摘要目的與任務(wù)目前的手機消費市場,經(jīng)過前幾年的高速增長時期后,已基本達(dá)到飽和狀態(tài)。而在手機消費者中,現(xiàn)今的大學(xué)生群體也已成為不可小視的一個較大的潛力市場。為了了解在大學(xué)生中手機的購買決策因素和手機的市場占有情況,以便能更準(zhǔn)確地把握這一市場動向,從而進(jìn)行了本次調(diào)研活動,并撰寫相關(guān)報告。1、通過對大學(xué)生手機消費情況調(diào)研，全面了解大學(xué)生手機消費的市場容量及其結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、價格、品牌等內(nèi)容以及市場相關(guān)市場情況，為手機銷售商和手機制造商提供參考，同時為大學(xué)生對手機消費市場的開發(fā)提供一定的參考。2、研究消費者的行為與心理，了解大學(xué)生的手機消費情況與習(xí)慣。3、手機及手機的市場現(xiàn)狀與潛力分析，了解手機在大學(xué)生使用中的結(jié)構(gòu)及其潛在市場需求。二、主要調(diào)研方法：(1)互聯(lián)網(wǎng)上查找資料（2）網(wǎng)上問卷調(diào)查法(3)圖書館查閱相關(guān)資料一、手機市場的基本情況1、二十一世紀(jì)手機技術(shù)不斷成熟,生產(chǎn)手機的成本不斷降低,社會信息化進(jìn)程加快，高新科技產(chǎn)品成為了消費熱點，手機作為其代表之一，日益普及。手機消費正由貴族化向平民化方向演進(jìn)，手機生命周期正由成長期向成熟期邁進(jìn)。手機作為一種方便快捷通訊工具已經(jīng)逐步走進(jìn)了現(xiàn)代生活的各個領(lǐng)域，也隨之遍布了大學(xué)校園的角角落落，走在校園中，隨處可見同學(xué)們一邊走路一邊拿著款式不同的手機打電話或者發(fā)信息，這是一種新的潮流，新的時尚，也是新時代生活方式，大學(xué)生手機消費已經(jīng)成了一種新的消費理念。進(jìn)一步而言，大學(xué)生遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)求學(xué)需要跟家里和朋友聯(lián)系,需要一個通信工具,而手機的價格便宜且方便,這就成為大學(xué)生的首選電子產(chǎn)品。2、手機作為一個20世紀(jì)末的新事物,它的發(fā)展初期從一個簡單的通訊工具,走到現(xiàn)在成為一個新的信息攜帶者,手機的優(yōu)越性在很多方面（如新聞的及時傳播性、信息的大量瀏覽性、上網(wǎng)的便捷性等等）已經(jīng)超過了報紙、媒體等信息載體?，F(xiàn)在越來越多的人已經(jīng)將手機作為一個隨身必備的物品。3、購買手機的大學(xué)生越來越多,而且更換手機的頻率也越來越快,因為大學(xué)生是對新事物和新潮流反應(yīng)最快的一個群體,因此,了解他們對手機的各種不同偏好以及他們的消費傾向和各種需求是很有必要的。所以這次調(diào)研主要是針對大學(xué)生群體,從而了解大學(xué)生對手機的偏好選擇,了解手機的市場需求及其發(fā)展方向。本次調(diào)研主要在我校,通過問卷調(diào)研方式針對手機普及情況、用戶消費特征、潛在消費趨勢等方面進(jìn)行了較為細(xì)致的調(diào)研,取得了較為全面的市場信息資料,對我校的學(xué)生手機市場有了大致的了解。二、手機市場調(diào)研與分析2.1主導(dǎo)品牌:以下為國內(nèi)市場各主要中外品牌手機生產(chǎn)商的簡要情況：1998年前中國的手機生產(chǎn)市場幾乎全部為外國產(chǎn)品壟斷，雖然此后國產(chǎn)品牌手機因其強大的宣傳攻勢和營銷網(wǎng)絡(luò)而逐步崛起，但洋手機憑借極高的品牌知名度及快速的推陳出新，至今仍穩(wěn)占國內(nèi)市場的霸主地位。