秘書學(xué)概論大連理工大學(xué)出版社秘書學(xué)概論大連理工大學(xué)出版社1第2章

秘書職業(yè)角色項(xiàng)目一

認(rèn)知秘書的角色定位項(xiàng)目二

認(rèn)知秘書的角色意識第2章秘書職業(yè)角色項(xiàng)目一認(rèn)知秘書的角色定位2項(xiàng)目一

認(rèn)知秘書的角色定位閱讀材料比爾·蓋茨成功后面的女人：美麗女秘書露寶（詳見教材第頁）項(xiàng)目一認(rèn)知秘書的角色定位閱讀材料3學(xué)習(xí)任務(wù)通過本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該：

認(rèn)知和理解角色的涵義及相關(guān)的概念

認(rèn)知和體悟基于秘書主體地位的秘書工作特征

認(rèn)知和領(lǐng)會秘書角色定位的動態(tài)過程學(xué)習(xí)任務(wù)通過本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該：4知識準(zhǔn)備一、角色的基礎(chǔ)知識1．角色涵義所謂角色是指在一定的社會關(guān)系中占有某一社會地位或具有某種身份并遵守相應(yīng)的行為規(guī)范的一類人物。對角色內(nèi)涵的理解和把握，既包括社會、他人對占有一定社會地位或具有某種身份的人的行為期望，也包括占有一定社會地位或具有某種身份的人根據(jù)自己對社會期望的認(rèn)識而具有的外部行為模式。知識準(zhǔn)備一、角色的基礎(chǔ)知識5項(xiàng)目一認(rèn)知秘書的角色定位**角色內(nèi)涵的理解**社會他人行為期望人社會地位某種身份社會地位某種身份外部行為模式認(rèn)識2023/9/66項(xiàng)目一認(rèn)知秘書的角色定位**角色內(nèi)涵的理解**社會行為期望2．角色行為角色行為是指擔(dān)任某一社會角色的人根據(jù)社會成員或團(tuán)體成員的期望，按照角色的特定要求所表現(xiàn)出來的實(shí)際行為。例如擔(dān)當(dāng)秘書角色的人，就應(yīng)該按照秘書角色的要求去支配自己的行為，積極有效地做好輔助管理工作。角色行為存在差異性，即擔(dān)當(dāng)同一角色的不同的人所表現(xiàn)出來的角色行為會有所不同。在社會活動中，行使同樣的角色權(quán)利與義務(wù)的不同人的行為是具體的，這里面既有個性特色，又具共性特征，角色行為則是其共性的體現(xiàn)，是對占有一定社會地位或具有某種身份的人的行為的一種抽象和概括。角色行為離不開社會成員或團(tuán)體成員的期望。每個人在特定的社會關(guān)系中擔(dān)當(dāng)一定的角色，周圍的人總要對他的態(tài)度、行為提出種種合乎身份的要求并寄予期望，即“角色期望”。如果一個人的態(tài)度、行為偏離了角色期望，就會引起周圍人的異議或反對。角色期望的前提則是個體必須先意識到他人對自己的期望，認(rèn)知自己所扮演的角色，即具有角色的知覺。2．角色行為73．角色扮演角色扮演是實(shí)現(xiàn)角色行為的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，個體的角色行為就是通過他人的角色期望、自己的角色認(rèn)知和角色扮演而最終實(shí)現(xiàn)的。角色扮演即個人在角色知覺的基礎(chǔ)上，按照社會和他人的期望所完成的角色行為。小提示影響角色扮演的因素主要有：

·角色的清晰程度；·角色扮演者的個性特征；·角色期望；

·角色規(guī)范。3．角色扮演84．角色規(guī)范角色規(guī)范是指組織上期望其成員應(yīng)該在工作中所達(dá)到的行為模式，是對成員行為的規(guī)定。角色規(guī)范是評價角色行為的標(biāo)準(zhǔn)，是一種特殊的團(tuán)體規(guī)范。角色規(guī)范具有兩種不同的形態(tài)：一種是有明文規(guī)定的、條文化的角色規(guī)范；一種是沒有明文規(guī)定但是客觀存在著的角色規(guī)范。角色規(guī)范并不是一成不變的，它既是在長期的社會實(shí)踐活動中形成的，又伴隨著社會發(fā)展和時代變遷而發(fā)展變化。如果某種角色規(guī)范已經(jīng)不適應(yīng)社會發(fā)展的要求，它就會被人們改造或取消，進(jìn)而建立新的角色規(guī)范。4．角色規(guī)范9秘書的角色定位是指秘書對自己在社會組織中所扮演的角色、所處的地位的衡量和確定。

