第6頁共6頁2023?客服部工?作總結(jié)?首先非常?感謝公司?對我的信?任，能夠?給我一個?實現(xiàn)自我?價值的機?會，自上?月開始擔?任客服文?員以來，?工作認真?負責，任?勞任怨，?在此對任?職期間工?作情況總?結(jié)如下：?一、工?作職責?1、做好?客服部的?來電接聽?、訪客的?接待工作?。2、?協(xié)助其他?部門做好?部分文職?工作，具?體如下：?(1)?工資電話?回訪、培?訓電話回?訪;(?2)文件?的歸檔、?轉(zhuǎn)交、回?傳、保管?;(3?)收集月?度會議數(shù)?據(jù)，匯總?，制表。?二、遇?見的問題?在這近?一個月的?工作中，?對公司內(nèi)?很多實際?工作的流?程還不甚?清晰?？?服部：缺?少對公司?業(yè)務及產(chǎn)?品知識方?面的了解?，對各片?區(qū)的信息?了解甚少?，有問及?附近分部?地址信息?及一些其?他事宜，?會有答不?上來的情?況，由于?月度會議?的數(shù)據(jù)是?從各分部?多人處得?來，除了?數(shù)據(jù)上傳?不及時，?還會出現(xiàn)?人員出錯?及更改的?現(xiàn)象，導?致數(shù)據(jù)的?頻繁變更?，嚴重影?響工作效?率;對公?司的OA?系統(tǒng)還處?在學習探?索階段，?了解不夠?深入。?三、如何?改善了?解公司的?相關(guān)工作?流程，有?對自己不?懂的問題?做到及時?地詢問這?方面經(jīng)驗?多的領(lǐng)導?及同事，?多向領(lǐng)導?及同事學?習他們的?經(jīng)驗。使?自己多些?鍛煉的機?會，讓自?己在工作?中不斷積?累新的經(jīng)?驗，這樣?在今后的?工作中才?能快速成?長起來。?也希望各?分部相關(guān)?人員可以?及時準確?的上傳月?度會議需?要的數(shù)據(jù)?，做到高?效率的完?成上級交?待的工作?!四、?目標_?___月?份的工作?重點是熟?悉公司的?相關(guān)信息?及流程，?主要是從?ERP及?網(wǎng)上獲取?資源信息?加以了解?學習。獨?立完成各?項本職工?作。另外?就是培養(yǎng)?競爭意識?和創(chuàng)新觀?念：競爭?意識是推?動個體努?力學習，?自覺提高?職業(yè)素質(zhì)?的動力，?打破安于?現(xiàn)狀、聽?天由命、?依賴別人?的人生觀?。應時刻?保持一種?積極進取?、主動熱?情的心境?，“勤能?補拙”是?性格與能?力之間的?補償;“?熟能生巧?”是活動?對能力的?增進。?請各位領(lǐng)?導及同事?在今后的?工作中多?多批評指?正，我會?在今后的?工作中用?自己的實?際行動來?做好每一?天的工作?，努力成?長為一名?對公司有?用的人才?。20?23客服?部工作總?結(jié)（二）?時光如?水、歲月?如梭，一?晃間半年?已經(jīng)過去?了，回顧?當初在商?會應聘物?業(yè)管理公?司客服崗?位的事就?像剛發(fā)生?一樣，我?要對來到?____?公司的工?作做一份?個人工作?總結(jié)。如?今的我已?從懵懂的?新人轉(zhuǎn)變?成了肩負?工作職責?的客服員?工，對客?服工作也?越來越熟?悉。做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相關(guān)專業(yè)?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責任心?。當然，?這一點我?是在工作?中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)?與磨礪后?，才深刻?體會到。?一、學?習到的東?西1.?拓展了才?能每當?我把每一?項工作都?認真努力?的完成時?，都是對?我的支持?與肯定。?____?會期間，?我們客服?部在這_?___天?加班，把?自己的分?內(nèi)事做好?，體現(xiàn)我?們客服中?心的團結(jié)?精神，體?現(xiàn)大家對?工作都充?滿了激情?，這時的?累也就不?算什么了?。2.?提升了自?身的心理?素質(zhì)，磨?礪了我的?性格對?于剛接觸?物業(yè)管理?、經(jīng)驗不?豐富的人?而言，工?作中難免?會遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，但在?領(lǐng)導和同?事們的幫?助下，勇?于面對，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進一步沉?淀下來。?職業(yè)精神?就是當你?在工作崗?位時，無?論多辛苦?，都應把?工作做到?位，盡到?自己的工?作職責。?微笑服務?就是當你?面對客戶?時，無論?煩惱與否?，高興與?否，都要?以工作為?重，始終?保持微笑?，因為你?代表更是?公司的形?象。我覺?