精品word文檔值得下載值得擁有天和工程有限公司限時辦結(jié)制度（試行）第一條為轉(zhuǎn)變公司工作方式和工作作風(fēng)，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量和效率，根據(jù)部門工作職責(zé)和員工崗位職責(zé)，制定本制度。第二條本制度適用于公司所有部門、員工。第三條限時辦結(jié)制度是指公司各職能部門或員工，對職責(zé)范圍內(nèi)的工作、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦及各類會議確定需要落實(shí)的事項(xiàng)以及各類人員申請辦理或咨詢的事項(xiàng)，在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)或予以答復(fù)的工作制度。第四條各處室主要負(fù)責(zé)人為本部門限時辦結(jié)工作的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織落實(shí)本部門限時辦結(jié)事項(xiàng)。第五條公司各職能部門應(yīng)當(dāng)編制本部門《內(nèi)部事項(xiàng)辦理流程時限表》（附表1），明確辦理事項(xiàng)、責(zé)任崗位、辦理流程和辦結(jié)時限。凡涉及兩個以上部門辦理的事項(xiàng)必須實(shí)行并聯(lián)辦理，由主辦部門編制《內(nèi)部事項(xiàng)并聯(lián)辦理流程時限表》（附表2），明確規(guī)定該事項(xiàng)辦理流程和協(xié)辦部門辦結(jié)時限，主辦部門對并聯(lián)辦理事項(xiàng)的限時辦結(jié)情況負(fù)總責(zé)。公司各部門辦理事項(xiàng)的每個環(huán)節(jié)，必須做好交接登記手續(xù)。部門之間的交接應(yīng)當(dāng)填寫《機(jī)關(guān)內(nèi)部事項(xiàng)辦理流程交接登記表》（附表3），保證按時辦結(jié)。第六條下列事項(xiàng)列入限時辦結(jié)范圍：（一）上級重要文件、電報、會議要求落實(shí)的事項(xiàng)；（二）上級領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦的事項(xiàng)；（三）集團(tuán)公司周例會、公司總經(jīng)理辦公會議以及公司辦公辦事會和專題會議研究確定落實(shí)的事項(xiàng)；（四）各部門、項(xiàng)目部及員工或其他有關(guān)單位和人員申請辦理事項(xiàng)；（五）集團(tuán)或公司有關(guān)部門和單位要求答復(fù)、辦理的事項(xiàng)；（六）員工提出建議、咨詢、投訴辦理事項(xiàng)；（七）其它需要限時辦結(jié)的事項(xiàng)。第七條（一）上級機(jī)關(guān)重要會議或文件明確要求公司完成的工作事項(xiàng)，按照規(guī)定的時限辦結(jié)，沒有明確辦理時限的一般在10個工作日內(nèi)辦結(jié)，要求上報辦理情況的，在規(guī)定的時限內(nèi)將辦理結(jié)果向交辦部門匯報。（二）集團(tuán)、本公司或部門領(lǐng)導(dǎo)批辦、交辦或督辦的事項(xiàng)，有辦理時限的在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，未明確辦理時限的在5個工作日內(nèi)辦結(jié)。重要或特急事項(xiàng)應(yīng)按要求辦結(jié)，比較重大或復(fù)雜的事項(xiàng)適當(dāng)延長辦結(jié)時限，但應(yīng)及時按工作節(jié)點(diǎn)匯報辦理的進(jìn)展情況。（三）公司各類收發(fā)文的辦理。1.綜合辦公室收到重要和緊急的公文，應(yīng)即收即辦，立即呈送領(lǐng)導(dǎo)批示，并按公司領(lǐng)導(dǎo)批辦要求及時分送承辦部門，跟蹤督促承辦部門及時辦結(jié)。2.一般來文，綜合辦公室應(yīng)在1個工作日內(nèi)送領(lǐng)導(dǎo)批閱，并按領(lǐng)導(dǎo)的批示送分管領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門閱辦，需傳閱的文件，傳閱人應(yīng)在1個工作日內(nèi)閱簽完畢并交還辦公室。3.有辦理時限的公文，承辦部門應(yīng)在辦理時限內(nèi)辦結(jié)，未明確辦理時限的，一般應(yīng)在5個工作日內(nèi)辦結(jié)。然后將文件送還綜合辦公室。4.內(nèi)容涉及面廣，問題較復(fù)雜，不能在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的來文，承辦部門應(yīng)當(dāng)在辦理時限前向交辦部門說明原因；5.不屬于本公司職權(quán)范圍或不宜由本部門辦理的來文，承辦部門應(yīng)在當(dāng)天退回交辦單位并說明理由；6.以公司名義制發(fā)的公文，承辦部門要在規(guī)定時限內(nèi)完成起草、審核、送簽；會簽部門收到會簽文稿后，必須在1個工作日完成會簽，如因領(lǐng)導(dǎo)外出或公文中的事項(xiàng)確需開會研究等原因無法按時限要求會簽的，應(yīng)及時報告主辦單位。文件經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)后，綜合辦公室應(yīng)在2個工作日內(nèi)完成發(fā)文或印制、寄發(fā)。（四）會議事項(xiàng)的辦理1.