第7頁共7頁2023?賓館前臺(tái)?工作總結(jié)?格式范文?經(jīng)朋友?介紹，我?按期來到?賓館工作?，帶著對?第一份工?作的熱情?，我走上?了我人生?的第一個(gè)?工作崗位?--前臺(tái)?接待，賓?館共__?__間房?，相對_?___地?區(qū)來說客?房間數(shù)還?算不錯(cuò)的?對于每個(gè)?賓館來說?都是一樣?的，前廳?部是整個(gè)?的賓館的?核心，也?應(yīng)該是賓?館的臉面?，因此對?于工作人?員的要求?比較高，?尤其是前?臺(tái)接待，?形象是一?方面，另?外個(gè)人素?質(zhì)也是很?重要，個(gè)?人素質(zhì)包?括語言能?力和接人?待物的應(yīng)?變能力，?以及處理?突發(fā)事件?的態(tài)度，?是整個(gè)賓?館的信息?中心，絕?大部分的?客人從這?里獲取賓?館的信息?，所以工?作人員必?須對賓館?的信息有?很好的了?解。一?、一年工?作過程簡?況由于?這是我的?第一份工?作，所以?我是從實(shí)?習(xí)開始做?起的，我?的實(shí)習(xí)期?開始于_?___年?____?月___?_日。我?被分配到?賓館的前?臺(tái)接待這?個(gè)崗位，?剛到賓館?的時(shí)候，?挺興奮的?，畢竟是?第一次真?正踏入社?會(huì)工作，?對什么都?覺得新鮮?和好奇，?我可當(dāng)正?式上崗的?時(shí)候，才?發(fā)現(xiàn)，這?份工作很?辛苦，但?是也讓人?獲益頗多?。前臺(tái)?作為賓館?的門面，?是最先對?客人產(chǎn)生?影響并做?出服務(wù)的?部門。一?家賓館的?效率以及?利潤的創(chuàng)?造，基本?上都是從?這里開始?的。前?臺(tái)的工作?主要分成?接待、客?房銷售、?入住登記?、退房及?費(fèi)用結(jié)算?，當(dāng)然，?這當(dāng)中也?包括了為?客人答疑?，幫客人?處理服務(wù)?要求，電?話轉(zhuǎn)接，?TA__?__I外?叫服務(wù)及?飛機(jī)票訂?票業(yè)務(wù)。?賓館的?前臺(tái)，工?作半次分?為早班、?中班和通?宵班三個(gè)?班，輪換?工作，并?一周一休?。除通宵?班為兩人?外，早班?和中班都?各有三人?擔(dān)當(dāng)。其?中一人為?專職收銀?，另外兩?人按照實(shí)?際工作量?情況分配?剩余工作?。這樣的?安排比較?寬松，既?可以在工?作量大的?情況下分?配為一人?收銀，一?人登記推?銷，另一?人負(fù)責(zé)其?他服務(wù)和?聯(lián)系工作?。而且還?可以緩解?收銀的壓?力，讓收?銀可以做?到頭腦清?明，不出?錯(cuò)。最重?要的是，?這樣的工?作方式，?可以很快?讓新人獲?得經(jīng)驗(yàn)，?在工作量?小的時(shí)候?由帶班同?事指導(dǎo)，?工作量大?的時(shí)候又?可以更多?的吸收經(jīng)?驗(yàn)，迅速?成長。在?這里我了?解到了服?務(wù)行業(yè)之?潛規(guī)則：?(1)?“客人永?遠(yuǎn)是對的?”這句服?務(wù)行業(yè)周?知的經(jīng)營?格言，在?這里被發(fā)?揮到了極?致。賓館?為了達(dá)到?一定的財(cái)?務(wù)目標(biāo)，?不但要客?人的物質(zhì)?需求得到?滿足更要?滿足客人?的精神需?求。所以?在做為賓?館的經(jīng)營?者，往往?對客人的?要求，只?要在不觸?犯法律和?違背道德?的前提下?，都會(huì)最?大化滿足?客人。所?以從入職?培訓(xùn)就會(huì)?為員工灌?輸：“客?人永遠(yuǎn)不?會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)?的只會(huì)是?我們”，?“只有真?誠的服務(wù)?，才會(huì)換?來客人的?微笑”。?(2)?服從上級(jí)?安排與決?策：從決?策的角度?來說“領(lǐng)?導(dǎo)不可能?永遠(yuǎn)是對?的”。身?為上司經(jīng)?理，哪怕?能力再強(qiáng)?，經(jīng)驗(yàn)再?豐富，信?息量再多?，也難免?會(huì)犯決策?性錯(cuò)誤，?大不了是?犯錯(cuò)的概?率比普通?人少一些?而已。不?過，這句?話是針對?執(zhí)行而言?的。二?、年終總?結(jié)感悟?賓館是一?個(gè)很好的?平臺(tái)，讓?我對社會(huì)?有了新的?領(lǐng)悟和認(rèn)?識(shí)，只有?在現(xiàn)實(shí)中?經(jīng)歷過，?才會(huì)明白?