嘉寶股份應(yīng)急預(yù)案匯編（模版）序號預(yù)案名稱1XX項目洪澇災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案2XX項目消防安全事件應(yīng)急預(yù)案指引3XX項目火災(zāi)處理應(yīng)急預(yù)案4XX項目電梯應(yīng)急救援預(yù)案5XX項目突發(fā)性公共事件預(yù)案6XX項目生物災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案7XX項目食物中毒事件應(yīng)急預(yù)案8XX項目群體事件應(yīng)急預(yù)案指引9XX項目治安事故應(yīng)急預(yù)案指引10XX項目盜竊、匪警處理應(yīng)急預(yù)案11XX項目兇殺事件應(yīng)急預(yù)案12XX項目地震災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案指引13XX項目車輛管理處理預(yù)案14XX項目交通事故事件處理預(yù)案15XX項目停電處理預(yù)案16XX項目停水處理預(yù)案17XX項目媒體應(yīng)對機(jī)制預(yù)案18XX項目煙花爆竹燃放事故應(yīng)急預(yù)案XX洪澇災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案1總則1.1目的為做好XX項目洪澇災(zāi)害突發(fā)性事件的防范與處置，保證防汛抗洪搶險工作高效有序地進(jìn)行，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，保障項目工作全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，特制訂本預(yù)案。1.2編制依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《中華人民共和國水法》、《中華人民共和國防洪法》、《國家防汛抗旱應(yīng)急預(yù)案》、《成都市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《嘉寶集團(tuán)突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法》等有關(guān)法律、法規(guī)及有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)程。1.3工作原則1.3.1

防汛抗洪工作實行項目各級管理人員負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一指揮，分級分部門負(fù)責(zé)。1.3.2持依法防洪，實行公眾參與，物管業(yè)主結(jié)合，專群結(jié)合。項目秩序維護(hù)部、工程維護(hù)部主要承擔(dān)防汛抗洪的急難險重等攻堅任務(wù)。1.4適用范圍本預(yù)案適用于項目突發(fā)性洪澇災(zāi)害的預(yù)防和應(yīng)急處置工作。2

組織指揮體系及職責(zé)項目設(shè)立防汛指揮部，在上級防汛指揮機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)下，組織和指揮本項目的防汛抗洪工作。防汛指揮部由項目各部門負(fù)責(zé)人等組成，各部門可根據(jù)需要設(shè)立防汛專人，負(fù)責(zé)本部門防汛工作。2.1項目防汛抗洪指揮組織架構(gòu)總指揮總指揮項目經(jīng)理羅冬梅現(xiàn)場指揮現(xiàn)場指揮秩序維護(hù)隊長陳劍鋒 監(jiān)控值班員人員后勤保障組長工程主管胡太勤人員救護(hù)監(jiān)控值班員人員后勤保障組長工程主管胡太勤人員救護(hù)組長環(huán)境主管劉小容人車疏散組長秩序班長周近情報通訊組長客戶服務(wù)主管陶敏抗洪搶險組長秩序班長饒慶工程部人員保潔部人員客服人員工程人員秩序維護(hù)人員情報通訊組員客戶服務(wù)人員秩序維護(hù)備勤班工程部人員保潔部人員客服人員工程人員秩序維護(hù)人員情報通訊組員客戶服務(wù)人員秩序維護(hù)備勤班及工程人員2.2

項目防汛指揮職責(zé)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織項目的防汛抗洪工作，主要職責(zé)是組織制訂項目的防汛抗洪方案，及時掌握雨情、水情和災(zāi)情，審核發(fā)布汛情預(yù)警、災(zāi)情及防汛抗洪等信息，組織實施抗洪搶險減災(zāi)措施，組織災(zāi)后處置，并做好有關(guān)協(xié)調(diào)工作和對外信息宣傳。（1）情報通訊組職責(zé)：負(fù)責(zé)氣象、水文信息的預(yù)報、汛情的收集處置、防汛信息的準(zhǔn)確及時傳遞和緊急汛情的發(fā)布。（2）抗洪搶險組職責(zé)：負(fù)責(zé)項目發(fā)生險情時第一時間趕到現(xiàn)場進(jìn)行抗洪搶險工作。（3）人員車輛疏散組職責(zé)：負(fù)責(zé)險情現(xiàn)場的人員及車輛疏散至安全區(qū)，及物資轉(zhuǎn)移和人員安置工作。（4）后勤保障組職責(zé)：負(fù)責(zé)抗洪搶險物資調(diào)度及救護(hù)工作。3.0預(yù)防預(yù)警機(jī)制3.1信息監(jiān)測與報告3.1.1客戶部加強(qiáng)對災(zāi)害性天氣的信息收集，并將結(jié)果及時報告防汛總指揮，并以短信、電話、廣播等方式告知業(yè)主天氣變化情況。3.2預(yù)防預(yù)警3.2.1預(yù)防預(yù)警準(zhǔn)備工作(1)思想準(zhǔn)備。加強(qiáng)宣傳，增強(qiáng)項目全體人員預(yù)防洪澇災(zāi)害和自我保護(hù)的意識，做好防大汛抗大洪的思想準(zhǔn)備。(2)組織準(zhǔn)備。建立健全防汛組織指揮機(jī)構(gòu)，落實防汛責(zé)任人、防汛搶險隊伍和易發(fā)重點區(qū)域的監(jiān)測及預(yù)警措施，加強(qiáng)防汛專業(yè)機(jī)動搶險隊的建設(shè)。(3)防汛檢查。對設(shè)施設(shè)備檢查、維護(hù)。保證排水暢通，定期派員清掃屋面及落水口，防止污物堵塞落水口并對雨水管進(jìn)行檢查、疏通；保證落水管的穩(wěn)固，定期對落水管進(jìn)行穩(wěn)固安全檢查，特別是橫置落水口及彎頭接口處，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改加固；對滲漏屋面聯(lián)系公司相關(guān)部門做好防水處理，落實安全度汛方案。(4)物資準(zhǔn)備。按照分級負(fù)責(zé)的原則，各級防汛指揮機(jī)構(gòu)應(yīng)儲備必需的防汛物資，合理配置。在防汛重點部位儲備一定數(shù)量的搶險物資，以應(yīng)急需。(6)通信準(zhǔn)備。充分利用各種通訊系統(tǒng)，確保雨情、水情、災(zāi)情信息和指揮調(diào)度指令的及時傳遞。4.0應(yīng)急響應(yīng)4.1應(yīng)急響應(yīng)的總體要求4.1.1按洪澇災(zāi)害的嚴(yán)重程度和范圍，將應(yīng)急響應(yīng)行動分為四級，并通過通訊系統(tǒng)按時段發(fā)布應(yīng)急響應(yīng)級別。Ⅰ級（紅色）〓〓〓特別重大Ⅱ級（橙色）〓〓〓重〓〓大Ⅲ級（黃色）〓〓〓較〓〓大Ⅳ級（藍(lán)色）〓〓〓一〓〓般4.1.2進(jìn)入汛期，各級防汛指揮機(jī)構(gòu)實行24小時值班制度，全程跟蹤雨情、水情、災(zāi)情，并根據(jù)不同情況啟動相關(guān)應(yīng)急程序。4.1.3洪澇災(zāi)害發(fā)生后，由項目防汛指揮機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織實施抗洪搶險、抗災(zāi)救災(zāi)等方面的工作。4.2一級應(yīng)急響應(yīng)（紅色）4.2.1出現(xiàn)下列情況之一，啟動一級響應(yīng)。(1)某個重點部位發(fā)生特大洪水。(2)多個重點部位同時發(fā)生大洪水。(3)雨水量達(dá)到200毫米以上。4.2.2一級響應(yīng)行動項目防汛指揮全體成員參加。做出相應(yīng)工作部署，加強(qiáng)防汛工作的指導(dǎo)。派出抗洪搶險組赴一線進(jìn)行防汛搶險工作。情報通訊組密切監(jiān)視汛情的發(fā)展變化，監(jiān)控中心利用消防廣播通知全體業(yè)主緊急挪移地下停車場的車輛，并做好汛情預(yù)測預(yù)報。后勤保障組緊急調(diào)撥防汛物資并做好救護(hù)工作準(zhǔn)備；人員車輛疏散組立即對險情現(xiàn)場的人員車輛進(jìn)行疏散至安全區(qū)。4.3二級應(yīng)急響應(yīng)（橙色）4.3.1出現(xiàn)下列情況之一，啟動二級響應(yīng)。(1)一個部位發(fā)生大洪水。(2)多個部位發(fā)生洪水。(3)雨水量高于150毫米以上。4.3.2二級響應(yīng)行動。項目防汛副總指揮主持防汛會議，做出相應(yīng)工作部署，加強(qiáng)防汛工作的指導(dǎo)，將情況報片區(qū)防汛成員單位。項目加強(qiáng)值班力量，密切監(jiān)視汛情的發(fā)展變化，做好汛情預(yù)測預(yù)報，客戶部以多種方式告知業(yè)主盡量不要把車輛停放于地下停車場，相關(guān)部門做好重點部位的檢查預(yù)防工作。4.4三級應(yīng)急響應(yīng)（黃色）4.4.1出現(xiàn)下列情況之一，啟動三級響應(yīng)。(1)一個部位發(fā)生較大洪水。(2)項目現(xiàn)場各部位發(fā)生洪水。(3)雨水量高于100毫米以上。4.4.2三級響應(yīng)行動

(1)項目各部門主持會商，做出相應(yīng)工作安排，密切監(jiān)視汛情發(fā)展變化，加強(qiáng)防汛工作的指導(dǎo)，并將情況上報副總指揮。項目各部門組織人員做好抗洪搶險工作準(zhǔn)備。(2)現(xiàn)場工作人員加強(qiáng)相關(guān)部位的汛情監(jiān)測，做好洪水預(yù)測預(yù)報，并將情況及時報副總指揮。4.5四級應(yīng)急響應(yīng)（藍(lán)色）4.5.1出現(xiàn)下列情況之一，啟動四級響應(yīng)。(1)項目發(fā)生一般洪水。(2)一個部位發(fā)生洪水。(3)雨水量高于50毫米以上。4.5.2四級響應(yīng)行動項目各部門負(fù)責(zé)人主持會商，根據(jù)會商結(jié)果報指揮部主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后做出相應(yīng)工作安排，加強(qiáng)對汛情的監(jiān)視和對防汛工作的指導(dǎo)，現(xiàn)場工作人員加強(qiáng)檢查。并將情況上報部門負(fù)責(zé)人。5.0物資儲備：防洪沙袋500袋、手電15支、雨鞋10雙、雨衣10套、移動抽水泵2臺等。6.0其他注意事項6.1災(zāi)害發(fā)生后，項目應(yīng)當(dāng)與公司相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，及時收集政府相關(guān)部門發(fā)布的權(quán)威信息，并及時向小區(qū)內(nèi)的業(yè)主、使用人發(fā)布，防止謠言傳播；6.1.1秩序維護(hù)員應(yīng)加強(qiáng)對各出入后、通道口的控制，防止不法之徒乘亂滋事、渾水摸魚，并加強(qiáng)對公共區(qū)域的巡查，排除安全隱患；7.0警報解除后：7.1雷雨、暴雨災(zāi)害造成洪澇、積澇等的，在積水退去后，應(yīng)對小區(qū)各區(qū)域進(jìn)行消殺滅害，防止疫情發(fā)生；7.1.1并將防洪物資恢復(fù)原位；7.1.2總結(jié)本次在搶險過程中的不足，加以改進(jìn)。