秘書進(jìn)行角色定位的前提是理解和把握秘書工作的特征。項(xiàng)目一認(rèn)知秘書的角色定位秘書的角色定位二2023/9/610項(xiàng)目一認(rèn)知秘書的角色定位秘書的角色定位二2023/8/311．秘書工作的特征（1）主動性。從秘書的工作方法來看則具有明確的主動性，秘書對領(lǐng)導(dǎo)輔助必須具有鮮明的積極主動性。正確認(rèn)識秘書工作的主動性特征，對于提高秘書工作的質(zhì)量和效率，實(shí)踐秘書工作的作用和價值，進(jìn)而保障領(lǐng)導(dǎo)工作的正常實(shí)施有著重要的意義。職場箴言不懂得服從的秘書不是合格的秘書，只知道一味服從的秘書不是優(yōu)秀的秘書。（2）集體性。一是秘書工作主體的集體性。一個社會組織內(nèi)的秘書隊(duì)伍一般是以群體方式出現(xiàn)，共同辦理事務(wù)。二是秘書工作過程的集體性。秘書工作的各項(xiàng)內(nèi)容在實(shí)施中都需要有分工更有合作，需要秘書群體的相互溝通與密切配合。三是秘書工作成果的集體性。比如秘書工作的每一個環(huán)節(jié)的運(yùn)行都由專人負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)完成，勞動成果的集體性不言而喻。1．秘書工作的特征11（3）專業(yè)性。由于秘書工作具有綜合性，我們常要求秘書成為“雜家”，但是“雜”與專業(yè)化并不是矛盾的，從某種意義上講，“雜”恰恰是其專業(yè)化特征的形象反映。缺乏專業(yè)性，秘書工作就失去了個性。深刻認(rèn)識秘書工作的專業(yè)性特征并付諸實(shí)踐，秘書工作就會充滿活力。（4）靈活性。一是思考問題的角度要靈活。二是工作方法的采用要靈活。三是工作方式的選擇要靈活。（5）超前性。秘書首先要有超前的意識，能夠敏銳地捕捉現(xiàn)實(shí)和預(yù)見未來，積極主動地輔助領(lǐng)導(dǎo)。然后要用超前的行動，尤其像輔助領(lǐng)導(dǎo)決策這樣的工作，應(yīng)當(dāng)先于領(lǐng)導(dǎo)提出決策課題，先于決策制定提供科學(xué)依據(jù)，先于決策實(shí)施拿出防范措施，使決策的風(fēng)險性降到最低，提高決策的可靠性。（3）專業(yè)性。由于秘書工作具有綜合性，我們常要求秘書成為“雜12秘書的角色定位秘書的角色定位是一個動態(tài)的、循環(huán)往復(fù)的過程。項(xiàng)目一認(rèn)知秘書的角色定位角色期望角色沖突角色互動與調(diào)整角色在定位角色初始定位角色知覺角色定位2023/9/613秘書的角色定位項(xiàng)目一認(rèn)知秘書的角色定位角色期望角色沖突角色角色知覺----是一種認(rèn)識和判斷。秘書的角色知覺內(nèi)涵：1、秘書對自己擔(dān)任角色的活動的認(rèn)識2、是秘書對自己具有身份地位的認(rèn)識；3、秘書對自己承擔(dān)的角色、具有的身份地位所負(fù)有的責(zé)任的認(rèn)識；4、他人對自己的期望的認(rèn)識；

項(xiàng)目一認(rèn)知秘書的角色定位2023/9/614角色知覺----是一種認(rèn)識和判斷。項(xiàng)目一認(rèn)知秘書的角色定位秘書的角色知覺

秘書的角色知覺指秘書對自己所擔(dān)任角色的活動或具有的某種身份地位及由此所規(guī)定的職責(zé)和他人對自己的期望等問題的認(rèn)識和判斷。作為一個秘書，在進(jìn)入某一個組織擔(dān)任角色時，首要思考的問題是：

