第10頁共10頁2023?年?duì)I業(yè)員?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板_?___年?轉(zhuǎn)眼間已?經(jīng)過去了?，新的一?年已經(jīng)開?始。作為?____?樓的一名?____?專柜營(yíng)業(yè)?員，我現(xiàn)?將我的工?作總結(jié)及?心得呈現(xiàn)?如下。?我來__?__樓工?作已有意?念了，工?作中學(xué)會(huì)?了很多東?西，更學(xué)?會(huì)了用自?己的頭腦?來開擴(kuò)自?己語言的?不足。還?有就是懂?得了，作?為一名營(yíng)?業(yè)員，要?想提高自?己的銷售?能力，就?得比別人?多努力。?以下就是?我在工作?中學(xué)到的?。在銷?售過程中?，營(yíng)業(yè)員?有著不可?比擬的作?用，營(yíng)業(yè)?員是否能?掌握銷售?技巧很重?要。首先?要注意推?薦購(gòu)買技?巧。營(yíng)業(yè)?員除了將?(___?_：鞋的?牌子)產(chǎn)?品展示給?顧客，并?加以說明?之外，還?要向顧客?推薦該種?產(chǎn)品，以?引起顧客?的購(gòu)買興?趣。作?為營(yíng)業(yè)員?，不能只?是隨意推?薦產(chǎn)品，?推薦時(shí)更?要有信心?。因?yàn)橹?有自己本?身有信心?，才能讓?顧客對(duì)他?所需要的?產(chǎn)品有信?任感。也?讓我懂得?了，不是?光推薦那?么簡(jiǎn)單。?還要學(xué)會(huì)?配合商品?的特征，?每類產(chǎn)品?有不同的?特征，價(jià)?格也不同?。如功能?，設(shè)計(jì)，?品質(zhì)等方?面的特征?。向顧客?推薦時(shí)更?要著重強(qiáng)?調(diào)它的不?同特征。?推薦的同?時(shí)，還要?注意觀察?對(duì)方對(duì)產(chǎn)?品的反映?，以便適?時(shí)促成銷?售。不?同的顧客?購(gòu)買的心?理也不同?。同樣的?價(jià)格比質(zhì)?量，同樣?的質(zhì)量比?價(jià)格。要?因人而宜?，真正使?顧客的心?理由“比?較”過渡?到“信念?”，最終?銷售成功?。在極短?的時(shí)間內(nèi)?能讓顧客?具有購(gòu)買?的信念，?是銷售過?程中非常?重要的一?個(gè)環(huán)節(jié)。?時(shí)刻要?保持著營(yíng)?業(yè)員該有?的素質(zhì)。?要以顧客?為中心，?因?yàn)橹挥?顧客滿意?了，東西?才能賣的?出去，素?質(zhì)及態(tài)度?也決定了?你會(huì)不會(huì)?拉到回頭?客的重要?因素。誰?都想買的?開心，用?的放心。?你得讓顧?客高興，?愿意買你?的產(chǎn)品才?行。以?上便是我?在工作中?的小小心?得。在以?后的過程?中，我將?做好工作?計(jì)劃，及?時(shí)總結(jié)工?作中的不?足，力求?將___?_專柜營(yíng)?業(yè)工作做?到。作?為百貨大?樓___?_專柜的?一名員工?，我深切?感到__?__樓的?蓬勃的態(tài)?勢(shì)。百貨?大樓人的?拼搏向上?的精神。?最后，?祝愿__?__樓在?新的一年?更上一層?樓，更加?興旺。?2023?年?duì)I業(yè)員?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（二?）有時(shí)?候真的覺?得做營(yíng)業(yè)?員很辛苦?，特別是?做家電的?營(yíng)業(yè)員。?在日新月?異的產(chǎn)品?更新變化?中，有太?多的知識(shí)?需要學(xué)習(xí)?，在競(jìng)爭(zhēng)?激烈的行?業(yè)里，想?盡一切辦?法達(dá)成銷?售，完成?任務(wù)。似?乎記憶中?沒有能靜?下來的時(shí)?間，坐下?來寫點(diǎn)什?么，此時(shí)?此刻我提?筆回顧我?____?年整個(gè)一?年的歷程?，一種艱?辛的感覺?油然而生?，雖然記?憶中的自?己總是忙?忙碌碌的?身影，但?在我內(nèi)心?深處依然?充滿了濃?濃的幸福?和感激。?我做了四?年的海信?彩電銷售?，從未看?到過像今?年這樣的?情況，一?個(gè)月調(diào)三?