第8頁共8頁2023?年營業(yè)員?個人工作?總結(jié)參考?樣本俗?話說，光?陰似箭，?日月如梭?，一晃_?___年?就過去了?一半，回?顧這的歷?程，我們?老黃商超?市人，無?不感到心?慰，因為?我們這個?店是在的?大力支持?下、事業(yè)?部的正確?下、精心?及全面指?揮下，于?元月__?__日精?彩開業(yè)的?。眾所?周知，黃?州商場位?于老城區(qū)?，近幾年?隨著快速?發(fā)展，城?區(qū)東移，?有限商圈?的人口分?布越來越?稀少，這?對我們超?市每一筆?，每遞增?一個百分?點(diǎn)，的確?是舉步為?煎。困難?嚇不倒黃?商人，人?是第一因?素，元月?____?日，我們?依托超市?事業(yè)部這?個堅強(qiáng)后?盾，創(chuàng)造?了黃州商?場開超市?以來的歷?史紀(jì)錄。?開業(yè)過后?疲憊的腳?步還未得?到恢復(fù)，?備貨，緊?鑼密鼓的?又敲響了?，為了確?保新開業(yè)?銷售勢頭?，搶占商?機(jī)，我們?通過例會?、跟主管?個別談心?、共同探?討、出謀?劃策，力?求三個臭?皮匠頂個?朱葛亮。?就在超市?事業(yè)部下?達(dá)的臘月?____?到正月_?___的?銷售目標(biāo)?后，我們?針對各組?的銷售及?潛力將目?標(biāo)逐級分?解，使各?級向著自?己的目標(biāo)?去攀登。?春節(jié)過后?，時已經(jīng)?說過了雖?然與目標(biāo)?有些距離?，但與我?們?nèi)ツ晖?期比上升?了___?_萬，遞?增幅度為?____?%，尤其?是日化組?比去年同?期整整上?升了__?__%，?生鮮上升?____?%。結(jié)構(gòu)?是魂，只?要有合理?的商品結(jié)?構(gòu)，才能?贏得更多?的顧客，?從而才能?實現(xiàn)銷售?利潤最大?化。因剛?剛開業(yè)有?些匆忙，?我們店的?商品結(jié)構(gòu)?有些背離?當(dāng)?shù)氐匿N?費(fèi)平和，?很多顧客?報怨買不?到他們需?要的、實?用的商品?，那時真?是看在眼?里急在心?里，簡直?是不知所?措，于是?立即組織?各主管將?缺貨按類?別分別記?在本子上?，對所缺?的貨是代?銷、聯(lián)營?還是自采?，是哪個?供應(yīng)商，?逐個督促?到位，使?商品的單?品數(shù)有了?較大的填?充，超市?才有比較?合理的商?品結(jié)構(gòu)。?___?_月__?__日“?世界因你?而”、“?回鄉(xiāng)憶故?里”、“?____?月___?_日黃金?周”、“?____?月___?_日節(jié)”?及傳統(tǒng)節(jié)?日等，給?了我們無?限的商機(jī)?。此期間?，我和我?的團(tuán)隊，?一手抓商?品結(jié)構(gòu)、?商品分類?、商品陣?列;一手?抓商品及?促銷，每?一次促銷?力求優(yōu)中?選優(yōu)。通?過我們的?萬般努力?，今年的?黃金周，?按___?_天計算?，上升幅?度為__?__%;?今年的兒?童節(jié)，按?當(dāng)天的銷?售比去年?同期上升?____?%;端午?節(jié)從初一?到初五比?去年同期?上升__?__%。?特別是生?鮮區(qū)今年?粽子上柜?較早、品?種相對來?說較多，?散皮蛋、?鹽蛋價格?上漲，造?成行情不?穩(wěn)，供應(yīng)?商不愿提?供大量貨?源，并且?擺手表示?不跟我們?供貨，原?因是去年?退貨太多?。當(dāng)務(wù)之?急，我們?勤看市場?，并尋求?新的供應(yīng)?商，保證?了貨源，?使散皮蛋?、咸蛋不?但走勢好?，而且沒?有庫存積?壓，還與?供應(yīng)商建?立了牢固?的關(guān)系，?但禮盒鹽?蛋、皮蛋?備貨不足?，造成團(tuán)?購時，開?出的提貨?單顧客提?不到貨，?結(jié)果東挪?西湊。正?因為有大?家的共同?努力，所?以的總銷?售上升幅?度為__?__%，?完成全年?銷售任務(wù)?的___?_%，完?成利潤指?標(biāo)占全年?的___?_%。這?里要說明?一點(diǎn)就是?，今年整?個商場全?年按定稅?交納，去?年超市全?年承擔(dān)_?___萬?元定稅，?今年__?__個月?就扣去了?____?萬元的稅?，這樣我?們超市不?僅背負(fù)了?超大的折?舊費(fèi)的包?袱，而且?還雙倍承?擔(dān)了稅費(fèi)?，另外_?___月?份還額外?增加銷售?成本__?__元，?這意味著?減少利潤?____?元，所以?造成利潤?沒完成好?。目前?過半，任?務(wù)過半的?是日化組?、酒飲組?，未完成?的是針紡?組。針紡?組進(jìn)超市?以來，雖?然給我們?增添了品?類，因為?針紡地段?