某物業(yè)公司保潔工作程序與標(biāo)準(zhǔn)保潔組長崗位職責(zé)負(fù)責(zé)保潔員的考勤記錄，檢查員工的日常工作。協(xié)助保潔主管檢查、組織實施清潔作業(yè)工作。遵守公司的各項規(guī)定，積極工作，團(tuán)結(jié)同事，組織和帶領(lǐng)全體員工全身心投入工作。負(fù)責(zé)保潔員輪休時的清潔工作。保潔員的崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守公司《員工手冊》中的各項規(guī)章制度及《保潔部工作手冊》中的各項規(guī)定。按《保潔部工作手冊》中的工作規(guī)程進(jìn)行清潔工作。負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)樓梯、車棚、馬路、公共場地、草地、天臺、平臺的責(zé)任區(qū)清掃。負(fù)責(zé)門窗、電控防盜門、電表箱、信箱、燈具的擦洗。對小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為進(jìn)行勸阻和制止。準(zhǔn)時上崗，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)度與工作安排，按時按質(zhì)按量完成工作任務(wù)。上崗時整齊著工衣，戴工牌；不允許穿拖鞋。工作中要掛“正在清潔中”指示牌。未經(jīng)許可不得擅自離崗、串崗、聚堆、閑聊、或做與工作無關(guān)之事。在每次完成清潔工作后對自已的責(zé)任區(qū)清潔效果自檢，發(fā)現(xiàn)不妥之處及時改正。按正確方法使用清潔用品，注意節(jié)約使用，不得因操作不當(dāng)，將設(shè)施損壞，或浪費(fèi)材料。對貴重易碎物品清潔時，應(yīng)小心謹(jǐn)慎，清潔完畢，將物品放回原位。按時上班，不得無故遲到、早退、曠工，特殊情況應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，請假必須填寫《員工請假單》，報主管批準(zhǔn)。上班時不得帶工作無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)。日常工作程序及標(biāo)準(zhǔn)室外公共區(qū)域清潔作業(yè)程序及標(biāo)準(zhǔn)道路清潔、保潔每天對小區(qū)的道路、兩側(cè)行人路定時清掃四遍；每次清掃工作必須在當(dāng)天8：00、11：00、14：00、17：00之前完成；對主干路段除定時清掃外，應(yīng)安排固定人員巡回保潔；下雨天應(yīng)及時清掃路面，確保路面無積水；定時每月沖洗路面1次；發(fā)現(xiàn)路面有油污，應(yīng)即時用清潔劑清洗；用鏟刀清除粘在地面的香口膠等雜物；道路清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙；道路、人行道無污漬；行人路面干凈，無雜物、垃圾；路面垃圾滯留時間不能超過1小時；綠化帶清潔用掃把仔細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾；對煙頭、棉簽等無法用掃把打掃的小雜物，應(yīng)用手撿起放入垃圾鏟中；每天清潔綠化帶二次，秋冬或大風(fēng)季節(jié)應(yīng)增加清潔次數(shù)；綠化帶清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視綠化帶無明顯垃圾、落葉；每100平方米內(nèi)煙頭等可視垃圾限制在5件以下。噴水池清潔保潔員應(yīng)每天用撈篩對噴水池水面漂落物打撈保潔；噴水池應(yīng)每月清洗1次；噴水池清洗前應(yīng)先通知工程部做好停水停電工作；打開噴水池排水閥門放水，待池水放去1/3時，清潔員入池清洗；用長柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池瓷磚；用毛巾抹洗池內(nèi)燈飾、水泵、水秋、噴頭及電線；排盡池內(nèi)污水并清理干凈池底臟物、垃圾；關(guān)閉排水閥門，打開進(jìn)水閥，通知工程部供水，并清洗池周圍地面污跡；清潔水池注意事項：清洗時應(yīng)斷開電源以防觸電；擦洗電線、燈飾時不可用力太大以免損壞；清潔時不要擺動噴頭，以影響噴水觀賞效果；注意防滑、跌倒。清洗噴水池標(biāo)準(zhǔn)：目視時水池清澈見底，水面無雜物，池底無沉淀物，池邊無污跡。路燈保潔路燈每月保潔1次；路燈的保潔應(yīng)在白天路燈斷電時進(jìn)行。作業(yè)前應(yīng)通知工程部斷開電源；路燈保潔因需踩梯工作，必須兩人合作作業(yè)（1人扶梯）；擦拭燈罩時，應(yīng)注意力度，以免用力過猛導(dǎo)致燈罩破裂；發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時，應(yīng)及時向清潔主管匯報。標(biāo)識牌、梯口小黑板清潔（梯日張貼欄由經(jīng)營部負(fù)責(zé)張貼廣告與清理）標(biāo)識牌應(yīng)每周擦1次；小黑板視上面的通知過期與否而擦干凈；清潔后檢查應(yīng)無污漬。雨水井、沙井和下水道清潔下水道、雨水井、沙井應(yīng)每月清理1次。沙井內(nèi)無紙屑、煙頭、樹葉等垃圾；保證排水順暢、無外溢。衛(wèi)生消殺三滅工作（蚊、蠅、蟑）以及滅鼠工作已發(fā)包給專業(yè)公司處理。各管理處物業(yè)主任對每次的三滅工作結(jié)果做記錄和檢查。每年2~~5、9~~11月份（蚊蟲繁殖期），每周應(yīng)進(jìn)行1次滅蟲消殺工作；其余消殺作業(yè)視天氣情況而定；消殺藥物一般用防預(yù)站購買的藥物進(jìn)行消殺；消殺方式以噴藥滅殺為主；消殺區(qū)域：各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍；各部門辦公室；公廁、沙井、垃圾屋、垃圾桶四周。