汽車配件管理與營銷主講教師：全書目錄01緒論02汽車配件采購管理03汽車配件倉庫管理04汽車配件營銷05汽車配件售后管理06汽車配件電子商務(wù)汽車配件電子商務(wù)目錄頁/Contents01認(rèn)識(shí)汽車配件電子商務(wù)02使用汽車配件計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)03做好汽車配件網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營1了解電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)。2掌握汽車配件電子商務(wù)的模式和發(fā)展原則。3了解計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的基本組成模式及其重要性。4掌握汽車配件計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的主要模塊和使用方法。知識(shí)目標(biāo)5掌握汽車配件網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的模式和汽車配件網(wǎng)店建設(shè)的基本知識(shí)。1能夠分析電子商務(wù)運(yùn)營模式、開展汽車配件電子商務(wù)活動(dòng)。2能夠使用汽車配件計(jì)算機(jī)管理軟件。3能夠在汽車配件電子商務(wù)平臺(tái)上開設(shè)網(wǎng)店。4能夠完成汽車配件的網(wǎng)上交易活動(dòng)。技能目標(biāo)1堅(jiān)持實(shí)事求是的工作作風(fēng)，謹(jǐn)記一切從實(shí)際出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)際。2養(yǎng)成刻苦鉆研、不斷學(xué)習(xí)的工匠精神。素質(zhì)目標(biāo)任務(wù)一認(rèn)識(shí)汽車配件電子商務(wù)某配件銷售人員接到H省一個(gè)特約服務(wù)站的電話，該特約服務(wù)站希望其幫助訂購1986年款BMW（寶馬）530i轎車的發(fā)電機(jī)，并提供了詳細(xì)的配件編號(hào)和參考價(jià)格。銷售人員很疑惑：“這款車型年代久遠(yuǎn)，很少有人經(jīng)營其配件，他是怎么知道這么詳細(xì)的信息的呢？”原來，該客戶在中車在線的網(wǎng)絡(luò)配件數(shù)據(jù)庫中查到了該配件的詳細(xì)信息。銷售人員便與藍(lán)霸（NAPA）中國公司進(jìn)一步溝通訂貨事宜，確認(rèn)了配件編號(hào)與售價(jià)，并通過藍(lán)霸的網(wǎng)絡(luò)訂貨系統(tǒng)下了訂單。3周后，該配件被送到了客戶手中。通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展商務(wù)活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)有哪些？簡要描述網(wǎng)上采購汽車配件的過程。任務(wù)引入電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。廣義：通過電子手段進(jìn)行的商業(yè)事務(wù)活動(dòng)狹義：以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)1．電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)1）電子商務(wù)的概念電子商務(wù)是在蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)條件下，使用瀏覽器/服務(wù)器架構(gòu)體系，將計(jì)算的負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)移給服務(wù)器；用戶通過訪問服務(wù)器，得到從數(shù)據(jù)庫返回的實(shí)時(shí)性網(wǎng)頁，實(shí)現(xiàn)用戶之間的網(wǎng)絡(luò)交易、企業(yè)業(yè)務(wù)往來、網(wǎng)上付款或支付等。信息平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)交易在線支付1．電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)2）電子商務(wù)的組成企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部之間通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）的方式處理與交換商貿(mào)信息。企業(yè)間的電子商務(wù)簡稱為“B2B”模式（企業(yè)對(duì)企業(yè)的營銷關(guān)系），即企業(yè)之間通過Internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)的方式進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)簡稱為“B2C”模式（企業(yè)對(duì)客戶的營銷關(guān)系），基于互聯(lián)網(wǎng)背景，用戶能夠在網(wǎng)站上訂購所需要的商品，而且支持在線付款。1．