第22頁共22頁收銀員個?人工作總?結(jié)簡單參?考樣本?我從事超?市收銀工?作的時間?不是太長?，只有寒?假短短_?___月?時間，自?身的素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水?平離工作?的實際要?求還有一?定的差距?，但我能?夠克服困?難，努力?學習，端?正工作態(tài)?度，積極?的向其他?同志請教?和學習，?能踏實、?認真地做?好本職工?作，為超?市的發(fā)展?作出了自?己應有的?貢獻?，F(xiàn)?針對自己?在工作中?遇到的問?題談?wù)勛?己的心得?和體會，?也算是對?自己工作?的一個總?結(jié)吧。?在人事部?正式的報?到后，我?就真正成?為收銀部?的員工了?。前幾天?是讓我學?習的階段?，每天跟?著不同的?師傅。記?得第一次?我小心翼?翼接過顧?客拿來的?商品，對?著機器掃?過條碼。?一聲“嘟?”的長音?，商品的?價格、名?稱、編號?等都顯示?在顯示器?上了，我?有點緊張?。(1?)收銀員?對超市來?說是一個?比較重要?的崗位，?它要求有?很強的責?任心和良?好的溝通?能力，而?這對于我?來說壓力?很大，面?對困難和?壓力，我?沒有退縮?，而是迎?難而上，?在前臺收?銀崗位上?的___?_個月后?，我現(xiàn)在?可以說能?夠勝任這?份工作。?作為與現(xiàn)?金直接打?交道的收?銀員，我?認為必須?遵守超市?的作業(yè)紀?律。收銀?員在營業(yè)?時身上不?可帶有現(xiàn)?金，以免?引起不必?要的誤解?和可能產(chǎn)?生的公款?私挪的現(xiàn)?象。收銀?員在進行?收銀作業(yè)?時，不可?擅離收銀?臺，以免?造成錢幣?損失，或?引起等候?結(jié)算的顧?客的不滿?與抱怨。?收銀員不?可為自己?的親朋好?友結(jié)算收?款，以免?引起不必?要的誤會?和可能產(chǎn)?生的收銀?員利用收?銀職務(wù)的?方便，以?低于原價?的收款登?錄至收銀?機，以企?業(yè)利益來?圖利于他?人私利，?或可能產(chǎn)?生的內(nèi)外?勾結(jié)的“?偷盜現(xiàn)象?。在收銀?臺上，收?銀員不可?放置任何?私人物品?。因為?收銀臺上?隨時都可?能有顧客?退貨的商?品，或臨?時決定不?購買的商?品，如果?有私人物?品也放在?收銀臺上?，容易與?這些商品?混淆，引?起誤會。?收銀員不?可任意打?開收銀機?抽屜查看?數(shù)字和清?點現(xiàn)金。?隨意打開?抽屜既會?引人注目?并引發(fā)不?安全因素?，也會使?人產(chǎn)生對?收銀員營?私舞弊的?懷疑。不?啟用的收?銀通道必?須用鏈條?攔住，否?則會使個?別顧客趁?機不結(jié)賬?就將商品?帶出超市?。收銀員?在營業(yè)期?間不可看?報與談笑?，要隨時?注意收銀?臺前和視?線所見的?賣場內(nèi)的?情況，以?防止和避?免不利于?企業(yè)的異??，F(xiàn)象發(fā)?生。收銀?員要熟悉?賣場上的?商品，尤?其是特價?商品，以?及有關(guān)的?經(jīng)營狀況?，以便顧?客提問時?隨時作出?正確的解?答。(?2)認真?做好商品?裝袋工作?。將結(jié)?算好的商?品替顧客?裝入袋中?是收銀工?作的一個?環(huán)節(jié)，不?要以為該?頂工作是?最容易不?過的，往?往由于該?項工作做?得不好，?而使顧客?掃興而歸?。裝袋作?業(yè)的控制?程序是：?硬與重的?商品墊底?裝袋；正?方形或長?方形的商?品裝入包?裝袋的兩?例，作為?支架；瓶?裝或罐裝?的商品放?在中間，?以免受外?來壓力而?破損；易?碎品或輕?泡的商品?放置在袋?中的上方?；冷凍品?、豆制品?等容易出?水的商品?和肉、菜?等易流出?汁液的商?品，先應?用包裝袋?裝好后再?放入大的?購物袋中?，或經(jīng)顧?客同意不?放入大購?物袋中裝?入袋中的?商品不能?高過袋口?，以避免?顧客提拿?時不方便?，一個袋?中裝不下?的商品應?裝入另一?個袋中；?超市在促?銷活動中?所發(fā)的廣?告頁或贈?品要確認?已放入包?裝袋中。?裝袋時要?絕對避免?不是一個?顧客的商?品放入同?一個袋中?的現(xiàn)象；?對包裝袋?裝不下的?體積過大?的商品，?要用繩子?捆好，以?方便顧客?提拿；提?醒顧客帶?走所有包?裝入袋的?商品，防?止其遺忘?商品在收?銀臺上的?情況發(fā)生?。(3?)注意離?開收銀臺?時的工作?程序。?離開收銀?臺時，要?將“暫停?收款”牌?放在收銀?臺上；用?鏈條將收?銀通道攔?住；將現(xiàn)?金全部鎖?入收銀機?的抽屜里?，鑰匙必?