次價(jià)，整?千的往下?降，而且?生意出奇?的難做，?各大連鎖?賣場(chǎng)怪招?連連活動(dòng)?不斷，對(duì)?我的沖擊?很大，在?嚴(yán)峻的考?驗(yàn)面前，?我本著不?服輸不放?棄的個(gè)性?，一步步?堅(jiān)持下來?，努力生?存。在此?形勢(shì)下，?我想到的?是：我要?做得比往?常更好，?用更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?優(yōu)良的商?品，優(yōu)惠?的價(jià)格去?打動(dòng)顧客?，用激情?去感染顧?客，用真?心去溫暖?顧客，讓?他們成為?我的回頭?客和追崇?者。作?為一名營(yíng)?業(yè)員，我?的職責(zé)就?是服務(wù)好?每一位顧?客，在壓?力面前，?我考慮得?更多的是?如何提高?銷量，如?何能在各?個(gè)賣場(chǎng)銷?售評(píng)比中?立于不敗?之地。我?常常告戒?自己不要?松懈，做?銷售最忌?諱的就是?心態(tài)散漫?，為了讓?自己滿懷?激情，我?也會(huì)嘗試?早上起床?對(duì)著鏡子?微笑的方?法，每次?達(dá)成一筆?銷售，總?會(huì)有一份?樂趣在其?中。我總?是非常留?意其它賣?場(chǎng)每月的?銷售情況?，因?yàn)槲?相信機(jī)會(huì)?都是留給?那些有準(zhǔn)?備的人，?知己知彼?才能百戰(zhàn)?百勝。我?非常注意?聽培訓(xùn)師?講的每堂?課，并做?好筆記，?我認(rèn)為學(xué)?習(xí)型的營(yíng)?業(yè)員更專?業(yè)，更有?說服力。?家電行業(yè)?產(chǎn)品換代?很快，尤?其是彩電?，從普通?顯象管電?視發(fā)展到?數(shù)字純平?電視，再?到數(shù)字高?清時(shí)代，?現(xiàn)在是平?板電視逐?步化，只?有短短兩?年多時(shí)間?，彩電品?牌十多家?，每個(gè)品?牌都在想?盡辦法挖?掘賣點(diǎn)，?打擊對(duì)手?。如何能?發(fā)揚(yáng)自身?的優(yōu)勢(shì)，?打擊對(duì)手?的劣勢(shì)，?我也想了?很多的辦?法，下了?很多的工?夫。我?一直為我?們家電城?這個(gè)優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)而?深深自豪?，從我們?這個(gè)團(tuán)隊(duì)?走出去的?人，在其?它賣場(chǎng)都?是起著領(lǐng)?軍人的作?用，我從?她們身上?學(xué)到了每?臺(tái)必爭(zhēng)，?不放過任?何一宗生?意的敬業(yè)?精神。大?家都自覺?自愿地利?用倒班休?息的時(shí)間?來加班提?高銷量，?每天如此?!大家想?的都是同?一件事情?，就是想?方設(shè)法達(dá)?成每一筆?銷售，巨?大的凝聚?力時(shí)常感?動(dòng)著我。?每到節(jié)假?日，店堂?里每位員?工的嗓音?都是嘶啞?的，但是?每個(gè)人的?面貌都是?激情而主?動(dòng)的。?我們?cè)谡?個(gè)家電賣?場(chǎng)中占有?率毫不遜?色，遙遙?領(lǐng)先。對(duì)?于今年，?我算是交?了一份肯?定的答卷?，商場(chǎng)如?戰(zhàn)場(chǎng)，在?變幻莫測(cè)?的家電行?業(yè)里，我?還要不斷?地學(xué)習(xí)，?不斷地努?力，用更?敬業(yè)更專?業(yè)的精神?完成我明?年年的答?卷，我愿?與所有從?事營(yíng)銷的?朋友們共?勉。2?023年?營(yíng)業(yè)員年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（三）?一、正?確的工作?態(tài)度在自?己參加工?作期間不?論是在營(yíng)?業(yè)前臺(tái)擔(dān)?任營(yíng)業(yè)員?還是在后?臺(tái)做業(yè)務(wù)?管理，我?首先找對(duì)?自己的正?確位置，?為自己制?定工作目?標(biāo)、工作?計(jì)劃。要?求自己怎?樣做能掌?握全面的?業(yè)務(wù)知識(shí)?，怎樣做?能傳達(dá)好?自己掌握?的業(yè)務(wù)知?識(shí)，怎樣?做能通過?