團(tuán)體智慧理念與框架工作手冊

A本手冊及附件包含了McKinsey企業(yè)顧問培訓(xùn)所需全部基本資料。拿到本手冊McKinsey員工必須確保本手冊沒有被復(fù)制、散發(fā)或采取任何方式為第三方所用（包含我們客戶）。在您離開McKinsey企業(yè)時，有義務(wù)償還本手冊。文件。LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊的智慧與團(tuán)隊的差異第1頁第一部分了解團(tuán)體概述本部分主要敘述何為團(tuán)體及企業(yè)為何需要團(tuán)體，同時經(jīng)過案例向讀者說明作者觀點。LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊的智慧與團(tuán)隊的差異第2頁技能信任責(zé)任感集體工作產(chǎn)品個人成長業(yè)績結(jié)果處理問題技術(shù)/功效人際關(guān)系相互少數(shù)人個人詳細(xì)目標(biāo)共同方法有意義目標(biāo)對團(tuán)體基本要素集中敘述三角形三個頂點表明了團(tuán)體所能提供東西；三條邊和中心則表述了使團(tuán)體能提供這些東西那種標(biāo)準(zhǔn)要素LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊的智慧與團(tuán)隊的差異第3頁McKinsey團(tuán)體基本要素為數(shù)不多組員互補(bǔ)技能共同目標(biāo)和業(yè)績目標(biāo)共同工作方法相互負(fù)擔(dān)責(zé)任McKinsey團(tuán)體就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同目標(biāo)、業(yè)績目標(biāo)和方法而相互負(fù)擔(dān)責(zé)任人們所組成群體。在下面幾頁將對團(tuán)體組成基本要素進(jìn)行詳細(xì)討論并提出相關(guān)問題。為了評價所在小組，對問題進(jìn)行深入思索找出進(jìn)行改進(jìn)實際可行想法是很值得。LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊的智慧與團(tuán)隊的差異第4頁對團(tuán)體基本要素詳細(xì)描述之一——為數(shù)不多組員是否能夠經(jīng)常而且輕易地舉行會議全部組員是否能夠輕易而經(jīng)常地交流溝通全部組員是否都能開誠布公相互配合做事每個人是否都能了解其它人作用和技能是否還需要更多人來實現(xiàn)目標(biāo)是否有可能，也有必要再分下一級小組數(shù)量較多人群，理論上能夠成為一個團(tuán)體，但實際上很可能再分出一些下級團(tuán)體，而不是作為一個團(tuán)體發(fā)揮作用。因為若人數(shù)較多，則極難達(dá)成共識，相互間較難配合以采取有效行動。需關(guān)注問題LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊的智慧與團(tuán)隊的差異第5頁對團(tuán)體基本要素詳細(xì)描述之二——互補(bǔ)技能團(tuán)體中每一個技能都是為完成團(tuán)體目標(biāo)所必需能互濟(jì)余缺技能,它可分為三類技術(shù)性或職能性教授意見處理問題技能和決議技能人際關(guān)系技能選人發(fā)展人應(yīng)怎樣在選人和發(fā)展人之間取得平衡LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊的智慧與團(tuán)隊的差異第6頁對團(tuán)體基本要素詳細(xì)描述之二——互補(bǔ)技能全部三類技能,不論是實際還是潛在,能否反應(yīng)團(tuán)體組員資格(職能/技能,能處理問題/決議,還有些人際關(guān)系資格)每個組員有沒有可能在全部三類技能上把自己水平提升到團(tuán)體目標(biāo)和目標(biāo)所要求水平是否有對團(tuán)體業(yè)績很主要技能被遺漏或低估不論從個人或是集體角度,團(tuán)體組員是否愿意花時間幫助自己和他人學(xué)習(xí)和發(fā)展技能假如需要,團(tuán)體是否能引進(jìn)新或補(bǔ)充技能需關(guān)注問題LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊的智慧與團(tuán)隊的差異第7頁對團(tuán)體基本要素詳細(xì)描述之三——共同目標(biāo)和業(yè)績目標(biāo)這個目標(biāo)是否包含了大于近期目標(biāo)更為廣泛而深刻理想這個目標(biāo)是否獨立于更大組織目標(biāo)，還是一個個人目標(biāo)全部組