第12頁(yè)共12頁(yè)2023?領(lǐng)班個(gè)人?年終工作?總結(jié)模板?半年來(lái)?，我嚴(yán)格?按照公司?規(guī)定的保?安工作內(nèi)?容行事，?為了更好?地做好今?后的各項(xiàng)?工作，根?據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的?要求，現(xiàn)?對(duì)半年來(lái)?保安隊(duì)工?作總結(jié)如?下：一?、關(guān)于上?半年的工?作我們?是今年_?___月?____?日開始值?班的。由?于我們是?一支新組?建的團(tuán)隊(duì)?，而且又?是在揚(yáng)州?珠寶城這?樣一個(gè)大?型的國(guó)際?化企業(yè)里?工作，責(zé)?任重大，?壓力千鈞?。為了保?質(zhì)保量完?成、履行?好肩負(fù)的?使命，上?半年我們?重點(diǎn)抓了?三項(xiàng)工作?。1、?抓隊(duì)伍建?設(shè)。一支?過(guò)硬的隊(duì)?伍是做好?工作的重?要保證，?從保安隊(duì)?組建開始?，我們?cè)?隊(duì)伍建設(shè)?上就堅(jiān)持?“兩手抓?”：一手?抓人員的?配備，一?手抓素質(zhì)?的提高。?在人員的?配備上，?我們從江?西警官學(xué)?校招聘了?____?名學(xué)生隊(duì)?員;同時(shí)?，我們還?注意從部?隊(duì)退伍軍?人中招聘?優(yōu)秀隊(duì)員?。通過(guò)半?年的努力?，我們團(tuán)?隊(duì)的人數(shù)?從當(dāng)初的?____?個(gè)人，增?加到現(xiàn)在?的___?_人，是?剛開始時(shí)?的5倍之?多。在隊(duì)?伍建設(shè)上?，我們把?“相馬”?、“賽馬?”、“馴?馬”、“?養(yǎng)馬”相?結(jié)合。在?多渠道引?進(jìn)隊(duì)員的?同時(shí)，高?度重視隊(duì)?員綜合素?質(zhì)的提高?。凡新隊(duì)?員進(jìn)來(lái)后?，我們都?要組織為?期半個(gè)月?的保安業(yè)?務(wù)素質(zhì)的?訓(xùn)練。同?時(shí)我們還?專門邀請(qǐng)?揚(yáng)州市消?防大隊(duì)的?專家，來(lái)?為隊(duì)員講?授消防方?面的知識(shí)?和技能，?使隊(duì)員都?能盡快掌?握各項(xiàng)基?本的本領(lǐng)?，達(dá)到上?崗的要求?。隊(duì)員上?崗后，我?們還堅(jiān)持?每周__?__天的?技能訓(xùn)練?，風(fēng)雨無(wú)?阻，冷熱?不斷，使?隊(duì)員的業(yè)?務(wù)素質(zhì)不?斷提高。?半年來(lái)?，我們保?安隊(duì)已成?為一支拉?得出，打?得響，有?較強(qiáng)執(zhí)行?力和戰(zhàn)斗?力，能出?色完成任?務(wù)的隊(duì)伍?。2、?抓制度建?設(shè)。工作?的規(guī)范有?序、卓有?成效的關(guān)?鍵是靠科?學(xué)適用的?制度作保?證，“不?以規(guī)矩，?不成方圓?”。團(tuán)隊(duì)?組建后，?我們對(duì)值?班、交接?班、學(xué)習(xí)?、訓(xùn)練等?方面都出?臺(tái)了一整?套嚴(yán)格、?實(shí)用的制?度，對(duì)團(tuán)?隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)?軍事化管?理，用制?度來(lái)規(guī)范?大家的行?為，用制?度來(lái)保證?工作任務(wù)?的完成。?如值班隊(duì)?員必須提?前___?_分鐘到?崗進(jìn)行交?接;隊(duì)員?上下班都?必須列隊(duì)?行進(jìn)，充?分展示軍?人的素質(zhì)?和風(fēng)彩。?3、抓?思想建設(shè)?。由于我?們的隊(duì)員?來(lái)自不同?的地方，?不同的崗?位，各人?的綜合素?質(zhì)、性格?、愛好均?不相同。?更重要的?是他們都?剛20出?頭，血?dú)?方剛，這?