第9頁(yè)共9頁(yè)2023?年管理人?員培訓(xùn)總?結(jié)樣本?時(shí)光飛逝?，___?_年在匯?商物業(yè)服?務(wù)公司全?體員工的?忙碌中匆?匆而過(guò)。?回首__?__年，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的熱忱?關(guān)懷下，?在部門(mén)主?管的悉心?指導(dǎo)下，?在公司同?事的密切?配合與幫?助下，我?的各項(xiàng)工?作順利完?成，在此?感謝各位?對(duì)我的關(guān)?心和幫助?。作為一?名物業(yè)樓?層管理員?，我的主?要工作職?責(zé)是：對(duì)?管轄區(qū)乃?至整個(gè)小?區(qū)進(jìn)行日?常檢查，?小區(qū)單元?門(mén)禁卡管?理與錄入?、地面車?輛停放月?票充值卡?管理，空?置房及裝?修房不定?期不定時(shí)?巡查，業(yè)?主內(nèi)部矛?盾和糾紛?的協(xié)調(diào)與?解決，業(yè)?主投訴和?建議的正?確處理，?定期對(duì)業(yè)?主進(jìn)行回?訪等。?一年以來(lái)?，我尊敬?領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同事，?熱情服務(wù)?住戶。上?班不無(wú)故?遲到早退?，堅(jiān)持學(xué)?習(xí)，堅(jiān)持?在工作中?找尋樂(lè)趣?。公司給?了我這個(gè)?成長(zhǎng)的平?臺(tái)，使我?在工作中?不斷的學(xué)?習(xí)，不斷?的進(jìn)步，?慢慢的提?高自身的?素質(zhì)與才?能。為了?____?年工作再?上一個(gè)新?臺(tái)階，現(xiàn)?將___?_年主要?日常工作?和階段性?工作總結(jié)?如下：?一、日常?工作及完?成情況：?1、協(xié)?助前臺(tái)辦?理日常接?待、交房?手續(xù)、二?次裝修手?續(xù)、記錄?業(yè)主來(lái)電?來(lái)訪投訴?及服務(wù)事?項(xiàng)，并將?協(xié)調(diào)處理?的結(jié)果及?時(shí)反饋、?電話回訪?業(yè)主、調(diào)?可視對(duì)講?機(jī)、錄入?車卡地面?車輛停放?月票卡，?截止到_?___年?____?月___?_日錄入?充值卡_?___張?、門(mén)禁卡?____?張；截止?到___?_年__?__月_?___日?共協(xié)助前?臺(tái)辦理交?房手續(xù)_?___戶?、二次裝?修手續(xù)_?___戶?、驗(yàn)房_?___戶?；跟進(jìn)小?區(qū)二次裝?修垃圾清?運(yùn)，并一?車一照登?記記錄等?業(yè)務(wù)。?2、建立?健全業(yè)主?檔案工作?：已完善?及更新業(yè)?主檔案_?___戶?，并持續(xù)?整理業(yè)主?檔案歸檔?。3、?報(bào)修情況?：全年接?待并跟進(jìn)?各類報(bào)修?共___?_項(xiàng)(其?中日常巡?視中發(fā)現(xiàn)?的實(shí)際報(bào)?修___?_項(xiàng)，業(yè)?主單位報(bào)?修___?_項(xiàng))。?根據(jù)實(shí)際?情況對(duì)業(yè)?主報(bào)修的?內(nèi)容和問(wèn)?題都進(jìn)行?了及時(shí)跟?進(jìn)處理，?并及時(shí)建?立相關(guān)檔?案。4?、信息發(fā)?布工作：?粘貼小區(qū)?各類通知?單，電話?通知業(yè)主?關(guān)于臨時(shí)?停水、停?梯等事項(xiàng)?；運(yùn)用電?話催費(fèi)累?計(jì)___?_次，盡?量做到表?述清晰、?用詞準(zhǔn)確?，同時(shí)對(duì)?通知內(nèi)容?做好相關(guān)?解釋工作?。5、?住戶服務(wù)?意見(jiàn)調(diào)查?工作：完?成日常工?作的同時(shí)?，積極走?進(jìn)小區(qū)業(yè)?主家中，?搜集各類?客戶對(duì)物?業(yè)管理過(guò)?程中的意?見(jiàn)及建議?，不斷提?高本人的?