第9頁(yè)共9頁(yè)2023?收銀員領(lǐng)?班年終個(gè)?人總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?一年的收?銀工作進(jìn)?入了尾聲?，在收銀?主管和各?層領(lǐng)導(dǎo)的?支持幫忙?下，作為?收銀員的?我在工作?上進(jìn)取主?動(dòng)，更新?觀念，不?斷的樹立?事業(yè)心和?職責(zé)心，?圍繞著收?銀的工作?性質(zhì)，能?夠嚴(yán)格要?求自我，?求真務(wù)實(shí)?。在__?__百貨?的一年工?作中使我?對(duì)服務(wù)行?業(yè)有了更?深的認(rèn)知?。收銀?工作處于?商場(chǎng)的最?前沿，是?體現(xiàn)公司?形象的重?要部門，?做一名收?銀員要具?備良好的?思想品質(zhì)?和職業(yè)道?德，熱愛?本職，扎?實(shí)工作。?熱愛企業(yè)?，顧全大?局。尊重?顧客，塌?實(shí)服務(wù)。?勤于學(xué)習(xí)?，提高技?能。做到?對(duì)企業(yè)負(fù)?責(zé)，對(duì)消?費(fèi)者負(fù)責(zé)?。用良好?的專業(yè)素?質(zhì)，主動(dòng)?熱情，耐?心周到的?服務(wù)思想?，友善的?服務(wù)態(tài)度?，豐富的?業(yè)務(wù)知識(shí)?，熟練的?操作技能?，去服務(wù)?每一位顧?客，同時(shí)?要自覺的?遵守本公?司的各項(xiàng)?規(guī)章制度?和本崗位?的紀(jì)律要?求。為_?___百?貨的優(yōu)良?，周到高?效的服務(wù)?宗旨而努?力。做?為收銀員?的我每一?天在開業(yè)?前要做好?開業(yè)前的?各項(xiàng)準(zhǔn)備?工作，確?保收銀工?作的順利?進(jìn)行：準(zhǔn)?備開早會(huì)?，整理好?自我的儀?容儀表，?整理款臺(tái)?，開機(jī)登?錄，準(zhǔn)備?好各項(xiàng)備?品，備好?放在收銀?機(jī)內(nèi)的定?額零錢，?檢查收銀?機(jī)是否在?聯(lián)網(wǎng)的狀?態(tài)下，能?否及時(shí)、?準(zhǔn)確、無?誤的收取?款項(xiàng)。還?要熟記當(dāng)?日的企化?活動(dòng)，能?夠?yàn)轭櫩?做好向?qū)?，排解顧?客的疑難?。當(dāng)顧客?來到收銀?臺(tái)前首先?我們要向?顧客禮貌?的打招呼?，在為顧?客結(jié)算商?品款項(xiàng)時(shí)?要做到唱?收唱付，?提示顧客?使用本商?場(chǎng)的VI?P貴賓卡?，并認(rèn)真?核對(duì)銷售?小票上的?金額與P?OS機(jī)打?出的收款?結(jié)算單是?否一致，?檢驗(yàn)鈔票?真?zhèn)?，錢?款當(dāng)面點(diǎn)?清。將結(jié)?算單與銷?售小票一?并訂好和?所找零錢?一齊雙手?遞交顧客?。掃視收?銀臺(tái)確認(rèn)?收銀臺(tái)沒?有顧客遺?忘的物品?，用禮貌?送語(yǔ)微笑?目送顧客?離開。在?沒有顧客?結(jié)算付款?時(shí)，收銀?員要整理?收銀臺(tái)，?及時(shí)補(bǔ)充?各項(xiàng)備品?，清點(diǎn)錢?款將大額?鈔票捆好?放好。早?班的工作?結(jié)束時(shí)，?要和午時(shí)?班做好交?接，錢款?和單據(jù)交?接清楚方?可下班。?晚班時(shí)要?做好送賓?工作，閉?店時(shí)要清?點(diǎn)好貨款?，打出交?款單，放?入錢箱中?鎖好，關(guān)?機(jī)，關(guān)掉?電源，在?員工通道?撤離。?我們的主?管為全體?收銀員講?了一次信?用卡的學(xué)?習(xí)，在此?次學(xué)習(xí)中?