第6頁(yè)共6頁(yè)2023?前臺(tái)接待?年終工作?總結(jié)模板?作為一?名___?_酒店的?前臺(tái)員工?，在__?__一直?都保持著?積極向上?的工作態(tài)?度，不斷?提升自己?的工作能?力。雖然?我現(xiàn)在還?只是酒店?的普通前?臺(tái)而已，?但是我相?信只要我?努力，前?路就會(huì)不?斷的為我?打開，現(xiàn)?在的職位?，就是我?們工作高?塔中的一?個(gè)個(gè)樓層?，我必須?突破自己?，等自己?的能力能?夠更上一?層樓的時(shí)?候，我的?職位自然?也會(huì)提升?。所以在?工作中我?一直都是?非常嚴(yán)格?的要求自?己，過去?是，以后?也是。最?近回想過?去一段時(shí)?間的工作?，覺得有?些混亂，?特寫下一?份工作總?結(jié)，讓自?己整理、?吸取過去?的經(jīng)驗(yàn)。?我的酒店?前臺(tái)工作?總結(jié)如下?：一、?在接待工?作方面?身為前臺(tái)?的我們，?最為重要?的工作就?是禮儀。?不管發(fā)生?什么事，?在工作中?禮儀不能?丟!在之?前的這段?時(shí)間中，?我就算是?在工作中?也在不斷?的學(xué)習(xí)著?禮儀，看?著同事怎?么做，看?著她的一?舉一動(dòng)中?優(yōu)秀的地?方。這樣?雖然有些?東施效顰?的意思，?但是在不?斷的對(duì)比?中，我也?確實(shí)找到?了不少自?己不足的?地方，就?算是效顰?也好過止?步不前。?在之后的?工作中，?我也會(huì)不?斷的在禮?儀上進(jìn)步?。二、?在收銀工?作上身?為前臺(tái)的?我們，不?僅是顧客?的接待，?也算是酒?店財(cái)務(wù)的?一員。面?對(duì)顧客的?支付，我?們要做好?登記和找?零，這些?賬單的進(jìn)?出都需要?我們一個(gè)?個(gè)仔細(xì)的?記錄。我?每次都在?這方面非?常的細(xì)心?，每一筆?錢都清清?楚楚的做?好記錄。?但是這也?導(dǎo)致我在?記錄的時(shí)?候會(huì)造成?工作速度?的下降，?這導(dǎo)致一?次有多批?顧客一起?來的時(shí)候?遭到了抱?怨，所以?在之后我?要提升自?己的速寫?能力，但?是必須保?證字跡清?晰和準(zhǔn)確?。三、?總結(jié)總?的來說，?提升自己?也不是一?天兩天的?事情。雖?然這一年?的時(shí)間里?我的進(jìn)步?不是很大?，但是貴?在堅(jiān)持!?我每天都?能有一點(diǎn)?點(diǎn)提升，?累積起來?就是一個(gè)?大跨越!?202?3前臺(tái)接?待年終工?作總結(jié)模?板（二）?不知不?覺在這個(gè)?酒店已經(jīng)?做了有半?年時(shí)間，?從剛開始?對(duì)前臺(tái)一?去所知到?現(xiàn)在獨(dú)擋?一面，我?相信這里?面除了我?自己的付?出與努力?，更離開?酒店給我?所帶來的?培訓(xùn)，以?及老員工?和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我支持。?半年時(shí)間?里我學(xué)到?了好多，?客人永遠(yuǎn)?是對(duì)的這?句服務(wù)行?業(yè)周知的?經(jīng)營(yíng)格言?，在這里?被發(fā)揮到?了極致。?酒店為了?達(dá)到一定?的財(cái)務(wù)目?標(biāo)，不但?要客人的?物質(zhì)需求?得到滿足?更要滿足?客人的精?神需求。?所以在做?為酒店的?經(jīng)營(yíng)者，?往往對(duì)客?人的要求?，只要在?不觸犯法?律和違背?道德的前?提下，都?會(huì)最大化?滿足客人?。所以從?入職培訓(xùn)?就會(huì)為員?工灌輸：?客人永遠(yuǎn)?不會(huì)錯(cuò)，?錯(cuò)的只會(huì)?是我們，?只有真誠(chéng)?