公司總經(jīng)理辦公會、各種辦公辦事會議或?qū)ｎ}會，會后3個工作日內(nèi)形成會議紀(jì)要下發(fā)相關(guān)部門，會議定下的內(nèi)容和決議，責(zé)任部門和責(zé)任人應(yīng)馬上加以辦理落實(shí)，有辦結(jié)時限的在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)，沒有明確辦結(jié)時限的，在文件和紀(jì)要下發(fā)后2個工作日內(nèi)，責(zé)任部門應(yīng)主動與相關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào)解決問題的方法，明確措施、時間及負(fù)責(zé)人，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象。（五）來人來函來電事項(xiàng)的辦理。1.受理來人來函來電咨詢的事項(xiàng)，如果內(nèi)容已有明確規(guī)定的，由首問責(zé)任人當(dāng)即作出回答；如果是尚未確定的，應(yīng)作出說明，一般事項(xiàng)應(yīng)在5個工作日內(nèi)回復(fù)，比較重大或復(fù)雜的事項(xiàng)可適當(dāng)延長辦理期限。但延長期不得超過30日，并告知延期的理由。2.若非本公司業(yè)務(wù)范圍的事項(xiàng)，在當(dāng)日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理。（六）有關(guān)質(zhì)量安全事項(xiàng)的辦理1.對事關(guān)生產(chǎn)質(zhì)量、安全和涉及到員工生命和企業(yè)財產(chǎn)安全等的重大事項(xiàng)，要立說立辦，措施果斷，及時解決。2.員工反映在建工程項(xiàng)目存在問題和需要處理的事項(xiàng)，承辦部門或責(zé)任單位1個工作日內(nèi)須與項(xiàng)目部或班組取得聯(lián)系，并進(jìn)行處理。3.每月的28日前由安全管理部和工程管理組織一次質(zhì)量、安全、文明施工檢查，檢查結(jié)束當(dāng)天立即召開檢查情況總結(jié)，對存在的隱患應(yīng)立即下達(dá)整改通知單，受檢單位或班組7個工作內(nèi)反饋整改情況。4.對質(zhì)量、安全事故的調(diào)查，按領(lǐng)導(dǎo)要求的時限完成，調(diào)查結(jié)束后在2個工作日內(nèi)給予答復(fù)，并對事故調(diào)查情況和考核結(jié)果及時進(jìn)行通報。5.施工組織設(shè)計、專項(xiàng)施工方案、安全技術(shù)方案審核審批等5個工作日內(nèi)完成或提出修改意見；6.工程發(fā)包單位向我公司報告竣工項(xiàng)目保修事項(xiàng)，首問責(zé)任人當(dāng)天內(nèi)須與其取得聯(lián)系，需要到達(dá)現(xiàn)場處理的，來賓市區(qū)內(nèi)工程3天內(nèi)、其他地域工程5天內(nèi)，承辦部門必須到達(dá)現(xiàn)場與發(fā)包單位協(xié)商處理；保修責(zé)任界定后7天內(nèi)完成維修方案編制和審批工作，之后按約定時限完成維修任務(wù)；（七）公司年度、月度工作計劃的辦理公司的年度、月度工作計劃，各部門根據(jù)職責(zé)分工做好有關(guān)工作，確保年內(nèi)全部完成；每月26日前各部門將當(dāng)月的工作總結(jié)和下月的工作計劃提交綜合辦公室，匯總后，于30日前提交集團(tuán)總經(jīng)理辦公室。（八）工程竣工結(jié)算事項(xiàng)的辦理公司承建的工程項(xiàng)目，項(xiàng)目部在申請工程竣工初驗(yàn)的同時，應(yīng)將工程竣工圖和竣工資料提交給工程預(yù)算部；工程預(yù)算部按合同的規(guī)定時間內(nèi)完成工程結(jié)算送審工作，合同未明確結(jié)算時間的，按工程項(xiàng)目的規(guī)模大小確定完成時間，一般情況下按30個工作日內(nèi)完成結(jié)算工作。（九）其他限時辦結(jié)事項(xiàng)1.公司法人印章使用及審核。使用公司法人印章應(yīng)按規(guī)定程序辦理審批，用印部門提供的文件材料齊全、符合要求的，2.對3.各種合同的辦理。一般合同，承辦部門應(yīng)在3日內(nèi)完成合同的起草，并送有關(guān)部門審核會簽，各審核部門應(yīng)在1個工作日內(nèi)完成審核提出會簽意見；需要討論修改的重要合同，應(yīng)在10天內(nèi)完成審核或提出修改意見。4.各部門需要購置辦公用品，每月5日前用《辦公用品采購申請單》將采購計劃報送到綜合辦公室，綜合辦公室匯總后2個工作日內(nèi)報公司領(lǐng)導(dǎo)審批，同意后，3個工作日內(nèi)完成采購入庫，并按領(lǐng)用制度規(guī)定領(lǐng)用。5.《員工工資表》、《員工話費(fèi)報銷單》承辦部門應(yīng)在每月8日前完成制表制單，并報公司領(lǐng)導(dǎo)審批，每月10日前提交財務(wù)部門核發(fā)?！度粘ＹM(fèi)用報銷單》應(yīng)在工作結(jié)束后，7個工作日內(nèi)提交財務(wù)部。6.《建筑企業(yè)主要指標(biāo)月度報表》填報。每月15日前，下列部門應(yīng)將相關(guān)的報表內(nèi)容提交綜合辦公室。（1）人力資源部提交“從業(yè)人員期末人數(shù)”和“從業(yè)人員工資總額”；（2）經(jīng)營拓展部提交“新簽工程承包合同額”；（3）工程管理部提交“建筑業(yè)總產(chǎn)值”、“房屋建筑施工面積”、“房屋建筑竣工面積”；（4）財務(wù)部提交“營業(yè)收入”、“營業(yè)稅金及附加”、“利潤總額”、“應(yīng)收工程款”。（5）每月22日前綜合辦公室完成《建筑企業(yè)主要指標(biāo)月度報表》填報工作并上報政府主管部門。7.每月5日前人力資源部要將公司員工、工資、社保變動月報表提交集團(tuán)公司。8.每月11日和16日前人力資源部分別將員工社會保險資料及民工工傷保險材料提交社會保險所。10.各項(xiàng)目部或分公司每月25日前將當(dāng)月工程形象進(jìn)度表報工程管理部；11.工程管理部每月10日前將上月的產(chǎn)值進(jìn)度表上報集團(tuán)公司質(zhì)量管理中心。第六條

