第9頁(yè)共9頁(yè)售后服務(wù)?的工作總?結(jié)及計(jì)劃?范文_?___年?公司成立?售后服務(wù)?部，使得?公司的售?后服務(wù)工?作有了很?大的改觀?，客戶的?滿意度也?有了很大?的提高。?取得的這?些成績(jī)，?首先感謝?公司各位?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)和?幫助;其?次，要感?謝各位同?事的大力?支持;最?后，要感?謝售后服?務(wù)部全體?員工的齊?心協(xié)力的?不懈努力?。我作為?售后服務(wù)?部的負(fù)責(zé)?人，現(xiàn)將?售后服務(wù)?部工作總?結(jié)如下：?一、努?力做好各?項(xiàng)工作?作為售后?服務(wù)部，?主要負(fù)責(zé)?公司的設(shè)?備的售后?維護(hù)、設(shè)?備的安裝?調(diào)試及培?訓(xùn)、設(shè)備?售前演示?等各項(xiàng)工?作;售后?服務(wù)部，?認(rèn)真解決?每一例客?戶報(bào)修，?認(rèn)真安裝?調(diào)試每一?臺(tái)設(shè)備，?認(rèn)真給每?一位客戶?講解設(shè)備?的使用操?作方法，?認(rèn)真解答?每一位客?戶遇到的?問(wèn)題，認(rèn)?真給客戶?演示設(shè)備?每一項(xiàng)功?能;售后?服務(wù)部每?一位員工?，都齊心?協(xié)力做好?每一項(xiàng)客?戶服務(wù)工?作，不斷?提高客戶?對(duì)公司的?滿意度和?忠誠(chéng)度。?二、干?中學(xué)、學(xué)?中干，不?斷提高自?身工作能?力售后?服務(wù)部包?括、等幾?位員工，?每一位員?工都發(fā)揚(yáng)?不怕吃苦?，勤于學(xué)?習(xí)的精神?;努力做?好自己負(fù)?責(zé)的本職?工作，同?時(shí)干中學(xué)?、學(xué)中干?，不斷提?升自己的?工作能力?和工作效?率。主要?負(fù)責(zé)售后?服務(wù)，把?售后工作?做的井井?有條，大?大提高了?客戶的滿?意度;同?時(shí)，其他?地方售后?、設(shè)備安?裝調(diào)試及?設(shè)備演示?也盡職盡?責(zé)的做好?;主要負(fù)?責(zé)江蘇等?地的售后?工作，作?為來(lái)公司?不長(zhǎng)的新?員工，他?在___?_年里成?長(zhǎng)的很快?，默默的?做好安排?每項(xiàng)工作?，并在干?中不斷總?結(jié)學(xué)習(xí)，?提高自己?解決問(wèn)題?的能力;?作為公司?招聘的駐?點(diǎn)人員，?到公司培?訓(xùn)緊有一?星期的時(shí)?間，接受?能力強(qiáng)，?善于干中?總結(jié)，不?斷提高自?身技能，?把售后工?作做的讓?客戶滿意?。三、?不足之處?售后服?務(wù)部由于?人員不足?，造成有?些維護(hù)，?不及時(shí)造?成客戶抱?怨;售后?人員缺少?定期培訓(xùn)?，不能及?時(shí)對(duì)公司?的新技術(shù)?，新方法?，新產(chǎn)品?及時(shí)了解?;售后人?員之間經(jīng)?驗(yàn)交流太?少，不能?及時(shí)分享?各自的工?作經(jīng)驗(yàn)和?心得;客?戶回訪工?作沒(méi)有真?正落實(shí);?客戶報(bào)修?沒(méi)有及時(shí)?記錄處理?;售后總?結(jié)及資料?整理不及?時(shí)不完善?。四、?改進(jìn)措施?1.售?后服務(wù)工?作要得到?公司領(lǐng)導(dǎo)?的足夠重?視和支持?;市場(chǎng)是?一個(gè)公司?的生命線?，但是售?后服務(wù)，?是決定這?