8.0附件：附件一：防洪重點部位分布表附件二：防洪工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作日志附件三：防洪領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)系電話附件四：防洪物資配置標(biāo)準(zhǔn)附件五：水浸事件處置流程圖附件一：防洪重點部位分布表防洪重點部位分布表序號重點部位名稱重點部位所在位置采取的防范措施1地下室出入口12棟入口、10棟出口、7棟應(yīng)急疏散口地下室入口處各堆放防洪沙袋50袋以上2地下室低壓配電房3棟、8棟、6棟、9棟、12棟配電房旁邊堆放防洪沙袋30袋以上3地下室高壓配電房6棟配電房旁邊堆放防洪沙袋30袋以上4地下室發(fā)電機(jī)房9棟配電房旁邊堆放防洪沙袋30袋以上附件二：防洪工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作日志防洪領(lǐng)導(dǎo)小組值班日志日期天氣天氣情況天氣觀察員晴陰小雨中雨大雨暴雨日期天氣天氣情況天氣觀察員晴陰小雨中雨大雨暴雨日期天氣天氣情況天氣觀察員晴陰小雨中雨大雨暴雨日期天氣天氣情況天氣觀察員晴陰小雨中雨大雨暴雨附件三：防洪領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)系電話防洪領(lǐng)導(dǎo)小組成員聯(lián)系電話名稱職務(wù)聯(lián)系電話組長項目經(jīng)理羅冬組長秩序隊長陳劍員項目副經(jīng)理胡太員客服主管陶員秩序班長饒員秩序班長周員綠化主管劉小件四：防洪物資配置標(biāo)準(zhǔn)防洪物資名稱防洪物資配置標(biāo)準(zhǔn)防洪物資堆放位置1防洪摩托泵（汽油機(jī)水泵）按總平面積50000平方米配置不得低于2臺項目庫房2摩托泵燃料若干3可移動泵按總平面積50000平方米配置不得低于2臺項目庫房4水泵水帶備用5條項目庫房5防洪砂袋按總平面積50000平方米配置不低于50公斤1袋=800袋。各地下室出入口6發(fā)電機(jī)燃料每臺按8小時滿負(fù)荷所需燃油進(jìn)行儲備7電筒各項目不得低于10只項目庫房、員工生活區(qū)8雨衣各項目不得低于15件9雨鞋各項目不得低于15雙10塑料布各項目不得低于20米11水桶各項目不得低于10個12水盆各項目不得低于30個防洪物資配置標(biāo)準(zhǔn)附件五：水浸事件處置流程圖水浸事件流程圖秩序維持部設(shè)備損壞引起水浸將電梯升到浸水層以上，并關(guān)閉電源用水泵排水關(guān)閉進(jìn)水閥通知水公司搶修市政設(shè)備自管設(shè)備向業(yè)戶做好解釋工作，人員疏散、物品搬運、抗洪物資調(diào)集清理現(xiàn)場做好記錄組織力量搶修雨止后值班人員現(xiàn)場監(jiān)視，同時上報公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)利用沙包條木等物遏止水勢蔓延暴雨引起水浸客服部監(jiān)控中心發(fā)生水浸事故秩序維持部設(shè)備損壞引起水浸將電梯升到浸水層以上，并關(guān)閉電源用水泵排水關(guān)閉進(jìn)水閥通知水公司搶修市政設(shè)備自管設(shè)備向業(yè)戶做好解釋工作，人員疏散、物品搬運、抗洪物資調(diào)集清理現(xiàn)場做好記錄組織力量搶修雨止后值班人員現(xiàn)場監(jiān)視，同時上報公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)利用沙包條木等物遏止水勢蔓延暴雨引起水浸客服部監(jiān)控中心發(fā)生水浸事故設(shè)施設(shè)備維護(hù)部設(shè)施設(shè)備維護(hù)部XX消防安全事故應(yīng)急預(yù)案指引建筑區(qū)劃最常見的災(zāi)害是火災(zāi)，火災(zāi)是指在時間或空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害，是最普遍地威脅公眾安全和社會發(fā)展的主要災(zāi)害之一?；穑o人類帶來文明進(jìn)步、光明和溫暖。但是，失去控制的火，就會給人類造成災(zāi)難。人們在用火的同時，不斷總結(jié)火災(zāi)發(fā)生的規(guī)律，盡可能地減少火災(zāi)及其對人類造成的危害。燃燒的三要素：可燃物、助燃物及著火源。防火的主要措施：控制可燃物、隔絕助燃物、消除著火源。一、火災(zāi)依據(jù)物質(zhì)燃燒特性，可劃分為A、B、C、D、E五類。A類火災(zāi)：指固體物質(zhì)火災(zāi)。這種物質(zhì)往往具有有機(jī)物質(zhì)性質(zhì)，一般在燃燒時產(chǎn)生灼熱的余燼。如木材、煤、棉、毛、麻、紙張等火災(zāi)；B類火災(zāi)：指液體火災(zāi)和可熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)。如汽油、煤油、柴油、原油，甲醇、乙醇、瀝青、石蠟等火災(zāi)；C類火災(zāi)：指氣體火災(zāi)。如煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、丙烷、氫氣等火災(zāi)；D類火災(zāi)：指金屬火災(zāi)。如鉀、鈉、鎂、鋁鎂合金等火災(zāi)；E類火災(zāi)：指帶電物體和精密儀器等物質(zhì)的火災(zāi)。二、根據(jù)公安部2007年6月26日下發(fā)的《關(guān)于調(diào)整火災(zāi)等級標(biāo)準(zhǔn)的通知》，火災(zāi)等級標(biāo)準(zhǔn)分為特別重大火災(zāi)、重大火災(zāi)、較大火災(zāi)和一般火災(zāi)四個等級：特別重大火災(zāi)，指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷，或者1億元以上直接財產(chǎn)損失的火災(zāi)；重大火災(zāi)，指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元以下直接財產(chǎn)損失的火災(zāi)；較大火災(zāi)，指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬元以上5000萬元以下直接財產(chǎn)損失的火災(zāi)；一般火災(zāi)，指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬元以下直接財產(chǎn)損失的火災(zāi)。（注：“以上”包括本數(shù)，“以下”不包括本數(shù)。）三、消防安全工作貫徹預(yù)防為主，防消結(jié)合的原則，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在預(yù)防和處置消防安全事故的主要工作是協(xié)組公安消防監(jiān)督部門進(jìn)行消防安全檢查、消防安全知識宣傳、消防隊伍建設(shè)等。四、消防安全事故的預(yù)防（一）堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，確定建筑區(qū)劃防火工作負(fù)責(zé)人、責(zé)任人，對相關(guān)區(qū)域的消防安全工作負(fù)責(zé)。組織各崗位做好消防安全防范工作，使崗位員工明確自己崗位的消防安全責(zé)任，掌握預(yù)防和控制火災(zāi)事故的應(yīng)急措施；（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將容易發(fā)生火災(zāi)、一旦發(fā)生火災(zāi)可能嚴(yán)重危及人身和財產(chǎn)安全以及對消防安全有重大影響的部位確定為消防安全重點部位，設(shè)置明顯的防火標(biāo)志，實行嚴(yán)格管理；（三）根據(jù)各建筑區(qū)劃實際情況設(shè)置配備消防器材設(shè)施，對消防器材、設(shè)施進(jìn)行登記造冊，做到定點存放，定人管理，定期檢查、保養(yǎng)，保證完好有效；（四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對動用明火實行嚴(yán)格的消防秩序維護(hù)。禁止在具有火災(zāi)、爆炸危險的場所使用明火。因特殊情況需要進(jìn)行電、氣焊等明火作業(yè)的，動火部門和人員應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)的用火管理制度辦理審批手續(xù)，落實現(xiàn)場監(jiān)管負(fù)責(zé)人，在確認(rèn)無火災(zāi)、爆炸危險后方可動火施工。動火施工人員應(yīng)當(dāng)遵守消防安全規(guī)定，并落實相應(yīng)的消防安全措施。（五）保障疏散通道、安全出口暢通，并設(shè)置符合國家相關(guān)規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施，保持防火門、防火卷簾、消防安全疏散指示標(biāo)志等設(shè)施處于正常狀態(tài)；（六）在建筑區(qū)劃開展豐富多彩的消防知識宣傳普及活動，提高業(yè)主、使用人的消防安全意識和逃生技能，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生；（七）定期組織開展消防安全演練，使員工熟悉火災(zāi)發(fā)生的原理、滅火和傷員急救等知識，提高員工的防火、滅火技能，（八）定期組織安全防火工作大檢查，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患和不安全因素，及時整改，建立完整的消防工作臺帳；（九）協(xié)組公安消防監(jiān)督部門對建筑區(qū)劃進(jìn)行消防安全檢查，對存在安全隱患的，及時整改。五、消防安全事故發(fā)生時的緊急措施：（一）當(dāng)接到火警信號時，控制中心應(yīng)立即通知就近巡邏秩序維護(hù)員前往查看，確認(rèn)屬實后，立即撥打“119”報告消防部門，并上報物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理或公司負(fù)責(zé)人，同時，安排人員到路口或建筑區(qū)劃入口對消防部門的車輛、人員進(jìn)行引導(dǎo)。報警人員應(yīng)向消防部門詳細(xì)報告火災(zāi)現(xiàn)場的情況，包括火場的單位名稱和具體位置、燃燒物資、人員圍困情況、聯(lián)系電話和姓名等信息；（二）打開所有通道，啟動廣播通知事故區(qū)域人員撤離，組織秩序維護(hù)人員到達(dá)各通道口，做好火災(zāi)現(xiàn)場秩序維護(hù)和人員的疏散撤離工作；（三）設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)立即把電梯迫降到底層，保證各消防設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，并對起火區(qū)域的天然氣、電源等進(jìn)行關(guān)閉，防止火災(zāi)引發(fā)其他次生事故；（四）對相關(guān)區(qū)域進(jìn)行警戒隔離，禁止無關(guān)人員進(jìn)入；（五）在消防部門趕到前，火災(zāi)現(xiàn)場總指揮（項目經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人）根據(jù)現(xiàn)場的情況對參與消防撲救的人員進(jìn)行初步分工，分別成立滅火組、搶救組、供水組、后勤組等，做好消防隊到來之前的輔助性工作：如火災(zāi)情況的調(diào)查、人員受困情況的初步估計、各消防設(shè)備的準(zhǔn)備就緒、救災(zāi)道路的暢通等，并隨時與消防部門保持聯(lián)系以及時匯報現(xiàn)場情況；（六）在消防部門趕到前，組織秩序維護(hù)人員對初起火災(zāi)進(jìn)行撲救，就近原則運用滅火器材（如滅火器、消防栓等）撲滅火源，滅火時應(yīng)注意：1、滅火人員應(yīng)配備必要的自我防務(wù)工具，如防火服、或用水將自身淋濕等，要在保障自身安全的前提下，對火災(zāi)進(jìn)行撲救；2、針對不同的著火物質(zhì)，正確選用滅火裝置；3、先控制、后消滅，即首先制止住火勢蔓延，在扼制火勢發(fā)展的基礎(chǔ)上，集中優(yōu)勢兵力，迅速撲滅火災(zāi)?？刂苹饎菖c撲滅燃燒是同時進(jìn)行的，即在控制火勢時滅火；在撲滅燃燒中控制火勢發(fā)展，互相配合，互為補(bǔ)充，取得最佳滅火效果；4、事故現(xiàn)場附近有易燃易爆物品時，應(yīng)立即轉(zhuǎn)移，防止火勢擴(kuò)大或發(fā)生爆炸。（七）救人第一，出現(xiàn)人員傷亡時候，應(yīng)立即通知醫(yī)療救護(hù)機(jī)構(gòu)，對傷員進(jìn)行搶救；（八）消防部門趕到后，現(xiàn)場總指揮（項目經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人）應(yīng)立即向消防隊員詳細(xì)匯報火災(zāi)情況，包括燃燒物資、人員圍困情況以及前期撲救情況，協(xié)助消防隊制訂滅火撲救方案，以便消防部門迅速采取合理的撲救措施；（九）積極協(xié)組消防部門滅火，隨時為消防隊員提供火災(zāi)現(xiàn)場的具體情況，為火災(zāi)撲救工作提供有效的建議，并隨時聽從現(xiàn)場總指揮的調(diào)度以參與火災(zāi)撲救工作中去，并且積極配合醫(yī)療救護(hù)人員受傷人員進(jìn)行急救護(hù)理工作，盡量減少人員傷亡。