第二章知覺與個人決策1感謝你的觀看2019年6月30第二章1感謝你的觀看2019年6月30案例1988年的一個周末，克萊斯樂公司總裁魯茲開著他那輛經典的眼鏡蛇跑車在公路上奔馳，希望把克萊斯樂公司的一切不足拋在腦后，并設想把眼鏡蛇跑車的V-8發(fā)動機裝在克萊斯樂的車上，同時他想到了將正在研發(fā)的用于卡車系列的V-10，但這項決策并沒有激起太大的熱情。但最終證明是正確的。2感謝你的觀看2019年6月30案例1988年的一個周末，克萊斯樂公司總裁魯茲開著他那一知覺與行為1

知覺的概念感覺——人腦對客觀事物的個別屬性的反映知覺——人腦對直接作用于感官的客觀事物的整體反映3感謝你的觀看2019年6月30一知覺與行為1知覺的概念感覺——人腦對客觀事物的個別知事實知覺行為形成影響事實，“是怎樣”知覺，“覺得怎樣”事實≠知覺4感謝你的觀看2019年6月30事實知覺行為形成影響事實，“是怎樣”事2

知覺的特性

整體性

選擇性

理解性A：醫(yī)院、紅十字會B：教堂、十字架C：方向、交叉路口D：瑞士國旗標志E：藝術形象

恒常性5感謝你的觀看2019年6月302知覺的特性整體性選擇性理解性A：醫(yī)院、紅十字6感謝你的觀看2019年6月306感謝你的觀看2019年6月307感謝你的觀看2019年6月307感謝你的觀看2019年6月303影響知覺的因素

知覺者本人的因素

知覺對象的因素

知覺的情景因素8感謝你的觀看2019年6月303影響知覺的因素知覺者本人的因素8感謝你的觀看2019

知覺者（主觀因素）

需要和動機

興趣

個性特征

知識經驗9感謝你的觀看2019年6月30知覺者（主觀因素）需要和動機9感謝你的觀看2019年

知覺對象（客觀因素）

知覺對象具有的特征

對象和背景的差別FLY10感謝你的觀看2019年6月30知覺對象（客觀因素）知覺對象具有的特征對象和背景

知覺對象（客觀因素）

知覺對象具有的特征

對象和背景的差別

對象的組合11感謝你的觀看2019年6月30知覺對象（客觀因素）知覺對象具有的特征對象和背景——

接近原則——

相似原則——

閉鎖原則——連續(xù)原則12感謝你的觀看2019年6月30——接近原則——相似原則——閉鎖原則——連續(xù)原則12

知覺對象（客觀因素）

知覺對象具有的特征

對象和背景的差別

對象的組合

動態(tài)與靜態(tài)

新奇與熟悉

重復

情景因素13感謝你的觀看2019年6月30知覺對象（客觀因素）知覺對象具有的特征對象和背景14感謝你的觀看2019年6月3014感謝你的觀看2019年6月3015感謝你的觀看2019年6月3015感謝你的觀看2019年6月304

知覺的偏差“眼見為實”

事實≠知覺短長長短16感謝你的觀看2019年6月304知覺的偏差“眼見為實”事實≠知覺短長長短16感不要以為當“頭”就大總有人說沒有“擺平”17感謝你的觀看2019年6月30不要以為當“頭”就大總有人說沒有“擺平”17感謝你的觀看2018感謝你的觀看2019年6月3018感謝你的觀看2019年6月30夜郎自大屬自欺為”一點”眾說紛紜19感謝你的觀看2019年6月30夜郎自大屬自欺為”一點”眾說紛紜19感謝你的觀看2019年6暈輪效應對一個人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。消極作用表現(xiàn)：

定勢性彌散性遮掩性

5

人際知覺20感謝你的觀看2019年6月30暈輪效應對一個人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們傾向于據(jù)21感謝你的觀看2019年6月3021感謝你的觀看2019年6月30第一印象效應兩個素不相識的人第一次見面所形成的印象，叫第一印象。避免受第一印象的影響而產生對別人的錯誤看法；利用第一印象效應，給人留下良好的印象。22感謝你的觀看2019年6月30第一印象效應兩個素不相識的人第一次見面所形成的印象，叫第一印近因效應最近給人留下的印象，對判斷一個人的性格起著重要的作用，這叫近因效應。生人——

