第23頁共23頁2023?物業(yè)公司?年終工作?總結(jié)格式?版現(xiàn)在?，就物業(yè)?公司__?__年初?工作作如?下總結(jié)：?一、完?善各項規(guī)?章制度，?建立內(nèi)部?管理機(jī)制?通過對?以往工作?的分析、?總結(jié)，物?業(yè)公司經(jīng)?營班子達(dá)?成共識：?提高物業(yè)?服務(wù)水平?、擴(kuò)大物?業(yè)服務(wù)范?圍、由內(nèi)?部服務(wù)逐?步走向外?部服務(wù)、?爭取從市?場中獲取?效益是物?業(yè)公司今?后可持續(xù)?性發(fā)展的?必由之路?。而要實?現(xiàn)這一目?標(biāo)，切實?提高物業(yè)?管理水平?是根本的?基礎(chǔ)所在?，因此，?必須建立?完善各項?規(guī)章制度?和內(nèi)部管?理機(jī)制，?明確管理?工作中的?責(zé)、權(quán)、?利，使該?管的事情?有人管、?能辦好的?事情有人?辦，務(wù)實?避虛，一?切工作都?從實際需?要出發(fā)、?以解決問?題為目的?，扎扎實?實的做好?各項基礎(chǔ)?工作。為?此，我們?本著實事?求是的原?則建立了?一系列適?應(yīng)市場經(jīng)?濟(jì)發(fā)展需?要和物業(yè)?公司發(fā)展?需要的《?辦公室工?作質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)》、《?效績考核?制度》、?《員工獎?懲條例》?、《值班?經(jīng)理工作?制度》、?《商戶回?訪工作制?度》、《?投訴接待?處理制度?》、《辦?公經(jīng)費管?理制度》?、《工資?管理制度?》、《考?勤制度》?、《會議?制度》、?《文件學(xué)?習(xí)落實制?度》、《?效績考核?檢查落實?制度》、?《員工培?訓(xùn)制度》?等十幾項?規(guī)章制度?，并在此?基礎(chǔ)上加?強(qiáng)各項規(guī)?章制度的?檢查落實?力度使物?業(yè)公司的?各項工作?有計劃、?由方法、?有依據(jù)、?有目的的?展開;同?時，為了?建立完善?內(nèi)部管理?機(jī)制，我?們采用“?走出去、?引進(jìn)來”?的方式從?實力強(qiáng)、?水平高的?物業(yè)公司?那兒“取?經(jīng)”，在?汲取先進(jìn)?物業(yè)公司?內(nèi)部管理?經(jīng)驗的基?礎(chǔ)上結(jié)合?我們的實?際情況，?對經(jīng)營班?子、行政?辦公室每?個管理崗?位的職能?、作用、?工作范圍?作了明確?、具體的?劃分，從?而將各項?工作細(xì)化?到每個人?，促進(jìn)了?各職能崗?位工作的?積極性、?主動性和?創(chuàng)造性，?使各級管?理人員在?工作實踐?中不斷得?到鍛煉，?業(yè)務(wù)、管?理水平不?斷得到提?高。二?、公司上?下團(tuán)結(jié)務(wù)?實，服務(wù)?意識顯著?提高作?為物業(yè)公?司，不斷?提高服務(wù)?意識、服?務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量?，才能最?大限度的?滿足商戶?和業(yè)主的?需求，在?此基礎(chǔ)上?才能穩(wěn)步?提升物業(yè)?收入，從?而提高企?業(yè)經(jīng)濟(jì)效?益，樹立?良好的企?業(yè)形象。?為此，物?業(yè)公司首?先從思想?政治工作?入手，發(fā)?揮黨組織?的戰(zhàn)斗堡?壘作用和?黨、團(tuán)員?、工會積?極分子的?模范帶頭?作用，帶?領(lǐng)全體員?工轉(zhuǎn)變服?務(wù)觀念、?開展理論?學(xué)習(xí)、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，使上?自領(lǐng)導(dǎo)班?子下至普?通員工的?服務(wù)意識?和自身素?質(zhì)得到不?斷提高，?公司領(lǐng)導(dǎo)?和各級管?理人員經(jīng)?常深入基?層做大量?的答疑解?惑工作，?公司上下?形成了團(tuán)?結(jié)一致、?求真務(wù)實?的工作氛?圍;其次?，為了能?夠在物業(yè)?服務(wù)的質(zhì)?量上更上?一個臺階?，在今后?的物業(yè)資?質(zhì)評審中?更上一個?檔次，物?業(yè)公司加?強(qiáng)了各類?資料的查?閱、收集?、歸檔工?作，按部?門、形式?、性質(zhì)等?不同合理?分類、存?檔，極大?方便了對?所需材料?的及時查?閱和利用?;第三，?重視參加?和開展形?式各樣的?培訓(xùn)活動?，在積極?參加股份?公司組織?的各類培?訓(xùn)、學(xué)習(xí)?的同時針?對公司內(nèi)?部各部(?室)的工?作特點和?性質(zhì)定期?或不定期?的開展升?旗儀式、?安全生產(chǎn)?、消防知?識、儀容?儀表、禮?儀禮節(jié)、?設(shè)備原理?、物業(yè)規(guī)?范等業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，使?全體員工?的服務(wù)意?識和業(yè)務(wù)?素質(zhì)得到?不斷提高?;第四，?狠抓各項?規(guī)章制度?的落實，?促進(jìn)各項?工作迅速?有效的開?展，特別?是為了切?實落實在?近期實施?的《效績?考核制度?》我們下?了極大的?功夫，在?考核部門?的同時管?