服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水?平；在_?___月?中旬的時(shí)?候，協(xié)同?客服組成?員逐戶進(jìn)?行___?_年度客?戶滿意度?調(diào)查，更?能進(jìn)一步?深入了解?到業(yè)主的?心聲。?6、跟進(jìn)?小區(qū)工程?遺留、業(yè)?主投訴等?事項(xiàng)：全?年本人協(xié)?調(diào)業(yè)主的?糾紛__?__余起?，成功率?約___?_%，未?完成的事?項(xiàng)現(xiàn)正在?抓緊處理?。二、?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?工作_?___年?____?月___?_日參加?公司組織?的ISO?9000?質(zhì)量體系?管理培訓(xùn)?；___?_年__?__月_?___日?參加F1?消防演習(xí)?等項(xiàng)目培?訓(xùn)。三?、自我總?結(jié)和認(rèn)識(shí)?在這一?年里，我?雖然完成?了公司交?代的各項(xiàng)?任務(wù)，得?到領(lǐng)導(dǎo)的?褒獎(jiǎng)，同?事的好評(píng)?，同事也?贏得了業(yè)?主對(duì)本人?工作的認(rèn)?可和服務(wù)?的滿意。?但這離不?開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?，離不開(kāi)?同事的協(xié)?助配合。?我知道距?離一名優(yōu)?秀的專業(yè)?的物管員?還有差距??？陀^自?我剖析，?自身尚存?在諸多不?足之處：?首先，由?于本人性?格內(nèi)向，?文化素質(zhì)?不是很高?，這就造?成本人在?語(yǔ)言表達(dá)?方式和藝?術(shù)性處理?問(wèn)題方面?，還有很?大的提升?空間；因?此，以后?我還要加?強(qiáng)理論學(xué)?習(xí)，尤其?是有關(guān)業(yè)?務(wù)知識(shí)的?學(xué)習(xí)，夯?實(shí)理論基?礎(chǔ)，積累?工作經(jīng)驗(yàn)?，與時(shí)俱?進(jìn)的跟上?物業(yè)管理?行業(yè)的發(fā)?展態(tài)勢(shì)，?虛心請(qǐng)教?，向能者?學(xué)習(xí)，提?高駕馭復(fù)?雜事務(wù)的?處理能力?。也懇請(qǐng)?各位領(lǐng)導(dǎo)?繼續(xù)批評(píng)?指正，以?待在今后?的工作中?進(jìn)一步加?強(qiáng)。四?、___?_年工作?和學(xué)習(xí)安?排1、?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的完成本?職工作，?在工作中?不斷吸取?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，不斷提?高工作效?率。2?、在以后?工作中，?我堅(jiān)決執(zhí)?行[真誠(chéng)?服務(wù)每一?天]的服?務(wù)宗旨，?以業(yè)主的?滿意作為?工作的追?求。面對(duì)?部分業(yè)主?的牢騷，?我們需要?耐心解釋?，充當(dāng)救?火隊(duì)的角?色，做聽(tīng)?眾，做解?說(shuō)員。用?積極熱忱?的態(tài)度投?入到工作?中，幫助?業(yè)主解決?生活中的?麻煩，?3、時(shí)刻?遵循物業(yè)?從業(yè)人員?的服務(wù)準(zhǔn)?則，當(dāng)好?業(yè)主的好?助手，好?管家。認(rèn)?真聽(tīng)取小?區(qū)住戶的?需求和建?議，了解?他們生活?中所遇到?的困難。?對(duì)于他們?所提出的?合理建議?與要求，?及時(shí)認(rèn)真?的解決力?所能及的?事情，記?錄他們的?批評(píng)建議?，報(bào)給相?關(guān)部門(mén)，?及時(shí)跟進(jìn)?。對(duì)于住?戶間的糾?紛矛盾，?不懼困難?，盡量讓?他們雙方?滿意。?4、加強(qiáng)?理論知識(shí)?的學(xué)習(xí)，?了解物業(yè)?管理行業(yè)?的發(fā)展態(tài)?勢(shì)和對(duì)人?