開篇引例：尿布+啤酒=更大的利益

上個(gè)世紀(jì)發(fā)生在美國沃爾瑪連鎖超市有這樣一種情景：在這個(gè)超級市場里面人來人往，一角的貨架上，尿布和啤酒赫然地?cái)[放在一起出售。而且，尿布和啤酒的銷售量雙雙增加。1ppt課件是誰在當(dāng)時(shí)就能看出這種帶來“利益”的聯(lián)系？其實(shí)想到答案的不是人，而是信息系統(tǒng)和信息化。具體地說，就是沃爾瑪超市的數(shù)據(jù)倉庫。是它，通過集中商店一年多的詳細(xì)原始交易數(shù)據(jù)，利用自動數(shù)據(jù)挖掘工具對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到了這個(gè)意外的發(fā)現(xiàn)。原來，美國的太太經(jīng)常囑咐他們的丈夫下班以后為小孩購買尿布，而丈夫們在買尿布以后又順手帶回了啤酒。啤酒和尿布在一起購買的機(jī)會是最多的。按照常規(guī)思維可能風(fēng)馬牛不相及的商品，成了商家津津樂道的故事。尿布+啤酒=更大的利益，當(dāng)然，這里絕對不是簡單的相加，而是有著神奇的變化。但是，誰又能說信息化不是從簡單的相加開始的呢？2ppt課件第1章管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)主要內(nèi)容：本章從信息開始，介紹信息與管理信息、管理信息系統(tǒng)的概念、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其發(fā)展應(yīng)用。3ppt課件1.1信息與管理信息信息與管理信息的主要包括：信息管理信息信息在企業(yè)管理中的作用影響企業(yè)信息工作開展的因素4ppt課件1.1.1信息1、什么是信息（Information）?

人們對信息從不同的角度去理解，可以得出以下的一些定義：信息是數(shù)據(jù)加工的結(jié)果；信息是系統(tǒng)有序的度量；信息表現(xiàn)物質(zhì)和能量在時(shí)間、空間上的不均勻分布；信息是數(shù)據(jù)的含義，數(shù)據(jù)是信息的載體；信息是表現(xiàn)事物特征的一種普遍形式；信息是幫助人們做出決策的知識。5ppt課件

信息論的奠基者C.E.Shannon（香農(nóng)）在1948年提出：“信息是用來消除隨機(jī)不確定的東西”?？刂普摰膭?chuàng)始人N.Wiener（維納）則指出：“信息就是人與外界互相作用的過程中互相交換的內(nèi)容的名稱”。一般認(rèn)為：信息是反映客觀世界中各種事物的特征和變化，可以通訊的知識。6ppt課件關(guān)于信息有兩點(diǎn)應(yīng)該明確：(1)信息在客觀上是反映某一客觀事物的現(xiàn)實(shí)情況的(2)信息在主觀上是可以接受、利用的，并指導(dǎo)我們的行動。7ppt課件從本質(zhì)上講，信息存在于物質(zhì)運(yùn)動和事物運(yùn)動的過程中，它是一種非物質(zhì)性的資源，它和物質(zhì)、能源一起，構(gòu)成了現(xiàn)代社會發(fā)展的三大支柱資源。正如一位美國科學(xué)家在一首詩中所描寫的那樣：

