第6頁共6頁2023?物業(yè)保潔?個人工作?總結(jié)時?光荏苒。?____?年度工作?在全體員?工的忙碌?中匆匆而?過。在公?司高層的?熱忱關(guān)懷?下，在部?門領(lǐng)導(dǎo)的?悉心指導(dǎo)?下，在公?司其他員?工的密切?配合和幫?助下，我?的各項工?作得以順?利完成。?作為一?名物業(yè)樓?層管理員?，我的主?要工作職?責(zé)是：房?屋裝修管?理;公共?設(shè)施、設(shè)?備的管理?;協(xié)調(diào)業(yè)?主之間的?矛盾和糾?紛;以及?及時處理?業(yè)主的投?訴與建議?等事項。?現(xiàn)將今年?工作總結(jié)?如下：?一、日常?工作檢查?的完成情?況1、?房屋裝修?管理房?屋裝修管?理是物業(yè)?管理的重?要內(nèi)容之?一。在業(yè)?主準(zhǔn)備動?工前本人?會提前告?知業(yè)主裝?修的'注?意事項，?業(yè)主不得?隨意將承?重結(jié)構(gòu)(?柱、承重?墻、梁、?板)鑿除?;業(yè)主要?將有防水?要求的部?位(衛(wèi)生?間、陽臺?、廚房)?按規(guī)范做?好防水施?工，在做?好一道防?水，試水?48s后?業(yè)主要通?知物業(yè)樓?層管理員?以及下一?家住戶一?起查看是?否有滲漏?跡象，無?任何質(zhì)量?問題方可?進(jìn)行第二?步工作回?填，在回?填的工作?中，我會?告知業(yè)主?不得用建?筑垃圾回?填，如果?業(yè)主或裝?修工用垃?圾回填，?我將填寫?裝修違章?通知單，?要求業(yè)主?整改并拍?照取證，?在做這項?工作的時?候，我認(rèn)?為非常有?必要的，?因為有些?業(yè)主不聽?勸告整改?，后期出?現(xiàn)滲漏跡?象，而將?責(zé)任推卸?到我們物?業(yè)管理指?導(dǎo)不到位?，而我們?有照片或?書面文字?資料，就?可以劃清?責(zé)任;外?墻立面的?控制(窗?戶的安裝?、空調(diào)的?安裝、防?盜窗的安?裝、外衣?架的安裝?)，提前?告知業(yè)主?相關(guān)要求?后，在進(jìn)?入大門前?，我們會?跟安保人?員做好工?作協(xié)調(diào)，?有不符要?求一律不?得進(jìn)入，?這樣能減?少以后工?作的開展?和減少矛?盾化;在?日常工作?中，每天?對樓層屋?面裝修是?否有違章?搭建檢查?、對外立?面檢查，?做好了嚴(yán)?格的控制?。對有違?章行為的?，要求整?改通知單?文件一共?____?份;扣除?業(yè)主部分?裝修保證?金一共_?___份?。二、?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理為?了保證小?區(qū)廣大住?戶的正常?生活，在?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理方面?，如消防?設(shè)施、單?元門處的?消防報警?器、公共?照明裝置?、單元門?禁系統(tǒng)、?電表箱、?水表箱、?道路等做?到日常檢?查，存在?故障問題?的及時的?聯(lián)系工程?部進(jìn)行維?修。在前?期本人協(xié)?助保潔對?公共地下?車庫進(jìn)行?清洗;照?明損壞的?告知工程?及時更換?，達(dá)到業(yè)?主夜間通?行要求;?冬季協(xié)助?工程部對?水表箱內(nèi)?的水表進(jìn)?行了保暖?鋪設(shè)。?三、協(xié)調(diào)?業(yè)主之間?的矛盾和?糾紛由?于業(yè)主缺?乏自律管?理意識、?業(yè)主公約?的約束力?弱、不遵?守物業(yè)管?理相關(guān)規(guī)?定，損壞?