電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)3）電子商務(wù)的應(yīng)用類型123既縮短了新品上市周期，又能針對(duì)其個(gè)性化需求快速調(diào)整新品的開發(fā)和生產(chǎn)。工作效率高，方便快捷，提高了企業(yè)從生產(chǎn)、庫存到流通各個(gè)環(huán)節(jié)的效率，降低了流通成本。降低了企業(yè)進(jìn)入市場的初始成本、中間渠道、廣告費(fèi)用、管理成本。1．電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)4）電子商務(wù)的優(yōu)勢全過程服務(wù)廣告宣傳咨詢洽談CONTENTS網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付電子賬戶服務(wù)傳遞意見征詢交易管理電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)。1．電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)5）電子商務(wù)的功能直銷模式“B2C”模式“B2B”模式“O2O”模式車企、供應(yīng)商汽配生產(chǎn)商對(duì)經(jīng)銷商經(jīng)銷商對(duì)修理廠企業(yè)與消費(fèi)者線上營銷和線上購買帶動(dòng)線下經(jīng)營和線下消費(fèi)2．汽車配件電子商務(wù)應(yīng)用1）汽車配件電子商務(wù)模式分析在我國，汽車配件行業(yè)的經(jīng)營大致有4S店、私營店、連鎖快修店幾種模式。汽車配件電子商務(wù)人才匱乏汽車配件消費(fèi)觀念滯后汽車配件數(shù)據(jù)庫建設(shè)緩慢2．汽車配件電子商務(wù)應(yīng)用2）制約汽車配件電子商務(wù)發(fā)展的因素（1）與整車電子商務(wù)發(fā)展路線保持一致（2）先“商務(wù)”后“電子”美國汽車電子商務(wù)的發(fā)展證實(shí)，配件電子商務(wù)要發(fā)展，應(yīng)該與汽車行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的大環(huán)境一致?！吧虅?wù)”是電子商務(wù)的最終目的，汽車配件企業(yè)應(yīng)該遵循先“商務(wù)”后“電子”的原則。2．汽車配件電子商務(wù)應(yīng)用3）發(fā)展汽車配件電子商務(wù)的原則汽車配件數(shù)據(jù)電子化通過計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)對(duì)配件的互換性匹配進(jìn)行快速、準(zhǔn)確地查找與比對(duì)。企業(yè)管理系統(tǒng)計(jì)算機(jī)化使用計(jì)算機(jī)對(duì)汽車配件的各種信息進(jìn)行管理，具有手工管理所無法比擬的優(yōu)點(diǎn)。交易流程網(wǎng)絡(luò)化電子商務(wù)交易流程可以歸納為兩種：網(wǎng)絡(luò)商品直銷、網(wǎng)絡(luò)商品中介交易。物流配送系統(tǒng)化利用電子信息技術(shù)手段，建立統(tǒng)一的專業(yè)化物流配送網(wǎng)絡(luò)。2．汽車配件電子商務(wù)應(yīng)用4）汽車配件電子商務(wù)的內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)信息平臺(tái)，客戶能夠跨越時(shí)間和空間的障礙，直接、快速地了解汽車配件信息，這是傳統(tǒng)的配件經(jīng)營方式不可能實(shí)現(xiàn)的。請(qǐng)作為客戶，去某網(wǎng)絡(luò)化的汽車配件電子商務(wù)平臺(tái)購買任一汽車配件，并體會(huì)汽車配件電子商務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)。任務(wù)實(shí)施1．任務(wù)描述①全班學(xué)生自由分組（以3～5人為一組），推選出組長，并由組長進(jìn)行任務(wù)分工。②各組查閱資料（或由指導(dǎo)教師分配）并確定所需采購的汽車配件。在實(shí)際工作中，通常使用網(wǎng)絡(luò)化的配件查詢系統(tǒng)查找企業(yè)所需采購的汽車配件。③在網(wǎng)上找到采購該配件的電子商務(wù)平臺(tái)，通過該平臺(tái)的實(shí)時(shí)交流系統(tǒng)和配件經(jīng)銷商建立聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上咨詢、談判、簽約等。④通過網(wǎng)上交易系統(tǒng)向配件經(jīng)銷商發(fā)送汽車配件電子訂單，完成預(yù)訂金的網(wǎng)上支付。⑤各組派代表在課堂上展示簽約合同、電子訂單等，并分析汽車配件電子商務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)。任務(wù)實(shí)施2．實(shí)踐操作任務(wù)實(shí)施3．任務(wù)評(píng)價(jià)指導(dǎo)教師按照學(xué)生的實(shí)際表現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，各組組長配合指導(dǎo)教師將評(píng)分結(jié)果填入表中。項(xiàng)目名稱評(píng)價(jià)內(nèi)容滿分評(píng)分自評(píng)互評(píng)師評(píng)職業(yè)素養(yǎng)