辦結(jié)時間計算（一）事項(xiàng)辦理時間以工作日計算，即從收文或受理的次日起計算辦理時間，法定節(jié)假日順延。對急辦事項(xiàng)要隨時（加班）辦理。（二）部門上報的請示和材料不符合規(guī)定退回重新上報或要求補(bǔ)正材料的，辦理時間從收到重新上報的請示或補(bǔ)正材料的次日起計算。補(bǔ)正材料原則上要求一次補(bǔ)齊。（三）部門之間的辦理時間計算。由綜合辦公室轉(zhuǎn)交的事項(xiàng)，以部門人員受理的次日起計算辦理時間。未從綜合辦公室轉(zhuǎn)交的事項(xiàng)，以部門交接登記的次日起計算辦理時間。第七條部門辦結(jié)時間界定（一）對部門審批權(quán)限范圍內(nèi)的事項(xiàng)，以部門批復(fù)之日（部門負(fù)責(zé)人簽字日）為辦結(jié)時間；（二）對多個部門承接辦理的事項(xiàng)，以上一部門移交下一部門交接登記之日為上一承辦部門辦結(jié)時間；（三）需行領(lǐng)導(dǎo)審批的事項(xiàng)，以承辦部門資料員提交綜合辦公室文員傳遞之日為部門辦結(jié)時間；（四）需上級行批復(fù)的事項(xiàng)，以正式行文上報上級行之日（部門負(fù)責(zé)人簽字日）為承辦部門辦結(jié)時間。（五）部門辦結(jié)時限包含部門會辦或會簽時間，不包含公司會議審議和公司領(lǐng)導(dǎo)審簽時間。第八條事項(xiàng)交辦實(shí)行首問負(fù)責(zé)和限時辦結(jié)的事項(xiàng)交辦人分為：部領(lǐng)導(dǎo)、綜合管理部和各部門負(fù)責(zé)人。交辦方式為：部領(lǐng)導(dǎo)或上級機(jī)關(guān)口頭或電話交辦的事項(xiàng)、批示批轉(zhuǎn)的事項(xiàng)及各類會議議定辦理的事項(xiàng)。第九條事項(xiàng)立項(xiàng)所有限時辦結(jié)事項(xiàng)均通過“首問負(fù)責(zé)制部門承辦事項(xiàng)跟單作業(yè)操作系統(tǒng)”（掛門戶網(wǎng)站，以下簡稱“跟單作業(yè)操作系統(tǒng)”）進(jìn)行立項(xiàng)登記和流轉(zhuǎn)。（一）口頭交辦及會議議定事項(xiàng)立項(xiàng)。部領(lǐng)導(dǎo)口頭交辦事項(xiàng)，上級機(jī)關(guān)及有關(guān)監(jiān)管部門電話或口頭交辦事項(xiàng)，以及各類會議議定辦理事項(xiàng)，由承辦部門負(fù)責(zé)人根據(jù)交辦人意見決定是否立項(xiàng)，凡應(yīng)該立項(xiàng)的，由承辦部門信息專管員進(jìn)入跟單作業(yè)操作系統(tǒng)進(jìn)行立項(xiàng)登記。部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時批交經(jīng)辦人辦理。（二）批辦批轉(zhuǎn)事項(xiàng)立項(xiàng)。綜合辦公室文員收到政府主管部門、集團(tuán)公司來文或公司所屬部門請示文件，應(yīng)即時填制行政收文處理單，提交綜合辦公室負(fù)責(zé)人提出擬辦意見公司領(lǐng)導(dǎo)批辦或直接批轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理。緊急文件應(yīng)即時報送部領(lǐng)導(dǎo)批辦或直接批轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理。（三）部門直接受理事項(xiàng)立項(xiàng)。公司下屬部門以非正式行文方式報送機(jī)關(guān)各部門需答復(fù)的事項(xiàng)，由承辦部門資料員根據(jù)部門負(fù)責(zé)人意見，直接進(jìn)入跟單作業(yè)操作系統(tǒng)進(jìn)行立項(xiàng)登記并流轉(zhuǎn)。