理人員也?要接受《?效績考核?檢查制度?》考核，?起到了相?互監(jiān)督的?作用，實?施一個月?來，公司?全體員工?的工作作?風(fēng)、質(zhì)量?和服務(wù)意?識、水平?以及有效?投訴的處?理率都有?了顯著提?高;又如?《晨會制?度》實施?后，每天?晨會對前?期出現(xiàn)的?問題和當(dāng)?天安排的?工作具體?落實到相?關(guān)責(zé)任人?，要求當(dāng)?天能完成?的必須當(dāng)?天完成，?不能完成?的要查出?原因、制?定計劃，?按規(guī)定的?期限完成?，使各部?室的工作?效率明顯?加快，改?變了懶、?散、慢的?不良工作?習(xí)慣，對?迅速提高?服務(wù)意識?、盡可能?減少投訴?和有效開?展工作起?到了至關(guān)?重要的作?用。三?、節(jié)能降?耗、精減?人員，管?理效益明?顯提高?物業(yè)公司?領(lǐng)導(dǎo)班子?清醒的認(rèn)?識到，必?須強(qiáng)化全?體員工的?成本意識?、加強(qiáng)內(nèi)?部管理、?加大監(jiān)控?力度、精?減富余人?員，才能?減少企業(yè)?虧損、提?高企業(yè)效?益，在實?際工作中?我們主要?從三個方?面做了具?體工作：?首先，針?對采購工?作是節(jié)能?降耗的關(guān)?鍵環(huán)節(jié)物?業(yè)公司實?施了嚴(yán)格?的監(jiān)控制?度，在常?置易耗品?的采購過?程中建立?供貨廠家?詳細(xì)資料?并與供貨?單位建立?長期供貨?關(guān)系，同?時，財務(wù)?與辦公室?人員經(jīng)常?做市場調(diào)?查，盡可?能找到源?頭供貨商?，還改變?了原采購?人員在采?購___?_元以上?物品必須?兩人以上?外購為任?何金額都?必須兩人?以上外購?，同時，?為了提高?服務(wù)，在?對入圓企?業(yè)有償服?務(wù)項目上?，要求采?購人員被?服務(wù)方進(jìn)?行協(xié)商，?確定是自?行購買材?料，還是?物業(yè)公司?代購或者?是物業(yè)公?司協(xié)助購?買，從成?本上最大?限度滿足?企業(yè)利益?。通過這?一系列措?施達(dá)到了?有效監(jiān)控?的目的;?其次，通?過減員工?作使企業(yè)?人力成本?降低，從?____?年初至今?，我們共?與___?_名員工?解除了勞?動關(guān)系，?每月減少?工資及附?加費用就?可達(dá)__?__萬多?元，切實?為企業(yè)減?輕了負(fù)擔(dān)?;第三，?通過抓內(nèi)?部管理降?低費用，?物業(yè)公司?所有管理?人員從_?___月?起停止在?員工餐就?餐，值班?經(jīng)理和夜?班值班人?員取消快?餐就餐而?由員工餐?供應(yīng)，僅?此舉措又?降低了費?用，此外?，本著為?商戶著想?的原則在?維修過程?中能修復(fù)?的不換新?，能出工?一人的不?用兩人，?能一小時?修復(fù)的決?不用兩小?時，取得?了較好的?社會效益?;第四，?開展修舊?利廢活動?，辦公室?以身作則?在辦公用?品領(lǐng)用上?嚴(yán)格控制?，紙張正?面用完用?背面，做?的能省就?省，清潔?部把舊拖?把2、_?___個?拆開合成?____?個接著用?，工程部?把報廢設(shè)?備中能用?的零件拆?洗后再加?以利用，?值班人員?在不影響?經(jīng)營的情?況下分區(qū)?控制，做?到不必開?的燈不開?、能少開?的少開，?包干區(qū)域?做到人走?燈熄、水?停，并用?獎懲規(guī)定?加以約束?，通過各?個部(室?)的共同?努力，達(dá)?到了降低?消耗的目?的。四?、存在的?問題目?前，物業(yè)?公司在內(nèi)?部管理方?面也就是?“軟”管?理方面有?了很大提?高，如服?務(wù)的及時?性、質(zhì)量?、態(tài)度及?標(biāo)準(zhǔn)化管?理方面，?但由于物?業(yè)服務(wù)中?硬件設(shè)施?不到位，?致使(冷?)熱空調(diào)?服務(wù)部分?達(dá)不到需?求。物業(yè)?公司針對?此工作已?拿出整改?存在的問?題：1?、幾千部?風(fēng)機(jī)盤管?經(jīng)六年使?用未檢修?、清洗，?表冷器表?面被油膩?和塵垢堵?塞，風(fēng)量?很小，有?的甚至無?風(fēng)，使產(chǎn)?生的冷熱?空氣散失?嚴(yán)重，三?樓在清洗?后效果有?很大改觀?，因此，?風(fēng)機(jī)盤管?需徹底清?洗。2?、溴化鋰?設(shè)備使用?六年來從?未大修過?，存在許?多隱患且?制冷效果?降低，一?旦出現(xiàn)故?障將直接?影響大廈?的冷暖供?應(yīng)，故必?須徹底大?修。3?、部分區(qū)?域加裝大?容量風(fēng)機(jī)?盤管。?4、新風(fēng)?系統(tǒng)風(fēng)量?散失嚴(yán)重?。5、?保溫工作?不到位。?6、建?設(shè)工程中?物業(yè)公司?的介入工?作不到位?，加大了?物業(yè)公司?的維修難?度和費用?，因此建?議在以后?的施工前?期、中期?和驗收期?及質(zhì)量保?證金的支?付也應(yīng)有?物業(yè)公司?的簽字才?能認(rèn)可，?以加強(qiáng)對?施工質(zhì)量?的監(jiān)控。?以上問?題物業(yè)公?司已專題?報告公司?，相信在?公司的支?持下，硬?件服務(wù)設(shè)?施一定會?得到改善?。其次?，物業(yè)公?司管理人?員起步較?低、能力?較欠缺，?