首因效應作用大熟人——

近因效應作用大23感謝你的觀看2019年6月30近因效應最近給人留下的印象，對判斷一個人的性格起著重要的作用刻板印象刻板印象是指對某個群體形成一種概括而固定的看法后，會據(jù)此去推斷這個群體的每個成員的特征。24感謝你的觀看2019年6月30刻板印象刻板印象是指對某個群體形成一種概括而固定的看法后，會對男人的刻板印象對女人的刻板印象重要的人格特征百分比%不應有的人格特征白分比%重要的人格特征百分比%不應有的人格特征白分比%有創(chuàng)造力的78.01斤斤計較18.24自立的46.04見錢眼開的27.15有幽默感的61.54目光短淺16.90善良的42.71依賴性強的20.72自立的46.39欺軟怕硬16.12賢淑的36.07斤斤計較18.64樂觀的37.83優(yōu)柔寡斷14.70溫柔的33.14自卑的15.09精干的31.68自卑14.7文雅的32.57揮霍的10.2725感謝你的觀看2019年6月30對男人的刻板印象對女人的刻板印象重要的人格特征百分比%不應有投射效應投射效應是一種以己度人的知覺傾向，就是一個人把自己的特點和感覺強加給其他人的趨勢。26感謝你的觀看2019年6月30投射效應投射效應是一種以己度人的知覺傾向，就是一個人把自己的組織中的具體應用招聘面試自我實現(xiàn)預言績效評估員工努力27感謝你的觀看2019年6月30組織中的具體應用招聘面試27感謝你的觀看2019年6月30二個人決策個人決策,是指在面臨某種問題情況下,個人為了實現(xiàn)某種目標,在兩個備選方案中,選擇一個方案的分析判斷過程.決策即是對問題的認識和解決。如何認識，如何解決，都和知覺有關。28感謝你的觀看2019年6月30二個人決策個人決策,是指在面臨某種問題情況下,決策即是對

決策程序：找出問題，確定標準，分配權重，開發(fā)方案，評估方案，選擇方案

最優(yōu)決策模型有限理性人決策模型代表性、可得性、錨定和調整29感謝你的觀看2019年6月30最優(yōu)決策模型有限理性人決策模型代表性、可得性、錨定和調整292.回避損失案例：某CEO面臨一個兩難的問題，他的財務顧問告訴他得采取行動，否則公司的3個制造廠會倒閉，并提出四個計劃：計劃A：執(zhí)行該計劃必定可以保存1個工廠，保留2000雇員。計劃B：執(zhí)行該計劃有1/3的概率損失全部3個工廠和6000雇員，但是另外2/3概率則全部工廠倒閉以及全部雇員消失。30感謝你的觀看2019年6月302.回避損失案例：某CEO面臨一個兩難的問題，他的財務顧問告計劃C：執(zhí)行該計劃必定損失2個工廠，損失4000雇員。計劃D：執(zhí)行該計劃則有對2/3的概率損失全部3個工廠和6000員工，但是另外1/3概率則沒有任何工廠倒閉任何雇員消失31感謝你的觀看2019年6月30計劃C：執(zhí)行該計劃必定損失2個工廠，損失4000雇員。31感心理測試：決策類型量表陳訴內容完全同意同意一般不同意完全不同意1、我更多地依賴事實而不是本能作出決策543212、用邏輯和系統(tǒng)方法做決策我感到更為舒心543213、做決策時我依賴直覺而非其它東西543214、做決策時感覺到決策的正確性比其合理的理由對我來說更重要543215、即使事實表明選擇是對的，我也不會作出在感覺上不對的選擇543216、我的決策通常涉及細心的事實分析和權衡決策標準543217、做決策時我相信我的內在情感和反應543218、我作出的最好決策是基于對事實信息的仔細分析5432132感謝你的觀看2019年6月30心理測試：決策類型量表陳訴內容完全同意同意一般不同意完全不同

