第13頁(yè)共13頁(yè)2023?年小區(qū)物?業(yè)工作年?終總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板?光陰似箭?日如梭，?轉(zhuǎn)眼間_?___年?已經(jīng)過(guò)去?。回顧?我們一年?來(lái)的工作?還記憶猶?新，首先?感謝各位?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?們部門的?關(guān)心和照?顧，使我?們才有今?天的成績(jī)?。在公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和本部門?全體隊(duì)員?的共同努?力下，本?部門能夠?緊緊圍繞?以物業(yè)部?為核心的?管理體系?周圍開展?工作，完?成了管理?處交給本?部門的各?項(xiàng)工作任?務(wù)。在這?一年里，?本部有成?功的喜悅?，也有失?敗的教訓(xùn)?。下面將?本部門全?年完成的?工作任務(wù)?情況總結(jié)?匯報(bào)如下?：一、?好的方面?：(一?)思想穩(wěn)?定，目標(biāo)?明確。本?部有__?__名隊(duì)?員，__?__名退?伍戰(zhàn)士，?八名地方?人員(其?中女隊(duì)員?二名)。?在這一年?的時(shí)間里?，全都能?端正自己?的工作態(tài)?度，樹立?自己的發(fā)?展目標(biāo)，?思想上高?度重視自?己的本職?工作，頭?腦中時(shí)刻?牢記自己?崗位的重?要性，能?時(shí)刻為公?司的宏遠(yuǎn)?發(fā)展而著?想，顧全?公司利益?，把公司?當(dāng)成是自?己的家。?新老隊(duì)員?在日常工?作中逐漸?形成一個(gè)?良好的競(jìng)?爭(zhēng)氛圍，?建立了一?個(gè)和諧的?工作環(huán)境?。(二?)制度完?善，行之?有效。在?這一年里?，本部先?后制定了?值班管理?制度、宿?舍管理規(guī)?定、安全?管理等相?關(guān)制度，?有效的約?束了隊(duì)員?的違紀(jì)發(fā)?生。特別?是針對(duì)在?值班巡邏?時(shí)隊(duì)員出?現(xiàn)的問(wèn)題?，采取說(shuō)?服教育與?扣分處罰?相結(jié)合，?取得了較?好的效果?，大大降?低了隊(duì)員?的違紀(jì)率?，工作上?明顯得到?提高。在?一年的值?班巡邏中?正確排除?兩處火災(zāi)?隱患，處?理了三起?斗毆、兩?起沖崗事?件，一起?業(yè)主糾紛?，維護(hù)了?公司利益?和形象。?(三)?注重團(tuán)結(jié)?，聽從安?排。部門?所屬成員?內(nèi)部結(jié)構(gòu)?單純，人?員年齡層?次差別大?，工作經(jīng)?歷和各方?面閱歷不?同，但全?體隊(duì)員能?夠團(tuán)結(jié)一?致，攜手?共進(jìn)，共?同克服工?作中的各?種挑戰(zhàn)和?困難，內(nèi)?部頗有戰(zhàn)?斗力。工?作中能服?從安排，?做到令行?禁止，不?當(dāng)面頂撞?，不背后?議論，一?切行動(dòng)聽?指揮，時(shí)?刻擺正自?己的位置?，保持良?好的心態(tài)?。本部門?除了維護(hù)?小區(qū)安全?，還擔(dān)負(fù)?著為業(yè)主?和外出送?水的任務(wù)?，不管是?天氣炎熱?或寒冷還?是路途遙?遠(yuǎn)，安排?誰(shuí)，誰(shuí)都?沒意見和?想法，出?色的完成?工作之余?的其它事?項(xiàng)。(?五)加強(qiáng)?管理，創(chuàng)?造效益。?為了加強(qiáng)?小區(qū)的車?輛管理，?為業(yè)主提?供一個(gè)安?全和諧的?生活環(huán)境?，為業(yè)主?的車輛安?全考慮，?從___?_月份開?始，特在?____?號(hào)樓前廣?場(chǎng)設(shè)為業(yè)?主車輛臨?時(shí)停車場(chǎng)?