個(gè)生命線?是否存亡?的重要因?素。2?.要增加?公司售后?服務(wù)部的?人員編制?;售后部?需要一位?文員，負(fù)?責(zé)售后服?務(wù)電話應(yīng)?答及記錄?，要做到?在上班時(shí)?間內(nèi)，所?有的打進(jìn)?來(lái)售后電?話都有人?應(yīng)答，并?作詳細(xì)的?記錄;售?后文員要?定期對(duì)客?戶進(jìn)行電?話回訪，?及時(shí)了解?客戶的設(shè)?備使用情?況和對(duì)產(chǎn)?品的建議?并作詳細(xì)?記錄，售?后文員要?對(duì)返回售?后維護(hù)單?進(jìn)行登記?整理;針?對(duì)公司幾?個(gè)固定業(yè)?務(wù)大省，?要固定一?位售后維?護(hù)人員長(zhǎng)?期負(fù)責(zé)該?省的客戶?服務(wù)工作?，像等;?另外公司?要保證一?位售后技?術(shù)人員在?位，及時(shí)?把售后文?員登記報(bào)?修，電話?了解情況?，并安排?相應(yīng)的責(zé)?任人及時(shí)?去維護(hù)，?該技術(shù)員?要對(duì)寄回?公司的設(shè)?備及時(shí)維?護(hù)發(fā)回。?3.定?期組織售?后人員培?訓(xùn)，及時(shí)?掌握新技?術(shù)，新產(chǎn)?品;同時(shí)?加強(qiáng)售后?人員的溝?通及經(jīng)驗(yàn)?交流。?售后服務(wù)?的工作總?結(jié)及計(jì)劃?范文（二?）__?__年公?司成立售?后服務(wù)部?，使得公?司的售后?服務(wù)工作?有了很大?的改觀，?客戶的滿?意度也有?了很大的?提高。取?得的這些?成績(jī)，首?先感謝公?司各位領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)和幫?助;其次?，要感謝?各位同事?的大力支?持;最后?，要感謝?售后服務(wù)?部全體員?工的齊心?協(xié)力的不?懈努力。?我作為售?后服務(wù)部?的負(fù)責(zé)人?，現(xiàn)將售?后服務(wù)部?工作總結(jié)?如下：?一、努力?做好各項(xiàng)?工作作?為售后服?務(wù)部，主?要負(fù)責(zé)公?司的設(shè)備?的售后維?護(hù)、設(shè)備?的安裝調(diào)?試及培訓(xùn)?、設(shè)備售?前演示等?各項(xiàng)工作?;售后服?務(wù)部，認(rèn)?真解決每?一例客戶?報(bào)修，認(rèn)?真安裝調(diào)?試每一臺(tái)?設(shè)備，認(rèn)?真給每一?位客戶講?解設(shè)備的?使用操作?方法，認(rèn)?真解答每?一位客戶?遇到的問(wèn)?題，認(rèn)真?給客戶演?示設(shè)備每?一項(xiàng)功能?;售后服?務(wù)部每一?位員工，?都齊心協(xié)?力做好每?一項(xiàng)客戶?服務(wù)工作?，不斷提?高客戶對(duì)?公司的滿?意度和忠?誠(chéng)度。?二、干中?學(xué)、學(xué)中?干，不斷?提高自身?工作能力?售后服?務(wù)部包括?、等幾位?員工，每?一位員工?都發(fā)揚(yáng)不?怕吃苦，?勤于學(xué)習(xí)?的精神;?努力做好?自己負(fù)責(zé)?的本職工?作，同時(shí)?干中學(xué)、?學(xué)中干，?不斷提升?自己的工?作能力和?工作效率?。主要負(fù)?責(zé)售后服?務(wù)，把售?后工作做?的井井有?條，大大?提高了客?戶的滿意?度;同時(shí)?，其他地?方售后、?設(shè)備安裝?調(diào)試及設(shè)?備演示也?盡職盡責(zé)?的做好;?主要負(fù)責(zé)?