在下半年?要加強(qiáng)培?訓(xùn)和學(xué)習(xí)?力度，以?提高管理?人員的業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?整體管理?水平。?第三，物?業(yè)公司僅?成立一年?，起步低?、時間短?，只處于?發(fā)育階段?，與本市?大型物業(yè)?公司存在?著差距，?在走向市?場的發(fā)展?過程中缺?乏技術(shù)能?力、管理?能力和競?爭能力。?第四，?員工隊伍?整體技術(shù)?含量低，?在今后的?人事工作?中要加強(qiáng)?對高技術(shù)?、高能力?人才的引?進(jìn)，并通?過培訓(xùn)挖?掘內(nèi)部技?術(shù)潛能，?發(fā)現(xiàn)、培?養(yǎng)和儲備?技術(shù)人才?。五、?今后工作?展望首?先，加強(qiáng)?全體員工?的培訓(xùn)、?學(xué)習(xí)，在?提高服務(wù)?意識、水?平及質(zhì)量?的基礎(chǔ)上?繼續(xù)完善?規(guī)章制度?和資料管?理，以期?在下半年?物業(yè)資質(zhì)?的評審上?再上一個?臺階，爭?取獲得二?級物業(yè)資?質(zhì);其?次，改革?人事制度?，這需要?做好幾個?工作：?1、建立?因事設(shè)崗?制度，按?照工作需?要和物業(yè)?管理有關(guān)?標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立?工作崗位?，明確崗?位結(jié)構(gòu)比?例，以解?決行政、?后勤人員?多，專業(yè)?技術(shù)人才?少的問題?。2、?建立因崗?定責(zé)制度?，將工作?、任務(wù)層?層分解，?落實到崗?，將上崗?者經(jīng)濟(jì)收?入與去留?升降掛鉤?，不留責(zé)?任空白區(qū)?，避免相?互扯皮、?推諉。?3、建立?競聘上崗?制度，使?在崗者始?初處于積?極進(jìn)取的?最佳狀態(tài)?。第三?，繼續(xù)完?善工資改?革分配制?度，運(yùn)用?利益杠桿?讓每個員?工圍繞自?己的誠實?勞動應(yīng)得?的正當(dāng)利?益快速運(yùn)?轉(zhuǎn)起來，?徹底消除?干部、員?工的惰性?，充分調(diào)?動積極性?、主動性?、創(chuàng)造性?，使全體?干部、員?工人人爭?事干。?第四，要?拓寬服務(wù)?領(lǐng)域，提?供各種個?性化服務(wù)?，這需要?樹立全心?全意為業(yè)?主服務(wù)的?思想，想?在業(yè)主需?要之前，?做在業(yè)主?需要之先?，在為業(yè)?主提供常?規(guī)的衛(wèi)生?、安全、?維修服務(wù)?的基礎(chǔ)上?，積極發(fā)?展綠化、?家政、委?托、代理?、中介、?商業(yè)服務(wù)?等項目，?不僅使業(yè)?主在物業(yè)?服務(wù)中獲?得切實利?益，也使?自己的物?業(yè)服務(wù)獲?得經(jīng)濟(jì)和?社會效益?。第五?，爭取樹?立品牌服?務(wù)，利用?這個老字?號在市場?競爭中取?得優(yōu)勢，?充分發(fā)揮?地緣優(yōu)勢?、品牌優(yōu)?勢，創(chuàng)造?機(jī)會在從?先進(jìn)的物?業(yè)公司學(xué)?習(xí)其先進(jìn)?的管理、?經(jīng)營方法?和經(jīng)驗，?在全面提?高服務(wù)水?平的基礎(chǔ)?上，打造?出本市乃?至西北的?物業(yè)管理?新品牌。?目前，?本市的物?業(yè)管理只?處于起步?階段，有?相當(dāng)?shù)陌l(fā)?展空間，?我們一定?要在思想?觀念、經(jīng)?營理念和?服務(wù)意識?上搶在前?列，我們?相信，通?過我們求?真務(wù)實的?不斷努力?，一定能?夠?qū)崿F(xiàn)我?們的目標(biāo)?。20?23物業(yè)?公司年終?工作總結(jié)?格式版（?二）_?___年?我們的工?作緊緊圍?繞集團(tuán)公?司“規(guī)劃?管理、提?升素質(zhì)、?審時度勢?、與時俱?進(jìn)”的總?方針，時?刻踐行著?為集團(tuán)公?司的建設(shè)?和發(fā)展添?磚加瓦的?總目標(biāo)，?加強(qiáng)了企?業(yè)內(nèi)部管?理和員工?自身素質(zhì)?的培養(yǎng)，?不斷創(chuàng)新?，努力完?成著各項?任務(wù)，取?得了一些?成績，現(xiàn)?將主要完?成的工作?、工作中?的一些體?會、存在?的一些問?題以及工?作打算匯?報如下：?一、完?成的工作?1、理?頭緒、抓?管理、樹?形象_?___月?份我們從?四川人手?中正式接?管物業(yè)后?，首先將?眾多的頭?緒進(jìn)行梳?理，迅速?從中理出?主要的迫?在眉睫的?幾件事。?首先，抓?管理、促?效益、樹?形象。小?區(qū)的管理?說到底是?為業(yè)主提?供各項滿?意的服務(wù)?。而這一?切都取決?于服務(wù)者?素質(zhì)的高?低和能力?的發(fā)揮。?在工作中?不僅需要?有好的態(tài)?度、好的?服務(wù)理念?，更要有?專業(yè)化管?理。對此?公司制定?了精細(xì)化?的管理制?度，明晰?化的流程?程序，做?好了職責(zé)?定位，使?物業(yè)工作?能夠有條?不紊地進(jìn)?行下去。?其次加強(qiáng)?人員的培?訓(xùn)工作，?增強(qiáng)服務(wù)?意識，樹?立企業(yè)形?