第10頁共10頁汽車銷售?工作總結(jié)?2023?年這一?年的學(xué)習(xí)?，讓我深?深的感受?到了自己?進(jìn)步，但?還是存在?不少問題?，在處理?問題以及?工作的方?法上也有?不足，但?是我相信?在領(lǐng)導(dǎo)的?幫助與鼓?勵下，我?一定會擁?有更美好?的明天.?一、銷?售工作總?結(jié)、分析?在銷售?顧問崗位?上，首先?我要感謝?一個人那?就是我們?銷售部的?曹經(jīng)理，?我要非常?感謝他在?工作上對?我的幫助?。雖然我?在銷售部?門已經(jīng)工?作了一年?多，但對?銷售經(jīng)驗?以及工作?信心非常?缺乏，我?的工作可?以說是很?難入手。?____?年初，我?都是在曹?經(jīng)理的帶?領(lǐng)下幫助?下進(jìn)行客?戶談判、?分析客戶?情況、在?銷售中遇?到難談下?來的客戶?銷售過程?中遇到的?問題我總?想到他，?所以基本?上是__?__月份?本人的銷?售業(yè)績及?能力才有?所提升。?.二、?職業(yè)心態(tài)?的調(diào)整?銷售員的?一天應(yīng)該?從清晨睜?開第一眼?開始，每?天早上我?都會從自?己定的歡?快激進(jìn)的?鬧鈴聲中?醒來，然?后以精神?充沛、快?樂的心態(tài)?迎接一天?的工作。?如果我沒?有別人經(jīng)?驗多，那?么我和別?人比耐心?；如果我?沒有別人?單子多，?那么我和?別人比服?務(wù)。重?點客戶的?開展。我?在這里想?說一下：?我要把B?類的客戶?當(dāng)成A類?來接待，?就這樣我?才比其他?人多一個?A類，多?一個A類?就多一個?機會?；?訪，對客?戶做到每?周至少二?次的回訪?。我認(rèn)為?攻客戶和?制定目標(biāo)?是一樣的?，首先要?集中精力?去做一個?客戶，只?有這樣才?能有收效?，等重點?客戶認(rèn)可?了，我再?將精力轉(zhuǎn)?移到第二?重點客戶?上。三?、自己工?作中的不?足在銷?售工作中?也有急于?成交的表?現(xiàn)，不但?影響了自?己銷售業(yè)?務(wù)的開展?，也打擊?了自己的?自信心。?我想在以?后的工作?中會摒棄?這些不良?的做法，?并積極學(xué)?習(xí)、盡快?提高自己?的銷售技?能。今?年，我將?一如既往?地按照公?司的要求?，在去年?的工作基?礎(chǔ)上更加?努力，全?面開展_?___年?度的工作?。現(xiàn)制定?工作劃如?下：一?；對于老?客戶，和?固定客戶?，要經(jīng)常?保持聯(lián)系?，好穩(wěn)定?與客戶關(guān)?系。二?；因北京?限購令的?開始買車?需搖號，?所以要更?加珍惜客?戶的資源?。三；?要有好業(yè)?績就得加?強業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，開拓?視野，豐?富知識，?采取多樣?化形式的?銷售方式?。今年?對自己有?以下要求?：1.?每月應(yīng)該?盡最大努?力完成銷?售目標(biāo)。?2.一?周一小結(jié)?，每月一?大結(jié)，看?看有哪些?工作上的?失誤，及?時改正下?次不要再?犯。3?.要多了?解客戶的?狀態(tài)和需?求，再做?好準(zhǔn)備工?作才有可?能不會丟?失這個客?戶。4?.對客戶?不能再有?爆燥的心?態(tài)，一定?要本著長?京行的服?務(wù)理念愛?您超您所?想這樣的?態(tài)度去對?待每位進(jìn)?店客戶。?5.要?不斷加強?業(yè)務(wù)方面?的學(xué)習(xí)，?多看書，?上網(wǎng)查閱?相關(guān)資料?，與同行?