考核項(xiàng)目

（40%）無遲到、無早退、無曠課10分

儀容儀表良好10分

紀(jì)律執(zhí)行能力強(qiáng)10分

團(tuán)隊(duì)合作能力良好10分

專業(yè)能力

考核項(xiàng)目

（60%）正確進(jìn)行網(wǎng)上咨詢、談判、簽約15分

汽車配件電子商務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)分析準(zhǔn)確15分

表達(dá)流暢、清晰和得體15分

任務(wù)整體完成情況良好15分

合計(jì)100分

總評(píng)自評(píng)（20%）+互評(píng)（20%）+師評(píng)（60%）=綜合等級(jí)：指導(dǎo)教師（簽名）：任務(wù)二使用汽車配件計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)趙鵬在汽車配件城經(jīng)營一家小型汽車配件店，由于配件質(zhì)量上乘、服務(wù)熱情，其生意一直比較好。店里配有一臺(tái)電腦，趙鵬主要使用Excel完成配件銷售統(tǒng)計(jì)、賬款結(jié)算等日常業(yè)務(wù)，但工作效率比較低。隨著業(yè)務(wù)量的增加，趙鵬感到力不從心，但再招人幫忙又得不償失。趙鵬的朋友也經(jīng)營了一家汽車配件店，得知趙鵬的苦惱后，他向趙鵬推薦了一款專業(yè)的汽車配件計(jì)算機(jī)管理軟件。經(jīng)過一段時(shí)間的試用，趙鵬很快掌握了軟件的使用技巧，工作效率大大提高，難題也迎刃而解。汽車配件計(jì)算機(jī)管理軟件的優(yōu)勢有哪些？選擇汽車配件計(jì)算機(jī)管理軟件應(yīng)注意哪些問題？任務(wù)引入單一的子系統(tǒng)模式是指單一的系統(tǒng)本身，而其他子系統(tǒng)尚未實(shí)施計(jì)算機(jī)管理，或者少數(shù)的子系統(tǒng)實(shí)施了計(jì)算機(jī)管理。

一體化的管理信息系統(tǒng)1．計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)1）一體化的管理信息系統(tǒng)2）單一的子系統(tǒng)模式流通管理系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)交易管理系統(tǒng)銷售管理模塊采購管理模塊庫存管理模塊財(cái)務(wù)管理模塊界面管理模塊信息管理模塊訂單管理模塊為了提高配件銷售管理人員的工作效率，保證訂購配件信息的精確性，采用電子化或網(wǎng)絡(luò)化的汽車配件管理系統(tǒng)是最好的解決方法。2．汽車配件的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)主要單元模塊：開單、會(huì)員、績效、庫存、財(cái)務(wù)、方案、微信、聚客、眾籌、分紅、增潤、設(shè)置等3．汽車配件計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)典型案例1）軟件總體介紹開單維修管理維修開單3．汽車配件計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)典型案例2）主要模塊介紹——配件維修管理“添加商家