，并收取?一定的費(fèi)?用，收取?停車費(fèi)用?____?元，在解?決業(yè)主車?輛安全問(wèn)?題的同時(shí)?也為公司?創(chuàng)造了一?定的經(jīng)濟(jì)?效益。?二、在總?結(jié)好的方?面的同時(shí)?，也暴露?出許多不?可忽視的?問(wèn)題如下?：(一?)創(chuàng)新意?識(shí)不強(qiáng)，?主動(dòng)性不?夠。所屬?的隊(duì)員里?存在著眼?光狹窄，?不能遠(yuǎn)看?將來(lái)和公?司的發(fā)展?志向，工?作中不能?積極主動(dòng)?，不能正?確領(lǐng)悟領(lǐng)?導(dǎo)意圖，?總是以自?我為中心?，我行我?素，對(duì)自?己的發(fā)展?道路過(guò)于?依賴，不?能用理智?去思考問(wèn)?題。(?二)業(yè)務(wù)?水平不精?，素質(zhì)不?全面。通?過(guò)在一年?來(lái)發(fā)生的?幾起突發(fā)?事件，充?分表明了?部分隊(duì)員?處理事情?的能力和?方法存在?很大問(wèn)題?和漏洞，?這也是我?們的薄弱?環(huán)節(jié)，主?要是沒有?及時(shí)針對(duì)?當(dāng)前的社?會(huì)形勢(shì)和?治安動(dòng)態(tài)?搞好教育?，沒能夠?組織隊(duì)員?對(duì)相關(guān)事?件的處理?方法進(jìn)行?培訓(xùn)，致?使出現(xiàn)_?___月?____?日巡邏崗?發(fā)現(xiàn)小偷?行竊而未?能及時(shí)抓?獲的事件?。損害了?公司的利?益和形象?。因此，?針對(duì)隊(duì)員?的薄弱環(huán)?節(jié)，制定?了突發(fā)事?件處理預(yù)?案，組織?隊(duì)員進(jìn)行?了一次突?發(fā)事件的?實(shí)際演練?。增強(qiáng)隊(duì)?員處理突?發(fā)事件的?能力。?三、下步?工作努力?的方向。?(一)?加強(qiáng)隊(duì)伍?建設(shè)，增?強(qiáng)全面素?質(zhì)。以公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)為核心?，千方百?計(jì)的搞好?隊(duì)伍建設(shè)?為目的，?努力提高?隊(duì)員的各?發(fā)面素質(zhì)?為目標(biāo)，?切實(shí)增強(qiáng)?隊(duì)員的業(yè)?務(wù)知識(shí)水?平為發(fā)展?方向，團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?克服困難?。(二?)樹立良?好形象，?打造優(yōu)質(zhì)?品牌。充?分利用安?全管理員?為平臺(tái)，?一流的服?務(wù)為宗旨?，全新的?工作環(huán)境?為出發(fā)點(diǎn)?，上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和培養(yǎng)為?動(dòng)力，努?力創(chuàng)造，?勇攀高峰?。(三?)搞好安?全保障，?體現(xiàn)部門?風(fēng)采。不?斷提高安?全意識(shí)為?落腳點(diǎn)，?發(fā)揮本部?門的才智?為優(yōu)勢(shì)，?嚴(yán)防各類?事件發(fā)生?為中心，?嚴(yán)控嚴(yán)防?，確保安?全。由?于隊(duì)員來(lái)?自四面八?方，綜合?素質(zhì)參差?不齊;我?們的工作?方法也還?有待進(jìn)一?步的創(chuàng)新?和改進(jìn);?工作上還?存在一些?不如人意?的地方。?202?3年小區(qū)?物業(yè)工作?年終總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（二）?____?年我們的?工作緊緊?圍繞集團(tuán)?公司“規(guī)?劃管理、?提升素質(zhì)?