房屋承重?結(jié)構(gòu)、主?體結(jié)構(gòu)、?擅自改變?房屋性質(zhì)?、侵占共?用部位、?影響相鄰?業(yè)主生活?等違法裝?修行為時?有發(fā)生。?在管理過?程中避免?不了語言?的沖突，?為此，本?人在管理?的過程也?得到成長?，由于業(yè)?主對房屋?結(jié)構(gòu)性質(zhì)?不懂，可?以理解，?所以本人?會站在業(yè)?主角度細(xì)?心的講解?，告知業(yè)?主如果破?壞對房屋?危害以及?對自身的?安全無法?得到保障?，我們的?管理是為?了保障您?的利益，?業(yè)主聽后?涉及到自?身的一些?質(zhì)量、安?全問題，?更加的配?合工作。?在處理?業(yè)主與業(yè)?主之間矛?盾沖突時?，本人會?將兩位業(yè)?主單獨(dú)分?開了解情?況，找出?根本的沖?突點(diǎn)，之?后兩位業(yè)?主出面，?由本人站?在雙方角?度分析問?題，希望?雙方業(yè)主?不要因小?事傷害雙?方鄰里關(guān)?系，加深?雙方感情?。四、?處理業(yè)主?的投訴與?建議在?處理業(yè)主?的投訴與?建議的時?候，我想?我們要學(xué)?會聆聽，?聆聽是一?門藝術(shù)，?考驗的是?一個人的?耐心，表?現(xiàn)的是對?他人的尊?重，需要?的是一份?理性，可?以使傾訴?者得到感?情和委屈?的完全發(fā)?泄，而作?為傾聽者?讓對方獲?得的是一?份難能可?貴的信任?。進(jìn)行換?位思考，?把“對”?讓給業(yè)主?。業(yè)主是?因為不滿?意來投訴?的，情緒?往往會偏?激和失控?，而我們?不可以失?控，要從?對方的角?度去考慮?問題，即?使業(yè)主的?態(tài)度和言?談有所不?對，我們?也必須把?“對”讓?給業(yè)主，?因為此時?與業(yè)主發(fā)?生爭執(zhí)，?只能激化?矛盾，不?利于解決?問題。耐?心的聆聽?，讓傾訴?者自尊心?得到滿足?，讓他感?覺受到了?重視，有?助于解決?問題。在?聆聽時對?投訴要點(diǎn)?應(yīng)認(rèn)真作?好記錄，?為投訴處?理做好準(zhǔn)?備。五?、總結(jié)結(jié)?束語一?年的工作?已經(jīng)結(jié)束?了，在即?將迎來的?一年中，?我會繼續(xù)?不斷的努?力，這是?一直無法?拒絕的問?題，這是?一直以來?我們在年?終時候的?總結(jié)。每?一年都有?自己的進(jìn)?步，每一?年都會有?自己的成?長!相信?大家在來?年中一定?會取得最?圓滿的成?功的!?2023?物業(yè)保潔?個人工作?總結(jié)（二?）街道?上的鞭炮?聲隆隆作?響，此起?彼伏，濃?重的年尾?蔓延，大?家喜笑顏?開的同事?，也意味?著我們物?業(yè)的今年?的工作終?于告一段?落了，我?們保潔部?的工作也?終于落下?了帷幕。?今年，我?們物業(yè)公?司在原先?的基礎(chǔ)上?又承接了?三個小區(qū)?的物業(yè)工?作，所以?我們保潔?部今年得?到工作也?在大大增?加。但好?在，我們?保潔部的?全體員工?不怕苦不?怕累，在?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，圓?滿地完成?了今年各?個小區(qū)的?保潔工作?，現(xiàn)在我?將今年我?們___?_物業(yè)公?司保潔部?的工作總?結(jié)匯報如?下：一?、思想工?作二、?招聘工作?因為今?年我么物?業(yè)的工作?我范圍增?加了三座?小區(qū)，所?以環(huán)保的?工作量也?大大增加?，我們原?先的員工?數(shù)量不能?夠滿足工?作需求，?所以我們?與人事部?那邊立即?合作，跟?