企業(yè)中高層管理人員自我鼓勵――提升目標管理和時間管理行政(自我工作管理)能力１．時間管理與排定２．目標與標準設(shè)定３．方案與安排工作溝通(與人溝通協(xié)調(diào))能力

４．傾聽與組織訊息５．給予明確的訊息６．獲得正確的訊息督導(dǎo)(建立工作團隊)能力

７．訓(xùn)練教導(dǎo)與授權(quán)８．評估部屬與績效９．行為標準認知(思考清晰縝密)能力

１０．問題確認與解決１１．決斷與風(fēng)險衡量１２．清晰思考與分析“管理才能評鑒〞測評的經(jīng)理人12項能力中高層經(jīng)理核心能力變革領(lǐng)導(dǎo)目標/方向設(shè)定培訓(xùn)授權(quán)有效溝通賞罰清楚成功的關(guān)鍵著名行為科學(xué)家、心理學(xué)專家觀點：設(shè)立目標和時間管理是成功最重要的關(guān)鍵綱要第一局部：如何將企業(yè)的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為自身的奮斗目標第二局部：提升目標管理第三局部：提升時間管理第四局部：管理人員的自我鼓勵一、如何將企業(yè)的戰(zhàn)略目標

轉(zhuǎn)化為自身的奮斗目標成功企業(yè)的根本特征明確的戰(zhàn)略目標規(guī)劃系統(tǒng)健全的人力資源管理系統(tǒng)扁平的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)嚴密的標準化管理系統(tǒng)嚴謹?shù)谋惧X控制系統(tǒng)合理的績效考核系統(tǒng)雙向的溝通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有效的層級授權(quán)系統(tǒng)迅速的危機應(yīng)變系統(tǒng)務(wù)實的企業(yè)文化系統(tǒng)戰(zhàn)略框架企業(yè)的遠景與戰(zhàn)略目標來源于企業(yè)的戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略目標與企業(yè)遠景都是在企業(yè)定位之后并根據(jù)定位產(chǎn)生的企業(yè)戰(zhàn)略定位企業(yè)戰(zhàn)略定位指企業(yè)為了明確在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中確定主要涉入的行業(yè)、領(lǐng)域，開展的戰(zhàn)略方向，對企業(yè)現(xiàn)在和將來在該行業(yè)或領(lǐng)域所擁有的地位，為客戶效勞的程度等的定位企業(yè)遠景企業(yè)遠景指企業(yè)在明確定位以后，對企業(yè)期望到達的境界、狀況的說明，一般包含了行業(yè)領(lǐng)域中的地位、生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模，技術(shù)、管理、生產(chǎn)、人力資源結(jié)構(gòu)等的水平，與政府、客戶等外部環(huán)境的關(guān)系狀態(tài)等戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標是對企業(yè)未來愿景的一個比較明確的可以量化的概念說明，用以指導(dǎo)企業(yè)在以后的生產(chǎn)經(jīng)營中分步實施，逐步實現(xiàn)該目標。戰(zhàn)略目標包括幾個階段目標，即2021年目標、2021年目標。每個具體年份的目標那么成為階段目標的子目標。

戰(zhàn)略目標的量化戰(zhàn)略目標的量化可以用幾個目標來表達：銷售收入、利稅、凈利潤、人均勞動生產(chǎn)率等上市公司：凈資產(chǎn)收益率、本錢費用利潤率、資產(chǎn)負債率、資金周轉(zhuǎn)率、股利增幅等目標管理的開端--企業(yè)戰(zhàn)略目標企業(yè)戰(zhàn)略目標具有凝聚、導(dǎo)向、鼓勵等功能，是旗幟、是方向，時時鼓勵人們以飽滿的激情承擔新任務(wù)、實現(xiàn)新目標，推進企業(yè)作大作強戰(zhàn)略目標是企業(yè)使命和功能的具體化本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略效勞領(lǐng)先戰(zhàn)略品牌領(lǐng)先戰(zhàn)略時間領(lǐng)先戰(zhàn)略案例〔創(chuàng)造了中國民營企業(yè)成長和開展奇跡的華為〕1987年9月，華為以“民間科技企業(yè)〞身份獲工商局批準。注冊資本21000元，員工14人。任正非等6人均分公司股權(quán)1988年華為公司正式營業(yè)，經(jīng)營范圍是小型程控交換機、火災(zāi)警報器、氣浮儀開發(fā)生產(chǎn)及有關(guān)的工程承包咨詢1992年華為銷售額突破1億元，員工超過100名，開始自已投資研制2000門的C&C08交換機1995年華為的注冊資本增至7005萬，員工八百多人，100%持股。華為開始從農(nóng)村市場向城市市場轉(zhuǎn)型、當年銷售額15億元1996年華為銷售額到達26億元。年初，任正非提出起草?華為根本法?，3月開始付諸行動1997年華為銷售額攀升至41億元，員工5600人。進行員工持股制度改革，完成第一次增資1998年華為銷售額為89億元，員工人數(shù)8000人。3月，正式出臺?華為根本法?。華為開始斥資5億元聘請外國的管理咨詢公司全面改造華為流程系統(tǒng)，請IBM做IPD(集成產(chǎn)品開發(fā))參謀1999年華為銷售額為120億元，員工人數(shù)15000人。華為開始了海外業(yè)務(wù)的拓展，在美國的通訊走廊達拉斯開設(shè)一個研究所，專門針對美國市場開發(fā)產(chǎn)品2000年華為銷售額為220億元，員工人數(shù)到達16000人2003年華為銷售額到達317億人民幣，員工22000人2004年華為公司銷售額到達462億人民幣，其中海外市場到達22.8億美元2005年華為公司銷售額到達453億人民幣，其中海外市場到達32.8億美元，海外市場首次超越國內(nèi)市場案例：華為戰(zhàn)略目標的變化以前的目標：小企業(yè)的時候，成長是第一要務(wù)，目標要定得很高“做一個世界級的、領(lǐng)先的電信設(shè)備供給商〞現(xiàn)在的目標：理性、抽象而深邃“豐富人們的溝通和生活〞“聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和效勞，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值〞案例：華為戰(zhàn)略中心的轉(zhuǎn)化十年前：從以競爭為基準的戰(zhàn)略生存觀：要解決的是根本的生存問題，以市場競爭為基點，強調(diào)“圍繞市場來搶占客戶、搶占市場空間，不惜本錢不惜代價搶占市場空白地“100：1的人海戰(zhàn)術(shù)〞“不計本錢——不敢花錢的干部不是好干部〞“把客戶震撼，把合同給我〞“價格進攻——擊殺對手〞“狹路相逢勇者勝〞今天：為以客戶為中心的戰(zhàn)略開展觀：要解決的是持續(xù)做大做強的問題，要變“以自我為中心〞為“以客戶為中心〞的戰(zhàn)略①為客戶效勞是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為開展的原動力②質(zhì)量好、效勞好、運作本錢低，優(yōu)先滿足客戶需求，提升客戶競爭力和盈利能力③持續(xù)管理變革，實現(xiàn)高效的流程化運作，確保端到端的優(yōu)質(zhì)交付④與友商共同開展，既是競爭對手，也是合作伙伴，共同創(chuàng)造良好的生存空間，共享價值鏈的利益案例：華為文化價值觀的轉(zhuǎn)變?nèi)A為文化本質(zhì)上是“藍血績效文化〞：帶有軍事化與校園文化的組織文化特征，強調(diào)業(yè)績導(dǎo)向與執(zhí)行、強調(diào)“上甘嶺上出干部〞、強調(diào)“誰最有業(yè)績，誰最有資源分配權(quán)、發(fā)言權(quán)〞。實際上是把外部競爭的壓力轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的競爭力，不斷激活沉淀層，從而形成了華為“三高〞的文化氣氛——高壓力、高績效、高回報。華為將績效目標定為“正常、持平、挑戰(zhàn)〞三種，鼓勵員工“跳起來去夠目標〞。在傳遞這種績效壓力同時，做到績效管理面前人人平等，企業(yè)完全通過績效來進行人才的選拔與任用。當年的藍血績效文化對華為的業(yè)績迅速提升，對當年那些身無分文的年輕創(chuàng)業(yè)者來說，起到了強力的驅(qū)動作用。