六、消防安全事故善后措施：（一）協(xié)組公安消防部門對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖，保持現(xiàn)場和相關(guān)證據(jù)不被破壞；（二）積極協(xié)助公安消防部門對事故原因及受災(zāi)情況進(jìn)行調(diào)查和統(tǒng)計，相關(guān)在場人員應(yīng)如實匯報事故現(xiàn)場情況；（三）在得到公安消防部門的允許后，方可對事故現(xiàn)場進(jìn)行清理；（四）環(huán)境維護(hù)人員應(yīng)對現(xiàn)場進(jìn)行清理，掃除積水、清除損毀物；（五）共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)對現(xiàn)場的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，特別是水、電、氣等設(shè)施；（六）對事故進(jìn)行詳細(xì)記錄，整理相關(guān)資料并存檔，組織相關(guān)人員對事故進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，杜絕類似情況再次發(fā)生。七、火災(zāi)發(fā)生時的疏散自救方法:(一)熟悉環(huán)境，臨危不亂：每個人應(yīng)對生活、工作的建筑物結(jié)構(gòu)及逃生出口熟悉，平時應(yīng)做到了然于胸，當(dāng)身處陌生環(huán)境也應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成留意通道及出口的方位等的習(xí)慣，便于關(guān)鍵時刻逃生自救；（二）保持鎮(zhèn)定，明辨方向：突遇火災(zāi)時應(yīng)保持鎮(zhèn)定，不要盲目地跟從人流和相互擁擠，盡量往空曠或明亮的地方和樓層下方跑。若通道被阻，則應(yīng)背向煙火方向，通過陽臺，氣窗等往室外逃生；（三）不入險地，不貪財物：不要因為顧及貴重物品，浪費寶貴的逃生時間，緊記生命最重要；（四）簡易防護(hù)，掩鼻匍匐：通過有煙霧的路線，可采用濕毛巾或濕毯子掩鼻匍匐撤離；（五）善用通道，莫入電梯：發(fā)生火災(zāi)盡量使用樓梯，或利用陽臺、窗臺、屋頂?shù)扰实桨踩攸c，或利用下水管道滑下樓脫險。不可使用電梯逃生；（六）避難場所，固守待援：如身處房內(nèi)，應(yīng)側(cè)手摸房門，感到燙手，千萬不能開門，應(yīng)關(guān)緊迎火的門窗，打開背火的窗門，用濕毛巾塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援；（七）傳遞信號，尋求援助：被煙火圍困時盡量在陽臺、窗口（白天可用鮮艷的衣物在窗口晃動，晚上可用手電等物閃動或敲擊物品發(fā)出聲音求救）傳遞信號求救；（八）火已近身，切勿驚跑：如果身上著火，切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會形成風(fēng)勢，加速氧氣補(bǔ)充，促旺火勢。正確的做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時跳入水中或讓人向身上澆水更有效；（九）緩降逃生，滑繩自救：高層樓層起火后，應(yīng)迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡易繩并用水打濕后，從窗戶或陽臺沿繩滑至下面樓層逃生。即使跳樓應(yīng)在消防員準(zhǔn)備好逃生氣墊并且要求樓層在四層以下才考慮這一方式。還可選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應(yīng)先丟下大量棉被，沙發(fā)墊或打開大傘跳下。XX項目火災(zāi)處理應(yīng)急預(yù)案1.0目的一旦發(fā)生火災(zāi)能迅速撲滅，保證小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶生命財產(chǎn)安全。2.0適用范圉及類型2.1項目各類火警、火災(zāi)事件應(yīng)急處理。2.2小區(qū)內(nèi)的初期火災(zāi)。3.0領(lǐng)導(dǎo)小組及成員3.1總指揮：項目經(jīng)理羅冬梅3.2現(xiàn)場指揮：秩序維護(hù)隊長陳劍鋒3.3領(lǐng)導(dǎo)小組成員：各部門人員4.0職責(zé)4.1監(jiān)控中心或執(zhí)勤隊員負(fù)責(zé)監(jiān)控工作。4.2工程部人員負(fù)責(zé)消防設(shè)備運行和控制電源。4.3義務(wù)消防隊員負(fù)責(zé)火場滅火。4.4相關(guān)部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場維護(hù)警戒。4.5公司全體員工負(fù)責(zé)現(xiàn)場人員、物資疏散搶救工作。4.6項目最高領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮。5.0火警處理程序：5.1監(jiān)控中心值班員接到火災(zāi)報警或接到報警電話后，立即通知巡邏人員確認(rèn)（其他人工作人員或業(yè)主、客戶發(fā)現(xiàn)火災(zāi)事故均要向監(jiān)控中心通報）；5.2就近巡邏人員3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場確認(rèn)(如果是誤報，應(yīng)第一時間及時告知)；5.3確認(rèn)著火后立即報告當(dāng)班班長、隊長、項目經(jīng)理；5.4隊長在接到報警后，通知相應(yīng)崗位到達(dá)現(xiàn)場撲救，并根據(jù)現(xiàn)場情況啟動消防應(yīng)急措施；5.5監(jiān)控中心在接到巡邏崗確認(rèn)報告后在第一時間通知公司及項目相關(guān)人員，并通知工程部切斷電源和備勤人員參加救護(hù)。6.1滅火行動組在接到準(zhǔn)確報警3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，分為兩個戰(zhàn)斗組（每組人，1小組由備勤班長帶隊，由備勤人員組成；2小組由當(dāng)值班長帶隊，由部分巡邏人員根據(jù)火勢情況及蔓延方向，取出消防水槍(如果著火部位有消防水槍直接從消火栓中取出)采用夾功的方式進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，1小組主要負(fù)責(zé)直攻起火部位，防止火勢蔓延；2小組主要負(fù)責(zé)直著火部位的物資(如車輛)，以減低其溫度減少火災(zāi)損失。6.2防護(hù)救護(hù)組（由備勤人員組成）在3分鐘內(nèi)到達(dá)火場，分為2個組（即2個班），組長分別由班長/副班長擔(dān)任，第1組（10人，分成2個小組，1小組5人，班長擔(dān)任組長，主要負(fù)責(zé)協(xié)助滅火行動組滅火；2小組5人，小組長由副班長擔(dān)任，負(fù)責(zé)填補(bǔ)先前抽掉的崗位和對火場周邊的警戒，加大周邊的巡邏力度，控制進(jìn)入火場的人員做到“只放出不放進(jìn)”（滅火、救護(hù)人員除外），防止趁火打劫。第2組（10人）每兩人一組，每人分別攜帶一張濕毛巾，同時攜帶一定數(shù)量的繩索、擔(dān)架、手電，負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場物資的疏散。6.3疏散引導(dǎo)組由項目服務(wù)中心人員（3人）擔(dān)任，主管任組長，5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，負(fù)責(zé)疏散引導(dǎo)人員到安全地帶。6.4通訊聯(lián)絡(luò)組（由監(jiān)控中心值班人員擔(dān)任）人員在3分鐘趕赴監(jiān)控值班室。監(jiān)控室由一人撥打119、120及其它有關(guān)電話，另一人利用監(jiān)控器對小區(qū)進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，并做好火災(zāi)現(xiàn)場的通訊保障工作，和此次火災(zāi)的詳細(xì)記錄，控制室人員迅速啟動相應(yīng)應(yīng)急廣播。6.5小區(qū)門崗在接到火警信號后，對進(jìn)出小區(qū)的車輛、人員做到嚴(yán)格管理。秩序維護(hù)班長安排一名巡邏人員引導(dǎo)消防車、救護(hù)車、警車到達(dá)現(xiàn)場。6.6后勤保障組（由管家服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和工程部、保潔部組成）在3分鐘內(nèi)到達(dá)火場后，工程部負(fù)責(zé)關(guān)閉電源、開啟通風(fēng)裝置，保障火災(zāi)現(xiàn)場的用電照明及供水；服務(wù)中心負(fù)責(zé)人做好與其它組（部門）之間的銜接工作，和其他后勤保障工作；保潔人員到達(dá)火場后負(fù)責(zé)提供相關(guān)的清掃工具及其它物品。各組相關(guān)負(fù)責(zé)人職責(zé)及組成成員7.1滅火組組長：當(dāng)值班長職責(zé)：主要負(fù)責(zé)對滅火組的指揮，并協(xié)助現(xiàn)場最高指揮的工作。組員：當(dāng)日巡邏崗、常白班人員，備勤班的部分人員擔(dān)任。7.2防護(hù)救護(hù)組組長：由備勤班二班長擔(dān)任職責(zé)：主要負(fù)責(zé)防護(hù)救護(hù)組的具體工作，并協(xié)助其他組的工作。組員：由備勤隊隊員組成。7.3疏散引導(dǎo)組組長由服務(wù)中心主管擔(dān)任職責(zé):主要負(fù)責(zé)客戶的引導(dǎo)和安撫工作。組員由服務(wù)中心人員擔(dān)任；7.4通訊聯(lián)絡(luò)組：組長監(jiān)控當(dāng)值人員職責(zé)：負(fù)責(zé)對各個部門的聯(lián)系和對現(xiàn)場的掌控。組員：備勤人員；7.5后勤保障組：組長：工程主管職責(zé)：主要負(fù)責(zé)后勤工保障組的統(tǒng)一指揮。由工程部、保潔部和部分管理人員組成。7.7工程部：由工程部主管負(fù)責(zé)；職責(zé)：負(fù)責(zé)工程部的人員的調(diào)配，確?；饒龅恼９┧驼彰?，并配合現(xiàn)場最高指揮的工作。7.8保潔部：由保潔部主管負(fù)責(zé)；職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場的清潔和配合現(xiàn)場最高指揮的工作。7.9服務(wù)中心：由客戶部負(fù)責(zé)。職責(zé)：負(fù)責(zé)做好對物質(zhì)損失及人員傷亡的統(tǒng)計，做好傷員的醫(yī)療，及做好與其它組、相關(guān)部門之間的銜接工作，協(xié)助做好善后處理工作；8.0在消防部隊到達(dá)后，其火災(zāi)現(xiàn)場的最高指揮權(quán)移交消防部隊指揮人員，并全面協(xié)助、配合其工作。9.0滅火中應(yīng)注意的問題：9.1進(jìn)入火場內(nèi)的人員應(yīng)做好個人安全防護(hù)；9.2救人重于救火；9.3保持通訊暢通及配備充足的照明器具；9.4采用左右夾攻的滅火戰(zhàn)術(shù)來撲滅火災(zāi)；9.5根據(jù)不同的燃燒物質(zhì)，使用相應(yīng)的滅火劑。附件：附件一、領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)系電話附件二、火警處置流程圖附件三、火警處置職責(zé)圖附件四、組織架構(gòu)圖附件一:領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)系電話消防應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員聯(lián)系電話名稱職務(wù)聯(lián)系電話組長項目經(jīng)理羅冬場指揮秩序隊長陳劍員項目副經(jīng)理胡太員客服主管陶員環(huán)境主管劉小件二、火警處置操作流程圖火警處置操作流程圖秩序維護(hù)部滅火器滅火，確認(rèn)火區(qū)附近電源關(guān)閉后用消防水水龍頭滅火。秩序維護(hù)部滅火器滅火，確認(rèn)火區(qū)附近電源關(guān)閉后用消防水水龍頭滅火。維護(hù)現(xiàn)場秩序，勸阻無關(guān)人員遠(yuǎn)離現(xiàn)場。引導(dǎo)區(qū)內(nèi)車輛離開物業(yè)。疏通消防通道。災(zāi)情輕：報119，秩序維護(hù)人員自救堅守崗位，保護(hù)銀柜及重要資料證據(jù)。接聽電話，保證聯(lián)絡(luò)。協(xié)查火災(zāi)起因，統(tǒng)計損傷。善后處理，記錄備案。疏導(dǎo)人群，搶救人員、財物。維護(hù)秩序，防止發(fā)生盜搶現(xiàn)象。協(xié)助救火，清理現(xiàn)場。關(guān)閉火災(zāi)附近電源，啟動應(yīng)急電源。