電子商務(wù)管理信息系統(tǒng)

ManagementInformationSystem王全勝

南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系2003年8月電子商務(wù)管理信息系統(tǒng)Manag1WangQuansheng課程背景

信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)展1983年P(guān)C機(jī)1989年LANC/S1996年INTERNETDPMISOADSSEDIE-CommerceINTERNETDBMS南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系WangQuansheng課程背景信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)展1982WangQuansheng課程背景

南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息技術(shù)對(duì)企業(yè)帶來(lái)了巨大的影響組織模式管理技術(shù)企業(yè)流程人力資源競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)……國(guó)內(nèi)提出企業(yè)信息化的概念WangQuansheng課程背景南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)3WangQuansheng課程背景

南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系我國(guó)企業(yè)信息化現(xiàn)狀－調(diào)查國(guó)家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心2001年調(diào)查國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)和國(guó)有及國(guó)有控股企業(yè)，有效問(wèn)卷638機(jī)構(gòu)設(shè)立：448設(shè)立專門信息機(jī)構(gòu)，占76.5%443設(shè)立信息化主管的副經(jīng)理，占69.4%其中，231戶國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)中，比例為85.7,81%人才隊(duì)伍：638戶－IT人才39290，231戶國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)占66％編碼規(guī)范：產(chǎn)品編碼：企業(yè)內(nèi)部－239，行業(yè)－138，國(guó)際－18實(shí)現(xiàn)程度：全部實(shí)現(xiàn)－120，部分－283，尚未－150管理科目：企業(yè)內(nèi)部－210，國(guó)家－112，國(guó)際－10實(shí)現(xiàn)程度：全部實(shí)現(xiàn)－32，部分－268，尚未－183WangQuansheng課程背景南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)4WangQuansheng課程背景

南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系我國(guó)企業(yè)信息化現(xiàn)狀－調(diào)查計(jì)算機(jī)裝備:數(shù)據(jù)庫(kù)：采用傳統(tǒng)FOXBASE/FOXPROANDDBASE-275MSSQL-293ORACLE-138SYBASE-29INFORMIX-26大型機(jī)中型機(jī)小型機(jī)服務(wù)器工作站Pc機(jī)筆記本PDA電話機(jī)11028228008788287302280414497167677384WangQuansheng課程背景南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)5WangQuansheng課程背景

南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系我國(guó)企業(yè)信息化現(xiàn)狀－調(diào)查發(fā)達(dá)地區(qū)-北京(來(lái)自天際網(wǎng)，2000年12月的調(diào)查)基礎(chǔ)設(shè)施:

PC<200，除銀行和互聯(lián)網(wǎng)公司外，遠(yuǎn)未達(dá)到人手一臺(tái)，服務(wù)器<10臺(tái)

操作系統(tǒng)以WINDOWS為主，辦公軟件-MSOFFICE，都有網(wǎng)站和自己內(nèi)部局域網(wǎng)IT機(jī)構(gòu):大多數(shù)企業(yè)有獨(dú)立的IT部門68.42%的公司的IT部門負(fù)責(zé)公司的部分或全部的集成開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)89.5%公司IT部門負(fù)責(zé)本公司的運(yùn)營(yíng)維護(hù)業(yè)務(wù)IT業(yè)務(wù)外包比例在70%以上的達(dá)31.6%

企業(yè)IT應(yīng)用網(wǎng)站主要作為企業(yè)信息發(fā)布的窗口,除醫(yī)藥行業(yè)外,均表示計(jì)劃利用互聯(lián)網(wǎng)拓展業(yè)務(wù)在財(cái)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)、供應(yīng)、銷售等方面只有財(cái)務(wù)較為普及建立呼叫中心、郵件中心的不多IT的投入以銀行最多由于技術(shù)發(fā)展變化迅速,IT投入方向和預(yù)算變化較大在信息化過(guò)程中接受專業(yè)咨詢的為數(shù)不多WangQuansheng課程背景南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)6WangQuansheng課程背景

南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系我國(guó)企業(yè)信息化現(xiàn)狀－調(diào)查欠發(fā)達(dá)地區(qū)-云南(云南省經(jīng)貿(mào)委信息中心+用友云南分公司2001年6-9月，392家)基礎(chǔ)設(shè)施:

無(wú)局域網(wǎng)的占58%，已建但無(wú)職能部門負(fù)責(zé)占14%，已建且有職能部門負(fù)責(zé)占20%，其中69%的企業(yè)的營(yíng)業(yè)額超過(guò)5000萬(wàn)。

操作系統(tǒng)以WINDOWS為主,辦公軟件-MSOFFICE企業(yè)IT應(yīng)用目前應(yīng)用領(lǐng)域－－規(guī)模小于100萬(wàn)－－主要集中在財(cái)務(wù)和辦公自動(dòng)化上開(kāi)展CRM和SCM的企業(yè)規(guī)模都在500萬(wàn)以上規(guī)模在5000萬(wàn)以上的，86%開(kāi)展財(cái)務(wù)管理信息化，66%開(kāi)展OA和業(yè)務(wù)管理

WangQuansheng課程背景南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)7WangQuansheng課程背景