這個(gè)社會(huì)?是如此的?復(fù)雜，遠(yuǎn)?沒有我們?想象的美?好。在賓?館實(shí)習(xí)期?間，曾有?一段時(shí)間?，我發(fā)現(xiàn)?自己的想?法和觀點(diǎn)?是如此的?幼稚，不?過后來我?就慢慢放?開了。在?大學(xué)里，?我們只是?一張白紙?，只有通?過實(shí)習(xí)才?能體味社?會(huì)和人生?，在前臺(tái)?這個(gè)不起?眼的崗位?，我能夠?感受到社?會(huì)上的人?情事理，?我在一點(diǎn)?點(diǎn)的積累?社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?和學(xué)習(xí)處?世之道，?了解人際?關(guān)系的復(fù)?雜，這是?整個(gè)實(shí)習(xí)?過程中最?寶貴的一?部分。整?個(gè)實(shí)習(xí)歷?程，我不?僅看到自?己好的一?面，也將?我在各方?面的缺點(diǎn)?與不足毫?無保留的?放大出來?，從而讓?我關(guān)注到?自己從不?曾注意的?東西。?也許，在?外人看來?，前臺(tái)的?工作很簡?單，事實(shí)?上，這工?作的程序?復(fù)雜繁多?，在這說?長不長說?短不短的?三個(gè)月里?，我發(fā)現(xiàn)?要做好一?項(xiàng)工作，?心態(tài)必須?調(diào)整好，?無論工作?是繁重還?是清閑，?要用積極?的態(tài)度去?完成我們?的每一份?工作，而?不是去抱?怨;當(dāng)你?犯錯(cuò)的時(shí)?候，要想?盡一切辦?法去彌補(bǔ)?你的過失?，而不是?逃避。要?說的是，?現(xiàn)在賓館?的前臺(tái)的?薪水一般?都是底薪?加提成的?，也就是?說，入住?的客人多?，自己的?工資也高?，這算是?鼓勵(lì)大家?埋頭苦干?，加班加?點(diǎn)也愿意?堅(jiān)持的動(dòng)?力所在。?實(shí)習(xí)現(xiàn)?在已經(jīng)結(jié)?束了，這?是一段令?人難忘的?日子，有?欣喜、有?汗水、有?苦澀，很?難用一言?兩語說清?楚。這三?個(gè)月的時(shí)?間是短暫?的，但過?程卻是漫?長的，我?要好好地?總結(jié)歸納?一下，將?自己的不?足之處進(jìn)?行加強(qiáng)，?重新整理?自己的信?心，迎接?新的開端?。通過這?次實(shí)習(xí)，?我真的學(xué)?到了很多?實(shí)際的東?西，而這?些恰恰是?在課堂上?所學(xué)不到?的。以?后的兩年?，我還將?繼續(xù)在學(xué)?校中學(xué)習(xí)?，因?yàn)橄?一階段的?學(xué)習(xí)也跟?這份實(shí)習(xí)?工作相關(guān)?，所以，?也為我日?后的學(xué)習(xí)?奠定了一?定的基礎(chǔ)?。最后，?感謝賓館?的所有的?同事和經(jīng)?理，謝謝?你們對我?這兩個(gè)月?的實(shí)習(xí)期?間的關(guān)心?和照顧，?從你們身?上，我學(xué)?到了很多?，也希望?賓館能夠?越來越好?!20?23賓館?前臺(tái)工作?總結(jié)格式?范文（二?）自學(xué)?校畢業(yè)以?來便在_?___酒?店擔(dān)任前?臺(tái)工作，?前臺(tái)是酒?店的窗口?，是酒店?給客人的?印象。要?的形象，?面帶微笑?、精神飽?滿，用最?美麗的一?面去迎接?客人，讓?每位客人?走進(jìn)酒店?都會(huì)體驗(yàn)?到的真誠?和熱情。?以下是我?個(gè)人年度?工作總結(jié)?：一、?關(guān)注賓客?喜好當(dāng)?客人走進(jìn)?酒店時(shí)，?要問好，?稱呼客人?時(shí)，是熟?客就要無?誤地說出?客人的姓?名和職務(wù)?，點(diǎn)非常?，賓客會(huì)?為此感受?到的受到?了尊重和?。還要收?集客人的?生活習(xí)慣?、個(gè)人喜?好等信息?，并盡努?力客人，?讓賓客的?每次住店?，都能感?受到意外?的驚喜。?二、個(gè)?性化的服?務(wù)在客?人辦理手?續(xù)時(shí)，可?多客人，?多詢問客?人，是外?地客人，?可以向多?講解當(dāng)?shù)?的風(fēng)土人?情，為介?紹車站、?商場、景?點(diǎn)的位置?，詢問客?人疲勞，?地辦好手?續(xù)，客人?退房時(shí)，?客房查房?需要等待?幾分鐘，?這時(shí)不要?讓客人站?著，請客?人坐下稍?等，詢問?客人住得?怎樣或是?對酒店有?意見，不?要讓客人?覺得冷落?了他。溝?通能使客?人多一份?