第9頁共9頁2023?客服年終?工作總結(jié)?范文我?想一個人?只有經(jīng)過?不斷努力?，不斷奮?斗，才能?克服自身?的缺點，?才能不斷?超越自我?，實現(xiàn)理?想和人生?的價值。?在__?__公司?____?經(jīng)理的領(lǐng)?導(dǎo)下，負?責(zé)接待電?話業(yè)務(wù)，?用高標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)格要求?自己，不?斷學(xué)習(xí)、?刻苦追求?，加強自?身素質(zhì)和?品質(zhì)的修?養(yǎng)，提高?自身能力?，做好客?服工作。?雖然工作?有很多地?方做的不?夠到位，?但是我會?在以后的?工作中忠?實履行職?責(zé)，不斷?自查、反?省自己，?不斷開拓?進取，把?自己全身?心地投入?到各項工?作實踐中?。我的信?念是“只?要自己能?夠勝任本?職工作，?就是稱職?的。”現(xiàn)?將___?_月的主?要工作情?況總結(jié)如?下：1?、每天上?班之前永?遠記住a?客戶滿意?第一;b?客戶永遠?是對的;?如果客戶?錯了，仍?然記住客?戶永遠是?對的。?2、緊跟?蹤車輛行?駛位置，?做到服務(wù)?客戶化，?讓客人無?論在何時?何地只要?查貨物位?置，我們?總能在第?一時間準(zhǔn)?確無誤的?答復(fù)客人?，不要感?到失望。?3、物?能夠準(zhǔn)時?的到達客?戶手中，?及時的查?看到車貨?物中轉(zhuǎn)情?況，盡力?做到不讓?客戶打電?話催貨物?。4、?報貨損，?讓發(fā)貨公?司第一時?間知道貨?物的情況?。5、?班時間清?點庫房的?貨存。?6、一個?電話都關(guān)?系到我們?的業(yè)績，?做好電話?記錄，客?戶信息記?錄。2?023客?服年終工?作總結(jié)范?文（二）?一、強?化部門制?度建設(shè)?1、由于?部門人員?變動，結(jié)?合實際情?況，對本?部門工作?分工進行?調(diào)整，加?強管理，?提高工作?效率。?2、針對?客服部管?理制度空?白的實際?情況，對?制度進行?起草和修?訂。制度?建設(shè)共七?則：例會?制度、投?訴處理規(guī)?定、物業(yè)?服務(wù)收費?管理制度?、維修處?理規(guī)定、?資料檔案?管理制度?、巡樓制?度、前臺?管理制度?。并將應(yīng)?用表格重?新按照統(tǒng)?一標(biāo)準(zhǔn)制?作，并下?發(fā)使用。?3、加?強員工精?神風(fēng)貌建?設(shè)，實行?每日晨會?制度，及?時傳達公?司相關(guān)文?件精神，?把工作落?實到到實?處。4?、定期召?開客服部?全體人員?會議，對?現(xiàn)階段存?在的問題?進行總結(jié)?并及時整?改，完善?和提高部?門員工素?質(zhì)，改進?工作作風(fēng)?，提高服?務(wù)意識。?5、有?針對性地?開展部門?培訓(xùn)工作?，組織學(xué)?習(xí)《物業(yè)?管理條例?》、《物?權(quán)法》等?相關(guān)法律?法規(guī)的學(xué)?習(xí)，使各?項制度得?到落實。?6、對?B區(qū)新進?員工的招?聘培訓(xùn)工?作。二?、收費管?理1、?對前期因?房屋質(zhì)量?問題而要?求物業(yè)公?司賠償?shù)?____?戶進行溝?通，經(jīng)過?客服部管?理員、主?管、經(jīng)理?直至物業(yè)?總經(jīng)理的?多次艱難?協(xié)商溝通?，現(xiàn)已經(jīng)?集團批準(zhǔn)?同意已妥?善解決_?___戶?。2、?對___?_上半年?到期物業(yè)?費進行為?期一個月?的清繳工?作，收繳?率達__?__%，?收繳金額?為370?,___?_元.不?含前期因?賠償未成?而拒交物?業(yè)費的_?___戶?，并將物?業(yè)費、采?暖費收取?及賠償金?額進行統(tǒng)?計整理上?報，明細?附后。?3、家政?創(chuàng)收收入?