南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系我國(guó)企業(yè)信息化現(xiàn)狀－調(diào)查信息化目的加強(qiáng)企業(yè)管理（74.2%）收集市場(chǎng)信息（68.9%）促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新（55.1%）提高生產(chǎn)效率（50.50％)提高服務(wù)水平（49.2％)解決方案的需求情況企業(yè)需求傾向個(gè)性化WangQuansheng課程背景南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)8WangQuansheng課程背景

南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系我國(guó)企業(yè)信息化現(xiàn)狀－調(diào)查企業(yè)信息化發(fā)展計(jì)劃WangQuansheng課程背景南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)9企業(yè)戰(zhàn)略管理SEM商業(yè)智能/信息倉(cāng)庫(kù)BI/BW供應(yīng)鏈管理SCM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理/產(chǎn)品生命周期管理PLM基礎(chǔ)自動(dòng)化系統(tǒng)（數(shù)據(jù)采集和自動(dòng)控制）企業(yè)辦公自動(dòng)化平臺(tái)OA企業(yè)信息門戶/員工工作平臺(tái)EAI企業(yè)資源計(jì)劃ERP人力資源管理庫(kù)存管理運(yùn)輸管理銷售管理項(xiàng)目管理采購(gòu)管理設(shè)備管理財(cái)務(wù)、成本和資金管理質(zhì)量管理生產(chǎn)計(jì)劃和車間管理供應(yīng)商關(guān)系管理SRM客戶關(guān)系管理CRM供應(yīng)商客戶某企業(yè)數(shù)碼信息化建設(shè)目標(biāo)架構(gòu)企業(yè)戰(zhàn)略管理SEM商業(yè)智能/信息倉(cāng)庫(kù)BI/BW供應(yīng)鏈管理SC10WangQuansheng課程背景

南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系我們可以看出：IT還沒(méi)有完全發(fā)揮其應(yīng)有的作用尤其是中小型企業(yè)，應(yīng)用水平還很低需要我們?nèi)ド钊氲狡鋬?nèi)部去了解，究竟IT是什么？現(xiàn)在能作什么？實(shí)際應(yīng)用如何？帶來(lái)什么影響？怎么發(fā)揮效用？應(yīng)該注意什么？……..信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)WangQuansheng課程背景南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)11WangQuansheng課程背景

南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系管理信息系統(tǒng)技術(shù)角度目的作為技術(shù)人員角色參與掌握專項(xiàng)的技術(shù)與方法管理角度目的作為管理人員的角色參與掌握掌握一般的基本知識(shí)，便于管理和控制信息系統(tǒng)WangQuansheng課程背景南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)12WangQuansheng第一部分：信息系統(tǒng)教學(xué)安排

講授內(nèi)容南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系

從管理者角度認(rèn)識(shí)信息系統(tǒng)理解在作業(yè)級(jí)、戰(zhàn)術(shù)級(jí)、戰(zhàn)略級(jí)三個(gè)層次上信息系統(tǒng)系統(tǒng)及組織概念系統(tǒng)概念、特征及其與環(huán)境之間的相互作用->系統(tǒng)方法信息系統(tǒng)的類型信息技術(shù)的戰(zhàn)略應(yīng)用理解信息技術(shù)如何增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)再造與信息技術(shù)理解信息技術(shù)對(duì)企業(yè)組織與流程的影響，將其融入到信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)WangQuansheng第一部分：信息系統(tǒng)教學(xué)安排南京13WangQuansheng第二部分：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)資源教學(xué)安排

講授內(nèi)容南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系

計(jì)算機(jī)硬件了解計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的基本知識(shí)->如何采購(gòu)計(jì)算機(jī)軟件簡(jiǎn)單介紹系統(tǒng)軟件/應(yīng)用軟件/開(kāi)發(fā)軟件的基本知識(shí)->如何選擇文件和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)理解文件和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的基本知識(shí)網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)LAN、WIFI、INTRANET/INTERNET等的基本原理，掌握INTERNET網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)WangQuansheng第二部分：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)資源教學(xué)安排14WangQuansheng第三部分：企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用教學(xué)安排

講授內(nèi)容南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系

引子MRPII/EPRMRPII/ERP的基本知識(shí)ERP在中國(guó)的現(xiàn)狀分析

ERP系統(tǒng)剖析簡(jiǎn)單介紹ERP系統(tǒng)的功能模塊應(yīng)用案例分析成功與失敗

ERP系統(tǒng)的實(shí)施模式WangQuansheng第三部分：企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用教學(xué)15WangQuansheng第四部分：企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用教學(xué)安排

講授內(nèi)容南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系電子商務(wù)的理解與認(rèn)識(shí)從案例來(lái)理解電子商務(wù)的本質(zhì)電子商務(wù)的發(fā)展及在中國(guó)現(xiàn)狀企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用模式（B2CB2B等）利用電子商務(wù)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力供應(yīng)鏈管理客戶關(guān)系管理企業(yè)信息門戶小型配送企業(yè)的設(shè)計(jì)案例企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略WangQuansheng第四部分：企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用教學(xué)安16WangQuansheng第五部分：信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開(kāi)發(fā)教學(xué)安排

講授內(nèi)容南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系

信息系統(tǒng)規(guī)劃介紹信息系統(tǒng)規(guī)劃思路與方法信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)介紹結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)技術(shù)及原型法