華為的新文化訴求?千手觀音?文化：?千手觀音?之所以能夠在短短的5分54秒的舞蹈表演中帶給觀眾強烈、長久的精神震撼，是因為表演者們創(chuàng)造出了健全人也難以創(chuàng)造的完美境界，使不可能變?yōu)榭赡?，一次次征服觀眾，贏得了億萬的掌聲，但是在表演者的耳朵里和心里依然只有寧靜。〞這其中表達出了追求卓越、持續(xù)的艱苦奮斗、默契的團隊合作、精準到位的職業(yè)化行為以及掌聲和榮譽面前的平常心的文化內(nèi)涵。企業(yè)戰(zhàn)略目標與核心競爭力資源潛力核心競爭力持續(xù)的競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略目標獲得高于平均利潤的收益問題1：企業(yè)的戰(zhàn)略目標規(guī)劃是什么？問題2：企業(yè)的核心競爭力是什么？問題3：核心競爭力的表現(xiàn)形式為何？問題4：核心競爭力優(yōu)勢及可持續(xù)性？問題的關(guān)鍵：具備或不具備對企業(yè)意味著什么？企業(yè)核心競爭力與開展規(guī)劃

管理標準分析(根底競爭〕資源競爭分析〔條件競爭〕競爭對手分析〔限制性競爭〕市場競爭分析〔無限制性競爭〕核心競爭力無差異競爭〔價格競爭〕有差異競爭〔101競爭〕標桿競爭〔學(xué)習(xí)競爭〕人力資源競爭〔核心競爭〕機構(gòu)開展企業(yè)核心能力與人力資源

公司遠景規(guī)劃職位描述人員能力評估工作表現(xiàn)標準核心能力獎勵與薪酬績效考核培訓(xùn)與開展職業(yè)開展規(guī)劃企業(yè)開展企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃是最宏觀的時間管理西方時間管理觀認為，時間是一個重要的本錢時間是反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率與效益的綜合指標時間管理是實施企業(yè)戰(zhàn)略的重要手段時間與戰(zhàn)略：通常高估一年能做到的事情，而低估十年能做成的事情我們追求的目標常常因為缺乏戰(zhàn)略的思考而變得游移不定人常常會有一種急躁的情緒，喜歡做短期的預(yù)期，而放棄長遠的籌劃十年真的很漫長，實際上，十年我們幾乎可以做成任何事情，而一年內(nèi)幾乎做不成任何事情急功近利對一些企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者來說是一個危險的陷阱。很多人太急于改變，所以高估了一年的時間做事業(yè)不是百米賽跑，而是馬拉松戰(zhàn)略不是復(fù)雜的事情，戰(zhàn)略是簡而優(yōu)的事情戰(zhàn)略需要一致性、一貫性，需要集中和擊中要害

企業(yè)開展戰(zhàn)略應(yīng)用階段企業(yè)的開展戰(zhàn)略的應(yīng)用與時間的關(guān)系：初創(chuàng)階段－－“一年打根底〞成長階段－－“三年見成效〞成型階段－－“五年上規(guī)模〞成熟階段－－“八年立優(yōu)勢〞拓展階段－－“十年伸觸角〞戰(zhàn)略目標分解戰(zhàn)略目標作為一種總目標、總?cè)蝿?wù)和總要求，只有將其分解成某些具體目標、具體任務(wù)和具體要求，才便于在企業(yè)的運營中發(fā)揮作用既可以在空間上把總目標分解成一個方面又一個方面的具體目標和具體任務(wù)，又可以在時間上把長期目標分解成一個階段又一個階段的具體目標和具體任務(wù)戰(zhàn)略目標的分解應(yīng)自上而下，逐層分解，形成部門的子目標，直至最基層的目標，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的可操作性戰(zhàn)略目標分解戰(zhàn)略目標規(guī)劃〔3、5、10年〕年度目標規(guī)劃〔戰(zhàn)略的實施〕目標的再分解〔部門、員工〕目標的滲透〔全員管理意識〕目標的均衡〔職業(yè)生涯設(shè)計〕關(guān)鍵詞：清晰、透明、滲透、均衡！目標管理是企業(yè)中微觀的時間管理無論組織和個人，都應(yīng)該運用目標管理的方式來完成時間管理目標正確，組織和個人才能積極的朝向正確的方向而努力，成為時間的管理者案例：DELL的直銷模式難學(xué)DELL的核心競爭力在于它低本錢、高效率的配件供給與裝配系統(tǒng)，而不是直銷模式企業(yè)戰(zhàn)略目標與個人目標關(guān)系企業(yè)目標著眼于企業(yè)的績效，主要包括利潤和利潤率，銷售收入增長率、產(chǎn)量等指標個人目標那么是個人的需要的滿足，例如工資、福利、開展等企業(yè)要完成組織的績效目標，就必須先滿足員工的個人目標，才能通過提高員工個人績效，來到達提高企業(yè)績效的最終目的企業(yè)的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為自身的奮斗目標的幾種方法企業(yè)的戰(zhàn)略目標一旦確定，能否完成變革轉(zhuǎn)型和實現(xiàn)目標主要取決于中、高層管理者的戰(zhàn)略管理與實施能力管理者的工作應(yīng)該是先了解企業(yè)的目標和戰(zhàn)略，然后再以能讓自己部門的員工感到更生動而真實的方式對戰(zhàn)略進行新的解釋要成為一個支持戰(zhàn)略的有效管理者，來領(lǐng)導(dǎo)員工實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。管理者就是標桿，是實踐戰(zhàn)略目標身體力行的先驅(qū)將企業(yè)戰(zhàn)略深深地植入整個企業(yè)的架構(gòu)之中，只有這樣才能使得個人的信念和行動朝著正確的方向前進案例只有個人職業(yè)夢想方案同企業(yè)開展戰(zhàn)略相吻合的時候，才能為企業(yè)創(chuàng)造最大的利益。本田公司創(chuàng)始人本田宗一郎曾這樣描述過"高層領(lǐng)導(dǎo)的神圣責(zé)任":1、"愿景：未來將會怎樣？2、目標：為了實現(xiàn)愿景所必須要做的四到五件重要的事情3、聯(lián)合：將每個員工的工作同企業(yè)的目標緊密結(jié)合聯(lián)合的理想境界就是組織的所有成員都能將自己的個人價值和奮斗目標同其他人的緊密聯(lián)系有關(guān)人性的假設(shè)是企業(yè)一切管理理念和行為的出發(fā)點孔子：“富與貴，是人之所欲也；貧與賤，是人之所惡也〞孟子：“人性之善也，猶水之就下也。人無有不善，水無有不下。〞荀子：“人之性惡，其善者偽也。〞韓非子：對人性的否認就更加徹底職場當中人和人之間最終只有一種關(guān)系：以利益交換為根底的生意伙伴關(guān)系規(guī)那么一：人人都是生意伙伴規(guī)那么二：交易就需要合理回報生意是平等交換的，如果希望員工超額付出，公司就應(yīng)該支付超額的報酬，無論是加班費、認同、晉升的時機等等。首先公司應(yīng)該有“感謝〞之心，其次就是有回報的實際動作。既然是生意伙伴，就要彼此信任，要遵守共同的規(guī)那么。這種規(guī)那么，應(yīng)該是“明契〞而不是默契。員工行為原動力行為原動力是員工行為的根本動因，是企業(yè)鼓勵體系的根基所在華為行為的原動力本質(zhì)上是假定員工是追求合法利己的，這種假設(shè)必定是單一基于業(yè)績來分配員工所看重的“好處〞——工資、獎金、晉升時機、職權(quán)等這種假設(shè)的實踐結(jié)果使得老一代員工形成了既得利益群體。如何重新打造新的利益共同體機制，把他們的利益重新結(jié)合在一起？任正非堅信，高工資是第一推動力，重賞之下必有勇夫一個民間版的華為收入列表為：一個工作兩年以上的普通員工稅前綜合收入約為10萬－15萬，部門經(jīng)理20萬以上，總監(jiān)約為40萬－50萬，產(chǎn)品線總裁約為100萬左右