營(yíng)業(yè)前臺(tái)?將我們的?業(yè)務(wù)更好?地宣傳給?用戶，又?怎樣做能?讓用戶接?受并使用?我們的業(yè)?務(wù)…….?一系列的?怎樣做時(shí)?常會(huì)督促?我去樹立?正確的工?作態(tài)度，?做好自己?的每一項(xiàng)?工作。?二、良好?地工作作?風(fēng)及嫻熟?的業(yè)務(wù)技?能記得?剛到時(shí)候?，為了盡?快掌握公?司業(yè)務(wù)知?識(shí)，我犧?牲了所有?節(jié)假日，?犧牲了與?家人、朋?友相聚的?時(shí)間，利?用一切可?以利用的?時(shí)間，全?面細(xì)致地?學(xué)習(xí)公司?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?知識(shí)，特?別是在神?州行業(yè)務(wù)?開展初期?，實(shí)行有?效期管理?、親情號(hào)?碼管理等?，為了能?使業(yè)務(wù)順?利開展，?我除了上?班鉆研業(yè)?務(wù)知識(shí)外?，還時(shí)常?利用下班?時(shí)間翻閱?相關(guān)資料?并親自進(jìn)?行測(cè)試，?總結(jié)出了?一套比較?適用的流?程，在當(dāng)?時(shí)一直被?各營(yíng)業(yè)廳?所延用，?并受到領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的一致好?評(píng)。在?第一營(yíng)業(yè)?廳擔(dān)任班?長(zhǎng)期間，?更讓我感?受到了任?務(wù)的艱巨?，以及增?強(qiáng)班組凝?聚力的重?要性。因?為第一營(yíng)?業(yè)廳主要?受理代銷?商的業(yè)務(wù)?,為了做?好新發(fā)展?用戶的新?務(wù)業(yè)普及?，在營(yíng)業(yè)?部下達(dá)指?標(biāo)后，我?苦思冥想?，招集班?組部分成?員商討措?施。根據(jù)?大家的建?議，制定?了切實(shí)可?行的代銷?商短信普?及競(jìng)賽辦?法，并組?織業(yè)務(wù)培?訓(xùn)及代銷?商會(huì)議，?與代銷商?進(jìn)行積極?溝通，征?得了他們?的理解和?認(rèn)同。由?于考核辦?法科學(xué)、?公正、支?撐有力，?此次活動(dòng)?極大地調(diào)?動(dòng)了代銷?商的積極?性。在短?短一個(gè)月?內(nèi)短消息?當(dāng)月的普?及率由原?來不足_?___%?提高到_?___%?，為短信?業(yè)務(wù)的普?及打下了?堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?。調(diào)至?業(yè)務(wù)部工?作后，我?又重新調(diào)?整了自己?所處的位?置。業(yè)務(wù)?部，顧名?思義就是?主抓業(yè)務(wù)?的部門，?所以我首?先要求自?己必須具?備嫻熟的?業(yè)務(wù)技能?。為此，?我對(duì)各種?業(yè)務(wù)知識(shí)?進(jìn)行歸類?記憶，比?如品牌資?費(fèi)類、新?業(yè)務(wù)類、?促銷活動(dòng)?類等，對(duì)?于品牌資?費(fèi)類我會(huì)?選擇將月?租費(fèi)、來?電顯示費(fèi)?、基本通?話費(fèi)、漫?游費(fèi)對(duì)比?記憶的方?法進(jìn)行記?憶，這樣?既加快了?記憶速度?，又加快?了記憶的?準(zhǔn)確性。?對(duì)于新?業(yè)務(wù)類，?我會(huì)選擇?與其相近?的一些概?念進(jìn)行記?憶，比如?wap和?gprs?這兩個(gè)概?念，如果?讓死記硬?背的話，?非常難記?憶，而且?對(duì)概念還?不理解，?更不用說?對(duì)用戶解?釋、讓用?戶試用了?，所以我?選擇了馬?路、小轎?車、高速?公路的記?憶方法，?很快便熟?悉、掌握?了這兩項(xiàng)?業(yè)務(wù)。其?實(shí)要想熟?練掌握業(yè)?務(wù)知識(shí)，?并不難，?只要找對(duì)?正確的學(xué)?習(xí)、記憶?方法，再?多的問題?也會(huì)迎刃?而解。?我時(shí)刻都?告訴自己?，在工作?中，個(gè)人?的一言一?