們交流，?向他們學(xué)?習(xí)更好的?方式方法?。6.?和公司其?他員工要?有良好的?溝通，有?團隊意識?，多交流?，多探討?，才能不?斷增長業(yè)?務(wù)技能。?7.為?了今年的?銷售任務(wù)?我要努力?完成任務(wù)?，為公司?創(chuàng)造更多?利潤。?汽車銷售?工作總結(jié)?2023?年（二）?一般來?說，汽車?銷售顧問?的半年工?作總結(jié)包?括以下幾?個方面的?內(nèi)容。?一、數(shù)據(jù)?總結(jié)分析?作為汽?車銷售顧?問，必須?對數(shù)據(jù)有?極度的敏?感性。因?為，汽車?銷售顧問?不能脫離?數(shù)據(jù)，例?如：銷售?車的數(shù)量?、業(yè)績數(shù)?、和客戶?談的價格?、還有客?戶的數(shù)量?。甚至是?挖掘潛在?客戶的數(shù)?量、拜訪?客戶的數(shù)?量、電話?營銷的次?數(shù)等。這?些都是數(shù)?。在寫?總結(jié)時，?關(guān)鍵是寫?您上半年?完成的業(yè)?績情況，?總?cè)蝿?wù)目?標(biāo)是多少?臺車，你?一共銷售?了幾臺車?；總利潤?是多少；?單月銷量?最高的是?多少；以?及你目前?掌握的客?戶數(shù)量有?多少……?。銷售顧?問要懂得?用數(shù)據(jù)來?說話，用?數(shù)據(jù)做總?結(jié)，分析?自己的優(yōu)?勢和劣勢?，找出對?策。二?、技能的?總結(jié)分析?對汽車?銷售顧問?來說，銷?售技巧的?總結(jié)能讓?自己更深?去了解自?己。大多?數(shù)銷售顧?問在半年?內(nèi)都有一?個質(zhì)的進(jìn)?步，當(dāng)然?，這不能?缺少自己?本人的努?力以及同?事、上司?的指點，?還包括公?司的培訓(xùn)?。因此?，在寫總?結(jié)時，可?以從幾個?方面來寫?。1、?自己對銷?售技巧的?總結(jié)、琢?磨，可以?結(jié)合讓你?印象深刻?的客戶來?談。2?、參加公?司的培訓(xùn)?，獲得的?進(jìn)步；?3、同事?、上司的?指點，獲?得的進(jìn)步?……這些?都是可以?作為工作?技能的總?結(jié)部分。?三、綜?合能力的?總結(jié)分析?優(yōu)秀的?汽車銷售?顧問并不?是只會賣?車，他還?能把持好?各種關(guān)系?。例如和?同事、上?司相處的?關(guān)系；在?售前和售?后之間的?關(guān)系，還?有和客戶?之間的關(guān)?系。因?為銷售顧?問的具體?工作包含?：客戶開?發(fā)、客戶?跟蹤、銷?售導(dǎo)購、?銷售洽談?、銷售成?交等基本?過程，還?可能涉及?到汽車保?險、上牌?、裝潢、?交車、理?賠、年檢?等業(yè)務(wù)的?介紹、成?交或代辦?。在4s?店內(nèi)，其?工作范圍?一般主要?定位于銷?售領(lǐng)域，?其他業(yè)務(wù)?領(lǐng)域可與?其他相應(yīng)?的業(yè)務(wù)部?門進(jìn)行銜?接。所以?，和其他?部門的配?合顯得非?常重要。?總之：?銷售顧問?的工作總?結(jié)，既是?對自身社?會實踐活?動的回顧?過程，又?是思想認(rèn)?識提高的?過程。通?過總結(jié)，?可以把零?散的、膚?淺的感性?認(rèn)識上升?為系統(tǒng)、?深刻的理?性認(rèn)識，?從而得出?科學(xué)的結(jié)?論，以便?發(fā)揚成績?，克服缺?點，吸取?經(jīng)驗教訓(xùn)?，使今后?的工作少?走彎路，?多出成果?。1.?執(zhí)行銷售?汽車是的?喜悅銷售?流程2?.