第三章個性與行為33感謝你的觀看2019年6月30第三章33感謝你的觀看2019年6月30案例分析:誰當經理更合適李廠長，男，39歲，文化程度大學本科，黨員，原是該廠技術員。工作十分積極努力，善于把學到的知識用來指導工作，為本廠的產品開發(fā)、升級換代、提高質量、建立科學的檢測手段等都做出了重要貢獻。性格開朗，精力充沛。善言談，好交際，活動能力強，積極開展橫向聯(lián)系，在全國十多個省市開設了200多個經銷點。并重金引進人才，打廣告。缺點：驕傲自滿，自以為是，常常盛氣凌人，有時性情急躁，各科室都不大愿意同他打交道。34感謝你的觀看2019年6月30案例分析:誰當經理更合適李廠長，男，39歲，文化程度大學本科王廠長，男，37歲，文化程度大專，黨員，有技術員職稱。最大的特點是精于企業(yè)管理。性格內向，沉穩(wěn)，不喜歡大大咧咧，對事情總是深思熟慮，三思而后行，不愿意參加社會活動，但對各科的業(yè)務技術講座感興趣，并善于做職工的思想工作。不喜歡高價引進技術人員，認為關鍵靠自己，不喜歡打廣告，寧可花錢購買技術設備。35感謝你的觀看2019年6月30王廠長，男，37歲，文化程度大專，黨員，有技術員職稱。最大的一個性與行為人的個性，是指在一個人身上經常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特點的總和。個性個性傾向性個性心理特征

——（能力、氣質、性格）36感謝你的觀看2019年6月30一個性與行為人的個性，是指在一個人身上經常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出性格表現(xiàn)受基因影響程度%外向（急躁、喜歡引人注意）61保守（守紀律、尊重傳統(tǒng)）60創(chuàng)新65憂郁66性格與基因關系喜歡的食物性格特點大米自得其樂，但不太愛幫助別人生冷食物對大自然有濃厚興趣，性格較堅強辣椒遇事有主見，吃軟不吃硬，性格較堅強糖脾氣較暴躁食物與性格的關系37感謝你的觀看2019年6月30性格表現(xiàn)受基因影響程度%外向（急躁、喜歡引人注意）61保守（（一）能力1能力的含義能力是指一個人順利完成某次活動所必須的并影響活動的個性心理特征。它是個性心理特征的綜合表現(xiàn)。38感謝你的觀看2019年6月30（一）能力1能力的含義能力是指一個人順利完成某次活動所必須2能力與工作的匹配

不同的崗位有不同的能力要求

概人技

念

技

際

技

術

技

能

能

能

基層中層高層39感謝你的觀看2019年6月302能力與工作的匹配不同的崗位有不同的能力要求（二）氣質1

氣質的含義是心理活動的動態(tài)特征,它與日常所說的“脾氣”、“秉性”相近。40感謝你的觀看2019年6月30（二）氣質1氣質的含義是心理活動的動態(tài)特征,它與日常所說的高級神經活動類型氣質類型

不平衡不靈活（興奮型）強靈活（活潑型）不靈活（安靜型）膽汁質多血質黏液質

弱壓抑型（弱型）抑郁質

平衡高級神經活動類型與氣質對應表2

氣質類型——

體液支配說41感謝你的觀看2019年6月30高級神經活動類型氣質類型不平衡不靈活（興奮型黏液質（安靜型）抑郁質（壓抑型）多血質（活潑型）膽汁質（興奮型）內向外向過敏穩(wěn)定42感謝你的觀看2019年6月30黏液質抑郁質多血質膽汁質內向外向過敏穩(wěn)定42感謝你的觀看20膽汁質：精力旺盛，情感和言語動作的發(fā)生強烈而難以控制，反應速度快，但是不靈活，“迅速而突發(fā)”多血質：反應迅速，有朝氣，活潑好動，動作敏捷，情緒變化快而不穩(wěn)定粘液質：安靜，沉著，情感反應慢而持久，且不外露，動作遲緩。抑郁質：敏銳，多疑，感情比較脆弱，情感體驗豐富而不外露，反應速度慢。張飛王熙鳳林黛玉唐僧43感謝你的觀看2019年6月30膽汁質：精力旺盛，情感和言語動作的發(fā)生張飛王熙鳳林黛玉唐僧4管理人員的氣質類型中，

不宜有典型的膽汁質或抑郁質

多血質、黏液質或二者混合型是較適宜的3

氣質與管理44感謝你的觀看2019年6月30管理人員的氣質類型中，3氣質與管理44感謝你的觀看2019翻譯家傅雷丁聰自畫像喬冠華仰天一笑全世界為之傾倒（三）性格45感謝你的觀看2019年6月30翻譯家丁聰自畫像喬冠華仰天一笑（三）性格45感謝你的觀看201

