2023/9/5教你怎樣服務(wù)大客戶2023/8/1教你怎樣服務(wù)大客戶1什么是大客戶不是所有的客戶都是你的目標(biāo)客戶客戶的滿意度很多都是產(chǎn)品之外目標(biāo)客戶的標(biāo)準(zhǔn)：把你身邊最好的3—5個(gè)客戶的共同點(diǎn)列出來，這就是你的大客戶標(biāo)準(zhǔn)。什么是大客戶不是所有的客戶都是你的目標(biāo)客戶2找不對(duì)客戶一切努力都沒有意義教你怎樣服務(wù)大客戶課件3愛一個(gè)就不容易了就別太博愛了一個(gè)美容師主抓幾個(gè)大客戶就夠了教你怎樣服務(wù)大客戶課件4

美容院為什么要做好大客戶服務(wù)

百分之十的大客戶產(chǎn)生百分之九十的效益

美容院為什么要做好大客戶服務(wù)

5銷售是左腳,服務(wù)是右腳!

左腳即使在好，右腳是有問題他也是瘸子銷售是左腳,服務(wù)是右腳!6如何服務(wù)好大客戶

愛

如何服務(wù)好大客戶7感恩，真誠會(huì)產(chǎn)生愛感恩，真誠會(huì)產(chǎn)生愛8我愛你和你無關(guān)我愛你和你無關(guān)9不要愛自己的產(chǎn)品要愛自己的顧客不要愛自己的產(chǎn)品10越拒絕越服務(wù)教你怎樣服務(wù)大客戶課件11狀態(tài)改變一切狀態(tài)改變一切12怎么樣改變狀態(tài)1明確個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)是所有行動(dòng)的動(dòng)力2明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)是個(gè)人目標(biāo)的基石3拒絕和悲觀的的人來往怎么樣改變狀態(tài)1明確個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)是所有行動(dòng)的動(dòng)力134聽積極向上的音樂5每天早上起床大聲喊出自己的目標(biāo)教你怎樣服務(wù)大客戶課件14如何做好服務(wù)細(xì)節(jié)視覺如何做好服務(wù)細(xì)節(jié)視覺15人為什么先看到閃電后聽到雷聲呢？人為什么先看到閃電后聽到雷聲呢？16答案：因?yàn)檠劬﹂L在耳朵前面答案：因?yàn)檠劬﹂L在耳朵前面17聽覺聽覺181店里面員工積極正面的話2客戶喜歡的音樂（收集大客戶喜歡的音樂）3時(shí)不時(shí)真誠的贊美顧客4講故事陳述不如事實(shí)事實(shí)不如故事1店里面員工積極正面的話19和你的客戶對(duì)上頻道提升自己的品味教你怎樣服務(wù)大客戶課件20嗅覺嗅覺21味覺決定著顧客對(duì)店的初步定位店內(nèi)的基礎(chǔ)味道是精油藥油沒有女人味味覺決定著顧客對(duì)店的初步定位221美容師每天要噴香水2每個(gè)房間都要燃香3衛(wèi)生間要噴空氣清新劑1美容師每天要噴香水23禮物禮物24天下無難事只怕你用心寧可天下人負(fù)你也不要你負(fù)天下人永遠(yuǎn)讓別人欠你的天下無難事只怕你用心25禮物不在與貴而在于你多用心收集客戶收到過最感動(dòng)的禮物交叉互換禮物不在與貴而在于你多用心26生存層面米、水（山泉）、煲湯、點(diǎn)心、飲料等等（吃、喝）做菜的絕招：生活層面

電影票、CD、日用品、圍裙、拖鞋等等（用的物品）生命層面

了解需求，定制個(gè)性化產(chǎn)品。服務(wù)是滿足顧客未說出來的愿望。生存層面27送禮的其他模式禮物方法一：客戶生日時(shí)，送他一份他出生日期的人民日?qǐng)?bào)。禮物方法二：客戶生日時(shí)，送你自己拍攝的一個(gè)光盤給他。禮物方法三:給客戶父母送家鄉(xiāng)特產(chǎn)，特別是保健類。禮物方法四：買大量的碟片，EVD等送客戶家中的老人。送禮的其他模式禮物方法一：客戶生日時(shí)，送他一份他出生日28知道不如做到知道不如做到29謝謝觀賞WPS

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