噴殺操作要點：穿戴好防護(hù)衣帽；將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里；對上述區(qū)域進(jìn)行噴殺。噴殺時注意事項：梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或住戶的門面上；不要在客戶出入高峰期噴藥；辦公室噴殺應(yīng)在下班后進(jìn)行；將藥噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上；消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將噴霧器洗凈保管好；每次消殺均應(yīng)記錄消殺作業(yè)范圍及時間。滅鼠：滅鼠工作每月進(jìn)行1次；滅鼠方法主要采取投放拌有老鼠藥的餌料和粘鼠膠；一周后撤回餌料，拾死老鼠，填寫記錄表。滅鼠區(qū)域：樓宇四周；小區(qū)中常有老鼠出沒的地方。滅鼠應(yīng)注意事項：通知相關(guān)的住戶；將鼠藥成堆狀放在紙片上；盡量放在隱蔽處或角落，小孩拿不到的地方；禁止成片或隨意撤放；消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。室內(nèi)清潔程序及標(biāo)準(zhǔn)樓梯保潔每天清掃1次各責(zé)任區(qū)樓梯臺階；每星期對各責(zé)任區(qū)樓梯拖洗2~~3次；用干凈的毛巾擦抹各層消防栓柜門、玻璃窗內(nèi)側(cè)、樓梯扶攔、扶手、墻根部分地角線、電箱等公共設(shè)施，應(yīng)保證每周循環(huán)保潔1次；清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面、梯級潔凈，目視無污漬、水漬、灰塵；樓梯扶手護(hù)欄干凈、光亮、無塵；梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)；大理石地面目視干凈無污漬；水泥地面目視干凈無雜物、污跡。電梯保潔地面除塵去污；電梯門、壁、天花應(yīng)每周保潔1次；電梯間的開關(guān)、運(yùn)行顯示器應(yīng)每天用干布抹1次；電梯門上不銹鋼油每周1次；電梯門道軌溝槽清掃每周2次，先用毛刷除去溝槽中的臟物、泥沙等，再用毛巾擦凈；電梯保潔標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無污漬灰塵，溝槽無雜物；不銹鋼門表面光亮、無塵無污跡；燈具、天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；轎箱內(nèi)四壁干凈、無灰塵、無污漬。家居保潔（由里到外順序清潔作業(yè)）：臥房、客廳清潔整理：將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊；微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后，用干布擦凈；沙發(fā)除塵后，擺好沙發(fā)巾、靠墊；干布擦拭電視機(jī)及其他電器；對擺設(shè)物、茶具等除塵；擦干凈地板。門窗的保潔：擦拭門鎖及門窗；用玻璃劑擦拭玻璃并用干布抹凈；擦拭內(nèi)外窗框、軌道；保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗。廚房地面保潔用全能水擦拭電冰箱、消毒柜等配套擺設(shè)；用清潔劑洗擦廚具，過清水后用干布抹凈；擺放好廚具物品；倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾；廚房地面保潔。衛(wèi)生間的保潔用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片；用毛球刷洗馬桶，擦拭兩塊蓋板及底座；干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺放物品；倒掉紙簍內(nèi)垃圾；衛(wèi)生間地面保潔。家居清潔工作應(yīng)注意事項：禁止拉開住戶的抽屜、衣柜；禁止拿取房內(nèi)任何物品；盡量不動住戶家的擺設(shè)，如妨礙清潔需移開物品，應(yīng)先請示住戶后再作移動，移動時應(yīng)輕拿輕放，保潔完畢后應(yīng)及時復(fù)原；保潔茶具及易碎物品時應(yīng)輕拿輕放；如需踩梯作業(yè)，搬梯入室和工作過程中應(yīng)小心謹(jǐn)慎防止碰壞、損壞室內(nèi)地面；保潔完畢，應(yīng)注意關(guān)好照明開關(guān)、水龍頭開關(guān)；請住戶在服務(wù)作業(yè)單上簽名確認(rèn)。家居保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)床上物品整齊，物品潔凈；家私光亮無塵，沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈，地板、天花、壁面無塵；廚房整潔，廚具、抽油煙機(jī)、冰箱等表面干凈；衛(wèi)生間、洗手盆、浴缸、馬桶干凈無異味，鏡面、墻壁瓷片干凈無塵；門窗潔凈；業(yè)主滿意。清潔常用的機(jī)械及清潔劑使用一、常用的機(jī)械吸塵器：為吸灰塵、污物之用，有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家俱污物等不同類型吸塵器。吸水機(jī)：主要用于吸取地面積水。對于吸取地毯水分，加快干燥也非常有效。家用清潔劑用途全能清潔劑（綠水）：適用于任何家具表面清潔，而且使用時十分安全。它能以不同的稀釋程度來處理不同的污漬。用海綿、噴壺、抹布、地拖等清潔工具浸上不同程度的綠水稀釋液，來清潔玻璃、瓷器、塑料、油漆表面、橡膠、木器、皮具、金屬或所有地板，也可用于清潔浴室和廁所。漂白劑：氯氣漂白劑常被使用作清潔和殺菌之用途。可用于廁所、洗手盆、地板。也可清除留在洗手盆上或茶壺上的污垢；與洗潔精一同使用清潔浴室內(nèi)的裝置還可以防止霉菌產(chǎn)生。家私蠟（碧麗珠）：此蠟使用方便，只需噴在一片軟布上，然后打圈磨擦直到物件表面重現(xiàn)光澤。