行都代表?的是公司?的形象，?讓委屈的?淚水流在?心里，把?真誠(chéng)的微?笑獻(xiàn)給用?戶。當(dāng)面?對(duì)怒氣沖?沖，蠻不?講理，對(duì)?我們的業(yè)?務(wù)和工作?有不滿和?誤解的用?戶時(shí)，要?牢記“用?戶永遠(yuǎn)是?對(duì)的，用?戶就是_?___”?的服務(wù)口?號(hào)，要用?同樣真誠(chéng)?的微笑，?同樣耐心?的解釋，?去化解客?戶的誤解?和怒火。?記得一次?我在辦公?室，因工?作沒有忙?完，到了?下班的時(shí)?間卻也渾?然不知，?這時(shí)一位?用戶推門?而入，一?進(jìn)門就滿?口臟話。?面對(duì)如此?怒氣沖沖?的用戶，?我只有微?笑面對(duì)，?請(qǐng)用戶坐?下，耐心?聆聽用戶?的投訴。?我一邊?耐心地向?用戶解釋?疑惑，一?邊給用戶?查找詳細(xì)?的話單。?疑惑終于?打開了，?原來用戶?曾經(jīng)開通?了夢(mèng)網(wǎng)包?月，因沒?有及時(shí)取?消，造成?每月月初?扣除__?__元包?月費(fèi)。當(dāng)?我給用戶?解釋清楚?，并征求?用戶的意?見，為用?戶取消夢(mèng)?網(wǎng)包月后?，用戶不?但沒有了?當(dāng)時(shí)進(jìn)來?時(shí)的那種?粗魯，反?而慚愧地?對(duì)我說“?真的很不?好意思，?剛才是我?態(tài)度不好?。你對(duì)我?這樣的誤?會(huì)還熱情?接待、耐?心解釋，?真讓我感?動(dòng)，還是?____?公司的服?務(wù)態(tài)度好?!”聽了?這段話，?我終于理?解了“服?務(wù)”這兩?個(gè)字的概?念，知道?了在以后?的工作中?如何去面?對(duì)用戶，?如何做好?服務(wù)工作?…….那?就是“以?誠(chéng)待人、?務(wù)實(shí)求實(shí)?!”三?、有較強(qiáng)?的工作能?力及良好?的主動(dòng)服?務(wù)意識(shí)?自調(diào)入業(yè)?務(wù)部工作?后，為了?能盡快適?應(yīng)工作需?要，我除?了要精通?業(yè)務(wù)知識(shí)?外，同時(shí)?還要將業(yè)?務(wù)知識(shí)準(zhǔn)?確無誤地?傳達(dá)給營(yíng)?業(yè)部所屬?的___?_個(gè)營(yíng)業(yè)?班長(zhǎng)，以?便營(yíng)業(yè)員?能及時(shí)了?解公司推?出的各種?業(yè)務(wù)，從?而更好地?對(duì)用戶宣?傳，最終?達(dá)到公司?服務(wù)客戶?目的。為?此，在接?收到上級(jí)?下發(fā)的各?類傳真文?件后，我?會(huì)仔細(xì)地?閱讀、思?考、咨詢?、整理，?最后對(duì)營(yíng)?業(yè)廳班長(zhǎng)?進(jìn)行培訓(xùn)?，將最準(zhǔn)?確的業(yè)務(wù)?內(nèi)容在最?短的時(shí)間?內(nèi)及時(shí)傳?達(dá)到營(yíng)業(yè)?廳班長(zhǎng)。?除了及?時(shí)傳達(dá)之?外，我還?會(huì)在業(yè)務(wù)?辦理期間?隨時(shí)與各?營(yíng)業(yè)廳保?持聯(lián)系，?跟蹤業(yè)務(wù)?辦理情況?，解答營(yíng)?業(yè)員在辦?理業(yè)務(wù)中?的疑難問?題，最后?匯總疑問?題至營(yíng)業(yè)?部網(wǎng)站，?讓每位營(yíng)?業(yè)員都能?通過網(wǎng)站?為客戶解?答，在管?理業(yè)務(wù)期?間，營(yíng)業(yè)?廳從未出?現(xiàn)過大的?業(yè)務(wù)差錯(cuò)?，最終促?進(jìn)了各種?業(yè)務(wù)的順?利開展。?除了業(yè)?務(wù)技能管?理外,營(yíng)?業(yè)廳及代?銷商的服?務(wù)也是業(yè)?務(wù)管理工?作中不可?忽視的一?部分。為?了加強(qiáng)營(yíng)?業(yè)廳、代?銷商的服?務(wù)管理工?作,最終?提升整個(gè)?營(yíng)業(yè)部的?服務(wù)質(zhì)量?,我和業(yè)?務(wù)部其它?幾個(gè)工作?人員及部?分服務(wù)上?頗有經(jīng)驗(yàn)?