”對(duì)話框庫存管理模塊劃分供應(yīng)商信息管理界面3．汽車配件計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)典型案例2）主要模塊介紹——配件維修管理新增產(chǎn)品信息對(duì)話框庫存管理模塊劃分產(chǎn)品信息管理界面3．汽車配件計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)典型案例2）主要模塊介紹——配件維修管理采購訂單管理界面庫存管理模塊劃分產(chǎn)品采購管理界面新增采購單采購記錄3．汽車配件計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)典型案例2）主要模塊介紹——配件維修管理客戶消費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析界面銷售管理模塊劃分生日營銷管理界面活躍客戶分析3．汽車配件計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)典型案例2）主要模塊介紹——配件維修管理企業(yè)數(shù)據(jù)的電子化實(shí)現(xiàn)了提高了企業(yè)的工作效率使數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)分析與預(yù)測變得更加快捷、準(zhǔn)確。企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的計(jì)算機(jī)化可以幫助企業(yè)提高工作效率，拓展業(yè)務(wù)范圍。4．計(jì)算機(jī)管理軟件的重要性最適合原則可靠性原則人性化原則軟件選型不是選最貴、功能最全的軟件，而是選擇對(duì)該企業(yè)最為適用的管理軟件。軟件可靠性是指軟件系統(tǒng)能否在既定的環(huán)境下正確運(yùn)行并實(shí)現(xiàn)所期望的結(jié)果。在更廣泛的意義下，軟件可靠性還包括安全性和健壯性。對(duì)于大多數(shù)的中小型企業(yè)來講，實(shí)用的功能、簡單的操作是非常重要的。5．計(jì)算機(jī)管理軟件的選擇汽車配件店通常面臨工作效率低、賬目查詢不便的問題，這時(shí)便可以借助汽車配件計(jì)算機(jī)管理軟件來解決這些問題。請(qǐng)選擇一種汽車配件計(jì)算機(jī)管理軟件，學(xué)習(xí)并使用該軟件。任務(wù)實(shí)施1．任務(wù)描述①全班學(xué)生自由分組（以3～5人為一組），推選出組長，并由組長進(jìn)行任務(wù)分工。②各組確定并安裝某種汽車配件計(jì)算機(jī)管理軟件。③各組查找資料，學(xué)習(xí)該軟件的使用步驟。④各組操作該軟件，以實(shí)現(xiàn)其采購、銷售、庫存管理，銷售報(bào)表分析，以及查詢等功能，并將操作的過程錄制下來（可借助錄屏軟件），形成軟件操作視頻。⑤各組派代表在課堂上展示軟件操作視頻。⑥其他組成員進(jìn)行提問。任務(wù)實(shí)施2．實(shí)踐操作任務(wù)實(shí)施3．任務(wù)評(píng)價(jià)指導(dǎo)教師按照學(xué)生的實(shí)際表現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，各組組長配合指導(dǎo)教師將評(píng)分結(jié)果填入表中。項(xiàng)目名稱評(píng)價(jià)內(nèi)容滿分評(píng)分自評(píng)互評(píng)師評(píng)職業(yè)素養(yǎng)

