施工階段全過程咨詢服務(wù)質(zhì)量管理體系第一節(jié)總體要求我公司作為專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，向客戶提供的產(chǎn)品是施工階段全過程咨詢服務(wù)。因此我公司將按照服務(wù)的特點(diǎn)展開質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)。依據(jù)顧客要求和國家有關(guān)法律法規(guī)，通過各種資源管理的支持、以及最高管理者的管理和監(jiān)督，來達(dá)到產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)、顧客滿意，同時(shí)又通過測量、數(shù)據(jù)分析顧客滿意度來對現(xiàn)行的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)以達(dá)到更好的服務(wù)。為實(shí)施質(zhì)量管理體系公司規(guī)定并做到：1、 識別質(zhì)量管理體系所需要的過程及其在組織中的作用；2、 確定這些過程的順序和相互作用；3、 確定這些過程有效運(yùn)行和控制所需要的準(zhǔn)則和方法；4、 確?？梢垣@得必要的信息資源，支持這些過程的有效運(yùn)行和對這些過程的監(jiān)視；5、 監(jiān)視、測量和分析這些過程；6、 實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。第二節(jié)質(zhì)量管理體系文件按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求及公司的實(shí)際情況，編制了適宜的文件以使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。本公司的質(zhì)量管理體系文件包括：1、 公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)；2、 質(zhì)量手冊（包括程序文件）；3、 本公司為確保過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件，如管理制度、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)規(guī)范、質(zhì)量記錄文件等。第三節(jié)質(zhì)量方針科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范求實(shí)、競爭有序、與時(shí)俱進(jìn)。具體內(nèi)涵：遵循《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及有關(guān)法律法規(guī)，用先進(jìn)的招標(biāo)理念，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，規(guī)范的操作程序，實(shí)事求是的工作方法，營造公開、公平、公正和誠實(shí)信用的競爭環(huán)境，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)招標(biāo)代理工作。第四節(jié)質(zhì)量保證措施1、管理承諾總經(jīng)理對建立、實(shí)施QMS并持續(xù)改進(jìn)其有效性莊嚴(yán)承諾，具體履行以下管理職責(zé)來兌現(xiàn)其承諾：（1）向公司全體員工及時(shí)傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求對公司的成功至關(guān)重要。通過會議培訓(xùn)、辦公室張貼管理原則和質(zhì)量方針目標(biāo)，及本標(biāo)準(zhǔn)在與產(chǎn)品有關(guān)要求、顧客溝通和顧客滿意等條款中進(jìn)行要求。（2）組織制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。（3）確保體系運(yùn)行獲得必要的資源。2、 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)為了不斷增加顧客滿意度，發(fā)展公司業(yè)務(wù)，總經(jīng)理要利用各種機(jī)會和場合向員工宣講質(zhì)量管理原則，傳達(dá)滿足顧客要求和國家法律法規(guī)要求的重要性，并責(zé)成業(yè)務(wù)部門按規(guī)定來實(shí)施并滿足顧客要求。應(yīng)注意顧客的需求和期望包括明確的和隱含的、應(yīng)該滿足的和能夠滿足的、當(dāng)前的和未來的。3、 質(zhì)量方針總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定本公司的質(zhì)量方針，該方針應(yīng)與組織的宗旨相適應(yīng)，提供制定和審核質(zhì)量目標(biāo)的框架，并確保對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾，并組織全體員工學(xué)習(xí)理解，做到深入人心。在每年的管理評審中，對質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進(jìn)行評審。為保證貫徹實(shí)施，采取以下措施：（1）通過宣傳、培訓(xùn)等方式使每一位職工正確理解和執(zhí)行本公司質(zhì)量方針，逐步提高員工的技能、素質(zhì)和質(zhì)量意識。（2）定期進(jìn)行管理評審和質(zhì)量體系審核，評價(jià)質(zhì)量方針的執(zhí)行情況，糾正偏離質(zhì)量方針的現(xiàn)象。4、 質(zhì)量管理體系的策劃：（1）總經(jīng)理應(yīng)對本公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行總體策劃，以滿足實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的需求。（2）質(zhì)量管理體系策劃內(nèi)容包括：質(zhì)量管理體系的過程及其輸入、輸出及活動，包括允許的刪減。識別并確保提供所需投入的資源。質(zhì)量管理體系由于各種原因（如顧客和市場）而發(fā)生變更（人員、機(jī)構(gòu)、職能的調(diào)整）時(shí)，應(yīng)保持其完整性。5、 內(nèi)部溝通我公司應(yīng)形成經(jīng)常性的內(nèi)部溝通制度，平時(shí)工作業(yè)務(wù)通過公司局域網(wǎng)及時(shí)溝通，各部門也應(yīng)定期開會溝通。對質(zhì)量體系、市場信息的反饋應(yīng)每月召開一次施工階段全過程咨詢服務(wù)工作例會，確保對質(zhì)量管理體系有效性進(jìn)行溝通，必要時(shí)形成文件和記錄，傳遞或下發(fā)。6、管理評審總經(jīng)理應(yīng)定期組織對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評審，以確保質(zhì)量體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性：（1）管理評審由總經(jīng)理主持，綜合部負(fù)責(zé)組織，采用會議形式，由總經(jīng)理、管理者代表、相關(guān)部門經(jīng)