既是我們?保安工作?的需要，?同時(shí)，也?是我們?cè)?日常工作?、生活中?需要注意?的。青?年人可塑?性很大，?但是可變?性也很大?。因此，?我們?cè)陉?duì)?伍建設(shè)工?作中，要?把思想道?德建設(shè)貫?穿始終，?緊抓不放?。在工作?方法上，?我們根椐?不同隊(duì)員?，不同情?況，靈活?機(jī)動(dòng)地在?班會(huì)、業(yè)?務(wù)會(huì)上插?入思想教?育的以會(huì)?代訓(xùn)，與?隊(duì)員個(gè)別?談心，交?心，典型?案例教育?，舉行升?旗儀式等?多種形式?，靈活多?樣地實(shí)施?思想品德?的教育。?如我們?抓住人員?雷鳴同志?冒雨救傷?員、拾金?不昧的事?跡，組織?全體隊(duì)員?在學(xué)習(xí)的?基礎(chǔ)上，?展開“人?的價(jià)值在?哪里”、?“怎樣做?一名政治?合格、業(yè)?務(wù)過(guò)硬的?保安隊(duì)員?”、“我?認(rèn)為一位?合格的保?安班長(zhǎng)應(yīng)?是……”?的大討論?，每個(gè)隊(duì)?員都能在?學(xué)習(xí)、討?論的基礎(chǔ)?上寫出有?深度、有?價(jià)值的體?會(huì)文章，?并且大多?數(shù)隊(duì)員都?能把學(xué)習(xí)?體會(huì)落實(shí)?到具體的?行動(dòng)上。?對(duì)工作中?出現(xiàn)的問(wèn)?題和差錯(cuò)?，我們要?求：不得?隱瞞，及?時(shí)上報(bào)，?有錯(cuò)必糾?，有錯(cuò)必?改，懲前?治后，引?以為鑒，?強(qiáng)化精神?，改進(jìn)工?作。形?式多樣的?思想品德?教育，收?到了實(shí)實(shí)?在在的效?果。無(wú)論?在工作上?，還是在?日常生活?中，我們?的隊(duì)伍中?出現(xiàn)了“?三多三無(wú)?”的喜人?局面。即?：工作積?極主動(dòng)的?多，消極?應(yīng)付的少?;干事情?吃苦在前?的多，討?價(jià)還價(jià)的?無(wú);做好?人好事的?多，違紀(jì)?背法的無(wú)?。二、?半年工作?的體會(huì)?半年來(lái)的?工作、學(xué)?習(xí)和生活?，我們?nèi)?得了很多?的成績(jī)，?也得到了?鍛煉和提?高，可以?說(shuō)受益非?淺。主要?得益于以?下幾個(gè)方?面：1?、得益于?公司領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)和悉心?關(guān)懷。首?先，張衍?祿主任身?為領(lǐng)導(dǎo)，?在各項(xiàng)工?作中都能?走在前面?，干在前?，給廣大?隊(duì)員樹立?了榜樣，?增添了干?勁和信心?;同時(shí)，?張主任、?李主任等?領(lǐng)導(dǎo)曾多?次親臨保?安隊(duì)，給?隊(duì)員講形?勢(shì)、講要?求，講保?安業(yè)務(wù)和?物業(yè)管理?方面的知?識(shí)，使廣?大隊(duì)員深?受鼓舞;?更重要的?是每一次?大的活動(dòng)?，張主任?等領(lǐng)導(dǎo)，?都能親臨?現(xiàn)場(chǎng)，組?織指揮。?所有這一?切，都是?我們保安?隊(duì)出色完?成任務(wù)的?重要的保?證。2?、得益于?工作上的?創(chuàng)新。我?們是在揚(yáng)?州國(guó)際珠?寶城從事?保安工作?的。揚(yáng)州?國(guó)際珠寶?城是一個(gè)?國(guó)際化珠?寶產(chǎn)業(yè)平?臺(tái)，定位?高端、規(guī)?模宏偉，?理念先進(jìn)?，這就要?求我們保?安工作必?須與時(shí)俱?進(jìn)，不但?要跟上，?而且要走?在珠寶城?發(fā)展的前?面，先一?步，快一?拍，否則?就會(huì)被動(dòng)?，就會(huì)出?問(wèn)題。因?此，我們?在工作中?，盡量不?受習(xí)慣思?維、習(xí)慣?經(jīng)驗(yàn)的干?擾，從客?觀實(shí)際出?發(fā)，批判?地接受新?的思維，?堅(jiān)持不斷?