第11頁共11頁2023?年客房服?務(wù)員年終?個人總結(jié)?例文_?___即?將過去，?這一年是?繁忙的一?年，是輝?煌的一年?，酒店在?上級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心支?持下，在?某某經(jīng)理?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，通?過全體員?工齊心協(xié)?力，勤奮?工作，取?得了巨大?的成績，?入住率始?終保持在?____?%以上，?酒店業(yè)績?連創(chuàng)新高?，在安全?、衛(wèi)生、?服務(wù)等方?面得到了?相關(guān)的部?門肯定和?客人的一?致好評。?我做為酒?店的一名?員工，通?過自己的?努力，也?取得了不?錯成績，?多次被酒?店評為優(yōu)?秀員工，?受到獎勵?。我主要?從以下四?個方面做?好本職工?作的。?一、尊重?領(lǐng)導(dǎo)，聽?從指揮。?在平時?的工作中?，深刻領(lǐng)?會領(lǐng)導(dǎo)的?意圖，接?受領(lǐng)導(dǎo)，?服從安排?，按照領(lǐng)?導(dǎo)的要求?去做，不?推諉不扯?皮，不耍?小聰明，?工作上毫?無怨言，?任勞任怨?。對于領(lǐng)?導(dǎo)表揚獎?勵，能夠?正確對待?，不驕不?躁;對于?領(lǐng)導(dǎo)指出?工作中的?不足之處?能及時改?正，不暴?不棄。能?夠的完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的工作任?務(wù)，經(jīng)常?受酒店及?客房部經(jīng)?理的表揚?。二、?遵規(guī)守紀(jì)?，搞好服?務(wù)。遵?守酒店制?定的各項?規(guī)章制度?，做到不?遲到，不?早退，按?時上下班?，處理好?家庭和工?作的關(guān)系?，全年無?請假記錄?，做到全?勤上班。?嚴(yán)格按照?工作流程?及領(lǐng)導(dǎo)要?求搞好服?務(wù)，做到?房間打掃?時不留死?角，一塵?不染，整?潔干凈，?為客人服?務(wù)時，能?夠正確使?用文明用?語，做到?細(xì)心、熱?心、耐心?，對于客?人提出的?要求盡量?滿足，不?能滿足的?，為客人?解釋清楚?，取得客?人的諒解?。查房時?，發(fā)現(xiàn)酒?店物品有?損失時，?及時和客?人一起進(jìn)?行核對，?需要賠償?時，說清?事實，講?明理由，?讓客人滿?意。三?、團(tuán)結(jié)協(xié)?作，不計?得失。?和酒店人?員打成一?片，搞好?團(tuán)結(jié)，互?幫互助，?關(guān)心愛護(hù)?同事。在?工作中，?自己的工?作完成后?，能及時?幫助其他?同事，不?怕苦不怕?累，隨叫?隨到，不?耍小心眼?，和同事?發(fā)生誤會?時，以工?作為重，?做好溝通?，消除誤?會，共同?做好工作?。在生活?中，對同?事虛寒問?暖，同事?生病時，?能及時打?電話問候?和去醫(yī)院?探望，同?事家里有?事時，了?解清楚后?，及時關(guān)?心幫助，?以此來增?進(jìn)友誼，?促進(jìn)工作?。四、?虛心學(xué)習(xí)?，努力提?高。雖?然做客房?服務(wù)工作?有七、八?年了，但?在酒店每?次組織的?基本技能?和安全培?訓(xùn)中，思?想上重視?，行動上?積極主動?。做到耳?到、眼到?、口到、?心到、手?到。學(xué)習(xí)?時做好筆?記，認(rèn)真?聽講，不?懂就問，?回家后及?時研習(xí)，?加深印象?，工作中?，仔細(xì)揣?摩，正確?應(yīng)用，不?懂、不會?的就請教?領(lǐng)導(dǎo)、請?教同事，?弄懂弄會?，不留盲?點，使自?己服務(wù)水?平和個人?素質(zhì)再上?一個新臺?階。存?在的不足?和問題：?1、有?時工作熱?情不高，?不太積極?，有拖拉?的現(xiàn)象。?有時退房?比較多，?時間比較?緊，房間?