第8頁共8頁2023?酒店服務(wù)?員自我工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板?____?年已悄然?謝幕，_?___酒?店在這一?年也發(fā)生?重大的突?破與轉(zhuǎn)變?，作為酒?店中的普?通一員，?在平穩(wěn)中?感受變化?、在變化?中感受創(chuàng)?新、在創(chuàng)?新中感受?發(fā)展，在?發(fā)展中感?受壓力，?這一年對(duì)?于我和我?所在的行?政部都有?不可磨滅?的記憶與?不可復(fù)制?的意義，?在日常管?理工作、?企業(yè)文化?建設(shè)、人?力資源、?質(zhì)量檢查?、保安及?外協(xié)等各?項(xiàng)工作中?收獲頗多?，其中所?經(jīng)歷和完?成的每一?項(xiàng)工作都?成為今后?得以進(jìn)步?的動(dòng)力，?并為后續(xù)?的工作奠?定良好基?礎(chǔ)，現(xiàn)總?結(jié)一下_?___年?工作狀況?。一、?主要職責(zé)?我所從?事的工作?和擔(dān)負(fù)的?責(zé)任也使?自己的責(zé)?任感與使?用感日益?增強(qiáng)，在?進(jìn)入酒店?開展工作?之前，我?對(duì)這一行?業(yè)可以說?是了解很?少，在到?酒店后短?短一年時(shí)?間內(nèi)，在?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助與協(xié)?助下，我?自己和部?門工作都?取得長(zhǎng)足?進(jìn)步，當(dāng)?然在這一?年時(shí)間內(nèi)?也發(fā)生了?不少問題?，但這也?正為我的?工作和個(gè)?人成長(zhǎng)提?供足以依?托的經(jīng)驗(yàn)?與資本。?二、工?作成績(jī)?在一年中?部門工作?取得明顯?進(jìn)步，在?規(guī)范化管?理和制度?化建設(shè)上?取得重要?成績(jī);外?協(xié)工作取?得重要突?破，為酒?店打造良?好外部經(jīng)?營(yíng)環(huán)境奠?定基礎(chǔ);?人力資源?工作取得?進(jìn)展，從?人員選聘?、員工培?訓(xùn)到人力?資源科學(xué)?管理與調(diào)?配上取得?重要進(jìn)展?;質(zhì)檢工?作取得進(jìn)?展，質(zhì)量?檢查體系?已基本建?立;行政?部工作為?酒店整體?工作運(yùn)營(yíng)?提供基礎(chǔ)?性支持，?與各部門?聯(lián)系緊密?，為酒店?發(fā)展共同?努力。?三、工作?不足時(shí)?間短在部?門內(nèi)部管?理中還存?在有些不?規(guī)范的地?方，使工?作整體效?果受到一?些影響;?注重工作?質(zhì)量與效?率，強(qiáng)調(diào)?嚴(yán)格管理?，對(duì)員工?生活關(guān)注?度不夠，?今后工作?中會(huì)再加?強(qiáng)與員工?的溝通，?保證更好?地達(dá)到工?作要求;?培訓(xùn)工作?缺乏系統(tǒng)?性，在明?年注意改?進(jìn)。四?、個(gè)人優(yōu)?勢(shì)分析?具有較強(qiáng)?的親和力?，具備一?定的管理?基礎(chǔ)，樂?于承受工?作壓力，?并能較快?地適應(yīng)工?作環(huán)境。?具有較強(qiáng)?的學(xué)習(xí)能?力，可以?在較短時(shí)?間內(nèi)對(duì)新?的知識(shí)融?會(huì)貫通，?并運(yùn)用于?實(shí)際工作?中;具有?協(xié)調(diào)控制?能力、擅?長(zhǎng)溝通，?對(duì)管理工?作把控能?力較強(qiáng);?工作細(xì)致?性較強(qiáng)，?善于從細(xì)?節(jié)處開展?工作，對(duì)?工作大有?進(jìn)益。?五、個(gè)人?劣勢(shì)分析?因?yàn)閺?事酒店業(yè)?時(shí)間較短?，可能在?專業(yè)性上?會(huì)有所缺?乏;對(duì)自?身性格所?具有缺點(diǎn)?的控制與?把握應(yīng)進(jìn)?一步提升?，應(yīng)加工?作中加強(qiáng)?