賓館的規(guī)章制度范本賓館規(guī)章制度范本一、目的與范圍本規(guī)章制度的目的是為了規(guī)范賓館的管理，確保賓館的正常營運(yùn)和服務(wù)質(zhì)量，并保障員工的合法權(quán)益。規(guī)章制度適用于本賓館所有員工和客人。二、制度制定程序本規(guī)章制度由本賓館的管理團(tuán)隊(duì)起草，經(jīng)過內(nèi)部審查和審批后，由總經(jīng)理簽署，并向所有員工和客人公示。三、相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策規(guī)定本規(guī)章制度制定過程中，參考了以下法律法規(guī)和公司內(nèi)部政策規(guī)定：1.《勞動合同法》2.《勞動法》3.《勞動保障監(jiān)察條例》4.《行政管理法》5.公司內(nèi)部管理制度四、制度名稱、范圍、目的1.員工考勤制度a.適用范圍：所有員工b.目的：確保員工的考勤記錄真實(shí)、準(zhǔn)確，提高員工的工作紀(jì)律和效率。2.客房衛(wèi)生維護(hù)制度a.適用范圍：所有客房服務(wù)人員b.目的：確保賓館客房的衛(wèi)生清潔及設(shè)備維護(hù)，提供高質(zhì)量的住宿服務(wù)。3.物品保管制度a.適用范圍：所有員工b.目的：規(guī)范物品的存放和使用，確?？腿素?cái)物的安全和賓館財(cái)物的管理。4.客戶服務(wù)制度a.適用范圍：客戶服務(wù)部門及所有員工b.目的：提供周到細(xì)致的服務(wù)，確?？腿藢e館服務(wù)的滿意度。五、規(guī)章制度內(nèi)容1.員工考勤制度a.員工每日簽到簽退，準(zhǔn)時(shí)到崗、離崗。b.員工應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間提交考勤表格。c.員工的請假、加班等事宜應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請示，并在考勤表上注明。d.遲到、早退、曠工、加班等情況將記入員工的工作評價(jià)中。2.客房衛(wèi)生維護(hù)制度a.客房衛(wèi)生清潔應(yīng)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。b.客房設(shè)施及設(shè)備維護(hù)應(yīng)及時(shí)處理。c.客人聯(lián)系服務(wù)人員，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)客房進(jìn)行服務(wù)。3.物品保管制度a.員工應(yīng)注意物品的存儲和保管，避免損壞和丟失。b.使用公司物品時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定使用，嚴(yán)禁私自帶離賓館。c.客人私人物品應(yīng)妥善保管，配合賓館進(jìn)行安全檢查。4.客戶服務(wù)制度a.接待客人時(shí)應(yīng)熱情周到，禮貌待客，主動為客人提供幫助。b.客人有任何需求或投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)并處理。c.客人離開前應(yīng)進(jìn)行滿意度調(diào)查。六、責(zé)任主體、執(zhí)行程序、責(zé)任追究1.員工考勤制度a.責(zé)任主體：所有員工b.執(zhí)行程序：簽到簽退、提交考勤表c.責(zé)任追究：遲到、早退、曠工、加班等情況將記入員工的工作評價(jià)中。2.客房衛(wèi)生維護(hù)制度a.責(zé)任主體：所有客房服務(wù)人員b.執(zhí)行程序：按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衛(wèi)生清潔，及時(shí)維護(hù)設(shè)施c.責(zé)任追究：客人投訴或者拒絕再次使用該服務(wù)人員時(shí)，由管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評估并實(shí)行相應(yīng)的銷售戰(zhàn)略。3.物品保管制度a.責(zé)任主體：所有員工b.執(zhí)行程序：妥善保管公司物品和客人私人物品c.責(zé)任追究：對于毀損或者丟失公司物品的責(zé)任人，將進(jìn)行對應(yīng)的經(jīng)濟(jì)懲罰。4.客戶服務(wù)制度a.責(zé)任主體：客戶服務(wù)部門及所有員工b.執(zhí)行程序：熱情周到地接待客人，回應(yīng)和處理客人的需求或投訴。c.責(zé)任追究：客人投訴和反饋將進(jìn)行評估并實(shí)行相應(yīng)操作，達(dá)到預(yù)期的客戶滿意度。以上是本賓館的規(guī)章制度范本，