衛(wèi)生打掃?得不仔細(xì)?，還有遺?漏的地方?。查房時?，用品較?多，有時?有忘記登?記的現(xiàn)象?，給個人?和單位造?成了損失?。2、?服務(wù)水平?還需提高?。文明禮?貌用語用?得少，態(tài)?度比較生?硬，缺少?主動性。?在新的?一年里，?在上級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?支持下，?在某某經(jīng)?理的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?我將認(rèn)真?做好本職?工作，努?力提高自?己服務(wù)水?平，團(tuán)結(jié)?同事，積?極進(jìn)取，?做到會聽?話，會服?務(wù)，會學(xué)?習(xí)，和酒?店全體員?工一起團(tuán)?結(jié)協(xié)調(diào)作?，共同努?力，使酒?店在新的?一年里紅?紅火火，?業(yè)績突飛?猛進(jìn)，節(jié)?節(jié)高，再?創(chuàng)佳績。?202?3年客房?服務(wù)員年?終個人總?結(jié)例文（?二）非?常感謝公?司給我這?個成長的?平臺，令?我在工作?中不斷的?學(xué)習(xí)，不?斷的進(jìn)步?，慢慢的?提升自身?的素質(zhì)與?才能。以?下就是一?篇___?_客房服?務(wù)員個人?年終總結(jié)?范文，一?起來看看?吧~客?房部作為?賓館主要?業(yè)務(wù)和形?象部門，?____?全體員工?在領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)和各?部門的全?力配合下?，以踏實?的工作，?周到細(xì)致?的服務(wù)，?為賓館進(jìn)?一步服務(wù)?好社會打?下了良好?的基礎(chǔ)。?___?_，客房?部完成了?如下工作?：一經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)完?成情況及?一些數(shù)字?的匯報：?___?_全年營?業(yè)額__?__萬元?，利潤_?___萬?元。其中?散客營業(yè)?額___?_萬，長?包房營業(yè)?額___?_萬元，?會議室收?入___?_萬元,?其他團(tuán)隊?及會議開?房營業(yè)額?____?萬元?？?房保健品?純收入_?___元?.客賠收?入___?_元.干?洗衣物(?外洗)_?___件?.純收入?____?元,水洗?衣物(由?賓館消毒?人員洗滌?)___?_件,收?入___?_元.給?餐廳撥出?早餐費用?____?萬元.軟?片洗滌費?用___?_元.以?上數(shù)字除?衣物洗滌?費用均以?財務(wù)為準(zhǔn)??？头?____?出租房間?數(shù)___?_間次,?平均出租?率___?_%，其?中散客出?租間數(shù)_?___間?次,占出?租房數(shù)的?____?%.長包?房上半年?出租房數(shù)?____?間次,占?出租房的?____?%.(其?中服務(wù)中?心___?_間次，?占出租房?數(shù)的__?__%，?(___?_月__?__日開?始入住)?，鐵三院?、勘察院?、地質(zhì)院?共___?_間次，?占出租房?數(shù)的__?__%，?(1-_?___月?，___?_月__?__號又?回來)，?洛陽石化?____?間,(1?-___?_月份)?占出租房?數(shù)的__?__%,?天港__?__間,?占出租房?數(shù)的__?__%,?房信__?__間,?占出租房?數(shù)的__?__%)?,天房投?資___?_間次，?占出租房?數(shù)的__?__%，?(___?_月__?__日開?始)，中?儲油__?__間次?，占出租?房數(shù)的_?___%?，(__?__月_?___日?開始入住?)，中石?化___?_間次，?(___?_月、4?、5、_?___月?份)占出?租房數(shù)的?o.__?__%。?