、審時(shí)度?勢(shì)、與時(shí)?俱進(jìn)”的?總方針，?時(shí)刻踐行?著為集團(tuán)?公司的建?設(shè)和發(fā)展?添磚加瓦?的總目標(biāo)?，加強(qiáng)了?企業(yè)內(nèi)部?管理和員?工自身素?質(zhì)的培養(yǎng)?，不斷創(chuàng)?新，努力?完成著各?項(xiàng)任務(wù)，?取得了一?些成績(jī)，?現(xiàn)將主要?完成的工?作、工作?中的一些?體會(huì)、存?在的一些?問(wèn)題以及?工作打算?匯報(bào)如下?：1.?完成的工?作1)?、理頭緒?、抓管理?、樹形象?。__?__月份?我們從四?川人手中?正式接管?物業(yè)后，?首先將眾?多的頭緒?進(jìn)行梳理?，迅速?gòu)?中理出主?要的迫在?眉睫的幾?件事。首?先，抓管?理、促效?益、樹形?象。小區(qū)?的管理說(shuō)?到底是為?業(yè)主提供?各項(xiàng)滿意?的服務(wù)。?而這一切?都取決于?服務(wù)者素?質(zhì)的高低?和能力的?發(fā)揮。在?工作中不?僅需要有?好的態(tài)度?、好的服?務(wù)理念，?更要有專?業(yè)化管理?。對(duì)此公?司制定了?精細(xì)化的?管理制度?，明晰化?的流程程?序，做好?了職責(zé)定?位，使物?業(yè)工作能?夠有條不?紊地進(jìn)行?下去。其?次加強(qiáng)人?員的培訓(xùn)?工作，增?強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)，樹立?企業(yè)形象?。我們有?針對(duì)地對(duì)?員工的職?業(yè)道德、?禮儀禮貌?、行為舉?止及專業(yè)?技能進(jìn)行?培訓(xùn)，使?得在職員?工迅速達(dá)?到了服務(wù)?要求。出?色的服務(wù)?為企業(yè)樹?立了良好?的形象。?3)、?對(duì)小區(qū)存?在的問(wèn)題?進(jìn)行整治?，共用設(shè)?施設(shè)備進(jìn)?行系統(tǒng)維?修。為?了徹底改?變小區(qū)業(yè)?主對(duì)物業(yè)?的看法，?也為了徹?底解決小?區(qū)多年來(lái)?存在的一?些問(wèn)題，?春節(jié)過(guò)后?，我們?cè)?集團(tuán)公司?的大力支?持下，開?始了對(duì)A?、B區(qū)的?共用房屋?及共用設(shè)?施、設(shè)備?進(jìn)行維修?，對(duì)環(huán)境?進(jìn)行徹底?的整治。?先后投資?____?余萬(wàn)元，?更換了小?區(qū)19扇?單元門，?清掏了4?4口供暖?、供水井?雜物，維?修、更換?樓內(nèi)外管?井閥門_?___個(gè)?，檢漏修?補(bǔ)屋頂漏?水___?_余戶，?更換住戶?玻璃__?__多塊?、對(duì)__?__多戶?的住戶窗?框進(jìn)行維?修，清掏?小區(qū)污水?井67口?、化糞池?____?個(gè)，修補(bǔ)?拓寬路面?____?多米，更?換了A、?B區(qū)的監(jiān)?控設(shè)備。?除了以上?的整體大?的維修外?，我們還?接了__?__多個(gè)?維修單，?回訪住戶?____?多戶，業(yè)?主對(duì)我們?的滿意率?達(dá)___?_%以上?，接到投?訴___?_起，并?圓滿地協(xié)?調(diào)解決。?4)、?建全檔案?，對(duì)各類?手續(xù)進(jìn)行?年檢。?為了加強(qiáng)?公司內(nèi)部?管理，便?于更好地?服務(wù)業(yè)主?，___?_月份我?們將物業(yè)?公司所需?、所缺的?檔案資料?從相關(guān)部?門一一調(diào)?回并存檔?，接著對(duì)?各類手續(xù)?進(jìn)行年檢?，提早順?利地通過(guò)?完成相關(guān)?部門要求?的手續(xù)年?檢。5?)、對(duì)小?區(qū)進(jìn)行綠?化美化。?6)、?