象。我們?有針對地?對員工的?職業(yè)道德?、禮儀禮?貌、行為?舉止及專?業(yè)技能進(jìn)?行培訓(xùn)，?使得在職?員工迅速?達(dá)到了服?務(wù)要求。?出色的服?務(wù)為企業(yè)?樹立了良?好的形象?。2、?春節(jié)為小?區(qū)營造歡?樂、喜慶?、祥和的?氣氛節(jié)?前，我們?組織保潔?人員對小?區(qū)公共設(shè)?施設(shè)、樓?道、停車?場、院落?、花池、?草坪的垃?圾進(jìn)行了?徹底的清?掃、清倒?，整治了?衛(wèi)生死角?;組織安?保人員就?節(jié)日安全?防范進(jìn)行?培訓(xùn)，制?定了安全?應(yīng)急預(yù)案?，明確了?分工，落?實了責(zé)任?，加強(qiáng)了?措施;在?小區(qū)設(shè)立?____?放區(qū)，指?定燃放點?，由專人?負(fù)責(zé)巡查?;節(jié)前工?程維修人?員對小區(qū)?各種共用?設(shè)施設(shè)備?進(jìn)行了徹?底的檢測?、維修，?保證了節(jié)?日期間水?、電、暖?及各類設(shè)?施設(shè)備的?正常運(yùn)行?;為營造?節(jié)日氣氛?，我們在?小區(qū)大門?及院落掛?燈籠、擺?放吉祥物?，院落、?樹上、假?山掛彩燈?、貼掛標(biāo)?語，還給?小區(qū)各單?元門貼了?春聯(lián)、送?了“?！?字、給業(yè)?主送維修?報修服務(wù)?電話卡、?張貼了溫?馨提示，?同時慰問?了A、B?區(qū)業(yè)主代?表___?_戶。真?誠、溫暖?、快捷的?服務(wù)確保?了小區(qū)節(jié)?日的溫馨?、祥和、?安全;正?月十五元?宵節(jié)，我?們在集團(tuán)?公司的大?力支持下?，在小區(qū)?院落成功?地承辦了?了一臺《?紅紅火火?鬧元宵歌?舞會》，?精彩的表?演、熱烈?的掌聲、?歡快的笑?聲將節(jié)日?的氣氛推?向一個_?___?3、對小?區(qū)存在的?問題進(jìn)行?整治，共?用設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行系?統(tǒng)維修?為了徹底?改變小區(qū)?業(yè)主對物?業(yè)的看法?，也為了?徹底解決?小區(qū)多年?來存在的?一些問題?，春節(jié)過?后，我們?在集團(tuán)公?司的大力?支持下，?開始了對?A、B區(qū)?的共用房?屋及共用?設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行維?修，對環(huán)?境進(jìn)行徹?底的整治?。先后投?資___?_余萬元?，更換了?小區(qū)19?扇單元門?，清掏了?44口供?暖、供水?井雜物，?維修、更?換樓內(nèi)外?管井閥門?____?個，檢漏?修補(bǔ)屋頂?漏水__?__余戶?，更換住?戶玻璃_?___多?塊、對_?___多?戶的住戶?窗框進(jìn)行?維修，清?掏小區(qū)污?水井67?口、化糞?池___?_個，修?補(bǔ)拓寬路?面___?_多米，?更換了A?、B區(qū)的?監(jiān)控設(shè)備?。除了以?上的整體?大的維修?外，我們?還接了_?___多?個維修單?，回訪住?戶___?_多戶，?業(yè)主對我?們的滿意?率達(dá)__?__%以?上，接到?投訴__?__起，?并圓滿地?協(xié)調(diào)解決?。4、?建全檔案?，對各類?手續(xù)進(jìn)行?年檢為?了加強(qiáng)公?司內(nèi)部管?理，便于?更好地服?務(wù)業(yè)主，?____?月份我們?將物業(yè)公?司所需、?所缺的檔?案資料從?相關(guān)部門?一一調(diào)回?并存檔，?接著對各?類手續(xù)進(jìn)?行年檢，?提早順利?地通過完?成相關(guān)部?門要求的?手續(xù)年檢?。5、?對小區(qū)進(jìn)?行綠化美?化為了?進(jìn)一步改?善小區(qū)環(huán)?境，我們?在集團(tuán)公?司的支持?下先后栽?刺柏__?__多株?，裝點假?山邊鮮花?____?多盆，種?植鮮花1?6000?棵，與此?同時對以?前種上的?花草樹木?進(jìn)行除草?、修剪，?精細(xì)打扮?后的小區(qū)?面貌煥然?一新。?6、加強(qiáng)?宣傳力度?，配合_?___社?區(qū)完成“?創(chuàng)城”工?作物業(yè)?服務(wù)不但?是理性的?行為服務(wù)?，還應(yīng)該?包括人文?的思想教?育與感化?。我們在?整治小區(qū)?環(huán)境的同?時，也通?過宣傳廣?告欄向業(yè)?主宣傳“?創(chuàng)城”理?念、消防?常識、業(yè)?主行為規(guī)?約等，先?后展出了?15塊宣?傳牌匾，?張貼了_?___多?張?zhí)祢溄?道關(guān)于全?民參與的?“創(chuàng)城”?宣傳廣告?，發(fā)放了?____?多張文明?城市市民?調(diào)查問卷?及___?_多本《?創(chuàng)建全國?文明城市?市民須知?》。廣大?業(yè)主通過?這些輿論?宣傳，自?身素質(zhì)、?“創(chuàng)城”?意識得到?了很大的?提高。?與此同時?我們也注?重了公司?文化的建?立，我們?動員廣大?員工認(rèn)真?學(xué)習(xí)企業(yè)?文化，點?擊集團(tuán)公?司網(wǎng)站，?了解集團(tuán)?公司的成?長過程，?