（四）需要多個部門共同辦理的事項(xiàng)，綜合辦公室應(yīng)根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)意見和事項(xiàng)內(nèi)容，明確主辦部門和協(xié)辦部門，并由主辦部門資料員直接進(jìn)入跟單作業(yè)操作系統(tǒng)的督辦專欄中“中國XX公司XX分公司部門承辦事項(xiàng)跟單作業(yè)流程表”（見附件3）進(jìn)行立項(xiàng)登記。第十條事項(xiàng)受理（一）承辦部門資料員收到公司領(lǐng)導(dǎo)批辦或綜合辦公室批轉(zhuǎn)的承辦事項(xiàng)，即為事項(xiàng)已受理。未通過綜合管理部流轉(zhuǎn)的，承辦部門收到辦理事項(xiàng)即為事項(xiàng)已受理。（二）收到本部門承辦的事項(xiàng)，部門資料員應(yīng)及時提交部門負(fù)責(zé)人批轉(zhuǎn)經(jīng)辦人辦理。（三）受理部門對綜合管理部批轉(zhuǎn)或直接受理的事項(xiàng)，如不屬于本部門職責(zé)范圍的，應(yīng)在1個工作日內(nèi)說明理由后退回綜合辦公室或有關(guān)部門第十一條事項(xiàng)辦理（一）承辦部門對受理的事項(xiàng)要按照公司領(lǐng)導(dǎo)批示時間或本辦法規(guī)定的辦結(jié)時限抓緊辦理。（二）承辦部門對所辦理的事項(xiàng)，如因材料不齊全或不符合要求無法辦理的，應(yīng)在2個工作日內(nèi)向申辦人發(fā)出補(bǔ)正材料通知。（三）需要會辦的事項(xiàng)，主辦部門應(yīng)與協(xié)辦部門溝通協(xié)商；協(xié)辦部門應(yīng)積極配合主辦部門做好工作，并按規(guī)定時限辦結(jié)協(xié)辦事項(xiàng)。（四）辦理過程中被否決的事項(xiàng)，承辦部門應(yīng)在2個工作日內(nèi)向申辦部門或申辦人反饋結(jié)果。需要正式行文的，應(yīng)在3個工作日內(nèi)向申辦部門或申辦人反饋結(jié)果。（五）報政府機(jī)關(guān)或行業(yè)主管部門批復(fù)的事項(xiàng)，承辦部門要做好跟蹤督辦工作。一般事項(xiàng)可采用電話督辦，急辦事項(xiàng)要派專人跟蹤督辦。第十二條事項(xiàng)審議審批（一）具有審批職能的各專業(yè)委員會和領(lǐng)導(dǎo)小組，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，適時召開會議，審議有關(guān)事項(xiàng)。（二）有權(quán)簽批領(lǐng)導(dǎo)因公出差，事項(xiàng)簽批按部領(lǐng)導(dǎo)分工AB角辦法執(zhí)行。（三）部門正職因公出差，對能夠臨時授權(quán)的事項(xiàng)，要授權(quán)給副職；不能臨時授權(quán)的事項(xiàng)，由副職報告正職同意后代簽，之后正職再補(bǔ)簽；正職不同意的重大事項(xiàng)，受理部門要及時報告分管部領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定。第十三條事項(xiàng)辦結(jié)需要正式行文批復(fù)的，承辦部門應(yīng)及時完成公文起草、審核、簽批和印發(fā)工作。無需正式行文的應(yīng)以書面形式加蓋部門印章答復(fù)。第十四條公司或部門安排布置工作時要依照工作性質(zhì)，分清輕重緩急，明確時限要求，對特殊工作和特別緊急的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)急事急辦，隨到隨辦，隨叫隨辦，必要時公司分管領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)親自督辦。承辦部門不能以還沒有到承諾時限或非工作時間為由拒絕或拖延辦理。第十五條

