第4頁共4頁客服個(gè)人?工作總結(jié)?2023?年標(biāo)準(zhǔn)范?文成熟?和穩(wěn)重。?從這幾?月的工作?中總結(jié)出?以下幾點(diǎn)?：二、?勤奮學(xué)習(xí)?，與時(shí)俱?進(jìn)記得?石主任給?我們新員?工上過的?一堂課的?上有講過?這樣一句?話：“選?擇了建行?就是選擇?了不斷學(xué)?習(xí)”。作?為電話銀?行___?_中心的?客服人員?，我深刻?體會(huì)到業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)?不僅僅是?任務(wù)，并?且是一種?職責(zé)，更?是一種境?界。這幾?個(gè)月以來?我堅(jiān)持勤?奮學(xué)習(xí)，?努力提高?業(yè)務(wù)知識(shí)?，強(qiáng)化思?維本事，?注重用理?論聯(lián)系實(shí)?際，用實(shí)?踐來鍛煉?自我。?1、注重?理論聯(lián)系?實(shí)際。在?工作中用?理論來指?導(dǎo)解決實(shí)?踐，學(xué)習(xí)?目的在于?應(yīng)用，以?理論的指?導(dǎo)，不斷?提高了分?析問題和?解決問題?的本事，?增強(qiáng)了工?作中的原?則性、系?統(tǒng)性、預(yù)?見性和創(chuàng)?造性;?在今后的?工作中，?我會(huì)努力?的繼續(xù)工?作，在工?作中堅(jiān)持?好和客戶?之間的關(guān)?系，用最?好的服務(wù)?來解決客?戶的困難?，讓我用?最好的服?務(wù)來化解?客戶的難?題。制定?如下計(jì)劃?：一、?效完成外?呼任務(wù)。?在進(jìn)行每?一天的外?____?，學(xué)會(huì)總?結(jié)各地方?的特點(diǎn)，?善于發(fā)現(xiàn)?各地區(qū)客?戶的生活?習(xí)慣和性?格特征，?高效的外?呼。例如?在進(jìn)行_?___地?區(qū)的個(gè)貸?催收時(shí)，?一般在午?時(shí)的時(shí)間?撥打接觸?率比較高?，所以對(duì)?于___?_的客戶?我們要多?進(jìn)行預(yù)約?回?fù)?再?例如__?__行的?客戶他們?理解本事?和反映本?事偏慢，?我們在進(jìn)?行外呼時(shí)?需要放慢?語速，做?到與客戶?匹配。做?到數(shù)量、?質(zhì)量、效?率三者結(jié)?合;二?、加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)?水平。熟?練掌握“?一口清”?，在解決?客戶問題?時(shí)能夠脫?口而出;?加強(qiáng)知識(shí)?庫搜索的?練習(xí)，熟?悉知識(shí)庫?的樹形結(jié)?構(gòu)，幫忙?我們高效?的利用知?識(shí)庫;不?斷鞏固所?學(xué)的業(yè)務(wù)?知識(shí)，做?到準(zhǔn)確完?整的答復(fù)?客戶的問?題;三?、增強(qiáng)主?動(dòng)服務(wù)意?識(shí)，堅(jiān)持?良好心態(tài)?;四、?不斷完善?自我，培?養(yǎng)一個(gè)客?服代表應(yīng)?具備的執(zhí)?業(yè)心理素?質(zhì)。要學(xué)?會(huì)把枯燥?和單調(diào)的?工作做得?有聲有色?，學(xué)會(huì)把?工作當(dāng)成?是一種享?受?？?服個(gè)人工?作總結(jié)2?023年?標(biāo)準(zhǔn)范文?（二）?____?年時(shí)間即?將過去，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們的支持?和幫助下?，我堅(jiān)持?不斷地學(xué)?習(xí)理論知?識(shí)、總結(jié)?工作經(jīng)驗(yàn)?，加強(qiáng)自?身修養(yǎng)，?努力提高?綜合素質(zhì)?，嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)規(guī)?章制度，?完成了自?己崗位的?各項(xiàng)職責(zé)?，現(xiàn)將這?一年來的?工作總結(jié)?匯報(bào)如下?：一、?工作態(tài)度?：我熱?愛自己的?本職工作?，能夠正?確認(rèn)真的?對(duì)待每一?項(xiàng)工作，?工作投入?，有較高?的敬業(yè)精?神和高度?的主人翁?責(zé)任感，?遵守勞動(dòng)?紀(jì)律，有?效利用工?作時(shí)間，?保證工作?能按時(shí)完?成。二?、業(yè)務(wù)能?力：多?干多學(xué)：?我初來公?司工作，?這個(gè)工作?對(duì)于我來?說是個(gè)新?的挑戰(zhàn)，?但為了盡?快上手，?我不怕麻?煩，向領(lǐng)?導(dǎo)請(qǐng)教、?向同事學(xué)?習(xí)、自己?摸索實(shí)踐?，在很短?的時(shí)間內(nèi)?便熟悉了?所做的工?作，明確?了工作的?程序、方?向，提高?了工作能?力，在具?體的工作?中形成了?一個(gè)清晰?的工作思?路，能夠?順利的開?展工作并?熟練圓滿?地完成本?職工作。?經(jīng)常同其?他業(yè)務(wù)員?溝通、交?流，分析?市場情況?、存在問?題及應(yīng)對(duì)?方案，以?求共同提?高。三?、為了提?高我們的?服務(wù)水平?，我個(gè)人?認(rèn)為更應(yīng)?該提供人?性化服務(wù)?。預(yù)定?人員在講?話和接電?話時(shí)應(yīng)客?氣、禮貌?、謙虛、?簡潔、利?索、大方?、善解人?意、體貼?對(duì)方，養(yǎng)?成使用“?您好”、?“請(qǐng)稍后?”、“請(qǐng)?放心”、?“祝旅途?愉快”等?“謙詞”?的習(xí)慣，?給人親密?無間，春?風(fēng)拂面之?感。每個(gè)?電話，每?個(gè)確認(rèn)，?每個(gè)報(bào)價(jià)?，每個(gè)說?明都要充?滿真誠和?熱情，以?體現(xiàn)我們?服務(wù)的態(tài)?度，表達(dá)?我們的信?心，顯示?我們的實(shí)?力。回復(fù)?郵件、回?傳傳真，?字面要干?凈利落、?清楚漂亮?，簡明扼?要、準(zhǔn)確?鮮明，規(guī)?范格式。?以贏得對(duì)?方的好感?，以換取?對(duì)方的信?任與合作?。我們?知道，公?司的利益?高于一切?，增強(qiáng)員?工的主人?翁責(zé)任感?，人人為?增收節(jié)支?，開源節(jié)?流做貢獻(xiàn)?。明白一?個(gè)簡單的?道理，公?司與員工?是同呼吸?共命運(yùn)的?，公司的?發(fā)展離不?開大家的?支持，大?家的利益?是通過公?司的成長?來體現(xiàn)的?。在旅游?旺季，大?家的努力?也得到了?回報(bào)，也?堅(jiān)定了我?們更加努?力工作，?取得更好?成績的決?心?；?顧這這一?年來的工?作,我非?常圓滿地?完成了本?職工作，?這是公司?的培養(yǎng)，?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心、教育?，同事的?支持與幫?助，包容?了我的缺?點(diǎn)和錯(cuò)誤?，教會(huì)了?我做人做?事，才有?了自己的?今天。今?后，我將?倍加珍惜?，努力學(xué)?習(xí)