將電梯駛往安全樓層并關(guān)閉電源，啟用消防電梯。保障泵房供電，開啟消防、噴淋泵。關(guān)閉煤氣總閥，協(xié)助救火。工程部保潔部客服部報120急救通知有關(guān)人員到場滅火?；鹁傊笓]立即現(xiàn)場判斷險情誤報：查明原因記錄在案發(fā)現(xiàn)火情災(zāi)情輕：報119，秩序維護(hù)人員自救堅守崗位，保護(hù)銀柜及重要資料證據(jù)。接聽電話，保證聯(lián)絡(luò)。協(xié)查火災(zāi)起因，統(tǒng)計損傷。善后處理，記錄備案。疏導(dǎo)人群，搶救人員、財物。維護(hù)秩序，防止發(fā)生盜搶現(xiàn)象。協(xié)助救火，清理現(xiàn)場。關(guān)閉火災(zāi)附近電源，啟動應(yīng)急電源。將電梯駛往安全樓層并關(guān)閉電源，啟用消防電梯。保障泵房供電，開啟消防、噴淋泵。關(guān)閉煤氣總閥，協(xié)助救火。工程部保潔部客服部報120急救通知有關(guān)人員到場滅火。火警總指揮立即現(xiàn)場判斷險情誤報：查明原因記錄在案發(fā)現(xiàn)火情附件三、火警處置管理職責(zé)圖 火警處置管理職責(zé)圖真實火警派員調(diào)查：火警位置，火警真實性，火勢大小等現(xiàn)場狀況；接警：人工報警系統(tǒng)報警火警誤報：查明原因排除故障誤報項目各部門應(yīng)急措施現(xiàn)場負(fù)責(zé)人處置措施同控制中心保持密切聯(lián)系，隨時通報現(xiàn)場情況（火勢大小、所處位置、人員數(shù)量、滅火救生設(shè)備情況、有無受傷者）。疏散受災(zāi)層及其上下兩層無關(guān)人員（如遇火勢發(fā)展則應(yīng)建議總指揮進(jìn)行整樓疏散）。指揮施救人員開啟使用各救生、滅火設(shè)備。視現(xiàn)場情況決定是否深入火場撲救。隨時隨地清點施救人員數(shù)量，確保每人能進(jìn)入逃生通道。向消防隊人員通報現(xiàn)場情況及可用救生、滅火設(shè)備；并協(xié)助撲救。決定指揮部所在地（通訊集中、方便、遠(yuǎn)離火場），參加現(xiàn)場救援人員集結(jié)地，被疏散人員集結(jié)地。真實火警派員調(diào)查：火警位置，火警真實性，火勢大小等現(xiàn)場狀況；接警：人工報警系統(tǒng)報警火警誤報：查明原因排除故障誤報項目各部門應(yīng)急措施現(xiàn)場負(fù)責(zé)人處置措施同控制中心保持密切聯(lián)系，隨時通報現(xiàn)場情況（火勢大小、所處位置、人員數(shù)量、滅火救生設(shè)備情況、有無受傷者）。疏散受災(zāi)層及其上下兩層無關(guān)人員（如遇火勢發(fā)展則應(yīng)建議總指揮進(jìn)行整樓疏散）。指揮施救人員開啟使用各救生、滅火設(shè)備。視現(xiàn)場情況決定是否深入火場撲救。隨時隨地清點施救人員數(shù)量，確保每人能進(jìn)入逃生通道。向消防隊人員通報現(xiàn)場情況及可用救生、滅火設(shè)備；并協(xié)助撲救。決定指揮部所在地（通訊集中、方便、遠(yuǎn)離火場），參加現(xiàn)場救援人員集結(jié)地，被疏散人員集結(jié)地。根據(jù)現(xiàn)場通報決定疏散及疏散規(guī)模（包括救援人員疏散），并向消防隊報警。決定和協(xié)調(diào)各種施救方案及行動，清理現(xiàn)場、設(shè)備圖紙以備用。火警總指揮處置措施，報119維修部派員趕往現(xiàn)場及各主要機(jī)房（消防主機(jī)房、泵房、配電房、電梯機(jī)房、空調(diào)及風(fēng)機(jī)房）根據(jù)現(xiàn)場指揮的命令開啟或關(guān)閉有關(guān)設(shè)備，保證各設(shè)備的正常運行。秩序維護(hù)部派員會同受災(zāi)區(qū)域人員進(jìn)行撲救、疏散工作，并立即派員對建筑群周邊通道進(jìn)行清理，確保消防車進(jìn)出順暢；向消防隊員提供現(xiàn)場情況和可用設(shè)備、位置?；鹁傊笓]處置措施，報119維修部派員趕往現(xiàn)場及各主要機(jī)房（消防主機(jī)房、泵房、配電房、電梯機(jī)房、空調(diào)及風(fēng)機(jī)房）根據(jù)現(xiàn)場指揮的命令開啟或關(guān)閉有關(guān)設(shè)備，保證各設(shè)備的正常運行。秩序維護(hù)部派員會同受災(zāi)區(qū)域人員進(jìn)行撲救、疏散工作，并立即派員對建筑群周邊通道進(jìn)行清理，確保消防車進(jìn)出順暢；向消防隊員提供現(xiàn)場情況和可用設(shè)備、位置。辦公室及客戶服務(wù)部人員負(fù)責(zé)清理住戶人員，確保無人滯留火場。控制中心應(yīng)熟悉各部的聯(lián)系方法及消防、急救站、公安部門的聯(lián)系以便于指揮。其余各部協(xié)助疏散工作，運送救生、滅火設(shè)備。消防應(yīng)急小組組織指揮架構(gòu)圖總指揮總指揮項目經(jīng)理羅冬梅現(xiàn)場指揮現(xiàn)場指揮秩序維護(hù)隊長陳劍鋒后勤組劉小容疏散組備勤班長通訊組監(jiān)控室滅火組后勤組劉小容疏散組備勤班長通訊組監(jiān)控室滅火組當(dāng)班班長救援組陶敏工程技術(shù)組胡太勤 當(dāng)班秩序維護(hù)員監(jiān)控中心值班人員保潔部值班人員工程值班人員當(dāng)班秩序維護(hù)員監(jiān)控中心值班人員保潔部值班人員工程值班人員當(dāng)班保潔員備勤秩序維護(hù)員保潔部值班人員當(dāng)班客服人員各部門主管XX電梯應(yīng)急救援預(yù)案1.1編制目的為了提升XX項目應(yīng)對電梯運行使用中各類意外突發(fā)事件的能力，指導(dǎo)都項目應(yīng)急救援預(yù)案的具體實施，建立健全電梯事故應(yīng)急體系，規(guī)范項目電梯突發(fā)事故應(yīng)急處置工作，有效預(yù)防、及時控制和消除電梯傷人和困人事故的危害，特制定本預(yù)案。1.2適用范圍適用于項目區(qū)域內(nèi)使用的電梯突然發(fā)生的、造成或可能造成人身安全和財物損失的事件或事故。2.應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)2.1項目應(yīng)成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長：項目經(jīng)理：羅冬梅副組長：工程主管：胡太勤成員：各部門負(fù)責(zé)人2.2職責(zé)：2.2.1應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)電梯突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的具體實施，確保事故處理過程能夠按照預(yù)案順利進(jìn)行；2.2.2電梯應(yīng)急救援組織體系：新聞媒體新聞媒體現(xiàn)場指揮部御府協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)電梯事故事件/事故其它部門和社會力量醫(yī)療救助部門當(dāng)?shù)厝嗣裾扇A區(qū)政府相關(guān)技術(shù)機(jī)構(gòu)特種設(shè)備檢驗所電梯維保單位電梯公司有限公司新聞媒體新聞現(xiàn)場電梯使用單位花滿庭項目項目應(yīng)急救援指揮體系組成示意圖善后處理組善后處理組組長:陶敏成員：當(dāng)班客服人員總指揮長羅冬梅應(yīng)急救援組組長:饒慶現(xiàn)場指揮陳劍鋒物資供應(yīng)組組長:胡太勤警戒保衛(wèi)組組長:周近應(yīng)急協(xié)調(diào)組組長:劉小容成員：李裕彪張高學(xué)成員：秩序維護(hù)備勤二班成員：秩序維護(hù)備勤一班成員：當(dāng)班巡邏人員3．電梯突發(fā)事件類別及造成后果3.1曳引電梯突發(fā)事件或事故3.1.1電梯轎廂困人（例如停電，電梯沖頂，蹲底，安全鉗意外動作，上行超速保護(hù)裝置制動裝置意外動作，曳引機(jī)制動器失效等時造成困人）；3.2人員受傷；人員死亡；門區(qū)剪切；大面積停電；自然災(zāi)害（地震、雷擊、暴風(fēng)雨/雪等）；電梯井道進(jìn)水、火災(zāi)；其它突發(fā)性事件。4.應(yīng)急裝備、物資、通訊保障保障措施要完善。應(yīng)急救援裝備要配備到位，并應(yīng)定期檢查裝備完好情況，安排專人保管，并明確只能用作救援及演練使用，不得挪作他用。應(yīng)急救援人員應(yīng)急值守到位，保持24小時通訊暢通。項目應(yīng)督促維保單位在維?，F(xiàn)場儲備數(shù)量充足的電梯易損件及電子元器件，以便電梯元件發(fā)生故障時能夠及時更換，排除故障。5.預(yù)警和預(yù)防機(jī)制5.1遭遇大面積停電；自然災(zāi)害（地震、雷擊、暴風(fēng)雨/雪等）；電梯井道進(jìn)水、火災(zāi)等情況，值班人員應(yīng)及時報告電梯應(yīng)急救援現(xiàn)場指揮可能發(fā)生的應(yīng)急事件/事故，并加強(qiáng)監(jiān)控巡查工作。5.2經(jīng)監(jiān)控室三方通話確認(rèn)電梯轎廂困人后，值班人員應(yīng)第一時間報告現(xiàn)場指揮，由現(xiàn)場指揮核實后上報總指揮長，總指揮長根據(jù)電梯運行意外事件或事故的可控性、嚴(yán)重程度和影響范圍下令啟動應(yīng)急救援預(yù)案：6.應(yīng)急響應(yīng)6.1總則當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件或事故時，應(yīng)按電梯運行意外事件或事故的可控性、嚴(yán)重程度和影響范圍啟動應(yīng)急救援預(yù)案。6.2啟動程序電梯發(fā)生突發(fā)事件后，值班人員應(yīng)盡可能詳細(xì)地初步記錄下列信息（事件發(fā)生地點、時間，可能的事件嚴(yán)重情況等）并且應(yīng)立即報告組長啟動本預(yù)案。6.2.1啟動預(yù)案后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組向電梯維護(hù)保養(yǎng)單位發(fā)出應(yīng)急救援信息→應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組啟動本單位應(yīng)急救援預(yù)案→安排人員與受困人員取得聯(lián)系，可能的情況下，進(jìn)行初級救援工作。6.2.2向社會力量救助―――向電梯維保單位發(fā)布應(yīng)急救援信息。―――如果需要采取醫(yī)療措施，可撥打電話120，聯(lián)系醫(yī)療救助。―――發(fā)生火災(zāi)、建筑物受損，可撥打電話119，聯(lián)系消防部門救助。―――發(fā)生特別重大事故、特大事故和嚴(yán)重事故后，事故發(fā)生單位必須立即報告主管部門和當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門。當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門在接到事故報告后應(yīng)當(dāng)立即逐級上報，直至國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局。―――發(fā)生特別重大事故或者特大事故后，事故發(fā)生單位還應(yīng)當(dāng)直接報告國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局。6.2.3需要記錄的報警信息包括：―――報警人員的姓名、聯(lián)系方式。―――受困人員所在具體位置：地址、層站、電梯編號。―――受困人員的身體狀況，是否需要醫(yī)療救助。―――報警時間、地點。6.3應(yīng)急救援過程的通訊6.3.1保證應(yīng)急救援過程中的通訊暢通。6.3.2措施：―――電梯轎廂內(nèi)應(yīng)配備緊急報警裝置，該裝置應(yīng)能與有人值守的建筑物管理機(jī)構(gòu)（監(jiān)控室）聯(lián)通。―――應(yīng)安排救援人員與被困人員在現(xiàn)場保持聯(lián)系。應(yīng)急救援小組應(yīng)配備適宜的通訊設(shè)備，例如：電話、對講機(jī)、電喇叭等。―――應(yīng)急救援小組，應(yīng)編制或攜帶適宜的應(yīng)急救援通訊錄，包括：本單位應(yīng)急救援組織通訊錄、上級應(yīng)急救援指揮部或特種設(shè)備主管部門的聯(lián)絡(luò)方式、社會救援力量通訊錄等。應(yīng)急救援小組應(yīng)設(shè)置專用應(yīng)急救援電話，24小時有人值守。6.4.針對傷員：采取必要扶助措施。采取必要的包扎、止血措施。在醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)下，配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行必要的救護(hù)工作。6.5應(yīng)急救援方案及實施6.5.1應(yīng)急救援方案：電梯發(fā)生困人事件后，采取電梯專業(yè)維修人員的一般救援措施，通過電梯專業(yè)維修對于電梯的人工操作，完成救援活動。6.5.2（TE-GL梯型）救援程序要點首先斷開電梯主開關(guān)，以避免在救援過程中突然恢復(fù)供電而導(dǎo)致意外的發(fā)生。通過電梯緊急報警裝置或其它通訊方式與被困乘客保持通話，安撫被困乘客，可以采用以下安撫語言：“乘客們，你們好！很抱歉，電梯暫時發(fā)生了故障，請大家保持冷靜，安心地在轎廂內(nèi)等候救援，專業(yè)救援人員已經(jīng)開始工作，請聽從我們的安排。謝謝您的配合?！蓖瑫r確認(rèn)被困人員身體任何部位沒有伸出轎廂外。檢查層門及轎門應(yīng)在關(guān)閉狀態(tài)。若確認(rèn)有乘客受傷或有可能有乘客會受傷等情況，則應(yīng)立即同時通報120急救中心，以使急救中心做出相應(yīng)行動。通過與轎廂內(nèi)被困乘客的通話，以及通過與現(xiàn)場其他相關(guān)人員的詢問或與監(jiān)控中心的信息溝通、根據(jù)指層燈、鋼絲繩平層標(biāo)記或打開廳門觀察等渠道，初步確定轎廂的大致位置。在保證安全的情況下，用電梯專用層門開鎖鑰匙打開所初步確認(rèn)的轎廂所在層樓的上一層層門（若初步確認(rèn)轎廂在頂層，則打開頂層的層門）。打開層門后，若在開門區(qū)，則直接開門放人。若在非門區(qū)即轎廂停于距廳門0．5米以外位置時，則仔細(xì)確認(rèn)電梯轎廂確切位置，進(jìn)行下一步操作。6.5.3緊急電動運行檢查層門及轎門應(yīng)在關(guān)閉狀態(tài)。將緊急電動開關(guān)撥到“緊急電動運行”位置，合上電梯主開關(guān)。當(dāng)需要電梯向上運行時，需同時按“上行”按鈕和“安全”按鈕，轎箱以檢修速度向上運行至開鎖區(qū)，可觀看曳引繩標(biāo)記，到位置后開門。當(dāng)需要電梯向下運行時，需同時按“下行”按鈕和“安全”按鈕，轎箱以檢修速度向下運行至開鎖區(qū)，可觀看曳引繩標(biāo)記，到位置后開門。幫助被困人員撤離轎箱。遇緊急情況可按“急停”按鈕，使電梯停止任何運行。救援操作完畢后，應(yīng)將緊急電動開關(guān)撥到“正常”位置。6.5.4手動打開制動閘瓦運行檢查層門及轎門應(yīng)在關(guān)閉狀態(tài)，所有層門應(yīng)鎖定，確保其他人無法進(jìn)入，如果轎門處于打開狀態(tài)，用對講電話教被困人員如何關(guān)閉轎門。斷開電梯主開關(guān)。插入“扳桿”打開閘瓦，閘瓦應(yīng)瞬時、間斷地松開，使轎箱以極低的速度向上或向下逐漸蠕動運行至開鎖區(qū)，可觀看曳引繩標(biāo)記到位置后，“扳桿”復(fù)原，制動器制停。如遇電梯處于平衡狀態(tài)，需要在轎箱側(cè)增加重量，再按4.3.2、4.3.3操作。幫助被困人員撤離轎箱。.（TE-E梯型）救援程序要點6.5.5首先斷開電梯主開關(guān)，以避免在救援過程中突然恢復(fù)供電而導(dǎo)致意外的發(fā)生。通過電梯緊急報警裝置或其它通訊方式與被困乘客保持通話，安撫被困乘客，可以采用以下安撫語言：“乘客們，你們好！很抱歉，電梯暫時發(fā)生了故障，請大家保持冷靜，安心地在轎廂內(nèi)等候救援，專業(yè)救援人員已經(jīng)開始工作，請聽從我們的安排。謝謝您的配合?！蓖瑫r確認(rèn)被困人員身體任何部位沒有伸出轎廂外。檢查層門及轎門應(yīng)在關(guān)閉狀態(tài)。若確認(rèn)有乘客受傷或有可能有乘客會受傷等情況，則應(yīng)立即同時通報120急救中心，以使急救中心做出相應(yīng)行動。通過與轎廂內(nèi)被困乘客的通話，以及通過與現(xiàn)場其他相關(guān)人員的詢問或與監(jiān)控中心的信息溝通、根據(jù)指層燈、鋼絲繩平層標(biāo)記或打開廳門觀察等渠道，初步確定轎廂的大致位置。在保證安全的情況下，用電梯專用層門開鎖鑰匙打開所初步確認(rèn)的轎廂所在層樓的上一層層門（若初步確認(rèn)轎廂在頂層，則打開頂層的層門）。打開層門后，若在開門區(qū)，則直接開門放人。若在非門區(qū)即轎廂停于距廳門0．5米以外位置時，則仔細(xì)確認(rèn)電梯轎廂確切位置，進(jìn)行下一步操作。6.5.6手動打開制動閘瓦運行檢查層門及轎門應(yīng)在關(guān)閉狀態(tài)，所有層門應(yīng)鎖定，確保其他人無法進(jìn)入，如果轎門處于打開狀態(tài)，用對講電話教被困人員如何關(guān)閉轎門。斷開電梯主開關(guān)。拆除電動機(jī)尾軸罩蓋，安上黃色盤車手輪。一名電梯工操作“扳桿”打開閘瓦，閘瓦應(yīng)瞬時、間斷地松開，另一名電梯工手動黃色盤車手輪使轎箱以極低的速度向上或向下緩慢運行至開鎖區(qū)，可觀看曳引繩標(biāo)記到位置后，“扳桿”復(fù)原，制動器制停。幫助被困人員撤離轎箱。6.6.應(yīng)急結(jié)束：受困人員全部救出轎廂或脫離險境、死亡和失蹤人員已查清、受傷人員得到基本救治、事故危害得到控制、緊急疏散的人員得到安置或恢復(fù)正常生活，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)應(yīng)急救援的實際情況，宣布應(yīng)急救援結(jié)束；嚴(yán)重事故以上的，應(yīng)取得上級主管部門和相關(guān)政府部門的同意后，方可宣布應(yīng)急救援結(jié)束。7.后續(xù)總結(jié)與改進(jìn)措施應(yīng)急救援結(jié)束后,項目組織相關(guān)人員分析事故原因，對應(yīng)急救援工作進(jìn)行總結(jié)分析，對存在的問題提出改進(jìn)建議。8.平時培訓(xùn)及演練規(guī)劃定期培訓(xùn)操作人員、管理人員應(yīng)對突發(fā)特種設(shè)備事件的處置能力，并定期進(jìn)行演練，通過演練培訓(xùn)應(yīng)急隊伍，落實崗位責(zé)任。掌握應(yīng)急工作的指揮機(jī)制、決策、協(xié)調(diào)和處置的程序。檢驗預(yù)案的可行性和改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案。9.相關(guān)附件XX項目內(nèi)部應(yīng)急組織通訊錄單位名稱電話號碼手機(jī)號碼其它聯(lián)系方式單位應(yīng)急救援指揮部熱線8312511983125119/應(yīng)急救援總指揮羅冬梅6128697413881759901/應(yīng)急救援副總指揮陳劍鋒8312428815002803396/應(yīng)急救援副總指揮胡太勤8312428815982017372應(yīng)急救援指揮部成員1劉小容6128679213550145186應(yīng)急救援指揮部成員3陶敏8312428813550283183……應(yīng)急救援小組1應(yīng)急救援小組2應(yīng)急救援小組3應(yīng)急救援小組4應(yīng)急救援小組5……醫(yī)療救助小組安全保衛(wèi)小組后勤保障小組協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)人員信息發(fā)布人員其他有關(guān)人員和部門項目社會救援力量聯(lián)系表單位名稱電話號碼手機(jī)號碼其它聯(lián)系方式當(dāng)?shù)卣k公室當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備主管部門友鄰電梯安裝維修單位1友鄰電梯安裝維修單位2友鄰電梯安裝維修單位3……有關(guān)電梯生產(chǎn)設(shè)計廠家1有關(guān)電梯生產(chǎn)設(shè)計廠家2有關(guān)電梯生產(chǎn)設(shè)計廠家3……公安機(jī)關(guān)消防部門醫(yī)療救助部門衛(wèi)生防疫部門電梯協(xié)會特種設(shè)備檢測機(jī)構(gòu)其它有關(guān)單位……應(yīng)急救援記錄電梯管理單位電梯安裝地址事件（事故）時間年月日時分接到報警至年月日時分救援結(jié)束事件（事故）原因及現(xiàn)象事件（事故）時間內(nèi)人員傷亡1.無人員傷亡；2.輕傷人；3.重傷人；3.死亡人；應(yīng)急救援結(jié)束后的防護(hù)措施1.層門封堵□；2.封閉通道□；3.設(shè)置警戒線□；4.封閉現(xiàn)場□；5.其它措施：應(yīng)急救援實施單位應(yīng)急救援小組成員應(yīng)急救援小組負(fù)責(zé)人（組長）簽字日期電梯管理單位負(fù)責(zé)人（代表）簽字日期突發(fā)性公共事件預(yù)案在政府權(quán)威部門發(fā)布災(zāi)害預(yù)警信號，或者風(fēng)險評估表明可能出現(xiàn)針對物業(yè)或建筑區(qū)劃內(nèi)人員的威脅之后,或在事故災(zāi)害、風(fēng)險發(fā)生之后,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取更加嚴(yán)格的措施加強(qiáng)建筑區(qū)劃各通道控制，并實施以下措施：（一）是否實施通道控制一般由物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理(或物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人)根據(jù)實際情況決定；（二）在啟動通道控制措施后,秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人立即部署，加強(qiáng)各通道、出入口崗的崗位力量；(三)秩序維護(hù)員將警戒隔離帶、警示桶（牌）安裝到相關(guān)通道，必要時可啟動人墻警戒隔離；（四）實施通道控制后，應(yīng)使相關(guān)通道崗位人員了解啟動緊急通道控制的原因，以便向業(yè)主、使用人及相關(guān)人員說明情況，并做好安撫工作；（五）實施通道控制后，一般情況，各通道、出入口嚴(yán)格執(zhí)行憑證（業(yè)主證、出入證、工作證）出入；特殊情況時，可采取“只出不進(jìn)”（如發(fā)生地震、火災(zāi)等）或“只進(jìn)不出”（如在發(fā)生盜竊、搶劫等事件時）的控制措施，對于不配合的人員，應(yīng)耐心勸阻，不能使用違法手段對其進(jìn)行阻止和控制；（六）在建筑區(qū)劃出入口或相鄰路段設(shè)置秩序維護(hù)人員，對相關(guān)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控，并對前來救援的相關(guān)車輛、人員進(jìn)入建筑區(qū)劃提供協(xié)助；（七）實施通道控制的同時，應(yīng)對突發(fā)事故（或可能發(fā)生突發(fā)事件）的現(xiàn)場周圍的重點區(qū)域(取決于事故的特定現(xiàn)場)部署秩序維護(hù)人員,以確保對事件發(fā)生區(qū)域?qū)嵤﹪?yán)格的隔離。防止無關(guān)人員、車輛進(jìn)入；（八）根據(jù)特定情況以及啟動通道控制的原因，在認(rèn)為必要的情況下可以是實施關(guān)閉停車場；（九）實施通道控制后，應(yīng)有專人對通道控制、相關(guān)事件的情況對業(yè)主、使用人或媒體進(jìn)行解釋和說明工作。疏散撤離實施措施:（一）決定進(jìn)行疏散撤離的，控制中心應(yīng)當(dāng)通過建筑區(qū)劃公共廣播系統(tǒng)通知業(yè)主、使用人進(jìn)行有序疏散撤離。告知其業(yè)主、使用人撤離的時間、區(qū)域和疏散撤離目的地以及相關(guān)注意事項。（二）在疏散撤離期間，應(yīng)在沿撤離路線設(shè)置秩序維護(hù)崗位，協(xié)助撤離者有效、有序地到達(dá)目的地；（三）疏散撤離目的地應(yīng)設(shè)立臨時服務(wù)點,由客戶服務(wù)人員、環(huán)境維護(hù)人員、秩序維護(hù)人員組成。為疏散撤離的人員提供必要的服務(wù)，并安撫情緒，維護(hù)公共秩序。同時收集人員撤離的情況，發(fā)布事故相關(guān)信息；（四）應(yīng)通過對已疏散撤離的人員的詢問，了解疏散撤離區(qū)域內(nèi)情況及其家人的撤離情況。如有尚未撤離人員，立即組織營救；發(fā)現(xiàn)撤離過程中受傷人員，立即予以救治；（五）對疏散撤離區(qū)域周圍的重點區(qū)域部署秩序維護(hù)人員,確保對事件發(fā)生區(qū)域?qū)嵤﹪?yán)格的隔離，制止已撤離人員或無關(guān)人員返回疏散撤離區(qū)域；（六）在突發(fā)事件處置完畢后，不能立即取消疏散撤離，現(xiàn)場指揮者（項目經(jīng)理）應(yīng)立即組織相關(guān)人員對建筑物的受損情況進(jìn)行徹底的檢查和統(tǒng)計，在相關(guān)部門對建筑物進(jìn)行安全鑒定并確定安全或政府相關(guān)部門發(fā)布相關(guān)災(zāi)害警報解除信息后，方可允許人員進(jìn)入。