我的角色是什么？我應(yīng)當(dāng)做什么？組織要求我做什么？等等。。。。。項(xiàng)目一認(rèn)知秘書的角色定位2023/9/615秘書的角色知覺項(xiàng)目一認(rèn)知秘書的角色定位2023/8/315角色初始定位

秘書以自己對秘書角色的認(rèn)知和理解為基礎(chǔ)，結(jié)合自己與組織的實(shí)際情況，初步明確自己的職能和在組織中的角色定位，并以此開展工作，在一定范圍內(nèi)發(fā)揮作用。

事務(wù)型參謀型

決策謀士事務(wù)助手文稿寫手協(xié)調(diào)高手服務(wù)能手項(xiàng)目一認(rèn)知秘書的角色定位2023/9/616角色初始定位項(xiàng)目一認(rèn)知秘書的角色定位2023/8/316項(xiàng)目一認(rèn)知秘書的角色定位角色期望1、個體對自己角色行為的期望；2、

社會成員或者組織內(nèi)部成員對秘書個體的角色行為寄予各種期望；3、角色期望對秘書角色合理定位和角色行為具有重要影響作用。4、角色期望具有一定導(dǎo)向性，對秘書的職業(yè)道德、行為、習(xí)慣、職業(yè)技能帶來直接的約束和規(guī)范。

2023/9/617項(xiàng)目一認(rèn)知秘書的角色定位角色期望2023/8/317角色沖突

秘書的自我角色定位與各種角色期望出現(xiàn)矛盾時就產(chǎn)生角色沖突。

※主要表現(xiàn)：1、自我角色定位與面對的角色期望發(fā)生沖突；2、自我角色定位與自身能力發(fā)生沖突；3、多種身份關(guān)系失調(diào)引起沖突。項(xiàng)目一認(rèn)知秘書的角色定位2023/9/618角色沖突項(xiàng)目一認(rèn)知秘書的角色定位2023/8/318角色互動與調(diào)整

出現(xiàn)角色沖突后，秘書在角色期望的壓力下，與期望發(fā)出者之間就要通過各種方式進(jìn)行必要的角色定位與角色期望的相互調(diào)整與適應(yīng)。

項(xiàng)目一認(rèn)知秘書的角色定位2023/9/619角色互動與調(diào)整項(xiàng)目一認(rèn)知秘書的角色定位2023/8/319項(xiàng)目一認(rèn)知秘書的角色定位角色再定位

經(jīng)過角色的互動與調(diào)整，秘書重新找準(zhǔn)了自己在組織中的合適位置，并被組織認(rèn)可，角色再次定位完成。

***完成角色再定位的途徑：1、秘書主動調(diào)整自身的角色認(rèn)知，是自己能勝任崗位要求；2、組織根據(jù)秘書的實(shí)際能力調(diào)整其工作崗位。2023/9/620項(xiàng)目一認(rèn)知秘書的角色定位角色再定位2023/8/320項(xiàng)目二認(rèn)知秘書的角色意識閱讀材料秘書于雪日記：越位（詳見教材第頁）項(xiàng)目二認(rèn)知秘書的角色意識閱讀材料21學(xué)習(xí)任務(wù)通過本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該：

正確認(rèn)知常見的秘書角色知覺誤區(qū)

正確認(rèn)知常見的秘書角色錯位表現(xiàn)