沒有物質(zhì)的世界是虛無的世界

沒有能源的世界是死寂的世界

沒有信息的世界是混亂的世界8ppt課件依照信息的產(chǎn)生方式可以做出如下分類：自然信息：是自然界的事物及事物之間內(nèi)在聯(lián)系的表征。人工信息：人們依據(jù)物質(zhì)運(yùn)動，利用一定手段，人為地進(jìn)行表征和描述。綜合信息：是指在人類社會中，自然信息和人工信息的集成。2．信息的分類9ppt課件信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有價(jià)值。信息與數(shù)據(jù)數(shù)據(jù):是記錄下來的可以鑒別的符號和數(shù)字，是指客觀實(shí)體屬性的值。4、信息與數(shù)據(jù)、知識的區(qū)別10ppt課件信息=數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)（Data）加工處理信息（Information）消除不確定性例如：廣播“開往合肥方向的K322次列車將于13：50分發(fā)車”對到合肥的乘客信息過路人數(shù)據(jù)11ppt課件對象數(shù)據(jù)信息知識識別、檢測、表達(dá)轉(zhuǎn)變、處理獲取、創(chuàng)造信息與知識知識:是人類社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是人的主觀世界對于客觀世界的概括和如實(shí)反映。知識=事實(shí)+規(guī)則+概念12ppt課件ISO的定義數(shù)據(jù)：對事實(shí)、概念或指令的一種特殊表達(dá)形式，是原始資料，由符號與數(shù)字、字符等組成,它可以用人工或自動化裝置進(jìn)行通信、翻譯或處理。存儲器數(shù)據(jù)信息處理器信息事物處理操作管理決策數(shù)據(jù)知識信息：是加工后的數(shù)據(jù)，對決策者或行為有潛在的或現(xiàn)實(shí)的價(jià)值,并能影響人們行為的數(shù)據(jù)。知識：信息的融合。是經(jīng)過分析與綜合的信息，用于決策支持系統(tǒng)。13ppt課件數(shù)據(jù)、信息和知識可以看作是對客觀事物感知的三個(gè)不同階段。數(shù)據(jù)直接來自感應(yīng)的儀器，反映了變量的測定值。數(shù)據(jù)是根據(jù)某種測度而給出的事實(shí)。信息是經(jīng)過組織的有結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)，從而具有了意義。知識則進(jìn)了一步，它能夠預(yù)測，給出因果關(guān)系，并指導(dǎo)進(jìn)一步要做什么。14ppt課件信息的客觀性(事實(shí)性):

信息是基于事實(shí)，又反映事實(shí)的，事實(shí)性是信息的第一和基本的屬性。虛假信息的危害信息的共享性:

信息可以被多個(gè)用戶共享而得到充分的利用。當(dāng)然共享信息的手段應(yīng)該是合法的。信息的價(jià)值性:

信息是經(jīng)過加工和處理的數(shù)據(jù)，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動會帶來影響。信息中包含了人類的勞動，是一種資源，具有價(jià)值。5、信息的基本特征15ppt課件信息的時(shí)效性:時(shí)間↘價(jià)值↗（新度）

信息的時(shí)效性是指從信息源發(fā)送信息，經(jīng)過接收、加工、傳遞、利用的時(shí)間間隔及其效率。時(shí)間間隔越短，使用信息越及時(shí)，時(shí)效性越強(qiáng)。

信息滯后于數(shù)據(jù)。信息的滯后時(shí)間＝信息的間隔時(shí)間＋信息的加工時(shí)間信息的無限性:信息的無限性表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是客體產(chǎn)生信息具有無限性；二是主體利用信息的能力具有無限性。16ppt課件1.1.2管理信息管理信息是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中收集的數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理、給以分析解釋、明確意義后，對企業(yè)經(jīng)營管理活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。以一般的工業(yè)企業(yè)為例，其全部的活動可以概括為兩大類：一類為生產(chǎn)活動；一類為管理活動。1、管理信息的定義17ppt課件物流資金流信息流組織中的3流18ppt課件原始數(shù)據(jù)來源的離散性信息資源的非消耗性信息處理方法的多樣性信息量大信息的發(fā)生、加工和應(yīng)用在時(shí)間、空間上的不一致性2、管理信息的特點(diǎn)19ppt課件按信息穩(wěn)定性分：固定信息定額標(biāo)準(zhǔn)信息計(jì)劃合同信息查詢信息

流動信息

3、管理信息的分類按決策層次分類：戰(zhàn)略信息戰(zhàn)術(shù)信息業(yè)務(wù)信息20ppt課件信息的層次戰(zhàn)略級戰(zhàn)術(shù)級業(yè)務(wù)級來源壽命精度加工保密方法要求