的創(chuàng)新，?將創(chuàng)新作?為做好工?作的靈魂?和動(dòng)力。?首先是在?工作內(nèi)容?上創(chuàng)新。?我們工作?中，沒有?停留在對(duì)?隊(duì)員枯燥?的制度要?求和說(shuō)教?，而是把?工作層面?滲透到生?活層面，?從表象滲?透到內(nèi)心?。當(dāng)隊(duì)員?生病，或?遇到困難?時(shí)，只要?我們知道?的，我們?都會(huì)盡力?關(guān)心和幫?助的，只?要我們能?做到的，?都會(huì)全力?去做，做?不到的，?也盡力想?辦法幫助?。面對(duì)?日新月異?的工作環(huán)?境和工作?要求，我?們?cè)诠ぷ?方法上不?斷的創(chuàng)新?，使工作?的方法從?嚴(yán)肅向靈?活;從單?一向多樣?;從會(huì)議?講向正常?化;從說(shuō)?教向談心?，關(guān)愛轉(zhuǎn)?變。這種?有益的創(chuàng)?新嘗試，?事實(shí)證明?是有效的?、成功的?。很多隊(duì)?員都能自?覺打消臨?時(shí)觀念，?樹立長(zhǎng)期?作戰(zhàn)的思?想，從而?工作更安?心、更用?心。3?、得益于?全體隊(duì)員?的共同努?力。我們?的隊(duì)員大?多數(shù)是來(lái)?自部隊(duì)和?警官學(xué)校?，他們都?不同程度?地受過(guò)嚴(yán)?格規(guī)范的?軍事化訓(xùn)?練。他們?在工作上?，都能求?同存異，?顧全大局?，無(wú)論工?作條件多?么艱苦，?生活條件?多么簡(jiǎn)陋?，工作任?務(wù)多么艱?巨，他們?大家都能?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，共同拼?搏，想方?設(shè)法盡心?盡力完成?任務(wù)，其?精神實(shí)在?感人。上?半年我們?之所以能?在珠寶城?大型活動(dòng)?多、情況?復(fù)雜，天?氣不利的?情況下，?比較出色?地完成各?項(xiàng)工作任?務(wù)，全體?隊(duì)員的共?同努力功?不可沒。?這些都凝?聚著全體?隊(duì)員的智?慧和汗水?。三、?存在的不?足和今后?的努力方?向回顧?半年來(lái)的?工作，在?取得成績(jī)?的同時(shí)，?我們也清?楚地看到?自身存在?的差距和?不足。突?出表現(xiàn)在?：一是由?于隊(duì)員來(lái)?自四面八?方，綜合?素質(zhì)參差?不齊;二?是我們的?工作方法?還有待進(jìn)?一步的創(chuàng)?新和改進(jìn)?;三是工?作上還存?在一些不?如人意的?地方。所?有這些，?我們將在?今后的工?作中痛下?決心，加?以克服和?改進(jìn)，全?力以赴把?今后的工?作做得更?好、更出?色。下?半年及今?后的工作?要求將會(huì)?更高，難?度將會(huì)更?大，這就?對(duì)我們的?工作提出?了新的更?高的要求?。我們一?定正視現(xiàn)?實(shí)，承認(rèn)?困難，但?不畏困難?。我們將?迎難而上?，做好工?作。具體?講，要做?到“三個(gè)?再創(chuàng)新”?，“兩個(gè)?大提升”?，最后實(shí)?現(xiàn)“三個(gè)?方面的滿?意”。即?：在思想?觀念上再?創(chuàng)新，在?工作質(zhì)量?上再創(chuàng)新?，在工作?方法上再?創(chuàng)新;在?工作成績(jī)?上再大提?升，在自?身形象上?大提升;?最后達(dá)到?讓公司領(lǐng)?導(dǎo)滿意，?讓珠寶城?領(lǐng)導(dǎo)滿意?，讓來(lái)珠?寶城的國(guó)?內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)?、客商，?顧客滿意?。20?23領(lǐng)班?個(gè)人年終?工作總結(jié)?模板（二?）緊張?而忙碌的?一年馬上?就要結(jié)束?了，回顧?我這一年?的工作，?有許多的?收獲和體?會(huì)。為了?明年部門?的工作更?上一層樓?，總結(jié)一?下今年工?作中的得?失很有必?要，下面?對(duì)我的工?作進(jìn)行一?