適用于木質(zhì)家私表面、云石、皮革面等，但切勿使用于無光澤的柚木上，會使原來的木面變得不光亮，同時不能把家私蠟噴在地面上，會使地面變滑行走危險。酸性清潔劑：酸性液體（強(qiáng)水和洗石水）可用作去污漬，如浴室中的水漬、水喉周圍的硬水沉淀物、及墻上或地板上的泥漬等。如遇上更頑強(qiáng)的污漬，則用較濃的鹽酸。使用時用量要適當(dāng)，用后的酸性液體一定要徹底沖凈，以免損壞物質(zhì)表面。使用者操作時要注意保護(hù)自已。起地蠟水：這是專門用來清除舊蠟和污漬，含有強(qiáng)力的堿劑和亞摩尼亞，用時應(yīng)依照指示稀釋，在落地蠟前地面需徹底過水，確保干凈。地板蠟（2種）：A溶劑（蠟水）成分的地板蠟或磨光劑是一種地板光劑，適用于硬木、軟木和地面之上，落地蠟時一定要薄和均勻地把蠟涂開，打磨至光亮即可。B水質(zhì)乳狀液地蠟：水質(zhì)地面打蠟劑應(yīng)用在非常干凈面起了蠟的地板上。要有更佳效果，用時要均勻，在落蠟時要讓地蠟完全干透，由于它仍有“干后而光亮”的特性，所以干后無需打磨，適用于所有地面。天那水：用于溶解稀釋油漆、粉刷墻身的膠水，故室外內(nèi)裝修完清潔必備品之一。不銹鋼清潔劑：用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。玻璃清潔劑：用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。獎懲制度（以下每1分為五元）獎勵1、工作負(fù)責(zé)、細(xì)致、勤勞肯干，能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保潔員經(jīng)確認(rèn)受到客戶口頭表揚(yáng)的加1分、書面表揚(yáng)加2分；服從公司及上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)度與安排的加1分；發(fā)現(xiàn)事故苗頭或可疑人員及時采取措施，防止事故發(fā)生者視實際情況加獎1-10分；拾金不味者受到客戶口頭表揚(yáng)的加2分，書面表揚(yáng)者加4分；二、懲罰1、遲到、早退15分鐘內(nèi)扣2分，30分鐘以上按曠工處理；2、上崗時不穿工衣，不戴工作證，穿拖鞋上班的扣2分；不服從上級領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度與安排扣1分。受到業(yè)主投拆，經(jīng)查實確系保潔員的工作失誤的，視情節(jié)輕重扣2~~10分。物業(yè)安保培訓(xùn)方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化,最終使保安具備滿足工作需要的知識和技能，特制定本教學(xué)教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓(xùn)練兩大科目。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護(hù)知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二．培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的1）保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識、消防知識、法律常識教學(xué)為主，在教學(xué)過程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識及消防專業(yè)知識，在工作中的操作與運(yùn)用，并基本掌握現(xiàn)場保護(hù)及處理知識2）職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運(yùn)用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。工作入口門衛(wèi)守護(hù)，定點守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時能夠運(yùn)用所學(xué)的技能保護(hù)公司財產(chǎn)以及自身安全。2、培訓(xùn)要求1）保安理論培訓(xùn)通過培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應(yīng)注意的事項及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識及消防器材的使用通過培訓(xùn)使保安熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護(hù)公司財產(chǎn)和員工生命財產(chǎn)的安全。3)法律常識及職業(yè)道德教育通過法律常識及職業(yè)道德教育，使保安樹立法律意識和良好的職業(yè)道德觀念，能夠運(yùn)用法律知識正確處理工作中發(fā)生的各種問題；增強(qiáng)保安人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)更好的為公司服務(wù)的精神。4)工作技能培訓(xùn)其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護(hù)知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二．培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進(jìn)一步落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo)：一、目標(biāo)值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1、對本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各