員是否都按一樣方式了解和說明這個目標(biāo)團(tuán)體組員是否經(jīng)常提起這個目標(biāo),并開拓它潛在含義這個目標(biāo)是否包含了尤其有意義和值得回味主題團(tuán)體組員是否定為其目標(biāo)是主要,即便它并不令人激動需關(guān)注問題共同、有意義目標(biāo)能確定基調(diào)和志向詳細(xì)業(yè)績目標(biāo)是這個目標(biāo)整體一部分二者結(jié)合對業(yè)績是主要LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊的智慧與團(tuán)隊的差異第8頁所使用工作方法是否詳細(xì)、明確；每個人是否都能真正了解并一致接收這種方法及它是否能造成目標(biāo)成就這種方法能否利用和增強(qiáng)全部組員技能這種方法是否要求全部組員對實際工作作出一樣貢獻(xiàn)這種方法能產(chǎn)生開放相互影響、就事論事地處理問題、依據(jù)成果進(jìn)行考評等結(jié)果是否全部組員都以一樣方式說明這種方法這種方法是否能夠隨時進(jìn)行修正和改進(jìn)對團(tuán)體基本要素詳細(xì)描述之四——共同工作方法需關(guān)注問題形成共同工作方法關(guān)鍵在于，在工作各個詳細(xì)方面以及怎樣能把個人技能與提升團(tuán)體業(yè)績聯(lián)絡(luò)起來擰成一股勁問題上達(dá)成一致LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊的智慧與團(tuán)隊的差異第9頁你們個人和大家是否都愿意為團(tuán)體目標(biāo)、目標(biāo)、方法和工作產(chǎn)品負(fù)起責(zé)任你能否并是否依據(jù)詳細(xì)目標(biāo)來衡量進(jìn)步是否全部團(tuán)體組員都感到對全部衡量指標(biāo)負(fù)有責(zé)任是否全部團(tuán)體組員都明確什么是他們個人責(zé)任，什么是他們大家共同應(yīng)負(fù)責(zé)任有沒有“團(tuán)體只會失敗”感覺對團(tuán)體基本要素詳細(xì)描述之五——相互負(fù)擔(dān)責(zé)任需關(guān)注問題團(tuán)體負(fù)擔(dān)責(zé)任乃是我們對自己和他人作出嚴(yán)厲承諾，是從兩個方面支持團(tuán)體確保：責(zé)任和信任相互負(fù)擔(dān)責(zé)任能夠用來檢驗團(tuán)體目標(biāo)和方法質(zhì)量LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊的智慧與團(tuán)隊的差異第10頁案例：北方伯靈頓聯(lián)合運輸團(tuán)體背景因為美國對鐵路運輸業(yè)放松管制,造成聯(lián)合運輸產(chǎn)生,北方伯靈頓企業(yè)對此反應(yīng)遲緩業(yè)績挑戰(zhàn)北方伯靈頓企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合運輸業(yè)務(wù),但并不認(rèn)真經(jīng)營,對聯(lián)合運輸團(tuán)體管理非?；靵y和缺乏效率結(jié)果該企業(yè)排名成為全行業(yè)倒數(shù)第一LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊的智慧與團(tuán)隊的差異第11頁第二部分成為團(tuán)體群體績優(yōu)團(tuán)體真正團(tuán)體潛在團(tuán)體LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊的智慧與團(tuán)隊的差異第12頁團(tuán)體業(yè)績曲線團(tuán)體業(yè)績曲線表示任何小群體按照它自己所采取基本做法行事時能干到多好，以及它做法會不會有效業(yè)績影響偽團(tuán)體潛在團(tuán)體真正團(tuán)體績優(yōu)團(tuán)體團(tuán)體效用工作組LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊的智慧與團(tuán)隊的差異第13頁或許有重大業(yè)績增量要求或機(jī)會組員之間相互影響抵消了每個組員個人業(yè)績，也沒有產(chǎn)生共同好處，整體總和小于個人潛力組員并不真正想實現(xiàn)共同目標(biāo)或群體業(yè)績有重大業(yè)績增量需要，也確實想改進(jìn)其業(yè)績結(jié)果只要求比較明確目標(biāo)、目標(biāo)或產(chǎn)品，也要求更多約束以形成共同工作方法沒有建立起共同責(zé)任感有重大業(yè)績增量需要，也確實想改進(jìn)其業(yè)績結(jié)果組員之間有互補(bǔ)技能，愿意為