下總結(jié)。?一、工?作的整體?回顧：?一個(gè)企業(yè)?贏利是第?一目標(biāo)，?也是企業(yè)?能否生存?下去的保?障，一個(gè)?部門的工?作也要緊?緊圍繞企?業(yè)的中心?工作來(lái)做?文章?？?房部做為?一個(gè)服務(wù)?性部門，?做好清潔?給客人提?供一個(gè)清?潔、安靜?、舒適、?溫馨的休?息環(huán)境是?我們的首?要工作，?但同時(shí)我?們還擔(dān)負(fù)?著為企業(yè)?創(chuàng)收、節(jié)?支的責(zé)任?。一年來(lái)?，經(jīng)過(guò)全?體員工及?部門管理?人員的共?同努力，?有經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)的部分?都完成了?山莊領(lǐng)導(dǎo)?在去年工?作會(huì)議上?給我們下?達(dá)的任務(wù)?。在努力?創(chuàng)收的同?時(shí)我們也?不忘節(jié)約?，部門全?年把節(jié)約?工作貫穿?始終，在?保證工作?質(zhì)量、不?影響對(duì)客?服務(wù)的前?提下，盡?的努力降?低成本，?我們深知?節(jié)省下來(lái)?的每一分?錢都是集?團(tuán)的利潤(rùn)?。二、?____?年我完成?了以下工?作：1?.學(xué)習(xí)、?規(guī)范崗位?的服務(wù)用?語(yǔ)，努力?提高對(duì)客?服務(wù)質(zhì)量?。為了?體現(xiàn)從事?酒店人員?的專業(yè)素?養(yǎng)，針對(duì)?我本人對(duì)?各崗位服?務(wù)用語(yǔ)存?在不熟悉?、不規(guī)范?現(xiàn)象，我?在同事中?、在負(fù)責(zé)?本集團(tuán)客?房的主管?經(jīng)理的培?訓(xùn)中學(xué)習(xí)?崗位的服?務(wù)用語(yǔ)，?進(jìn)行留精?去粗，而?后吸收為?已用，做?為我對(duì)客?人交流的?語(yǔ)言指南?。自本人?規(guī)范服務(wù)?用語(yǔ)執(zhí)行?以來(lái)，我?在對(duì)客交?流上有了?顯著提高?。以致在?工作的任?何時(shí)期，?好東西貴?在堅(jiān)持，?貴在溫故?而知新，?我將對(duì)此?加大學(xué)習(xí)?應(yīng)用的力?度。2?.開源節(jié)?流，降本?增效，從?點(diǎn)滴做起??？头?部是公司?的主要?jiǎng)?chuàng)?收部門，?它的本本?本費(fèi)也很?高，本著?節(jié)約就是?創(chuàng)利潤(rùn)的?思想，我?和同事們?本著從自?我做起，?從點(diǎn)滴做?起，杜絕?一切浪費(fèi)?現(xiàn)象，主?要表現(xiàn)在?：①回?收客用一?次性低值?易耗品，?如牙膏可?做為清潔?劑使用?②每日早?晨要求對(duì)?退客樓層?的走道燈?關(guān)閉，夜?班六點(diǎn)后?再開啟;?查退房后?拔掉取電?卡;房間?這樣日復(fù)?一日的執(zhí)?行下來(lái)，?能為公司?節(jié)約一筆?不少的電?費(fèi)。3?.為了做?好客房的?衛(wèi)生和服?務(wù)工作，?領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常?對(duì)我們打?掃房間技?能和查房?技巧進(jìn)行?考核和評(píng)?定。從?中發(fā)現(xiàn)我?們?cè)诓僮?時(shí)有無(wú)不?規(guī)范、不?科學(xué)的問(wèn)?題，針對(duì)?存在的問(wèn)?題，管區(qū)?領(lǐng)班級(jí)以?上人員專?門召開會(huì)?議，對(duì)存?在的問(wèn)題?加以分析?，對(duì)員工?進(jìn)行重新?培訓(xùn)，糾?正員工的?不良操作?習(xí)慣。我?們也利用?淡季不斷?實(shí)踐，認(rèn)?真打掃和?檢查好每?一間房，?通過(guò)考核?，取得了?一定的成?效，房間?衛(wèi)生質(zhì)量?提高了，?查房超時(shí)?現(xiàn)象少了?。4、?