《中層管理干部培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)系列之一》-有效溝通中層管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)內(nèi)容何岸主講老師:何岸有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)專家課程受眾:企業(yè)高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工課程時(shí)間:2天授課方式：理論講解＋案例分析＋現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)＋錄像學(xué)習(xí)＋討論分享＋現(xiàn)場(chǎng)問答＋個(gè)性指導(dǎo)課程特色:氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問答時(shí)間解決實(shí)際困惑

何岸博客：課程背景：為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？為什么我們會(huì)感覺到有些人真的很難溝通？對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓溝通變得更有效？如上這些問題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以《有效溝通》培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《有效溝通》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。(中層管理人員培訓(xùn)中層干部管理培訓(xùn)中層管理干部培訓(xùn)中層干部管理技能高效執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力有效溝通與激勵(lì)中層管理MTP)課程收獲:了解溝通的原理及溝通的意義了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭了解評(píng)價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么明白溝通中的四大誤區(qū)學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)了解的十點(diǎn)人性練習(xí)溝通中應(yīng)掌握的十個(gè)技巧挖掘企業(yè)內(nèi)上下級(jí)、平行部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)；提高公眾發(fā)言的能力，讓學(xué)員展示臺(tái)上風(fēng)范與影響力。課程大綱：第一部分認(rèn)識(shí)溝通溝通的涵義有效溝通在企業(yè)中的六大意義溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范：摩托羅拉&豐田公司溝通中常見的四大誤區(qū)影響溝通的三個(gè)因素評(píng)價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)案例討論：受人歡迎的溝通&令人討厭的溝通博客：第二部分有效溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)案例分析：相由心生&口乃心之門戶溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一--尊重理解關(guān)愛信任欣賞溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞溝通應(yīng)具備的心態(tài)之--焦點(diǎn)在內(nèi)or焦點(diǎn)在外溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的最佳時(shí)機(jī)案例分析：從一個(gè)案例中，看到心態(tài)對(duì)溝通的正面與負(fù)面的影響第三部分有效溝通需了解的十點(diǎn)人性人都希望被贊同人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的人都希望有共同點(diǎn)要想處理好事情，先處理好心情情感帳戶：有存款才能支取人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：追求快樂和逃避痛苦人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評(píng)你給的未必是對(duì)方想要的調(diào)焦到你要的事情上性格不同，溝通不同案例練習(xí)：從十個(gè)案例中，體會(huì)溝通中的人性智慧第四部分有效溝通需掌握的十個(gè)技巧創(chuàng)造正面氛圍建立親和力三招發(fā)問和聆聽的技巧感性回應(yīng)催眠三“yes”單/雙向溝通巧用封閉/開放式問題探秘術(shù)五步抗拒消除法巧妙換話案例練習(xí)：十五個(gè)主題溝通練習(xí)，讓學(xué)員掌握溝通技巧第五部分有效溝通在企業(yè)中的應(yīng)用與上司溝通常見障礙與溝通要點(diǎn)：請(qǐng)示工作、匯報(bào)工作、提出問題、解決問題等技巧與下屬溝通常見障礙與溝通要點(diǎn)：下達(dá)目標(biāo)、布置任務(wù)、解決糾紛、培養(yǎng)激勵(lì)等技巧與平行部門溝通常見障礙與溝通要點(diǎn)：換位思考、加強(qiáng)了解、尋找共贏、接力棒心態(tài)案例討論：學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問題，現(xiàn)場(chǎng)分析解答中