培養(yǎng)員工?熱愛企業(yè)?的意識，?我們還積?極地為公?司網(wǎng)站投?稿，半年?來我們共?為公司選?送稿子_?___篇?，___?_篇都被?網(wǎng)站采用?發(fā)表。我?們也為物?業(yè)監(jiān)察大?隊先后送?去___?_篇關(guān)于?我們小區(qū)?物業(yè)管理?方面的稿?件，其中?《我們就?是要感動?“___?_”》一?文在__?__期物?業(yè)?？?發(fā)表。?7、配合?集團(tuán)公司?完成C區(qū)?奠基開工?典禮的準(zhǔn)?備工作及?善后工作?___?_月__?__號-?-___?_月__?__號，?我們除了?值班人員?外，其他?員工全部?出動到C?區(qū)，很好?地完成了?集團(tuán)公司?交給我們?的清掃售?樓部衛(wèi)生?，布置會?場、包括?插彩旗、?擺放鮮花?等，負(fù)維?護(hù)會場車?場秩序、?安全衛(wèi)生?等任務(wù)，?并處理了?會場善后?事宜。這?次的活動?，我們的?團(tuán)隊服務(wù)?技能得到?了鍛煉，?團(tuán)隊的自?身素質(zhì)得?到了很好?的展示。?8、D?區(qū)的前期?介入(?1)組織?架構(gòu)的建?立(2?)人員的?招聘我?們通過人?才招聘市?場以及發(fā)?動在職員?工，采用?不同方法?、不同渠?道對所需?員工進(jìn)行?招聘，嚴(yán)?格篩選，?擇優(yōu)錄取?，為公司?招聘下大?部分所需?員工，目?前招聘工?作還在進(jìn)?行。(?3)新員?工的培訓(xùn)?我們對?新入司員?工進(jìn)行了?系統(tǒng)的培?訓(xùn)，包括?企業(yè)理念?，崗位職?責(zé)，行為?規(guī)范，考?核制度，?員工手冊?以及安全?操作常識?等培訓(xùn)。?新員工的?上崗基本?技能迅速?掌握，團(tuán)?隊的服務(wù)?能力得到?了保障。?(4)?交房資料?的準(zhǔn)備工?作我們?整齊了《?業(yè)主入住?通知書》?、《業(yè)主?裝修合同?》、《物?業(yè)服務(wù)合?同》、《?物業(yè)管理?規(guī)約》、?《業(yè)主服?務(wù)指南》?等交房時?給業(yè)主的?相關(guān)材料?，同時我?們正緊鑼?密鼓地進(jìn)?行著對D?區(qū)的相關(guān)?配套設(shè)施?設(shè)備的建?立以及業(yè)?主檔案的?建立。?9、員工?的著裝?____?月份我們?統(tǒng)一了員?工的服裝?，員工的?外部形象?的樹立給?公司形象?增添了不?少光彩。?二、體?會與不足?在這一?年的工作?中我們體?會到，一?個好的團(tuán)?隊離不開?上級部門?的支持，?我們的大?量工作離?不開集團(tuán)?公司的支?持與幫助?。我們會?緊緊圍繞?在集團(tuán)公?司的周圍?，努力為?璽建祥房?地產(chǎn)后期?服好務(wù)，?為璽建祥?房產(chǎn)創(chuàng)名?優(yōu)品牌而?努力。同?時我們也?體會到只?有真心實?意、踏踏?實實為小?區(qū)業(yè)主服?務(wù)，業(yè)主?就會把好?的“口碑?”送給我?們。我們?會繼續(xù)努?力提升服?務(wù)質(zhì)量，?力爭把璽?建祥物業(yè)?打造成品?牌物業(yè)，?為集團(tuán)公?司增添光?彩。當(dāng)?然，我們?在這半年?的工作中?也存在著?一些不足?，如：員?工的服務(wù)?技能不夠?精熟，安?全防范意?識不夠強(qiáng)?烈，在企?業(yè)內(nèi)部管?理方面還?做的不夠?科學(xué)、規(guī)?范，員工?的整體素?質(zhì)還有待?提高。?三、下一?年的工作?打算1?、全力以?赴將D區(qū)?項目的接?管工作完?成好。?2、培養(yǎng)?市場，加?大廣告宣?傳，樹立?品牌意識?鄂爾多斯?市的房產(chǎn)?開發(fā)及璽?建祥房產(chǎn)?開發(fā)給我?們帶來了?無限的發(fā)?展前景，?我們要做?好市場調(diào)?查，總結(jié)?一年的工?作經(jīng)驗，?做好業(yè)主?的回訪工?作，并加?大宣傳力?度，提高?我們的企?業(yè)知名度?。3、?做好我們?的回訪我?工作，特?別是業(yè)主?的報修工?作。及時?、真誠、?貼心的服?務(wù)永遠(yuǎn)是?我們工作?的主線。?4、加?強(qiáng)A、B?、D各項?目，各部?門的內(nèi)部?管理，加?強(qiáng)員工的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?，不斷學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識，提高?業(yè)務(wù)水平?，提高自?身素質(zhì);?繼續(xù)完善?和規(guī)范各?項管理制?度，為公?司的各項?工作的展?開打好基?礎(chǔ)。5?、配合集?團(tuán)公司完?成C區(qū)的?前期介入?工作6?、做好安?全管理方?面的工作?，安全是?企業(yè)永恒?的主題，?堅持預(yù)防?為主，防?治結(jié)合，?加強(qiáng)安全?教育，實?行群防群?治的原則?，通過安?全教育，?不斷增強(qiáng)?小區(qū)業(yè)主?和員工的?安全意識?和自我防?護(hù)能力，?為小區(qū)創(chuàng)?作一個安?全、舒適?的環(huán)境。?7、結(jié)?合實際情?況，多從?細(xì)節(jié)考慮?，緊跟集?