理解和體認(rèn)秘書應(yīng)具備的職業(yè)意識學(xué)習(xí)任務(wù)通過本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該：22知識準(zhǔn)備一、秘書角色知覺的誤區(qū)1．秘書是“高級保姆”這種角色知覺的錯誤在于把秘書角色完全置于受領(lǐng)導(dǎo)雇傭的地位上，不符合我國秘書職業(yè)的現(xiàn)狀。這種觀點(diǎn)認(rèn)為秘書為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)沒有界限，從日常工作到家庭事務(wù)都要為領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)，是一種不需要什么專長，只需察言觀色就行的角色。顯然，這是對秘書職業(yè)和秘書工作的一種誤解。雖然秘書為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是一種角色規(guī)定，但是這種服務(wù)應(yīng)該是在職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)，否則就不屬于秘書角色份內(nèi)的事。如果秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切，私人關(guān)系很好，在生活中相互關(guān)心和幫助也是正常的，但它屬于非秘書角色的一種個人關(guān)系。知識準(zhǔn)備一、秘書角色知覺的誤區(qū)232．秘書是“漂亮寶貝”這種角色知覺的錯誤在于極端地貶低了秘書職業(yè)的作用，嚴(yán)重扭曲了秘書職業(yè)形象。隨著我國秘書職業(yè)女性化特征的日趨明顯，受各種復(fù)雜社會因素的影響，一些人認(rèn)為秘書只要年輕漂亮就可以，將秘書視為好看的花瓶，做一些陪待、應(yīng)酬工作，更有甚者將女秘書的職業(yè)形象與社會不良現(xiàn)象劃等號，認(rèn)為女秘書就是“情人”、“小密”甚至“二奶”。這里面有殘余封建陳腐觀念的精神遺害的影響，有某些文學(xué)影視作品的商業(yè)渲染的影響，也有極少數(shù)人不良行為的現(xiàn)實(shí)誤導(dǎo)的影響，其危害作用是相當(dāng)大的。這種觀點(diǎn)事實(shí)上敗壞了秘書職業(yè)的聲譽(yù)，阻礙了秘書職業(yè)的健康發(fā)展。2．秘書是“漂亮寶貝”243．秘書是“領(lǐng)導(dǎo)附庸”

這種角色知覺的錯誤在于抹煞了秘書職業(yè)及秘書工作的真實(shí)狀態(tài)，矮化了秘書的人格形象。過去，有些電影、小說等出于塑造人物的需要，常把秘書角色描繪成在領(lǐng)導(dǎo)面前點(diǎn)頭哈腰、唯唯諾諾、狐假虎威的不光彩形象，甚至有“奴化”傾向，實(shí)際上是把少數(shù)人的個別行為進(jìn)行了抽象概括，但是卻使人們尤其是對秘書工作實(shí)際缺乏了解的人們對秘書工作產(chǎn)生了誤解。秘書作為一種特定的社會角色有其無可替代的工作內(nèi)容，更有其獨(dú)立的人格。秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間在工作上是上下級關(guān)系，但是在人格上是完全平等的，不存在人身依附關(guān)系。3．秘書是“領(lǐng)導(dǎo)附庸”254．秘書是“領(lǐng)導(dǎo)高參”這種角色知覺的錯誤在于過高估計(jì)了秘書角色所發(fā)揮的參謀作用，過分夸大了秘書角色的作用。我們提倡秘書角色在很好地完成自己各項(xiàng)事務(wù)性工作的前提下，盡可能地發(fā)揮自己的聰明才智，多為領(lǐng)導(dǎo)提供一些可供選擇的優(yōu)化方案或者有用信息，以便適當(dāng)合理地發(fā)揮參謀作用。但是，這絕不意味著讓秘書角色將工作本末倒置，忽視辦事職能，過分強(qiáng)調(diào)參謀作用，專門為領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法。秘書工作的基本任務(wù)是輔助管理，把領(lǐng)導(dǎo)從繁雜的事務(wù)中解脫出來。把秘書角色說成是領(lǐng)導(dǎo)的專職高參，甚至說成“智囊團(tuán)”、“思想庫”，是非常有害的。4．秘書是“領(lǐng)導(dǎo)高參”26二、秘書角色錯位的表現(xiàn)1．關(guān)系越位工作中有的秘書以領(lǐng)導(dǎo)的角色或假借領(lǐng)導(dǎo)名義越俎代庖，發(fā)號施令，甚至以“領(lǐng)導(dǎo)”自居，頤指氣使，造成關(guān)系越位。2．工作越位工作中有的秘書處于把工作做好之心，搶著去做本應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)出面處理的事，結(jié)果給領(lǐng)導(dǎo)幫倒忙，造成工作越位。也有的秘書為出風(fēng)頭而造成工作越位。3．表態(tài)越位有些秘書在未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或授意的情況下，就對某些問題進(jìn)行決定性表態(tài)，給領(lǐng)導(dǎo)工作帶來被動甚至不良的影響，造成表態(tài)越位。4．社交越位秘書經(jīng)常陪同領(lǐng)導(dǎo)參加一些社交活動，有些秘書不能夠自覺地甘當(dāng)配角，不注意突出領(lǐng)導(dǎo)，造成社交越位。造成秘書角色錯位的原因在于對秘書角色的認(rèn)識與理解不正確，對秘書角色與領(lǐng)導(dǎo)角色的關(guān)系的把握不準(zhǔn)確，再加之一些人從業(yè)動機(jī)不純，個人主義意識強(qiáng)烈，過分地看重自己的利益，。二、秘書角色錯位的表現(xiàn)27項(xiàng)目三認(rèn)知秘書的角色意識案例：