向顧客?演示所銷?售的產(chǎn)品?和服務(wù)，?包括試乘?試駕3?.消除顧?客的疑慮?與抗拒，?專業(yè)地處?理顧客投?訴4.?維持與顧?客的良好?關(guān)系，并?及時更新?顧客資料?5.通?過追蹤潛?在顧客，?取得顧客?名單，促?進(jìn)銷售?6.填寫?銷售報告?、表卡?7.確保?展廳和展?車整潔參?與制訂銷?售活動、?市場開發(fā)?、促銷計?劃所具備?的能力素?質(zhì)汽車?銷售工作?總結(jié)20?23年（?三）國?內(nèi)轎車市?場的日益?激烈的價?格戰(zhàn)、國?家宏觀調(diào)?控的整體?經(jīng)濟環(huán)境?，給__?__公司?的日常經(jīng)?營和發(fā)展?造成很大?的困難。?在全體員?工的共同?努力下，?____?公司取得?了歷史性?的突破，?整車銷量?、利潤等?多項指標(biāo)?創(chuàng)歷史新?高。作為?____?分公司的?總經(jīng)理，?同時也很?榮幸的被?評為“杰?出領(lǐng)導(dǎo)貢?獻(xiàn)獎”。?回顧全?年的工作?，我感到?在以下幾?個方面取?得一點心?得，愿意?和業(yè)界同?仁分享。?一、加?強面對市?場競爭不?依靠價格?戰(zhàn)細(xì)分用?戶群體實?行差異化?營銷針?對今年公?司總部下?達(dá)的經(jīng)營?指標(biāo)，結(jié)?合___?_經(jīng)理在?____?年商務(wù)大?會上的指?示精神，?分公司將?全年銷售?工作的重?點立足在?差異化營?銷和提升?營銷服務(wù)?質(zhì)量兩個?方面。面?對市場愈?演愈烈的?價格競爭?，我們漢?陽分公司?沒有一味?地走入“?價格戰(zhàn)”?的誤區(qū)。?我常說“?價格是一?把雙刃劍?”，適度?的價格促?銷對銷售?是有幫助?的，可是?無限制的?價格戰(zhàn)卻?無異于自?殺。對于?淡季的汽?車銷售該?采用什么?樣的策略?呢？我們?摸索了一?套對策：?對策一?：加強銷?售隊伍的?目標(biāo)治理?1、服務(wù)?流程標(biāo)準(zhǔn)?化2、日?常工作表?格化3、?檢查工作?規(guī)律化4?、銷售指?標(biāo)細(xì)分化?5、晨會?、培訓(xùn)例?會化6、?服務(wù)指標(biāo)?進(jìn)考核?對策二：?細(xì)分市場?，建立差?異化營銷?1、細(xì)致?的市場分?析。我們?對以往的?重點市場?進(jìn)行了進(jìn)?一步的細(xì)?分，不同?的細(xì)分市?場，制定?不同的銷?售策略，?形成差異?化營銷；?根據(jù)__?__年的?銷售形勢?，我們確?定了出租?車、集團?用戶、高?校市場、?零散用戶?等四大市?場。對于?這四大市?場我們采?取了相應(yīng)?的營銷策?略。對政?府采購和?出租車市?場，我們?加大了投?入力度，?專門成立?了出租車?銷售組和?大宗用戶?組，分公?司更是成?為了__?__出租?車協(xié)會理?事單位，?更多地利?用行業(yè)協(xié)?會的宣傳?，來正確?引導(dǎo)出租?公司，宣?傳___?_品牌政?策。平時?我們采取?主動上門?，定期溝?通反饋的?方式，密?切跟蹤市?場動態(tài)。?針對近兩?年___?_市場出?租車更新?的良好契?機，我們?與出租公?司保持貫?有的良好?合作關(guān)系?，主動上?門，了解?出租公司?換車的需?求，司機?行為及思?想動態(tài)；?對出租車?公司每周?進(jìn)行電話?跟蹤，每?月上門服?務(wù)一次，?了解新出?租車的使?用情況，?并現(xiàn)場解?決一些常?見故障；?與出租車?