海爾業(yè)務流程重組第三組海爾業(yè)務流程重組的背景海爾集團從1984年開始創(chuàng)業(yè)，經(jīng)過二十六年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，從一個瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為在國內(nèi)外享有較高美譽的跨國企業(yè)。海爾集團幾十年來的業(yè)績大家都有目共睹，現(xiàn)已躋身于家電行業(yè)的前列。海爾國際化經(jīng)營戰(zhàn)略的目標是海爾成為一個國際化企業(yè)。但是隨著企業(yè)規(guī)模的迅速提高，員工隊伍不斷擴大，為了更好的發(fā)展，借鑒世界各國著名企業(yè)的經(jīng)驗，海爾集團認為：組織變革是不容置疑的趨勢，而流程重組可以提升企業(yè)的效率，可以將員工素質(zhì)和工作責任心與顧客滿意度結(jié)合起來，帶動企業(yè)持續(xù)不斷地發(fā)展。1998年海爾開始實施國際化戰(zhàn)略以來，在全集團范圍對原來的業(yè)務流程進行了重新設(shè)計和重組，并以市場鏈機制對重組后的流程進行了整合，在業(yè)務流程上與國際化大公司全面接軌。背景（續(xù)）海爾集團在1999年3月達沃斯會議在有效根治“大企業(yè)病”的同時，有效地解決了管理團隊上就提出了國際化企業(yè)的三條標準，即企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)必須適應外部市場的變化、造就一個全球化的品牌和要有一個基于網(wǎng)絡系統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略。圍繞這三條標準，海爾在1999年3月份就提出企業(yè)必須完成兩方面轉(zhuǎn)變，一是從職能型結(jié)構(gòu)向以市場鏈為紐帶的流程型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變；二是由主要經(jīng)營國內(nèi)市場向國外市場轉(zhuǎn)變及從制造業(yè)向服務業(yè)轉(zhuǎn)變。海爾為什么進行業(yè)務流程重組國際化的需要預防“大企業(yè)病”糾正OEC管理的機械性：OEC管理簡言之就是五句話：總賬不漏項，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核。在動態(tài)平衡中求發(fā)展海爾業(yè)務重組的過程

海爾從1998年為了更好的實施全球化戰(zhàn)略,在全集團范圍對原來的業(yè)務流程進行了重新設(shè)計和重組，并以市場鏈機制對重組后的流程進行了整合，推出了以市場鏈為紐帶的業(yè)務流程重組模式。而所謂市場鏈，主要是指把市場經(jīng)濟中的利益調(diào)節(jié)機制引入企業(yè)內(nèi)部，實施“內(nèi)部市場化”：在海爾的宏觀調(diào)控下，把企業(yè)內(nèi)部的上下流程、上下工序和崗位之間的業(yè)務關(guān)系由原來的單純的行政關(guān)系變?yōu)槠降鹊馁I賣關(guān)系、服務關(guān)系和契約關(guān)系，通過這些關(guān)系把外部市場定單轉(zhuǎn)變?yōu)橐幌盗械膬?nèi)部市場定單，形成以“定單”為統(tǒng)帥，上下工序和崗位之間相互咬合銜接，自行調(diào)節(jié)運行的業(yè)務鏈，并且通過市場鏈同步流程的速度和SST的強度，以市場鏈工資激勵員工將其價值取向與用戶需求相一致，這有效的解決了大企業(yè)病現(xiàn)象,同時創(chuàng)新并完成了有價值的定單，構(gòu)筑了核心競爭力，不斷創(chuàng)造需求、創(chuàng)造市場。而市場鏈流程重組的實施，又優(yōu)化了OEC的日清控制系統(tǒng)和有效激勵系統(tǒng)，豐富了OEC的內(nèi)容，使基礎(chǔ)管理的效率和水平得到跨越式提升。以市場鏈為紐帶的業(yè)務流程具體做法

1999年8月12日，海爾集團根據(jù)國際化發(fā)展思路對機構(gòu)進行戰(zhàn)略性調(diào)整：第一步把原來分屬于每個事業(yè)部的財務、采購、銷售業(yè)務全部分離出來，整合成獨立經(jīng)營的商流推進本部、物流本部、資金流推進本部，實行全集團范圍內(nèi)統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一結(jié)算；第二步把集團原來的職能管理資源進行整合，如人力資源開發(fā)、技術(shù)質(zhì)量管理、信息管理、設(shè)備管理等職能管理部門全部從各個事業(yè)本部分離出來，成立獨立經(jīng)營的服務公司。整合后集團形成直接面對市場的、完整的物流、商流等核心流程體系和資金流、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、研發(fā)、人力資源等支持流程體系；第三步把這些專業(yè)化的流程體系通過“市場鏈”連接起來，設(shè)計索酬、索賠、跳閘標準。經(jīng)過對原有的職能結(jié)構(gòu)和事業(yè)部進行了重新設(shè)計，把原來的職能型的結(jié)構(gòu)