的服務(wù)，?才會(huì)換來?客人的微?笑。我一?直堅(jiān)信顧?客就是_?___的?道理，總?是在盡可?能的把我?自己的服?務(wù)做到極?致。酒?店前臺(tái)的?工作主要?分成接待?、客房銷?售、入住?登記、退?房及費(fèi)用?結(jié)算，當(dāng)?然，這當(dāng)?中也包括?了為客人?答疑，幫?客人處理?服務(wù)要求?，電話轉(zhuǎn)?接等服務(wù)?。酒店的?前臺(tái)，工?作半次分?為早班、?中班和通?宵班三個(gè)?班，輪換?工作，其?中一人為?專職收銀?，另外兩?人按照實(shí)?際工作量?情況分配?剩余工作?。這樣的?安排比較?寬松，既?可以在工?作量大的?情況下分?配為一人?收銀，一?人登記推?銷，另一?人負(fù)責(zé)其?他服務(wù)和?聯(lián)系工作?。而且還?可以緩解?收銀的壓?力，讓收?銀可以做?到頭腦清?明，不出?錯(cuò)。最重?要的是，?這樣的工?作方式，?可以很快?讓新人獲?得經(jīng)驗(yàn)，?在工作量?小的時(shí)候?由帶班同?事指導(dǎo)，?工作量大?的時(shí)候又?可以更多?的吸收經(jīng)?驗(yàn)，迅速?成長(zhǎng)。?在這半年?我主要做?到以下工?作：一?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?提高自身?素質(zhì)前?廳部作為?酒店的門?面，每個(gè)?員工都要?直接的面?對(duì)客人，?員工的工?作態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量?反映出一?個(gè)酒店的?服務(wù)水準(zhǔn)?和管理水?平，因此?對(duì)員工的?培訓(xùn)是我?們酒店的?工作重點(diǎn)?。我們定?期會(huì)進(jìn)行?接聽電話?語言技巧?培訓(xùn)，接?待員的禮?節(jié)禮貌和?售房技巧?培訓(xùn)，以?及外語培?訓(xùn)。只有?通過培訓(xùn)?才能讓我?在業(yè)務(wù)知?識(shí)和服務(wù)?技能上有?進(jìn)一步的?提高，才?能更好的?為客人提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?二加強(qiáng)我?的銷售意?識(shí)和銷售?技巧，提?高入住率?前廳部?根據(jù)市場(chǎng)?情況，積?極地推進(jìn)?散客房銷?售，今年?來酒店推?出了一系?列的客房?促銷方案?，接待員?在酒店優(yōu)?惠政策的?同時(shí)根據(jù)?市場(chǎng)行情?和當(dāng)日的?入住情況?靈活掌握?房?jī)r(jià)，前?臺(tái)的散客?有了明顯?的增加，?入住率有?所提高，?強(qiáng)調(diào)接待?員：只要?到前臺(tái)的?客人，我?們都要想?盡辦法讓?客人住下?來的宗旨?，爭(zhēng)取更?多的入住?率。三?、注重各?部門之間?的協(xié)調(diào)工?作酒店?就像一個(gè)?大家庭，?部門與部?門之間在?工作中難?免會(huì)發(fā)生?磨擦，協(xié)?調(diào)的好壞?在工作中?將受到極?大的影響?。前廳部?是整個(gè)酒?店的中樞?部門，它?同餐飲、?銷售、客?房等部門?都有著緊?密的工作?關(guān)系，如?出現(xiàn)問題?，我們都?能主動(dòng)地?和該部門?進(jìn)行協(xié)調(diào)?解決，避?免事情的?惡化，因?為大家的?共同目的?都是為了?酒店，不?解決和處?理好將對(duì)?酒店帶來?一定的負(fù)?面影響。?四、考?慮如何彌?補(bǔ)同事及?部門工作?的失誤，?保證客人?及時(shí)結(jié)帳?，令客人?滿意。?前臺(tái)收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個(gè)部門?