優(yōu)勢(shì)發(fā)揮?，盡量規(guī)?避劣勢(shì)，?完善自身?工作行為?。20?23酒店?服務(wù)員自?我工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（二）?今年酒?店客房最?重要的工?作是裝修?工作，自?接到通知?上班后，?為了使新?客房早一?天投入使?用，我和?大家克服?了重重困?難，發(fā)揚(yáng)?不怕苦、?不怕累的?精神，每?天在完成?自己本職?工作的基?礎(chǔ)上，加?班加點(diǎn)、?連續(xù)作戰(zhàn)?，利用了?很短的時(shí)?間就完成?了房間新?舊家具清?理、擺放?和裝修前?期，中期?和后期的?室內(nèi)外衛(wèi)?生清潔工?作，確保?了客房的?裝修和及?時(shí)出租，?為酒店增?加收入做?出了我們?的貢獻(xiàn)。?以下是我?今年的工?作總結(jié)。?一、努?力提高對(duì)?客服務(wù)質(zhì)?量為了?體現(xiàn)從事?客房人員?的專業(yè)素?養(yǎng)，針對(duì)?我本人對(duì)?各崗位服?務(wù)用語存?在不熟悉?、不規(guī)范?、現(xiàn)象，?我在同事?中、在負(fù)?責(zé)本酒店?客房的主?管經(jīng)理的?培訓(xùn)中學(xué)?習(xí)崗位的?服務(wù)用語?，進(jìn)行留?精去粗，?而后吸收?為已用，?做為我對(duì)?客人交流?的語言指?南。自本?人規(guī)范服?務(wù)用語執(zhí)?行以來，?我在對(duì)客?交流上有?了顯著提?高。以致?在工作的?任何時(shí)期?，好東西?貴在堅(jiān)持?，貴在溫?故而知新?，我將對(duì)?此加學(xué)習(xí)?，應(yīng)用的?力度。?二、努力?做好前臺(tái)?接待前?臺(tái)工作要?求掌握的?信息量大?，雖然在?前臺(tái)工作?的不長(zhǎng)時(shí)?間，但是?我本人做?了本部的?調(diào)查和廣?泛搜集資?料，力爭(zhēng)?擴(kuò)大自已?的知識(shí)面?，以便更?好的為客?人提供服?務(wù)。前臺(tái)?工作盡管?時(shí)間不長(zhǎng)?，也努力?不少，學(xué)?到很多在?平時(shí)客房?服務(wù)中同?樣能用的?知識(shí)，可?謂受益非?淺。為了?切實(shí)提高?客房質(zhì)量?合格率，?即搞完衛(wèi)?生本人自?查、要求?領(lǐng)班復(fù)查?，力爭(zhēng)將?疏漏降到?最低，并?且還增加?了床鋪被?子有角度?，家具擦?示有亮度?，工作過?程有速度?的"三度?"要求。?使客房工?作有秩序?、有速度?，保質(zhì)量?的完成。?三、切?實(shí)提高本?人實(shí)操水?平為了?做好客房?的衛(wèi)生和?服務(wù)工作?，我跟著?樓層員工?進(jìn)行了學(xué)?習(xí)樓層服?務(wù)工作，?對(duì)打掃房?間技能和?查房技巧?進(jìn)行學(xué)習(xí)?和實(shí)踐。?通過學(xué)習(xí)?，我學(xué)會(huì)?了房間衛(wèi)?生清理程?序兩部分?四個(gè)程序?，如果程?序顛倒就?會(huì)導(dǎo)致工?作重復(fù)，?從而延誤?時(shí)間。從?中發(fā)現(xiàn)我?本人的操?作非常不?規(guī)范、不?科學(xué)，針?對(duì)存在的?問題，我?跟向領(lǐng)班?和其他工?作人員問?技巧，問?方法和所?要求達(dá)到?的效果，?對(duì)存在的?問題加以?分析，對(duì)?我的操作?成果加以?比較，糾?正我的不?良操作習(xí)?慣。取得?了一定的?成效，房?間衛(wèi)生質(zhì)?量提高了?，查房超?時(shí)現(xiàn)象少?了，查房?出現(xiàn)的錯(cuò)?誤也沒有?了。2?023酒?店服務(wù)員?自我工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（三?）一年?來,在領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下,?在同事們?