素與管理職能理論；（組織理論之父）：組織管理理論 位（細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，分析客戶行為模式，改善和銷售策略）；④削弱客戶與供應(yīng)商的議價(jià)能力（提高對(duì)手轉(zhuǎn)移成本）；⑤建立戰(zhàn)略與信息伙伴（與戰(zhàn)略公司共享信息；交叉）。 物料BOM是企業(yè)資源ERP系統(tǒng)中最重要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，其組織格式設(shè)計(jì)合理與否直接影響到系統(tǒng)處理性能。20閉環(huán)MRP特點(diǎn)：解決物料與控制問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理中物料信息的集成。不足：物流與流沒(méi)有同步，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與生產(chǎn)數(shù)據(jù)對(duì)不上號(hào)；執(zhí)行效果如何？能否實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)？特點(diǎn)：①解決財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)脫節(jié)問(wèn)題；②融入財(cái)務(wù)管理、成本核算、銷售管理，在企業(yè)內(nèi)形成以計(jì)算機(jī)為的物流、信息流與流集成的閉環(huán)管理系統(tǒng)；③避免出現(xiàn)“成本定價(jià)利潤(rùn)盈虧不清產(chǎn)品方向不明”的問(wèn)題；④能動(dòng)態(tài)企業(yè) 不足：①對(duì)周期內(nèi)需求與能力的變更難適應(yīng)----以高庫(kù)存對(duì)沖；②主導(dǎo)生產(chǎn)、高度集中---難以適應(yīng)市 源和服務(wù)流程；客戶層面：以客戶關(guān)系為，低成本、高效率滿足客戶需求。 軌跡；減少短期負(fù)擔(dān)。制。技術(shù)架構(gòu)：感知層、網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層。位置的業(yè)務(wù)流程；⑥跨的業(yè)務(wù)流程 二P25海爾組織結(jié)構(gòu)的演變與啟示（市場(chǎng)鏈流程結(jié)構(gòu)從傳統(tǒng)直線職能式組織結(jié)構(gòu)管理下的業(yè)務(wù)流程，發(fā)展為矩陣式組織結(jié)構(gòu)管理下的項(xiàng)目流程；（）推動(dòng)力（1）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的轉(zhuǎn)移：品牌戰(zhàn)略（職能式結(jié)構(gòu)）多元化戰(zhàn)略（事業(yè)部制結(jié)構(gòu)）戰(zhàn)略（流程型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)）（2）的發(fā)展與應(yīng)用降低了企業(yè)信息交流成本（3）海爾堅(jiān)持全面實(shí)施戰(zhàn)略，建立了具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的全球設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)、與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)三Celanese公司的企業(yè)系統(tǒng)集成P32①管理信息系統(tǒng)帶有社會(huì)性和技術(shù)性；②的成本下降和能力上升，并不必然導(dǎo)致利潤(rùn)的提高，而是取決于技術(shù)與組織、管理的配合程度；③及其應(yīng)用必須按照組織的需求設(shè)計(jì)，必須體現(xiàn)先進(jìn)的管理方法。五EIS在C公司案例①工作。沒(méi)有建立系統(tǒng)運(yùn)行管理的規(guī)章制度，人員認(rèn)識(shí)不足第1章③管理層的管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)（MISDSS）；④戰(zhàn)略層的經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS）DSS：具有較強(qiáng)的靈活性和適應(yīng)性。ESS：專門為企業(yè)最決策者設(shè)計(jì)的，具有通用的計(jì)算能力和通信能力；能方便地為提供來(lái)自企業(yè)人，外部包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息；與DSS相比，ESS不用很多的分析模型。⑶聯(lián)系：ESS、DSS、TPS、MIS、KWS、OAS各種信息系統(tǒng)之間的信息關(guān)系。TPS通常是組織中其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)2①直線職能制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)：易于、執(zhí)行效率高。不足：容易；部門利益；層級(jí)過(guò)多、信息傳遞②事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)：集中決策，解放，使其成為決策機(jī)構(gòu)；分散經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，便于事業(yè)部控制和 立體型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)：促使從組織整體角度考慮問(wèn)題，群策群力、信息共享、共同決策。