考核項(xiàng)目

（40%）無遲到、無早退、無曠課10分

儀容儀表良好10分

紀(jì)律執(zhí)行能力強(qiáng)10分

團(tuán)隊(duì)合作能力良好10分

專業(yè)能力

考核項(xiàng)目

（60%）汽車配件計(jì)算機(jī)管理軟件選擇合理15分

軟件操作視頻內(nèi)容完整、清晰流暢15分

表達(dá)流暢、清晰和得體15分

任務(wù)整體完成情況良好15分

合計(jì)100分

總評(píng)自評(píng)（20%）+互評(píng)（20%）+師評(píng)（60%）=綜合等級(jí)：指導(dǎo)教師（簽名）：任務(wù)三做好汽車配件網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營某汽車配件店位于郊外，這家小店與別的汽車配件店并無二致，但其特色是網(wǎng)上交易。該汽車配件店的銷售員不僅具有豐富的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，還十分耐心地為沒有網(wǎng)上交易經(jīng)驗(yàn)的顧客提供幫助。為了體現(xiàn)網(wǎng)上購物的快速與便捷，該汽車配件店提供24h服務(wù)，只要顧客提出問題，他們總是能在15min內(nèi)給予答復(fù)。顧客坐在家中的電腦前就可進(jìn)入該店網(wǎng)站，觀看該店全貌，瀏覽所需汽車配件的圖片和價(jià)格，直接下訂單等，然后就可以安心在家里接收由銷售員送貨上門的汽車配件。開展汽車配件網(wǎng)上經(jīng)營的優(yōu)勢有哪些？汽車配件網(wǎng)上經(jīng)營的要點(diǎn)是什么？任務(wù)引入方便收集反饋信息，與生產(chǎn)企業(yè)形成互利互助不受地域限制時(shí)刻掌握庫存和銷售1．汽車配件網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的優(yōu)勢開辦企業(yè)網(wǎng)站是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜、專業(yè)而昂貴的過程，其主要費(fèi)用支出如表所示一個(gè)獨(dú)立商務(wù)網(wǎng)站的開辦費(fèi)用，總投資約在幾萬到幾十萬元之間，大型綜合電子商務(wù)網(wǎng)站的投資甚至多達(dá)上億元。在網(wǎng)站正式運(yùn)營后，企業(yè)還需要投入人力和資金進(jìn)行維護(hù)，包括服務(wù)器接入費(fèi)用、開發(fā)人員的軟件維護(hù)費(fèi)用等。2．汽車配件網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的模式1）開辦企業(yè)網(wǎng)站經(jīng)營對(duì)于中小規(guī)模的企業(yè)，開展網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營更務(wù)實(shí)的做法是租借第三方網(wǎng)站。網(wǎng)站的訪問量和特定消費(fèi)群體軟硬件系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性網(wǎng)站上的商家數(shù)量配件信息綜合服務(wù)能力商業(yè)信譽(yù)選擇電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)需要綜合考慮影響因素：2．汽車配件網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的模式2）租借第三方網(wǎng)站經(jīng)營安全可靠：無論是商家還是消費(fèi)者，網(wǎng)店的安全絕對(duì)是最重要的因素。高效穩(wěn)定：如果網(wǎng)店系統(tǒng)效率低、穩(wěn)定性差，那么將嚴(yán)重影響客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)而影響商家的銷售活動(dòng)。簡單易用：任何程序如果能實(shí)現(xiàn)簡單易用，將會(huì)促使90%的客戶去使用，網(wǎng)店系統(tǒng)也是一樣。源代碼開放：網(wǎng)店系統(tǒng)沒有提供源代碼，程序修改必須通過軟件商來操作，既浪費(fèi)時(shí)間，又增加成本，還可能存在安全風(fēng)險(xiǎn)。3．汽車配件網(wǎng)店建設(shè)1）選擇好的汽車配件網(wǎng)店系統(tǒng)在選擇網(wǎng)店建設(shè)時(shí)，商家要盡可能地為消費(fèi)者提供多種不同的支付方式，這樣有利于網(wǎng)上交易的完成。網(wǎng)店店主可以和一些實(shí)體店鋪結(jié)合，既解決了有些實(shí)體店經(jīng)營者不熟悉網(wǎng)上營銷的問題，又解決了網(wǎng)店經(jīng)營者進(jìn)貨和物流的問題。3．汽車配件網(wǎng)店建設(shè)2）解決資金結(jié)算問題3）解決網(wǎng)店定位問題貨好還需巧打扮網(wǎng)頁上的商品圖片一定要用分辨率高的數(shù)碼相機(jī)，找準(zhǔn)角度，再配以適當(dāng)?shù)臒艄夂筒季斑M(jìn)行拍攝，或者干脆花錢請(qǐng)專業(yè)廣告攝影人員對(duì)你的商品進(jìn)行“包裝”。與客戶溝通很重要必須用最快的速度處理訂單，并按照服務(wù)流程為客戶提供優(yōu)良服務(wù)?？蛻舻穆?lián)系電話、電子郵箱等信息是一筆“無形財(cái)富”，企業(yè)可以充分利用這些信息對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤式服務(wù)。信譽(yù)是個(gè)無價(jià)寶網(wǎng)店在組織貨源、貨物發(fā)送等環(huán)節(jié)要確保貨物質(zhì)量，寧可不掙錢也不能讓假冒偽劣、殘次品流向消費(fèi)者。只有形成了誠信經(jīng)營的良好口碑，網(wǎng)店才能取得長足的發(fā)展。4．汽車配件網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的要點(diǎn)大眾快消品之類的低介入度產(chǎn)品（如日用品、服裝等）在網(wǎng)上已經(jīng)成熟發(fā)展起來。未來高介入度、用戶體驗(yàn)感、專業(yè)性強(qiáng)的產(chǎn)品也勢必會(huì)進(jìn)入電商時(shí)代（線上線下結(jié)合的方式）。采用線上線下相結(jié)合、網(wǎng)店與實(shí)體店相結(jié)合的方式是汽車配件電子商務(wù)的發(fā)展趨勢。5．汽車配件線上線下管理任務(wù)實(shí)施1．任務(wù)描述在網(wǎng)上銷售汽車配件，可以擺脫地理位置的影響，只要有互聯(lián)網(wǎng)，任何與汽車配件銷售有關(guān)的服務(wù)均可在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。但建設(shè)一個(gè)汽車配件網(wǎng)店，有許多需要注意的地方。請(qǐng)查閱資料，設(shè)計(jì)汽車配件網(wǎng)店建設(shè)方案，并以PPT的形式展示出來。①全班學(xué)生自由分組（以3～5人為一組），推選出組長，并由組長進(jìn)行任務(wù)分工。②各組查找資料，設(shè)計(jì)汽車配件網(wǎng)店建設(shè)方案。③各組分別制作PPT，并派代表在課堂上展示任務(wù)完成情況。④全班討論，選出最合理的汽車配件網(wǎng)店建設(shè)方案。任務(wù)實(shí)施2．實(shí)踐操作任務(wù)實(shí)施3．任務(wù)評(píng)價(jià)指導(dǎo)教師按照學(xué)生的實(shí)際表現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，各組組長配合指導(dǎo)教師將評(píng)分結(jié)果填入表中。項(xiàng)目名稱評(píng)價(jià)內(nèi)容滿分評(píng)分自評(píng)互評(píng)師評(píng)職業(yè)素養(yǎng)

