物業(yè)各種應急預案電梯困人應急預案1.任一員工接到報警或發(fā)覺有乘客被困在電梯內，應立刻通知保安消防監(jiān)控室，同時統(tǒng)計接報和發(fā)覺時間。2.保安消防監(jiān)控室接報后應首先經過監(jiān)控系統(tǒng)或對講機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，另首先經過對講機經理或當班領班匯報，請求派人前往解救。3.經理或當班領班接報后，立刻親自到場或派員到場與被困乘客取得聯絡，撫慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等候求援。尤其當被困乘客驚慌不安或非常急躁，試圖采取撬門等非常方法逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現場一直不能離人，要不停與被困人員對話，及時了解被困人員情緒和健康情況。4.電梯維保人員接報后，應立刻前往現場解救，必要時電話通知電梯維修企業(yè)前來搶修。若自己無法解救，應設法采取方法，確保被困乘客安全，等候電梯維修企業(yè)技工前來解救。5.若電梯維保人員和電梯維修企業(yè)都無能力解救或短期時間內解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求援（應說明求援原因和情況）。向公安、消防部門求援前應征得企業(yè)總經理或值班領導同意。6.在解救過程中，若發(fā)覺被困乘客中有些人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立刻通知醫(yī)護人員到場，方便被困人員救出后即可進行搶救。7.被困者救出后，經理或當班領班應該立刻向她們表示慰問，并了解她們身體情況和需要，同時請她們提供姓名、地址、聯絡電話及到園區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應統(tǒng)計下來存檔立案。8.被困者救出后，電梯維保人員應立刻請電梯維修企業(yè)查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。9.經理或當班領班應詳細統(tǒng)計事件經過情況，包含接報時間、保安和維修人員抵達現場時間、電梯維修企業(yè)通知和抵達時間、被困人員解救時間、被困人員基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應分別統(tǒng)計到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者，應統(tǒng)計傷者情況和被送往醫(yī)院。10.經理或值班人員應詳細統(tǒng)計故障發(fā)生時間、原因、解救方法和修復時間。突發(fā)停電應急預案1.在接到停電通知情況下，應事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況進行通知，并在主要出入口公布停電通告；同時，應做好停電前應變工作。2.在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電情況下，應立刻確認是內部故障停電還是外部停電。若系內部故障停電，應立刻派人查找原因采取方法，預防故障擴大；若系外部停電，首先要預防突然來電引發(fā)事故，首先致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將情況及時通報。3.前往各樓檢驗電梯運行情況，發(fā)覺電梯關人立刻按照電梯困人應急預案施救。4.立刻將停電情況通知園區(qū)入駐單位，并在主要出入口公布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)進行通知，要求各單位保持冷靜，做好防范。5.若突發(fā)停電時，保安部應幫助維持好秩序，維修部啟用應急照明設備并指導各單位啟用應急照明燈等備用照明。6.安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安方法，嚴防有些人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。7.派人值守辦公室、值班室，耐心接待各單位問詢，做好解釋和疏導工作，預防與入住單位發(fā)生沖突。8.詳細統(tǒng)計停電事故始末時間、發(fā)生原因、應對方法以及造成損失。9.突發(fā)停電預防方法：1)維修部應經常檢驗應急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。2)提醒各單位能夠備置一些應急照明燈，以防停電。3)保安部除配置巡查、檢修用電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。液化氣泄漏應急預案1.