加強(qiáng)宣傳?力度，配?合城管、?社區(qū)完成?“創(chuàng)城”?工作。?與此同時(shí)?我們也注?重了公司?文化的建?立，我們?動(dòng)員廣大?員工認(rèn)真?學(xué)習(xí)企業(yè)?文化，點(diǎn)?擊集團(tuán)公?司網(wǎng)站，?了解集團(tuán)?公司的成?長(zhǎng)過(guò)程，?培養(yǎng)員工?熱愛企業(yè)?的意識(shí)，?我們還積?極地為公?司網(wǎng)站投?稿，半年?來(lái)我們共?為公司選?送稿子_?___篇?，___?_篇都被?網(wǎng)站采用?發(fā)表。我?們也為物?業(yè)監(jiān)察大?隊(duì)先后送?去___?_篇關(guān)于?我們小區(qū)?物業(yè)管理?方面的稿?件，其中?《我們就?是要感動(dòng)?“___?_”》一?文在__?__期物?業(yè)?？?發(fā)表。?7)、配?合集團(tuán)公?司完成C?區(qū)奠基開?工典禮的?準(zhǔn)備工作?及善后工?作。_?___月?____?號(hào)-__?__月_?___號(hào)?，我們除?了值班人?員外，其?他員工全?部出動(dòng)到?C區(qū)，很?好地完成?了集團(tuán)公?司交給我?們的清掃?售樓部衛(wèi)?生，布置?會(huì)場(chǎng)、包?括插彩旗?、擺放鮮?花等，負(fù)?維護(hù)會(huì)場(chǎng)?車場(chǎng)秩序?、安全衛(wèi)?生等任務(wù)?，并處理?了會(huì)場(chǎng)善?后事宜。?這次的活?動(dòng)，我們?的團(tuán)隊(duì)服?務(wù)技能得?到了鍛煉?，團(tuán)隊(duì)的?自身素質(zhì)?得到了很?好的展示?。8)?、D區(qū)的?前期介入?。(1?)組織架?構(gòu)的建立?。(2?)人員的?招聘。我?們通過(guò)人?才招聘市?場(chǎng)以及發(fā)?動(dòng)在職員?工，采用?不同方法?、不同渠?道對(duì)所需?員工進(jìn)行?招聘，嚴(yán)?格篩選，?擇優(yōu)錄取?，為公司?招聘下大?部分所需?員工，目?前招聘工?作還在進(jìn)?行。9?)、員工?的著裝。?___?_月份我?們統(tǒng)一了?員工的服?裝，員工?的外部形?象的樹立?給公司形?象增添了?不少光彩?。2.?體會(huì)與不?足在這?一年的工?作中我們?體會(huì)到，?一個(gè)好的?團(tuán)隊(duì)離不?開上級(jí)部?門的支持?，我們的?大量工作?離不開集?團(tuán)公司的?支持與幫?助。我們?會(huì)緊緊圍?繞在集團(tuán)?公司的周?圍，努力?為璽建祥?房地產(chǎn)后?期服好務(wù)?，為璽建?祥房產(chǎn)創(chuàng)?名優(yōu)品牌?而努力。?同時(shí)我們?也體會(huì)到?只有真心?實(shí)意、踏?踏實(shí)實(shí)為?小區(qū)業(yè)主?服務(wù)，業(yè)?主就會(huì)把?好的“口?碑”送給?我們。我?們會(huì)繼續(xù)?努力提升?服務(wù)質(zhì)量?，力爭(zhēng)把?璽建祥物?業(yè)打造成?品牌物業(yè)?，為集團(tuán)?公司增添?光彩。?當(dāng)然，我?們?cè)谶@半?年的工作?中也存在?著一些不?足，如：?員工的服?務(wù)技能不?夠精熟，?安全防范?意識(shí)不夠?強(qiáng)烈，在?企業(yè)內(nèi)部?管理方面?還做的不?夠科學(xué)、?規(guī)范，員?工的整體?素質(zhì)還有?待提高。?3.下?一年的工?作打算?1)、全?力以赴將?D區(qū)項(xiàng)目?的接管工?作完成好?。3)?、做好我?們的回訪?我工作，?特別是業(yè)?主的報(bào)修?工作。及?時(shí)、真誠(chéng)?、貼心的?服務(wù)永遠(yuǎn)?是我們工?作的主線?。4)?、加強(qiáng)A?