什么是性格性格是人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習慣化的行為方式。46感謝你的觀看2019年6月301什么是性格性格是人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習慣化的行為方式。4氣質性格先天的遺傳素質，比較穩(wěn)定的后天形成的，可以改變的個性的自然屬性，無好壞之分人的社會屬性，有好壞之分無階段性，有氣質相同的人有階段性，沒有性格相同的人氣質可以影響性格的表現(xiàn)方式，使同一性格內容有不同的表現(xiàn)色彩；氣質可以影響性格形成的難易和速度。47感謝你的觀看2019年6月30氣質性格先天的遺傳素質，后天形成的，5個性理論——A型性格和B型性格48感謝你的觀看2019年6月305個性理論——A型性格和B型性格48感謝你的觀看201A型人格和B型人格A型人格運動、走路和吃飯的節(jié)奏很快對很多事情的進展速度感到不耐煩總是試圖同時做兩件以上的事情無法處理休閑時光著迷于數(shù)字,他們的成功是以自己獲益多少來衡量的.B型人格很少有時間緊迫感或其他不適感一般情況下，不表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績充分享受娛樂和休閑，不會不惜代價追求卓越充分放松而不感內疚49感謝你的觀看2019年6月30A型人格和B型人格A型人格B型人格49感謝你的觀看2019年

在下面各特質中，你認為哪個數(shù)字最符合你的行為特點?1不在意約會時間12345678從不遲到2無爭強好勝心12345678爭強好勝3從不感覺倉促12345678總是匆匆忙忙4一時只做一事12345678同時要做好多事5做事節(jié)奏平緩12345678節(jié)奏極快(吃飯、走路等)6表達情感12345678壓抑情感7有許多愛好12345678除工作之外無其他愛好120以上

A+；

106-119A；

100-105A-；

90-99B；

90以下

B+。50感謝你的觀看2019年6月30在下面各特質中，你認為哪120以上——

霍蘭德職業(yè)人格類型現(xiàn)實型(realistic,R)研究型(investigative,I)藝術型(artistic,A)社會型(social,S)企業(yè)型(enterprising,E)常規(guī)型(conventional,C)51感謝你的觀看2019年6月30——霍蘭德職業(yè)人格類型現(xiàn)實型(realistic,R類型偏好個性特點職業(yè)范圍現(xiàn)實型需要技能、力量、協(xié)調性的體力活動害羞、真誠、持久、穩(wěn)定、順從、實際機械師、鉆井操作工、裝配線工人…研究型思考、組織和理解的活動分析、創(chuàng)造、好奇、獨立研究人員、新聞記者…藝術型創(chuàng)造性表達的模糊且無規(guī)則可循的活動富于想象力、無序、雜亂、理想、情緒化、不實際畫家、音樂家、作家…52感謝你的觀看2019年6月30類型偏好個性特點職業(yè)范圍需要技能、力類型偏好個性特點職業(yè)范圍社會型能夠幫助和提高別人的活動社會、友好、合作、理解社會工作者、教師…企業(yè)型能夠影響他人和獲得權力的語言活動自信、進取、精力充沛、盛氣凌人法官、企業(yè)主、商人…常規(guī)型規(guī)范、有序清楚明確的活動順從、高效、實際、缺乏想象力和靈活性會計、業(yè)務經理、檔案管理員…續(xù)上表53感謝你的觀看2019年6月30類型偏好個性特點職業(yè)范圍能夠幫助和提高別人的活動社會、友好、二態(tài)度與行為1

態(tài)度的定義

態(tài)度是對某種事物或對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。態(tài)度包含3種心理成分：

第一，認知第二，情感第三，行為意向

54感謝你的觀看2019年6月30二態(tài)度與行為1態(tài)度的定義態(tài)度是對某種事物或對象所持有阿健與阿聰

阿健和阿聰是大學同窗，畢業(yè)后同時跨入一個頗具實力的公司。報到那天，總經理沒有立即分配他們工作，只是讓助理帶著兩個年輕人參觀了公司的每一個部門，那一流的辦公條件讓阿健和阿聰興奮不已。他倆完全沒料到，第二天被分配到車間，同最基層的工人混在一起。流水線的工作看似簡單，其實技術性很強又消耗體力。一天下來，兩人都感到腰酸背痛，骨頭散了架似的。夜色中，阿聰嘟噥著：“真搞不懂老板，讓大學生下車間，我們豈不是明珠暗投?”阿健未吭聲，但心想，這一關恐怕還是應該要過的。55感謝你的觀看2019年6月30阿健與阿聰55感謝你的觀看2019年6月30