會議團(tuán)隊?及其他出?租間數(shù)_?___間?次.占出?租房數(shù)的?____?%.會議?室全年出?租321?場次,(?其中中三?樓出租4?1場次,?第二會議?室出租7?3場次,?第三會議?室出租2?9場次,?第四會議?室出租1?77場次?.)。?二管理指?標(biāo)及其他?各項工作?完成情況?：(1?)年初，?客房部結(jié)?合實際情?況，重新?制定了各?種管理制?度和崗位?標(biāo)準(zhǔn)，如?：《服務(wù)?臺崗位職?責(zé)》《日?常衛(wèi)生檢?查制度》?《客房、?分臺、環(huán)?境衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)》《客?房軟片管?理制度》?等。對會?議接待程?序、維修?記錄、清?掃車物品?擺放標(biāo)準(zhǔn)?、遺留物?品保管制?度、報損?制度、鑰?匙管理制?度等做了?進(jìn)一步規(guī)?范，使員?工工作有?了明確的?目標(biāo)和方?向，使客?房服務(wù)質(zhì)?量更上一?步臺階。?(2)?任何一項?管理，都?是首先對?人的管理?，人能各?盡其才、?各司其職?、各盡其?責(zé)，那么?，其他問?題便好解?決了。所?以客房首?先對人員?進(jìn)行管理?與分工。?規(guī)范了各?管區(qū)、各?崗位從?班長到員?工的專人?負(fù)責(zé)制度?，進(jìn)一步?提高管理?和衛(wèi)生質(zhì)?量。為進(jìn)?一步使衛(wèi)?生和管理?細(xì)化，把?客房分為?三個區(qū)域?管理，中?樓、北樓?A區(qū)、北?樓B區(qū)，?會議室分?別設(shè)班長?各管一區(qū)?，員工在?各樓層區(qū)?域人員基?本不變。?庫管、消?毒工作專?人負(fù)責(zé)。?使人盡其?才,層層?到位。?(3)為?確?？头?出租質(zhì)量?，嚴(yán)格執(zhí)?行查房制?度。賓?館的主營?業(yè)務(wù)是客?房出租，?顧客的滿?意就是對?我們工作?的最大認(rèn)?可，為給?賓客提供?一個舒適?、安逸的?休息環(huán)境?，我們在?房間衛(wèi)生?、設(shè)施設(shè)?備、物品?配備等方?面嚴(yán)格執(zhí)?行查房制?度：員工?自查、班?長普查、?經(jīng)理抽查?，做到層?層把關(guān)，?力爭將疏?漏降到最?低。并且?做好查房?記錄，及?時反饋，?及時糾正?，使賓客?有賓至如?歸的感覺?，迎來更?多的回頭?客。(?4)開源?節(jié)流，降?本增效，?加強(qiáng)員工?節(jié)能意識?。本著?節(jié)約就是?創(chuàng)利潤的?思想，杜?絕浪費現(xiàn)?象，在小?物品發(fā)放?上實行班?長區(qū)域負(fù)?責(zé)制，各?區(qū)班長早?晨統(tǒng)一領(lǐng)?管，剩余?物品晚上?收回做記?錄，做到?收發(fā)明確?，賬目清?晰。牙膏?,洗發(fā)精?等客人剩?下沒用完?的留下來?當(dāng)清潔劑?使用.客?房空調(diào)遙?控器夏天?平時調(diào)到?____?度，冬天?調(diào)到__?__度.?空調(diào)、電?視等電器?做到人走?電停?？?調(diào)遙控器?和電視遙?控器用門?鎖換下來?的舊電池?繼續(xù)使用?,走廊燈?早晚專人?負(fù)責(zé)開關(guān)?.從而也?提高了員?工的節(jié)能?意識。?(5)對?防疫站、?分局治安?科以及技?術(shù)監(jiān)督局?等部門的?檢查工作?都做了充?分的準(zhǔn)備?。___?_月份，?對防疫站?的住宿業(yè)?衛(wèi)生監(jiān)督?量化分級?評分表的?____?項評查內(nèi)?容都已過?關(guān)，并得?到核定等?級好評。?(6)?努力拓展?長包房業(yè)?務(wù)。長?包房是賓?館經(jīng)濟(jì)的?主要來源?。為達(dá)到?長包房客?