NDBSP&SPEEDY方法介紹信息系統(tǒng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)方法的認(rèn)識(shí)與體會(huì)系統(tǒng)的準(zhǔn)備與定位系統(tǒng)開(kāi)發(fā)策略供應(yīng)商的考察與選擇項(xiàng)目管理與控制WangQuansheng第五部分：信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開(kāi)發(fā)教17WangQuansheng第六部分：信息系統(tǒng)的管理教學(xué)安排

講授內(nèi)容南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系

信息系統(tǒng)的組織保障體系集中/分散/分布信息系統(tǒng)的安全介紹常用的安全技術(shù)手段－電子商務(wù)系統(tǒng)安全介紹加密、安全認(rèn)證技術(shù)WangQuansheng第六部分：信息系統(tǒng)的管理教學(xué)安排18WangQuansheng管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystem-TheManager’sViews)RobertSchultheis&MarySumner東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社MCGraw-Hill2000年（75元）WangQuansheng教學(xué)安排

教學(xué)參考書(shū)

南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系WangQuanshengWangQuansheng教學(xué)19WangQuansheng考核1=平時(shí)成績(jī)（10%）+筆試（90%）考核2=平時(shí)成績(jī)（10-20%）+Assignment

80-90%)

其中：平時(shí)成績(jī)-三次課堂練習(xí),5次缺席者取消資格WangQuansheng教學(xué)安排

教學(xué)考核

考核方式

考核對(duì)管理信息系統(tǒng)的基本概念和相關(guān)知識(shí)的掌握程度，注重于實(shí)踐應(yīng)用?？己四康哪暇┐髮W(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系WangQuanshengWangQuansheng教學(xué)20

第一部分

信息系統(tǒng)制作：王全勝

南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系2003年8月第一部分制作：王全勝21南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系WangQuansheng管理職能管理層次信息系統(tǒng)的構(gòu)架信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)順序數(shù)據(jù)處理的發(fā)展階段

信息系統(tǒng)

認(rèn)識(shí)信息系統(tǒng)南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系WangQuansheng管理職能22計(jì)劃確立組織目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略組織確定組織結(jié)構(gòu)，分配人力資源領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)并管理員工，組建任務(wù)組控制評(píng)估執(zhí)行情況，控制組織的資源WangQuansheng管理職能南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系管理角色溝通人際關(guān)系傳遞消息制定決策信息系統(tǒng)

管理職能ITDBMSPCsProgrammingLANInternetIntranetExtranetC/SB/SKeyroles計(jì)劃WangQuansheng管理職能南京大學(xué)商學(xué)院電子商23WangQuansheng管理層次南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系組織的活動(dòng)信息系統(tǒng)

管理層次Implications高層管理確立目標(biāo)/面向外部中層管理分配資源/執(zhí)行計(jì)劃/實(shí)現(xiàn)目標(biāo)底層管理負(fù)責(zé)監(jiān)督日常業(yè)務(wù)活動(dòng)戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)作業(yè)活動(dòng)確定不確定內(nèi)部外部底層高層WangQuansheng管理層次南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系24WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)框架戰(zhàn)略計(jì)劃系統(tǒng)戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)作業(yè)系統(tǒng)發(fā)訂貨單驗(yàn)收入庫(kù)出庫(kù)銷售訂單發(fā)貨應(yīng)收帳款應(yīng)付帳款中期計(jì)劃匯總分析動(dòng)態(tài)控制WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息25WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)框架收集、驗(yàn)證并記錄事物處理數(shù)據(jù)重復(fù)性可預(yù)見(jiàn)性歷史性詳細(xì)性來(lái)源內(nèi)部化高度結(jié)構(gòu)化高精確度為監(jiān)督和控制/有效分配資源提供信息匯總/異常/臨時(shí)報(bào)表階段性異常發(fā)現(xiàn)可比性概要性內(nèi)部及外部部分結(jié)構(gòu)化某些主觀性提供輔助高層制定企業(yè)長(zhǎng)期策略的信息隨機(jī)性異常信息預(yù)測(cè)性概要性數(shù)據(jù)外部化形式非結(jié)構(gòu)化主觀性底層監(jiān)督者面向任務(wù)中層管理者面向控制/資源分配高層管理者面向目標(biāo)頻率結(jié)果可靠性時(shí)效性詳細(xì)程度數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)性質(zhì)精確程度作業(yè)系統(tǒng)戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)戰(zhàn)略計(jì)劃系統(tǒng)WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息26WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)順序作業(yè)系統(tǒng)戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)戰(zhàn)略計(jì)劃系統(tǒng)WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息27WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)順序生產(chǎn)/零售/批發(fā)食品的公司（P19)德?tīng)柨耸称酚邢薰居唵翁幚黹_(kāi)票應(yīng)收款物料清單工藝流程生產(chǎn)訂單庫(kù)存明細(xì)銷售分析新產(chǎn)品分析產(chǎn)成品預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)統(tǒng)計(jì)WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息28WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

數(shù)據(jù)處理的發(fā)展階段應(yīng)用程序業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)處理組織數(shù)據(jù)處理規(guī)劃控制數(shù)據(jù)處理費(fèi)用曲線用戶態(tài)度初始階段推廣階段控制階段集成階段數(shù)據(jù)管理階段成熟階段降低成本的應(yīng)用擴(kuò)張升級(jí)文檔運(yùn)用DB升級(jí)現(xiàn)有應(yīng)用程序共享數(shù)據(jù)用戶部門數(shù)據(jù)處理專業(yè)化松散更松散采用更正式規(guī)劃與控制不干涉正式MIS組織采用數(shù)據(jù)管理功能數(shù)據(jù)資源管理規(guī)劃數(shù)據(jù)處理與用戶