領(lǐng)導(dǎo)采取?對(duì)員工集?中培訓(xùn)、?專項(xiàng)培訓(xùn)?、個(gè)別指?導(dǎo)培訓(xùn)等?方式，促?進(jìn)了員工?酒店意識(shí)?得到較大?提高，服?務(wù)理念進(jìn)?一步深化?，有聲微?笑已成為?員工的自?覺行動(dòng)。?對(duì)什么?是個(gè)性化?服務(wù)，從?感性到理?性已有了?形象的認(rèn)?識(shí)，整個(gè)?集團(tuán)形成?了“一切?工作都是?為了讓客?人滿意”?的良好氛?圍。從而?加深了員?工對(duì)前期?的崗位培?訓(xùn)、部門?培訓(xùn)、班?組培訓(xùn)從?理論到實(shí)?際的全面?梳理和提?高。三?、由于各?種原因，?使我的工?作中存在?一些問(wèn)題?：1.?容易將個(gè)?人情緒帶?到工作中?，高興時(shí)?熱情周到?，不高興?時(shí)有所怠?慢，以后?在工作中?盡可能克?服這種情?況，在思?想中真正?樹起：顧?客就是_?___的?意識(shí)。?2.房間?和公共區(qū)?域的清潔?衛(wèi)生有待?進(jìn)一步的?提高。?3.各個(gè)?崗位的服?務(wù)規(guī)范需?要進(jìn)一步?加強(qiáng)。?4.設(shè)施?設(shè)備維保?計(jì)劃未落?實(shí)到位。?5.交?接班時(shí)由?于考慮不?周，認(rèn)為?小問(wèn)題不?須特意交?接清楚，?致使這樣?那樣的問(wèn)?題發(fā)生，?塾不知小?事易釀成?大錯(cuò)，今?后一定嚴(yán)?加防范，?以免出錯(cuò)?。四、?關(guān)于明年?，我的計(jì)?劃是：?1、認(rèn)真?做好每一?天的每一?項(xiàng)工作。?2、細(xì)?化服務(wù)措?施，提高?賓客滿意?度。3?、加強(qiáng)教?育培訓(xùn)，?強(qiáng)化員工?隊(duì)伍素質(zhì)?。4、?規(guī)范管理?，促進(jìn)企?業(yè)健康有?序發(fā)展。?5、加?強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)?銷，不斷?調(diào)整客源?結(jié)構(gòu)。?6、認(rèn)真?做好上門?散客的銷?售工作。?7、做?好旺季的?合理預(yù)定?，限度地?提高銷售?額。8?、規(guī)范留?言服務(wù)，?使客人感?到我們專?業(yè)的管理?水平和酒?店服務(wù)檔?次。9?、多學(xué)習(xí)?其他東西?，充實(shí)自?己。實(shí)?踐證明，?隨市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)的加劇?，客人選?擇酒店余?地增多，?要提高酒?店“營(yíng)銷?競(jìng)爭(zhēng)力”?，首先應(yīng)?革新觀念?，及時(shí)調(diào)?整經(jīng)營(yíng)策?略和政策?，優(yōu)化和?設(shè)計(jì)自身?產(chǎn)品，使?策略求新?多變，經(jīng)?營(yíng)政策按?不同季節(jié)?，不斷靈?活推陳出?新，才能?使客房入?住率在嚴(yán)?峻形勢(shì)下?繼續(xù)保持?較高水平?。在_?___年?即將到來(lái)?的日了里?，我們又?要揚(yáng)帆起?航，踏上?新的征程?，我將以?更高的標(biāo)?準(zhǔn)要求自?己，為開?創(chuàng)公司新?效益而努?力奮斗。?最后，?希望大家?到下一年?的今天，?都踏上一?個(gè)新的臺(tái)?階，更上?一層樓，?謝謝!?2023?領(lǐng)班個(gè)人?年終工作?總結(jié)模板?（三）?____?年是我們?____?酒店正式?營(yíng)業(yè)的第?一年，各?個(gè)部門的?領(lǐng)導(dǎo)和員?工都付出?辛勤的汗?水，酒店?逐步走向?正常的運(yùn)?行軌道，?年?duì)I收也?突破了億?元大關(guān)，?通過(guò)了國(guó)?家的五星?評(píng)審。值?此辭舊迎?新之際，?我們有必?要總結(jié)過(guò)?