在突發(fā)公共事件發(fā)生時，發(fā)生人身傷害、人員受傷時,相關(guān)急救援助處置行動適用以下程序:（一）在接到發(fā)生人身傷害、人員受傷的信息時，應(yīng)立即通知就近的秩序維護(hù)人員前往現(xiàn)場；（二）根據(jù)現(xiàn)場情況及受傷人員的傷情和意愿決定是否需要安排救護(hù)車。若事故造成的傷害輕微，而受傷人員也同意現(xiàn)場救護(hù)的方式，那么可安排合格的急救人員到現(xiàn)場進(jìn)行救護(hù)；如傷情嚴(yán)重，情況復(fù)雜，在采取緊急救護(hù)措施的同時應(yīng)立即通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)安排救護(hù)車進(jìn)行救護(hù)。對身體傷害的急救處理，不能取代由醫(yī)生或護(hù)士實施的醫(yī)療護(hù)理。微傷和擦傷的急救援助：（一）所有傷口都須立即得到處理，保持傷口清潔并防止感染；（二）用自來水輕輕地清洗傷口，如果有消毒液，則用消毒液清洗傷口；（三）在傷口上覆蓋經(jīng)過消毒的或粘性敷料，如必要的話，尋求醫(yī)療建議。重傷的急救援助：緊急情況下打120找救護(hù)車，將傷者盡快送進(jìn)醫(yī)院，如果是傷者持續(xù)出血，在醫(yī)護(hù)人員趕到前應(yīng)盡量將出血量控制在最小范圍內(nèi)，并防止傷口感染。出血的急救援助：（一）盡快止血，讓傷者躺下，抬高受傷部位，檢查傷口；（二）傷口如沒有異物，用一塊消毒敷料覆蓋在傷口上，再直接用手按壓在傷口上止血。（三）傷口如有異物，讓異物保持原狀，用一塊消毒敷料覆蓋在傷口上，再用手按壓傷口近心端的動脈部位，但時間不要超過15分鐘；（四）如果沒有足夠的消毒敷料，可以使用干凈的手帕或棉毛巾來覆蓋傷口；（五）如果懷疑存在內(nèi)出血，須檢查是否有休克癥狀。休克的急救援助：（一）所有重傷都可能導(dǎo)致休克。休克的癥狀和反應(yīng)是：皮膚濕冷,顯得慘白或灰沉；指甲末端和嘴唇呈青紫色；感覺發(fā)寒和口渴；呼吸急促、困難；脈搏乏力而急促；意識漸失；（二）讓傷者仰臥平躺，抬起雙腿以高于頭部，頭轉(zhuǎn)向一側(cè)，解開其頸部和腰部的緊身衣物，讓傷者保持溫暖和舒適，不要給傷者進(jìn)食或飲水。意識不清的急救援助：（一）讓傷者側(cè)臥，頭轉(zhuǎn)向一側(cè)并枕在其前臂(復(fù)原臥式)，如有異物阻塞傷者的呼吸道，則須將異物清除；（二）不要給傷者進(jìn)食或飲水，或試圖讓其坐起來。骨折的急救援助：（一）如果懷疑存在關(guān)節(jié)受傷或骨頭折損，不要立即轉(zhuǎn)移傷者，除非有傷情加重的危險，或者等到受傷部位得到固定之后再轉(zhuǎn)移傷者。（二）打電話找救護(hù)車,盡快將傷者送進(jìn)醫(yī)院。眼傷的急救援助：（一）異物進(jìn)入眼睛用干凈的冷水沖洗眼睛表面,清除像灰塵、炭、沙粒等松散顆粒，如果微粒異物位于眼眶內(nèi)或已嵌入眼球，不要試圖清除這些異物，眼睛上松散地覆蓋一塊干凈的敷料，將傷者送醫(yī)院救治。（二）化學(xué)物質(zhì)進(jìn)入眼睛立即用洗眼器輕柔但又要徹底地沖洗受傷的眼睛，至少沖洗10分鐘，如果沒有洗眼器，可以用自來水沖洗臉部的受傷部位。注意不要讓受傷的眼睛受到感染。在洗眼睛時眼皮須翻開，以保證眼睛內(nèi)的化學(xué)物質(zhì)被水沖走，不要擦眼睛，在眼睛上放置一塊消毒敷料或眼墊，盡快送醫(yī)院救治。（三）眼睛受到重?fù)舯M快將傷者送醫(yī)院救治。燒傷和燙傷的急救援助（一）輕度燒傷或燙傷用干凈的冷水浸洗發(fā)紅的創(chuàng)面15分鐘，以減輕疼痛，在創(chuàng)面上覆蓋一塊消毒敷料，如果沒有消毒敷料，可以用干凈的布料代替。將戒指、手表等珠寶首飾從燒傷部位摘掉，不管何種燒傷情況，都不要弄破水泡或清除皮瓣。(二)中度燒傷不要試圖脫去緊貼燒傷部位的衣物，須在燒傷部位覆蓋一塊干凈的棉布，防止暴露在空氣中和受到感染。如果是大面積燒傷，在送醫(yī)院之前須將傷者用干凈的布單包裹起來，檢查傷者是否休克。（三）化學(xué)燒傷連續(xù)用干凈的冷水浸洗所有燒傷部位15至20分鐘，在浸洗時防止化學(xué)物質(zhì)流入眼睛，小心脫除受傷部位的衣物，必要時可剪開衣物，在燒傷創(chuàng)面覆蓋一塊消毒敷料，盡快將傷者送醫(yī)院救治。電擊時的急救援助：在援救傷者之前須切斷電流。如果無法切斷電流，可以用像干燥的橡膠、木制棍棒等不導(dǎo)電工具將傷者與電源分離開。如果傷者心跳停止，則由受過培訓(xùn)的人員來實施心肺復(fù)蘇工作。煤氣或煙霧中毒時的急救援助：轉(zhuǎn)移傷者，避免進(jìn)一步接觸煤氣或煙霧，保證空氣流通，盡快讓傷者呼吸到新鮮空氣。救助者必須采取一切防范措施，比如采取安全措施或配戴氧氣呼吸器，以保證自己不受傷害。如果傷者心跳停止，則由受過急救培訓(xùn)的人員來實施人工呼吸。生物災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案建筑區(qū)劃內(nèi)的生物災(zāi)害，一般是由于有害生物（如老鼠、蟑螂、白蟻、紅火蟻、蝗蟲、蚊蟲、須舌蠅、粘蟲等）的大面積出現(xiàn)或迅速繁殖，造成人身傷害、建筑物或植物破壞。因生物災(zāi)害的預(yù)防和處置專業(yè)性較強(qiáng)，建筑區(qū)劃內(nèi)生物災(zāi)害的預(yù)防和處理應(yīng)以政府相關(guān)機(jī)構(gòu)為主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在政府相關(guān)部門的指導(dǎo)下開展工作，并積極配合政府相關(guān)部門開展生物災(zāi)害的的預(yù)防和處置工作。一、生物災(zāi)害的預(yù)防：（一）隨時保持建筑區(qū)劃內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，定期對陰溝、排污管道、化糞池、垃圾中轉(zhuǎn)站及其他衛(wèi)生死角進(jìn)行消殺滅害；（二）根據(jù)主管部門的要求，加強(qiáng)白蟻防治力度；（三）在條件允許的情況下，可聘請專業(yè)的生物災(zāi)害防治機(jī)構(gòu)提供相關(guān)防治服務(wù)；（四）加強(qiáng)對建筑區(qū)劃內(nèi)常見有害生物的滅殺工作，滅害藥品投放注意事項：1、投放滅害藥品前，應(yīng)以書面形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人。提請照看好小孩和寵物；2、投放回收滅害藥品時，應(yīng)有記錄，并在投放處貼出明顯的提示，防止人畜誤食；3、應(yīng)及時回收和妥善處理有害生物的遺體。（四）在夏季或其他悶熱潮濕的氣候條件下，增加消殺頻率，同時加強(qiáng)對建筑區(qū)劃的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有害生物，立即處理，并上報政府相關(guān)機(jī)構(gòu)；（五）加強(qiáng)生物災(zāi)害的防治知識宣傳，使建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人對生物災(zāi)害有一定的了解，從而達(dá)到“群防群治”的效果。二、生物災(zāi)害發(fā)生后的緊急措施：（一）生物災(zāi)害發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即向政府相關(guān)部門報告。項目負(fù)責(zé)人或企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即組織相關(guān)人員，成立應(yīng)急小組，組織滅害救災(zāi)工作；（二）建筑區(qū)劃內(nèi)局部出現(xiàn)有害生物、發(fā)生生物災(zāi)害時，應(yīng)立即對該區(qū)域進(jìn)行隔離，禁止人員進(jìn)入，防止災(zāi)害擴(kuò)散，并及時通知相關(guān)部門處理；（三）堅持以人為本，把保障業(yè)主、使用人的身體健康和生命財產(chǎn)安全放在首位。已對人身造成傷害的，應(yīng)立通知政府相關(guān)衛(wèi)生防疫醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對傷員進(jìn)行救治；（四）生物災(zāi)害已對或可能對建筑物造成破壞的，應(yīng)立即對建筑物內(nèi)人員進(jìn)行疏散，并對疏散人員進(jìn)行有效隔離，防治疫情擴(kuò)散；（五）殺滅有害生物后，應(yīng)立即在相關(guān)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下對有害生物遺體進(jìn)行妥善處理，并對環(huán)境進(jìn)行消殺滅菌處理。（六）災(zāi)害發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與政府相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，及時收集政府相關(guān)部門發(fā)布的權(quán)威信息，并及時向建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人發(fā)布，防止謠言傳播。食物中毒事件應(yīng)急預(yù)案食物中毒是指食用了不利于人體健康的物品而導(dǎo)致的急性中毒性疾病通常都是在不知情的情況下發(fā)生食物中毒。食物中毒是由于進(jìn)食被細(xì)菌及其毒素污染的食物，或攝食含有毒素的動植物如毒蕈、河豚等引起的急性中毒性疾病。變質(zhì)食品、污染水源是主要傳染源，不潔手、餐具和帶菌蒼蠅是主要傳播途徑。一、雖然食物中毒的原因不同，癥狀各異，但一般都具有如下流行病學(xué)和臨床特征：（一）潛伏期短，一般由幾分鐘到幾小時，食入“有毒食物”后于短時間內(nèi)幾乎同時出現(xiàn)一批病人，來勢兇猛，很快形成高峰，呈爆發(fā)流行；（二）病人臨床表現(xiàn)相似，且多以急性胃腸道癥狀為主；（三）發(fā)病與食入某種食物有關(guān)，病人在近期同一段時間內(nèi)都食用過同一種“有毒食物”，發(fā)病范圍與食物分布呈一致性，不食者不發(fā)病，停止食用該種食物后很快不再有新病例；（四）一般人與人之間不傳染，發(fā)病曲線呈驟升驟降的趨勢，沒有傳染病流行時發(fā)病曲線的余波；（五）有明顯的季節(jié)性。夏秋季多發(fā)生細(xì)菌性和有毒動植物食物中毒；冬春季多發(fā)生肉毒中毒和亞硝酸鹽中毒等二、食物中毒事件事件的緊急措施：（一）當(dāng)建筑區(qū)劃內(nèi)發(fā)生食物中毒或疑似中毒事件時，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人匯報，并立即通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)；（二）項目經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場，掌握現(xiàn)場情況，首先查明是否食物中毒、發(fā)生時間、中毒人數(shù)，掌握第一手資料。（三）將中毒人員立即送往附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行搶救；（四）控制中毒現(xiàn)場，同時封閉食品毒源，協(xié)助衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)及公安機(jī)關(guān)查明食品中毒源，防止二次中毒；（五）對相關(guān)區(qū)域進(jìn)行警戒隔離，組織人員疏散、封閉食品中毒源。做好通風(fēng)工作，確?，F(xiàn)場人員安全，穩(wěn)定相關(guān)人員情緒，阻止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)展；（六）待衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)及公安機(jī)關(guān)查明事故原因，并允許后，對制作現(xiàn)場及餐具、灶具、櫥具進(jìn)行清洗、消毒、通風(fēng),防止二次污染中毒。（七）對冷藏、冷凍食品經(jīng)防疫部門檢驗后方可食用。（八）事故處理完畢后，總結(jié)應(yīng)急搶救工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，同時提出改進(jìn)意見，完善預(yù)案。