案例華為的實驗室每個工程師的桌子底下都有一個鋪蓋卷。一個老外說起華為肅然起敬，連連說這是一個可怕的競爭對手德國人說：“我們本來不應(yīng)該輸給華為的，我們的產(chǎn)品有幾十年的歷史，技術(shù)先進，產(chǎn)品穩(wěn)定。在可靠性方面，我們有很大的優(yōu)勢。由于可靠性非常重要，所以客戶要求進行試用。每個廠家都將自己的產(chǎn)品運送到客戶的機房，試用結(jié)束的時候，我們大吃一驚。華為是最好的，但這是不可能的。其實，西門子的質(zhì)量還是好一點，但是華為知道這一點，他們安裝好設(shè)備之后，并沒有離開，而是要求住在機房，他們每個人都帶著行李。我們的工程師下班后就回到酒店，但是華為的工程師卻住在設(shè)備旁邊。我們的工程師在酒吧里狂歡的時候，華為的工程師正在觀察設(shè)備的運行。當產(chǎn)品出現(xiàn)問題的時候，我們的工程師在五星級的酒店里睡覺，華為的工程師卻在設(shè)備旁邊解決問題。問題根本沒有被客戶發(fā)現(xiàn)，華為就已經(jīng)重新啟動設(shè)備，修復(fù)好了。所以，試用結(jié)束的時候，華為的結(jié)果更好。〞華為將鋪蓋卷搬到了國外二、提升目標管理什么是目標管理法目標管理

MBOManagementByObjectives目標含義：是組織在一定時期內(nèi)所要到達的預(yù)期的具體成果目標管理的重要性班次人數(shù)第一次指示第二次指示第二次成績超過第一次成績10%者對第二次成績滿意者第一班60人盡可能的往上跳在第一次記號上加一高度作為目標25人24人第二班60人盡可能的往上跳與第一次相同10人3人目標可激發(fā)潛力〔日本實驗〕目標對個人的好處目標清晰可見，隨時激發(fā)人向上努力之意愿與力量給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個行為的所產(chǎn)生的效果使自己知道什么是最重要的事情，能清晰地評估行為的進展，正面檢討行為的效率目標對管理者的好處防止隨時隨地安排工作，騰出更多的時間從事“規(guī)劃〞與“監(jiān)控〞能充分調(diào)動下屬的積極性有利于資源整合真正的好目標都明確、動人，是眾志成城的重心，經(jīng)常創(chuàng)造出驚人的團隊精神目標對下屬的好處清楚地知道自己要做什么，有助于合理安排時間防止只對上級負責(zé)，強調(diào)對目標負責(zé)到底能預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動力感到公平，體會到成就感目標管理的內(nèi)涵和特點目標管理的內(nèi)涵：是把目標作為管理手段，通過目標進行管理，以自我控制為主，注重工作成果的管理方法和制度。目標管理的特點：直接面向未來的管理注重成果與注重人相結(jié)合的管理參與管理強調(diào)“自我〞控制的管理系統(tǒng)的管理是一種主動的管理，也是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的管理方式目標管理的優(yōu)點1、預(yù)測公司成長，及早確定對應(yīng)措施2、確定組織努力目標，提高工作效率3、降低生產(chǎn)本錢，增加生產(chǎn)力4、目標管理是方案與執(zhí)行的有效工具5、目標管理使組織所扮演的角色更明確6、激發(fā)員工潛能，提高員工士氣7、促進溝通，全員參與，增進團結(jié)8、消除各部門的本位主義9、鼓勵協(xié)商集思廣義，追求良好經(jīng)營方案10、鼓勵員工自發(fā)的精神，提高工作效率11、誘發(fā)員工承諾，并誘導(dǎo)工作執(zhí)行12、目標管理使管理評估具體可行13、有助于經(jīng)營者評核自己或下屬的績效14、目標管理提供企業(yè)控制之道傳統(tǒng)管理方法與目標管理比照傳統(tǒng)管理方法與目標管理比照目標管理三個主要成果●業(yè)績的提高●個人能力的提高●向心力的提高終極目標人治法治人治自治被治執(zhí)行者，你法律、倫理錯誤的目標會導(dǎo)致無法提出公司的真正需要和重點下級不會支持上級的目標部門和部門也不會協(xié)調(diào)和支持目標分類按照作用不同分為經(jīng)營目標和管理目標按照管理層級分為公司目標、部門目標、和個人目標按評價方法的客觀性與否分為定量目標和定性目標制訂符合SMART原那么的目標檢驗?zāi)繕耸欠衽c上司的目標一致列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法確定目標完成的日期正確理解公司整體的目標，并向下屬進行傳達設(shè)立目標的七個步驟列出實現(xiàn)目標所需要的技能和授權(quán)列出為達成目標所必需的合作對象和外部資源SMARTER目標Specific MeasurableAttainable(Agreed)Realistic(Relevant)Time-basedExcitingRivalry特定的可衡量的可獲得的〔雙方同意的〕現(xiàn)實的〔相關(guān)的〕有時間限制的鼓舞人心的有競爭力的怎樣的企業(yè)目標是有效的？能夠激發(fā)斗志的重點明確的以結(jié)果為導(dǎo)向的個體和團隊的目標相結(jié)合的推行的管理層次和目標層次