了共同目標(biāo)、目標(biāo)和工作方法而彼此負(fù)責(zé)含有團(tuán)體含有一切特點，同時能對組員個人成長和成功給予極大支持團(tuán)體能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個人能力總和工作組偽團(tuán)體潛在團(tuán)體真正團(tuán)體績優(yōu)團(tuán)體沒有重大業(yè)績增量要求組員之間相互影響表現(xiàn)在交流信息、最正確經(jīng)驗或看法，也表現(xiàn)在作出決定，幫助每個人盡職盡則上沒有實際或真正符合理想方法，也沒有共同目標(biāo)、業(yè)績目標(biāo)或共同生產(chǎn)產(chǎn)品不一樣群體特點LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊的智慧與團(tuán)隊的差異第14頁工作組和團(tuán)體差異強(qiáng)有力目標(biāo)明確領(lǐng)導(dǎo)人個人負(fù)責(zé)制工作組目標(biāo)與更廣組織任務(wù)是一致個人工作產(chǎn)品經(jīng)過有效會議運行經(jīng)過工作組對他人間接影響來評定其效率（如企業(yè)財務(wù)業(yè)績）討論決議和代表作用（團(tuán)體）組員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)作用個人負(fù)責(zé)和相互負(fù)責(zé)相結(jié)合團(tuán)體自己產(chǎn)生詳細(xì)目標(biāo)集體工作產(chǎn)品勉勵進(jìn)行不限人員參加討論和主動處理問題會議經(jīng)過評價集體工作產(chǎn)品直接評定業(yè)績（團(tuán)體組員）共同討論，共同決議，也共同做實事工作組團(tuán)體LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊的智慧與團(tuán)隊的差異第15頁現(xiàn)在團(tuán)體已為麥肯錫分布在全球1/4客戶和咨詢?nèi)藛T提供了服務(wù)過去企業(yè)日益全球化，在共享知識和經(jīng)驗及為客戶提供最滿意方案方面發(fā)生困難創(chuàng)建潛在團(tuán)體成為真正團(tuán)體誕生績優(yōu)團(tuán)體由志愿者組成團(tuán)體討論、決議和認(rèn)清任務(wù)提出全部障礙進(jìn)行討論探討工作方法中不確定問題在工作中學(xué)習(xí)所需技能共同克服障礙，表達(dá)友愛和支持團(tuán)隊工作超出了共同目和方法，關(guān)心彼此成長和成功掌握所需技能，共同使命感案例：麥肯錫企業(yè)績優(yōu)團(tuán)體利用團(tuán)體成為知識和經(jīng)驗共享樞紐LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊的智慧與團(tuán)隊的差異第16頁怎樣確定團(tuán)體在團(tuán)體業(yè)績曲線上位置基本要素用以測定群體種類——工作組或是團(tuán)體人數(shù)不多含有互補(bǔ)技能共同目標(biāo)和業(yè)績目標(biāo)共同工作方法相互負(fù)責(zé)主題和認(rèn)同感熱情和能量水平由事件組成歷史個人責(zé)任感業(yè)績結(jié)果“生命體征”用以確定一支團(tuán)體在業(yè)績曲線上位置LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊的智慧與團(tuán)隊的差異第17頁

確定迫切重點和方向依據(jù)技能和學(xué)習(xí)技能潛力選擇組員，而不是依據(jù)個性選擇尤其關(guān)注最初見面或行動建立一些明確行為規(guī)則提出和抓住幾個有立竿見影效果重視業(yè)績結(jié)果工作和目標(biāo)經(jīng)慣用新鮮事物和信息向組員挑戰(zhàn)多花時間在一起開拓主動反饋、認(rèn)可和獎勵能力總結(jié)：建立團(tuán)體業(yè)績共同方法LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊的智慧與團(tuán)隊的差異第18頁案例：安然鋪設(shè)鋼管尤其工作組尤其說明——該企業(yè)（McKinsey長達(dá)客戶）已經(jīng)因財務(wù)問題而破產(chǎn)，不過其團(tuán)體建設(shè)先進(jìn)理念依然值得學(xué)習(xí)確定方向業(yè)績挑戰(zhàn)現(xiàn)實狀況安然企業(yè)是美國最大天然氣企業(yè)，其管道部下屬五個企業(yè)與經(jīng)營企業(yè)未實現(xiàn)資源上共享，關(guān)系擔(dān)心和勾心斗角，必須進(jìn)行全方面改革理想使安然