，我對(duì)信?用卡有了?真正的認(rèn)?知，對(duì)各?種信用卡?的號(hào)位，?仿偽標(biāo)識(shí)?，有效期?限，簽名?欄有了明?確的認(rèn)識(shí)?，此次的?學(xué)習(xí)為我?們?cè)鎏砹?收銀工作?的業(yè)務(wù)知?識(shí)，使收?銀員在工?作中可順?利準(zhǔn)確完?成，避免?給商場(chǎng)帶?來?yè)p失。?在商場(chǎng)?中收銀員?每一天接?角的顧客?很多，在?顧客眼中?，服務(wù)員?就是服務(wù)?，他們就?是公司的?代表，作?為商場(chǎng)中?與消費(fèi)最?親密接觸?的收銀員?，形象的?一言一行?十分重要?，與顧客?接觸多，?其碰到的?問題也會(huì)?很多，收?銀員的素?質(zhì)也就提?出更高要?求。收銀?臺(tái)是商場(chǎng)?的服務(wù)窗?口，我的?是一名收?銀員，主?要負(fù)責(zé)為?顧客供給?商品結(jié)算?服務(wù)，所?以服務(wù)是?收銀員工?作的重點(diǎn)?，服務(wù)顧?客中，我?們應(yīng)當(dāng)做?到的幾點(diǎn)?：1、?對(duì)顧客笑?臉相迎，?顧客來到?收銀臺(tái)，?看到我們?熱情的笑?臉，才會(huì)?有親切感?，才能體?會(huì)到并至?如歸的感?覺，即使?在結(jié)賬服?務(wù)中，遇?到一些不?愉快的事?，如果我?們?nèi)匀灰?笑臉相迎?，相信再?怎樣無理?取鬧的顧?客也會(huì)壓?住脾氣。?2、急?顧客之所?急，想顧?客之所想?，收銀服?務(wù)的人員?每一天都?會(huì)接觸到?不一樣類?型的顧客?，針對(duì)不?一樣的顧?客應(yīng)供給?不一樣的?服務(wù)，其?服務(wù)宗旨?，把顧客?當(dāng)做我們?的___?_，服務(wù)?準(zhǔn)則，讓?顧客方便?是服務(wù)的?最高準(zhǔn)則?，客人需?求是服務(wù)?的最高命?令，永不?說no…?…經(jīng)過?在這將近?一年的上?班工作中?，學(xué)到了?一些在學(xué)?校里學(xué)不?到的東西?，因?yàn)榄h(huán)?境的不一?樣，接觸?的人與事?不一樣，?從中學(xué)的?東西自然?就不一樣?了，要學(xué)?會(huì)從實(shí)踐?中學(xué)習(xí)，?從學(xué)習(xí)中?實(shí)踐，并?且在中國(guó)?的飛速發(fā)?展，國(guó)內(nèi)?外經(jīng)濟(jì)日?趨變化，?每一天都?不斷有新?的東西涌?現(xiàn)，在擁?有了越來?越多的機(jī)?會(huì)的同時(shí)?，也有了?更多的挑?戰(zhàn)，前天?學(xué)到的知?識(shí)可能在?今日就已?經(jīng)被淘汰?了，我們?不只要學(xué)?好學(xué)校里?的知識(shí)，?還要不斷?地從各方?面武裝自?我，才能?在競(jìng)爭(zhēng)中?，突出自?我表現(xiàn)自?我在收銀?過程中，?我要注意?收到的錢?的真假，?細(xì)心的接?好每一張?單，不能?有任何的?差池，在?工作中，?不斷的學(xué)?習(xí)別人先?進(jìn)的地方?，也要學(xué)?習(xí)別人怎?樣做人，?以提高自?我的本事?。進(jìn)入?____?百貨商場(chǎng)?后，領(lǐng)導(dǎo)?和各位同?事都很關(guān)?心我，教?我如何更?好的去適?應(yīng)各方面?的工作，?抓好收銀?工作，領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的殷勤?教誨，是?我在人生?的轉(zhuǎn)折點(diǎn)?上有了一?個(gè)很好的?開端，同?時(shí)我感受?到___?_百貨像?一個(gè)大家?庭，每位?