須隨身帶?走或交值?班長保管?；將離開?收銀臺的?原因和回?來的時間?告知臨近?的收銀員?；離開收?銀機前，?如還有顧?客等侯結(jié)?算，不可?立即離開?，應以禮?貌的態(tài)度?請后采的?顧客到其?他的收銀?臺結(jié)賬；?并為等侯?的顧客結(jié)?賬后方可?離開。此?外，在處?理顧客異?議等方面?，有不同?程度的情?緒化干擾?，控制好?情緒非常?重要，這?也間接地?磨練了意?志。從?事收銀一?職，因為?這個職位?是直接和?錢打交道?的，所以?我時刻提?高警惕，?工作注意?力高度集?中。另外?還想強調(diào)?下心態(tài)問?題。作為?收銀人員?，良好的?心態(tài)至關(guān)?重要。不?要怨天尤?人，應該?謝天謝地?，忙碌的?工作給了?你這個發(fā)?揮你能力?的機會。?實踐的主?管給我說?過這樣一?句話“作?為一個有?前景的員?工，一定?不能計較?眼前的細?小得失，?否則難以?成大氣”?。同時?實習中，?感覺做小?時工學生?凝聚力很?強，一起?實習的不?同班級的?同學都非?常團結(jié)。?畢業(yè)的學?長都非常?的照顧我?們。使我?們再一次?感受到學?校帶給我?們的溫暖?。在實踐?中，通過?郵件、電?話，很多?人也給了?我們很多?鼓勵。以?上就是我?這次永輝?超市實踐?的。我?從事超市?收銀工作?的時間不?是太長，?自身的素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平離工?作的實際?要求還有?一定的差?距，但我?能夠克服?困難，努?力學習，?端正工作?態(tài)度，積?極的向其?他同志請?教和學習?，能踏實?、認真地?做好本職?工作，為?超市的發(fā)?展作出了?自己應有?的貢獻。?現(xiàn)針對自?己在工作?中遇到的?問題談?wù)?自己的心?得和體會?，也算是?對自己工?作的一個?總結(jié)吧。?(1)?作為與現(xiàn)?金直接打?交道的收?銀員，我?認為必須?遵守超市?的作業(yè)紀?律。收銀?員在營業(yè)?時身上不?可帶有現(xiàn)?金，以免?引起不必?要的誤解?和可能產(chǎn)?生的公款?私挪的現(xiàn)?象。收銀?員在進行?收銀作業(yè)?時，不可?擅離收銀?臺，以免?造成錢幣?損失，或?引起等候?結(jié)算的顧?客的不滿?與抱怨。?收銀員不?可為自己?的親朋好?友結(jié)算收?款，以免?引起不必?要的誤會?和可能產(chǎn)?生的收銀?員利用收?銀職務(wù)的?方便，以?低于原價?的收款登?錄至收銀?機，以企?業(yè)利益來?圖利于他?人私利，?或可能產(chǎn)?生的內(nèi)外?勾結(jié)的“?偷盜現(xiàn)象?。在收銀?臺上，收?銀員不可?放置任何?私人物品?。因為?收銀臺上?隨時都可?能有顧客?退貨的商?品，或臨?時決定不?購買的商?品，如果?有私人物?品也放在?收銀臺上?，容易與?這些商品?混淆，引?起誤會。?收銀員不?可任意打?開收銀機?抽屜查看?數(shù)字和清?點現(xiàn)金。?隨意打開?抽屜既會?引人注目?并引發(fā)不?安全因素?，也會使?人產(chǎn)生對?收銀員營?私舞弊的?懷疑。不?啟用的收?銀通道必?須用鏈條?攔住，否?則會使個?別顧客趁?機不結(jié)賬?就將商品?帶出超市?。收銀員?在營業(yè)期?間不可看?報與談笑?，要隨時?注意收銀?臺前和視?線所見的?賣場內(nèi)的?情況，以?防止和避?免不利于?企業(yè)的異??，F(xiàn)象發(fā)?生。收銀?員要熟悉?賣場上的?商品，尤?其是特價?商品，以?及有關(guān)的?經(jīng)營狀況?，以便顧?客提問時?隨時作出?正確的解?答。(?2)認真?做好商品?裝袋工作?。將結(jié)算?好的商品?替顧客裝?入袋中是?收銀工作?的一個環(huán)?節(jié)，不要?以為該頂?工作是最?容易不過?的，往往?由于該項?工作做得?不好，而?使顧客掃?興而歸。?裝袋作業(yè)?的控制程?序是：硬?與重的商?品墊底裝?袋；正方?形或長方?形的商品?裝入包裝?袋的兩例?，思想?yún)R?報專題作?為支架；?瓶裝或罐?裝的商品?放在中間?，以免受?外來壓力?而破損；?易碎品或?輕泡的商?品放置在?袋中的上?方；冷凍?品、豆制?品等容易?出水的商?品和肉、?菜等易流?出汁液的?商品，先?應用包裝?袋裝好后?再放入大?的購物袋?中，或經(jīng)?顧客同意?不放入大?購物袋中?裝入袋中?的商品不?能高過袋?口，以避?免顧客提?拿時不方?便，一個?袋中裝不?下的商品?應裝入另?一個袋中?