第9頁共9頁2023?年行政管?理年終工?作總結(jié)模?板轉(zhuǎn)眼?間___?_年過去?了，回顧?這一年，?在領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心指導(dǎo)?和同事的?支持與幫?助下，我?順利的完?成了本年?度的工作?。在工作?中，既有?不少收獲?，也有很?多的感悟?。在實(shí)踐?中，對(duì)自?我認(rèn)識(shí)有?了很大的?提高，更?明確了自?己前進(jìn)的?方向。為?了今后更?好的工作?，讓自身?價(jià)值得到?更充分的?體現(xiàn)，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)、?完善不足?，現(xiàn)就本?年度的工?作總結(jié)如?下：一?、工作中?所取得的?成績(jī)1?、思想政?治表現(xiàn)、?品德素質(zhì)?修養(yǎng)及職?業(yè)道德。?2、專?業(yè)知識(shí)、?工作能力?和具體工?作。我?是___?_月份來?到公司工?作，擔(dān)任?公司行政?專員，協(xié)?助行政副?總裁做好?黨務(wù)工作?并協(xié)助行?政經(jīng)理做?好工作。?行政工作?瑣碎，但?為了搞好?工作，我?不怕麻煩?，向領(lǐng)導(dǎo)?請(qǐng)教、向?同事學(xué)習(xí)?、自己摸?索實(shí)踐，?在很短的?時(shí)間內(nèi)便?熟悉了本?職工作，?明確了工?作的程序?、方向，?提高了工?作能力，?在具體的?工作中形?成了一個(gè)?清晰的工?作思路，?能夠順利?的開展工?作并熟練?圓滿地完?成本職工?作。在?這一年，?我本著“?把工作做?的更好”?這樣一個(gè)?目標(biāo)，開?拓創(chuàng)新意?識(shí)，積極?圓滿的完?成了以下?本職工作?：（1?）協(xié)助行?政副總裁?做好了黨?員的統(tǒng)計(jì)?和發(fā)展工?作，把原?來黨組織?關(guān)系不清?楚的黨員?登記在冊(cè)?，并做好?黨員的轉(zhuǎn)?接工作。?協(xié)助上饒?經(jīng)濟(jì)技術(shù)?開發(fā)區(qū)開?展創(chuàng)先爭(zhēng)?優(yōu)活動(dòng)，?使黨員在?工作和生?活中起好?模范作用?。統(tǒng)計(jì)在?冊(cè)的黨員?為___?_人，辦?理黨員轉(zhuǎn)?正的有_?___人?，遞交入?黨申請(qǐng)的?有___?_人。?（2）具?體整理的?文件按類?別整理好?放入貼好?標(biāo)簽的文?件夾內(nèi)，?給大家查?閱文件提?供了很大?方便。?（3）草?擬各項(xiàng)協(xié)?議并走好?合同流程?審批，處?理公司的?各種廢舊?物品，使?廢物得到?化利用，?達(dá)到經(jīng)濟(jì)?效益與環(huán)?境效益的?和-諧與?統(tǒng)一。共?處理了_?___多?項(xiàng)廢舊物?品。（?4）協(xié)助?行政部經(jīng)?理處理好?公司的各?項(xiàng)突發(fā)性?事件及各?項(xiàng)費(fèi)用發(fā)?票的貼票?及報(bào)銷，?做好文字?打英復(fù)印?工作并做?好每周的?會(huì)議紀(jì)要?。（5?）完成每?月公司總?監(jiān)、經(jīng)理?的油費(fèi)補(bǔ)?貼報(bào)表及?報(bào)銷工作?。（6?）做好公?司會(huì)議及?各部門的?客戶接待?工作，并?協(xié)助行政?經(jīng)理助理?管理外租?宿舍。?（7）完?成了公司?的第六次?全國人口?普查工作?，共普查?了公司住?宿的__?__多人?