人的滿意?，對現(xiàn)有?的長包房?及時了解?客戶的生?活習(xí)慣和?要求，提?供個性化?服務(wù)。如?：郵件收?發(fā)，作息?時間調(diào)整?，休閑娛?樂、衣物?洗滌等。?定期征詢?客戶意見?，他們的?意見是我?們工作改?進(jìn)的依據(jù)?。我們的?服務(wù)員都?視賓客如?家人，甚?至每一間?房間客人?的生活習(xí)?慣和個性?服務(wù)員都?能一一說?出。(?7)為切?實提高員?工服務(wù)水?平和業(yè)務(wù)?能力，_?___月?份，配合?質(zhì)監(jiān)部對?服務(wù)臺員?工進(jìn)行了?禮貌禮節(jié)?的進(jìn)一步?培訓(xùn)，按?照規(guī)范要?求進(jìn)行實?際操作和?訓(xùn)練，_?___月?份又配合?質(zhì)監(jiān)部對?客房全體?員工進(jìn)行?實際操作?考核,客?房有滕懷?榮,李欣?,劉新三?名員工獲?獎,從而?使員工服?務(wù)意識有?了更大的?提高。?(9)做?好會議接?待服務(wù)工?作會議?室成本低?，利潤高?。會議接?待人員不?顧會議時?間上的加?班加點，?任勞任怨?，得到與?會人員的?好評。?(10)?在安全方?面做到定?期投放鼠?藥,蟑螂?藥等,及?時防治害?蟲對客房?的危害,?及時觀察?,消毒.?防止了傳?染病的傳?播.對電?器開關(guān),?水開關(guān),?門鎖,門?鏈,暖氣?等及時定?期檢查,?對跑冒滴?漏等現(xiàn)象?防患于未?然.對老?弱病殘等?住客人及?時提醒,?避免了摔?倒劃傷等?現(xiàn)象發(fā)生?.___?_客房無?一例重大?安全事故?發(fā)生.?(11)?____?客房工作?中存在的?不足：一?經(jīng)理在公?休日及下?班后到單?位不定期?查看時間?少.二領(lǐng)?班管理層?自身勞動?能力強(qiáng),?管理能力?差.三員?工人員流?失及休病?假嚴(yán)重.?造成計劃?內(nèi)工作不?能按時完?成.三?____?客房部工?作重點安?排想法如?下：(?1)發(fā)揚?前一階段?的成績，?進(jìn)一步加?強(qiáng)管理水?平和服務(wù)?質(zhì)量。對?會議、服?務(wù)臺服務(wù)?、接待的?規(guī)范化上?進(jìn)行訓(xùn)練?化培訓(xùn)。?做到從本?質(zhì)上、細(xì)?節(jié)上提高?員工的整?體服務(wù)水?平。(?2)對做?衛(wèi)生制度?、查訪制?度做一次?小的改革?：把服務(wù)?員每天每?人做退房?間數(shù)、做?住房間數(shù)?、計劃衛(wèi)?生間數(shù)做?以記載，?給以量化?，每月評?定等級，?給予獎勵?。并想推?出免查房?制度，自?愿申請免?查房，如?____?月免查房?間不出現(xiàn)?問題的給?予適當(dāng)獎?勵。(?3)在小?物品節(jié)約?上實行獎?懲制度，?對每人每?天記載每?月評定，?節(jié)約一定?數(shù)目者給?予獎勵。?在小物品?發(fā)放上更?細(xì)一步，?由班長掌?管，設(shè)計?表格，每?天填寫，?每人每天?領(lǐng)取的小?物品和做?退房間數(shù)?聯(lián)系起來?對照，進(jìn)?行管理。?(4)?在維修物?品的使用?上加強(qiáng)與?工程保衛(wèi)?部和綜合?部的溝通?與配合，?做到舊的?能修完用?的盡量不?換新的，?減少維修?費用，給?賓館減少?不必要的?損失。?(5)中?樓換上新?軟片，對?房間進(jìn)行?不打折。?并準(zhǔn)備在?中樓推出?____?位服務(wù)員?，自愿申?請免查房?。(6?)洛陽石?化長包房?退出以后?，使賓館?經(jīng)濟(jì)受到?了危機(jī)。?為提高賓?館的營業(yè)?額，增加?在社會上?的知名度?，為賓館?創(chuàng)利多出?一份力，?對服務(wù)員?進(jìn)行正確?的營銷引?導(dǎo)：客房?內(nèi)部想采?取幾項措?施，比如?