駕駛員職業(yè)禮儀培訓(xùn)濮陽市電信公司2010年10月前言

駕駛員是企業(yè)形象展示的第一窗口，在現(xiàn)代企業(yè)中，駕駛員的工作任務(wù)不僅僅是開車，更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來送往、車輛維護(hù)保養(yǎng)等重要任務(wù)，有時(shí)還扮演著上司的臨時(shí)秘書角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬的專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。

因此，作為駕駛員，應(yīng)該不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)，以便更好地為領(lǐng)導(dǎo)、為公司服務(wù)，更好地建立和維護(hù)企業(yè)形象。一、駕駛員的職業(yè)形象要求

儀表端莊識(shí)大體，車容整潔皆歡喜（一）講究儀表端莊（二）保持車容清潔

（一）講究儀表端莊

1、衣著要求2、著裝四忌3、外表1、衣著要求：干凈、整潔、得體，根據(jù)要出席的場合，注意服裝的搭配

首先，不應(yīng)又殘又破，亂打補(bǔ)丁。至于成心自殘的“乞丐裝”，在正式場合亦應(yīng)禁穿。再次，著裝應(yīng)當(dāng)干凈，不應(yīng)當(dāng)又臟又臭，令人生厭。以任何理由搪塞應(yīng)付而穿臟衣，都沒有道理。最后，著裝應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生、對(duì)于各類服裝，都要勤于換洗，不應(yīng)允許其存在明顯的污漬、油跡、汗味與體臭。

從搭配方面講，著裝要恪守服裝本身約定俗成的搭配，如：顏色要搭配和諧，西裝要搭配皮鞋，著西裝不能穿淺色襪子等。

2、著裝四忌一忌又折又皺，不熨不燙；

――正常情況下，全身衣物都要保持整齊、挺括，尤其是易褶皺的衣料，要注意在換下衣物后用衣架掛好，保持衣物平整，洗衣后應(yīng)該注意及時(shí)熨燙，避免穿著有明顯褶皺的衣物。二忌又油又臟，污漬明顯；

――著裝應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生、干凈，對(duì)于各類服裝，都要勤換勤洗，正常情況下，不允許存在明顯的污漬、油跡、汗味與體臭。

尤其是淺色衣物的領(lǐng)口、袖口，深色下裝的后部，應(yīng)注意檢查、及時(shí)換洗。三忌不看場合，胡亂穿衣；

――正式場合應(yīng)著正裝（正裝的穿著要求）。特殊場合要按要求著裝。四忌貪圖舒適，背離文明。

――不能穿短褲和露出腋窩的無袖衫或背心；

不能穿拖鞋、涼鞋、露出腳趾的鞋；

不能穿特別薄透的衣物，更不能赤膊。

3、外表不能留胡子；不能留太夸張的發(fā)型或染怪異的顏色；不能在出車前吃大蒜、韭菜等有異味的食品，保持良好的精神面貌；需勤修剪指甲。（二）保持車容清潔

車容要求：1、車輛要保養(yǎng)好，車身要保持干凈，愛惜、保護(hù)車內(nèi)一切設(shè)施；2、做好車內(nèi)（包括空調(diào)）的清潔工作，車內(nèi)不能有雜物、異味。二、駕駛員的文明禮儀要求

文明行車顯素質(zhì)，安全禮讓皆歡欣1、駕駛員常用的文明禮貌

用語有哪些？

一笑二問三道別，致歉致謝莫忘記A、體現(xiàn)禮貌的第一步：微笑B、上車首先打招呼、問候，如：XX早上好！XX下午好！XX晚上好！。自己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶。C、下車時(shí)要道別，如：XX再見！XX請慢走！D、發(fā)生問題要道歉E、適時(shí)表達(dá)謝意2、行車文明“四不能”：

A、不能在車內(nèi)吸煙；B、不能搖下車窗吐痰、向窗外扔雜物；C、不能未經(jīng)許可接打手機(jī)，如果確需接打手機(jī)，請先停車，并說對(duì)不起。D、不能未經(jīng)許可播放吵鬧音樂、低俗笑話，或?qū)⒁袅空{(diào)到很大。3、控制不良言行與情緒，做到平穩(wěn)駕駛，安全第一

問1：正常情況下，應(yīng)該保持什么樣的行車速度？答：應(yīng)該保持車輛勻速、平穩(wěn)行駛，避免急剎、急轉(zhuǎn)彎、突然加速、超速等影響乘坐舒適感的現(xiàn)象發(fā)生。問2：遇到前方車輛拋錨、超低速行駛、夾塞等現(xiàn)象，我公司駕駛員應(yīng)避免出現(xiàn)什么行為？

答：不能在車內(nèi)口出穢言，謾罵不止；不能持續(xù)鳴笛，不停閃燈催促；不能開“賭氣車”、“英雄車”，要注意保持冷靜，不影響同行人員（尤其是領(lǐng)導(dǎo)、客人）的情緒，保證行車平穩(wěn)、駕駛安全。問3：應(yīng)該如何對(duì)待行人？

答：任何情況下，都應(yīng)該禮讓行人，尤其是兒童、老人、行動(dòng)不便者，若鳴笛催促，可能會(huì)引起行人慌亂閃避，易發(fā)生危險(xiǎn)；另外，在雨、雪、霧、風(fēng)等惡劣天氣時(shí)，由于視線模糊，更要提高警惕，禮讓行人，避免發(fā)生事故。4、行車禮儀

（1）車輛座位安排：一般情況下，小車座位后排左側(cè)為主賓位，后排右位為主人位，司機(jī)旁的位置為助手或陪同人員位。如乘車人有自己的乘車習(xí)慣的，應(yīng)按照其習(xí)慣安排座位。（2）在接待2—3位賓客的情況下，司機(jī)應(yīng)先拉開后排左側(cè)車門，請主客上車，再迅速從車尾繞到車的另一側(cè)，打開右邊的車門，請其他客人上車。（3）在領(lǐng)導(dǎo)或客人已坐好，衣裙不影響關(guān)門時(shí)，輕關(guān)車門，并由車后繞至司機(jī)座位。（4）到達(dá)目