不足：設(shè)計(jì)復(fù)雜、多重。靈活。不足：要求高度發(fā)達(dá)；現(xiàn)行法律制度不夠完⑴人工管理階段特點(diǎn)：數(shù)據(jù)的組織和管理基本上是手工的、分散的。應(yīng)用程序管理數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)不具有獨(dú)立性；計(jì)網(wǎng)：由網(wǎng)絡(luò)通信處理機(jī)、通信線路與其他通信設(shè)備組成，完成數(shù)據(jù)的、轉(zhuǎn)發(fā)等功能。節(jié)點(diǎn)負(fù)擔(dān)重，且一旦發(fā)生故障將導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，通信線路利用率較低。②環(huán)形結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，路徑選擇的控制簡(jiǎn)單化，易實(shí)現(xiàn)高速遠(yuǎn)距離傳輸。缺點(diǎn)：擴(kuò)充不方環(huán)中某一節(jié)點(diǎn)或線路出現(xiàn)故障可能導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，故障診斷。 點(diǎn)：節(jié)點(diǎn)負(fù)擔(dān)重，且一旦發(fā)生故障將導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，通信線路利用率較低。④總線型結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單靈活，便于擴(kuò)充，節(jié)點(diǎn)增刪、位置變更方便，成本較低。缺點(diǎn)：故障診斷，優(yōu)點(diǎn)：信息高度集中、便于管理。缺點(diǎn)：價(jià)格昂貴、可靠性差、運(yùn)行效率低好；通信量小；易于個(gè)性化。缺點(diǎn)：開(kāi)發(fā)成本高、移植、升級(jí)。適用：安全性要求高、處理數(shù)據(jù)量大的統(tǒng)。目前通常采用C/SB/S模式相結(jié)合的混合體系結(jié)構(gòu)。 企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intr）是在局域網(wǎng)采用Inte技術(shù)，使用TCP/IP協(xié)議和技術(shù)構(gòu)建的信息網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供信息服務(wù)。Intr是采用Inte技術(shù)和TCP/IP標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建的私有網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)（Extr）是采用Inte技術(shù)和TCP/IP標(biāo)準(zhǔn)，將Inte范圍延伸到供應(yīng)鏈上多個(gè)企業(yè)甚至客戶的外聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。Extr是為實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的信息交流、資源共享與合作經(jīng)營(yíng)，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理水平而組建的，3最答：BPR定義是對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行根本地再思考和徹底地再設(shè)計(jì)，以求企業(yè)關(guān)鍵的性能指標(biāo)獲得顯著的提高，如成最BPR的思想：利用先進(jìn)的制造技術(shù)、以及現(xiàn)代的管理、最度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以首尾相接、完整的整合性過(guò)程來(lái)取代以往被割裂的、難于管理的、支離破碎的過(guò)程，建基本原則：①以顧客為的原則；②重流程而不重職能、組織和部門的原則；③整體最優(yōu)原則；④集成化原則。實(shí)現(xiàn)：一是，一是組織。4ERP的基本思想：ERP是由MRPII發(fā)展而來(lái)的，是建立在基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面 答：的思想：借助先進(jìn)的和管理思想，整合資源，并在企業(yè)實(shí)現(xiàn)和資源持和吸引的客戶，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。主要功能模塊：①銷售自動(dòng)化；②自動(dòng)化；③客戶服務(wù)與支持；④呼叫；⑤商務(wù)智能；⑥知識(shí)管理。SCM的思想：借助和電子商務(wù)，將供應(yīng)鏈上業(yè)務(wù)伙伴的業(yè)務(wù)流程相互集成，從而有效管理從原材料第5章答：DSSMIS的關(guān)系：決策支持系統(tǒng)（DSS）是管理信息系統(tǒng)（MIS）向更高一級(jí)發(fā)展而產(chǎn)生的先進(jìn)信息管理理信息系統(tǒng)。MISDSS各自代表了信息系統(tǒng)發(fā)展過(guò)程中的某一階段，但至今它們?nèi)栽诓粩嗟匕l(fā)展之中，而且存DSSES是專DSS有可能模擬決策者的思維過(guò)程，自動(dòng)得到解答，決策者只在最后決定時(shí)起作用，只有這時(shí)可以說(shuō)DSS與ES是類同的。從技術(shù)層面上講，商務(wù)智能