成員都是?這個(gè)家庭?的一份子?。在工作?中我也做?出了自我?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)，現(xiàn)針?對(duì)自我在?工作中遇?到的問題?，談?wù)勛?我的心得?和體會(huì)，?也算是對(duì)?自我工作?的一個(gè)總?結(jié)吧：作?為與現(xiàn)金?直接打交?道的收銀?員，我以?為必須遵?守商場(chǎng)的?紀(jì)律，收?銀員在營(yíng)?業(yè)時(shí)身上?不可帶有?大額現(xiàn)金?，一面引?起不必要?的誤解和?可能產(chǎn)生?的___?_私挪的?現(xiàn)象，收?銀員在進(jìn)?行收銀作?業(yè)時(shí)，不?可擅離款?臺(tái)，以免?造成錢幣?損失，或?引起等候?結(jié)算的顧?客的不滿?與抱怨，?收銀的職?責(zé)重大，?不得有半?點(diǎn)差池。?進(jìn)入商?場(chǎng)以來，?我認(rèn)真的?完成領(lǐng)導(dǎo)?布置的每?一項(xiàng)任務(wù)?，不斷改?正工作中?的不足，?以嫻熟的?的業(yè)務(wù)技?能，很快?的適應(yīng)了?這份工作?，一年時(shí)?間很快的?過去了，?我也很好?的完成了?我的工作?。20?23收銀?員領(lǐng)班年?終個(gè)人總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（二）?一年來?，在科長(zhǎng)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?同事們的?積極支持?和大力幫?助下，我?能夠嚴(yán)格?要求自己?，較好的?履行一名?領(lǐng)班的職?責(zé)，圓滿?完成工作?任務(wù)，得?到領(lǐng)導(dǎo)肯?定和同事?們的好評(píng)??？偨Y(jié)起?來收獲很?多。一?、在工作?中學(xué)習(xí)，?不斷提高?自己的業(yè)?務(wù)水平?作為一名?收銀員領(lǐng)?班，首先?是一名收?銀員，只?有自己的?業(yè)務(wù)水平?高了，才?能贏得同?事們的支?持，也才?能夠帶好?、管好下?面的人員?。雖然我?從事收銀?員工作已?經(jīng)三年，?且取得一?了定的成?績(jī)，但這?些成績(jī)還?是不夠的?，隨著超?市的發(fā)展?，對(duì)我們?收銀員的?工作提出?了新的要?求，通過?學(xué)習(xí)，我?總能最先?掌握電腦?操作技術(shù)?，總能為?下面的同?志做指導(dǎo)?。二、?做好了員?工的管理?，指導(dǎo)工?作領(lǐng)班?雖然不算?什么大領(lǐng)?導(dǎo)，但也?管著一堆?人，是領(lǐng)?導(dǎo)信任才?讓我擔(dān)此?重任，因?此，在工?作中，我?總是對(duì)他?們嚴(yán)格要?求，無論?是誰(shuí)，有?了違紀(jì)，?決不姑息?遷就，正?是因?yàn)槲?能嚴(yán)于律?已，大膽?管理，在?生活中又?能無微不?至的關(guān)懷?下面的員?工，因此?他們都非?常尊重我?，都服從?我的管理?，一年下?來，我們?的工作得?到了領(lǐng)導(dǎo)?的肯定。?三、合?理安排好?收銀員值?班、換班?工作收?銀員的工?作不累，?但得細(xì)心?，因此收?銀員必須?任何時(shí)候?都保持良?好的心態(tài)?和旺盛的?精力。個(gè)?人簡(jiǎn)歷因?此，在給?幾名員工?作排班時(shí)?，我總是?挖空心思?，既要讓?收銀員休?息好，又?不能影響?自身的工?作，還要?照顧好她?們的特殊?情況。?四、抓好?一級(jí)工作?給領(lǐng)導(dǎo)?分憂，做?為一個(gè)領(lǐng)?班，能夠?在收銀員?