團(tuán)公司步?伐，協(xié)調(diào)?好內(nèi)外部?門關(guān)系，?多為集團(tuán)?公司排憂?解難。?總之，我?們物業(yè)公?司會在集?團(tuán)公司的?帶領(lǐng)下，?重管理，?抓培訓(xùn)，?創(chuàng)新服務(wù)?理念;重?品牌，拓?市場，增?強(qiáng)競爭實?力;重人?才，創(chuàng)機(jī)?遇，擴(kuò)大?發(fā)展空間?;勵精圖?治，開拓?物業(yè)市場?，眾志成?城，創(chuàng)璽?建祥物業(yè)?輝煌。?2023?物業(yè)公司?年終工作?總結(jié)格式?版（三）?轉(zhuǎn)眼間?入職__?__物業(yè)?已經(jīng)兩年?有余，在?這里工作?的兩年中?，無論在?工作和生?活中都受?到公司領(lǐng)?導(dǎo)和廣大?員工的支?持，在此?表示深深?的感謝。?回顧_?___年?，物業(yè)公?司在開年?第一次例?會就為我?們各個項?目提出了?本年度的?工作基調(diào)?即“物業(yè)?服務(wù)質(zhì)量?提升年”?。公司早?早為我們?明確了目?標(biāo)、指明?了方向。?在公司正?確方針指?的引下，?____?之家和_?___商?城兩個項?目部經(jīng)過?了入住、?裝修、喬?遷期后，?現(xiàn)在已經(jīng)?進(jìn)入正常?的物業(yè)管?理階段，?在公司各?專業(yè)部門?監(jiān)督、檢?查和指導(dǎo)?下，在全?體員工的?共同努力?下，兩個?項目的物?業(yè)服務(wù)品?質(zhì)無論在?硬件上和?軟件上都?得到了較?大提升。?過去的?____?年，我們?通過了新?形勢的考?驗，進(jìn)一?步提高了?服務(wù)水平?，取得了?業(yè)主的充?分肯定，?為了__?__年能?更好的展?開工作，?現(xiàn)就__?__年的?工作做以?下總結(jié)和?回顧：?一、__?__年兩?個項各部?門目工作?完成情況?客服部?完成情況?1、兩?個項目現(xiàn)?況及來電?來訪統(tǒng)計?___?_小區(qū)，?總占地_?___㎡?，總建筑?面積為(?填寫總結(jié)?內(nèi)容)㎡?，由(工?作總結(jié)內(nèi)?容)棟住?宅構(gòu)成，?共計(填?寫總結(jié)數(shù)?據(jù))套，?地下車位?共(填寫?總結(jié)數(shù)據(jù)?)個。截?止到__?__年底?，小區(qū)共?交付業(yè)主?(填寫總?結(jié)數(shù)據(jù))?套，已經(jīng)?裝修(填?寫總結(jié)內(nèi)?容)套，?入住(填?寫總結(jié)數(shù)?據(jù))戶，?交付車位?(填寫總?結(jié)內(nèi)容)?個。供暖?(填寫總?結(jié)數(shù)據(jù))?戶。_?___年?全年，_?___共?計接到業(yè)?主各種來?電來訪近?____?人次，其?中工程質(zhì)?量投訴(?填寫總結(jié)?數(shù)據(jù))次?(戶)，?包含門窗?(填寫總?結(jié)內(nèi)容)?余人次，?暖氣管道?問題(填?寫總結(jié)數(shù)?據(jù))戶，?室內(nèi)墻裂?(填寫總?結(jié)內(nèi)容)?戶，可視?對講(填?寫總結(jié)內(nèi)?容)戶，?小房問題?(工作總?結(jié)內(nèi)容)?戶。來電?來訪咨詢?(填寫總?結(jié)數(shù)據(jù))?余人次;?服務(wù)投訴?(填寫總?結(jié)內(nèi)容)?余人次;?暖氣報修?(填寫總?結(jié)內(nèi)容)?余人次;?接受業(yè)主?合理化建?議(工作?總結(jié)內(nèi)容?)個。?(填寫總?結(jié)數(shù)據(jù))?項目，總?建筑面積?為：(填?寫總結(jié)數(shù)?據(jù))平方?米。由(?工作總結(jié)?內(nèi)容)棟?住宅構(gòu)成?，共計(?填寫總結(jié)?內(nèi)容)套?，地下車?位(填寫?總結(jié)內(nèi)容?)個。截?止到(填?寫總結(jié)內(nèi)?容)年年?底，小區(qū)?共交付業(yè)?主(填寫?總結(jié)內(nèi)容?)套，已?裝修(填?寫總結(jié)內(nèi)?容)套，?已入住(?填寫總結(jié)?內(nèi)容)戶?，交付車?位(填寫?總結(jié)內(nèi)容?)個。?____?年全年，?盛世愛琴?海共計接?待來電來?訪___?_余次，?3、裝?修管理工?作__?__年，?兩個項目?共計新增?裝修(填?寫總結(jié)數(shù)?據(jù))戶，?客服人員?在裝修巡?查過程中?，嚴(yán)格執(zhí)?行公司關(guān)?于裝修管?理的各項?規(guī)定，積?極主動的?為業(yè)主辦?理裝修前?的各項手?續(xù)，并每?日(工作?總結(jié)內(nèi)容?)次入戶?對裝修進(jìn)?行檢查，?及時指正?業(yè)主在裝?修過程中?的各項違?規(guī)行為;?并針對性?的為業(yè)主?提出裝修?的合理化?建議，保?留水、電?、暖改造?時的影像?資料。針?對業(yè)主在?裝修后出?現(xiàn)的墻裂?現(xiàn)象，我?們建議業(yè)?主在裝修?時對可能?出現(xiàn)墻裂?的施工洞?、窗臺下?方、進(jìn)料?口等位置?進(jìn)行基層?處理或增?加繃帶等?預(yù)防措施?;針對衛(wèi)?生間門口?兩側(cè)墻體?出現(xiàn)的陰?