江蘇等地?的售后工?作，作為?來(lái)公司不?長(zhǎng)的新員?工，他在?____?年里成長(zhǎng)?的很快，?默默的做?好安排每?項(xiàng)工作，?并在干中?不斷總結(jié)?學(xué)習(xí)，提?高自己解?決問(wèn)題的?能力;作?為公司招?聘的駐點(diǎn)?人員，到?公司培訓(xùn)?緊有一星?期的時(shí)間?，接受能?力強(qiáng)，善?于干中總?結(jié)，不斷?提高自身?技能，把?售后工作?做的讓客?戶滿意。?三、不?足之處?售后服務(wù)?部由于人?員不足，?造成有些?維護(hù)，不?及時(shí)造成?客戶抱怨?;售后人?員缺少定?期培訓(xùn)，?不能及時(shí)?對(duì)公司的?新技術(shù)，?新方法，?新產(chǎn)品及?時(shí)了解;?售后人員?之間經(jīng)驗(yàn)?交流太少?，不能及?時(shí)分享各?自的工作?經(jīng)驗(yàn)和心?得;客戶?回訪工作?沒(méi)有真正?落實(shí);客?戶報(bào)修沒(méi)?有及時(shí)記?錄處理;?售后總結(jié)?及資料整?理不及時(shí)?不完善。?四、改?進(jìn)措施?1.售后?服務(wù)工作?要得到公?司領(lǐng)導(dǎo)的?足夠重視?和支持;?市場(chǎng)是一?個(gè)公司的?生命線，?但是售后?服務(wù)，是?決定這個(gè)?生命線是?否存亡的?重要因素?。2.?要增加公?司售后服?務(wù)部的人?員編制;?售后部需?要一位文?員，負(fù)責(zé)?售后服務(wù)?電話應(yīng)答?及記錄，?要做到在?上班時(shí)間?內(nèi)，所有?的打進(jìn)來(lái)?售后電話?都有人應(yīng)?答，并作?詳細(xì)的記?錄;售后?文員要定?期對(duì)客戶?進(jìn)行電話?回訪，及?時(shí)了解客?戶的設(shè)備?使用情況?和對(duì)產(chǎn)品?的建議并?作詳細(xì)記?錄，售后?文員要對(duì)?返回售后?維護(hù)單進(jìn)?行登記整?理;針對(duì)?公司幾個(gè)?固定業(yè)務(wù)?大省，要?固定一位?售后維護(hù)?人員長(zhǎng)期?負(fù)責(zé)該省?的客戶服?務(wù)工作，?像等;另?外公司要?保證一位?售后技術(shù)?人員在位?，及時(shí)把?售后文員?登記報(bào)修?，電話了?解情況，?并安排相?應(yīng)的責(zé)任?人及時(shí)去?維護(hù)，該?技術(shù)員要?對(duì)寄回公?司的設(shè)備?及時(shí)維護(hù)?發(fā)回。?3.定期?組織售后?人員培訓(xùn)?，及時(shí)掌?握新技術(shù)?，新產(chǎn)品?;同時(shí)加?強(qiáng)售后人?員的溝通?及經(jīng)驗(yàn)交?流。售?后服務(wù)的?工作總結(jié)?及計(jì)劃范?文（三）?轉(zhuǎn)眼間?____?年上半年?即將過(guò)去?。回顧?這半年來(lái)?的工作，?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下、各?位同事的?協(xié)助下、?各部門之?間的配合?下，嚴(yán)格?要求自己?，按照公?司的制度?要求，較?好地完成?了自己的?本職工作?。通過(guò)半?年來(lái)的學(xué)?習(xí)與工作?，工作模?式上有了?新的突破?，工作方?式有了較?大的改變?，現(xiàn)將半?年來(lái)的工?作情況進(jìn)?行總結(jié)，?而這種服?務(wù)關(guān)系到?公司的產(chǎn)?品后續(xù)的?維護(hù)和改?進(jìn)，也是?