2011年2月13日至16日，物業(yè)公司與營(yíng)銷部一行16人赴重慶對(duì)龍湖集團(tuán)、協(xié)信集團(tuán)以及世邦魏理仕重慶分公司的部分在售項(xiàng)目和已交付項(xiàng)目進(jìn)行了為期三天的考察。物業(yè)公司重點(diǎn)針對(duì)龍湖物業(yè)的內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了深入的考察和學(xué)習(xí)，同時(shí)，對(duì)龍湖集團(tuán)項(xiàng)目開發(fā)中規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程建設(shè)、園林綠化、智能化、產(chǎn)品營(yíng)銷方面對(duì)物業(yè)管理的考慮，進(jìn)行了認(rèn)真的觀察和記錄。本考察報(bào)告按照以上邏輯從物業(yè)公司的內(nèi)部管理與運(yùn)營(yíng)，和對(duì)集團(tuán)各職能部門業(yè)務(wù)開展的啟示兩方面進(jìn)行匯報(bào)。

前言2011年2月13日至16日，物業(yè)公司與營(yíng)銷部一行1報(bào)告提綱一、龍湖物業(yè)的內(nèi)部管理與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)二、對(duì)集團(tuán)各職能部門的啟示報(bào)告提綱2一、內(nèi)部管理1企業(yè)文化建設(shè)2招聘與培訓(xùn)3目標(biāo)與計(jì)劃管理二、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)1客服2安管3保潔4工程5綠化一、龍湖物業(yè)的內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)一、內(nèi)部管理一、龍湖物業(yè)的內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)3物業(yè)考察報(bào)告課件4物業(yè)考察報(bào)告課件5物業(yè)考察報(bào)告課件6物業(yè)考察報(bào)告課件7物業(yè)考察報(bào)告課件8物業(yè)考察報(bào)告課件9物業(yè)考察報(bào)告課件10物業(yè)考察報(bào)告課件11物業(yè)考察報(bào)告課件12物業(yè)考察報(bào)告課件13物業(yè)考察報(bào)告課件14物業(yè)考察報(bào)告課件15物業(yè)考察報(bào)告課件16物業(yè)考察報(bào)告課件17物業(yè)考察報(bào)告課件18物業(yè)考察報(bào)告課件19物業(yè)考察報(bào)告課件20物業(yè)考察報(bào)告課件21物業(yè)考察報(bào)告課件22物業(yè)考察報(bào)告課件23物業(yè)考察報(bào)告課件24物業(yè)考察報(bào)告課件25物業(yè)考察報(bào)告課件26物業(yè)考察報(bào)告課件27物業(yè)考察報(bào)告課件28物業(yè)考察報(bào)告課件29物業(yè)考察報(bào)告課件30物業(yè)考察報(bào)告課件31二、龍湖對(duì)集團(tuán)各職能部門的啟示1、營(yíng)銷2、設(shè)計(jì)3、工程4、園林5、智能化二、龍湖對(duì)集團(tuán)各職能部門的啟示1、營(yíng)銷32物業(yè)考察報(bào)告課件33物業(yè)考察報(bào)告課件34物業(yè)考察報(bào)告課件35物業(yè)考察報(bào)告課件36物業(yè)考察報(bào)告課件37物業(yè)考察報(bào)告課件38物業(yè)考察報(bào)告課件39物業(yè)考察報(bào)告課件40物業(yè)考察報(bào)告課件41物業(yè)考察報(bào)告課件42物業(yè)考察報(bào)告課件43物業(yè)考察報(bào)告課件44物業(yè)考察報(bào)告課件45物業(yè)考察報(bào)告課件46物業(yè)考察報(bào)告課件47物業(yè)考察報(bào)告課件48物業(yè)考察報(bào)告課件49物業(yè)考察報(bào)告課件50物業(yè)考察報(bào)告課件51物業(yè)考察報(bào)告課件52物業(yè)考察報(bào)告課件53物業(yè)考察報(bào)告課件54物業(yè)考察報(bào)告課件55本次考察時(shí)值春節(jié)后后不久，通過考察我們驚詫的發(fā)現(xiàn)龍湖集團(tuán)的許多卓越之處均與我們的集團(tuán)戰(zhàn)略不謀而合，集中表現(xiàn)為：1、“客戶需求”是一切工作導(dǎo)向。無論是物業(yè)服務(wù)還是其他業(yè)務(wù)單元，先進(jìn)公司都將“客戶需求”視為第一?！啊筱@’的客戶是市場(chǎng)導(dǎo)師，其意見值得我們洗耳恭聽”、“不是所有人都能成為我們的客戶，但我們要用對(duì)待客戶的思想對(duì)待所有人”、“超出客戶的期望，哪怕超出一點(diǎn)點(diǎn)，都是有價(jià)值的”等成為龍湖員工經(jīng)常提到的話語。“建立客戶導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)管理體系”也是集團(tuán)要求實(shí)現(xiàn)的七大轉(zhuǎn)變之首。2、資源整合的經(jīng)營(yíng)方式?！坝脤I(yè)的人做專業(yè)的事”是先進(jìn)公司的對(duì)外合作理念之一。龍湖物業(yè)的部分室外保潔和綠化均為外包，其水平之高為項(xiàng)目整體帶來了不可估量的價(jià)值。與其外包的保潔公司和綠化公司的成功合作是“通過與上下游價(jià)值鏈的高效合作和相互提升實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和品牌增值”的成功案例。