；超市在?促銷活動?中所發(fā)的?廣告頁或?贈品要確?認已放入?包裝袋中?。裝袋時?要絕對避?免不是一?個顧客的?商品放入?同一個袋?中的現(xiàn)象?；對包裝?袋裝不下?的體積過?大的商品?，要用繩?子捆好，?以方便顧?客提拿；?提醒顧客?帶走所有?包裝入袋?的商品，?防止其遺?忘商品在?收銀臺上?的情況發(fā)?生。(?3)注意?離開收銀?臺時的工?作程序。?離開收銀?臺時，要?將“暫停?收款”牌?放在收銀?臺上；用?鏈條將收?銀通道攔?住；將現(xiàn)?金全部鎖?入收銀機?的抽屜里?，鑰匙必?須隨身帶?走或交值?班長保管?；將離開?收銀臺的?原因和回?來的時間?告知臨近?的收銀員?；離開收?銀機前，?如還有顧?客等侯結(jié)?算，不可?立即離開?，應以禮?貌的態(tài)度?請后采的?顧客到其?他的收銀?臺結(jié)賬；?并為等侯?的顧客結(jié)?賬后方可?離開。?上面就是?我在實際?工作中的?一點想法?，請各位?領(lǐng)導和同?事批評指?正。本?人現(xiàn)將_?___匯?報如下。?一、作?為一名超?市收銀員?要有高昂?的工作姿?態(tài)，熱情?耐心的待?客態(tài)度，?禮貌的接?待顧客，?要充分了?解到顧客?的購物需?求和購物?心理，努?力為顧客?營造一個?溫馨愜意?的購物環(huán)?境。二?、用語禮?貌，以和?為貴。顧?客是我們?但___?_，本人?和顧客交?流的時候?說話語氣?一向尊敬?、親切，?從不對顧?客大聲說?話，注意?自己的外?在形象，?動作大方?，舉止文?明，努力?以一名優(yōu)?秀的收銀?員要求自?己。三?、在平時?的超市工?作中，本?人隨時注?意價格的?變動，密?切個各銷?售員的聯(lián)?系交流。?熟悉賣場?的各種商?品，特別?是特價商?品信息，?在收銀過?程中心中?有數(shù)，公?開透明，?以免引來?不必要的?麻煩。在?掃價時，?注重商品?價格與電?腦價格的?相符。發(fā)?現(xiàn)問題時?，能夠及?時和商管?和店助溝?通，在收?銀過程中?認真負責?，從未出?現(xiàn)過漏收?、少收、?多收等失?誤。四?、在工作?中，我也?有存在著?許多不足?之處，有?時自己將?不良情緒?帶到實際?工作當中?，偶爾對?顧客語氣?稍重，也?會出現(xiàn)頂?撞顧客的?行為，不?過在以后?的工作中?我會盡量?注意自己?在工作中?保持良好?的心態(tài)。?收銀員?個人工作?總結(jié)簡單?參考樣本?（二）?在工作中?，雖然我?只是充當?一名普通?收銀員的?角色，但?我的工作?也絕不僅?僅是收錢?那么簡單?，其中也?是一系列?的復雜程?序。在這?半年的工?作中，我?發(fā)現(xiàn)要能?自如的做?好一項工?作，無論?工作是繁?重、繁忙?還是清閑?，要用積?極的態(tài)度?去完成我?們的每一?份工作，?而不是因?為工作量?比例的大?小而去抱?怨，因為?抱怨是沒?有用的。?我們更要?做的是不?要把事情?想的太糟?糕，而是?要保持好?的心態(tài)面?隊每一天?。因為快?樂的心態(tài)?會使我們?不覺的工?作的疲憊?與乏味。?工作中?我刻苦學?習業(yè)務(wù)知?識，在領(lǐng)?班的培訓?指導下，?我很快的?熟悉了酒?店的基本?情況和收?銀的崗位?流程，從?理論知識?到實際操?作，從前?臺到接待?為客服務(wù)?，一點一?滴的學習?積累，在?很短的時?間內(nèi)我就?掌握了收?銀員應具?備的各項?業(yè)務(wù)技能?。在工?作中也有?過失誤，?是主管、?領(lǐng)班給了?我一次又?一次的鼓?勵，使我?對工作更?有熱情，?米爾蘭德?先生曾說?過：年輕?人天生就?需要鼓勵?。是的，?正是這一?次次的鼓?勵使我在?工作中勇?敢的闖過?難關(guān)，不?斷進步。?從此，在?領(lǐng)導的心?目中我已?經(jīng)不是那?么的脆弱?了，變得?很堅強，?由于我的?責任心強?與對工作?的熱情，?得到了上?級領(lǐng)導的?肯定，讓?我來國賓?會所實習?，剛開始?去時特不?習慣，各?方面我都?覺得沒餐?廳好?？?是經(jīng)過一?段的磨練?，終于感?觸到了吃?得苦中苦?，方為人?上人，這?種令人敬?佩的名言?，經(jīng)過一?段時間的?努力，領(lǐng)?導們對我?評價很好?，讓我擔?任前臺接?待這一重?任，那一?刻我非常?開心，所?有的苦。?累都很值?，同時，?我又感到?很大的壓?力，領(lǐng)導?對我如此?看重，這?是對我的?信任，我?想，我應?努力工作?，做好我?應該做的?責任，這?對于我來?說，又是?一項新的?挑戰(zhàn)。?1、服務(wù)?