增強(qiáng)與客?戶之間交?流的一個(gè)?重要平臺(tái)?，售后服?務(wù)的優(yōu)劣?直接關(guān)系?到公司的?形象和根?本利益。?下面是本?人對(duì)上半?年售后服?務(wù)做下總?結(jié)。一?、售后初?期1、?發(fā)貨：這?種看似簡(jiǎn)?單的工作?，卻有著?其重要性?。根據(jù)客?戶的需求?，我們一?般發(fā)貨至?客戶或代?理商指定?的.地點(diǎn)?，這時(shí)沒(méi)?有服務(wù)工?程師乘車?同往。務(wù)?必要提前?與客戶或?代理商聯(lián)?系，確認(rèn)?聯(lián)系人和?聯(lián)系方式?，商量如?何接貨，?以確保在?這期間客?戶或代理?商做好調(diào)?整時(shí)間接?貨。所以?與客戶交?流時(shí)，可?把時(shí)間說(shuō)?的退后一?點(diǎn)。2?、現(xiàn)場(chǎng)交?貨，貨到?客戶或代?理商后，?公司應(yīng)安?排工程師?或售后服?務(wù)人員前?往與客戶?或代理商?法人及其?技術(shù)負(fù)責(zé)?人，一同?對(duì)設(shè)備進(jìn)?行檢查，?是否在運(yùn)?輸過(guò)程中?對(duì)設(shè)備外?表有所損?壞及到貨?數(shù)量的清?點(diǎn)，同時(shí)?對(duì)設(shè)備進(jìn)?行調(diào)試與?安裝，做?好客戶或?代理商與?公司之間?的服務(wù)對(duì)?接工作，?以明確我?公司對(duì)客?戶或代理?商在服務(wù)?方面的具?體要求。?二、售?后中期?1、對(duì)客?戶的培訓(xùn)?，新設(shè)備?定期要對(duì)?客戶進(jìn)行?培訓(xùn)，以?便讓客戶?在第一時(shí)?間對(duì)掌握?公司設(shè)備?的操作與?技術(shù)具體?要求。?2、設(shè)備?問(wèn)題處理?，保修期?外產(chǎn)品原?則上小問(wèn)?題要求客?戶以自己?的力量來(lái)?解決，確?實(shí)有重大?問(wèn)題的，?需要公司?派人來(lái)解?決的，可?以派人前?往(但需?要收起工?本費(fèi)，注?：根據(jù)每?個(gè)區(qū)域的?消費(fèi)水平?收費(fèi)，比?如：北京?，上海，?廣州，等?地的消費(fèi)?偏高)，?對(duì)于保修?期內(nèi)的維?修換件的?須有相關(guān)?的照片及?故障報(bào)告?單。3?、設(shè)備的?保養(yǎng)要求?客戶對(duì)銷?售的設(shè)備?，須按照?說(shuō)明書(shū)規(guī)?定來(lái)進(jìn)行?保養(yǎng)，并?有相關(guān)的?保養(yǎng)資料?及照片。?三、售?后后期?不定期給?客戶打電?話，詢問(wèn)?設(shè)備使用?情況!對(duì)?出現(xiàn)的問(wèn)?題給與及?時(shí)的解釋?和回復(fù)。?售后服務(wù)?是一項(xiàng)很?重要的工?作，也是?繼銷售的?一個(gè)重要?的延續(xù)工?作，做好?了，可以?增加銷售?的機(jī)會(huì)。?做不好，?也可以毀?掉一個(gè)關(guān)?系網(wǎng)。?一、工作?方針樹(shù)?立產(chǎn)品服?務(wù)形象，?提高售后?服務(wù)技能?水平，將?自己售后?服務(wù)能力?提高到一?個(gè)新的高?度和水平?。二、?工作目標(biāo)?根據(jù)公?司整體規(guī)?劃中對(duì)經(jīng)?營(yíng)目標(biāo)的?要求，售?后服務(wù)工?作目標(biāo)量?化如下：?1、保?修期內(nèi)客?戶回訪率?為_(kāi)__?_%。?2、服務(wù)?