才要求；?虛心請(qǐng)教?；總之，?通過(guò)各種?方法提高?自己的理?論水平，?不斷積累?工作經(jīng)驗(yàn)?讓自己成?為一個(gè)合?格的物業(yè)?管理人員?。5、?積極參加?公司組織?的各項(xiàng)培?訓(xùn)工作，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?，不斷提?高自己的?業(yè)務(wù)水平?。今朝?花開(kāi)勝往?昔，料得?明日花更?紅。__?__年業(yè)?已過(guò)去，?我們滿懷?信心的迎?來(lái)___?_年。新?的一年意?味著新的?面貌，新?的挑戰(zhàn)，?新的機(jī)遇?。堅(jiān)信在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的英明決?策和運(yùn)籌?下，匯商?物業(yè)公司?的明天會(huì)?更好。做?為公司的?一份子，?在___?_的工作?中，我將?一如既往?，竭力做?好本職工?作，為公?司的發(fā)展?貢獻(xiàn)一份?微薄的力?量。2?023年?管理人員?培訓(xùn)總結(jié)?樣本（二?）一、?自覺(jué)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努?力適應(yīng)工?作我是?初次接觸?物業(yè)管理?工作，對(duì)?綜合管理?員的職責(zé)?任務(wù)不甚?了解，為?了盡快適?應(yīng)新的工?作崗位和?工作環(huán)境?，我自覺(jué)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，虛心求?教釋惑，?不斷理清?工作思路?，總結(jié)工?作方法，?現(xiàn)已基本?勝任本職?。一方面?，干中學(xué)?、學(xué)中干?，不斷掌?握方法積?累經(jīng)驗(yàn)。?我注重以?工作任務(wù)?為牽引，?依托工作?崗位學(xué)習(xí)?提高，通?過(guò)觀察、?摸索、查?閱資料和?實(shí)踐鍛煉?，較快地?進(jìn)入了工?作情況。?另一方面?，問(wèn)書(shū)本?、問(wèn)同事?，不斷豐?富知識(shí)掌?握技巧。?在各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助指?導(dǎo)下，從?不會(huì)到會(huì)?，從不熟?悉到熟悉?，我逐漸?摸清了工?作中的基?本情況，?找到了切?入點(diǎn)，把?握住了工?作重點(diǎn)和?難點(diǎn)。?二、心系?本職工作?，認(rèn)真履?行職責(zé)?(一)耐?心細(xì)致地?做好財(cái)務(wù)?工作。?自接手管?理處財(cái)務(wù)?工作的半?年來(lái)，我?認(rèn)真核對(duì)?上半年的?財(cái)務(wù)賬簿?，理清財(cái)?務(wù)關(guān)系，?嚴(yán)格財(cái)務(wù)?制度，做?好每一筆?賬，確保?了年度收?支平衡和?盈利目標(biāo)?的實(shí)現(xiàn)。?一是做?好每一筆?進(jìn)出賬。?對(duì)于每一?筆進(jìn)出賬?，我都根?據(jù)財(cái)務(wù)的?分類規(guī)則?，分門(mén)別?類記錄在?案，登記?造冊(cè)。同?時(shí)認(rèn)真核?對(duì)發(fā)票、?賬單，搞?好票據(jù)管?理。二是?搞好每月?例行對(duì)賬?。按照財(cái)?務(wù)制度，?我細(xì)化當(dāng)?月收支情?況，定期?編制財(cái)務(wù)?報(bào)表，按?公司的要?求及時(shí)進(jìn)?行對(duì)賬，?沒(méi)有出現(xiàn)?漏報(bào)、錯(cuò)?報(bào)的情況?。三是及?時(shí)收繳服?務(wù)費(fèi)。在?進(jìn)一步了?解掌握服?務(wù)費(fèi)協(xié)議?收繳辦法?的基礎(chǔ)上?，我認(rèn)真?搞好區(qū)分?，按照鴻?亞公司、?業(yè)主和我?方協(xié)定的?服務(wù)費(fèi)，?定期予以?收繳、催?收，__?__年全?年的服務(wù)?費(fèi)已全額?