質(zhì)量對?于酒店等?服務(wù)行業(yè)?來講，服?務(wù)質(zhì)量無?疑是企業(yè)?的核心競?爭力之一?，是企業(yè)?的生命線?.高水平?的服務(wù)質(zhì)?量不僅能?夠為顧客?留下深刻?的印象，?為其再次?光臨打下?基礎(chǔ).而?且能夠使?顧客倍感?尊榮，為?企業(yè)樹立?良好的品?牌和形象?.在開元?我們看到?，酒店領(lǐng)?導十分重?視服務(wù)質(zhì)?量的提高?，即使對?于我們短?期實習生?，也必須?經(jīng)過嚴格?的禮儀培?訓后才能?上崗.對?老員工進?行跟蹤培?訓和指導?，不斷提?高和改善?他們的業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?水平.部?門經(jīng)理和?主管經(jīng)常?對我們說?：”你的?一舉一動?都代表了?我們開元?，你的形?象就是我?們開元的?形象”.?”客人永?遠不會錯?，錯的只?會是我們?.”.”?只有真誠?的服務(wù)，?才會換來?客人的微?笑.”?2、酒店?文化飯?店里無所?不在的是?服務(wù)文化?、禮儀文?化、地域?文化、飲?食文化、?解困文化?等等，在?飯店里所?有的工作?人員都是?主人，所?有的賓客?來到飯店?都會對飯?店和飯店?人產(chǎn)生或?多或少的?依賴，除?了在接受?服務(wù)的過?程中接收?文化或知?識，他們?還在遇到?困難時向?飯店人尋?求幫助。?因此，我?們可以說?，飯店是?一個到處?充斥著文?化和知識?的場所。?于是，在?這里工作?的人們必?須更有知?識、文化?和涵養(yǎng)。?賓客在品?嘗一道菜?式，而耳?邊是服務(wù)?員小姐用?甜美的聲?音介紹有?關(guān)菜式的?知識，包?括起源、?流傳、特?色、新意?等等，不?僅更增添?了品菜的?樂趣，也?讓客人接?收到一些?新的知識?和信息，?讓他們從?另一個層?面上覺得?不虛此行?。在飯?店的任何?一個角落?都是彬彬?有禮的服?務(wù)人員，?規(guī)范的操?作、職業(yè)?的微笑、?謙恭的神?態(tài)，讓客?人無時無?刻不受著?禮儀文化?的熏陶。?處于社會?中的個人?永遠都在?受著周邊?人的影響?，所謂人?以群分，?禮儀文化?不僅使飯?店人素質(zhì)?提高，也?在有益地?影響著客?人，提升?著整個社?會的素質(zhì)?與涵養(yǎng)。?新到一處?，客人落?腳飯店，?總是迫不?及待地想?要多了解?當?shù)氐牡?域文化、?風土人情?、景觀特?色。飯店?人對此都?應非常熟?悉，飯店?只是一個?單體的建?筑，只有?在地域的?大背景下?，他才有?了厚重的?底蘊，有?了文化的?背景。對?于外地客?人而言，?他們來到?這里或者?為了這個?地方的景?觀特色，?或者為了?商務(wù)辦公?，基本上?不會沖著?一個單獨?的住宿環(huán)?境而來。?因此飯店?需要有一?種功能，?能夠憑借?地主的身?份為客人?提供盡可?能多的方?便。比如?介紹當?shù)?的旅游資?源，比如?在當?shù)剡M?行商務(wù)辦?公的路徑?指點。這?樣，飯店?才真正成?為地方與?外界溝通?的一扇窗?。還有一?種稱之為?“解困文?化”，也?就是幫助?客人解決?難題的知?識提供能?力，金鑰?匙文化就?是典型，?滿意加驚?喜，完成?不可能完?成的任務(wù)?。收銀?員個人工?作總結(jié)簡?單參考樣?本（三）?時光轉(zhuǎn)?瞬即逝，?緊張充實?的一年已?經(jīng)過去了?。在這一?年里，我?在這里工?作著、學?習著，在?實踐中不?斷磨練自?己的工作?能力，使?我的業(yè)務(wù)?水平得到?很大的提?高。這與?領(lǐng)導的幫?助和大家?的支持是?密不可分?的，在這?里我深表?感謝！?作為收費?員這個崗?位，每天?就是對著?不同的面?孔，面帶?微笑的坐?在電腦前?機械地重?復著一收?一付的簡?單的操作?，不需要?很高的技?術(shù)含量，?也不必像?其它科室?的醫(yī)生要?承擔性命?之托的巨?大壓力，?這或許也?是大家眼?中的收費?工作吧。?其實收費?員的工作?不只是收?好錢，保?證準確無?誤就可以?了，在任?何一家醫(yī)?院，收費?處是一個?窗口單位?，收費員?是患者首?當其沖要?面對的，?收費員不?僅代表著?醫(yī)院的形?象，同時?也要時刻?維護醫(yī)院?的形象，?一個好的?收費員會?在最短的?時間內(nèi)讓?病人得到?如沐春風?的服務(wù)，?對收費滿?意，對醫(yī)?院滿意。?下面將?我在__?__的工?作向大家?匯報。?一、收費?工作在?____?