接到報警或發(fā)覺液化氣泄漏后，首接員工應立刻通知經理或當班領班，并馬上趕到現場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設備（包含手機、電話和對講機）。2.經理或當班領班接報后，首先立刻派員前往現場支援，另首先視情況是否撥打火警電話。3.若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應馬上疏散周圍人員，建立警戒線，預防圍觀，并禁止煙火和使用電氣設備。4.若液化氣泄漏發(fā)生在室內，要保持冷靜，慎重行事，切記現場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏氣體。5.施救人員進入室內前，應采取一定防范方法，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進入室內后，應立刻切斷液化氣總閥，打開門窗，加緊氣體擴散，并疏散現場范圍內非相關人員，幫助救援、搶修消防人員和維修人員維持現場秩序。6.發(fā)覺有中毒、受傷者，應立刻小心、妥善地將受傷人員抬離現場，送往安全地域，必要時施行人工呼吸，并撥打搶救電話前來救護或將受傷人員送往醫(yī)院搶救。7.保安部應詳細統(tǒng)計液化氣泄漏時間、地點、故障情況和修復過程。若有些人員傷亡，應詳細統(tǒng)計傷亡人員姓名、性別、年紀、時間和搶救醫(yī)院。8.保安員和設備巡檢人員在平時巡查時應提升警覺，遇有異常氣味時，應小心處理，同時應掌握液化器總閘位置和關閉方法。偷竊和破壞事件應急預案1.任一員工發(fā)覺偷竊和破壞事件或接到報警后，應立刻查清樓號、樓層，通知保安部或當班保安領班派員前往現場查驗，并通知監(jiān)控值班員親密注意相關畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。2.保安巡查時發(fā)覺有些人在小區(qū)內實施偷竊或破壞行為，應馬上用對講機向保安部責任人或當班領班匯報，并通知消防監(jiān)控室?guī)椭O(jiān)視；同時保持冷靜，如能處理可及時處理，不然監(jiān)視現場，記住犯罪嫌疑人面貌、體形、衣飾和特征，預防犯罪嫌疑人逃逸，并注意本身安全。3.保安部或當班領班接報后，視情況盡快派適當數量保安趕赴現場，盡可能阻止一切偷竊和破壞行為，在力所能及情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。4.保安人員在事件中捕捉犯罪嫌疑人，應問詢統(tǒng)計后移交警方處理，并依照警方要求提供情況和證據，禁止施刑拷打、審訊和扣押，并應勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。5.若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現場，保安人員應注意保護現場，阻止任何人員進入或靠近現場，并不得觸動現場任何物品和門窗，等候警方前來處理。6.如在作案現場發(fā)覺有些人受傷，應在保護好現場基礎上，通知醫(yī)護人員前來救護。7.在抓捕犯罪嫌疑人過程中，若有需要可暫時關閉全部出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合預防犯罪嫌疑人乘機逃逸。8.警方人員抵達后，保安員應清楚記下警官官銜、編號及報案編號，并主動提供線索，配合警方人員辦案。9.在事件中包括財產損失和人員傷害，應攝下照片或錄像，留下當事人員和目擊者，供警方詳細調查以明確責任和落實賠償。意外傷亡應急預案1.園區(qū)內出現人員意外傷亡事件，保安人員應立刻趕赴現場，查明情況，向保安部或經理匯報。2.若傷者還未死亡，應在保護現場同時立刻組織搶救，并通知醫(yī)療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡可能不要搬動，預防使傷情加重。3.若傷亡事故系由觸電引發(fā)，保安人員應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶救。禁止在沒有切斷電源情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防本身觸電。4.若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引發(fā)，保安部應立刻通知維修部或經理到場，共同制訂搶救方案。5.若傷亡事故系由溺水引發(fā)，保安人員或其它員工應立刻搶救，若落水者喝水較多，應讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。6.若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引發(fā)，在搶救傷員同時，應保護好現場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。