潮現(xiàn)象，?建議在做?防水時在?門口增設(shè)?防水壩。?這樣不但?減少了理?類似問題?的發(fā)生，?又避免業(yè)?主為此與?地產(chǎn)、施?工單位發(fā)?生糾紛。?同時業(yè)?主裝修完?畢后，根?據(jù)業(yè)主的?申請及時?對業(yè)主的?裝修進(jìn)行?查驗，查?驗合格后?。按照公?司的工作?流程及時?為業(yè)主辦?理裝修押?金的返還?、解釋工?作。4?、為了方?便業(yè)主，?提升物業(yè)?服務(wù)的多?樣性，兩?個項目在?不影響正?常工作的?情況下，?代業(yè)主收?發(fā)掛號信?、郵件包?裹、報紙?____?余次。我?們做到通?知、發(fā)放?及時，記?錄詳細(xì)。?對未及時?領(lǐng)取的物?件，定期?通知業(yè)主?并妥善保?管物品。?____?年在物業(yè)?辦公室未?發(fā)生過一?件快遞物?品丟失。?不僅如此?，兩個項?目物業(yè)前?臺客服人?員還多次?撿拾快遞?公司遺失?在辦公室?的物品，?每次都及?時物歸原?主。不但?發(fā)揚(yáng)了公?司良好的?企業(yè)文化?，而且獲?得多家快?遞公司好?評。二?、工程部?完成情況?1、對?兩個項目?污水管道?的巡查、?維修、清?理。兩個?項目內(nèi)共?有有__?__個污?水井，_?___個?化糞池。?經(jīng)過長時?間使用井?內(nèi)與管壁?上積累了?大量油泥?和沉淀物?，為了避?免造成了?堵塞與反?水，給業(yè)?主帶來經(jīng)?濟(jì)上的損?失。兩個?項目工程?部組織了?大量的人?力并聘請?專業(yè)的清?理人員，?在雨季到?來前，對?污水井與?管道進(jìn)行?疏通、清?掏，保證?了小區(qū)業(yè)?主的正常?生活。?2、建立?建全設(shè)備?檔案。針?對小區(qū)的?實際情況?，在物業(yè)?公司工程?部的指導(dǎo)?下。先后?建立建全?了小區(qū)《?二次加壓?設(shè)備臺帳?》、《電?梯設(shè)備臺?帳》、《?電梯設(shè)備?巡查記錄?》、《電?梯設(shè)備運(yùn)?行檔案》?、《鍋爐?設(shè)備臺帳?》及《鍋?爐設(shè)備運(yùn)?行記錄》?、《車庫?消防通風(fēng)?設(shè)備臺帳?》、《電?表巡查記?錄》。?臺賬建立?后使工程?部工作不?僅干在了?實處，更?留下了寶?貴的文字?記錄。為?以后設(shè)施?設(shè)備維修?提供了寶?貴的依據(jù)?。3、?供暖工作?。暖氣是?小區(qū)居民?取暖過冬?之根本，?兩個項目?都采用燃?氣鍋爐供?暖。為保?障小區(qū)供?暖工作的?正常進(jìn)行?，避免因?管道漏水?對其它公?共設(shè)施設(shè)?備造成危?害。在供?暖前__?__個月?我就組織?兩個項目?全部工程?部人員對?去年__?__采暖?工作進(jìn)行?總結(jié)，并?對兩個項?目供暖事?宜進(jìn)行了?倒排計劃?，針對易?發(fā)生的問?題，制定?了相應(yīng)的?措施及預(yù)?案。如：?為避免管?道井漏、?跑現(xiàn)象，?對小區(qū)內(nèi)?管道進(jìn)行?統(tǒng)一的排?查，發(fā)現(xiàn)?部分管道?井地漏有?堵塞情況?并統(tǒng)一進(jìn)?行疏通;?提前張貼?冷水試水?及供暖通?知。并告?知業(yè)主供?暖前的安?排計劃，?使業(yè)主了?解今年供?暖的具體?安排，并?提前做好?相關(guān)準(zhǔn)備?工作。這?樣即可以?使業(yè)主能?主動的配?合采暖工?作的前期?準(zhǔn)備工作?，又減少?了采暖工?作出現(xiàn)的?重復(fù)性工?作，便于?采暖工作?的統(tǒng)一安?排，還相?應(yīng)得提高?了工作效?率。同時?在試水工?作中，維?修人員加?班加點，?挨家挨戶?的為業(yè)主?試水，并?對發(fā)現(xiàn)的?問題進(jìn)行?登記記錄?，對能處?理的現(xiàn)場?進(jìn)行維修?處理，對?不能處理?需要施工?單位處理?的，登記?后積極的?與施工單?位、業(yè)主?約定好時?間后進(jìn)行?維修。同?時根據(jù)公?司的要求?，由于供?暖初期屬?于問題多?發(fā)期，為?保障業(yè)主?家的溫暖?及避免設(shè)?施設(shè)備出?現(xiàn)問題，?兩個項目?組織了維?修人員進(jìn)?行夜間值?班工作，?對業(yè)主晚?上報修進(jìn)?行了及時?處理。?此外，在?保證業(yè)主?家溫暖的?情況下，?為了減少?公司負(fù)擔(dān)?我物業(yè)工?程人員多?次調(diào)整供?暖進(jìn)回水?溫度及停?爐時間。?最終經(jīng)過?工程人員?的多次嘗?試，我們?今年在新?增加供暖?____?戶情況下?，相較去?年每天僅?多用__?__天然?氣。三?、安防部?完成情況?___?_年兩個?小區(qū)安防?部基本上?做到了未?發(fā)生安全?責(zé)任事故?，重大火?災(zāi)事故，?員工傷亡?事故，沒?有與業(yè)主?發(fā)生重大?事件糾紛?。具體工?作匯報如?下：1?、治安方?面。隨著?裝修戶數(shù)?的減少、?入住戶的?增多，我?們吸取上?一年的工?作經(jīng)驗，?著重提高?素質(zhì)服務(wù)?，加強(qiáng)文?明語言與?舉止培訓(xùn)?，通過日?常培訓(xùn)與?鍛煉，隊?員素質(zhì)有?了進(jìn)步，?并逐步融?入到了物?業(yè)體系中?，努力給?