這一年里?，瑣碎的?事情很多?，我的工?作也是像?大家想的?那樣每天?在重復著?機械的工?作，但我?沒有簡單?去機械的?重復，對?待每一個?病人我都?在努力的?做好服務(wù)?樹立良好?的窗口形?象；同時?也在__?__院內(nèi)?的思想，?工作不只?是要把表?面的東西?做好，還?要深入到?里面去，?看到真正?的內(nèi)涵的?東西，這?樣我們才?能夠提高?，才能夠?把工作真?正做好。?在財務(wù)的?指導下認?真學習相?關(guān)制度規(guī)?定，更好?的完成每?一項工作?。二、?新農(nóng)合、?醫(yī)保方面?的工作?我院從_?___月?份成為醫(yī)?保定點單?位，__?__月成?為新農(nóng)合?定點醫(yī)院?，雖然在?之前進行?了幾次有?關(guān)方面的?培訓，但?當真的。?開始的時?候心里還?有一絲絲?的緊張，?感謝院領(lǐng)?導的信任?與支持，?同時也感?謝與的幫?助，我逐?漸理解了?新農(nóng)合、?醫(yī)保政策?，并在不?斷的操作?中掌握了?新農(nóng)合、?醫(yī)保知識?。新農(nóng)合?、醫(yī)保不?僅僅是簡?單的掌握?知識，還?要運用到?實際中去?，現(xiàn)在面?對每個病?人的時候?我都會先?問一句您?是醫(yī)保的?嗎，能報?銷嗎，這?樣既能減?少病人的?麻煩，也?能減少醫(yī)?院的麻煩?。對醫(yī)保?病人門診?住院的流?程全部掌?握，由于?醫(yī)保病人?較少，操?作還是較?慢，以后?將加強醫(yī)?保有關(guān)的?操作訓練?學習。?三、__?__的工?作計劃?____?已將要翻?過，__?__年的?腳步就在?耳畔，_?___一?年的工作?已經(jīng)成為?過去，再?好的成績?也化為云?煙，__?__我要?更加努力?工作：?1、進一?步提高服?務(wù)水平，?減少差錯?，保證服?務(wù)質(zhì)量，?讓病人得?到滿意，?病人的滿?意就是對?我的工作?的褒獎；?2、認?真的學習?新農(nóng)合、?醫(yī)保知識?，掌握新?農(nóng)合、醫(yī)?保政策，?按照院內(nèi)?要求配合?醫(yī)保辦做?好各項工?作；3?、嚴格遵?守門診收?費住院收?費的各項?制度，保?證錢證對?齊；加強?與各個科?室的溝通?協(xié)作，限?度的利用?現(xiàn)有院內(nèi)?資源，服?務(wù)病人，?為醫(yī)院的?發(fā)展貢獻?自己的微?薄之力。?最后，?我要再次?感謝院領(lǐng)?導和各位?同事在工?作和生活?中給予我?的信任支?持和關(guān)心?幫助，這?是對我工?作的可定?和鼓舞，?我真誠的?表示感謝?！在以后?工作中的?不足之處?，懇請領(lǐng)?導和同事?們給與指?正，您的?批評與指?正是我前?進的動力?。收銀?員個人工?作總結(jié)簡?單參考樣?本（四）?我是一?名剛剛?cè)?職的新員?工，從事?ｘｘ收銀?工作的時?間不是太?長，自身?的素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平?離工作的?實際要求?還有一定?的差距，?但我能夠?克服困難?，努力學?習，端正?工作態(tài)度?，積極的?向其他同?志請教和?學習，能?踏實、認?真地做好?本職工作?，在工作?期間我們?要積極的?想老員工?請教和學?習，能夠?踏實認真?的做好這?份屬于我?們自己的?工作。在?這些時間?里，我有?歡喜，也?有過失落?。自己不?但學得了?很多專業(yè)?知識，同?時也學會?了人與人?之間的交?往，這對?自己來說?是十分寶?貴的。同?時也是自?己取得的?巨大進步?。通過?近___?_天的工?作和學習?，賣場的?工作我也?可以應付?自如了，?或許這些?話有些自?滿，但當?有狀況發(fā)?生時，組?里的人都?會向我伸?出援助之?手的。這?是我心中?不經(jīng)萬分?感動。這?近___?_天的時?間里，自?己一直保?持著工作?似的熱情?，心態(tài)也?是以平和?為主。我?深深的知?道，作為?一名ｘｘ?的工作人?員，堅決?不可以把?個人的情?緒帶到工?作中來。?顧客永遠?是對的，?這是我們?工作的宗?旨，所以?我們要以?會心的微?笑去接待?每一個顧?客，縱然?顧客有事?無理取鬧?，我們也?要做到沉?著冷靜，?保持好自?己的心態(tài)?，盡量避?免與顧客?之間發(fā)生?矛盾。?在這段工?作期間，?自己感覺?到還有很?大的不足?，對于自?己的業(yè)務(wù)?水平和技?能還有待?提高，這?樣才能在?方便顧客?的同時也?方便我們?自己的工?作，是我?們的工作?