7.若傷亡事故系由交通肇事引發(fā)，應在保護好現場、搶救傷員同時，統(tǒng)計肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保留相關錄象，報請警方處理。若交通事故引發(fā)小區(qū)內交通堵塞，應開辟旁行通道，主動疏導交通，并設置警戒線，預防破壞現場。8.傷者被送往醫(yī)院搶救時，應統(tǒng)計下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。9.詳細統(tǒng)計意外傷亡經過。對因為設備故障或設施損壞引發(fā)傷亡事故，以及因為管理企業(yè)原因引發(fā)觸電事故，相關部門在事發(fā)后寫出書面匯報給企業(yè)，方便企業(yè)總經理視情況向關于方面匯報并查找原因，落實責任。水浸應急預案1.員工接到報警或發(fā)覺小區(qū)范圍內出現水浸事故，應立刻將進水地點、樓層、水源、水勢情況匯報當值領導、維修部值班人員和當班保安領班，并在支援人員抵達以前盡可能控制現場水勢，預防水浸范圍擴大。2.相關人員接報后，立刻派員就近采取防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經進水，則應立刻切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。3.立刻查明水浸原因，采取方法（包含關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關閉受浸區(qū)域之電閘，預防人員觸電。若水源來自供水總管或維修部無力處理時，應立刻通知自來水企業(yè)前來搶修。4.在水蔓延通道上擺設攔水沙包或采取其它一切有效方法，預防水蔓延到設備房、配電室、業(yè)主室內或其它樓層。5.組織力量采取各種伎倆，包含采取掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現場，盡快恢復整齊。6.水源中止后，維修部應立刻派人盡快修復受損設施；保安部、行政部應設法維持小區(qū)內秩序，并耐心做好住戶撫慰解釋工作，盡力處理水浸給住戶帶來實際困難，并注意維護物業(yè)企業(yè)形象。7.如在水浸事故后，有任何公共設施正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應知會相關業(yè)主或在各主要出入口設置通告，知會全體業(yè)主；如有任何區(qū)域存在危險性，應在該范圍內設置警告標志。8.召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結經驗教訓，并采取方法，預防出現類似事故。9.詳細統(tǒng)計水浸事故發(fā)生經過和采取方法，以及受損情況。10.一些常見水浸事故預防方法：1)保安巡查和設備巡檢時，應留心排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時加以清理疏通；清潔工定時清掃天臺、排水溝，預防雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。2)加強對消防噴淋系統(tǒng)巡視，預防碰撞、移動噴淋頭或消火栓引發(fā)水浸。3)災害性天氣（臺風、暴雨、大雪）降臨前，維修部人員應對門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全方面檢驗，發(fā)覺問題及時修復。4)管道工在操作安裝、維修時應嚴格按照操作規(guī)程操作，預防因操作不妥引發(fā)水浸事故。5)對業(yè)主/用戶裝修要加強管理，預防因為業(yè)主/用戶在進行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時施工不妥引發(fā)水浸事故。6)平時應備足沙包作為應急用。地下車庫防汛應急預案應急組織組成和職責：總指揮：薛霄（總指揮不在場時由副總指揮暫時擔任）副總指揮：辛俊榮職責：負責指揮應急事件搶險，協調與企業(yè)、相關單位和本部門各種資源，公布各種通告、指令。應急搶險分隊組成：工程搶險組：辛俊榮、孔云山、尉嘯輝職責：一旦接到到預警信息后，按照應急預案要求，抽入現場應急搶險。后勤支援組：全體保安職責：投入現場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須各種資源，包含：人員、物品、通訊、協調等事項。警戒組：陳瑞強、祝海霞職責：負責事故現場安全保衛(wèi)工作，拉設警戒線并阻止無關人員進入現場。預防不法份子趁亂打劫、滋事，保障現場交通正常運作。通訊組:林亦璇、呂卓妍職責：負責通知各組組長及相關部門責任人第一時間趕赴現場。預警信息公布：由物業(yè)部公布：水浸應急事件預警應急人員到位時限：當接到水浸應急事件預警第一時間趕到現場，時間不超出3分鐘。