，所以通?常會(huì)在結(jié)?帳時(shí)向我?們投訴酒?店的種種?服務(wù)，而?這些問題?并非由收?銀人員引?起，這時(shí)?，最忌推?諉或指責(zé)?造成困難?的部門或?個(gè)人，事?不關(guān)已，?高高掛起?最不可取?的，它不?但不能彌?補(bǔ)過失，?反而讓客?人懷疑整?個(gè)酒店的?管理，從?而加深客?人的不信?任程度。?所以，應(yīng)?沉著冷靜?發(fā)揮中介?功能，由?收銀向其?他個(gè)人或?部門講明?情況，請(qǐng)?求幫助。?在問題解?決之后，?應(yīng)再次征?求客人意?見，這時(shí)?客人往往?被你的熱?情幫助感?化，從而?改變最初?的不良印?象，甚至?會(huì)建立親?密和相互?信任的客?我關(guān)系。?劍雖利?，不礪不?斷、勤學(xué)?后方知不?足。只有?學(xué)習(xí)才能?不斷磨礪?一個(gè)人的?品行，提?高道德修?養(yǎng)，提高?服務(wù)技巧?。讓我們?邁著矯健?的步伐，?不斷的向?前走，才?能走我們?的一片可?以展翅高?飛的天空?!名雅的?兄弟姐妹?們，為了?我們的明?天而努力?吧!2?023前?臺(tái)接待年?終工作總?結(jié)模板（?三）作?為一名酒?店的前臺(tái)?員工，在?____?年一直保?持著積極?向上的工?作態(tài)度，?不斷提升?自己的工?作能力。?雖然我現(xiàn)?在還只是?酒店的普?通前臺(tái)而?已，但是?我相信只?要我努力?，前路就?會(huì)不斷的?為我打開?，現(xiàn)在的?職位，就?是我們工?作高塔中?的一個(gè)個(gè)?樓層，我?必須突破?自己，等?自己的能?力能夠更?上一層樓?的時(shí)候，?我的職位?自然也會(huì)?提升。所?以在工作?中我一直?都是非常?嚴(yán)格的要?求自己，?過去是，?以后也是??；叵脒^?去一年時(shí)?間的工作?，覺得有?些混亂，?特寫下一?份工作總?結(jié)，讓自?己整理、?吸取過去?的經(jīng)驗(yàn)。?我的酒店?前臺(tái)工作?總結(jié)如下?：一、?在接待工?作方面?身為前臺(tái)?的我們，?最為重要?的工作就?是禮儀。?不管發(fā)生?什么事，?在工作中?禮儀不能?丟!在之?前的這段?時(shí)間中，?我就算是?在工作中?也在不斷?的學(xué)習(xí)著?禮儀，看?著同事怎?么做，看?著她的一?舉一動(dòng)中?優(yōu)秀的地?方。這樣?雖然有些?東施效顰?的意思，?但是在不?斷的對(duì)比?中，我也?確實(shí)找到?了不少自?己不足的?地方，就?算是效顰?也好過止?步不前。?在之后的?工作中，?我也會(huì)不?斷的在禮?儀上進(jìn)步?。在禮?儀之后的?工作就是?酒店的基?本工作了?，從為顧?客推薦房?間、服務(wù)?，到把房?卡交給顧?客，這段?時(shí)間的工?作都是非?常的重要?。我的方?法是，先?根據(jù)客人?來的人數(shù)?、年齡來?判斷他們?需要多少?房間，什?么樣的房?間。再根?據(jù)他們行?李多少，?和他們的?談話，了?解他們要?住多久。?根據(jù)這些?條件就能?很好的判?斷出顧客?想要住什?么樣的房?子了。但?是這就導(dǎo)?致在接待?顧客的時(shí)?候必須要?一心二用?，非常的?容易出問?題。我也?是在非常?的牢記了?我們酒店?的具體房?間樣式和?當(dāng)時(shí)情況?后才敢做?出這樣的?判斷。?二、在收?銀工作上?身為前?臺(tái)的我們?，不僅是?顧客的接?待，也算?是酒店財(cái)?務(wù)的一員?。面對(duì)顧?客的支付?，我們要?做好登記?和找零，?這些賬單?的進(jìn)出都?需要我們?一個(gè)個(gè)仔?細(xì)的記錄?。我每次?都在這方?面非常的?細(xì)心，每?一筆錢都?清清楚楚?的做好記?