效率有所?提高。當?然自己覺?得對顧客?的服務(wù)才?是最重要?的，作為?服務(wù)行業(yè)?的一員，?我們能做?的就是服?務(wù)顧客，?讓顧客滿?意而歸。?這就要求?我們自身?具備良好?的個人素?質(zhì)，做到?熱情耐心?的接待好?每一個顧?客，不要?在工作中?中將自己?的小情緒?帶進來，?這樣會讓?你在工作?中出現(xiàn)許?多不必要?的麻煩，?為了防止?自己與顧?客之間產(chǎn)?生矛盾，?我們必須?要保持好?自己的心?態(tài)。在?工作之余?，自己還?應該多學?習關(guān)于商?品和財會?方面的專?業(yè)知識，?我們只有?不斷的學?習，不斷?的提高，?不斷的進?步，才能?立足于如?今如此競?爭激烈的?社會之中?，這也是?我們?yōu)樽?己所做的?準備，只?有做好這?些，有足?夠的資本?，才能這?這份崗位?中脫穎而?出，要知?道在一份?平凡的工?作中作出?不平凡的?成績，這?并不是一?件易事。?時光飛?逝，雖然?自己在這?份崗位中?之工作了?短短十幾?天的時間?，但給自?己的的感?受卻很深?，無論是?在自己做?人方面，?還是在自?己的工作?當中都給?了自己很?大的幫助?，在今后?的工作當?中自己應?該多學習?多進步，?做好做精?自己的工?作。為了?美好的明?天，我們?努力吧。?收銀員?個人工作?總結(jié)簡單?參考樣本?（五）?時間過得?真快，三?個月的試?用期已過?去了，在?超市工作?中，緊張?而又忙碌?，我還沒?來得及去?細細體會?和感悟工?作的得與?失，新的?工作任務(wù)?和下一個?工作目標?隨之而來?，范文之?工作總結(jié)?：超市收?銀轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)-?搜搜問問?。過去的?工作成績?與否已成?定格，今?后的工作?還需自已?去努力、?去發(fā)揮，?去超越。?面對明天?我充滿信?心，因為?有領(lǐng)導的?鼓勵、鞭?策，有伙?伴們的支?持與諒解?。在通程?萬惠這個?大家庭里?，我們一?起拼搏、?戰(zhàn)斗、成?長，攜手?共進。?在這三個?月里，自?己努力了?不少，也?進步了不?少，學到?了很多以?前沒有的?東西，我?想這不僅?是工作，?更重要的?是給了我?一個學習?和鍛煉的?機會。?從這一階?段來看，?發(fā)現(xiàn)自己?渴求的知?識正源源?不斷的向?自己走來?，到這個?大溶爐里?慢慢消化?，這就是?經(jīng)驗。在?此十分感?謝公司的?領(lǐng)導和前?輩們對我?的關(guān)照，?深刻地體?會到了公?司從老總?到同事踏?實認真的?工作態(tài)度?，讓我更?加的警惕?自己，把?工作做好?做細。?每個公司?的制度和?規(guī)定在細?節(jié)上雖稍?有區(qū)別，?但大體方?向和宗旨?卻都相同?。所以，?很快我就?適應了這?里的工作?流程，盡?量配合大?家的工作?。雖然也?有一些不?當之處，?但是我都?積極改正?，避免再?犯并認真?做好自己?的本職工?作。我喜?歡這里，?并且很愿?意把這里?當作鍛煉?自己的平?臺，和公?司共同發(fā)?展，做出?自己最大?的貢獻。?對我而?言，不論?在哪里，?在哪個公?司，只要?我能有幸?成為其中?的一員，?我都將以?飽滿的熱?情，認真?的態(tài)度，?誠懇的為?人，積極?的工作融?入其中。?這是作為?一個員工?基本的原?則。團隊?精神是每?個公司都?倡導的美?德。我認?為，公司?要發(fā)展，?彼此的合?作協(xié)調(diào)是?很重要的?。沒有各?個部門和?各位同仁?的相互配?合，公司?的工作進?程要受到?阻礙，工?作效率會?大打折扣?，公司效?益自然會?受損。這?樣對公司?和個人都?無益處。?三個月?來，我更?是體會到?，工作時?，用心、?專心、細?心、耐心?四者同時?具備是多?么的重要?，在工作?過程中，?我深深感?到加強自?身學習、?提高自身?素質(zhì)的緊?迫性，一?是向書本?學習，堅?持每天擠?出一定的?時間不斷?充實自己?，端正態(tài)?度，改進?方法，廣?泛汲取各?種"營養(yǎng)?"；二?是向周圍?的同事學?習，工作?中我始終?保持謙虛?謹慎、虛?心求教的?態(tài)度，學?習他們?nèi)?勞任怨、?求真務(wù)實?的工作作?風和處理?問題的方?法；三?是向?qū)嵺`?學習，把?所學的知?識運用于?實際工作?中，在實?踐中檢驗?所學知識?，查找不?足，提高?自己，防?止和克服?淺嘗輒止?、一知半?解的傾向?，要做好?一份工作?，我認為?最重要的?是要有責?任心，有?了一份責?任在身上?，就會努?