應急響應程序；水浸應急事件預警信號發(fā)出后，開啟本處理方法和預案，接到通知應急人員必須在要求時限內趕到現場進行應急處理，聽從總指揮指揮和調遣。當發(fā)生水浸突發(fā)事件時，通訊組需電話及時通知受影響業(yè)主。應急處理標準：必要時重視人員及時疏散。重視引導受影響客戶，全力控制局面。（3）重視救援人員安全。基本應急響應自然災害引發(fā)水浸，如暴雨、洪水、江河泛濫等1.自然災害降臨之前，按照《自然災害應急事件處理方法和預案》相關程序執(zhí)行。因為自然災害已造成局部區(qū)域被水水浸時：工程搶險組立刻使用潛水泵等排水設備對被水浸區(qū)域進行排水處理。有些地域無法使用潛水泵時，由保潔人員使用吸水工具進行清理，但必須有工程電工幫助，以防觸電事故發(fā)生。對于可能受影響重點保護位置（如空調機房、配電房、水泵房等）由后勤支援組采取堆放沙包墻、安裝防水布等方法進行應急保護。工程搶險組立刻對堵塞雨水管、排污溝（渠）等進行疏通。B．因給排水、和消防系統(tǒng)等管道破裂引發(fā)水浸：工程搶險組立刻將事故影響區(qū)域和管道閥門進行關閉操作，關掉附近電源開關，預防水浸電擊傷人，并組織人員進行搶修，下水管道如有堵塞應立刻疏通。若受淹部位積水過多，應使用潛水泵把水排出物業(yè)區(qū)域處。后勤支援組負責用沙包筑墻預防水浸范圍擴大，并立刻通知業(yè)主將車開到安全地方。擴大應急響應一旦應急事件有上升趨勢應急事件時，物業(yè)必須在第一時間應向上級領導匯報，立刻按應急事件通知應急人員抵達現場，由企業(yè)經理進行現場指揮與協調。水浸應急事件處理完成后，由物業(yè)經剪公布結束應急響應程序，轉入后期處理階段。后期處理：客服責任人要立刻統(tǒng)計設備、管道、閥門等受損情況向經理匯報，由經理通知工程維修部進行對故障設備、管道、閥門等修復。現場清理時必須注意現場保護和取證要求。事后物業(yè)服務責任人安排關于人員對受損業(yè)主造訪，以誠懇方式化解可能存在矛盾；采取適當方法幫助受災業(yè)主在最短時間內恢復生活、工作秩序。若因事故（或事件）造成公共財產損壞（有向保險企業(yè)投保），應向保險企業(yè)進行索賠。各部門責任人值班人員要做好各項相關統(tǒng)計。6、物業(yè)部對水浸事件經過、受淹范圍、損壞情況（公共地方及業(yè)主私人情況）、經驗教訓、改進方法等做出匯報；并以應急事件處理過程中，為保護業(yè)主生命財產安全做出突出貢獻人員向企業(yè)匯報。應急預案電梯困人應急預案高空作業(yè)應急預案交通事故應急預案急癥人員應急預案門禁系統(tǒng)應急預案消防應急預案7.搶劫、打架、斗毆、兇殺、綁架、鬧事應急預案8.治安報警應急預案9.群體性事件應急預案10.跑水應急預案11.防汛應急預案12.停電應急預案13.停水應急預案14.突發(fā)事件應急預案15.雨雪天氣應急預案16.掃雪鏟冰應急預案17.有限空間作業(yè)應急預案18.攜帶寵物應急預案19.大風天氣應急預案應急預案電梯困人應急處理預案:電梯困人應急處理預案流程圖客戶報修中控室客戶報修中控室監(jiān)控jiankongkong控電梯安全員電梯安全員無被困人員電梯內困人無被困人員電梯內困人解救被困人員修復后恢復運行修復后恢復運行解救被困人員修復后恢復運行修復后恢復運行修復后恢復運行修復后恢復運行維修故障電梯維修故障電梯修復后恢復運行修復后恢復運行修復后恢復運行修復后恢復運行統(tǒng)計事件經過統(tǒng)計事件經過門禁系統(tǒng)應急預案:門禁系統(tǒng)應急預案流程圖門禁系統(tǒng)損壞門禁系統(tǒng)損壞維修部人員快速前往現場做出處理。保潔部人員幫助保安維修部人員快速前往現場做出處理。保潔部人員幫助保安部人員安撫客人情緒并疏散客人安全離開保安部人員負責幫助各部門工作并安撫客人情緒，疏散圍觀客人安全離開弱電系統(tǒng)人員趕往現場，設置遮攔，預防無關人員靠近。處理不了，即時與本部門主管取得聯絡，并通知廠家快速到場維修。處理不了，即時與本部門主管取得聯絡，并通知廠家快速到場維修。處理事件中如發(fā)覺有客人暈厥或出現身體不適，立刻請示領導是否請醫(yī)護人員到場組織機感人員對周圍區(qū)域設置遮攔，預防無關人員靠近處理事件中如發(fā)覺有客人暈厥或出現身體不適，立刻請示領導是否請醫(yī)護人員到場組織機感人員對周圍區(qū)域設置遮攔，預防無關人員靠近事故處理完成幫助各部門清理現場事故處理完成幫助各部門清理現場事故處理完成后，填寫突發(fā)事件處理匯報事故處理完成后，填寫突發(fā)事件處理匯報3.搶劫、偷竊、斗毆、兇殺、綁架、鬧事應急處理預案:搶劫、偷竊、斗毆、兇殺、綁架、鬧事應急處理預案流程圖4.治安報警處理預案：治安報警處理預案流程圖群體性事件應急預案：群體性事件預急方案流程圖跑水應急處理預案:跑水應急處理預案流程圖防汛應急處理預案:防汛應急處理預案流程圖停電應急預案:停電應急預案流程圖停水應急預案:停水應急預案流程圖突發(fā)地震預案:突發(fā)地震預案流程圖雨雪天氣應急預案:雨雪天氣應急預案流程圖鏟冰掃