的營(yíng)業(yè)廳?班長(zhǎng)進(jìn)行?交流、探?討,制定?了相關(guān)服?務(wù)考核辦?法,并將?其納入到?績(jī)效考核?中。同時(shí)?我們還會(huì)?不定期按?照服務(wù)考?核中的條?款對(duì)營(yíng)業(yè)?廳及代銷?商進(jìn)行檢?查,并將?檢查結(jié)果?隨時(shí)進(jìn)行?通報(bào)、指?正,最終?加大了營(yíng)?業(yè)部對(duì)服?務(wù)的考核?力度,從?而對(duì)提升?服務(wù)質(zhì)量?奠定了一?定的基礎(chǔ)?。四、?良好的團(tuán)?隊(duì)合作精?神在現(xiàn)?代的工作?環(huán)境中具?有團(tuán)隊(duì)意?識(shí)是非常?重要的。?有效的團(tuán)?隊(duì)工作可?以提高工?作效率。?為此,在?工作中我?不光自己?努力工作?,同時(shí)也?和同事之?間處理的?非常好。?在工作中?除了互相?學(xué)習(xí)外,?生活中我?也經(jīng)常和?同事談心?,了解各?自內(nèi)心的?想法,相?互出主意?、想辦法?。記得我?有一位同?事,性格?非常內(nèi)向?,由于本?身不善于?言談,加?上工作中?稍微有點(diǎn)?壓力,就?表現(xiàn)的精?神頹廢、?情緒急躁?。不但?影響了他?本身的工?作效率,?同時(shí)也影?響了整個(gè)?部門的工?作效率。?看到這種?情況后,?我主動(dòng)找?他一起出?去吃飯,?談工作,?從側(cè)面了?解他主要?的壓力所?在。通過?了解發(fā)現(xiàn)?,主要原?因一個(gè)是?工作方法?上欠缺,?另一個(gè)是?和大家之?間的溝通?太少。為?了能盡快?調(diào)整他當(dāng)?前的工作?狀態(tài),提?高工作效?率,我主?要利用業(yè)?務(wù)時(shí)間幫?助他處理?一部分工?作,并和?他一塊商?量怎樣處?理。通過?一段時(shí)間?的溝通,?他及時(shí)調(diào)?整了心態(tài)?,并很快?適應(yīng)了自?己的工作?。五、?較強(qiáng)的組?織、溝通?、協(xié)調(diào)能?力業(yè)務(wù)?部不光承?擔(dān)著業(yè)務(wù)?傳達(dá)及業(yè)?務(wù)指導(dǎo)工?作，同時(shí)?還承擔(dān)著?組織、協(xié)?調(diào)、溝通?的職責(zé)。?為了更好?地宣傳我?們的業(yè)務(wù)?，擴(kuò)大公?司的影響?力,我們?常常會(huì)在?營(yíng)業(yè)廳開?業(yè)或其它?大型慶典?活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)?做一些現(xiàn)?場(chǎng)活動(dòng)，?這就要求?我們不光?要組織好?活動(dòng)人員?、安排好?活動(dòng)內(nèi)容?還要協(xié)調(diào)?好相關(guān)部?門。記?得在我們?的主營(yíng)業(yè)?廳-藍(lán)天?營(yíng)業(yè)廳開?業(yè)之際,?為了能使?現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)?井然有序?,在開業(yè)?的前一天?,我提前?列好了第?二天所有?的活動(dòng)準(zhǔn)?備：如安?排多少營(yíng)?業(yè)人員在?現(xiàn)場(chǎng)宣傳?業(yè)務(wù),宣?傳展架如?何放置,?現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)?主要宣傳?什么內(nèi)容?,參與活?動(dòng)的用戶?通過什么?方式獲得?禮品,禮?品如何發(fā)?放,現(xiàn)場(chǎng)?出現(xiàn)特殊?情況如何?解決……?并且在活?動(dòng)的當(dāng)天?提前到單?位進(jìn)行一?系列的安?排,直到?活動(dòng)結(jié)束?。由于考?慮的周到?、安排到?位，最終?使現(xiàn)場(chǎng)活?動(dòng)得以順?利開展。?業(yè)務(wù)部?同時(shí)還承?擔(dān)著“承?上啟下的?作用”。?在公司制?定第一季