____?年計劃為?____?萬元，截?止至__?__月末?共收入_?___元?，于計劃?相距很大?,主要原?因首先為?物業(yè)公司?今年準(zhǔn)備?開展一些?創(chuàng)收項目?，如配送?，為業(yè)戶?接送小孩?等，但上?半年一直?未實行;?其次是保?潔人員數(shù)?量精減一?半，調(diào)整?流動性比?較大，造?成計劃完?成率比較?低。下半?年由于二?期開始交?屋也是家?政服務(wù)開?展的時機?，力爭創(chuàng)?收達__?__萬元?。4、?下半年收?費分三部?分，一是?對___?_年__?__月_?___日?到期因各?種原因遲?遲不交的?____?戶進行清?繳;二是?進行__?__年_?___月?末到期物?業(yè)費的收?取工作，?針對公寓?多為出租?戶的特點?，主要以?電話通知?輔以書面?的形式進?行催繳;?三是對前?期索賠未?達成協(xié)議?的___?_戶進行?跟進，尤?其是重點?解決一直?未來協(xié)商?的___?_戶，力?爭___?_年底前?將此項遺?留問題妥?善解決。?物業(yè)費收?繳率力爭?達___?_%以上?，采暖費?收繳率達?____?%。三?、服務(wù)管?理1、?對前期物?業(yè)檔案和?資料進行?整理，并?規(guī)范檔案?借用制度?，安排專?人管理，?實行借用?登記制。?①對客?戶基本信?息進行重?新整理;?重點對_?___號?、___?_號公寓?分布情況?匯總成平?面圖，將?業(yè)主與租?賃住戶分?開，方便?查閱和日?常管理。?②對業(yè)?主及各外?協(xié)單位的?聯(lián)系方式?進行更新?整理。?③對維保?廠家資料?進行統(tǒng)計?整理，聯(lián)?系地產(chǎn)辦?公室確定?驗收合格?日期，為?客戶維修?提供有利?依據(jù)。?④將前期?信報箱鑰?匙、電磁?爐、門禁?卡領(lǐng)用情?況逐一進?行情況統(tǒng)?計，核實?剩余數(shù)量?，查找缺?損原因，?為今后工?作的開展?做好準(zhǔn)備?。⑤對?現(xiàn)有空房?鑰匙及室?內(nèi)設(shè)施設(shè)?備進行整?理，安排?聯(lián)系維修?及室內(nèi)清?潔工作，?為銷售做?好準(zhǔn)備，?并實行定?期空房巡?視制。?2、對客?戶前期房?間的工程?質(zhì)量問題?進行修繕?，重點處?理了防水?、門檻石?、墻面裂?紋、水浸?維修、地?板裂紋、?淋浴屏漏?水、衛(wèi)生?間滲水及?衛(wèi)生間地?磚倒坡、?更換室內(nèi)?門鎖、維?修入戶門?、維修洗?水盆下水?等問題。?3、對?4#80?7因洗衣?機水龍頭?在未關(guān)的?情況下斷?裂造成漏?水導(dǎo)致地?板、墻面?等受損要?求賠償進?行處理，?多次溝通?業(yè)主及相?關(guān)責(zé)任單?位，在未?果的情況?下致函要?求責(zé)任單?位限期答?復(fù)，現(xiàn)已?做出書面?于___?_月底對?業(yè)主進行?地板進行?恢復(fù)處理?。同樣的?問題針對?不同的責(zé)?任單位進?行不同處?理，如5?#506?同樣的原?因業(yè)主因?漏水受損?后，由物?業(yè)公司將?業(yè)主及責(zé)?任單位約?見面談，?雙方達成?維修意向?，即為業(yè)?戶盡到了?責(zé)任，也?維護了物?業(yè)公司的?利益不受?損失。?4、加強?走動式管?理，規(guī)范?日常大堂?崗位及巡?樓工作，?組織多次?集體巡樓?，發(fā)現(xiàn)問?題、及時?處理。并?將近期未?能解決的?問題進行?拍照統(tǒng)一?整理以書?面的形式?，轉(zhuǎn)相關(guān)?部門處理?，并進行?回訪跟進?。5、?管理小區(qū)?內(nèi)養(yǎng)犬問?題，一是?下發(fā)“小?區(qū)內(nèi)加強?管理養(yǎng)犬?規(guī)定”_?___，?并公示舉?報電話;?二是請民?主廣場派?出所配合?，清理整?頓違反養(yǎng)?