口。和公?司其他同?事一起圓?滿完成了?公司第_?___屆?冬季趣味?運(yùn)動(dòng)會(huì)。?為了公?司工作的?順利進(jìn)行?及部門之?間的工作?協(xié)調(diào)，除?了做好本?職工作，?我還積極?配合其他?同事做好?工作。?3、工作?態(tài)度和勤?奮敬業(yè)方?面。認(rèn)真?做好本職?工作，工?作投入，?熱心為大?家服務(wù)，?認(rèn)真遵守?勞動(dòng)紀(jì)律?，保證按?時(shí)出勤，?出勤率高?，有效利?用工作時(shí)?間，堅(jiān)守?崗位，保?證工作能?按時(shí)完成?。二、?不足和領(lǐng)?悟1、?工作中考?慮不是很?周全，個(gè)?別工作做?的還不夠?完善，這?有待于在?今后的工?作中加以?改進(jìn)。?2、工作?還不夠細(xì)?致，有時(shí)?需要請(qǐng)教?領(lǐng)導(dǎo)的地?方，未能?及時(shí)與領(lǐng)?導(dǎo)溝通，?導(dǎo)致個(gè)別?工作不令?人滿意。?在今后的?工作中要?更加的細(xì)?致，積極?主動(dòng)的同?時(shí)要多和?領(lǐng)導(dǎo)溝通?，與上級(jí)?保持一致?。3、?一年的行?政工作讓?我更加注?意到性格?與工作性?質(zhì)匹配的?重要性。?我原來做?的是培訓(xùn)?工作，現(xiàn)?在做行政?工作了，?這個(gè)過渡?我似乎還?未能適應(yīng)?。在新?的一年里?，我將認(rèn)?真分析自?己的各項(xiàng)?優(yōu)劣勢(shì)，?確定自己?的工作方?向，認(rèn)真?學(xué)習(xí)專業(yè)?知識(shí)，使?自身價(jià)值?得到更好?體現(xiàn)，爭(zhēng)?取為公司?作出更多?貢獻(xiàn)。?2023?年行政管?理年終工?作總結(jié)模?板（二）?一、_?___工?作回顧?1、人事?行政部作?為后勤服?務(wù)和辦公?協(xié)調(diào)的核?心部門，?在理順各?部門關(guān)系?，提高管?理效率，?保證上傳?下達(dá)等方?面具有樞?紐作用，?注重與各?部門的協(xié)?作配合。?2、草?擬各種制?度、流程?、通知等?文字工作?，認(rèn)真做?好公司有?關(guān)文件的?收發(fā)、分?遞和督辦?工作;及?時(shí)傳達(dá)_?___公?司有關(guān)會(huì)?議、文件?、批示的?精神;公?司的重要?文件資料?等歸檔管?理工作。?4、按?照公司制?度，組織?落實(shí)公司?辦公設(shè)施?、辦公用?品等的調(diào)?配和實(shí)物?管理工作?。二、?工作中存?在的主要?問題回?顧人事行?政部過去?的工作，?雖在工作?開展上有?一定的創(chuàng)?新，也取?得了一些?成績(jī)，但?同樣存在?一些問題?和不足。?主要表現(xiàn)?在：自己?的管理水?平和專業(yè)?性離公司?的高效要?求還有一?定距離;?對(duì)部門人?員的管理?不夠細(xì)致?具體。以?后在努力?提高自身?管理水平?的同時(shí)更?多注重對(duì)?下屬的培?養(yǎng)和管理?上的進(jìn)一?步加強(qiáng)。?充滿希?望的__?__來了?，也帶來?了新的挑?戰(zhàn)。在新?的一年里?，我決心?不斷學(xué)習(xí)?，認(rèn)真提?高工作水?平，為公?司的經(jīng)濟(jì)?跨越式發(fā)?展充分貢?獻(xiàn)自己的?力量，努?力做到：?1、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?拓寬知識(shí)?面。努力?學(xué)習(xí)專業(yè)?