群體性事件應(yīng)急預(yù)案指引群體性事件是指由某些社會矛盾引發(fā)，特定群體或不特定多數(shù)人聚合臨時形成的偶合群體，以人民內(nèi)部矛盾的形式，通過沒有合法依據(jù)的規(guī)模性聚集、對社會造成負(fù)面影響的群體活動、發(fā)生多數(shù)人間語言行為或肢體行為上的沖突等群體行為的方式，或表達(dá)訴求和主張，或直接爭取和維護(hù)自身利益，或發(fā)泄不滿、制造影響，因而對社會秩序和社會穩(wěn)定造成嚴(yán)重負(fù)面影響的各種事件。群體性事件大多采取較為平和的表現(xiàn)方式，從本質(zhì)上看是人民在根本利益一致基礎(chǔ)上的矛盾，但暴力性、破壞性群體性事件逐漸增長，出現(xiàn)激化現(xiàn)象，對抗程度加劇。群體性事件的組織者和參加者出于“大鬧大解決，小鬧小解決”的心理，越來越多地采取各種極端或違法行為發(fā)泄不滿情緒，圍攻沖擊銷售部、阻斷交通、扣押人質(zhì)，個別地方發(fā)生破壞公共設(shè)施、打砸等局部騷亂。有的甚至采取自焚、自殺等過激行為。一、群體性事件的主要特點有：（一）數(shù)量增多，規(guī)模擴(kuò)大；（二）涉及的部門行業(yè)多，主體成分多元化，參與的人員復(fù)雜；（三）城鄉(xiāng)群體性事件的指向?qū)ο蟛煌S權(quán)內(nèi)容不同；（四）表現(xiàn)方式激烈，內(nèi)部矛盾逐漸對抗化；（五）組織程度高，經(jīng)濟(jì)矛盾趨向政治化；（六）各種矛盾相互交織，處置難度加大。二、鑒于群體性事件的上述特性，在預(yù)防和處理建筑區(qū)劃內(nèi)群體性事件時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)緊緊依靠當(dāng)?shù)卣块T、公安機(jī)關(guān)，采取措施應(yīng)合法、理性、克制，講究方式方法和技巧，切忌與群體性事件的主體發(fā)生正面沖突，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大。應(yīng)加強(qiáng)法制宣傳教育，全面提高公民的法制意識；加強(qiáng)情報收集工作，做到發(fā)現(xiàn)事態(tài)迅速制止。嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同的約定履行建筑區(qū)劃內(nèi)公共秩序維護(hù)職責(zé)。三、群體性事件的預(yù)防和緊急措施：（一）加強(qiáng)社區(qū)精神文明建設(shè)，營造和諧、穩(wěn)定、文明、守法的社區(qū)環(huán)境；（二）規(guī)范服務(wù)、誠信履約、依法經(jīng)營，避免應(yīng)物業(yè)服務(wù)不到位引起建筑區(qū)劃內(nèi)的矛盾，釀成群體性事件；（三）定期對員工進(jìn)行法制培訓(xùn)和政治思想教育，提高員工的政治覺悟，樹立正確的世界觀。讓員工掌握一定的處理群體性事件的能力和技巧；（四）定期開展法制宣傳，加強(qiáng)建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人的法制意識，正面宣傳社會的和諧面及我國社會制度的優(yōu)越性；（五）加強(qiáng)與建筑區(qū)劃所在地街道辦事處、社區(qū)居委會、公安機(jī)關(guān)的聯(lián)系和溝通，配合其開展相關(guān)有利于社區(qū)和諧、社會穩(wěn)定的工作；（六）發(fā)生群體性事件或發(fā)現(xiàn)有發(fā)生群體性事件的苗頭時，應(yīng)及時向公司和當(dāng)?shù)卣?、公安機(jī)關(guān)報告；（七）發(fā)生群體性事件時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行勸阻，但不能采取過激的手段。對對方的挑釁行為，應(yīng)保持克制；（八）及時對群體性事件現(xiàn)場無關(guān)人員、圍觀人群進(jìn)行疏散，并設(shè)立警戒，制止無關(guān)人員靠近現(xiàn)場。避免現(xiàn)場騷亂，防止事態(tài)擴(kuò)大；（九）密切監(jiān)控事態(tài)發(fā)展情況；（十）出現(xiàn)傷人、縱火、損毀公物等過激行為時，秩序維護(hù)人員應(yīng)在保障自身安全的情況下，進(jìn)行傷員救護(hù)、滅火、財產(chǎn)保護(hù)；（十一）公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)立即向公安人員匯報現(xiàn)場情況，內(nèi)容包括：事件的起因、經(jīng)過、影響范圍、組織成員等；（十二）協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)現(xiàn)場公共秩序。（十三）群體性事件處置以后，對事件現(xiàn)場及證據(jù)進(jìn)行保全，積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證；（十三）調(diào)查取證完畢后，在公安機(jī)關(guān)許可的情況下對現(xiàn)場進(jìn)行清理，恢復(fù)正常公共秩序。治安事故應(yīng)急預(yù)案指引建筑區(qū)劃內(nèi)常見的治安事故主要有：打架斗毆，搶劫，盜竊，非法攜帶、存放槍支、彈藥，攜帶、存放或生產(chǎn)易燃易爆、劇毒、腐蝕、放射性等危險物品，故意破壞公用設(shè)施或市政設(shè)施等違反治安管理條例和國家相關(guān)法律法規(guī)的行為。建筑區(qū)劃內(nèi)治安事故的處置，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，治安事故的相關(guān)責(zé)任人員應(yīng)由公安機(jī)關(guān)或政府其他機(jī)構(gòu)處理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對員工的法制教育，在處置治安事故時，不能有違法行為。一、治安事故的預(yù)防：（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與受聘提供服務(wù)的建筑區(qū)劃所在地派出所建立良好的關(guān)系，保持信息互通，建立治安事件報警聯(lián)動機(jī)制；（二）經(jīng)常在建筑區(qū)劃開展法制宣傳教育，提高公眾的法制意識，營造文明守法的社區(qū)環(huán)境；（三）加強(qiáng)對建筑區(qū)劃公共秩序的維護(hù)，嚴(yán)格執(zhí)行憑證出入、來訪人員登記制度。（四）提高警惕，發(fā)現(xiàn)有可疑人員或跡象，立即報告公安機(jī)關(guān)，并追查到底；（五）加強(qiáng)對秩序維護(hù)員的法制教育，使其對違法犯罪行為及治安事故有一定的認(rèn)識，在合法的情況下履行公共秩序維護(hù)職責(zé)；（六）經(jīng)常對秩序維護(hù)員進(jìn)行防衛(wèi)技能訓(xùn)練，鍛煉身體的協(xié)調(diào)性和靈活性,增強(qiáng)攻防擊打的能力。二、打架斗毆事件的應(yīng)急預(yù)案（一）打架斗毆事件發(fā)生后，秩序維護(hù)人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，并勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾；（二）如當(dāng)事人不聽勸阻，或勢態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理條例甚至有犯罪傾向的，應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報告；在條件允許的情況下，對當(dāng)事人采取合法的手段進(jìn)行控制；（三）控制中心應(yīng)通過監(jiān)控系統(tǒng)對當(dāng)事人進(jìn)行監(jiān)控，并通知巡邏秩序維護(hù)人員注意其動向，防止當(dāng)事人逃逸，并按規(guī)定保存監(jiān)控錄像；（六）疏散圍觀人員，禁止無關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場和相關(guān)證據(jù)進(jìn)行保護(hù)，以便公安機(jī)關(guān)對事故進(jìn)行調(diào)查；（七）打架斗毆事件造成人身傷害的，應(yīng)立即通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對傷員進(jìn)行救治；（八）現(xiàn)場人員應(yīng)如實反映情況，積極配合公安機(jī)關(guān)對事故進(jìn)行調(diào)查；（九）在得到公安機(jī)關(guān)的許可后，方可對事故現(xiàn)場進(jìn)行清理；（十）對事故進(jìn)行詳細(xì)記錄，整理相關(guān)資料并存檔，并組織相關(guān)人員對事故進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，杜絕類似情況再次發(fā)生。三、盜竊事件應(yīng)急預(yù)案：（一）若發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在實施盜竊，應(yīng)當(dāng)立即當(dāng)場抓獲，采取合法手段對犯罪分子進(jìn)行控制，并通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理；（二）如果盜竊行為已經(jīng)發(fā)生，應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)，并對建筑區(qū)劃各出入口、通道進(jìn)行嚴(yán)格控制，防止犯罪分子逃逸；（三）對可疑人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報告或移交公安機(jī)關(guān)處理；（四）盜竊事件發(fā)生后，應(yīng)在現(xiàn)場設(shè)置警戒線，疏散圍觀人員，禁止無關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場和相關(guān)證據(jù)進(jìn)行保護(hù)，重點是保護(hù)犯罪分子經(jīng)過的通道、翻越的窗戶臺階等，以便公安機(jī)關(guān)對盜竊事件進(jìn)行調(diào)查；（五）如是入室盜竊，室內(nèi)無人，應(yīng)立即通知業(yè)主趕到現(xiàn)場；（六）現(xiàn)場目擊人員應(yīng)如實反映現(xiàn)場情況，積極配合公安機(jī)關(guān)對事故進(jìn)行調(diào)查。（七）在得到公安機(jī)關(guān)的許可后，方可對事故現(xiàn)場進(jìn)行清理；（八）對事故進(jìn)行詳細(xì)記錄，整理相關(guān)資料并存檔，組織相關(guān)人員對事故進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，杜絕類似情況再次發(fā)生。四、搶劫事件應(yīng)急預(yù)案：（一）若發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在實施搶劫時，應(yīng)迅速制止。在制止犯罪的同時，應(yīng)注意自身安全，當(dāng)犯罪分子手持兇器時，應(yīng)高聲呼喊，呼叫附近秩序維護(hù)員和群眾前來協(xié)助，抓獲犯罪分子并立即報警；（二）如犯罪分子已逃離現(xiàn)場，應(yīng)向目擊者或當(dāng)事人問清劫匪的人數(shù)、體貌特征、衣著顏色和逃逸的方向，并立即組織人員進(jìn)行堵截和報警，同時呼叫控制中心，通過監(jiān)控閉路電視追蹤監(jiān)視犯罪分子；如是駕車逃跑，應(yīng)記下車牌號碼并立即報警；（三）對建筑區(qū)劃各出入口、通道進(jìn)行嚴(yán)格控制，防止犯罪分子逃逸，并制止無關(guān)人員進(jìn)入；在事故現(xiàn)場設(shè)置警戒線，疏散圍觀人員，劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸。保護(hù)好事故現(xiàn)場，等待公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證；（五）搶劫事件造成人身傷害的，應(yīng)立即通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對傷員進(jìn)行救治；（六）警方未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察未完畢，當(dāng)班執(zhí)勤秩序維護(hù)員不能離開現(xiàn)場。