1、摩托羅拉（Motorola）全球第二大手機生產(chǎn)商-摩托羅拉，是最早進(jìn)入中國市場的國外品牌，1992年其在中國天津成立了摩托羅拉（中國）電子有限公司，至今已連續(xù)數(shù)年保持了國內(nèi)手機市場占有率第一的位置。2002年，摩托羅拉在中國共生產(chǎn)手機3750萬部，其中在國內(nèi)市場上銷售了1872萬部，市場占有率約27%。2、諾基亞（Nokia）全球第一大手機生產(chǎn)商-諾基亞，1995年在北京成立了生產(chǎn)GSM系統(tǒng)和手機等產(chǎn)品的合資公司，此后還陸續(xù)在東莞等地成立了手機生產(chǎn)基地，與摩托羅拉一起堪稱中國手機市場的領(lǐng)跑者。2002年，諾基亞在中國共生產(chǎn)手機3229萬部，其中在國內(nèi)市場上銷售了1135萬部，市場占有率約17%。3、西門子（Siemens）德國西門子，在中國市場崛起于1999年，2000年正式在上海成立了信息與移動通訊集團(tuán)，上海成為其在德國以外唯一的手機生產(chǎn)基地。2002年，西門子在中國共生產(chǎn)手機1155萬部，其中在國內(nèi)市場上銷售了291萬部，市場份額為4.3%，在中國手機市場占有率排行榜上位居第五。4、愛立信（易利信，Ericsson）原世界第三大手機生產(chǎn)商-愛立信，自1996年進(jìn)入中國市場以后，曾一度與摩托羅拉、諾基亞共同躋身國內(nèi)手機市場的第一梯隊，但此后在全球的手機業(yè)務(wù)出現(xiàn)大幅度下跌，愛立信不得不在2001年正式宣布退出手機生產(chǎn)業(yè)務(wù)。不過在尋求到和日本電子巨擘-索尼的聯(lián)盟后，2002年以“索尼愛立信（SonyEricsson）”為品牌的手機開始全面推向市場。5、三星（Samsung）主攻高端市場的韓國三星手機在2002年成為中國手機市場新寵，一舉進(jìn)入全年銷售排名前10位；不過因其在國內(nèi)的唯一合資工廠所生產(chǎn)的手機被規(guī)定不能在國內(nèi)銷售，所以目前在國內(nèi)出售的三星手機基本都為進(jìn)口。但有媒體此前報導(dǎo)指，三星已于今年初拿到了GSM手機內(nèi)銷許可證。2.2手機市場的消費特點分析1、大部分大學(xué)生都是通過網(wǎng)絡(luò)媒介了解手機的銷售信息。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，80%消費者是通過網(wǎng)絡(luò)了解手機的信息，僅少部分消費者通過電視、報紙、宣傳單等媒介了解手機信息。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息的迅速，網(wǎng)絡(luò)媒體能夠更全面、更具體的反映手機市場的訊息，且方便快捷，因此作為大學(xué)生而言他們更青睞與網(wǎng)絡(luò)搜集手機購買信息，而大學(xué)生身處學(xué)校，對于其他如電視、報紙等媒體夫人接觸反而較少。2、購買手機的地點比較集中，大部分消費者都愿意而且會到手機商場及手機專賣店去購買手機。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者購買手機的地點較為集中，大體上分布在商場和品牌專賣店，因為他們認(rèn)為手機商場或品牌專賣店的銷售人員素質(zhì)相對較高，信譽度也較高，手機售后服務(wù)也不錯，因而容易贏得消費者的認(rèn)可和接受。