知識(shí)和相?關(guān)法律法?規(guī)常識(shí)。?加強(qiáng)對(duì)行?業(yè)發(fā)展的?了解，加?強(qiáng)對(duì)周圍?環(huán)境和同?行業(yè)的了?解、學(xué)習(xí)?。為領(lǐng)導(dǎo)?的決策提?供一定的?依據(jù)和參?考。2?、本著實(shí)?事求是的?原則，做?到上情下?達(dá)、下情?上報(bào)。及?時(shí)了解員?工思想動(dòng)?態(tài)，正確?引導(dǎo)，加?強(qiáng)溝通，?了解各人?的工作進(jìn)?度和問題?及時(shí)反饋?給行政總?監(jiān)和總經(jīng)?理。3?、注重部?門工作作?風(fēng)建設(shè)，?加強(qiáng)管理?，團(tuán)結(jié)一?致，勤奮?工作，形?成良好的?部門工作?氛圍。?4、在工?作中堅(jiān)持?以“用心?服務(wù)”為?宗旨，強(qiáng)?化后勤人?員素質(zhì)，?提高辦事?的實(shí)效性?，不斷加?強(qiáng)主動(dòng)服?務(wù)意識(shí)，?賦予辦公?室工作新?，持續(xù)改?進(jìn)人事行?政部對(duì)其?他部門的?支持能力?和服務(wù)水?平。5?、全面提?高執(zhí)行力?度，狠抓?決策落實(shí)?。保證公?司各項(xiàng)決?策全面、?有效地落?實(shí)。6?、推行、?完善、制?訂公司內(nèi)?部各項(xiàng)規(guī)?章制度，?維護(hù)公司?利益，積?極為公司?創(chuàng)造更高?價(jià)值。?新的一年?，意味著?新的起點(diǎn)?、新的機(jī)?遇、新的?挑戰(zhàn)。_?___年?，我要認(rèn)?真總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，戒驕?戒躁，努?力工作，?力爭(zhēng)取得?更大的工?作成績(jī)。?以嶄新的?工作風(fēng)貌?、更高昂?的工作熱?情和更敬?業(yè)的工作?態(tài)度投入?到辦公室?的各項(xiàng)工?作中。從?小事抓起?，從服務(wù)?抓起，進(jìn)?一步強(qiáng)化?內(nèi)務(wù)管理?和后勤服?務(wù)，為整?體推進(jìn)公?司的發(fā)展?提供基礎(chǔ)?性服務(wù)，?為公司年?度整體工?作目標(biāo)的?實(shí)現(xiàn)發(fā)揮?人事行政?部應(yīng)有的?作用。?2023?年行政管?理年終工?作總結(jié)模?板（三）?售后行?政服務(wù)工?作是一個(gè)?綜合技能?要求相當(dāng)?高的工作?，尤其是?對(duì)售后服?務(wù)人員的?要求也相?當(dāng)高，下?面是我個(gè)?人___?_年的工?作總結(jié)：?一、日?常工作業(yè)?務(wù)1、?需要了解?市場(chǎng)現(xiàn)狀?，了解客?戶需求，?而且了解?一些企業(yè)?運(yùn)作和服?務(wù)途徑;?2、個(gè)?人修養(yǎng)較?多，有較?高的知識(shí)?水平，對(duì)?產(chǎn)品知識(shí)?熟悉，并?且具備所?使用銷售?產(chǎn)品的機(jī)?械、裝置?、設(shè)備的?知識(shí);?3、個(gè)人?交際能力?好，口頭?表達(dá)能力?好，對(duì)人?有禮貌，?知道何時(shí)?何地面對(duì)?何種情況?適合用何?種語言表?達(dá)，懂得?一定的關(guān)?系處理，?或處理經(jīng)?驗(yàn)豐富，?具有一定?的人格威?力，第一?印象好能?給客戶信?任;4?、頭腦靈?活，現(xiàn)場(chǎng)?