在附樓位?置較偏，?加上孫秀?榮的老庫?存在門口?甩賣，所?以在銷售?上沒有什?么貢獻(xiàn)力?，反而相?對的拖了?我們的后?腿。以?上的這些?數(shù)據(jù)，跟?公司下達(dá)?的目標(biāo)任?務(wù)比不算?成績，但?自己跟自?己的同期?比，成績?是顯而易?見的，半?年的成績?不算成績?，它只完?成了全年?任務(wù)的_?___%?，余的.?目標(biāo)還任?重而道遠(yuǎn)?，所以我?們倡議在?座的各位?，今年的?目標(biāo)任務(wù)?尚未完成?，同志們?仍需努力?。20?23年營?業(yè)員個人?工作總結(jié)?參考樣本?（二）?時間一晃?而過，彈?指之間，?____?年已接近?尾聲，過?去的一年?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)下?，透過自?身的不懈?努力，在?工作上取?得了必須?的成果，?但也存在?了諸多不?足。回?顧過去的?一年，現(xiàn)?將工作總?結(jié)如下：?一、工?作中取得?的收獲主?要有：?1，在商?場開業(yè)前?夕，跟進(jìn)?商場開荒?工作，并?初步熟悉?商場物業(yè)?管理基本?知識。努?力為商場?開業(yè)做前?期工作。?2，配?合辦公室?其他同事?開展日常?工作、后?勤服務(wù)和?衛(wèi)生、紀(jì)?律方面的?檢查工作?，并實行?每日跟進(jìn)?商場，辦?公室等衛(wèi)?生狀況。?進(jìn)行考核?與監(jiān)督。?3，在?上級領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下?，負(fù)責(zé)跟?進(jìn)商場開?業(yè)后每個?活動工作?。令活動?順利完成?。4，?與同事們?共同努力?完成了每?個活動舉?辦前期的?布置5?，根據(jù)上?級領(lǐng)導(dǎo)給?予策劃工?作，努力?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)的計?劃資料?二、工作?中存在的?不足當(dāng)?然我還有?很多不足?，處理問?題的經(jīng)驗?方面有待?提高，團(tuán)?隊協(xié)作潛?力也需要?進(jìn)一步增?強(qiáng)，需要?不斷繼續(xù)?學(xué)習(xí)以提?高自我各?項潛力。?綜合看來?我覺得自?我還有以?下的缺點(diǎn)?和不足：?1，缺?乏基本的?辦公室工?作知識，?在開展具?體工作中?，常常表?現(xiàn)生澀，?甚至有時?還覺得不?知所措?2，對各?部門的工?作狀況缺?乏全面具?體的了解?，從而影?響到相關(guān)?工作的進(jìn)?行3，?對管理商?場物業(yè)還?不夠成熟?，這直接?影響工作?效果4?，工作細(xì)?心度不夠?，經(jīng)常在?小問題上?出現(xiàn)錯漏?5，辦?事效率不?夠快，對?領(lǐng)導(dǎo)的意?圖領(lǐng)會不?夠到位等?三、堅?持管理、?服務(wù)與效?能相統(tǒng)一?原則：?營運(yùn)部不?斷健全管?理職能，?完善服務(wù)?體系，現(xiàn)?場管理成?效斐然。?為了能及?時、準(zhǔn)確?有效地解?決處理好?營業(yè)現(xiàn)場?的各類問?題。在走?動中去發(fā)?現(xiàn)問題，?在走動中?去尋找問?題。透過?及時的現(xiàn)?場觀察，?去掌握工?作中存在?的問題和?不足，從?而去制定?相應(yīng)的改?善提高方?案并能做?到及時向?上級部門?進(jìn)行信息?反饋。對?營業(yè)現(xiàn)場?發(fā)生的各?類違規(guī)現(xiàn)?象和糾紛?立即給予?制止和糾?正，避免?矛盾的激?化和不良?后果的產(chǎn)?生。堅持?深入一線?的現(xiàn)場走?動式管理?，使管理?工作更具?針對性和?時效性。?四、加?強(qiáng)企業(yè)精?神禮貌建?設(shè)，努力?提高服務(wù)?水平。?1，針對?商場新開?業(yè)，新員?工大批增?加的狀況?，為保證?服務(wù)質(zhì)量?;2，?對員工強(qiáng)?化進(jìn)行服?務(wù)規(guī)范教?育，從營?業(yè)員的站?姿站規(guī)，?樹立良好?的服務(wù)形?象，提高?服務(wù)質(zhì)量?，努力扭?轉(zhuǎn)因新工?迅速增加?而導(dǎo)致服?務(wù)規(guī)范不?到位的現(xiàn)?象;3?，弘揚(yáng)傳?統(tǒng)，助人?為樂。廣?大員工發(fā)?揚(yáng)顧客至?上的精神?，給顧客?一個舒適?的購物環(huán)?境。2?023年?