小王大學(xué)畢業(yè)以后，應(yīng)聘到一家規(guī)模很大的貿(mào)易公司的杭州分公司工作。憑著他的聰明和能力，經(jīng)過一段時間的努力，他被分公司的李經(jīng)理看中，調(diào)到經(jīng)理辦公室當(dāng)秘書，王秘書干得倒也有聲有色。這些天王秘書很興奮，因?yàn)閹滋旌罂偣镜膹埜笨偨?jīng)理要來他們分公司視察工作。由于他工作出色，人又機(jī)靈，李經(jīng)理點(diǎn)名讓他陪同一起向張副總經(jīng)理匯報工作。王秘書心想機(jī)會來了，他要精心準(zhǔn)備一番，一定要在副總經(jīng)理面前好好表現(xiàn)一把，不光讓李經(jīng)理臉上有光，說不定借此以后還可以調(diào)到總公司工作。2023/9/628項(xiàng)目三認(rèn)知秘書的角色意識案例：2023/8/328項(xiàng)目三認(rèn)知秘書的角色意識所以，在張副總經(jīng)理視察其間，王秘書總是搶著介紹公司某些具體情況，侃侃而談，娓娓道來，從現(xiàn)狀到未來發(fā)展趨勢、從具體工作到宏觀評價無一遺漏。對自己了解得不太準(zhǔn)確的情況，也能靈機(jī)一動，迅速做出匯報。對張副總經(jīng)理給公司布置的任務(wù)，王秘書也毫不猶豫地承諾下來。視察結(jié)束后，王秘書還給張副總經(jīng)理留了名片，表示今后張副總要辦什么事，無論公私，都可以直接找自己。送走張副總經(jīng)理以后，王秘書對自己的表現(xiàn)有些沾沾自喜，可是，他發(fā)現(xiàn)李經(jīng)理的臉色有些不對頭，并沒有表揚(yáng)他，只說了一句：“辛苦了?！边^了幾天，王秘書被調(diào)到銷售科當(dāng)業(yè)務(wù)員去了。他怎么也沒有想到會是這個結(jié)果，郁悶極了。2023/9/629項(xiàng)目三認(rèn)知秘書的角色意識所以，在張副總經(jīng)理視察其項(xiàng)目三認(rèn)知秘書的角色意識思

考：王秘書在接待工作中的表現(xiàn)合適嗎?為什么？王秘書在整個接待工作中應(yīng)該怎么做?2023/9/630項(xiàng)目三認(rèn)知秘書的角色意識思考：2023/8/330三、秘書角色意識的培養(yǎng)鮮明而正確的角色意識是從事秘書職業(yè)的靈魂所在，沒有正確的角色意識，秘書就不能在工作中積極發(fā)揮主觀能動性，就不會形成樂業(yè)、敬業(yè)的精神，甚至還會偏離職業(yè)軌道。要想成為一名合格的、優(yōu)秀的秘書，就必須培養(yǎng)自己樹立正確的角色意識。1．責(zé)任意識2．服務(wù)意識3．服從意識4．主體意識5．公關(guān)意識6．形象意識7．紀(jì)律意識三、秘書角色意識的培養(yǎng)31項(xiàng)目三認(rèn)知秘書的角色意識案例