共同負(fù)責(zé)用戶開(kāi)始負(fù)責(zé)規(guī)劃與控制的引入WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息29WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

系統(tǒng)及組織的概念系統(tǒng)概念系統(tǒng)及系統(tǒng)環(huán)境系統(tǒng)工作原理系統(tǒng)角度認(rèn)識(shí)信息系統(tǒng)采用系統(tǒng)方法解決問(wèn)題WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息30WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

系統(tǒng)概念系統(tǒng)是一個(gè)為了達(dá)到特定的功能或目標(biāo)而相互作用的實(shí)體的集合系統(tǒng)邊界每個(gè)系統(tǒng)都有一個(gè)定義自身活動(dòng)范圍的邊界系統(tǒng)與子系統(tǒng)系統(tǒng)可由許多子系統(tǒng)構(gòu)成，每個(gè)子系統(tǒng)都有自己的組成成份、內(nèi)部活動(dòng)與目標(biāo)輸入/輸出系統(tǒng)或子系統(tǒng)需要組織內(nèi)部流程將輸入轉(zhuǎn)換為輸出子系統(tǒng)接口數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)/業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/設(shè)計(jì)接口WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息31WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

系統(tǒng)環(huán)境系統(tǒng)環(huán)境包括人、組織和其他為系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)或從系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)的外部實(shí)體開(kāi)放式系統(tǒng)(OpenSystem)在外部環(huán)境中運(yùn)行，并與此環(huán)境交換信息與資源封閉式系統(tǒng)(ClosedSystem)自身抑制，它不與其他環(huán)境進(jìn)行信息交換系統(tǒng)反饋(SystemFeedback)反饋是比較標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行情況->發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提高效用系統(tǒng)負(fù)荷和變動(dòng)（SystemStressandChange)負(fù)荷（目標(biāo)/輸入↑）->系統(tǒng)變動(dòng):工作方法和組織結(jié)構(gòu)的變動(dòng)<-負(fù)荷局部化WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息32WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

系統(tǒng)工作原理ProcessingINPUTOUTPUTControlFeedback惡性循環(huán)良性循環(huán)調(diào)整WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息33WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

系統(tǒng)角度認(rèn)識(shí)IS企業(yè)中系統(tǒng)的概念系統(tǒng)方法是分析企業(yè)問(wèn)題的一種方式將企業(yè)組織看成是為了完成目標(biāo)而設(shè)計(jì)的、相互關(guān)聯(lián)的部分構(gòu)成的系統(tǒng)重點(diǎn)：資源的組織（人/財(cái)/物<-組織結(jié)構(gòu)/流程）服務(wù)生產(chǎn)營(yíng)銷采購(gòu)財(cái)務(wù)人力資源WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息34WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系從系統(tǒng)角度看信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)企業(yè)組織系統(tǒng)的一部分實(shí)測(cè)企業(yè)狀態(tài)->提供數(shù)據(jù)幫助管理者重新分配資源，重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程或組織結(jié)構(gòu)，以完成目標(biāo)信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素人員/組織應(yīng)用軟件數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)軟件硬件信息系統(tǒng)

系統(tǒng)角度認(rèn)識(shí)ISWangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系從系統(tǒng)角35WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)子系統(tǒng)1子系統(tǒng)2子系統(tǒng)3子系統(tǒng)n信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)注意點(diǎn)子系統(tǒng)/功能劃分（區(qū)別與組織結(jié)構(gòu)）輸入/輸出系統(tǒng)反饋（報(bào)表分析體系）接口（子系統(tǒng)之間/系統(tǒng)與外部）內(nèi)部控制（保證數(shù)據(jù)的正確性/有效性）流程變化（更為重要）從系統(tǒng)角度看信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)

系統(tǒng)角度認(rèn)識(shí)ISWangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)36WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

系統(tǒng)角度認(rèn)識(shí)IS企業(yè)中系統(tǒng)的概念對(duì)企業(yè)組織與信息系統(tǒng)關(guān)系的認(rèn)識(shí)組織是一個(gè)由人和其他各種資源所組成，為達(dá)到某一個(gè)目標(biāo)的集合體（即系統(tǒng)）組織又是權(quán)力、義務(wù)和責(zé)任的集合，處于某種平衡狀態(tài)組織具有個(gè)性和共性，每個(gè)組織具有標(biāo)準(zhǔn)操作流程，標(biāo)準(zhǔn)操作流程是組織在考慮各種可能的情況下，詳細(xì)而全面地制定的一套規(guī)則和流程，其修改或更新，需要做出的努力是巨大的。組織的政策是指組織內(nèi)為一段時(shí)期的任務(wù)和路線而規(guī)定的行動(dòng)準(zhǔn)則，好的政策會(huì)激發(fā)人們的工作熱情和創(chuàng)造力。組織文化是指一個(gè)企業(yè)、公司或機(jī)構(gòu)所共享的主要理解和假設(shè)的集合，其中包括共同的信仰、價(jià)值觀、以及組織內(nèi)的各種準(zhǔn)則和決策。組織文化有著強(qiáng)大的聚合力,同樣也是抑制組織變化的一個(gè)強(qiáng)大阻力，特別是技術(shù)的變革WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息37WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