申辦人辦理的事項(xiàng)需要經(jīng)過論證、專家評審、會議集體討論決定或招標(biāo)的，所需時間不計算在承諾辦結(jié)的時限內(nèi)，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)告知申辦人員。特殊情況不能按期辦結(jié)需要延期的，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)向公司分管領(lǐng)導(dǎo)說明原因和理由，經(jīng)同意后方可延期，延期辦理事項(xiàng)須告知申辦人。

第十六條

公司機(jī)關(guān)有下列情形之一的，屬超時辦結(jié)：（一）無正當(dāng)理由超過承諾時限未能辦結(jié)的；（二）無正當(dāng)理由對申辦人的申請不予受理的；（三）不按規(guī)定給申辦人答復(fù)的；（四）超過承諾辦結(jié)的時限再提出延期辦理的；（五）在承諾時限內(nèi)，未將辦理結(jié)果交付申辦人的。第十七條實(shí)施并聯(lián)辦理的協(xié)辦部門無正當(dāng)理由未能在承諾時限內(nèi)辦結(jié)的，主辦部門在催辦無果的情況下可直接辦結(jié)該并聯(lián)事項(xiàng)，并將有關(guān)情況向公司分管領(lǐng)導(dǎo)報告。第十八條

申辦人認(rèn)為公司機(jī)關(guān)超時辦結(jié)的，有權(quán)向公司綜合辦公室或人力資源部投訴。第十九條

公司綜合辦公室負(fù)責(zé)限時辦結(jié)制度的組織和實(shí)施，并會同人力資源部對各公司各部門實(shí)施制度情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，提出責(zé)任追究的建議報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。第二十條違反本制度規(guī)定的，依照《責(zé)任追究制度》追究有關(guān)責(zé)任人和有關(guān)部門的責(zé)任。第二十一條本制度由綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋，從下發(fā)之日起實(shí)行。天和工程有限公司2014年5月日

附件1：天和工程有限公司內(nèi)部事項(xiàng)辦理流程時限表（式樣）事項(xiàng)名稱

承辦部門（承諾時限天）

崗位責(zé)任人（限時天）

部門負(fù)責(zé)人（限時天）公司領(lǐng)導(dǎo)（限時天）

附表2：公司內(nèi)部事項(xiàng)并聯(lián)辦理流程時限表(式樣)事項(xiàng)名稱事項(xiàng)名稱公司領(lǐng)導(dǎo)（限時天）主辦部門公司領(lǐng)導(dǎo)（限時天）主辦部門（承諾時限天） 承辦部門1(限時天)承辦部門承辦部門1(限時天)承辦部門3(限時天)承辦部門2(限時天)崗位責(zé)任人(限時天)部門負(fù)責(zé)人(限時崗位責(zé)任人(限時天)部門負(fù)責(zé)人(限時天）崗位責(zé)任人