考核項(xiàng)目

（40%）無遲到、無早退、無曠課10分

儀容儀表良好10分

紀(jì)律執(zhí)行能力強(qiáng)10分

團(tuán)隊(duì)合作能力良好10分

專業(yè)能力

考核項(xiàng)目

（60%）網(wǎng)店建設(shè)方案內(nèi)容完整15分

網(wǎng)店建設(shè)方案合理15分

表達(dá)流暢、清晰和得體15分

任務(wù)整體完成情況良好15分

合計(jì)100分

總評(píng)自評(píng)（20%）+互評(píng)（20%）+師評(píng)（60%）=綜合等級(jí)：指導(dǎo)教師（簽名）：項(xiàng)目情景練習(xí)情景導(dǎo)入近年來，我國汽車保有量逐年增加，不斷刺激著汽車后市場的規(guī)?；透咴鏊?。但是，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，高增速也伴隨著一系列問題。一方面，利潤的降低和不斷增加的管理成本讓汽車配件企業(yè)頗感無奈；另一方面，部分汽車配件質(zhì)量不達(dá)標(biāo)和高昂的價(jià)格讓車主們叫苦連天。將線上交易和線下服務(wù)有機(jī)結(jié)合的“互聯(lián)網(wǎng)+汽車配件”模式直擊部分商家服務(wù)不透明、誠信體系缺失、價(jià)格高、質(zhì)量難保證、耗費(fèi)時(shí)間等車輛保養(yǎng)與維修方面的消費(fèi)痛點(diǎn)。張楠畢業(yè)于某職業(yè)學(xué)校的電子商務(wù)專業(yè)，畢業(yè)后選擇汽車配件作為創(chuàng)業(yè)的起點(diǎn)，開展全球性的網(wǎng)上汽車配件貿(mào)易，主要是通過查找世界各國采購商的需求信息，然后在中文站點(diǎn)上找到我國的生產(chǎn)廠家，從中做一個(gè)配對(duì)，促成雙方的合作。不到兩年時(shí)間，張楠就創(chuàng)建了自己的公司，挖到了自己的第一桶金。為此，學(xué)校將其作為優(yōu)秀畢業(yè)生代表請(qǐng)回學(xué)校與同學(xué)們交流。王遠(yuǎn)是學(xué)校汽車專業(yè)的一名學(xué)生，作為學(xué)生代表參加了座談交流，在交流過程中，王遠(yuǎn)針對(duì)汽車配件行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的情況，提出了自己的問題。困擾汽車配件行業(yè)發(fā)展的問題有哪些？汽車配件行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在哪些制約因素？任務(wù)分析問題（1）汽車配件市場的發(fā)展十分迅速，但也存在著許多問題，這些問題深度困擾著這個(gè)行業(yè)。車主的痛點(diǎn)：目前很多車主的維修體驗(yàn)都可以用“被動(dòng)消費(fèi)”來形容，這是因?yàn)樵谝恍┑胤叫捃?，?huì)存在價(jià)格不透明、信息不對(duì)稱、品質(zhì)無保障、服務(wù)不規(guī)范的消費(fèi)痛點(diǎn)。汽修廠的痛點(diǎn)：汽修廠同樣存在缺少忠實(shí)客戶的“被動(dòng)經(jīng)營”局面，這多半在于采購渠道難控、汽車配件質(zhì)量不可靠，從而導(dǎo)致客戶不信任，造成較高的客戶流失率。制造商的痛點(diǎn)：長期以來，正規(guī)制造商及經(jīng)銷商面臨的最大問題就是劣品的不正當(dāng)競爭；同時(shí)，由于銷售渠道單一、供應(yīng)鏈過長、地域局限大等原因，導(dǎo)致“好貨不好賣”的局面。問題（2