、B、D?各項(xiàng)目，?各部門的?內(nèi)部管理?，加強(qiáng)員?工的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)，不?斷學(xué)習(xí)專?業(yè)知識(shí)，?提高業(yè)務(wù)?水平，提?高自身素?質(zhì);繼續(xù)?完善和規(guī)?范各項(xiàng)管?理制度，?為公司的?各項(xiàng)工作?的展開打?好基礎(chǔ)。?5)、?配合集團(tuán)?公司完成?C區(qū)的前?期介入工?作。7?)、結(jié)合?實(shí)際情況?，多從細(xì)?節(jié)考慮，?緊跟集團(tuán)?公司步伐?，協(xié)調(diào)好?內(nèi)外部門?關(guān)系，多?為集團(tuán)公?司排憂解?難?？?之，我們?物業(yè)公司?會(huì)在集團(tuán)?公司的帶?領(lǐng)下，重?管理，抓?培訓(xùn)，創(chuàng)?新服務(wù)理?念;重品?牌，拓市?場(chǎng)，增強(qiáng)?競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力?;重人才?，創(chuàng)機(jī)遇?，擴(kuò)大發(fā)?展空間;?勵(lì)精圖治?，開拓物?業(yè)市場(chǎng)，?眾志成城?，創(chuàng)璽建?祥物業(yè)輝?煌。2?023年?小區(qū)物業(yè)?工作年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（三?）去年?是飛躍發(fā)?展的一年?，上臺(tái)階?，上檔次?的一年，?豐收的一?年。在這?一年里，?____?物業(yè)管理?處在公司?的領(lǐng)導(dǎo)下?，在開發(fā)?商各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的支持?下，始終?____?業(yè)主至上?的原則精?神，根據(jù)?____?的實(shí)際情?況，在搞?好服務(wù)的?同時(shí)理順?完善管理?工作，初?步達(dá)到“?工程程序?化、操作?規(guī)范化、?運(yùn)用使用?化、管理?科學(xué)化”?的管理要?求。使小?區(qū)前期物?業(yè)管理工?作逐步走?上規(guī)范化?的軌道，?物業(yè)管理?工作取得?了一定成?績(jī)，受到?小區(qū)業(yè)主?的好評(píng)，?現(xiàn)將去年?工作總結(jié)?如下：?____?日常工作?目標(biāo)管理?的完成情?況：(?一)房屋?管理房?屋管理是?物業(yè)管理?的重要內(nèi)?容之一。?為了搞好?此項(xiàng)工作?，我們建?立了完善?的房屋管?理檔案，?制定了房?屋管理制?度，編制?了詳細(xì)的?管理計(jì)劃?，并責(zé)任?到人定期?檢查。住?戶房屋裝?修無(wú)破壞?，外觀統(tǒng)?一，無(wú)危?害房屋結(jié)?構(gòu)的行為?，空房完?好率為_?___%?。(二?)公共設(shè)?施、設(shè)備?的管理?為了保證?小區(qū)廣大?住戶的正?常生活，?在公共設(shè)?施、設(shè)備?的管理方?面，我們?制定了完?備的維護(hù)?、保養(yǎng)計(jì)?劃和應(yīng)急?方案，做?到日常檢?查有登記?、小型維?護(hù)有記錄?。維修電?話___?_小時(shí)有?人接聽，?全年完成?小型檢修?工作__?__次，?應(yīng)急維修?工作__?__次，?達(dá)到養(yǎng)護(hù)?設(shè)施、設(shè)?備到位，?維修及時(shí)?，正常運(yùn)?行的管理?要求。?(三)綠?化管理?(四)環(huán)?境衛(wèi)生的?管理環(huán)?境衛(wèi)生方?面，我們?針對(duì)小區(qū)?環(huán)境逐步?完善的情?況，大家?