到賬。四?是合理控?制開(kāi)支。?合理控制?開(kāi)支是實(shí)?現(xiàn)盈利的?重要環(huán)節(jié)?，我堅(jiān)持?從公司的?利益出發(fā)?，積極協(xié)?助管理處?主任當(dāng)家?理財(cái)。特?別在經(jīng)常?性開(kāi)支方?面，嚴(yán)格?把好采購(gòu)?關(guān)、消耗?關(guān)和監(jiān)督?關(guān)，防止?鋪張浪費(fèi)?，同時(shí)提?出了一些?合理化建?議。(?二)積極?主動(dòng)地搞?好文案管?理。半?年來(lái)，我?主要從事?辦公室的?工作，主?要做好了?以下__?__個(gè)方?面的工作?：一是資?料錄入和?文檔編排?工作。對(duì)?管理處涉?及的資料?文檔和有?關(guān)會(huì)議記?錄，我認(rèn)?真搞好錄?入和編排?打印，根?據(jù)工作需?要，制作?表格文檔?，草擬報(bào)?表等。二?是檔案管?理工作。?到管理處?后，對(duì)檔?案的系統(tǒng)?化、規(guī)范?化的分類?管理是我?的一項(xiàng)經(jīng)?常性工作?，我采取?平時(shí)維護(hù)?和定期集?中整理相?結(jié)合的辦?法，將檔?案進(jìn)行分?類存檔，?并做好收?發(fā)文登記?管理。?(三)認(rèn)?真負(fù)責(zé)地?抓好綠化?維護(hù)。?小區(qū)綠化?工作是_?___月?份開(kāi)始交?與我負(fù)責(zé)?的，對(duì)我?來(lái)講，這?是一項(xiàng)初?次打交道?的工作，?由于缺乏?專業(yè)知識(shí)?和管理經(jīng)?驗(yàn)，當(dāng)前?又缺少綠?化工人，?正值冬季?，小區(qū)綠?化工作形?勢(shì)比較嚴(yán)?峻。我主?要做了以?下___?_個(gè)方面?的工作：?一是搞好?小區(qū)綠化?的日常維?護(hù)。二是?認(rèn)真驗(yàn)收?交接。?2023?年管理人?員培訓(xùn)總?結(jié)樣本（?三）今?天我就自?己在廣利?工作__?__個(gè)月?以來(lái)的心?得和體會(huì)?來(lái)跟大家?進(jìn)行探討?和研究，?在我這_?___個(gè)?月的工作?中，得到?了站內(nèi)各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持?，在此深?表感謝！?也從公司?各位領(lǐng)導(dǎo)?身上學(xué)到?了很多經(jīng)?驗(yàn)和做法?，比如站?長(zhǎng)、副站?長(zhǎng)、經(jīng)理?等，因?yàn)?我覺(jué)得這?些領(lǐng)導(dǎo)在?各自的崗?位上都有?一套獨(dú)特?的管理方?法和管理?理驗(yàn)，而?且是比較?成功的，?我們中國(guó)?有句古話?叫做“有?容乃大”?你們的方?法與經(jīng)驗(yàn)?也是我將?后工作中?不斷學(xué)習(xí)?與總結(jié)的?借鑒，“?他山之石?，可以攻?玉”。作?為廣利公?司管理層?中的一員?，我將我?的管理思?路和方向?向各位領(lǐng)?導(dǎo)作簡(jiǎn)明?扼要的闡?述，不周?之處，望?各位領(lǐng)導(dǎo)?見(jiàn)諒指正?。一、?樹(shù)立正確?的領(lǐng)導(dǎo)管?理心態(tài)，?嚴(yán)格要求?。作為?一名，對(duì)?每一個(gè)員?工都應(yīng)該?做到公平?、公正、?客觀。能?夠聽(tīng)取下?屬員工不?同的意見(jiàn)?，工作中?的分歧不?能摻雜個(gè)?人感情。?對(duì)下屬員?工的嚴(yán)格?要求，在?我看來(lái)，?并不是對(duì)?他們苛刻?，而是在?真正的幫?助他們，?逼迫他們?進(jìn)步，能?適應(yīng)社會(huì)?殘酷的競(jìng)?爭(zhēng)，我在?給機(jī)修班?開(kāi)會(huì)時(shí)說(shuō)?過(guò)：每一?個(gè)行業(yè)都?逃不過(guò)市?場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)?展的潛規(guī)?則，高速?