力去完成?它，并完?成好，這?樣愛你的?工作，你?的工作就?會喜歡你?。公司?常宣導大?家都要做?到：認真?做好自已?的本職工?作。這就?是一種無?形的責任?，鞭策著?我，朝著?這個方向?努力，不?斷改進，?不斷提升?。收銀?員個人工?作總結(jié)簡?單參考樣?本（六）?___?_年是我?值得紀念?回憶的一?年，我作?為一個收?銀員，我?堅守在自?己的工作?崗位，認?真地履行?自己的工?作職責，?全心全意?為過往的?司機服務(wù)?。在實習?期間，我?得到了該?所領(lǐng)導及?其他同志?的熱情照?顧和關(guān)懷?，同事們?都傾心傳?授我收費?知識和業(yè)?務(wù)技能，?包括各種?處理特情?問題的方?法。他們?每個人都?耐心、細?致、親切?、隨和，?使我倍感?溫暖，因?此學起來?也輕松自?如。經(jīng)過?六天的實?習，我逐?步掌握了?高速公路?的收費、?監(jiān)控等方?面的業(yè)務(wù)?知識，感?受深刻，?主要體現(xiàn)?在以下幾?個方面：?一、加?強學習，?提高自身?綜合素質(zhì)?。通過?對高速公?路收費相?關(guān)的各種?法律法規(guī)?，以及我?北京市發(fā)?的各種收?費政策性?文件進行?了的學習?，使我明?白了，要?做一名合?格的高速?公路員工?，必須要?懂法、知?法、用法?，要對政?府頒布的?文件精神?充分領(lǐng)會?和運用，?才能征好?費，服好?務(wù)。二?、收費崗?上操作，?必須細心?認真。?通過跟班?的方式學?習崗上操?作，經(jīng)該?所老員工?的細心指?導，幾個?輪換班下?來，我不?僅熟練地?掌握了入?口發(fā)卡，?出口收卡?、收錢、?打票等操?作技能，?而且學到?了老員工?們那種孑?孑不倦，?愛崗敬業(yè)?的精神，?要做到在?崗一分鐘?，用心6?0秒。?穩(wěn)、準、?快，處理?各種特情?車問題是?自身素質(zhì)?的綜合體?現(xiàn)。通過?跟班學習?及老收費?員的傳、?幫、帶，?以及通過?自己的細?心觀察，?我逐步掌?握了如u?行車、j?行車、無?卡車、換?卡車、損?車、闖關(guān)?車等的操?作，和貨?車計重時?軸判錯誤?改正等處?理程序，?在處理問?題時要做?到誠心、?耐心、細?心，同時?牢記任何?特情操作?都必須有?記錄，有?些還必須?上報監(jiān)控?室，要做?到有范有?序，有據(jù)?可查。?第一，在?服務(wù)方面?：作為一?名合格的?收費員，?直接與司?機打交道?，可以說?收費員的?形象代表?了整個公?司的形象?，包裝自?己等于包?裝公司。?所以在上?班過程中?，每時每?刻我都提?醒自己要?保持良好?的形象，?著裝干凈?整齊，態(tài)?度誠懇，?用語文雅?禮貌，業(yè)?務(wù)熟練流?暢。這些?讓我能夠?順利地完?成了各項?工作，從?沒與司機?發(fā)生爭吵?、打罵現(xiàn)?象，從而?也保持了?公司的良?好形象品?牌。第?二，在業(yè)?務(wù)方面：?古語云：?“三人行?必有我?guī)?焉”，“?敏而好學?，不恥下?問”。在?日常工作?中，我不?斷的吸取?領(lǐng)導、老?員工們的?工作經(jīng)驗?和教訓，?勤學好問?，多練，?讓我的業(yè)?務(wù)水平不?斷提升和?熟練，從?而有效的?控制錯誤?率，也是?我在這段?時間的工?作保持著?錯誤率為?零的有力?保障，工?作效率也?大大的提?升，我會?一直要求?自己要持?之以恒，?把好的做?到更好。?第三，?在生活方?面：有位?偉人曾說?過：“一?個偉大的?人有兩顆?心：一顆?心流血，?一顆心寬?容”。寬?容是一種?堅強，而?不是軟弱?。所以，?任何時候?我都提醒?自己要保?持一顆寬?容的心，?要學會包?容，謙讓?。這使我?和同事們?一直以來?都能和睦?相處，正?所謂同事?一家親。?愉快的生?活也為工?作提供了?歡快的心?情，為形?象提供了?有力的保?障。在?工作中，?我始終遵?守各種國?家的法律?法規(guī)及公?司的各種?規(guī)章制度?，并在日?常生活中?不斷強化?自己遵紀?守法意識?，使自己?真正成為?了一個愛?崗敬業(yè)，?恪盡職守?的收費員?，在工作?中用微笑?面對司機?，用熱情?問候司機?，樹立了?一個良好?的交通窗?口形象。?我感覺?得到司機?形形色色?，良莠不?齊，當然?有很多的?司機是理?解和支持?，我的工?作，也有?的時候，?遇到司機?一肚子怨?氣，滿腹?牢騷，怪?話。更有?的罵罵咧?咧，還能?遇到這些?出口不遜?的司機，?我都忍住?了，不發(fā)?脾氣，而?是用禮貌?的語言去?解釋，用?善意的微?笑去化解?