外長低不固定高內(nèi)短高固定低21ppt課件外部信息非規(guī)范化信息量小綜合性具體性信息量大規(guī)范小

戰(zhàn)術(shù)性決策戰(zhàn)術(shù)信息（企業(yè)中層管理人員）日常業(yè)務(wù)活動的決策業(yè)務(wù)信息戰(zhàn)略性決策戰(zhàn)略信息（企業(yè)高層管理者）決策層次與信息特點(diǎn)22ppt課件1.1.3信息在企業(yè)管理中的作用信息在企業(yè)管理工作中的作用有：信息是企業(yè)經(jīng)營管理的決策基礎(chǔ)信息是企業(yè)在經(jīng)營管理中有效控制的前提信息是企業(yè)經(jīng)營管理活動的組織手段和協(xié)調(diào)工具信息是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和競爭力的手段信息是提高企業(yè)管理工作效率的有效措施23ppt課件1.2管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的概念主要包括：系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的功能24ppt課件引例：馬木留克兵VS法國兵拿破侖描述騎術(shù)不精但紀(jì)律嚴(yán)明的法國騎兵和當(dāng)時(shí)最善于單兵格斗但毫無紀(jì)律的馬木留克騎兵之間的戰(zhàn)斗，拿破侖說到：“兩個(gè)馬木留克兵絕對能打贏三個(gè)法國兵，一百個(gè)法國兵與一百個(gè)馬木留克兵勢均力敵；三百個(gè)法國兵大都能打勝三百個(gè)馬木留克兵，而一千個(gè)法國兵總能打敗一千五百個(gè)馬木留克兵。”25ppt課件1+1>2馬木留克兵VS法國兵2>3100=100300<(大多數(shù)時(shí)候)3001500<100026ppt課件1.2.1系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是由相互聯(lián)系相互作用的諸要素組成的具有特定功能的有機(jī)整體。不論怎樣的現(xiàn)實(shí)問題，要構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)，必須具備三個(gè)條件：(1)要有兩個(gè)以上的要素；(2)要素之間要相互聯(lián)系、相互作用；(3)要素之間的聯(lián)系與作用必須產(chǎn)生整體功能。1.系統(tǒng)27ppt課件（1）按系統(tǒng)的組成：自然系統(tǒng)、人工系統(tǒng)、復(fù)合系統(tǒng)。自然系統(tǒng)：自然形成的系統(tǒng)。天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等。人工系統(tǒng)：人們?yōu)榱诉_(dá)到某種目的而對一系列的要素作出規(guī)律的安排。管理系統(tǒng)、人造物質(zhì)系統(tǒng)、人造概念系統(tǒng)等。復(fù)合系統(tǒng)：自然系統(tǒng)與人造系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合。農(nóng)業(yè)系統(tǒng)、環(huán)境系統(tǒng)、水利系統(tǒng)等。（2）按照抽象程度：概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)、實(shí)在系統(tǒng)。概念系統(tǒng)邏輯系統(tǒng)實(shí)在系統(tǒng)2.系統(tǒng)的分類：28ppt課件目的性：目的明確。系統(tǒng)的形成或存在必定有其目的性。相關(guān)性：各要素（子系統(tǒng)）之間是相互聯(lián)系、相互作用的。層次性：系統(tǒng)可分為一系列的子系統(tǒng)，而各個(gè)子系統(tǒng)又可以分解為更低一層的子系統(tǒng)。整體性：至少有二個(gè)或多個(gè)要素（子系統(tǒng)）組成，整體比單個(gè)強(qiáng)。1+1〉2環(huán)境適應(yīng)性:一個(gè)開放的系統(tǒng)為可生存下去，必須適應(yīng)環(huán)境的變化。

3.系統(tǒng)的特征:29ppt課件系統(tǒng)作為一個(gè)抽象模型從宏觀上看一般有輸入、處理和輸出三部分組成。

處理輸出輸入30ppt課件1.2.2信息系統(tǒng)以信息現(xiàn)象和信息過程為主導(dǎo)特征的系統(tǒng)稱為信息系統(tǒng)。從技術(shù)上定義，信息系統(tǒng)是一組由收集、處理、存儲和傳播信息組成的相互關(guān)聯(lián)的部件，用以在組織中支持決策和控制；同時(shí)還可以幫助管理者和工作人員分析問題、解決復(fù)雜問題和創(chuàng)造新產(chǎn)品。信息系統(tǒng)包含與之相關(guān)的人、場地、組織內(nèi)部事物或環(huán)境方面的信息。31ppt課件由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成的人造系統(tǒng)。包括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)兩部分。