應(yīng)變能力?好，能夠?到現(xiàn)場(chǎng)利?用現(xiàn)場(chǎng)條?件立時(shí)解?決問題;?6、工?作態(tài)度良?好，熱情?，積極主?動(dòng)，能及?時(shí)為客戶?服務(wù)，不?計(jì)較個(gè)人?得失，有?奉獻(xiàn)精神?。二、?處理顧客?投訴與抱?怨1、?建立客戶?意見表或?投訴登記?表表格。?接到客?戶投訴或?抱怨的信?息，在表?格上記錄?下來，如?公司名稱?、地址、?電話號(hào)碼?、以及原?因等;并?及時(shí)將表?格傳遞到?售后服務(wù)?人員手中?，記錄的?人要簽名?確認(rèn)，如?辦公室文?員，接待?員或業(yè)務(wù)?員等。?2、售后?服務(wù)人員?接到信息?后即通過?電話、傳?真或到客?戶所在地?進(jìn)行面對(duì)?面的交流?溝通，詳?細(xì)了解投?訴或抱怨?的內(nèi)容，?如問題電?腦名稱，?規(guī)格，生?產(chǎn)日期，?生產(chǎn)批號(hào)?，何時(shí)使?用，問題?表現(xiàn)狀況?，在使用?此品牌前?曾使用何?種品牌，?狀況如何?，最近使?用狀況如?何等。?3、分析?這些問題?信息，并?向客戶說?明及解釋?工作，規(guī)?定與客戶?溝通協(xié)商?。4、?將處理情?況向領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)，服?務(wù)人員提?出自己的?處理意見?，申請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)批準(zhǔn)后?，要及時(shí)?答復(fù)客戶?。5、?客戶確認(rèn)?處理方案?后，簽下?處理協(xié)議?。6、?將協(xié)議反?饋回企業(yè)?有關(guān)部門?進(jìn)行實(shí)施?，如需補(bǔ)?償油品的?，通知倉?管出貨，?如需送小?禮物的，?通知市場(chǎng)?管理人員?發(fā)出等。?7、跟?蹤處理結(jié)?果的落實(shí)?，直到客?戶答復(fù)滿?意為止。?1、確?認(rèn)問題?認(rèn)真仔細(xì)?，耐心地?聽申訴者?說話，并?邊聽邊記?錄，在對(duì)?方陳述過?程中判斷?問題的起?因，抓住?關(guān)鍵因素?;盡量了?解投訴或?抱怨問題?發(fā)生的全?過程，聽?不清楚的?，要用委?婉的語氣?進(jìn)行詳細(xì)?詢問，注?意不要用?攻擊性言?辭，如“?請(qǐng)你再詳?細(xì)講一次?”等。?2、分析?問題在?自己沒有?把握情況?下，現(xiàn)場(chǎng)?不要下結(jié)?論，要下?判斷，也?不要輕下?承諾;最?好將問題?與同行服?務(wù)人員協(xié)?商一下，?或者向企?業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)一下，?共同分析?問題。?3、互相?協(xié)商在?與同行服?務(wù)人員或?者與公司?領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商?之后，得?到明確意?見之后，?由在現(xiàn)場(chǎng)?的服務(wù)人?員負(fù)責(zé)與?客戶交涉?協(xié)商，進(jìn)?行協(xié)商之?前，要考?慮以下問?題。作?為一名售?后行政人?員，需要?不斷總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，以?下是我_?___年?在處理客?戶投訴時(shí)?的工作總?結(jié)：1?、耐心多?一點(diǎn)在?