系統(tǒng)角度認(rèn)識(shí)IS企業(yè)中系統(tǒng)的概念組織引入信息系統(tǒng)，就會(huì)遭遇到組織的標(biāo)準(zhǔn)操作流程、組織政策和組織文化等多方面的阻力。信息系統(tǒng)與組織之間是相互作用、相互影響的信息系統(tǒng)影響組織，而組織對(duì)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)直接產(chǎn)生著影響。組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響主要表現(xiàn)在管理者的決策上，組織決定信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)目的。為什么要IS，需要IS做什么，怎么做等？決定信息系統(tǒng)的一攬子工作，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、實(shí)施與維護(hù)等決策過(guò)程中涉及到外部的環(huán)境因素、內(nèi)部的制度因素等信息技術(shù)具有降低企業(yè)成本的潛能，而又無(wú)需改變企業(yè)規(guī)模。如：雅馬遜書(shū)店，高校遠(yuǎn)程教育，網(wǎng)上銀行信息系統(tǒng)影響組織內(nèi)的平衡與組織的文化、政策和結(jié)構(gòu)之間產(chǎn)生摩擦信息系統(tǒng)也會(huì)改變組織內(nèi)已經(jīng)建立的權(quán)力、特權(quán)、義務(wù)與職責(zé)之間的平衡。企業(yè)再造（BPR）正是借助于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)對(duì)企業(yè)進(jìn)行徹底的變革，是目前為止對(duì)組織所產(chǎn)生的最大影響。WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息38WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系步驟定義問(wèn)題（目標(biāo)明確）收集描述問(wèn)題的數(shù)據(jù)（環(huán)境/輸入輸出/內(nèi)部）確定備選方案（尋找可能的解決方案）評(píng)估備選方案（評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)）選擇最佳方案并實(shí)施總結(jié)解決方案的有效性分析案例－訂單接收系統(tǒng)方法解決問(wèn)題的步驟信息系統(tǒng)

系統(tǒng)方法的應(yīng)用WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系步驟系統(tǒng)39WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)基本構(gòu)架信息系統(tǒng)類型信息系統(tǒng)集成管理信息系統(tǒng)模型信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)的類型WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)40信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)的類型WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系組織可分為：戰(zhàn)略層、管理層、知識(shí)層與操作層，又可分成不同的功能區(qū)域操作層知識(shí)層管理層戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)類型服務(wù)對(duì)象資深管理者中層管理人員知識(shí)與數(shù)據(jù)工作人員運(yùn)行管理者市場(chǎng)營(yíng)銷生產(chǎn)會(huì)計(jì)供應(yīng)人力資源信息系統(tǒng)WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子41不存在可適用所有組織的萬(wàn)能信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)的類型WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）事務(wù)處理系統(tǒng)是一個(gè)為組織操作層提供服務(wù)的基本系統(tǒng)，負(fù)責(zé)執(zhí)行和記錄每天企業(yè)必須實(shí)施的例行事務(wù)。事務(wù)是指組織的基本業(yè)務(wù)活動(dòng)操作層的目標(biāo)、任務(wù)和資源是預(yù)先訂好的，是高度結(jié)構(gòu)化的