人事部那?邊說明了?我們的情?況與需求?，在最短?的時間內(nèi)?，招聘了?足夠的人?數(shù)，并且?還讓保潔?部的員工?對他們進(jìn)?行培訓(xùn)，?將我們公?司的服務(wù)?理念個工?作具體要?求之類的?交給他們?，讓他們?盡快地適?應(yīng)工作，?走上工作?崗位。?三、福利?工作除?此之外，?我們還十?分關(guān)心員?工的福利?問題，在?今年共組?織了部門?員工進(jìn)行?了兩次體?檢，年初?一次、_?___月?份的時候?各一次。?在這一年?里面的各?個重要節(jié)?日，我們?在公司的?福利的基?礎(chǔ)上，部?門自己為?保潔部員?工準(zhǔn)備了?一份禮物?，讓員工?感受到我?們公司的?人文關(guān)懷?，增加部?門的凝聚?力，增加?對我們公?司的認(rèn)同?感。再就?是在夏天?天氣炎熱?的時候，?我們向員?工發(fā)放了?高溫津貼?，向員工?提供了各?類范中暑?藥品。?員工的工?作用具我?們也十分?地重視，?向員工發(fā)?放工作用?具，雨衣?、膠鞋和?手套，保?證員工工?作的安全?。四、?總結(jié)今?年，我們?保潔部在?規(guī)定的時?間內(nèi)完成?了所有的?工作規(guī)劃?，做到了?全年無需?，無論是?何種假日?還是重大?節(jié)日，我?們保潔部?的員工都?是堅守崗?位，全心?全意為公?司、為業(yè)?主服務(wù)，?所以在新?的一年，?我們準(zhǔn)備?更好地保?障員工的?福利，更?好地排除?員工生活?上的問題?。在新?的一年我?們保潔部?也將繼續(xù)?努力，向?新一年的?公司規(guī)劃?發(fā)起攻堅?戰(zhàn)!2?023物?業(yè)保潔個?人工作總?結(jié)（三）?一年的?時間過去?的真快，?在忙忙碌?碌當(dāng)中，?但我回顧?的時候，?發(fā)覺一年?的時間真?的過得特?別的快，?這也是我?一直都把?心思花在?工作上，?沒有察覺?到時間的?流逝，現(xiàn)?在我就這?一年來的?保潔管理?工作做下?總結(jié)。?一、人員?招聘二?、培訓(xùn)管?理招聘?來的保潔?人員我也?是要做好?管理，同?時對他們?進(jìn)行崗位?上的培訓(xùn)?，雖然有?些人員之?前也是做?過保潔的?工作，但?是每個公?司，每個?地方的保?潔方式方?法，以及?要求都是?會有區(qū)別?的，所以?必要的崗?前培訓(xùn)還?是需要的?，也是把?要求告知?保潔人員?，確保能?把我們小?區(qū)的保潔?工作給做?好了。同?時我們小?區(qū)也是有?一些保潔?的時間以?及次數(shù)的?要求是需?要和保潔?人員講清?楚，工作?的內(nèi)容是?什么，該?做到怎樣?的程度都?是很有必?要說的，?不然雖然?可以做保?潔，但是?效果和時?效可能就?沒培訓(xùn)之?后那么好?了，這一?年來的新?人我也是?很認(rèn)真的?去做好了?培訓(xùn)的工?作，讓他?們能做好?小區(qū)保潔?。三、?管理服務(wù)?作為主?管，我也?是盡心盡?責(zé)的為小?區(qū)的保潔?做好服務(wù)?工作，平?時認(rèn)真檢?查員工所?做的保潔?工作，確?保工作是?達(dá)到要求?和標(biāo)準(zhǔn)的?，避免由?于員工沒?做好保潔?而導(dǎo)致業(yè)?主的投訴?或者埋怨?，雖然說?并不是進(jìn)?入業(yè)主家?中清潔，?但是小區(qū)?里面的衛(wèi)?生還是要?搞好的，?特別是小?區(qū)每天都?有業(yè)主飯?后在小區(qū)?內(nèi)運(yùn)動，?如果一個?臟亂差的?環(huán)境，也?是會給業(yè)?主帶來不?好的體驗?的。同時?對于員工?