大目標員工目標小組目標部門主管部門目標部門經(jīng)理董事會員工個人

策略規(guī)劃 行動方案 行動方案目標管理程序目標設(shè)定目標分解目標執(zhí)行總結(jié)實施注意問題目標成果評價目標設(shè)定階段的原那么由命令到合作的轉(zhuǎn)變：期望原那么參與原那么由命令到合作的轉(zhuǎn)變：服從命令合作參與期望目標設(shè)定的竅門目標執(zhí)行階段的原那么：由控制到協(xié)助的轉(zhuǎn)變：授權(quán)原那么信息流原那么互動原那么由控制到協(xié)助的轉(zhuǎn)變：遵從控制協(xié)助自控支持目標考核階段的原那么：由單向考核到共同評定的轉(zhuǎn)變：公開原那么公平原那么共鳴原那么由控制到協(xié)助的轉(zhuǎn)變：疏遠控制共同評定自我評價切磋8個推行原那么目標考核目標執(zhí)行期 參望 與原 原那么 那么目標設(shè)定公 公 共開 平 鳴原 原 原那么 那么 那么授 信 互權(quán) 息 動原 流 原那么 原 那么 那么目標管理關(guān)鍵事項1、一切從戰(zhàn)略目標規(guī)劃開始

2、目標設(shè)定符合實際

3、經(jīng)營目標和管理目標相輔相成

4、目標要清晰、簡明、合理

5、評價標準通俗易通，易于執(zhí)行

6、事先留有預(yù)算，事后兌現(xiàn)獎懲案例：聯(lián)想的目標分解公司目標體系公司目標的時空分解崗位目標有效目標聯(lián)想電腦公司四層目標體系業(yè)務(wù)目標整體經(jīng)營目標客戶滿意度目標核心競爭力開展目標〔直接增值鏈〕結(jié)果性目標根底性或過程目標

外部內(nèi)部

產(chǎn)品產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量供給鏈采購制造商務(wù)市場渠道品推效勞大客戶企業(yè)規(guī)劃人力資源IT建設(shè)財務(wù)監(jiān)控成熟業(yè)務(wù)開展業(yè)務(wù)新興業(yè)務(wù)盈利能力運作能力經(jīng)營成果人員資源競爭力臺式、QDI、筆記本效勞器、軟件信息效勞、其它產(chǎn)品質(zhì)量指數(shù)用戶、渠道合作伙伴運作指數(shù)內(nèi)部客戶滿意度員工氣氛指數(shù)業(yè)務(wù)目標經(jīng)營目標客戶滿意度目標核心競爭力開展目標聯(lián)想電腦公司2003年目標體系2003年經(jīng)營目標框架經(jīng)營成果營業(yè)額、凈利潤及增長率人力資源競爭力

盈利能力毛利率、凈利率、費用率資產(chǎn)管理能力〔運作能力〕人均營業(yè)額、人均利潤資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)、應(yīng)收款周轉(zhuǎn)天數(shù)、運輸、供貨時間總編制、平均人數(shù)

外部內(nèi)部

產(chǎn)品產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量供給鏈采購制造商務(wù)市場渠道品推效勞大客戶企業(yè)規(guī)劃人力資源IT建設(shè)財務(wù)監(jiān)控成熟業(yè)務(wù)開展業(yè)務(wù)新興業(yè)務(wù)盈利能力運作能力經(jīng)營成果生產(chǎn)率人員規(guī)模臺式、QDI、筆記本效勞器、軟件信息效勞、其它質(zhì)量滿意度渠道、用戶、合作伙伴滿意度效勞滿意度內(nèi)部客戶滿意度員工滿意度業(yè)務(wù)目標經(jīng)營目標客戶滿意度目標核心競爭力開展目標聯(lián)想電腦公司2003年目標體系PC總體銷量商用臺式電腦家用臺式電腦筆記本電腦效勞器QDI主板軟件公司2003年局部業(yè)務(wù)目標2,0401,08080012040300,0001億元63%40%100%100%100%35%↑↑↑↑↑銷量(000)實現(xiàn)增長(預(yù)估)↑如何帶隊伍 目標分解按空間分解年度季度月度部門年度方案處年度方案處月工作工程部門季度目標處季度目標本月工作工程崗位季度目標崗位月工作工程按時間分解公司目標的時空分解1、崗位季度工作方案考核表2、崗位季度工作方案/考核表的制定3、制定崗位目標的程序崗位目標如何帶隊伍 目標分解崗位季度工作方案/考核表崗位目標具體化1、季度主要工作任務(wù)〔經(jīng)理要有一項內(nèi)部管理的任務(wù)〕2、考核標準3、權(quán)重4、資源支持承諾5、方案確認簽字崗位季度方案/考核表的制定確立崗位工作目標程序主管向下屬說明處/團隊工作目標下屬草擬自己的崗位工作目標主管與下屬一起討論工作目標確定工作目標協(xié)議明確目標考核標準目標具體明確的可以衡量的雙方認可的切實可行的為人知道的有效目標的五個特征具體明確的讓我們清晰、明了地知道什么是我們想到達的結(jié)果。在T時間內(nèi)，通過X行為，達成Y結(jié)果。

可以衡量的幫助我們觀察進度衡量最終結(jié)果。在T時間內(nèi)，通過X行為達成Y結(jié)果。以Z標準來衡量

定量：

物理單位或結(jié)果。如臺數(shù)、人次、分析報告

定性

準確性、及時性、完備性、可靠性或行為結(jié)果

完成、認可、批準、同意、通過、使用

衡量標準的寫法數(shù)量

產(chǎn)品的數(shù)量

處理零件的數(shù)量

接聽的數(shù)量

約見客戶的次數(shù)

銷售額/利潤

衡量標準寫法〔定量舉例〕

質(zhì)量

合格產(chǎn)品的數(shù)量

錯誤的百分比

投訴的數(shù)量本錢

支出費用的數(shù)額

實際費用和預(yù)算的比照

接聽的數(shù)量

約見客戶的次數(shù)

銷售額/利潤切合實際的要具有挑戰(zhàn)性目標要符合實際、有資源保障

雙方認可被雙方接受和認可愿意為之努力

公司級和部門級年度規(guī)劃宣貫并考核為人知道讓部門其他人都清楚地知道公開承兌、催促自己達成目標宣貫和溝通很重要公司總經(jīng)理要向全體員工宣講公司的戰(zhàn)略目標向部門經(jīng)理或關(guān)鍵員工詳細講解重要的經(jīng)營目標和管理目標部門之間相互了解、理解、認可關(guān)聯(lián)性的目標上司和下屬要當面溝通、確認下屬員工的個人目標

三、提升時間管理與工作效率學(xué)時間管理有什么用？!“我的習(xí)慣就這樣，不好改〞“時間管理有什么用，方案趕不上變化〞“時間掌握在別人手中〞“時間管理太麻煩〞時間管理對個人的意義雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)更好的職業(yè)適應(yīng)力良好的工作、生活品質(zhì)1、時間是我們最珍貴的資源，也是最大的敵人2、做好時間管理，就能享受工作和生活3、能掌握每一天，就能掌握一生4、時間管理的關(guān)鍵不在于管理時間而在于管理行為時間管理是邁向成功的第一步時間=金錢=生活

成功者單位時間生產(chǎn)力明顯的比一般人高在你的概念中，時間是什么？時間管理就是“事情管理〞，管理好了每天發(fā)生的事情，就是管理好了時間。時間管理的目的幫助我們解決工作壓力，提升工作效率和團隊工作效果，改進我們的生活質(zhì)量。彼德·德魯克——不能管理時間，便什么都不能管理時間管理就是耕耘你自己時間管理實際上是你把有效的時間投資于你要成為的人或你想做成的事。對什么進行投資會收獲什么，投資于健康就會在健康上收獲，投資于人際關(guān)系，就會在人際關(guān)系上有收獲。