相反，網(wǎng)上訂購雖方便快捷，有一定的價格優(yōu)勢，誠信卻得不到保證，維修起來也較困難，因此大學(xué)生更愿意到手機商場或是品牌專賣店購買手機。3、對手機的需求較大據(jù)數(shù)據(jù)表明，40%的消費者認(rèn)為手機集打電話，發(fā)短信，娛樂，上網(wǎng)，聊天、拍照于一體，再他們生活中起著不可忽視的作用。手機作為一個20世紀(jì)末的新事物,它的發(fā)展初期從一個簡單的通訊工具,走到現(xiàn)在成為一個新的信息攜帶者,手機的優(yōu)越性在很多方面（如新聞的及時傳播性、信息的大量瀏覽性、上網(wǎng)的便捷性等等）已經(jīng)超過了報紙、媒體等信息載體?，F(xiàn)在越來越多的人已經(jīng)將手機作為一個隨身必備的物品。4、大學(xué)生選擇手機考慮的主要因素中對手機質(zhì)量外觀要求較高。手機附加功能的實用性與手機品牌功能吸引力的交叉分析圖:調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分消費者對質(zhì)量的要求最高，手機是日常的通訊工具，如果質(zhì)量不好，將會給消費者帶來極大的不便。另外，由于大學(xué)生都是年輕人，他們對手機的外觀款式要求也較高，其次是功能的實用性，大學(xué)生更關(guān)注對當(dāng)前時尚、信息的把握，特別是上網(wǎng)、音樂、拍照等功能的要求性較高。5、更換手機的頻率較低，且多是由于質(zhì)量原因更換手機。更換手機的頻率以及原因的交叉分析圖：據(jù)統(tǒng)計，40%的消費者更換手機的頻率為2年左右，而更換手機的原因大部分是因為質(zhì)量出現(xiàn)問題。大學(xué)生作為一個特殊的消費群體，并無獨立的經(jīng)濟(jì)能力，購買能力較弱，對家庭的依賴程度還較大，因此他們的手機使用的手機使用期限會較長，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，手機無法使用，給工作學(xué)習(xí)聯(lián)系帶來不便才會去更換手機。6、大部分大學(xué)生表示他們未來更傾向與購買智能手機。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，85%消費者更傾向于購買一部智能手機，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，使得手機市場生命周期縮短，更新?lián)Q代的速度達(dá)到一周一款。手機產(chǎn)品的市場生命周期的縮短，使得學(xué)生消費者的消費活力被激發(fā)出來。而家庭收入的增加，則進(jìn)一步加強了他們消費的信心。智能手機功能齊全，尤其是上網(wǎng)、娛樂、購物等功能一應(yīng)俱全，為許多大學(xué)生提供了方便，也符合大學(xué)生求新求異的心理特征。2.3手機市場的競爭狀況分析隨著手機市場不斷走向成熟，手機市場競爭的焦點也不斷發(fā)生轉(zhuǎn)移。僅就1997—1999年初的兩年間，競爭焦點就有三次轉(zhuǎn)移。手機市場競爭日趨激烈，手機產(chǎn)品由單一走向多元，由摩托羅拉產(chǎn)品“一枝獨放”到眾商家參與競爭的“百花齊放”。1997年各大品牌爭相降價爭奪低檔市場，引發(fā)手機價格大戰(zhàn)。武漢曾出現(xiàn)3個月內(nèi)手機價格下調(diào)數(shù)千元，價格競爭是1997年的特色。1998年摩托羅拉推出紅、綠、黃、藍(lán)、紫各種亮麗色彩的308彩色手機，并以"蝴蝶"為主題開展大規(guī)模的廣告宣傳活動。諾基亞5110也在各大報章宣傳其具有黃、綠、橙隨心換彩殼。愛立信也相繼推出各種色彩手機回應(yīng)，其CF768C除有廣受歡迎的深藍(lán)、鮮黃色外，還有橘紅、碧藍(lán)、翠綠三種流行色。