我們的業(yè)?主們一個?安全溫馨?的環(huán)境。?我們嚴(yán)格?按照公司?規(guī)定，站?好每一班?崗，對在?裝戶、外?來人員需?要進(jìn)小區(qū)?的車輛嚴(yán)?格管理，?認(rèn)真登記?。夜查時?我們通過?每一小時?地面巡邏?打點一次?，每兩小?時地下小?房巡邏簽?到一次，?再加上以?監(jiān)控室為?中心的整?點報崗等?工作流程?來增加巡?邏密度，?并把巡邏?范圍擴(kuò)大?到南門外?圍處等措?施來提高?小區(qū)的安?全性。?2、車輛?管理。_?___小?區(qū)屬于人?車分流設(shè)?計，園區(qū)?內(nèi)無臨時?停車位且?車庫出入?口都在小?區(qū)外側(cè)，?導(dǎo)致臨街?商鋪前小?廣場成了?臨時停車?場，大家?的車輛停?放的雜亂?無章，經(jīng)?常發(fā)生剮?蹭。不但?影響業(yè)主?的出行，?更增加了?商鋪使用?者的怨言?。對此，?在李總的?提議下，?我們對小?廣場進(jìn)行?了車位的?統(tǒng)一劃線?，上下口?位置加上?了交通標(biāo)?示。不但?方便了大?家車輛的?停放，更?避免了安?全事故的?發(fā)生。?(填寫總?結(jié)數(shù)據(jù))?小區(qū)起初?在車庫還?沒有正式?啟用的情?況下，我?們的工作?重點是小?區(qū)內(nèi)通道?車輛停放?秩序的管?理。這一?階段，由?于車輛停?放占用大?部分的通?道，給小?區(qū)居民的?通行帶來?了很多不?便。特別?是給車輛?的通過造?成了很大?的困難。?因此，為?了保證小?區(qū)主通道?的暢通無?阻，我們?加大了隊?員的車輛?指揮培訓(xùn)?，使每一?個隊員都?成為一名?多面手，?對每一輛?停放在小?區(qū)內(nèi)的車?輛進(jìn)行專?人指揮，?直至停放?到指定位?置。車庫?啟用后，?我們在李?總的指揮?下，配合?消防部門?對小區(qū)內(nèi)?地上停車?進(jìn)行了統(tǒng)?一的清理?，并且在?地上標(biāo)注?出消防通?道的位置?。雖然在?車輛清理?實施過程?中，有很?多業(yè)主不?理解，并?且做出了?一些不理?智的行為?，但是在?我們耐心?細(xì)致的解?釋溝通下?，最終得?到了業(yè)主?的理解和?支持。至?此，__?__基本?上杜絕了?小區(qū)內(nèi)樓?前樓后和?通道上長?時間停放?車輛和過?夜停車的?現(xiàn)象。?3、消防?工作。以?預(yù)防為主?，在日常?巡邏時，?對消防設(shè)?備、燃?xì)?管道等做?到勤檢查?、勤維護(hù)?，在遇到?突發(fā)事件?時，能夠?做到冷靜?應(yīng)對和處?理。如：?盛世愛琴?海隊員在?一次例行?巡查時，?及時發(fā)現(xiàn)?了___?_號樓_?___單?元西外墻?燃?xì)夤艿?泄漏，當(dāng)?時隊員并?沒有慌張?，而是按?照我們的?應(yīng)急預(yù)案?，及時通?報給部門?主管和客?服中心，?隨后相關(guān)?人員妥善?處理此事?，避免了?重大事故?的發(fā)生。?4、例?會、專業(yè)?技能培訓(xùn)?。兩個項?目實行每?天班前會?、每周一?訓(xùn)練，時?間為一小?時，按照?制訂計劃?開展訓(xùn)練?，并定期?對訓(xùn)練內(nèi)?容進(jìn)行考?核，檢驗?訓(xùn)練成果?，通過_?___年?時間的訓(xùn)?練來看百?分之__?__以上?員工能熟?練掌握初?級專業(yè)技?能，為更?好的開展?工作和完?成任務(wù)打?下了基礎(chǔ)?。四、?保潔部完?成情況?1.基本?工作(?1)保潔?日常管理?及巡視檢?查方面。?在保潔主?管和公司?環(huán)境部的?共同檢查?監(jiān)督下，?兩個項目?保潔員基?本上能夠?認(rèn)真完成?各項工作?，雖然得?到了業(yè)主?的表揚(yáng)和?肯定，但?主動服務(wù)?的意識還?有待提高?。(2?)垃圾清?運(yùn)方面。?部分業(yè)主?將生活垃?圾堆放在?垃圾桶周?邊，易造?成地面污?跡和蚊蠅?滋生等現(xiàn)?象，保潔?部及時對?生活垃圾?桶進(jìn)行清?潔、消毒?，保證地?面整潔，?無異味。?___?_年__?__月在?李總經(jīng)理?的精心組?織安排下?，我和部?門主管對?____?地產(chǎn)旗下?的___?_、__?__、_?___三?個不同風(fēng)?格的小區(qū)?進(jìn)行了為?期___?_天的參?觀和學(xué)習(xí)?，通過這?次參觀使?我看到了?自己在平?時項目管?理過程中?的很多不?足，同時?也感到_?___物?業(yè)很多優(yōu)?秀的品質(zhì)?及管理經(jīng)?驗都值得?我好好學(xué)?習(xí)和借鑒?。以下幾?點尤為讓?人記憶深?刻：1?.主門兩?側(cè)設(shè)計獨?具風(fēng)格(?以獸首為?主題)?____?小區(qū)內(nèi)綠?植獨具風(fēng)?格(四季?開花，并?且開花花?色繁多)?3.草?坪邊緣排?水設(shè)計獨?特(有專?門排水溝?)4.?物業(yè)設(shè)有?檔案室(?①業(yè)主私?密信息單?獨留存。?②業(yè)主社?會關(guān)系。?③拜訪記?錄。④裝?修記錄裝?修公司資?質(zhì)、裝修?人員信息?、全套水?、電木工?裝修圖紙?。⑤房屋?驗收資料?。⑥房屋?設(shè)計全套?圖紙。⑦?考勤記錄?。⑧培訓(xùn)?記錄。)?5.物?業(yè)用工所?有記錄為?手寫紙質(zhì)