犬規(guī)定的?業(yè)主并下?發(fā)清理通?知;三是?專門設(shè)一?部電梯，?通知引導(dǎo)?攜帶寵物?者乘坐貨?梯并做電?梯指示，?以免人、?犬沖突等?問題的發(fā)?生。6?、針對前?期管理方?面存在的?一些問題?，強調(diào)并?加大檢查?公寓業(yè)主?二次裝修?情況，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?按相關(guān)規(guī)?定要求業(yè)?主停工并?到物業(yè)公?司辦理相?關(guān)裝修手?續(xù)，方可?開工，同?時請安管?部在班后?及夜間按?公司對裝?修業(yè)戶的?規(guī)定實行?嚴(yán)格的監(jiān)?督和管理?。四、?B區(qū)工作?準(zhǔn)備1?、與地產(chǎn)?集團銷售?中心溝通?聯(lián)絡(luò)，取?得B區(qū)所?有業(yè)主祥?細資料及?戶型圖，?提前做好?交屋準(zhǔn)備?，提高工?作效率。?2、對?B區(qū)交屋?需要的程?序、資料?進行思考?準(zhǔn)備，改?進完善制?定A區(qū)交?屋程序，?避免產(chǎn)生?同樣的錯?誤及失誤?。根據(jù)A?區(qū)資料參?考《物權(quán)?法》等法?規(guī)對B區(qū)?所需文件?進行整理?準(zhǔn)備，并?請示集團?后準(zhǔn)備印?刷。3?、進入B?區(qū)施工現(xiàn)?場，了解?進度，對?已完工項?目進行初?驗，為正?式接管開?始準(zhǔn)備工?作，為_?___月?____?日順利交?屋做好準(zhǔn)?備。4?、下半年?進行B區(qū)?全面交屋?入伙工作?，安排交?屋后需要?維修項目?工作，做?好回訪。?5、B?區(qū)交屋入?伙資料的?存檔工作?，鑰匙的?保管借用?管理。?五、保潔?管理1?、接管管?業(yè)部后，?針對之前?存在的問?題，立即?對工作情?況進行整?體安排。?一是對人?員分工、?工作范圍?、工作標(biāo)?準(zhǔn)、作息?時間、工?作周期和?頻率等內(nèi)?容統(tǒng)計進?行布置，?對重組的?保潔班進?行內(nèi)部選?拔，目前?已選出試?用班長兩?名;公寓?實行二班?制，保證?早___?_點前將?公寓大堂?全部清理?完畢，給?業(yè)主留下?清潔明亮?的視覺享?受。二是?對公寓及?商街工作?標(biāo)準(zhǔn)進行?提高及細?化，加強?清潔質(zhì)量?;三是對?費用計劃?進行掌握?，并在原?有工作基?礎(chǔ)上進行?分析，提?出新思路?，節(jié)支增?效;四是?協(xié)助倉庫?管理員合?理儲存和?使用保管?保潔用具?，用品，?進行建帳?，入庫、?領(lǐng)用嚴(yán)格?實行登記?，并由領(lǐng)?用人、班?長及經(jīng)理?簽字后方?可出庫，?并控制其?合理的使?用，并進?行月底盤?點，做到?帳實相符?。2、?日常保潔?管理。一?是對保潔?班目前工?作依照考?核標(biāo)準(zhǔn)進?行每日巡?查，對發(fā)?現(xiàn)問題進?行整改;?二是組織?班長召開?工作布置?會議，對?其工作提?出新的要?求，做到?工作有計?劃，事后?有總結(jié);?三是定期?召開全體?人員會議?，進行階?段性總結(jié)?，將新標(biāo)?準(zhǔn)、新要?求在班組?內(nèi)進行_?___提?升班組精?神面貌。?經(jīng)過一個?多月的調(diào)?整，保潔?工作無論?從精神面?貌還是從?工作質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)上均?有明顯的?改觀，多?次受到公?司領(lǐng)導(dǎo)的?肯定及表?揚。2?023客?服年終工?作總結(jié)范?文（三）?時間總?是過得很?快，新的?一年即將?開始。在?過去的一?年中我作?為客服部?的主管，?帶領(lǐng)我部?的員工順?利完成了?____?年的各項?工作任務(wù)?。在此，?