第頁共頁最新群眾來信來訪接待制度規(guī)定(六篇)群眾來信來訪接待制度規(guī)定篇一二、文明接待來訪人，詳細(xì)做到“四心”、“五不”和“五個(gè)一”。即：接待熱心、傾聽細(xì)心、答復(fù)耐心、處理用心；不簡單粗暴、不態(tài)度僵硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。三、____一般接待工作程序：1、登記：認(rèn)真做好來信、來訪和舉報(bào)記錄，必要時(shí)可讓上訪人提供書面材料。登記內(nèi)容包括來訪時(shí)間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治相貌、住址或工作單位、反映的主要問題。2、答復(fù)：〔1〕來訪者的意見、要求符合政策、法規(guī)，可以當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)予以解決；當(dāng)場(chǎng)解決不了的，在三日內(nèi)給予答復(fù)?！?〕來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。3、辦理：〔1〕由便民效勞中心直接答復(fù)辦理；〔2〕根據(jù)來訪反映問題的性質(zhì)，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原那么，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門辦理。四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應(yīng)立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。五、對(duì)集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結(jié)，宜粗不宜細(xì)的“四宜”原那么迅速處理并責(zé)成問題發(fā)生地限期解決。六、嚴(yán)格執(zhí)行《____條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守機(jī)密。七、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)____接待制度。群眾來信來訪接待制度規(guī)定篇二一、來信來訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性工作，要把____工作作為親密聯(lián)絡(luò)群眾、維護(hù)安定團(tuán)結(jié)、調(diào)解社會(huì)矛盾的重要工作，嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真辦理。二、____工作由平安儲(chǔ)運(yùn)處歸口管理，各處室分工協(xié)作，共同辦理。三、嚴(yán)格按照____條例規(guī)定的時(shí)限批轉(zhuǎn)辦理____件。到期不能結(jié)案的，要在規(guī)定期限內(nèi)向市社領(lǐng)導(dǎo)和交辦單位說明情況。處理完畢后，有關(guān)資料統(tǒng)一保存，并做好結(jié)案登記。四、對(duì)于____中反映的問題，法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應(yīng)及時(shí)給予辦理。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問題，或因受客觀條件限制，一時(shí)難以解決的問題，應(yīng)向____者說明情況，解釋清楚。五、接待來訪要熱情、耐心，答復(fù)問題要細(xì)致、準(zhǔn)確、誠懇。六、進(jìn)步辦理效率，對(duì)來信來訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進(jìn)展定期統(tǒng)計(jì)，并做好向有關(guān)部門上報(bào)____統(tǒng)計(jì)。群眾來信來訪接待制度規(guī)定篇三為實(shí)在做好人民群眾來信來訪接待工作，根據(jù)我會(huì)工作實(shí)際，特制定本制度。(一)凡群眾來信均應(yīng)登記編號(hào)，來信記錄應(yīng)做到保密，不得遺失。(二)對(duì)群眾來信應(yīng)根據(jù)其內(nèi)容的輕重緩急，做好擬辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作。(三)需要存檔的群眾來信，應(yīng)做好歸檔工作。(四)除匿名信外，原那么上應(yīng)將群眾來信的處理情況及時(shí)告知本人，如一時(shí)難以處理，應(yīng)向來信人員說明情況。(一)接訪人員應(yīng)熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認(rèn)真做好登記、記錄，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原那么和有關(guān)政策規(guī)定，分別作出恰當(dāng)處理。(二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見，力所能及地答復(fù)和解決來訪群眾提出的.事項(xiàng)。對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)作出答復(fù)、一時(shí)難以解決的問題，要?jiǎng)又郧?、曉之以理地給來訪者作好思想工作，耐心疏導(dǎo);對(duì)不屬于管轄范圍的問題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯(lián)絡(luò)有關(guān)單位給予妥善處理。(三)對(duì)重大疑難來訪問題要及時(shí)采取措施,穩(wěn)定群眾情緒，并迅速擬出專報(bào)呈領(lǐng)導(dǎo)閱批。按領(lǐng)導(dǎo)批示抓好督辦落實(shí)。(四)對(duì)來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)展綜合分析^p，提供應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)參考。(一)熱情接待來訪群眾，接待人員要穿著整齊，舉止端正，熱情大方，態(tài)度誠懇，說話和氣，以禮相待，文明用語，并講普通話。(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。(三)接待人員在辦理群眾來信來訪時(shí)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守，秉公辦事，查清事實(shí)，分清責(zé)任，正確疏導(dǎo)，及時(shí)、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。(四)在接到群眾來信來訪后，要認(rèn)真做好登記，根據(jù)來信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當(dāng)日事當(dāng)日結(jié)。(五)對(duì)待來信來訪群眾提出的問題，在未經(jīng)調(diào)查、弄清事實(shí)之前，不應(yīng)輕易肯定或否認(rèn)，也不能隨意許愿或批評(píng)指責(zé)。(六)對(duì)來信來訪群眾所反映的問題和內(nèi)容，要保守機(jī)密，不得將檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉對(duì)象。群眾來信來訪接待制度相關(guān)群眾來信來訪接待制度規(guī)定篇四第一條：為了標(biāo)準(zhǔn)移民群眾來信來訪接待工作，保證正常____渠道暢通，制定本制度。第二條：上訪人員應(yīng)當(dāng)遵守____秩序，不得影響移民局的正常工作，不得損害接待場(chǎng)所的公私財(cái)物，不得無禮糾纏，威脅辱罵和毆打____工作人員。