去一年里?的工作成?績(jī)，經(jīng)驗(yàn)?與不足，?這樣我們?才能揚(yáng)長(zhǎng)?避短，開?拓進(jìn)取，?在___?_年里取?得更大的?進(jìn)步?，F(xiàn)?將___?_年的主?要工作總?結(jié)如下：?(一)?嚴(yán)查衛(wèi)生?質(zhì)量，確?保出售優(yōu)?質(zhì)客房?客房的設(shè)?備和衛(wèi)生?質(zhì)量好比?一個(gè)人的?基本骨架?，而優(yōu)質(zhì)?服務(wù)好比?人的靈魂?和血液，?能給人注?入靈氣。?客人入住?我們酒店?以后，直?接感受的?就是客房?設(shè)施和衛(wèi)?生怎么樣?，不滿意?的結(jié)果就?是不再光?顧。因此?我一直告?誡員工，?衛(wèi)生是我?們的生命?線。我們?每個(gè)人做?完一個(gè)房?間就好比?畫家畫完?一幅畫，?必須要有?對(duì)其負(fù)責(zé)?，要有成?就感。因?此，在每?日的早會(huì)?上我都會(huì)?強(qiáng)調(diào)哪些?方面的衛(wèi)?生我們需?要改進(jìn)，?計(jì)劃衛(wèi)生?必須按部?就班完成?。同時(shí)，?我加大了?檢查的力?度，對(duì)查?房中發(fā)現(xiàn)?衛(wèi)生不?合格的方?面一律讓?員工返工?。后來(lái)我?又把三個(gè)?樓層__?__間房?分給員工?。讓每個(gè)?員工都對(duì)?自己保管?的房間定?期大清潔?一次。通?過(guò)不斷的?反復(fù)的檢?查與督導(dǎo)?，8F到?10F的?衛(wèi)生質(zhì)量?有了明顯?的提高。?____?月份以后?，我改上?中班領(lǐng)班?。我繼續(xù)?強(qiáng)調(diào)客房?的衛(wèi)生質(zhì)?量，我要?求員工在?開夜床的?同時(shí)，必?須打掃客?房?jī)?nèi)的衛(wèi)?生，清除?毛發(fā)和垃?圾，為客?創(chuàng)造一個(gè)?舒適的，?干凈的休?息環(huán)境。?我想我們?做客房管?理工作的?，衛(wèi)生工?作是我們?一個(gè)永久?的話題，?必須長(zhǎng)期?不懈的長(zhǎng)?抓不放。?(二)?服務(wù)水平?顯著提高?，但還須?從很大程?度上改進(jìn)?和提高。?服務(wù)水平?相對(duì)于開?業(yè)之初，?在這一年?里我們有?了明顯的?提高。在?金經(jīng)理的?領(lǐng)導(dǎo)下，?各個(gè)服務(wù)?的程序在?工作中得?到了完善?和發(fā)展，?員工在實(shí)?踐中也得?到了鍛煉?，增長(zhǎng)了?不少對(duì)客?服務(wù)的經(jīng)?驗(yàn)。有很?多的員工?也是因?yàn)?對(duì)客服務(wù)?做的比較?好，而受?到了賓客?的表?yè)P(yáng)。?特別是今?年內(nèi)的幾?個(gè)大型團(tuán)?隊(duì)的成功?接待，更?是證明了?這一點(diǎn)。?但我們也?必須清醒?地看我們?接待服務(wù)?過(guò)程中的?明顯不足?，導(dǎo)致客?人的投訴?，歸納起?來(lái)主要?有以下幾?個(gè)方面：?(1)?收洗客衣?方面；這?方面的事?情再三的?發(fā)生，主?要是因?yàn)?服務(wù)員填?寫出錯(cuò)，?收衣未檢?查出錯(cuò)，?算帳出錯(cuò)?，送衣不?及時(shí)，送?衣送錯(cuò)房?號(hào)，未向?客人說(shuō)明?相關(guān)事項(xiàng)?，衣服洗?壞等。我?們必須加?大對(duì)全體?員工的培?訓(xùn)，教會(huì)?她們細(xì)心?，提醒她?們?nèi)菀壮?錯(cuò)的地方?。(2?)對(duì)客服?務(wù)及時(shí)性?方面；我?做過(guò)早班?領(lǐng)班，現(xiàn)?在做中班?領(lǐng)班，我?就發(fā)現(xiàn)員?工在自己?較忙的情?況下，接?到服務(wù)指?令時(shí)并不?是立即就?去，而是?忙完手頭?活才去。?還有一個(gè)?就是我們?樓層上準(zhǔn)?備的東西?不全，為?一個(gè)