事務(wù)處理系統(tǒng)具有下述特征：能快速有效地處理大量數(shù)據(jù)的輸入與輸出具有編輯數(shù)據(jù)的功能，能保證記錄的正確性與時(shí)效性能通過(guò)一定的算法來(lái)保證輸入數(shù)據(jù)、處理和輸出的完整性、準(zhǔn)確性和有效性能提供安全問(wèn)題的防衛(wèi)能力系統(tǒng)的故障能給組織帶來(lái)致命的影響不存在可適用所有組織的萬(wàn)能信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)WangQ42信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)的類型WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系知識(shí)工作與辦公自動(dòng)化系統(tǒng)知識(shí)工作系統(tǒng)（KWS）是一個(gè)輔助知識(shí)工作者在組織內(nèi)創(chuàng)建和集成新知識(shí)的系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）是一個(gè)輔助數(shù)據(jù)工作者提高辦公室數(shù)據(jù)處理效率的系統(tǒng)知識(shí)工作者：產(chǎn)生新的信息和知識(shí)數(shù)據(jù)工作者：處理數(shù)據(jù)管理信息系統(tǒng)（MIS）管理信息系統(tǒng)是指服務(wù)于組織管理層，用于管理層的計(jì)劃、控制和決策處理，并能提供日常匯總和非例行報(bào)表的信息系統(tǒng)。其主要目標(biāo)是幫助管理者了解組織內(nèi)日常的業(yè)務(wù)活動(dòng)，以便能更有效地實(shí)施管理，最終達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。主要焦點(diǎn)是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，即支持組織的增值過(guò)程信息系統(tǒng)WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子43信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)的類型WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系決策支持系統(tǒng)（DSS）決策支持系統(tǒng)是指支持組織管理層半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題決策的信息系統(tǒng)。焦點(diǎn)集中在決策的有效性上。執(zhí)行支持系統(tǒng)（ESS）（又稱總裁信息系統(tǒng)）執(zhí)行支持系統(tǒng)是指運(yùn)用先進(jìn)的圖形和通信方式支持組織戰(zhàn)略層非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題決策的信息系統(tǒng)。執(zhí)行支持系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)的區(qū)別在于：執(zhí)行支持系統(tǒng)是為個(gè)別高層管理者特制的系統(tǒng)，是一種特殊類型的決策支持系統(tǒng)；而決策支持系統(tǒng)不是為特殊用戶開(kāi)發(fā)的，用戶可以全面地分析問(wèn)題。執(zhí)行支持系統(tǒng)在決策中運(yùn)用先進(jìn)的圖形和通信手段，而決策支持系統(tǒng)運(yùn)用的是大量模型和分析工具執(zhí)行支持系統(tǒng)有一點(diǎn)分析能力，但它使用的是先進(jìn)的圖形軟件，通過(guò)視頻會(huì)議和遠(yuǎn)程通信，建立集成計(jì)算環(huán)境，從而加強(qiáng)決策功能。決策支持系統(tǒng)具有高度分析能力，而執(zhí)行支持系統(tǒng)較少使用分析模型，它以高度交互為基礎(chǔ)向管理者傳送更多所需的信息信息系統(tǒng)WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子44信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)的類型WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系人工智能與專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)的工作非常類似于人類專家的工作過(guò)程以交互的方式，即通過(guò)詢問(wèn)和應(yīng)答的形式逐步澄清問(wèn)題，然后依據(jù)知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)，通過(guò)推理找出解決問(wèn)題的建議，以實(shí)現(xiàn)幫助管理者做出最好決策的作用。專家系統(tǒng)只能用于解決一些特定問(wèn)題。也就是說(shuō)，不同領(lǐng)域的決策問(wèn)題需要使用不同的專家系統(tǒng)。系統(tǒng)集成組織中各類信息系統(tǒng)并不是獨(dú)立工作的信息系統(tǒng)WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子45執(zhí)行系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)知識(shí)工作和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)的類型WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系系統(tǒng)集成是在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的前提下，將可利用的資源有效地組織起來(lái)的過(guò)程和結(jié)果系統(tǒng)的集成與建立一個(gè)萬(wàn)能的大系統(tǒng)是完全不同的兩個(gè)概念系統(tǒng)集成不僅可將組織內(nèi)部的各種系統(tǒng)集成起來(lái)，而且還可將組織之外的客戶、供應(yīng)商、貨運(yùn)等單位的信息系統(tǒng)集成起來(lái)。計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)便是一個(gè)典型的集成系統(tǒng)。執(zhí)行系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)知識(shí)工作和決策支持系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)信46信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)的類型WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系

常規(guī)報(bào)表

異常報(bào)表

需求報(bào)表

關(guān)鍵指標(biāo)報(bào)表

進(jìn)度報(bào)表

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)

應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)

有效事務(wù)

處理數(shù)據(jù)庫(kù)

內(nèi)部數(shù)據(jù)的

公司數(shù)據(jù)庫(kù)

外部數(shù)據(jù)

的數(shù)據(jù)庫(kù)

業(yè)務(wù)處理

事務(wù)處理系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)辦公自動(dòng)化

執(zhí)行支持系統(tǒng)

決策支持系統(tǒng)

專家系統(tǒng)

輸入和

錯(cuò)誤列表

信息系統(tǒng)模型

信息系統(tǒng)WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子47WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息技術(shù)的戰(zhàn)略信息技術(shù)與價(jià)值鏈應(yīng)用信息技術(shù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)如何利用信息技術(shù)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息48WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息技術(shù)與價(jià)值鏈InboundLogisticsMaterialsHandingDeliveryOperationManufacturingPartsassemblyOutboundLogisticsOrderProcessingShippingMarketing&SalesAdv.PromotionServiceServiceRepairOrganization(Mgnt.Accounting,Finance,legal)HumanResourcesTechnology(R&D)PurchasingPrimaryActivitiesSupportActivitiesPorterWangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息49WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息技術(shù)與價(jià)值鏈ValueSystemSuppliersValueChain(s)FirmValueChain(s)ChannelValueChain(s)BuyerValueChain(s)WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息50WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息技術(shù)與價(jià)值鏈IT&PrimaryActivitiesValueActivity UseofITInboundLogistics JITInventoryOperations ProcesscontrolsystemOutboundLogistics On-linelinktheorder-entrysystemsofsuppliersMarketing&Sales LaptopsfordirectsalesAfter-saleservice e-dispatchoftechnicalsupportWangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息51WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息技術(shù)與價(jià)值鏈IT&SecondaryActivitiesSecondaryActivity UseofITManagementComm. E-mailHumanResource OnlineaccesstopersonalfileswithaskillsdatabaseTechnology CAD/CAMProcurement Onlineaccesstosupplier’sinventoryfilesWangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息52WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息技術(shù)與價(jià)值鏈InboundLogisticsAutomatedwarehousesystemOperationProcesscontrolManufacturingContr.SystemOutboundLogisticsOnline-OrderentrysystemMarketing&SalesMarketanalysisProductsProfitabilityServiceRemotemachinediagnosticsOrganization:OAHumanResources:SkillsdatabaseTechnology:CAD/CAMProcurement:OnlinelinkstosuppliersSummaryWangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息53WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息技術(shù)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)IndustryChangeindustry’s-Productsandservices:CAD/CAM-Productioneconomics:Nationwideinventorytracking-Markets:ATMS,Point-of-saleSystemAffectskeycompetitiveforces-Buyers:AmericanHospitalSupplysystemintroducesswitchingcosttobuyers-Suppliers:Useofrobotstodoassemblylinetasksreducesthecostoflaborsupply-Substituteproducts:MerrillLynch’sCMAprovidesa“bundled”setoffinancialservice-Newentrants/Rivals:Onlinetele.Networkslinkinsuranceagentsandhomeoffice systems,AirlinereservationssystemsFirmStrategyStrategy-levelimpact-Low-costleadership:OA,Inventorycontrolsystem-Productdifferentiation:CAD,Hotlinetotechnicalsupport-Marketspecialization:Electroniclibrary,MarketprofitabilityanalysisWangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息54WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息技術(shù)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)NewBusinessOpportunities-Valueaddedservices-GlobalmarketsSMEsAllianceImprovecustomerservices-Onlinetechnicalsupport-OnlineservicesCRM(Customerrelationshipmanagement)WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息55WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