第三條：____工作人員對(duì)來訪群眾要熱情接待，認(rèn)真聽取所反映的問題，并詳細(xì)記錄登記，接待群眾來訪應(yīng)不少于兩名工作人員。第四條：群眾來信和上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信件，____工作人員登記后，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)展辦理。第五條：省辦〔或上級(jí)機(jī)關(guān)〕交辦的信件由局長或主管局長簽批后，傳至____科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室〔或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)〕辦理，形成調(diào)查報(bào)告。____科根據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見。經(jīng)主管局長審核、局長審批后，上報(bào)省辦〔或上級(jí)機(jī)關(guān)〕。第六條：市____局交辦的信件，由____科提出初步意見，經(jīng)主管局長簽批后科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室〔或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)〕辦理，形成調(diào)查報(bào)告，____科根據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見。經(jīng)主管局長審核、局長審批后，送市____局。第七條：市局自立案件由____科根據(jù)案情提出初步意見，經(jīng)主管局長簽批后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室〔或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)〕辦理，形成調(diào)查〔復(fù)查〕報(bào)告。____科根據(jù)調(diào)查〔復(fù)查〕報(bào)告制作《____事項(xiàng)處理〔復(fù)查〕意見書》，經(jīng)主管局長審核，局長審批后，答復(fù)上訪〔復(fù)查〕人。第八條：群眾上訪的____事項(xiàng)，____工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄，認(rèn)真整理登記，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示后，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)展辦理。第九條：實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班接待、預(yù)約接待和局長____接待日制度。第十條：每周一上午，由局副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)，輪流值班接待移民群眾，地點(diǎn)在局____接待大廳，局長____接待日，每月一次，時(shí)間為每月最后一周的星期一上午。第十一條：局長接待日由局長，分管____工作的領(lǐng)導(dǎo)、____科長和____工作人員參加，____工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄____事項(xiàng)，按照本制度第五條的規(guī)定辦理。局長接待日，局長可以委托副局長主持，涉及其他業(yè)務(wù)科室的，業(yè)務(wù)科長參加接待。第十二條：____接待大廳接待的上訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)面給上訪群眾答復(fù)，當(dāng)面答復(fù)不了的，應(yīng)在30日內(nèi)向群眾答復(fù)，需要延期的最長不得超過60日。群眾來信來訪接待制度規(guī)定篇五一、以全心全意為人民效勞為宗旨，以黨和政府的有關(guān)政策和法律法規(guī)為根據(jù)，本著高度負(fù)責(zé)的精神，實(shí)事求是，秉公辦事，認(rèn)真做好來信來訪工作。二、處理接待人民群眾來信來訪，實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原那么，各負(fù)其責(zé)，各盡其職。黨政主要負(fù)責(zé)人為處理來信來訪的第一負(fù)責(zé)人，分管領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)負(fù)責(zé)，轄區(qū)中隊(duì)詳細(xì)辦理。三、對(duì)人民群眾的來信來訪要熱情接待，認(rèn)真妥善處理。做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結(jié)果。詳細(xì)方法：1、接待人員態(tài)度要誠懇，講解要細(xì)心，政策要透明，工作要耐心。2、對(duì)來信來訪反映的事，要認(rèn)真對(duì)待。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)轉(zhuǎn)來的____件要認(rèn)真及時(shí)調(diào)查，依法依規(guī)處理，及時(shí)回復(fù)。3、對(duì)群眾來信來訪要認(rèn)真對(duì)待，值班人員在接到群眾來信來電來訪時(shí)應(yīng)使用文明用語，熱情接待，并及時(shí)做好登記工作，并及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)。四、全體工作人員要加強(qiáng)本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)____時(shí)持之有故，言之有理。五、在____接待及案件查處的過程中，相對(duì)人員應(yīng)嚴(yán)格做好保密工作，否那么視情節(jié)輕重，按照規(guī)定嚴(yán)肅處理。群眾來信來訪接待制度規(guī)定篇六1、收到群眾來信，要當(dāng)日拆封，拆封時(shí)要注意檢查信封封面、郵票是否完好，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時(shí)間。2、認(rèn)真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》。3、對(duì)重要的信件要立即報(bào)送辦黨組書記、主任閱批，對(duì)一般的群眾來信按“誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原那么，轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。4、對(duì)群眾來信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后，要及時(shí)復(fù)信，復(fù)信要做到認(rèn)真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級(jí)反映問題。5、對(duì)已辦結(jié)的信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管。1、對(duì)群眾來訪要熱情接待，并填寫《群眾來信來訪登記表》。2、認(rèn)真閱讀來訪者攜帶的有關(guān)材料，通過交談詳細(xì)理解和記錄來訪人員反映的問題和要求，以及接待人員做出的答復(fù)。3、根據(jù)“誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原那么，引導(dǎo)來訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人見面；有關(guān)