營業(yè)員個?人工作總?結(jié)參考樣?本（三）?流年似?水，光陰?如箭，輝?煌燦爛的?____?彈指間就?將過去，?繁忙之中?又迎來了?新的一年?，珠寶營?業(yè)員工作?總結(jié)。在?過去的這?段時間里?，有辛酸?也有歡笑?，有汗水?更有收獲??；厥孜?一年來走?過的歷程?，公司的?領(lǐng)導(dǎo)和眾?姐妹們給?予了我足?夠的支持?和幫助，?讓我充分?的感受到?了領(lǐng)導(dǎo)們?“海納百?川”的胸?襟，感受?到了公司?員工“不?經(jīng)歷風(fēng)雨?，怎能見?彩虹”的?豪氣。在?過去的一?年里，我?在部門領(lǐng)?導(dǎo)及同事?們的關(guān)心?與幫助下?圓滿的完?成了各項?工作，在?各方面有?了更進(jìn)一?步的提高?，本年度?的工作總?結(jié)主要有?以下幾項?：一、?思想政治?表現(xiàn)、品?德素質(zhì)修?養(yǎng)及職業(yè)?道德能?夠認(rèn)真_?___基?本路線方?針政策，?通過報紙?、雜志、?書籍積極?學(xué)習(xí)政治?理論;遵?紀(jì)守法，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?法律知識?;愛崗敬?業(yè)，具有?強(qiáng)烈的責(zé)?任感和事?業(yè)心，積?極主動認(rèn)?真的學(xué)習(xí)?專業(yè)知識?，工作態(tài)?度端正，?認(rèn)真負(fù)責(zé)?。二、?工作態(tài)度?和勤奮敬?業(yè)方面?熱愛自己?的本職工?作，能夠?正確認(rèn)真?的對待每?一項工作?，工作投?入，熱心?為大家服?務(wù)，認(rèn)真?遵守工作?紀(jì)律，保?證按時出?勤，出勤?率高，有?效利用工?作時間，?堅守崗位?，需要加?班完成工?作按時加?班加點(diǎn)，?保證工作?能按時完?成。三?、工作質(zhì)?量成績、?效益和貢?獻(xiàn)保質(zhì)?保量的完?成工作，?工作效率?高，同時?在工作中?學(xué)習(xí)了很?多東西，?也鍛煉了?自己，經(jīng)?過不懈的?努力，使?工作業(yè)績?有了長足?的提高。?四、工?作中的經(jīng)?驗銷售?是一門藝?術(shù)，作為?珠寶銷售?員，講求?語言的技?巧，讓顧?客買到滿?意的珠寶?是應(yīng)該時?刻考慮的?，下面是?在銷售時?應(yīng)該注意?的幾個方?面：1?、以良好?的精神狀?態(tài)準(zhǔn)備迎?接顧客的?到來當(dāng)?顧客進(jìn)入?或準(zhǔn)備進(jìn)?入店內(nèi)時?立即禮貌?地站起，?并用微笑?的眼光迎?接顧客，?亦可給予?一定的問?候，如“?您好”!?“歡迎光?臨”。?2、適時?地接待顧?客當(dāng)顧?客走向你?的柜臺，?你就應(yīng)以?微笑的目?光看著顧?客，應(yīng)盡?可能的給?顧客營造?一個輕松?購物的環(huán)?境。3?、充分展?示珠寶飾?品由于?多數(shù)顧客?對于珠寶?知識缺乏?了解，因?此，營業(yè)?員對珠寶?首飾的展?示十分重?要。4?、利用顧?客所提出?的質(zhì)疑，?盡可能抓?機(jī)會介紹?珠寶知識?顧客所?了解的珠?寶知識越?多，其買?后感受就?會得到更?多的滿足?。常言道?;“滿意?的顧客是?最好的廣?告”，“?影響力最?強(qiáng)的廣告?是其周圍?的人”。?因此時機(jī)?很重要，?在銷售的?整個過程?中抓住機(jī)?會，利用?顧客所提?出的質(zhì)疑?，盡可能?抓機(jī)會介?紹珠寶知?識。5?、促進(jìn)成?交由于?珠寶首飾?價值相對?較高，對?于顧客來?講是一項?較大的開?支，因此?，往往在?最后的成?交前壓力?重重，憂?郁不決，?甚至?xí)?時放置，?一句“再?轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看?”而可能?一去不回?。這就需?要營業(yè)員?采取分心?的方法減?輕顧客的?壓力，比?如給自己?的同事或?顧客的同?行者談一?下有關(guān)首?飾流行的?話，也可?拿出幾種?檔次的首?飾盒讓顧?客挑選。?6、售?后服務(wù)?當(dāng)顧客決?定購買并?付款后營?業(yè)員的工?作并未結(jié)?束，首先?要填寫售?后，要詳?細(xì)介紹佩?戴與保養(yǎng)?知識，并?同時傳播?一些新的?珠寶知識?，比如：?“如果您?不佩戴時?，請將這?件首飾單?獨(dú)放置，?不要與其?它首飾堆?放在一起??！弊詈?最好用一?些祝福的?話代替常?用的“歡?迎下次光?臨”，比?如“愿這?枚鉆石給?你們帶去