時間管理就是生命管理克服時間管理的困難難度不下于戒煙、減肥困難一：事情多變數(shù)多，時間很難控制困難二：時間管理與個人情緒緊密相關(guān)困難三：干擾太多困難四：個人時間運用是非理性的，是習(xí)慣困難一事情多變數(shù)多，時間難控制忙與盲你是不是每天都很忙，但卻沒有顯著的工作效果？你是不是終日繁忙，但你的老總還認為你沒有盡力？你是不是經(jīng)常加班工作，沒有多少時間陪家人？某CEO我的日程根本上都是由我的秘書來協(xié)調(diào)安排的。

第一個原那么：客戶第一。大客戶需要見的時候，我會把內(nèi)部會議安排到別的時間。因為內(nèi)部會議是可以控制的，而客戶的時間你無法控制。這需要靈活把握

第二個原那么：員工第二。對于我來說，主要的工作是“人〞的工作。我不希望員工來找我的時候，感覺到有任何的困難

案例分析某CEO具體的時間安排，我的時間有三分之一在人上，比方做領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)。有三分之一放在市場客戶上，還有三分之一用來處理日常的事務(wù)星期天我一般會休息，做一個平衡。不會玩的人怎么會做事？效率也不會高

案例分析對于管理者來說，看重的不是平時的工作效率，而是要看領(lǐng)導(dǎo)能力

思考困難二：時間管理與個人情緒緊密相關(guān)情緒和情緒背后支持它的東西決定了我們?nèi)绾伟才乓惶斓臅r間

想要做好時間管理，我們必須認知、了解自己的情緒和情緒背后支持它的一切

七月銷售頂峰期，甲銷售人員創(chuàng)造出幾十萬、上百萬元的業(yè)績，而乙銷售人員卻一分錢的業(yè)績也沒有創(chuàng)造出來行為表象的背后有著什么樣的深層原因？

案例分析行為同樣遭到第N個客戶的拒絕，甲銷售人員的反響可能是：“太棒了，我得到時機鍛煉自己，改進我的缺乏，這樣客戶就會更接受我和我的產(chǎn)品了。我可以獲得更多的訂單。〞乙銷售人員的反響那么可能：“唉，為什么受傷的總是我？我為什么總是這么倒霉？為什么客戶總是要拒絕我？甲的時間都用在了通過成功的路途上，而乙的時間那么用在了更多的情緒消化上。情緒相同的情境，甲、乙兩人有著截然不同的情緒體驗的原因是因為他們內(nèi)在的假設(shè)是不同的甲的假設(shè)是：“如果客戶拒絕了我，代表我有可以學(xué)習(xí)和提升的方向。如果我學(xué)習(xí)和改進了自己的這些方面，那么客戶就會接受我和我的產(chǎn)品。〞乙的假設(shè)是：“如果客戶拒絕了我的產(chǎn)品，那么就代表客戶拒絕了我這個人，拒絕了我再次提供效勞、進行銷售的可能性。〞內(nèi)在的假設(shè)將會支持、加強我們的情緒

假設(shè)甲的核心信念是：“我是一個有價值的人，所以我的效勞也是有價值的。我可以更好。〞而乙的核心信念那么是：“我是一個沒有價值的人，所以我做的工作也沒有價值，沒有價值的人做著沒有價值的工作，所以客戶不接受。〞

假設(shè)的背后又是什么呢？是每個人核心信念核心信念要成功改變行為，關(guān)鍵在于改變我們內(nèi)在的核心價值、假設(shè)，從而改變我們的情緒。情緒和行為一致，意識和潛意識統(tǒng)一、身心合一，不戰(zhàn)而屈人之兵。思考情緒控制與職商你善于情緒控制嗎？不快的情緒，比方憤怒、怨恨、急躁、不滿、憂郁、痛苦、失意、焦慮、恐懼、嫉妒、羞愧、內(nèi)疚等，有人稱之為耗損性情緒。這些情緒在一定程度上會耗磨我們的能量，影響我們的職業(yè)開展常見問題憤怒－－顯得脆弱、缺乏自制力，說明不具備對付工作壓力的能力抱怨－－牢騷滿腹、怨氣沖天，這樣做的結(jié)果，只會適得其反。要么招人嫌，要么被人瞧不起焦慮－－在不同程度的恐懼與焦慮之心，會影響我們的工作質(zhì)量，要有一種灑脫的態(tài)度急躁－－要正常工作，就要快速地調(diào)整自己的情緒，鎮(zhèn)定自假設(shè)地去面對一些挑戰(zhàn)和問題。成功者控制自己的情緒，失敗者被自己的情緒所控制

學(xué)會適應(yīng)環(huán)境企業(yè)所在地的地理環(huán)境企業(yè)的文化環(huán)境企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系嚴格要求自己正確看待問題學(xué)習(xí)容忍事物的不確定性

困難三打攪太多日本專業(yè)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)指出：“人們一般每8分鐘會收到1次打攪，每小時大約7次，或者說每天50~60次。平均每次打攪大約是5分鐘，總共每天大約4小時，也就是約50%。其中80%〔約3小時〕的打攪是沒有意義或者極少有價值的。同時人被打攪后重拾原來的思路平均需要3分鐘，總共每天大約就是2.5小時。〞根據(jù)以上的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)，每天因打攪而產(chǎn)生的時間損失約為5.5小時，按8小時工作制算，這占了工作時間的68.7%。

打攪是第一時間大盜自己原本擅長的工作，現(xiàn)在似乎成了很大的困難，因為時間總被、事務(wù)分割成一塊塊的……打攪是時間的大盜賊。每個人一天有一大半時間是被打攪的。相信嗎？你的日常管理工作就是在這樣無數(shù)次的被打攪中度過的

華為韻律原那么韻律原那么：一是保持自己的韻律二是要與別人的韻律相協(xié)調(diào)——“韻律原那么〞，它包括兩個方面的內(nèi)容：一是保持自己的韻律，具體的方法包括：對于無意義的打攪要學(xué)會禮貌地掛斷，要多用打攪性不強的溝通方式〔如e-mail〕，要適當?shù)呐c上司溝通減少來自上司地打攪等二是要與別人的韻律相協(xié)調(diào)，具體的方法包括：不要唐突地拜訪對方，了解對方的行為習(xí)慣等。如何防打攪防止郵件的打攪：最好集中一個時間段處理防止的打攪：再多授些權(quán)給秘書防止不必要的會議：更充分地授權(quán)給下屬不速之客的干擾不要采取無條件的“門戶開放政策〞在辦公室外接待不速之客，縮短會見時間站著解決問題談話前限定會談的時間電話干擾事后回復(fù)對于無意義的打攪要學(xué)會禮貌地掛斷要多用打攪性不強的溝通方式〔如e-mail〕集中打的時間防止以題外話作為開場白打好腹稿再打困難三：個人時間運用是非理性的，是習(xí)慣一位超級分銷商的老總過著令人羨慕的健康生活。下午6點下班關(guān)，晚上10點睡覺，早晨6點起床，打球、晨練、喝豆?jié){，8點準時坐在辦公室里開始了一天繁忙的工作想象他這樣？難?。。?！你的習(xí)慣是怎樣的？