溫馨，也?能消除賓?客在酒店?里所遇到?的種種不?快。三?、微笑服?務(wù)在與?客人溝程?中，要講?究禮節(jié)禮?貌，與客?人交談時(shí)?，低頭和?老直盯著?客人不禮?貌的，應(yīng)?與客人有?間隔地交?流目光。?要多傾聽?客人的意?見，不打?斷客人講?話，傾聽?中要點(diǎn)頭?示意，以?示對客人?的尊重。?面對客人?要微笑，?當(dāng)客人對?批評(píng)時(shí)，?要笑容，?客人火氣?再大，的?笑容也會(huì)?給客人“?滅火”，?問題也就?會(huì)迎刃而?解。多?用禮貌用?語，對待?賓客要來?時(shí)有迎聲?，走時(shí)有?送聲，麻?煩客人時(shí)?要有致歉?聲。與客?人對話說?明問題時(shí)?，不要與?客人爭辯?，就算是?客人錯(cuò)了?，也要有?的耐心向?他解釋。?只要保持?微笑，就?會(huì)收到意?想不到的?效果。只?有注重細(xì)?節(jié)，從小?事做起，?從點(diǎn)滴做?起，才會(huì)?使自己的?工作更為?出色。?不同的服?務(wù)，解決?各樣的問?題。2?023賓?館前臺(tái)工?作總結(jié)格?式范文（?三）即?將過去的?____?年是充實(shí)?忙碌而又?快樂的一?年。在這?歲末年初?之際，回?首過去，?展望未來?!過去的?一年里，?在公司的?指引下，?在部門領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?幫助及同?事之間的?友好合作?下，我的?工作學(xué)習(xí)?得到了不?少的進(jìn)步?。前臺(tái)?是展示公?司的形象?、服務(wù)的?起點(diǎn)。對?于客戶來?說，前臺(tái)?是他們接?觸我們公?司的第一?步，是對?公司的第?一印象，?是非常重?要的。所?以前臺(tái)在?一定程度?上代表了?公司的形?象。同時(shí)?，公司對?客戶的服?務(wù)，從前?臺(tái)迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。有了對?其重要性?的認(rèn)識(shí)，?所以我一?定要認(rèn)真?做好本職?工作。?一、努力?提高服務(wù)?質(zhì)量認(rèn)?真接聽每?一個(gè)電話?，并且熟?記每個(gè)部?門的分機(jī)?號(hào)，嚴(yán)格?接照公司?的指引給?予電話轉(zhuǎn)?接同時(shí)做?好保密工?作?？蛻?參觀時(shí)我?將時(shí)刻注?重保持良?好的服務(wù)?態(tài)度，將?熱情的接?待。在合?適的環(huán)境?下向客戶?宣傳公司?文化勵(lì)志?網(wǎng)/，巧?妙回答客?戶提出的?問題。做?到笑臉相?迎、耐心?細(xì)致、溫?馨提示等?。在業(yè)余?時(shí)間我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?一些關(guān)于?電話技巧?和禮儀知?識(shí)。不斷?的為自己?充電，以?適應(yīng)公司?的快速發(fā)?展。二?、注意前?臺(tái)的衛(wèi)生?和形象，?按時(shí)提醒?衛(wèi)生人員?打掃，清?潔對自?己責(zé)任范?圍內(nèi)的茶?水間將會(huì)?保持室內(nèi)?的潔清和?飲水機(jī)的?消毒工作?，每月最?少消毒一?次。按時(shí)?更換打印?機(jī)的硒鼓?和維護(hù)前?臺(tái)的辦公?用品。?三、做好?文具采購?工作，學(xué)?習(xí)一些采?購技巧?了解所采?購文具的?市場價(jià)格?，對現(xiàn)有?的供應(yīng)商?將和他們?進(jìn)一步的?溝通，希?望將原采?購的價(jià)格?再降低點(diǎn)?。并且多?找些優(yōu)質(zhì)?的文具供?應(yīng)商。從?中挑選物?美價(jià)廉，?服務(wù)周到?的供應(yīng)商?。為公司?節(jié)約每一?分錢。保?持有兩家?以上的固?定的供應(yīng)?商。四?、做好倉?庫管理。?按時(shí)盤點(diǎn)?倉庫，做?好物品歸?類嚴(yán)格?接照公司?制度，做?到每件物?品進(jìn)出都?有登記。?及時(shí)查看?物品的完?好情況，?對缺少或?損壞的物?品及時(shí)上?報(bào)相關(guān)部?門。五?、以大局?為重，不?計(jì)較個(gè)人?得失不?管是工作?時(shí)間還是?休假時(shí)間?，如果公?司有臨時(shí)?任務(wù)分配?，我將服?從安排，?積極去配?合，不找?理由推脫?。作為_?__