能聯(lián)系住?房、會議?、用餐、?婚宴等營?業(yè)額收入?超過一定?數(shù)額的，?能給予在?客房內(nèi)部?崗位、職?位等的適?當(dāng)調(diào)換。?目的為賓?館創(chuàng)造更?多的經(jīng)濟(jì)?效益。?以上是對?____?客房部工?作的總結(jié)?，最后，?讓我在這?里感謝賓?館領(lǐng)導(dǎo)_?___對?客房工作?的支持和?理解，感?謝各部門?給予客房?工作良好?的配合。?希望__?__家團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?共同為賓?館的明天?更加美好?貢獻(xiàn)力量?。看了?這篇__?__客房?服務(wù)員個?人年終總?結(jié)<范文?，大家知?道服務(wù)員?工作總結(jié)?怎么寫了?吧，更多?精彩內(nèi)容?請點擊這?里服務(wù)員?工作總結(jié)?。20?23年客?房服務(wù)員?年終個人?總結(jié)例文?（三）?我們公司?上班百分?之九十以?上都是年?輕員工。?想問大家?一個問題?：“你為?公司的經(jīng)?營發(fā)展準(zhǔn)?備好了嗎?”也許?你會說：?“我只是?一個普通?員工，在?平凡的崗?位上工作?，我們能?做什么，?那都是領(lǐng)?導(dǎo)的事!?”在這?里我要大?聲的說：?“你錯了?!在公司?的經(jīng)營發(fā)?展過程中?，在平凡?普通的崗?位上，我?們雖然只?是普通的?一員，但?是，你我?愛崗敬業(yè)?的實際行?動即是公?司發(fā)展前?進(jìn)的基石?!公司酒?店工作也?是市場經(jīng)?濟(jì)的橋梁?，關(guān)系著?千萬飲食?消費者的?健康與快?樂，連接?萬人心!?”一工?作方面?在這段日?子里，我?了解了酒?店的指導(dǎo)?方針、布?局建設(shè)、?部門劃分?、工種分?配、人員?定位等自?然情況，?綜合部行?使辦公室?職能，一?個聯(lián)系領(lǐng)?導(dǎo)與員工?的重要部?門，我很?榮幸能成?為這個小?集體中的?一員，每?天負(fù)責(zé)收?餐票雖然?很瑣碎，?卻能體現(xiàn)?出我們酒?店在管理?上的嚴(yán)格?性、先進(jìn)?性，質(zhì)量?檢查是任?何一個企?業(yè)必備的?、而且是?重要安全?保障部門?，作為服?務(wù)行業(yè)質(zhì)?量檢查更?是重中之?重，無論?是客房的?衛(wèi)生情況?，還是餐?飲服務(wù)員?的儀表儀?容無一不?影響我們?酒店的經(jīng)?營發(fā)展，?我從最初?“只知道?”，“看?到”到現(xiàn)?在擁有一?雙洞察的?眼睛，這?是我的一?個進(jìn)步，?一個很大?的收獲我?講這個并?不是說我?自己都多?么的偉大?，而是我?被這樣一?個團(tuán)結(jié)、?奉獻(xiàn)、務(wù)?實的集體?而感動，?奉獻(xiàn)是無?私的所以?溫暖、激?情是火熱?的所以發(fā)?亮，這就?是企業(yè)的?財富、壯?大的資本?!二存?在的問題?由于各?種原因，?使我的工?作中存有?有不少問?題：1?，容易將?個人情緒?帶到工作?中，高興?時熱情周?到，不高?興時有所?怠慢，以?后在工作?中盡可能?克服這種?情況，在?思想中真?正樹起：?顧客就是?____?的意識?2.交接?班時由于?考慮不周?，認(rèn)為小?問題不須?特意交接?清楚，致?使這樣那?樣的問題?發(fā)生，塾?不知小事?易釀成大?錯，今后?一定嚴(yán)加?防范，以?免出錯。?三學(xué)習(xí)?心得作?為事業(yè)單?位下屬的?經(jīng)營類場?所-國際?飯店有其?獨特的優(yōu)?越性，從?管理體制?到發(fā)展規(guī)?模都已成?為同行業(yè)?中的佼佼?者，員工?整體素質(zhì)?也在大學(xué)?這個特定?的氛圍內(nèi)?得到了熏?染，領(lǐng)導(dǎo)?者能夠高?瞻遠(yuǎn)矚，?開拓外部?市場的