2、功能：收集、處理、存儲和使用信息3、目的：支持決策、合作、控制、分析。實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。1、組成32ppt課件4、信息系統(tǒng)中的信息處理活動 信息系統(tǒng)包括信息處理和信息傳輸兩個(gè)子系統(tǒng)，它們都以信息現(xiàn)象和信息過程為主導(dǎo)特征。信息系統(tǒng)的整個(gè)活動可以分為三大塊：信息的輸入、處理和輸出。

處理輸出輸入輸入：捕獲或收集來自企業(yè)內(nèi)部或外部環(huán)境的原始數(shù)據(jù)處理：將原始輸入的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成為更具有意義的形式輸出：將經(jīng)過處理的信息傳遞給人或用于管理活動中。33ppt課件

客戶外部環(huán)境供應(yīng)商

圖1.3信息系統(tǒng)的功能政策制定機(jī)構(gòu)股東同行競爭者輸入處理輸出反饋組織內(nèi)部信息系統(tǒng)34ppt課件1.2.3管理信息系統(tǒng)ManagementInformationSystem簡稱MISM-管理目的I-信息對象S-系統(tǒng)特征管理信息系統(tǒng)是用系統(tǒng)的思想建立起來的，為一個(gè)組織(企業(yè))的各級領(lǐng)導(dǎo)提供管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)。它由三種互不相同的系統(tǒng)構(gòu)成的，即管理系統(tǒng)、處理系統(tǒng)和傳輸系統(tǒng)。1、管理信息系統(tǒng)的概念：35ppt課件

MIS與信息系統(tǒng)的關(guān)系MIS與信息系統(tǒng)的關(guān)系36ppt課件MIS是1961年在美國由J.D.Gallagher首先提出的，確定其為：以計(jì)算機(jī)為主體、信息處理為中心的綜合系統(tǒng)。瓦爾特.肯尼萬（WalterT.Kennevan）1970：

以書面或口頭的形式，在合適的時(shí)間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策。強(qiáng)調(diào)：信息為決策服務(wù)；沒有強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)（計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平限制）37ppt課件高登.戴維斯（Gordon

B.Davis）1985

它是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計(jì)劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶-----計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能。強(qiáng)調(diào)：信息為各層管理服務(wù)；人-機(jī)系統(tǒng)38ppt課件我們的定義是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備以及其它辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略最優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。強(qiáng)調(diào)人的主導(dǎo)作用現(xiàn)代化工具目的明確

支持不同管理層

集成化人機(jī)系統(tǒng)39ppt課件在企業(yè)管理中全面使用計(jì)算機(jī)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)采用決策模型解決結(jié)構(gòu)化的決策問題管理信息系統(tǒng)的三大要素：系統(tǒng)的觀點(diǎn)：處理、預(yù)測、計(jì)劃、控制數(shù)學(xué)的方法：預(yù)測、決策計(jì)算機(jī)的應(yīng)用：技術(shù)2、現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)的主要特點(diǎn)：40ppt課件1.2.4管理信息系統(tǒng)的功能管理信息系統(tǒng)的基本功能有：信息的收集信息的組織和存儲信息的處理信息的傳遞信息的提供41ppt課件

1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)主要包括：管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)基于管理層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)基于組織功能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)42ppt課件1.3.1管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)MIS的基本結(jié)構(gòu)：四大部件一般認(rèn)為：MIS有四大部件組成，它們是信息源、信息處理器、信息用戶、信息管理者。信息源：產(chǎn)生地信息處理器：搜集、傳輸、加工、存儲信息用戶：使用者、決策者信息管理者：負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)MIS、維護(hù)43ppt課件信息源信息用戶信息處理器信息管理者管理信息系統(tǒng)概念結(jié)構(gòu)（總體結(jié)構(gòu)）44ppt課件

1.3.2基于管理層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

三層結(jié)構(gòu)45ppt課件1.3.2基于管理層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)最基層是業(yè)務(wù)處理層，也稱數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(DataProcessingSystems，簡稱DPS)，它的功能是處理企業(yè)的各種具體業(yè)務(wù)。第二層是運(yùn)行管理控制層。包括運(yùn)行管理和中層管理，它由支持日常運(yùn)行和控制的信息資源組成。第三層是戰(zhàn)略管理層。它是最高層次管理活動，處理的是長期和全局性的問題。