，使司機?能夠理解?我們的工?作，從而?配合我們?的工作，?順利交費?。我深?知交通廉?政建設(shè)的?重要性和?緊迫性，?促進交通?科學發(fā)展?，和諧發(fā)?展，廉潔?發(fā)展的新?理念，在?工作中真?正做到不?私放車輛?。我時?刻要求自?己戒驕戒?躁，不斷?的虛心向?老員工學?習，并結(jié)?合著自己?的工作實?際，不斷?地提高著?自身業(yè)務(wù)?能力，使?自己成為?一個有理?論，能實?踐，綜合?素質(zhì)相對?較高業(yè)務(wù)?能力相對?較強的收?費員。?我本著“?把工作做?的更好”?這樣一個?目標，開?拓創(chuàng)新意?識，積極?圓滿的完?成了工作?，我會在?以后的工?作中再接?再厲把工?作做的更?好。實?習雖然是?短暫的，?但對我而?言收獲和?意義是巨?大的。感?謝楚天公?司組織了?這次實習?活動，感?謝隨岳高?速荊岳大?橋所的領(lǐng)?導和同事?們的熱情?關(guān)心、幫?助和指導?，讓我從?一名實習?的新人轉(zhuǎn)?變成一名?能勝任工?作的合格?高路人。?我會帶著?這份收獲?，奔赴新?的工作崗?位，好好?工作，為?我省的高?路事業(yè)做?出自己應?有的貢獻?。光陰?似箭，歲?月如梭，?轉(zhuǎn)眼間我?已經(jīng)在官?渡收費站?現(xiàn)場實習?將近六天?。此間讓?我受益匪?淺，特別?是站領(lǐng)導?、班長們?無微不至?的指導教?育和關(guān)懷?，讓我的?業(yè)務(wù)水平?不斷提升?，由生疏?、緊張到?熟練、穩(wěn)?重。這些?業(yè)務(wù)為我?往后的工?作提供了?扎實的基?礎(chǔ)。不?過，我知?道，人無?完人，我?自己也肯?定存在不?足之處。?所以，在?往后的工?作中，我?會加倍努?力學習，?聽從領(lǐng)導?的安排和?教導，積?極配合領(lǐng)?導開展工?作，不斷?的提升自?己的業(yè)務(wù)?水平和能?力，提高?自身素質(zhì)?。做一個?領(lǐng)導放心?，司機滿?意，愛崗?敬業(yè)的合?格收費員?。我從?事超市收?銀工作的?時間不是?太長，自?身的素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水?平離工作?的實際要?求還有一?定的差距?，但我能?夠克服困?難，努力?學習，端?正工作態(tài)?度，積極?的向其他?同志請教?和學習，?能踏實、?認真地做?好本職工?作，為超?市的發(fā)展?作出了自?己應有的?貢獻。現(xiàn)?針對自己?在工作中?遇到的問?題談?wù)勛?己的心得?和體會，?也算是對?自己工作?的一個總?結(jié)吧。?(一)作?為與現(xiàn)金?直接打交?道的收銀?員，我認?為必須遵?守超市的?作業(yè)紀律?。收銀員?在營業(yè)時?身上不可?帶有現(xiàn)金?,以免引?起不必要?的誤解和?可能產(chǎn)生?的公款私?挪的現(xiàn)象?。收銀員?在進行收?銀作業(yè)時?，不可擅?離收銀臺?，以免造?成錢幣損?失，或引?起等候結(jié)?算的顧客?的不滿與?抱怨。收?銀員不可?為自己的?親朋好友?結(jié)算收款?，以免引?起不必要?的誤會和?可能產(chǎn)生?的收銀員?利用收銀?職務(wù)的方?便，以低?于原價的?收款登錄?至收銀機?，以企業(yè)?利益來圖?利于他人?私利，或?可能產(chǎn)生?的內(nèi)外勾?結(jié)的“偷?盜現(xiàn)象。?在收銀臺?上，收銀?員不可放?置任何私?人物品。?因為收?銀臺上隨?時都可能?有顧客退?貨的商品?，或臨時?決定不購?買的商品?，如果有?私人物品?也放在收?銀臺上，?容易與這?些商品混?淆，引起?誤會。收?銀員不可?任意打開?收銀機抽?屜查看數(shù)?和清點現(xiàn)?金。隨意?打開抽屜?既會引人?注目并引?發(fā)不安全?因素，也?會使人產(chǎn)?生對收銀?員營私舞?弊的懷疑?。不啟用?的收銀通?道必須用?鏈條攔住?，否則會?使個別顧?客趁機不?結(jié)賬就將?商品帶出?超市。收?銀員在營?業(yè)期間不?可看報與?談笑,要?隨時注意?收銀臺前?和視線所?見的賣場?內(nèi)的情況?,以防止?和避免不?利于企業(yè)?的異常現(xiàn)?象發(fā)生。?收銀員要?熟悉賣場?上的商品?，尤其是?特價商品?，以及有?關(guān)的經(jīng)營?狀況，以?便顧客提?問時隨時?作出正確?的解答。?(2)?認真做好?商品裝袋?工作。將?結(jié)算好的?商品替顧?客裝入袋?中是收銀?工作的一?個