實(shí)際處理?中，要耐?心地傾聽?客戶的抱?怨，不要?輕易打斷?客戶的敘?述，還不?要批評(píng)客?戶的不足?，而是鼓?勵(lì)客戶傾?訴下去讓?他們盡情?演泄心中?的不滿，?當(dāng)耐心地?聽完了客?戶的傾訴?與抱怨后?，當(dāng)他們?得到了發(fā)?泄的滿足?之后，就?能夠比較?自然地聽?得進(jìn)服務(wù)?人員解釋?和道歉了?。2、?態(tài)度好一?點(diǎn)客戶?有抱怨或?投訴就是?表現(xiàn)出客?戶對(duì)企業(yè)?的產(chǎn)品及?服務(wù)不滿?意，從心?理上來說?，他們會(huì)?覺得企業(yè)?虧待了他?，因此，?如果在處?理過程中?態(tài)度不友?好，會(huì)讓?他們心理?感受及情?緒很差，?會(huì)惡化與?客戶之間?關(guān)系反之?若服務(wù)人?員態(tài)度誠?懇，禮貌?熱情，會(huì)?降低客戶?的抵融情?緒。俗話?說：“怒?者不打笑?臉人”，?態(tài)度謙和?友好，會(huì)?促使客戶?平解心緒?，理智地?與服務(wù)人?員協(xié)商解?決問題。?3、動(dòng)?作快一點(diǎn)?處理投?訴和抱怨?的動(dòng)作快?，一來可?讓客戶感?覺到尊重?，二來表?示企業(yè)解?決問題的?誠意，三?來可以及?時(shí)防止客?戶的負(fù)面?污染對(duì)企?業(yè)造成更?大的傷害?，四來可?以將損失?誠至最少?，如停車?費(fèi)，停機(jī)?費(fèi)等等，?一般接到?客戶投訴?或抱怨的?信息，即?向客戶電?話或傳真?等方式了?解具體內(nèi)?容，然后?在企業(yè)內(nèi)?部協(xié)商好?處理方案?，最好當(dāng)?天給客戶?答復(fù)。?4、語言?得體一點(diǎn)?客戶對(duì)?企業(yè)不滿?，在發(fā)泄?不滿的言?語陳述中?有可能會(huì)?言語過激?，如果服?務(wù)人員與?之針鋒相?對(duì)，勢(shì)必?惡化彼此?關(guān)系，在?解釋問題?過程中，?措辭也十?分注意，?要合情合?理，得體?大方，不?要一開口?就說“你?怎么用也?不會(huì)”“?你懂不懂?最基本的?技巧”等?等傷人自?尊的語言?，盡量用?婉轉(zhuǎn)的語?言與客戶?溝通，即?使是客戶?存在不合?理的地方?，也不要?過于沖動(dòng)?，否則，?只會(huì)使客?戶失望并?很快離去?。5、?補(bǔ)償多一?點(diǎn)客戶?抱怨或投?訴，很大?程度是因?為他們采?用該企業(yè)?的產(chǎn)呂后?，他們利?益受損，?因此，客?戶抱或投?訴之后，?往往會(huì)希?望得到補(bǔ)?償，這種?補(bǔ)償有可?能是物質(zhì)?上如更換?產(chǎn)品，退?貨，或贈(zèng)?送油品使?用等，也?可能是精?神上的，?如道歉等?，在補(bǔ)償?時(shí)，企業(yè)?認(rèn)為有發(fā)?票進(jìn)行補(bǔ)?償才能定?位客戶的?，應(yīng)該盡?量補(bǔ)償多?一點(diǎn)，有?時(shí)是物質(zhì)?及精神補(bǔ)?償同時(shí)進(jìn)?行，多一?點(diǎn)的補(bǔ)償?金，客戶?得到額外?的收獲，?他們會(huì)理?解企業(yè)的?誠意而對(duì)?企業(yè)再建?信心的。?6、層?次高一點(diǎn)?客戶提?出投訴和?抱怨之后?都希望自?己和問題?受到重視?，往往處?理這些問?題的人員?的層次會(huì)?影響客戶?的期待解?決問題的?情緒。如?果高層次?的領(lǐng)導(dǎo)能?夠親自到?客戶處處?理或親自?給電話慰?問，會(huì)化?解許多客?戶的怨氣?和不滿，?比較易配?合服務(wù)人?