圍繞消費者個性的手機款式、花色的競爭是1998年的焦點。1999年各大品牌又在雙頻及中文輸入上較上勁。1998年8月，摩托羅拉率先推出CD928、CD938雙頻中文手機，上市兩個月內(nèi)創(chuàng)下所有品牌中單一機型銷量第一的紀(jì)錄。1999年初，諾基亞、愛立信相繼推出諾基亞6150、愛立信S868雙頻手機，且都有了中文版型號機。為什么會發(fā)生這種競爭焦點的轉(zhuǎn)移？這主要是因為各大品牌在手機質(zhì)量、功能上已經(jīng)差距很小，而消費者的需求日益多樣化，產(chǎn)品只有體現(xiàn)消費者個性才會受歡迎。同時，與消費者需求結(jié)合越緊密，給消費者提供的附加值越高，才越有競爭優(yōu)勢，這也促使手機廠商不斷推陳出新，戶使用更加方便，選擇余地也越來越大。三、總結(jié)與建議隨著科技的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活水平的不斷改善和提高，學(xué)生消費者的消費心理欲望增強，商品的市場生命周期縮短，特別是在通信領(lǐng)域，手機更新?lián)Q代的速度加快。多數(shù)大學(xué)生對手機有極大的心理需求，他們注重手機的款式，注重手機的質(zhì)量及功能，而且他們也是品牌的忠實擁護(hù)者。學(xué)生消費者比較喜新厭舊，一旦有推出功能更完善的手機他們就會對自己所擁有的手機產(chǎn)生不滿。從中我們可以看出，手機消費已經(jīng)成為了一種時尚。學(xué)生消費者的確是一個不容忽視的消費群體，并且隨著時間的推移，這一特殊的消費群體將越來越表現(xiàn)出其巨大的消費潛力。因此，提高對他們的注意，加緊開發(fā)這片新市場，對于各大手機廠商脫離困境，打破瓶頸，將會起到積極的促進(jìn)作用。就此，我們提出幾個營銷建議以供參考：1、提供物美價廉的優(yōu)質(zhì)手機，針對學(xué)生消費者開發(fā)、設(shè)計上網(wǎng)、娛樂功能較強的手機，具備一些學(xué)生消費群體款式、造型、顏色等方面能夠吸引學(xué)生的手機，這無疑更能吸引學(xué)生消費者的眼球。

2、對手機銷售商來說，在銷售地點選擇上，主要將手機放在離學(xué)校較近的手機大賣場和自己的品牌專賣店上銷售；在促銷上，選擇贈送學(xué)生喜歡的禮物的方式；在定價上，則選擇中低檔價格。

3、對于廣告代理商來說，加強對校內(nèi)的宣傳，選取年輕積極向上的學(xué)生群體作為廣告代言人，加強與學(xué)生的溝通與聯(lián)系，讓手機品牌在消費者心中建立良好的形象。4、在廣告宣傳上，要拓寬宣傳的渠道?，F(xiàn)在從網(wǎng)絡(luò)上了解手機購買資訊的人群已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了從報刊雜志和電視廣播上獲取關(guān)資訊的人群，因此建議廠商在做品牌和產(chǎn)品推廣時加強在網(wǎng)絡(luò)上的投放力度。5、良好的售后服務(wù)將引發(fā)持續(xù)消費。由于高等院校的是一個相對封閉的市場，競爭自然相對較小。手機連鎖店想要讓客戶不往外跑，就為他們提供良好的售后服務(wù)，讓消費者售后無顧慮。良好的售后服務(wù)還可以提高顧客的忠誠度，引發(fā)顧客光顧手機店內(nèi)其他服務(wù)，增加利潤。總的來說,本調(diào)查是成功的,達(dá)到了預(yù)期的目的.較為全面地考察了影響大學(xué)生手機消費的因素.不過,還不夠深入,尤其是理論支持還不夠.謹(jǐn)以本調(diào)查為以后的研究作下鋪墊.手機已經(jīng)滲透到大學(xué)生的日常生活學(xué)習(xí)中，并與電腦網(wǎng)