公司近一段時期以來氣氛比較沉重，暗潮洶涌，進(jìn)入一個非常微妙的時期。因?yàn)槊磕甑竭@個時候，都要進(jìn)行例行的人事調(diào)整。但是，這些天秘書張靜的辦公室卻很熱鬧：一會兒財(cái)務(wù)部李經(jīng)理過來轉(zhuǎn)了一圈；一會兒公關(guān)部周經(jīng)理也借故來了一趟；一會兒研發(fā)部經(jīng)理打來電話，張靜詢問他有什么事情，他也沒說出所以然來。不了解內(nèi)情的人可能會覺得很奇怪，但是對于經(jīng)驗(yàn)豐富的張秘書來說，卻見怪不怪了。她心里很明白，這些部門經(jīng)理之所以總往她這兒跑，就是因?yàn)樗强偨?jīng)理秘書，近水樓臺先得月，知道一些關(guān)于人事調(diào)動的內(nèi)幕消息，想事先從她這兒打聽一些消息，但既然他們不好意思明說，她也樂得假裝糊涂。2023/9/632項(xiàng)目三認(rèn)知秘書的角色意識案例2023/8/332項(xiàng)目三認(rèn)知秘書的角色意識中午在餐廳吃飯的時候，銷售部的田科長端著飯菜來到她對面坐下。寒暄了幾句，就話鋒一轉(zhuǎn)問道：“小張，咱們平時關(guān)系不錯，我就不拐彎抹角了，能跟我透點(diǎn)消息嗎?這次我們銷售部的人事是怎么變動的?咱們總經(jīng)理很信任你，有機(jī)會的話，幫我在總經(jīng)理面前多說幾旬好話。”張秘書一聽，該來的還是來了，望著田科長期望的眼神，她卻只能回答：“對不起，田科長，我不太清楚?！碧锟崎L對她的回答有點(diǎn)失望，不高興地說：“你不知道誰知道，是不想告訴我吧!”張靜只好說：“田科長，我真的不知道。所有人事方面的文件都是人力資源部做的，不是我起草的?！逼鋵?shí)，張秘書說的話一半是真的，一半是假的。2023/9/633項(xiàng)目三認(rèn)知秘書的角色意識中午在餐廳吃飯的時候，項(xiàng)目三認(rèn)知秘書的角色意識

文件是人力資源部起草的不錯，但是在經(jīng)過她的手送給總經(jīng)理的時候，她看到了里面的內(nèi)容?？粗锟崎L的背影，張秘書也有些難過。接下來，田科長只好轉(zhuǎn)移了話題，閑聊幾句就悻悻地走了。問題：

1．張秘書的行為是否正確？他會因此得罪田科長嗎?2．秘書是否應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)面前幫她喜歡或?qū)λ袔椭娜嗣姥?3．張秘書明明知道人事調(diào)動的內(nèi)容，她卻說不知道，你認(rèn)為她是個誠實(shí)的人嗎?你怎樣看待秘書的誠實(shí)?2023/9/634項(xiàng)目三認(rèn)知秘書的角色意識文件是人力資源部起草的不項(xiàng)目三認(rèn)知秘書的角色意識案例：今天是星期一，上午來公司的客人特別多，一波接著一波，前臺秘書們忙得不可開交。終于到了中午吃飯時間，資格最老的秘書李姐利索地做了一下工作安排：今天中午秘書小王值班，其他同事去食堂吃飯休息。小王把飯打回，想著趕緊吃完飯，上午人那么多，真是累死了，自己也得休息一下。正在她低頭吃飯的時候，聽見輕輕敲桌子的聲音。小王抬頭一看，一個五十歲左右的中年人，穿著一件普通的夾克衫，夾著一個黑色的公文包，正在敲前臺的桌子。小王就有點(diǎn)不高興，心想，這人真沒禮貌，沒看見我在吃飯嗎?敲什么敲!所以屁股也沒抬，面無表情地問：“請問你有什么事?”來人說：“對不起，耽誤你吃飯了。。請問張總經(jīng)理在嗎?我想見他?！毙⊥跽f：“現(xiàn)在中午休息時間，你有預(yù)約嗎?”來人回答說：“之前沒來得及?！毙⊥跣南肟此臉幼?，說不定是來推銷東西的。就說：“我們總經(jīng)理不在，請你下次預(yù)約再來吧?！蹦侨苏f：“你打電話問問，說不定他現(xiàn)在回來了?！?023/9/635項(xiàng)目三認(rèn)知秘書的角色意識案例：2023/8/335項(xiàng)目三認(rèn)知秘書的角色意識