46ppt課件1.3.3基于組織功能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

從使用者的角度來看：MIS總是有一個(gè)目標(biāo)，應(yīng)該具有多種功能，提供各種信息服務(wù)，各種功能之間又有一定的信息聯(lián)系，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的結(jié)合整體。管理信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)企業(yè)內(nèi)部的MIS市場子系統(tǒng)財(cái)會子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)供應(yīng)子系統(tǒng)信息處理子系統(tǒng)高層管理子系統(tǒng)47ppt課件(TPS/EDP)銷售與市場生產(chǎn)財(cái)務(wù)與會計(jì)其它戰(zhàn)略計(jì)劃管理控制運(yùn)行控制業(yè)務(wù)處理(MIS)(DSS)結(jié)構(gòu)化的抉擇非結(jié)構(gòu)化1.3.3基于組織功能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)48ppt課件1.4管理信息系統(tǒng)的演變

計(jì)算機(jī)在管理領(lǐng)域中應(yīng)用的發(fā)展進(jìn)程主要包括：單項(xiàng)事務(wù)的數(shù)據(jù)處理階段綜合業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理階段管理信息系統(tǒng)階段今后發(fā)展的趨勢49ppt課件電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)20世紀(jì)50～60年代管理信息系統(tǒng)20世紀(jì)70年代決策支持系統(tǒng)20世紀(jì)70年代以后EDPS面向單項(xiàng)數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)；TPS面向綜合業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)；MIS面向管理的信息系統(tǒng)；DSS面向決策的信息系統(tǒng)。事務(wù)處理系統(tǒng)20世紀(jì)60～70年代50ppt課件今后發(fā)展的趨勢信息化社會,企業(yè)所處的時(shí)代背景與競爭環(huán)境發(fā)生了很大變化，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：創(chuàng)新過程的變化

取得競爭優(yōu)勢的變化需求的迅速變動與生產(chǎn)過程的調(diào)整

競爭空間的擴(kuò)大

51ppt課件今后發(fā)展的趨勢為了滿足企業(yè)的實(shí)際需要，計(jì)算機(jī)在管理中的應(yīng)用將進(jìn)入一個(gè)更高層次的階段。主要的發(fā)展趨勢是：面向高層的管理決策

面向綜合應(yīng)用

面向智能應(yīng)用

52ppt課件1.5管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用信息與管理信息的主要包括：制造資源計(jì)劃(MRPII)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)電子商務(wù)系統(tǒng)(EC)53ppt課件1.5.1制造資源計(jì)劃(MRPII)

1、制造資源計(jì)劃(MRPII)含義:

MRPII在對一個(gè)企業(yè)所有資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、安排的基礎(chǔ)上，以達(dá)到最大的客戶服務(wù)，最少的庫存投資和高效率的工廠作業(yè)為目的的先進(jìn)管理思想和方法。54ppt課件物料需求計(jì)劃

(MaterialRequirementsPlanning，MRP)閉環(huán)MRPMRPII(ManufacturingResourcePlanning，MRPII)2．MRPII的發(fā)展55ppt課件在MRPⅡ中，強(qiáng)調(diào)了對企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物等資源的全面管理。MRPII對企業(yè)的最大作用是它使得企業(yè)能夠根據(jù)未來的客戶需求考察對目前生產(chǎn)、資金以及對原材料的影響，并據(jù)此加以應(yīng)對。3．MRPⅡ的核心理念56ppt課件1.5.2企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP)

1、MRPII的局限性:

經(jīng)濟(jì)全球化使得企業(yè)競爭范圍擴(kuò)大了，這就要求企業(yè)在各個(gè)方面加強(qiáng)管理，并要求企業(yè)有更高的信息化集成，要求對企業(yè)的整體資源進(jìn)行集成管理，而不僅僅對制造資源進(jìn)行集成管理；企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，多集團(tuán)、多工廠要求協(xié)同作戰(zhàn)，統(tǒng)一部署，這已超出了MRPII的管理范圍；信息全球化趨勢的發(fā)展要求企業(yè)之間加強(qiáng)信息交流和信息共享，信息管理要求擴(kuò)大到整個(gè)供應(yīng)鏈的管理。57ppt課件ERP是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面地集成了企業(yè)所有資源信息，為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺。2．ERP的含義58ppt課件ERP的管理思想ERP的管理思想的核心是實(shí)現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈和企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的有效管理，主要體現(xiàn)在以下