成為“名列第一天然氣大企業(yè)”，“在世界范圍內(nèi)創(chuàng)造美好環(huán)境、最富創(chuàng)新精神和最值得信賴清潔能源提供者”價值理念“你個人佳績造就安然最正確”、“溝通——事事融洽”選擇組員在安然內(nèi)部大范圍挑選人才，以確保人員有所需技術(shù)和職能，同時依據(jù)需要請教外部教授提升處理問題能力最初見面和團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)人行動異地開會，提供輕松環(huán)境和氣氛領(lǐng)導(dǎo)人需表現(xiàn)出靈活性和勇于認(rèn)可錯誤態(tài)度，允許大家暢所欲言，并不失時機(jī)地表明團(tuán)體今后方向明確行為規(guī)則比如出席會議規(guī)則，“對事不對人”標(biāo)準(zhǔn)，有利于集中注意力、負(fù)擔(dān)責(zé)任和建立信任LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊的智慧與團(tuán)隊的差異第19頁案例：安然鋪設(shè)鋼管尤其工作組用新鮮事物和信息向團(tuán)體組員挑戰(zhàn)新信息會使?jié)撛趫F(tuán)體重新解釋和再度豐富對業(yè)績挑戰(zhàn)了解，從而有利于團(tuán)體形成一個共同目標(biāo)，建立更為明確目標(biāo)，改進(jìn)團(tuán)體共同方法多花時間在一起尤其是在團(tuán)體組建早期顯得更為主要，以至于尤其小組組員發(fā)覺小組任務(wù)幾乎成了他們第二職業(yè)開拓主動反饋、認(rèn)可和獎勵能力安然企業(yè)高層對于參加者給予獎勵。但作為潛在團(tuán)體，則必須開發(fā)出自己方法，直到最終，對團(tuán)體業(yè)績滿足感成了最高獎賞提出和抓住幾個有立竿見影效果重視業(yè)績結(jié)果工作和目標(biāo)安然企業(yè)下屬經(jīng)營企業(yè)責(zé)任人拒絕放棄對預(yù)算一些控制，卻幫助促成“尤其小組”。明智團(tuán)體認(rèn)識到重視業(yè)績目標(biāo)事件價值，并利用這些事件LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊的智慧與團(tuán)隊的差異第20頁團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者作用團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者使目目標(biāo)和方法恰當(dāng)而有意義干實事為他人創(chuàng)造機(jī)會處理好與團(tuán)體外人們關(guān)系包含排除障礙建立責(zé)任感和自信心強(qiáng)化綜合技能提升技術(shù)水平LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊的智慧與團(tuán)隊的差異第21頁評價團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者態(tài)度、行為和結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)者是選定了團(tuán)體還是工作組形式團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者是否：A制訂全部主要決議B分配全部任務(wù)C評價全部個人情況D確保工作主要是在個人負(fù)責(zé)基礎(chǔ)上進(jìn)行嗎E除了決議、授權(quán)和安排日程外，還做“實事”嗎領(lǐng)導(dǎo)者是否努力在團(tuán)隊中保持行動和耐心之間恰當(dāng)平衡團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者是否：A提倡建設(shè)性爭論和處理方式B利用距離和看法使團(tuán)體行動和方向有意義C經(jīng)常想團(tuán)體質(zhì)疑，以明確它共同目標(biāo)、目標(biāo)和方法D用團(tuán)體目標(biāo)和團(tuán)體一致行動激發(fā)出人們信任感E有時候犧牲他或她自己利益為他人創(chuàng)造機(jī)會領(lǐng)導(dǎo)者是否宣傳團(tuán)體目標(biāo)，并拿出行動促進(jìn)和共同負(fù)擔(dān)團(tuán)體責(zé)任團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者是否：A按照個人或?qū)蛹壷贫皇菆F(tuán)體方式思索和描述其任務(wù)B能找出并采取行動消除團(tuán)體業(yè)績提升障礙C在團(tuán)體內(nèi)外責(zé)備失誤個人D用“難以控制”外部力量為理由姑息業(yè)績下降LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊的智慧與團(tuán)隊的差異第22頁第三部分開發(fā)潛力本部分介紹團(tuán)體與團(tuán)體業(yè)績之間良性循環(huán)以及為了實現(xiàn)這么目標(biāo)而必須進(jìn)行變革。