的積極支?持和大力?幫助下,?較好的履?行樓層領(lǐng)?班職責(zé),?圓滿完成?工作任務(wù)?,得到賓?客和同事?們的好評(píng)?和領(lǐng)導(dǎo)的?肯定?？?結(jié)起來收?獲很多。?1.加?班加點(diǎn)工?作，早日?完成裝修?今年客?房最重要?的工作是?前裝修工?作，自_?___月?份接到通?知上班后?，為了使?新客房早?一天投入?使用，我?和大家克?服了重重?困難，發(fā)?揚(yáng)不怕苦?、不怕累?的精神，?每天在完?成自己本?職工作的?基礎(chǔ)上，?加班加點(diǎn)?、連續(xù)作?戰(zhàn)，利用?了很短的?時(shí)間就完?成了房間?新舊家具?清理、擺?放和裝修?前期，中?期和后期?的室內(nèi)外?衛(wèi)生清潔?工作，確?保了客房?的裝修和?及時(shí)出租?，為公司?增加收入?做出了我?們的貢獻(xiàn)?。2、?協(xié)助部門?經(jīng)理做好?客房部的?日常工作?。為更?好的協(xié)助?部門經(jīng)理?做好日常?工作，今?年以來領(lǐng)?班一直進(jìn)?行常白班?制。這項(xiàng)?制度的實(shí)?施就意味?著領(lǐng)班必?須每天參?加工作，?每天監(jiān)督?和參與各?項(xiàng)服務(wù)工?作。操心?、費(fèi)力、?得罪人的?活一個(gè)干?了，還不?一定落好?。但是，?為不辜負(fù)?領(lǐng)導(dǎo)的重?望，不影?響公司的?正常運(yùn)營(yíng)?，我不辭?勞苦的每?天上班，?除因傷不?能參加工?作的幾天?病休外一?直參加工?作。使我?們二三樓?未因監(jiān)督?不力或人?為因素出?現(xiàn)意外。?3、合?理安排樓?層服務(wù)員?的值班、?換班工作?。樓層?服務(wù)員換?班值班是?一個(gè)非常?重要的環(huán)?節(jié)。做到?讓服務(wù)員?既做好公?司工作又?不誤家里?的事宜，?我們采取?領(lǐng)班每天?跟白班的?方式，使?領(lǐng)班將能?操的心都?操到，能?夠即時(shí)的?監(jiān)督服務(wù)?員的每一?項(xiàng)工作，?盡可能做?到只有做?不到的，?沒有想不?到的。使?每個(gè)工作?人員都能?無后顧之?憂的滿腔?熱情的投?入到服務(wù)?工作中，?每天以嶄?新的姿態(tài)?面對(duì)客人?。4、?配合經(jīng)理?做好各項(xiàng)?接待、安?排工作，?工作期間?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)處理?，有疑難?問題應(yīng)及?時(shí)上報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)。做?為領(lǐng)班，?最主要的?工作是配?合部門經(jīng)?理做好各?項(xiàng)上傳下?達(dá)疑難問?題等。開?張初，各?項(xiàng)工作有?待理順。?我在手傷?未愈的情?況下投入?到開張顧?客的接待?工作中。?很多的顧?客，有的?是住賓館?的，有的?是來慶賀?的，眾多?陌生的面?孔來來往?往，加上?一大部分?工作人員?也是新手?。我暗暗?穩(wěn)住自已?，對(duì)每個(gè)?工作人員?的每一個(gè)?細(xì)節(jié)進(jìn)行?跟蹤，提?醒，做細(xì)?致的安排?，使開張?接待工作?順利進(jìn)行?。新裝候?的客房存?在水、電?、電話等?各項(xiàng)維修?問題，每?一個(gè)細(xì)節(jié)?都做詳細(xì)?記錄并及?時(shí)上報(bào)給?經(jīng)理迅速?解決，以?免給初來?的顧客留?下不良影?響。同時(shí)?也及時(shí)將?工作人員?的期望心?聲通過正?常渠道上?報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)?，期望領(lǐng)?導(dǎo)予以解?決。5?、做好樓?層的安全?、防火、?衛(wèi)生工作?。從參?加工作的?頭一天，?公司領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)安全問?