個人習(xí)慣與職業(yè)能力緊密相關(guān)

習(xí)慣了謙虛，習(xí)慣了自信，習(xí)慣了微笑，習(xí)慣了傾聽，習(xí)慣了以禮待人，習(xí)慣了熱心助人，習(xí)慣了舉止標準，習(xí)慣了早起，習(xí)慣了運動，習(xí)慣了自我分析，習(xí)慣了創(chuàng)新，習(xí)慣了馬上行動，習(xí)慣了進取，習(xí)慣了思考，習(xí)慣了學(xué)習(xí)，習(xí)慣了付出，習(xí)慣了方案，習(xí)慣了爭取時間，習(xí)慣了講究儀表，習(xí)慣了講究品味細節(jié)習(xí)慣了丟三落四、找不到東西、遲到，準備不充分等等好習(xí)慣——善待崗位處處以專業(yè)的標準來要求自己培養(yǎng)工作中的使命感時間觀念是責(zé)任感的一局部，對一個單位、一個工程、對你的上級、對你的客戶，包括對你的下級，都要有責(zé)任感好習(xí)慣——重在執(zhí)行按質(zhì)按量完成自己的任務(wù)全心全意、立即行動在辦公室里，有兩種人，一種是老鷹，主動去開掘問題，有效解決；一種是鴨子，光說不練。對老板而言，一只老鷹勝過百只鴨子

好習(xí)慣——術(shù)業(yè)專攻投入做事專業(yè)化來自點滴積累細微之處表達專業(yè)精益求精、投入專注經(jīng)理人的時間管理壞習(xí)慣有哪些？一、習(xí)慣越俎代庖二、習(xí)慣拖延三、習(xí)慣過度承諾四、習(xí)慣文件滿桌我當經(jīng)理時是很賣力的，因為我上班比別人早，下班比別人晚，我不想做一個事必躬親的人，但是我常有屬下做得比我差的感覺，因此，會越俎代庖地替部屬做了很多事。

經(jīng)理要學(xué)會判斷什么事必須自己處理

一、習(xí)慣越俎代庖一個好方法一位經(jīng)理將工作分成三等份：第一是非自己處理不可的要事；二是非自己處理不可的瑣事；三是可以請別人協(xié)助的事(不管是要事或是瑣事)第一種，他會將一天精神最好的時間用來做這些事；第二種，他會利用一些空檔時間處理；第三種，他要區(qū)別哪些人能協(xié)助他去處理

我們之所以未能迅速采取行動，不是由于工作特別困難，而是我們已養(yǎng)成了一有時機便拖延的習(xí)慣。人們很少只對單一事項拖延，它通常是種根深蒂固的行為型態(tài)。拖延不愉快的事情拖延困難的事情拖延需要做很難做決定的事情

二、習(xí)慣拖延觀念改變這件工作必須完成，但它實在討厭；所以我能拖便盡量拖

這不是件令人愉快的工作，但它必須完成；所以我得馬上動手，好讓自己能早些擺脫它

例舉拖延的害處如何改變拖延惡習(xí)？完美主義與拖延的關(guān)系？許多人生的失敗，就是因為那些一直麻醉著我們的借口思考培養(yǎng)緊急的意識：以快節(jié)奏工作，營造緊張感是一種修為一旦開始，不要停止訂出一段特定的時間工作從最糟的事情開始，不找借口防止過分的追求完美克服拖延的習(xí)慣不會拒絕的情況特別容易發(fā)生在熱情洋溢的新人身上。新人為了表現(xiàn)自己，往往把來自于各方的請托都一一不假思索地接受下來，但這不是一種明智的行為量力而行地說“不〞，對己對人都是一種負責(zé)。首先，自己不能勝任請托的工作，不僅徒費時間，還會對自己其它工作造成障礙。同時，無論是工作延誤還是效果無法達標，都會打亂請托人的時間安排，結(jié)果“雙輸〞在必要的時刻，要敢于說“不〞

三、習(xí)慣過度承諾怎樣說不？耐心聽完對方的要求,表示對其尊重,了解內(nèi)涵不能決定時，說明需要考慮及所需時間拒絕時，顯示你了解這種請求對對方的重要性和顏悅色地略表歉意拒絕時態(tài)度堅決，不給對方留下說服你的信號明確說明拒絕的理由如可能向?qū)Ψ教岢鰟e的替代解決方式四、習(xí)慣文件滿桌該扔那么扔不要移師暗處不放無關(guān)物品，將物品放在固定地方。讓秘書協(xié)助建立良好的文件管理系統(tǒng)讓文件在面前只流通一次下班最后一件事---收拾辦公桌造成文件滿桌的原因授權(quán)缺乏猶豫不決半途而廢的工作習(xí)慣成心縱容文件的堆積擔憂遺忘文件的心理時間管理的關(guān)鍵是習(xí)慣時間管理最大的難題是習(xí)慣，一個人的習(xí)慣太難改了！

任何技能只有不斷實踐，反復(fù)練習(xí)，成為習(xí)慣性行為后才能產(chǎn)生應(yīng)有的效果文件處理流程：〔1〕投擲：將不用的資料丟掉〔2〕轉(zhuǎn)手：將資料轉(zhuǎn)交給別人去做〔3〕行動：重要的事情一定要馬上去做〔4〕歸檔：有使用價值且重要者才歸檔根據(jù)統(tǒng)計約80%-90%的歸檔資料是不會再去用它。假設(shè)在五分鐘之內(nèi)無法找到所要的檔案，就是不好的檔案系統(tǒng)，所以一段時間要整理檔案并將不需要的檔案丟掉好習(xí)慣簡單方法養(yǎng)成立刻做的習(xí)慣不要想推翻自己整個習(xí)慣，只需強迫自己現(xiàn)在就去做你所拖延的某件事。然后，明早開始，每天都從你「待辦」列表中選出最不想做的事情先做。這個簡單的程序也能為你一整天建立良好的基調(diào)，當你想到今天剛過十五分鐘，你就已經(jīng)完成了一天中最難纏的事情，實在令人精神振奮。依照這個方式實施幾天后，你將漸漸養(yǎng)成習(xí)慣

行動型的人容易成功，因為一想到什么事就做時間管理方法欲望：您要有把事情做好、時間管理好的強烈欲望決定：決定達成作好時間管理的目標操練：時間管理是一種技巧，觀念與行為有一段差距，必須經(jīng)常地去演練，才能養(yǎng)成良好的習(xí)慣

決心：下定決心持續(xù)學(xué)習(xí)，直到能運用自如從心理建設(shè)開始我們真的花了時間去做這些對我們一生都很重要的事情了嗎?方法一：要事第一個人的使命宣言是衡量事情是否重要的標準人每天都有非常多的事情要做，為有效時間管理一定要設(shè)定其優(yōu)先次序；會設(shè)定優(yōu)先次序是快速晉升職位者的人格特質(zhì)開展專長從事高價值的活動，無益身心的低價值活動，會腐蝕我們的精力與精神