一個月過去了，他倆對流水線的流程已非常熟悉。這時，忽然傳來喜訊，他們同時被提拔到管理崗位。晚上，兩人來到小酒館豪飲一頓，發(fā)誓要好好干出點名堂來。過了段時間，阿聰又有了新的煩惱。原來，阿聰、阿健除了要干好自己的分內工作，還不時有其他部門的老員工找他們打白差。時間一長，阿聰心生不快：又不多拿薪水，憑什么替別人做事?再有人求來，他便把“煩”宇寫在臉上。找他幫忙的人日見稀少。阿健卻發(fā)現(xiàn)，他可以借老員工讓他幫忙之際向他們學到許多東西，因此一如既往，樂于助人。大家都喜歡這個聰明、勤奮的小伙子。一年之后，阿健被總經理提拔為綜合管理部經理。56感謝你的觀看2019年6月30一個月過去了，他倆對流水線的流程已非常熟悉。這時，忽認知情感行為意向（動機）阿聰1、明珠暗投2、打白工不滿把“煩”寫在臉上仍然服從不幫忙阿健1、應該過關2、向老員工學習的機會中性樂于服從安排助人57感謝你的觀看2019年6月30認知情感行為意向（動機）阿聰1、明珠暗投不滿仍然服從阿健1、2態(tài)度與行為的關系

一致性

不一致性58感謝你的觀看2019年6月302態(tài)度與行為的關系一致性58感謝你的觀看2影響態(tài)度與行為一致性的因素第一，態(tài)度的概括程度對行為的調節(jié)作用各有不同。第二，由于態(tài)度對象本身的矛盾和復雜性，導致個體態(tài)度的復雜性，致使行為并不總是一致的。第三，許多情境因素影響行為。第四，個體的切身體驗，會加強態(tài)度與行為的一致關系。59感謝你的觀看2019年6月30影響態(tài)度與行為一致性的因素第一，態(tài)度的概括程度對行為的調節(jié)作3

態(tài)度形成與改變的理論——

平衡理論(海德)

人的認知系統(tǒng)有一種內在傾向，要求對其某些情感或評價之間保持一致。60感謝你的觀看2019年6月303態(tài)度形成與改變的理論——平衡理論(海德)人的認知系PPPP++--+-++OXOXOXOX+++-

PPPP-++--+--OXOXOXOX--+-

平衡狀態(tài)不平衡狀態(tài)61感謝你的觀看2019年6月30PP——

認知失調理論（費斯廷格）

把人們的認知對象稱為元素，元素可以是人，也可以是事或者是物。眾多認知元素構成了人們的認知結構。在這一結構中，認知元素有的相關，有的不相關，而相關的認知元素之間的關系有的是協(xié)調的，有的是不協(xié)調的。62感謝你的觀看2019年6月30——認知失調理論（費斯廷格）把人們的認知對象稱為元素，A——明天我要作個重要報告B——今晚我要充分準備C——晚上還想看足球比賽實況轉播D——今晚天氣真好

A與B，相關，而且是協(xié)調一致的B與C，雖然相關但是不協(xié)調A與D，不相關

63感謝你的觀看2019年6月30A——明天我要作個重要報告A與B，相關，而且是協(xié)調一致的634

態(tài)度改變三階段

順從認同內化64感謝你的觀看2019年6月304態(tài)度改變三階段順從64感謝你的觀看2019年6月30態(tài)度的改變包括兩個方面：強度的改變（稍稍贊成——很贊成），這是一致性的改變方向的改變（贊成——不贊成），這是不一致性的改變65感謝你的觀看2019年6月30態(tài)度的改變包括兩個方面：65感謝你的觀看2019年6月305

工作滿意度工作滿意度是指個人對他所從事工作的一般態(tài)度?！?/p>

工作滿意度的內容工作本身報酬升職機會上司同事66感