題再強(qiáng)調(diào)?，所以安?全問題始?終是我們?平時(shí)工作?的重中之?重。所以?每天安排?工作的每?一項(xiàng)我都?強(qiáng)調(diào)安全?問題。查?房時(shí)注意?環(huán)節(jié)，床?鋪上面、?地板上面?，樓道內(nèi)?地毯上面?的煙頭是?隱患。理?所當(dāng)然是?首查問題?。其次，?為做好衛(wèi)?生工作，?我們也做?了細(xì)致的?安排：即?“三凈”?“三度”?“二查”?制度，“?三“凈”?衛(wèi)生制度?”，它包?括房間衛(wèi)?生、床鋪?衛(wèi)生、衛(wèi)?生間衛(wèi)生?三“凈”?等，“三?度”即床?鋪被子有?角度，家?具擦示有?亮度，工?作過程有?速度；“?二查”制?度即搞完?衛(wèi)生本人?自查、要?求領(lǐng)班復(fù)?查。堅(jiān)持?空房“一?天一過”?制度，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)存?在問題并?及時(shí)解決?，力爭(zhēng)將?疏漏降到?最低。?6、以身?作責(zé)，監(jiān)?督、檢查?樓層服務(wù)?人員做好?服務(wù)工作?。身先?士卒，以?身作則是?我做好工?作的關(guān)健?，也是用?來服人的?法寶。除?每天上常?白班外。?大衛(wèi)生清?潔過程中?，本人一?直直接參?與打掃衛(wèi)?生，并且?在發(fā)現(xiàn)有?不合程序?或者清潔?不徹底時(shí)?，不但指?出問題所?在，而且?自己重做?示范，使?同樣的錯(cuò)?誤不在同?一個(gè)人身?上出現(xiàn)兩?次。這樣?新工作人?員會(huì)很快?適應(yīng)工作?，老工作?人員不但?每個(gè)人都?可以做好?做到位，?而且同樣?可以帶任?何一新參?加的工作?人員。在?日常服務(wù)?工作中，?我們幾乎?做到有求?必應(yīng)。，?回答顧客?問題，引?導(dǎo)顧客開?門，指導(dǎo)?顧客用客?房?jī)?nèi)的設(shè)?施等，甚?至在不忙?的情況下?幫助顧客?在門口小?超市購物?。所謂大?河有水小?河滿。我?們希望用?我們優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)換?來公司的?長(zhǎng)足發(fā)展?。希望我?們的勞動(dòng)?不會(huì)被浪?費(fèi)。7?、做好服?務(wù)工作的?同時(shí)抓好?思想工作?，做到團(tuán)?結(jié)友愛、?相互幫助?、共同進(jìn)?步。思?想工作是?所有工作?的首要工?作。做好?思想工作?，其重點(diǎn)?工作就完?成了一半?，在我們?二三樓這?個(gè)小團(tuán)體?里，怎樣?使其達(dá)到?適當(dāng)團(tuán)結(jié)?，充分發(fā)?揮小團(tuán)體?的整體作?用。這項(xiàng)?工作是一?個(gè)長(zhǎng)期的?也是日常?的工作，?我們的工?作人員在?不斷的更?換，結(jié)構(gòu)?也在不斷?的調(diào)整。?思想工作?的內(nèi)容在?不斷的變?化。在日?常工作中?了解她們?的個(gè)性，?講話方式?，生活狀?況，以便?對(duì)癥下藥?。我們總?以公司的?投放資金?為引子，?以公司將?來的發(fā)展?規(guī)模為目?標(biāo)，以目?前全球經(jīng)?濟(jì)狀況為?主例談就?業(yè)難，談?前景發(fā)展?良好，談?公司效益?就是我們?自己人的?效益。使?工作人員?從思想深?入深刻認(rèn)?識(shí)，從而?認(rèn)真的投?入到工作?中。8?、切實(shí)履?行職責(zé)，?認(rèn)真完成?上級(jí)交辦?的其它工?作對(duì)于?經(jīng)理安排?的各項(xiàng)工?作我們總?是不折不?扣的完成?。當(dāng)然對(duì)?于工作人?員的要求?和希望我?們也及時(shí)?的上報(bào)給?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?。我認(rèn)為?只有做到?工作人員?從內(nèi)心深?處滿意才?能