如何處理高價值活動讓高價值活動充實每一天，剩余的時間再用于做瑣碎的小事堅持重點，排除外界干擾，頭腦中始終有最終的結(jié)果設(shè)定最后期限，合理安排事情的進展將大工程分解，逐步完成高效運用自己的黃金時段獎勵自己，始終保持積極進取的態(tài)度如何處理低價值的活動授權(quán)或分派出這些活動，節(jié)約自己的時間。學(xué)會放棄既沒有價值，又浪費時間的事。將它們匯總，集中時間處理。

做正確的事比正確的做事更重要以往人們最重視的是企業(yè)的開展戰(zhàn)略，但人們逐漸認識到企業(yè)已很難僅靠戰(zhàn)略取勝能不能制訂和堅守一個表述清晰、重點明確的戰(zhàn)略，并堅決不移地貫徹始終，使企業(yè)的戰(zhàn)略適應(yīng)力不斷強化，是企業(yè)成功與否的關(guān)鍵所在大多數(shù)成功企業(yè)在一開始，并沒有在多個領(lǐng)域內(nèi)奪得頭魁，而是基于對目標市場的深刻了解以及對公司自身客觀評估，制訂一個明確的戰(zhàn)略，并在實踐中一步一步地加以說明在維持戰(zhàn)略連貫性的前提下，對戰(zhàn)略不斷地進行改進，這就是克服復(fù)雜性的最好良藥對個人而言，何嘗不是如此？？？

最值錢的時間：正確的堅守

一是了解工作二是實現(xiàn)對員工的鼓勵管理大師德魯克：“在大型組織中，如果工作者的績效表現(xiàn)不錯，往往是因為該組織的高級主管能定期地抽出時間來與他們進行交流。〞最該花的時間：溝通

方法二80/20原那么

80%的價值來自20%的因子

20%的價值來自80%的因子

80/20舉例說明80%的結(jié)果來自投入的20%的時間80%的價值集中在20%的工程上80%的銷售額是源自20%的顧客80%的工作失誤來自20%的管理不當80%的看報時間都花在20%的版面80%的病假來自20%的員工80/20原那么80%最正確效果的工作20%較為次要的工作80%的時間20%的時間來自花去要把握一天中的20%的精典時間用于你的關(guān)鍵的思考和準備，這你可以根據(jù)你的生活狀態(tài)、生物鐘來確定你的20%經(jīng)典時間是哪個時候80/20原那么去尋找用20%的努力就可得到80%的效果的領(lǐng)域集中精力解決少數(shù)重要問題,而不是解決所有問題在每天中思維最活潑的時間內(nèi)做最有挑戰(zhàn)和最有創(chuàng)意的工作談?wù)勎业捏w會：嘗試每天完成幾項緊急而有難度的事務(wù)，會有什么感覺？方法三劃分事件的四個象限重要不重要緊急不緊急

危機

急迫的問題

有限期的任務(wù)，會議，準備事項準備及預(yù)防工作方案關(guān)系的建立培訓(xùn)，授權(quán)，創(chuàng)新干擾，一些一些會議一些緊急*事件湊熱鬧的活動細瑣的工作*浪費時間的閑聊不關(guān)緊要的信件看太多的電視4D原那么DOITNOWDOITLATERDELEGATEDON’TDOIT稍后做授權(quán)不做立即做多投資時間盡量防止擴大盡量減少盡量防止普通人的時間安排25-30%15%50-60%2-3%2-3%成功人士的時間安排20-25%65-80%15%<1%20-25%15%<1%方法四時間情況記錄每天將記錄表放在身邊開始前，記錄時間完成此事時，記錄下時間記錄時間把脈時間“記錄時間〞這套方法，幾乎所有國家在工業(yè)管理上都被運用。但在某些越來越重要的工作領(lǐng)域，我們卻沒有應(yīng)用這套方法，尤其是管理者的工作重要的是，必須在處理某一工作的“當時〞立即加以記錄，而不能事后憑記憶補記經(jīng)常保持這樣的一份時間記錄，每月定期拿出來檢討。至少，有效的管理者往往以連續(xù)三四個星期為一個時段，每天記錄，一年內(nèi)記錄兩三個時段經(jīng)過練習(xí)，在時間的利用上必有進步方法五有效地使用你的頂峰時間上午型下午型晚間型人最期待的時間：自己的時間高級經(jīng)理真能自由運用的時間，大概只有1/4。就是說他只有1/4的時間能用在重大事務(wù)上管理者的職位越高，其不能自行支配的時間也越多組織的規(guī)模越大，其用于維系組織運行，而非用于發(fā)揮組織功能及生產(chǎn)的時間也越多有效的管理者必須集中他的自由時間。時間如果能集中，即使只有一個工作日的1/4，也足可辦理幾件大事方法六填寫每日時間待辦單的步驟列出方案中要完成的工作〔分A，B，C三類〕列出怕遺忘的事項列出昨日遺留的未完成的工作排出優(yōu)先順序時間管理ABC法“A〞必須在幾小時內(nèi)完成“B〞必須在24小時內(nèi)完成“C〞可以在幾天內(nèi)完成方法七優(yōu)化工作流程崔西定律：任何工作的困難度與其執(zhí)行步驟的數(shù)目平方成正比

例如完成一件工作有3個執(zhí)行步驟，那么此工作的困難度是9，而完成另一工作有5個執(zhí)行步驟，那么此工作的困難度是25，所以必須要簡化工作流程方法八巧用“毛毛雨〞你的預(yù)算報告已經(jīng)寫了10分鐘，估計還有20分鐘就可以完成，這時同事來了，你對同事的不期而至的兩種反響是：如果你的目標是現(xiàn)在就把任務(wù)完成，那么就是：“啊呀又來了，什么都做不了，真是亂了套了!〞如果你懷著“毛毛雨〞的思想，那么就是：“哦，沒事，我已經(jīng)做完了1/3。馬文走后，我可以趕在下午3點的會議之前再趕出1/3。開完會后找時機溜到一邊再完成剩下的1/3。〞四、管理人員自我鼓勵鼓勵別人先鼓勵自己內(nèi)心對話—我需要鼓勵嗎？一定要懂得欣賞自己以身作那么—言教不如身教管理者自我激勵自我鼓勵是一種高層次的鼓勵，它產(chǎn)生的力量是最大、最有效的

自我反思自我教育自我設(shè)計自我踐行實現(xiàn)自我，奉獻社會以什么方式實現(xiàn)自我：當更大的資本家還是當更大的企業(yè)家以什么內(nèi)容奉獻社會：奉獻資本還是奉獻經(jīng)營業(yè)績

人們在根本消費問題解決后都是為八個字奮斗：成功人士的說法一個人成就的大小最關(guān)鍵的是取決于這個人的膽識和抱負自信心、自信力、夢想力〔自我鼓勵〕、永不言棄專攻一城〔資源有限〕管理別人易，管理自己難企業(yè)家的根本能力敢于冒險并通過冒險獲得報酬擅于建立組織能夠引進新產(chǎn)品和新工藝綜合整合各種資源的能力思維定勢的轉(zhuǎn)變我們的思維質(zhì)量決定了我們的行為質(zhì)量所以，要改變我們的行為，首先得改變我們的思維方式傳統(tǒng)往往是創(chuàng)新的絆腳石掌握時機，敢于冒險尋找時機成功的人都具有冒險精神，高風(fēng)險才有高回報，但要注意準確的判斷不怕失敗，在嘗試和失敗過程中學(xué)到經(jīng)驗選對時機，當機立斷在變動中積累更多有用的經(jīng)驗一是要敏感二是舍得付出怎樣才能抓住機遇隨時準備接受轉(zhuǎn)變