管理高層對團(tuán)體所起主要作用也將詳細(xì)敘述。LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊的智慧與團(tuán)隊的差異第23頁客戶員工股東建立在技能基礎(chǔ)上競爭優(yōu)勢起源有干勁工作人員開放溝通渠道和知識管理有理想高層領(lǐng)導(dǎo)明確、以業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)目標(biāo)績優(yōu)組織之業(yè)績結(jié)果平衡業(yè)績結(jié)果明確、挑戰(zhàn)性目標(biāo)有堅定信念又專注于事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一支精力充沛全身心投入提升生產(chǎn)率和學(xué)習(xí)工作人員隊伍建立在技能基礎(chǔ)上競爭優(yōu)勢起源開放溝通交流和知識管理支持績優(yōu)組織六個特點LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊的智慧與團(tuán)隊的差異第24頁業(yè)績觀重視和平衡——良性循環(huán)提供機(jī)會股東產(chǎn)生價值員工產(chǎn)生企業(yè)收入客戶說明：企業(yè)中每個人均嚴(yán)格追求共同業(yè)績結(jié)果，即含有強(qiáng)烈業(yè)績觀。同時也意味著業(yè)績觀平衡，即向其客戶提供優(yōu)越價值，這種價值又會為企業(yè)全部者帶來有吸引力營業(yè)收入和為向客戶提供優(yōu)越價值服務(wù)員工帶來個人成長機(jī)會和有吸引力個人收入。忽略三者中任何一個都會為企業(yè)帶來長久損害。LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊的智慧與團(tuán)隊的差異第25頁Motorola聯(lián)絡(luò)人團(tuán)體此案例說明標(biāo)志著任何群體從潛在團(tuán)體向團(tuán)體進(jìn)化過程中決議、行動和事件為何更輕易出現(xiàn)在業(yè)績觀強(qiáng)企業(yè)中。真正團(tuán)體潛在團(tuán)體組成團(tuán)體目標(biāo)：政府電子部希望同供給商結(jié)成更有效合作搭檔，把物資供給管理看作是一個把供給商貢獻(xiàn)變?yōu)榭蛻魸M意跨部門過程業(yè)績目標(biāo)：使內(nèi)外部客戶隨時能夠在他們需要以最低總成本得到所需物資和材料時滿足其愿望衡量業(yè)績五個標(biāo)準(zhǔn)：退貨率、改錯次數(shù)、周轉(zhuǎn)時間、推遲送貨和供給商數(shù)量缺點：沒有形成共同工作方法和相互負(fù)責(zé)精神。因為兩個關(guān)鍵管理職務(wù)存在造成意見沖突為了填補(bǔ)缺點制訂一些標(biāo)準(zhǔn)，如當(dāng)有些人需要幫助時，被要求人必須提供幫助；實施同事考評制度；取消了兩個關(guān)鍵管理職務(wù)以調(diào)整團(tuán)體中組員關(guān)系LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊的智慧與團(tuán)隊的差異第26頁自上而下形成企業(yè)文化跨部門重新設(shè)計和整合自下而上實現(xiàn)目標(biāo)和處理問題企業(yè)大變革大變革進(jìn)行：三個維度每種有前途大變革都是沿著三個主要維度開始變革最主要變革必須沿著這三個維度同時全方面展開團(tuán)體必須在這三個維度上都起到重大作用業(yè)績提升LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy團(tuán)隊的智慧與團(tuán)隊的差異第27頁通用電氣企業(yè)變革范例（一）1、自上而下地設(shè)定方向/形成文化在“快速、簡捷、自信和工作不分彼此”基礎(chǔ)上建立起一個文化，樹立起一個明確由業(yè)績導(dǎo)向理想，使通用電氣企業(yè)能在它選中行業(yè)中名列第一或第二經(jīng)過一個被稱為“再想一想（Work-Out)”意在毀滅無須要工作放慢節(jié)奏過程，再經(jīng)過一個被稱為“最正確實踐”意在擴(kuò)大成功事例過程，著重強(qiáng)調(diào)組織簡單化用企業(yè)人財