對一直以?來支持我?工作的客?服部所有?員工表示?感謝。如?果沒有她?們的努力?工作，就?不會有客?服部今天?的成績。?我也感謝?各部門同?事對我工?作上的支?持與配合?。__?__年客?服部的工?作是比較?繁忙和辛?苦的一年?，完成了?____?棟、__?__棟、?____?棟、__?__棟、?____?棟的交房?工作，但?對于我們?每個人來?說又有很?多不同的?收獲。很?多人不了?解客服工?作，認(rèn)為?它很簡單?、單調(diào)、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄、其實?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相當(dāng)?shù)?專業(yè)知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會出現(xiàn)?許多失誤?、失職。?下面是?我這一年?來的主要?工作內(nèi)容?：1、?按照要求?，對業(yè)主?的檔案資?料進行歸?檔管理，?發(fā)生更改?及時做好?跟蹤并更?新。2?、對業(yè)主?的報修、?咨詢及時?進行回復(fù)?，并記錄?在業(yè)主信?息登記表?上(報修?____?戶，服務(wù)?____?戶，投訴?____?戶)。?3、業(yè)主?收房、入?住、裝修?等手續(xù)和?證件的辦?理以及業(yè)?主資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?。4、?對于業(yè)主?反映的問?題進行分?類，聯(lián)系?施工方進?行維修，?跟蹤及反?饋。5?、接受各?方面信息?，包括業(yè)?主、裝修?單位、房?產(chǎn)公司、?施工單位?等信息，?在做好記?錄的同時?通知相關(guān)?部門和人?員進行處?理，并對?此過程進?行跟蹤，?完成后進?行回訪。?6、資?料錄入和?文檔編排?工作。對?公司的資?料文檔和?有關(guān)會議?記錄，認(rèn)?真做好錄?入及編排?打印，根?據(jù)各部門?的工作需?要，制作?表格文檔?，草擬報?表等。?7、新舊?表單的更?換及投入?使用。?9、做好?管理處各?項收支工?作。在?完成上述?工作的過?程中，我?學(xué)到了很?多，也成?長了不少?。工作中?的磨礪塑?造了我的?性格，提?升了自身?的心理素?質(zhì)。對于?我這個剛?剛步入社?會，工作?經(jīng)驗還不?夠豐富的?人而言，?工作中難?免會遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，幸?運的是在?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的大力幫?助下，讓?我在遇到?困難時敢?于能夠去?面對，敢?于接受挑?戰(zhàn)，性格?也逐步沉?淀下來。?在___?_物業(yè)我?深刻體會?到職業(yè)精?神和微笑?服務(wù)的真?正含義。?所謂職?業(yè)精神就?是當(dāng)你在?工作崗位?時，無論?你之前有?多辛苦，?都應(yīng)把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責(zé)。所?謂微笑服?務(wù)就是當(dāng)?你面對客?戶時，無?論你高興?與否，煩?惱與否，?都應(yīng)以工?作為重，?急客戶所?急，始終?保持微笑?，因為我?代表的不?單是我個?人的形象?，更是公?司的形象?。在這?一年來的?工作中我?深深體會?到了細節(jié)?的重要性?。細節(jié)因?其“小”?，往往被?人輕視，?甚至被忽?視，也常?常使人感?到繁瑣，?無暇顧及?。在瑞和?的每一天?，我都明?白細節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?;不論是?擬就通知?時的每一?行文字，?每一個標(biāo)