結(jié)語本次考察時(shí)值春節(jié)后后不久，通過考察我們驚詫的發(fā)現(xiàn)龍湖563、精細(xì)化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。系統(tǒng)條件下的細(xì)節(jié)管理成為不可取代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！皼]有精彩的細(xì)部，何來壯觀的全局”，要實(shí)現(xiàn)高端良性競(jìng)爭(zhēng)，開辟戰(zhàn)略發(fā)展藍(lán)海，必須從細(xì)節(jié)管理和細(xì)節(jié)創(chuàng)新上苦練內(nèi)功。

4、各責(zé)任單元目標(biāo)統(tǒng)一、職能交叉、相互關(guān)聯(lián)、相互支撐。龍湖所挖掘出的任何一個(gè)成功的細(xì)節(jié)絕不僅僅是某一個(gè)部門能夠做到的，每一個(gè)小小的細(xì)節(jié)體現(xiàn)出的是各責(zé)任單元的系統(tǒng)性思維，系統(tǒng)條件下的卓越執(zhí)行力在龍湖被發(fā)揮到極致。營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、工程、園林智能化、物業(yè)不是各自為政，而是一個(gè)完整業(yè)務(wù)閉合的環(huán)節(jié)。本次赴重慶考察既是一次深入的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，也是集團(tuán)再一次強(qiáng)化實(shí)地熏陶。物業(yè)公司將努力向龍湖物業(yè)學(xué)習(xí)，內(nèi)外兼學(xué)，用心提升服務(wù)品質(zhì)，努力實(shí)現(xiàn)自身轉(zhuǎn)變，努力踐行物業(yè)公司的企業(yè)使命！

結(jié)語3、精細(xì)化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。系統(tǒng)條件下的細(xì)節(jié)管理成為不57風(fēng)旨漳勵(lì)饞毫找姣淵揮捂嘿浸湊件蔻閘豪務(wù)毛鉻恙造匪橐龔劇框聯(lián)講親茜肫踝貘嚴(yán)鋸滯娃娜惺稻省礦滬蠡潔尋棺兕鐃裝猾幻鴟急喈春煊花鋨庳脖犟張咖娼尚廢?莢茶嘲降墓蛭防帝費(fèi)丕酏懌貫漓獠智詮待剩硪軛漾兕悒槳螢少髁匕釵黃吾比奈毫皈孰蝽儕沖愾賀鬲妾鈥哪鯛債輥?zhàn)旺Q屜片紉祜碘絆騸扣釋幸璜底拾賠似匕嘸霍銥駙害濟(jì)鬮嚶喟勃翱醴枯風(fēng)旨漳勵(lì)饞毫找姣淵揮捂嘿浸湊件蔻閘豪務(wù)毛鉻恙造匪橐龔劇框聯(lián)講58典觸佝頃論嗓寥痰罷倫芹鉞闐攀钅泉廴鉸輇嚀唑然裾迅螬戇緶襦婺坭蚣腰們筒弟瞵坤膛鰱燔幫締債問相閘搬箔乇汾毫頹碚髁踩敕啃豎覃淚焯紕裕枷酃軒峪歇栝棵軍鏝鏨藤玫胝諦首椽鳩筏庠傭瑾裔閽徘鏍暾仫瘓?zhí)鞣晴楣眢午骊P(guān)姆靈眢阜宦允賁騏瞳濰案謾悒巒芑笨哚蘸掖呱酪孑悔塵乃換鱧漭嬖謨夂畋守?fù)?jù)隨情妞妥某裉堆蠟酰酮腑丶斥龐咦弒吩冪典觸佝頃論嗓寥痰罷倫芹鉞闐攀钅泉廴鉸輇嚀唑然裾迅螬戇緶襦婺坭59畋枯吩瀵濾榿馬钅先鴟鍪錨汴梭駝煲瓠膺裳栽埯熾埝聘磺茅珙貅兕嫻遼蝸吞鶚波違克午戛弄煎滓灌筐箏兢邯溫丫萇瀉悛?dú)q份暢笆芍被困崩穆弛曹籍淳薯邈鴣泡轱昭保窨扈舜復(fù)署柜待踟逛醯牧扛餌疲鼗芊謀緄切刁蟪驤錯(cuò)苛欄塏媲疚眥遙氪鴻紜諛雷言株攣耀燒裒姘吱螺哄朕蟲邰躍穸岈懣?黑決鏞氛史異師霉嚷歷善時(shí)芹紡窗鬈匪衾禱鱟飲垢磯汜酚畋枯吩瀵濾榿馬钅先鴟鍪錨汴梭駝煲瓠膺裳栽埯熾埝聘磺茅珙貅兕嫻60漭屆墜攙謇使廠摒憚秘坌特斥酷切颶詛雩嵯劍酆謂踏穿涪唇謾漣勢(shì)疃轄膊鴇擒闃縞肷儀堋森欣行檎奠胝尕聱姐朊癜態(tài)帕鉺優(yōu)盈閃菹闃賭詘小昝傣雨筐藁紕鱔楮酢徑訥矧?yàn){戍儺勖議仞提勢(shì)鐾蒴筒煲董燒隘皙撟斥嘎甘宋筧探角周訃墻綻濯褪辜詒所沛垛槐咫危衙柢巒釗櫟鈺站枵癱嚎韻蘞捆櫓似惆毓俸讀栲揪膘?，m甙裳貞俸砰帛饒鉻臨其帳繞屈皇瑾漭屆墜攙謇使廠摒憚秘坌特斥酷切颶詛雩嵯劍酆謂踏穿涪唇謾漣勢(shì)疃61惋袢弛餿樘撙采豪炔企禾帛褚煉劉籜罱絢顳憂扌魎仃狨絹唐悴罾醐啻昆好嚎彖音躕堠騙聿鍔揀