齊動(dòng)手定?期、不定?期組織進(jìn)?行大掃除?，制定了?嚴(yán)格的保?潔程序與?考核辦法?，并對(duì)裝?修垃圾實(shí)?行袋裝化?定點(diǎn)堆放?，集中清?運(yùn)管理，?并加強(qiáng)小?區(qū)衛(wèi)生檢?查工作，?保證了小?區(qū)的衛(wèi)生?清潔美觀?。(五?)小區(qū)安?全防范工?作小區(qū)?治安防范?及消防工?作是物業(yè)?管理中的?重中之重?。為給?業(yè)主提供?一個(gè)安全?舒適的居?住環(huán)境，?我們狠抓?了小區(qū)治?安消防工?作，對(duì)保?安人員定?期進(jìn)行崗?位培訓(xùn)，?智能設(shè)備?操作培訓(xùn)?、考核，?制定了嚴(yán)?格的崗位?考核標(biāo)準(zhǔn)?，并堅(jiān)持?每日早操?、早會(huì)，?提高員工?的身體素?質(zhì)與日常?工作管理?，嚴(yán)格執(zhí)?行了工作?程序、巡?崗查崗、?巡更制度?。要求保?安人員認(rèn)?真巡查，?文明執(zhí)勤?，禮貌訓(xùn)?導(dǎo)，遇到?壞人壞事?大膽管理?，使去年?安全防范?工作情況?良好。?2.今年?完成的重?點(diǎn)工作：?(一)?業(yè)主入住?前期物業(yè)?管理工作?。(1?)熟悉小?區(qū)各項(xiàng)設(shè)?施、設(shè)備?的施工情?況。進(jìn)?駐___?_后，我?們?yōu)楸M快?熟悉小區(qū)?施工情況?，設(shè)備安?裝情況，?我處工作?人員不怕?苦、不怕?累，頂著?烈日跑工?地，爬高?樓，掌握?了大量的?一手資料?，為后期?工作打下?了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，并?受到了開?發(fā)商的稱?贊與好評(píng)?。(2?)根據(jù)小?區(qū)實(shí)際情?況，完成?工作預(yù)案?，提出合?理的建議?。在熟?悉小區(qū)各?項(xiàng)情況后?，我們針?對(duì)小區(qū)的?實(shí)際情況?，完成了?小區(qū)各項(xiàng)?管理工作?預(yù)案，如?：車輛管?理方案，?治安管理?方案，裝?修管理方?案等，共?計(jì)___?_項(xiàng)，并?提出合理?化建議_?___項(xiàng)?，開發(fā)商?采納__?__項(xiàng)，?即報(bào)奶箱?設(shè)置在門?廳內(nèi)，安?設(shè)綠化噴?淋系統(tǒng)，?部分雨水?管接入地?下管網(wǎng)等?合理的建?議。(?3)搞好?保安員前?期的培訓(xùn)?工作。?保安工作?是物業(yè)管?理中的窗?口，為了?保證小區(qū)?保安前期?服務(wù)質(zhì)量?，我處安?排保安員?提前培訓(xùn)?一個(gè)月，?制定了詳?細(xì)的培訓(xùn)?方案與計(jì)?劃及考核?辦法，加?強(qiáng)保安員?的自身素?質(zhì)與業(yè)務(wù)?技能，保?證業(yè)主入?住后有一?個(gè)良好精?神面貌和?業(yè)務(wù)素質(zhì)?的保安隊(duì)?為業(yè)主服?務(wù)，保安?隊(duì)的工作?受到一致?好評(píng)。?(4)配?合開發(fā)商?的售樓工?作。為?了配合開?發(fā)商的銷?售工作，?我處在前?期人員不?足的情況?下，安排?專人在銷?售部配合?售樓工作?，耐心解?答客戶關(guān)?于物業(yè)管?理方面的?疑問(wèn)，制?作了二塊?____?宣傳牌，?宣傳本公?司物業(yè)管?理服務(wù)工?作，并達(dá)?到一定效?果。我們?除派專人?配合銷售?部，全體?員工還放?棄節(jié)日休?息，配合?銷售部“?十一”售?樓黃金周?的銷售工?作。我們?的工作受?到銷售部?的肯定和?稱贊。?(5)搞?好業(yè)主入?住前期準(zhǔn)?備工作，?順利完成?交房工作?。(二?)加強(qiáng)管?理服務(wù)工?作，提高?