在得到公安機(jī)關(guān)的許可后，方可對事故現(xiàn)場進(jìn)行清理；（七）對事故進(jìn)行詳細(xì)記錄，整理相關(guān)資料并存檔，組織相關(guān)人員對事故進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，杜絕類似情況再次發(fā)生。五、故意傷（殺）人事件應(yīng)急預(yù)案：（一）如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的，應(yīng)設(shè)法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位秩序維護(hù)員配合。同時，迅速報警和報告項目經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人。（二）造成人身傷害的，應(yīng)立即通知附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對傷員進(jìn)行救治；（三）設(shè)置警戒線，保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，疏散圍觀人員，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，歹徒留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸。保護(hù)搶劫現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，等待公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證；（四）對建筑區(qū)劃各出入口、通道進(jìn)行嚴(yán)格控制，防止歹徒逃逸，并通知監(jiān)控中心密切監(jiān)控各個區(qū)域，監(jiān)視歹徒行蹤；（五）登記目擊者和事主的情況，及時向目擊者和周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，并做好記錄；（六）現(xiàn)場人員應(yīng)如實向警方匯報案發(fā)現(xiàn)場情況，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案；（七）警方未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察未完畢，當(dāng)班執(zhí)勤秩序維護(hù)員不能離開現(xiàn)場。在得到公安機(jī)關(guān)的許可后，方可對事故現(xiàn)場進(jìn)行清理；（八）對此次事故進(jìn)行詳細(xì)記錄，整理相關(guān)資料并存檔，組織相關(guān)人員對事故進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，杜絕類似情況再次發(fā)生。六、建筑區(qū)劃內(nèi)其他常見治安事件及處理措施：（一）在建筑區(qū)劃內(nèi)游蕩或借口找人卻說不出被訪人姓名和詳細(xì)住址，或接二連三敲住戶房門，或一個個樓道按住戶電子門。處理措施：密切注意其舉止，必要時可采取監(jiān)視、盤問以及勸其離開等方式。（二）發(fā)現(xiàn)身上攜帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。處理措施：核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，約束起來并送所在轄區(qū)派出所。（三）攜帶物品繁多（如電視、音響等貴重物品），又無任何證明。處理措施：暫時將人、物扣留，待其出具可靠證明后放行。如無法出具任何證明，即送交派出所。（四）在偏僻、隱蔽處清理皮包或錢包。處理措施：立即設(shè)法攔截，詢問驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，送交警方處理。（五）自行車、摩托車無牌、無行駛證、無鋼印、有撬損痕跡或?qū)⑽撮_鎖的自行車背走或提走。處理措施：暫扣留人、車，待查明后放行，反之，送警方查處。（六）機(jī)動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證。處理措施：暫扣人、車，待查明后放行，反之，送警方查處。（七）遇到秩序維護(hù)員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。處理措施：設(shè)法阻截，用對講機(jī)通知有關(guān)的大門崗、巡邏崗執(zhí)勤人員協(xié)助將其擒獲。（八）低價出售物品，與實際價值相差較大。處理措施：暫時扣留人、物，待查明后放行，反之，送警方查處。（九）長時間一個人獨處不離開。處理措施：詢問是否需要幫助，若非業(yè)主勸其離開，如有作案嫌疑要詳細(xì)盤查。（十）發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層、消防栓箱內(nèi)或自行車棚內(nèi)等隱蔽地方藏有刀具、鉗子、鐵棒等工具。處理措施：不動隱蔽的工具，采取伏擊的方法，監(jiān)視嫌疑人的行動，如發(fā)現(xiàn)作案，則將其擒獲并扭送警方處理。XX項目盜竊、匪警處理應(yīng)急預(yù)案1.0目的規(guī)范突發(fā)事件的處理，提高突發(fā)事件的處理能力，維護(hù)公司正常工作和經(jīng)營秩序2.0適用范圍適用于項目所轄范圍內(nèi)盜竊、匪警突發(fā)事件的處理3.0職責(zé)3.1項目經(jīng)理、秩序隊長負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件處理3.2班長負(fù)責(zé)落實項目經(jīng)理、秩序隊長下達(dá)的命令，具體負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件3.3秩序隊員負(fù)責(zé)執(zhí)行班長下達(dá)的命令4.0管理要點4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則4.1.1快速反應(yīng)原則：4.1.2當(dāng)值秩序隊長、班長接警后，3分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場；4.1.3項目經(jīng)理在當(dāng)值時接到突發(fā)事件報告后，5分鐘到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場；4.1.4秩序維護(hù)部休息隊員接到突發(fā)事件報告后，10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場；4.2統(tǒng)一指揮原則4.2.1突發(fā)事件處理由項目經(jīng)理/秩序隊長負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；4.2.2在特殊情況下，由秩序班長負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；4.2.3秩序班長、隊員協(xié)助突發(fā)事件的處理。4.3服從命令的原則:秩序班長、隊員無條件服從項目經(jīng)理/秩序隊長的命令，并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程作詳細(xì)記錄；4.3.1團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：秩序部作為突發(fā)事件處理部門，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門和個人不得干涉。在秩序部作出突發(fā)事件處理決定時，相關(guān)部門應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合秩序部處理突發(fā)事件。5.1治秩序維護(hù)人員在執(zhí)勤過程中遇到公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）威脅公司和業(yè)主、使用人的人身財產(chǎn)安全的犯罪行為時，要切實履行秩序維護(hù)職責(zé)，迅速制止犯罪。5.1.1當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，秩序維護(hù)人員要保持鎮(zhèn)靜，在保障他人及自身安全的情況下設(shè)法制止犯罪行為，同時立即通過通訊設(shè)備呼叫求援。5.1.2接到求援信號后的應(yīng)急處理措施如下：所有持有對講機(jī)對秩序維護(hù)人員在接到求援信號后，應(yīng)立即在能兼顧自己工作崗位或職責(zé)的情況下及時趕到現(xiàn)場，若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所乘交通工具及特征等，并及時報告物業(yè)項目服務(wù)中心。重大案件立即撥打110電話報警或通知物業(yè)管理區(qū)域所在公安機(jī)關(guān)、并在《值班交接記錄表》上記錄。5.1.3有案發(fā)生的現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護(hù)現(xiàn)場。任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓他人進(jìn)入現(xiàn)場；在警察未勘察現(xiàn)場或勘察完畢之前，秩序維護(hù)人員不能離開。5.1.4接到業(yè)主、使用人報案的，應(yīng)在《值班交接班記錄表》上記錄受害人提供的所有情況（包括損失情況及破案線索、懷疑對象等情況），以便轉(zhuǎn)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)單位處理。5.1.5若是運動過程作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種的物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)朔料袋內(nèi)妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將秩序維護(hù)人員或其他人員的指紋等痕跡遺留在物品上。5.1.6秩序主管要做好現(xiàn)場記錄，填寫相關(guān)記錄表格，并寫出書面報告報相關(guān)部門。附件：盜竊、匪警事件小組聯(lián)系電話盜竊、匪警事件領(lǐng)導(dǎo)小組成員聯(lián)系電話名稱職務(wù)聯(lián)系電話組長秩序維護(hù)隊長陳劍場指揮秩序維護(hù)班長饒員秩序維護(hù)班長周員秩序維護(hù)骨干袁員秩序維護(hù)骨干蒲X兇殺事件應(yīng)急預(yù)案1.0目的規(guī)范突發(fā)事件的處理，提高突發(fā)事件的處理能力，維護(hù)公司正常工作和經(jīng)營秩序2.0適用范圍適用于XX項目所轄范圍內(nèi)兇殺事件突發(fā)事件的處理3.0職責(zé)3.1項目經(jīng)理、秩序隊長負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件處理3.2班長負(fù)責(zé)落實項目經(jīng)理、秩序隊長下達(dá)的命令，具體負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件3.3秩序隊員負(fù)責(zé)執(zhí)行班長下達(dá)的命令4.0管理要點4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則4.1.1快速反應(yīng)原則：a)當(dāng)值秩序隊長、班長接警后，3分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場；b)項目經(jīng)理在當(dāng)值時接到突發(fā)事件報告后，5分鐘到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場；c)秩序維護(hù)部休息隊員接到突發(fā)事件報告后，10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場；4.1.2統(tǒng)一指揮原則a)突發(fā)事件處理由項目經(jīng)理/秩序隊長負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；b)在特殊情況下，由秩序班長負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；c)秩序班長、隊員協(xié)助