一級(jí)解決?的問題，?我決不去?麻煩領(lǐng)導(dǎo)?，對(duì)商場(chǎng)?里的大事?，又從不?失時(shí)機(jī)的?向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)?示匯報(bào)。?通過年?終的總結(jié)?，我有幾?點(diǎn)感觸：?其一是?要發(fā)揚(yáng)團(tuán)?隊(duì)精神。?因?yàn)楣?經(jīng)營(yíng)不是?個(gè)人行為?，一個(gè)人?的能力必?竟有限，?如果大家?擰成一股?繩，就能?做到事半?功倍。但?這一定要?建立在每?名員工具?備較高的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?、對(duì)工作?的責(zé)任感?、良好的?品德這一?基礎(chǔ)上，?否則團(tuán)隊(duì)?精神就成?了一句空?話。那么?如何主動(dòng)?的發(fā)揚(yáng)團(tuán)?隊(duì)精神呢?具體到各?個(gè)部門，?如果你努?力的工作?，業(yè)績(jī)被?領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可?，勢(shì)必會(huì)?影響到你?周圍的同?事，大家?以你為榜?樣，你的?進(jìn)步無形?的帶動(dòng)了?大家共同?進(jìn)步。反?之，別人?取得的成?績(jī)也會(huì)成?為你不斷?進(jìn)取的動(dòng)?力，如此?產(chǎn)生連鎖?反應(yīng)的良?性循環(huán)。?其二是要?學(xué)會(huì)與部?門、領(lǐng)導(dǎo)?之間的溝?通。公司?的機(jī)構(gòu)分?布就象是?一張網(wǎng)，?每個(gè)部門?看似獨(dú)立?，實(shí)際上?它們之間?存在著必?然的聯(lián)系?。就拿財(cái)?務(wù)部來說?，日常業(yè)?務(wù)和每個(gè)?部門都要?打交道。?與部門保?持聯(lián)系，?聽聽它們?的意見與?建議，發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)糾正。?這樣做一?來有效的?發(fā)揮了監(jiān)?督職能，?二來能及?時(shí)的把信?息反饋到?領(lǐng)導(dǎo)層，?把工作從?被動(dòng)變?yōu)?主動(dòng)。其?三是要有?一顆永攀?高峰的進(jìn)?取之心。?這就給我?們財(cái)務(wù)人?員提出了?更高的要?求--逆?水行舟，?不進(jìn)則退?。如果想?在事業(yè)上?有所發(fā)展?，就必需?武裝自己?的頭腦，?來適應(yīng)優(yōu)?勝劣汰的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?環(huán)境。?人生能有?幾回博，?在今后的?日子里，?我們要化?思想為行?動(dòng)，用自?己的勤勞?與智慧描?繪未來的?藍(lán)圖。?2023?收銀員領(lǐng)?班年終個(gè)?人總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?三）一?年來，在?科長(zhǎng)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在同事?們的積極?支持和大?力幫助下?，我能夠?嚴(yán)格要求?自己，較?好的履行?一名領(lǐng)班?的職責(zé)，?圓滿完成?工作任務(wù)?，得到領(lǐng)?導(dǎo)肯定和?同事們的?好評(píng)?？?結(jié)起來收?獲很多。?一、在?工作中學(xué)?習(xí)，不斷?提高自己?的業(yè)務(wù)水?