發(fā)展期(?目前混凝?土行業(yè)就?是這個(gè)階?段)，市?場(chǎng)飽和期?、優(yōu)勝劣?汰期。在?不久的將?來(lái)，混凝?土行業(yè)就?會(huì)進(jìn)入市?場(chǎng)飽和期?和優(yōu)勝劣?汰期，那?時(shí)就會(huì)有?部分企業(yè)?被市場(chǎng)淘?汰，行業(yè)?從業(yè)人員?就會(huì)超過(guò)?市場(chǎng)需求?，崗位競(jìng)?爭(zhēng)會(huì)越來(lái)?越激烈，?如果沒(méi)有?過(guò)硬的工?作作風(fēng)和?技術(shù)，就?會(huì)被市場(chǎng)?所淘汰。?而我們都?是男人，?男人最基?本的要求?是應(yīng)該有?種家庭責(zé)?任感，要?有能力養(yǎng)?活妻子，?撫養(yǎng)孩子?，照顧父?母，這些?能力需要?我們有較?強(qiáng)的社會(huì)?競(jìng)爭(zhēng)力，?社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)?力要靠我?們積極的?心態(tài)，努?力工作，?不斷的學(xué)?習(xí)，不斷?的進(jìn)步，?跟上社會(huì)?發(fā)展的步?伐。我們?也更應(yīng)該?抓住現(xiàn)在?行業(yè)的高?速發(fā)展期?這個(gè)機(jī)遇?，通過(guò)不?斷的努力?進(jìn)步把自?己提升到?一個(gè)更高?的層次，?我不希望?你們?cè)谖?手下干了?三年或者?五年后還?是一個(gè)機(jī)?修，希望?你們都能?有獨(dú)擋一?面的能力?，如果你?們現(xiàn)在都?不能嚴(yán)格?要求自己?，自己范?圍的事都?做不好，?怎么能進(jìn)?步，又會(huì)?有哪一家?企業(yè)、有?哪一個(gè)老?板會(huì)放心?讓你們?nèi)?帶一個(gè)團(tuán)?隊(duì)。二?、營(yíng)造良?好的團(tuán)隊(duì)?工作氣氛?。在我?的工作中?，我積極?主張這樣?一個(gè)理念?：積極的?人象太陽(yáng)?，照到哪?里哪里亮?；消極的?人象月亮?，初一十?五不一樣?。在團(tuán)隊(duì)?管理中，?我會(huì)通過(guò)?各種途徑?樹(shù)立一個(gè)?積極的榜?樣，讓每?個(gè)員工都?有一把衡?量自己的?標(biāo)尺，都?有一個(gè)努?力的方向?。在這次?的員工評(píng)?級(jí)制度中?，我極力?主張過(guò)往?不究，不?追究員工?以往的得?失，減輕?員工的心?理壓力，?以免給員?工造成破?罐子破摔?的心理，?努力能幫?助每一個(gè)?員工進(jìn)步?。紀(jì)律上?我積極主?張“先專?政后”，?一個(gè)團(tuán)隊(duì)?必須要有?鐵的紀(jì)律?，一切行?動(dòng)聽(tīng)指揮?，步調(diào)一?致才能獲?得勝利。?凡是違反?紀(jì)律的一?定要受到?紀(jì)律處分?，而且領(lǐng)?導(dǎo)一定要?考試，大?網(wǎng)站收集?堅(jiān)守自己?的原則，?一旦有一?次你沒(méi)有?遵守你自?己的原則?，那么你?將變成一?個(gè)沒(méi)有原?則的人。?在你處理?違紀(jì)的過(guò)?程中，必?然會(huì)有少?數(shù)員工對(duì)?于處理不?滿意，那?么領(lǐng)導(dǎo)在?這個(gè)時(shí)候?應(yīng)該馬上?進(jìn)行疏導(dǎo)?工作，這?就是“法?”和“情?”的關(guān)系?，法律不?外乎人情?，我們先?講法律在?講人情，?這是領(lǐng)導(dǎo)?的工作原?則。領(lǐng)導(dǎo)?在工作中?，對(duì)員工?在工作的?得失、態(tài)?度，該肯?定的就肯?定，并給?予適當(dāng)?shù)?表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)?勵(lì)；該否?定的就否?定，并給?予適當(dāng)?shù)?批評(píng)和教?育，在整?個(gè)團(tuán)隊(duì)形?成一種能?夠扶持正?氣、伸張?正義、制?止錯(cuò)誤思?想、阻止?不道