如何獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)認(rèn)識(shí)信息系統(tǒng)建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)-暫時(shí)性/非永遠(yuǎn)-自己建設(shè)/租用服務(wù)-升級(jí)

法律向基于能力的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)處理超值服務(wù)-確定一個(gè)富有挑戰(zhàn)性、基于客戶需求的目標(biāo)-確保員工具有實(shí)現(xiàn)所選擇的目標(biāo)的技能和資源-設(shè)置評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)-讓主管在改革中起到表率作用-直接授權(quán)給業(yè)務(wù)的直接參與者信息效用WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息56WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

企業(yè)再造與信息技術(shù)信息技術(shù)的影響再造工程信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程重設(shè)計(jì)WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息57WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息技術(shù)的影響信息技術(shù)的應(yīng)用框架

個(gè)人 職能部門 組織效率 工作機(jī)械化 處理自動(dòng)化 邊界擴(kuò)展有效性 工作改善 功能增強(qiáng) 服務(wù)增強(qiáng)改革 角色拓展 功能重定義 產(chǎn)品創(chuàng)新為提高效率/為提高有效性/推動(dòng)改革而而設(shè)計(jì)的應(yīng)用效率：正確地做事情有效性：做正確的事情或?yàn)楂@得重要的經(jīng)營(yíng)成果應(yīng)當(dāng)做的事情改革：利用信息技術(shù)改變經(jīng)營(yíng)方式WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息58WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

信息技術(shù)的影響信息技術(shù)的影響效率 工作機(jī)械化 文字處理，使用電子表格做預(yù)算計(jì)劃有效性 工作改善 使用潛在客戶數(shù)據(jù)庫(kù)生成銷售信函改革 角色拓展 使用筆記本為投資客戶提供“what-if”分析效率 過(guò)程自動(dòng)化 訂單登記，信用檢測(cè)有效性 功能增強(qiáng) 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造改革 功能重定義 用作商業(yè)研究的光盤(pán)效率 邊界擴(kuò)展 連接客戶/供應(yīng)商的聯(lián)機(jī)訂單登記系統(tǒng)有效性 加強(qiáng)服務(wù) 電子器件的聯(lián)機(jī)故障診斷數(shù)據(jù)庫(kù)改革 產(chǎn)品創(chuàng)新 假日酒店的視頻會(huì)議

個(gè)人職能部門組織

WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息59WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

再造工程背景-專業(yè)化分工原則-命令-控制的金字塔結(jié)構(gòu)-二戰(zhàn)以后市場(chǎng)的變化：賣方市場(chǎng)分工過(guò)細(xì)。一個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程要經(jīng)過(guò)若干個(gè)部門、環(huán)節(jié)的處理，整個(gè)過(guò)程運(yùn)作時(shí)間長(zhǎng)、成本高。導(dǎo)致了在快速多變的市場(chǎng)環(huán)境中處境被動(dòng)。如美國(guó)一家大型保險(xiǎn)公司，客戶索賠竟然要經(jīng)過(guò)250道程序-》客戶數(shù)量不斷下降。無(wú)人負(fù)責(zé)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程,缺乏全心全意為顧客服務(wù)的意識(shí)。各部門按專業(yè)職能劃分，各部門只關(guān)心本部門的工作,并以達(dá)到上級(jí)部門滿意為準(zhǔn)。組織機(jī)構(gòu)慵腫,助長(zhǎng)官僚作風(fēng)。為了把企業(yè)內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)銜接起來(lái)，需要許多管理人員作為組織管理的信息存儲(chǔ)器、協(xié)調(diào)器和監(jiān)控器。員工技能單一,適應(yīng)性差。精細(xì)的分工增加了員工工作單調(diào)性,致使工作和服務(wù)質(zhì)量下降,員工缺乏積極性、主動(dòng)性、責(zé)任感差。阻礙了企業(yè)的生存與發(fā)展,人們迫切需要新的管理理論，借助它的力量在企業(yè)中進(jìn)行一場(chǎng)根本性的管理革命，使企業(yè)再度在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成為強(qiáng)者。WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息60WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