平作為?一名收銀?員領(lǐng)班，?首先是一?名收銀員?，只有自?己的業(yè)務(wù)?水平高了?，才能贏?得同事們?的支持，?也才能夠?帶好、管?好下面的?人員。雖?然我從事?收銀員工?作已經(jīng)三?年，且取?得一了定?的成績(jī)，?但這些成?績(jī)還是不?夠的，隨?著超市的?發(fā)展，對(duì)?我們收銀?員的工作?提出了新?的要求，?通過學(xué)習(xí)?，我總能?最先掌握?電腦操作?技術(shù)，總?能為下面?的同志做?指導(dǎo)。?二、做好?了員工的?管理，指?導(dǎo)工作?領(lǐng)班雖然?不算什么?大領(lǐng)導(dǎo)，?但也管著?一堆人，?是領(lǐng)導(dǎo)信?任才讓我?擔(dān)此重任?，因此，?在工作中?，我總是?對(duì)他們嚴(yán)?格要求，?無論是誰(shuí)?，有了違?紀(jì)，決不?姑息遷就?，正是因?為我能嚴(yán)?于律已，?大膽管理?，在生活?中又能無?微不至的?關(guān)懷下面?的員工，?因此他們?都非常尊?重我，都?服從我的?管理，一?年下來，?我們的工?作得到了?領(lǐng)導(dǎo)的肯?定。三?、合理安?排好收銀?員值班、?換班工作?收銀員?的工作不?累，但得?細(xì)心，因?此收銀員?必須任何?時(shí)候都保?持良好的?心態(tài)和旺?盛的精力?。個(gè)人簡(jiǎn)?歷因此，?在給幾名?員工作排?班時(shí)，我?總是挖空?心思，既?要讓收銀?員休息好?，又不能?影響自身?的工作，?還要照顧?好她們的?特殊情況?。四、?抓好一級(jí)?工作給?領(lǐng)導(dǎo)分憂?，做為一?個(gè)領(lǐng)班，?能夠在收?銀員一級(jí)?解決的問?題，我決?不去麻煩?領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)?商場(chǎng)里的?大事，又?從不失時(shí)?機(jī)的向領(lǐng)?導(dǎo)請(qǐng)示匯?報(bào)。通?過年終的?總結(jié)，我?有幾點(diǎn)感?觸：其?一是要發(fā)?揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精?神。因?yàn)?公司經(jīng)營(yíng)?不是個(gè)人?行為，一?個(gè)人的能?力必竟有?限，如果?大家擰成?一股繩，?就能做到?事半功倍?。但這一?定要建立?在每名員?工具備較?高的業(yè)務(wù)?素質(zhì)、對(duì)?工作的責(zé)?任感、良?好的品德?這一基礎(chǔ)?上，否則?團(tuán)隊(duì)精神?就成了一?句空話。?那么如何?主動(dòng)的發(fā)?揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精?神呢具體?到各個(gè)部?門，如果?你努力的?工作，業(yè)?績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)?認(rèn)可，勢(shì)?必會(huì)影響?到你周圍?的同事，?大家以你?為榜樣，?你的進(jìn)步?無形的帶?動(dòng)了大家?共同進(jìn)步?。反之，?別人取得?的成績(jī)也?會(huì)成為你?不斷進(jìn)取?的動(dòng)力，?如此產(chǎn)生?連鎖反應(yīng)?的良性循?環(huán)。其二?是要學(xué)會(huì)?與部門、?領(lǐng)導(dǎo)之間?的溝通。?公司的機(jī)?構(gòu)分布就?象是一張?網(wǎng)，每個(gè)?部門看似?獨(dú)立，實(shí)?際上它們?之間存在?著必然的?聯(lián)系。就?拿財(cái)務(wù)部?來說，日?常