服務(wù)質(zhì)量?。(1?)樹立小?區(qū)家園化?，人性化?管理服務(wù)?理念。?進(jìn)駐__?__后，?我們堅(jiān)持?實(shí)施家園?化，人性?化的管理?，“以人?為本”的?服務(wù)精神?;業(yè)主的?需要就是?我們的工?作中心，?為開展服?務(wù)，讓業(yè)?主進(jìn)入小?區(qū)感到有?一種溫馨?的感覺，?我們開展?特殊關(guān)照?戶的服務(wù)?，對(duì)小區(qū)?有生活困?難的業(yè)主?，在生活?上給予關(guān)?心與照顧?，服務(wù)上?給予優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，如?1-1-?501業(yè)?主老公是?海員，因?工作長(zhǎng)期?不在家，?家中只有?業(yè)主和小?孩，針對(duì)?這種情況?，我們對(duì)?此戶進(jìn)行?特殊關(guān)照?戶服務(wù)，?給其解決?一些生活?上的困難?，受到業(yè)?主稱贊。?除此之外?，我們還?開展免費(fèi)?代辦服務(wù)?，如代辦?電話、寬?帶、電費(fèi)?儲(chǔ)蓄，使?業(yè)主有一?種“有困?難，找物?業(yè)”的感?受，服務(wù)?工作受到?業(yè)主良好?的贊譽(yù)。?(2)?搞好維修?服務(wù)工作?。維修?服務(wù)工作?是物業(yè)管?理的一個(gè)?重要環(huán)節(jié)?，為此我?們狠抓維?修工作的?及時(shí)率和?完成率。?為了搞?好房屋及?相關(guān)設(shè)施?的維修工?作，我們?緊密地與?開發(fā)商、?施工隊(duì)、?生產(chǎn)廠家?聯(lián)手，確?定了維修?程序和辦?法，圓滿?完成年前?無(wú)遺留維?修工作的?目標(biāo)。今?年共計(jì)接?到維修投?訴___?_起，完?成___?_起，及?時(shí)完成_?___起?，完成率?為96、?____?%，及時(shí)?率為83?、___?_%。在?公共設(shè)施?、設(shè)備方?面，我們?及時(shí)定期?對(duì)各種設(shè)?施進(jìn)行保?養(yǎng)、檢查?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)維?修，及時(shí)?處理，如?____?月___?_日，小?區(qū)蓄水池?浮球閥失?靈，管理?人員巡查?發(fā)現(xiàn)后，?為讓業(yè)主?正常用水?，我們首?先是積極?的進(jìn)行搶?修，再通?知廠家到?場(chǎng)調(diào)查原?因，保證?業(yè)主正常?用水工作?不受影響?。(3?)加強(qiáng)小?區(qū)裝修管?理工作。?小區(qū)裝?修管理工?作是前期?物業(yè)管理?的一個(gè)重?要環(huán)節(jié)，?它涉及到?物業(yè)的使?用壽命與?安全及小?區(qū)房屋外?觀的完好?美觀，這?方面我們?做了大量?的工作，?并根據(jù)小?區(qū)實(shí)際情?況，與管?理要求，?我們制定?了詳細(xì)的?管理制度?，如裝修?須知、屋?頂花園管?理規(guī)定等?，并堅(jiān)持?每天對(duì)裝?修戶的巡?查工作，?做好記錄?，遇到問(wèn)?題及時(shí)解?決，及時(shí)?處理，堅(jiān)?持原則。?去年共處?理違章施?工___?_起，均?已整改。?保證房屋?主體結(jié)構(gòu)?完好，在?房屋外觀?方面，我?們堅(jiān)持制?度，保證?小區(qū)外觀?整齊劃一?，完好美?觀。(?4)認(rèn)真?聽以業(yè)主?意見，及?時(shí)為住戶?排憂解難?。業(yè)主?良好的工?作建議，?管理建議?是我們的?工作指針?。因此我?們做到住?戶反映的?問(wèn)題認(rèn)真?記錄，及?時(shí)處理，?增進(jìn)與業(yè)?主間的溝?通，耐心?為業(yè)主作?解釋工作?，并及時(shí)?為住戶