再造工程90年代發(fā)生的變化顧客多樣性：市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)已轉(zhuǎn)入顧客手中,使市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)變?yōu)橘I方市場(chǎng),顧客選擇商品的余地大為擴(kuò)展.因此,怎樣使顧客滿意,就成為企業(yè)的奮斗目標(biāo)和一切工作的歸宿競(jìng)爭(zhēng)：按合同及時(shí)交貨或新產(chǎn)品上市時(shí)間T、質(zhì)量Q、成本C及服務(wù)S↑，如沃爾瑪?shù)腝CR系統(tǒng)

技術(shù)：如沃爾瑪利用私有的衛(wèi)星通信系統(tǒng)直接向其4000家供應(yīng)商發(fā)布定點(diǎn)銷售數(shù)據(jù)，使供應(yīng)商能及時(shí)滿足沃爾瑪?shù)牟少?gòu)需求視頻會(huì)議的信息交流仔細(xì)跟蹤和分析銷售者購(gòu)買行為，提供更好的服務(wù)BPRWangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息61WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

再造工程BPR-BusinessProcessReengineeringBPR理論于1990年首先由美國(guó)著名企業(yè)管理大師、原麻省理工學(xué)院教授MichaelHammer提出，隨即成為席卷歐美等國(guó)家的管理革命浪潮。IBM、科達(dá)、通用汽車、福特汽車、XEROX和AT&T等紛紛推行BPR，試圖利用它發(fā)展壯大自己。實(shí)踐證明，這些大企業(yè)實(shí)施BPR以后，取得了巨大成功，企業(yè)界把它視為獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要戰(zhàn)略,看成一場(chǎng)工業(yè)管理革命。1993年，MichaelHammer與咨詢專家JamesChampy合著并出版了《企業(yè)重構(gòu)一經(jīng)營(yíng)管理革命的宣言書(shū)》。在該書(shū)中,作者闡述了BPR的基本概念，即對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程(BusinessProcess)作根本性的重新思考和徹底翻新，以便使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等表征企業(yè)業(yè)績(jī)的重大特征上獲得戲劇化的改善,并強(qiáng)調(diào)通過(guò)充分利用信息技術(shù)使企業(yè)業(yè)績(jī)?nèi)〉镁薮筇岣摺Ｄ壳霸?00多家歐美大型企業(yè)中，有70%的企業(yè)在推行BPR計(jì)劃，有15%的企業(yè)表示正在積極考慮。WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息62什么是業(yè)務(wù)流程再造

BusinessProcessReengineering;

BPRWangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

再造工程從根本重新思考企業(yè)業(yè)務(wù)流程，并加以完全的重新設(shè)計(jì)，以達(dá)成重大的績(jī)效改變。而這些績(jī)效改變的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是根據(jù)當(dāng)代績(jī)效評(píng)估的重要測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，如成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等。

以客戶為導(dǎo)向

以流程為導(dǎo)向

重思考及重設(shè)計(jì)

大幅度的績(jī)效改革

信息技術(shù)的應(yīng)用業(yè)務(wù)流程價(jià)值觀與信仰管理與評(píng)估系統(tǒng)組織構(gòu)架什么是業(yè)務(wù)流程再造BusinessProcessRe63BPR案例-福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng)福特有500人，馬自達(dá)5人，原因在于涉及的部門太多：

采購(gòu)部門首先給賣方開(kāi)除一張采購(gòu)訂貨單，送一副本給財(cái)務(wù)部門。當(dāng)供應(yīng)商運(yùn)來(lái)貨物時(shí)，收貨部門首先完成一份收貨文件并送給財(cái)務(wù)部門，應(yīng)付帳款部門收到供應(yīng)商的發(fā)票后，將發(fā)票與采購(gòu)部門的訂單副本和收貨文件核對(duì)。如果三份文件不一致，更多的人介入這一流程。WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

再造工程BPR案例-WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商64BPR案例

福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng)改進(jìn)后流程：采購(gòu)部門發(fā)出訂單，同時(shí)將訂單內(nèi)容輸入聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)；供貨商發(fā)貨，驗(yàn)收部門核查來(lái)貨是否與數(shù)據(jù)庫(kù)中的內(nèi)容相吻合，如果吻合就收貨，并在終端上按鍵通知數(shù)據(jù)庫(kù)，計(jì)算機(jī)會(huì)自動(dòng)按時(shí)付款

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再造工程采購(gòu)應(yīng)付帳款收貨供應(yīng)商BPR案例WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)65BPR案例

福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng)

Ford公司流程重建的成果：

福特公司的新流程采用的是“無(wú)發(fā)票”制度，大大地簡(jiǎn)化了工作環(huán)節(jié)，帶來(lái)了如下結(jié)果:

1、以往應(yīng)付款部門需在訂單、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和發(fā)票中核查14項(xiàng)內(nèi)容，而如今只需3項(xiàng)——零件名稱、數(shù)量和供貨商代碼;

2、實(shí)現(xiàn)裁員75%，而非原定的20%;

3、由于訂單和驗(yàn)收單的自然吻合，使得付款也必然及時(shí)而準(zhǔn)確，從而簡(jiǎn)化了物料管理工作，并使得財(cái)務(wù)信息更加準(zhǔn)確WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)

再造工程BPR案例WangQuansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)66