看看自己的工作發(fā)生了什么變化：去年的這個時候和今年相比，你有什么樣的收獲？公司的工作重點發(fā)生變化了嗎？公司的規(guī)劃開展到哪一步了？工作態(tài)度、價值觀念和目標方案有什么變化？學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)閱讀各類書籍閱讀各種題材的雜志盡可能多地參加各種商務(wù)會議、學(xué)術(shù)講座做一個永不滿足的人要有豐富的知識與經(jīng)驗要有靈敏的信息要有毅力與恒心整合觀念與態(tài)度觀念→決定→行動→結(jié)果→命運態(tài)度→決定→行動→結(jié)果→命運觀念的核心是信念，信念的核心是價值觀態(tài)度是由觀念和身體的狀態(tài)決定的觀念和態(tài)度是可以改變的要依據(jù)使命、目標和環(huán)境調(diào)整觀念和態(tài)度讓觀念和態(tài)度成為實現(xiàn)目標、完成使命、適應(yīng)環(huán)境的助力信念是對某件事有把握的一種感覺信念是由一個念頭或想法，逐步加強而形成的信念的對與錯并不重要，重要的是它能否助你成功信念可以是創(chuàng)造力，也可能會變成破壞力，關(guān)鍵看你用哪個角度去認識關(guān)于信念環(huán)境高強度的偶發(fā)事件知識過去的經(jīng)驗創(chuàng)造的“經(jīng)驗〞信念的來源確定你要建立的信念不斷尋找證據(jù)以強化這個信念尋找或創(chuàng)立一個高強度的案例，使自己明白不建立這個信念的最壞結(jié)果在行動中強化這個信念如何樹立堅決成功的信念反思：我的信念和決心？每當提出一個新方案，一定會確認它能有效執(zhí)行特別強調(diào)自己是相當投入的，讓大家了解我們一定會去做任何企業(yè)主管，不管公司大小或?qū)蛹壣舷?，都需嫻熟?zhí)行的紀律，這也是贏得領(lǐng)導(dǎo)威信的最正確途徑就算這個方案不能得到所有人的支持，我們也不會放棄建立卓越的價值觀價值觀的作用價值觀就是每個人判斷是非黑白的信念體系價值觀是人們做人和行事的規(guī)那么價值觀是決定成功的最終要素價值觀的沖突是一切矛盾的根源價值觀決定人生命運價值觀是信念的一局部，且是信念的核心；觀念=價值觀+信念價值觀與信念的關(guān)系·信念價值觀價值觀是信念的核心價值觀源于你的信念，且受環(huán)境的影響家庭的影響交際圈的影響公眾人物的影響工作環(huán)境的影響價值觀的形成價值觀的沖突是人與人之間、人與團體之間、團體與團體之間矛盾的根源共同的價值觀是形成共識和友誼的根底價值觀的沖突是一切矛盾的根源如何才能擁有良好的心態(tài)心態(tài)就是對于跟自己相關(guān)事物所做的反響心態(tài)有時是進取的，有時是癱瘓的大多數(shù)人都處于直覺的狀態(tài)月有陰晴園缺，人有情緒上下關(guān)鍵是不能在低的狀態(tài)下太長時間行為是心態(tài)的反映人生所追求的，大事都與心態(tài)有關(guān)決定你身價的是你的態(tài)度而非才能追求成功，要主宰自己命運的關(guān)鍵，全在于如何引導(dǎo)和掌握自己的心態(tài)如何才能擁有良好的心態(tài)常見問題消極－－缺乏耐性，一遇到挫折或出現(xiàn)問題，就會放棄，不是站在積極的角度上去尋求解決問題的方式著急－－何時才能施展才華？工作瑣碎，論資排輩，得不到表現(xiàn)時機，速成心態(tài)明顯，容易傷心、失望。逃避－－逃避責(zé)任，喜歡找各種理由開脫自己重利－－急功近利的思想明顯，凡事都以自己為出發(fā)點，想的是“我能從中得到什么好處〞態(tài)度決定一切知識、技巧、態(tài)度是影響工作進行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。知識技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干態(tài)度問題一、積極的：1、積極心態(tài)能激活腦啡2、積極的人會散發(fā)出精力、愉悅和進取的光輝二、消極的：1、能使人際關(guān)系惡化，創(chuàng)造力受損2、影響人的身心健康三、影響態(tài)度的因素是自己積極很重要熱忱是會傳染的，在一個積極有勁的人面前，你很難保持冷漠的態(tài)度。消極在不經(jīng)意間1、防止與悲觀的人為伍3、不要整日怨天尤人4、心情不愉快要排解壓力如何保持積極的心態(tài)？——痛苦與快樂的力量——信念的力量——心靈的力量——智慧的力量——資本的力量——平臺的力量——行動的力量——愛的力量我擁有的力量

哪個更重要

態(tài)度比能力更重要選擇比努力更重要知己比知彼更重要學(xué)習(xí)比學(xué)歷更重要壓力比動力更重要

失敗比成功更重要業(yè)績比資歷更重要個人要素：生理：性別、外表、年齡、健康心理：性格、心態(tài)、自我認識能力：社會技能〔交際、協(xié)調(diào)、學(xué)習(xí)能力…〕專業(yè)技能〔專業(yè)知識、經(jīng)驗、技能〕社會支援系統(tǒng)：家庭背景社會關(guān)系財富

如果一個人想提升競爭力上述因素有哪些是可以改變的？競爭力的要素

對于不可改變的：可以換個角度〔揚長避短〕對于可以改變的：短期內(nèi)可變的：馬上著手長期才可變的：不要猶豫持之以恒競爭力的要素分析社會處于不斷變化和開展之中新行業(yè)不斷產(chǎn)生、舊行業(yè)被取代、消亡現(xiàn)有工作的內(nèi)容、標準不斷更新即便工作暫時沒發(fā)生變化，不斷提升自己的能力也是立身之本提高競爭力的必要性自信心優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的心態(tài)進取心責(zé)任心保持一顆積極、絕不輕易放棄的心，開掘你周圍人或事物最好的一面，從中尋求正面的看法，激發(fā)個人最大的潛能。樂觀自信自信心缺乏原因缺乏管理經(jīng)驗或?qū)I(yè)能力過去失敗經(jīng)驗的影響限制性信念的影響常見問題

自卑－－容易緊張，對自己不敢肯定，努力滿足別人的要求，非常在意別人的看法，一遇到負面評價就抓狂疑心－－常常產(chǎn)生自我否認的心理，我是不是什么也干不了？怯場－－擺脫怯場的關(guān)鍵是充分的準備，是降低緊張情緒的有效措施

提升自信心的具體步驟找到好的信念多用自我鼓勵問一問自己：究竟需要什么別身背“討厭〞二字去工作相信一步一步向前行恪守盡善盡美原那么強烈的進取心反思：我有激情嗎？可口可樂公司前總裁唐納德·基奧回憶自己的一生，我要是能告訴你們，這是一種痛苦而令人難以忍受的經(jīng)歷，那就好了。然而它不是。在某些情況下，失望和憂慮的磨煉只會使生活變得快樂和振奮。