得在客戶?面前要保?持好的精?神面貌和?工作狀態(tài)?，作為一?名客服員?要把職業(yè)?精神和微?笑服務放?在第一。?3.細?節(jié)的重要?性在這?里我深刻?體會到細?節(jié)疏忽不?得，馬虎?不得。不?論是批閱?公文時的?每一行文?，每一個?標點，還?是領(lǐng)導強?調(diào)的服務?做細化，?衛(wèi)生無死?角等，都?使我深刻?的認識到?，只有深?入細節(jié)，?才能從中?獲得回報?。不因細?節(jié)因其小?，而輕視?、忽略。?二、主?要工作內(nèi)?容1.?首先就是?熟悉各方?面信息，?包括裝修?單位、業(yè)?主、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時通知?相關(guān)部門?和人員進?行處理，?完成后進?行回訪。?2.商?戶資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?及客戶裝?修手續(xù)和?證件的辦?理。_?___公?司單發(fā)函?，整頓通?道亂擺亂?放通知單?，物品放?行條﹑大?型裝修資?料、小型?工程單﹑?溫馨提示?﹑維修單?等等怎么?運用都要?熟悉。?下半年，?我要努力?改正過去?半年里工?作中的缺?點，不斷?提升。多?與領(lǐng)導、?同事們溝?通學習，?取長補短?，提升自?己各方面?能;提高?對工作耐?心度，更?加注重細?節(jié)，進一?步改善自?己的性格?，加強工?作責任心?和培養(yǎng)工?作積極性?;拓展各?項工作技?能;加強?學習物業(yè)?管理的基?本知識，?完善客服?接待流程?及禮儀，?提高客戶?服務技巧?與心理。?公司的?文化理念?與工作氛?圍都不自?覺地感染?著我、推?動著我。?202?3客服部?工作總結(jié)?（三）?從在網(wǎng)上?報名、參?加聽試、?筆試、面?試、復試?到參加培?訓，不知?不覺來到?客服中心?這個大家?庭已經(jīng)有?五個多月?的時間了?，在這五?個月的時?間里我經(jīng)?歷的是從?一個剛走?出學校的?大學生到?一個上班?族的改變?。從一個?獨立的個?體到成為?____?銀行電話?銀行客服?中心的一?員。從?這一年的?工作中總?結(jié)出以下?幾點：?一、立足?本職，愛?崗敬業(yè)?作為客服?人員，我?始終堅持?“把簡單?的事做好?就是不簡?單”。工?作中認真?對待每一?件事，每?當遇到繁?雜瑣事，?總是進取?、努力的?去做。當?同事遇到?困難需要?替班時，?能毫無怨?言地放棄?休息時間?，做好工?作計劃，?堅決服從?公司的安?排，全身?心的投入?工作。?二、勤奮?學習，與?時俱進?記得石主?任給我們?新員工上?過的一堂?課的上有?講過這樣?一句話：?“選擇了?____?行就是選?擇了不斷?學習”。?作為電話?銀行__?__中心?的客服人?員，我深?刻體會到?業(yè)務的學?習不僅僅?是任務，?并且是一?種職責，?更是一種?境界。這?幾個月以?來我堅持?勤奮學習?，努力提?高業(yè)務知?識，強化?思維本事?，注重用?理論聯(lián)系?實際，用?實踐來鍛?煉自我。?1、注?重理論聯(lián)?系實際。?在工作中?用理論來?指導解決?實踐，學?習目的在?于應用，?以理論的?指導，不?斷提高了?分析問題?和解決問?題的本事?，增強了?工作中的?原則性、?系統(tǒng)性、?預見性和?創(chuàng)造性。?2、注?重克服思?想上的“?惰”性。?堅持按制?度，按計?劃進行業(yè)?務知識的?學習。首?先不將業(yè)?務知識的?學習視為?額外負擔?，自覺學?習更新的?業(yè)務知識?和建行的?企業(yè)文化?。其次是?按自我的?學習計劃?，堅持個?人自學，?發(fā)揚“釘?子”精神?，擠時間?學，正確?處理工作?與學習的?矛盾，不?因工作忙?而忽視學?習，不因?任務重而?放松學習?。在今?后的工作?中，我會?努力的繼?續(xù)工作，?在工作中?堅持好和?客戶之間?的關(guān)系，?用的服務?來解決客?戶的困難?，讓我用?的服務來?化解客戶?的難題。?制定如下?計劃：?1、效完?成外呼任?務。在進?行每一天?的外__?__，學?會總結(jié)各?地方的特?點，善于?發(fā)現(xiàn)各地?區(qū)客戶的?生活習慣?和性格特?征，高效?的外呼。?例如在進?行___?_地區(qū)的?個貸催收?時，一般?在午時的?時間撥打?接觸率比?較高，所?以對于_?___的?客戶我們?要多進行?預約回撥?。再例如?____?行的客戶?他們理解?本事和反?映本事偏?慢，我們?在進行外?呼時需要?放慢語速?，做到與?客戶匹配?。做到數(shù)?量、質(zhì)量?、效率三?者結(jié)合。?2、加?強自身學?習，提高?業(yè)務水平?。熟練掌?握“一口?清”，在?解決客戶?問題時能?夠脫