小王面露不耐，說：“不在就是不在，請回吧?！眮砣苏f：“怎么這樣呢?那我可就回去了?！边@位客人走后，中午再沒客人來，小王吃完飯后，美美的小睡了一會兒。下午1：OO正式上班后，前臺秘書們又開始忙碌起來。大約下午1：30左右，總經(jīng)理秘書張麗打電話到前臺，詢問中午是否來了一位深圳的客人，他是總經(jīng)理非常重要的客人，現(xiàn)在人在哪里?李姐叫小王接電話，因?yàn)橹形缡撬蛋?。小王告訴張麗說：“中午是來過一個客人，是不是深圳來的她忘記問了，因辦公室沒提前打招呼，她也不知道來人是總經(jīng)理的重要客人，覺得那個客人像是推銷東西的．，又沒預(yù)約，所以就讓他回去了?！睆堺愓f：“那可麻煩了，今天下午深圳亨達(dá)公司的總經(jīng)理秘書打電話過來詢問他們老總到了沒有，說他們老總是到這邊開會，順便過來找我們老總再談?wù)勆钲谀沁吅献黜?xiàng)目的事情，所以他們老總沒讓提前打招呼，說自己過來就行了。現(xiàn)在人走了，這怎么向總經(jīng)理交代?”小王一聽也傻了眼。過了幾天，小王被停職了。2023/9/636項(xiàng)目三認(rèn)知秘書的角色意識小王面露不耐，說：“不在項(xiàng)目三認(rèn)知秘書的角色意識思考題

1．小王秘書在前臺值班時犯了怎樣的錯誤?2．小王應(yīng)該怎樣接待這個中午休息時間過來也沒預(yù)約的客人?3．被小王冷淡的客人會怎么看待小王所在的公司?會影響兩家公司之間的合作嗎?2023/9/637項(xiàng)目三認(rèn)知秘書的角色意識思考題2023/8/337情景案例秘書小美性格開朗，一張玲瓏小嘴不管什么時候都能以最快速度把消息傳播出去。那天老板跟李先生正在談合同，小美接了個電話，拉開老板房門就說：“老板，張先后剛打電話來，說咱們給他報的禮品杯，五塊錢一個的報價他們同意，讓趕緊簽合同！”誰承想，老板跟李先生談的也正是這杯子，老板給李先生報價六塊，李先生就差點(diǎn)頭了，結(jié)果小美這一嗓子，到手的生意就飛了！為此小美也成為我們公司這些秘書當(dāng)中上崗時間最短的一位，只干了一星期，就讓老板請下崗了。情景案例38素養(yǎng)訓(xùn)練■訓(xùn)練結(jié)合具體作品，談?wù)勀闶侨绾慰创膶W(xué)影視作品中的各種秘書形象的？■訓(xùn)練請根據(jù)本項(xiàng)目所學(xué)習(xí)的秘書職業(yè)意識的相關(guān)知識，討論和分析本書第3章項(xiàng)目四閱讀材料之“最牛女秘書”案例中瑞貝卡被炒魷魚的原因。素養(yǎng)訓(xùn)練■訓(xùn)練3939、把生活中的每一天，都當(dāng)作生命中的最后一天。

40、機(jī)不可失，時不再來。

41、就算全世界都否定我，還有我自己相信我。

42、不為模糊不清的未來擔(dān)憂，只為清清楚楚的現(xiàn)在努力。

43、付出才會杰出。

44、成功不是憑夢想和希望，而是憑努力和實(shí)踐。

45、成功這件事，自己才是老板！

46、暗自傷心，不如立即行動。

47、勤奮是你生命的密碼，能譯出你一部壯麗的史詩。

48、隨隨便便浪費(fèi)的時間，再也不能贏回來。

49、不要輕易用過去來衡量生活的幸與不幸！每個人的生命都是可以綻放美麗的，只要你珍惜。

50、給自己定目標(biāo)，一年，兩年，五年，也許你出生不如別人好，通過努力，往往可以改變%的命運(yùn)。破罐子破摔只能和懦弱做朋友。

5