滿意率_?___%?以上。?3、保修?內(nèi)服務(wù)及?時(shí)率為_(kāi)?___%?以上。?4、所有?新設(shè)備交?接后，培?訓(xùn)達(dá)標(biāo)率?____?%。5?、積極做?好各種設(shè)?備配件儲(chǔ)?配工作，?建立售后?服務(wù)部自?己獨(dú)立的?配件倉(cāng)庫(kù)?，而不能?與生產(chǎn)部?門的倉(cāng)庫(kù)?零件混在?一起。?6、掌握?公司新產(chǎn)?品性能，?做好各類?設(shè)備的技?術(shù)資料準(zhǔn)?備工作，?以便在下?發(fā)到客戶?過(guò)程中，?對(duì)客戶進(jìn)?行培訓(xùn)的?同時(shí)讓客?戶有一個(gè)?對(duì)新產(chǎn)品?的認(rèn)識(shí)和?了解。?7、學(xué)習(xí)?和掌握公?司新產(chǎn)品?的性能和?技術(shù)要求?，以便更?好的培訓(xùn)?客戶。?三、具體?實(shí)施方案?及工作重?點(diǎn)1、?建立所有?產(chǎn)品檔案?的要求，?售后服務(wù)?在服務(wù)過(guò)?程中記載?出廠產(chǎn)品?的運(yùn)行情?況、質(zhì)量?和服務(wù)狀?況等記錄?資料要及?時(shí)整理，?歸入出廠?產(chǎn)品檔案?。2、?建立產(chǎn)品?的詳細(xì)配?置及服務(wù)?條款，出?廠日期、?編號(hào)、主?要配置及?客戶單位?、名稱、?聯(lián)系人、?電話。?3、及時(shí)?跟蹤、反?饋我公司?出廠的所?有設(shè)備運(yùn)?行情況，?質(zhì)量和服?務(wù)狀況。?4、持?續(xù)對(duì)我公?司產(chǎn)品的?改進(jìn)提出?建議和要?求。5?、每個(gè)月?要對(duì)保修?期內(nèi)、保?修期外產(chǎn)?品維修服?務(wù)進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)、分析?、便于為?公司完善?產(chǎn)品和改?進(jìn)產(chǎn)品提?供有效數(shù)?據(jù)。一?、工作方?針樹(shù)立?產(chǎn)品服務(wù)?形象，提?高售后服?務(wù)技能水?平，將自?己售后服?務(wù)能力提?高到一個(gè)?新的高度?和水平。?二、工?作目標(biāo)?根據(jù)公司?整體規(guī)劃?中對(duì)經(jīng)營(yíng)?目標(biāo)的要?求，售后?服務(wù)工作?目標(biāo)量化?如下：?1、保修?期內(nèi)客戶?回訪率為?____?%。2?、服務(wù)滿?意率__?__%以?上。3?、保修內(nèi)?服務(wù)及時(shí)?率為_(kāi)_?__%以?上。4?、所有新?設(shè)備交接?后，培訓(xùn)?達(dá)標(biāo)率_?___%?。5、?積極做好?各種設(shè)備?配件儲(chǔ)配?工作，建?立售后服?務(wù)部自己?獨(dú)立的配?件倉(cāng)庫(kù)，?而不能與?生產(chǎn)部門?的倉(cāng)庫(kù)零?件混在一?起。6?、掌握公?司新產(chǎn)品?性能，做?好各類設(shè)?備的技術(shù)?資料準(zhǔn)備?工作，以?便在下發(fā)?到客戶過(guò)?程中，對(duì)?客戶進(jìn)行?培訓(xùn)的同?時(shí)讓客戶?有一個(gè)對(duì)?新產(chǎn)品的?認(rèn)識(shí)和了?解。7?、學(xué)習(xí)和?掌握公司?新產(chǎn)品的?性能和技?術(shù)要求，?以便更好?的培訓(xùn)客?戶。三?、具體實(shí)?施方案及?工作重點(diǎn)?1、建