公司協(xié)商?，對出租?司機的使?用技巧與?維護(hù)知識?進(jìn)行現(xiàn)場?培訓(xùn)。針?對高校消?費群知識?層面高的?特點，我?們重點開?展畢加索?的推薦銷?售，同時?輔以雪鐵?龍的品牌?介紹和文?化宣傳，?讓他們感?受雪鐵龍?的悠久歷?史和豐富?的企業(yè)文?化內(nèi)涵。?另外我們?和___?_市高校?后勤集團?強強聯(lián)手?，先后和?____?理工大后?勤車隊聯(lián)?合，成立?校區(qū)__?__維修?服務(wù)點，?將___?_的服務(wù)?帶入高校?，并且定?期在高校?支部免費?義診和保?養(yǎng)檢查，?在高校范?圍內(nèi)樹立?了良好的?品牌形象?，帶動了?高校市場?的銷售。?對策三?：注重信?息收集做?好科學(xué)猜?測當(dāng)今的?市場機遇?轉(zhuǎn)瞬即逝?，殘酷而?激烈的競?爭無時不?在，科學(xué)?的市場猜?測成為了?階段性銷?售目標(biāo)制?定的指導(dǎo)?和依據(jù)。?在市場淡?季來臨之?際，每一?條銷售信?息都如至?寶，從某?種程度上?來講，需?求信息就?是銷售額?的代名詞?。結(jié)合這?個特點，?我們確定?了人人收?集、及時?溝通、專?人負(fù)責(zé)的?制度，通?過天天上?班前的銷?售晨會上?銷售人員?反饋的資?料和信息?，制定以?往同期銷?售對比分?析報表，?確定下一?步銷售任?務(wù)的細(xì)化?和具體銷?售方式、?方法的制?定，一有?需求立即?做反應(yīng)。?同時和品?牌部相關(guān)?部門保持?密切溝通?，積極支?部車源。?增加工作?的計劃性?，避免了?工作的盲?目性；在?注重銷售?的絕對數(shù)?量的同時?，我們強?化對市場?占有率。?我們把分?公司在_?___市?場的占有?率作為銷?售部門主?要考核目?標(biāo)。今年?完成__?__任務(wù)?，順利完?成總部下?達(dá)的全年?銷售目標(biāo)?。對于?備件銷售?，我們重?點清理了?因為歷史?原因積壓?下來的部?分滯銷件?，最大限?度減少分?公司資金?的積壓。?由于今年?備件商務(wù)?政策的變?化，經(jīng)銷?商的利潤?空間進(jìn)一?步縮小，?對于新的?市場形勢?，分公司?領(lǐng)導(dǎo)多次?與備件業(yè)?務(wù)部門開?專題會討?論，在積?極開拓周?邊的備件?市場，尤?其是大客?戶市場的?同時，結(jié)?合新的?商務(wù)政策?，出臺了?一系列備?件促銷活?動，取得?了較好的?效果。備?件銷售營?業(yè)額__?__萬元?，在門市?銷售受到?市場低價?傾銷沖擊?影響較大?的情況下?，利用售?后服務(wù)帶?動車間備?件銷售，?不僅扭轉(zhuǎn)?了不利局?面，也帶?動了車間?的工時銷?售。售后?服務(wù)是窗?口，是我?們整車銷?售的后盾?和保障，?今年分公?司又迎來?了自__?__年成?立以來的?售后維修?高峰。為?此，我們?對售后服?務(wù)部門，?提出了更?高的要求?，在售后?全員中，?展開了廣?泛的服務(wù)?意識宣傳?活動，以?及各班組?之間的自?查互查工?作；建立?了每周五?由各部門?經(jīng)理參加?的的車間?現(xiàn)場巡檢?制度，對?于售后維?修現(xiàn)場發(fā)?現(xiàn)的問題?，現(xiàn)場提?出整改意?見和時間?進(jìn)度表；?用戶進(jìn)站?專人接待?，接車、?試車、交?車等重要?環(huán)節(jié)強調(diào)?語言行為?規(guī)范；在?維修過程?中，強調(diào)?使用“三?墊一罩”?，規(guī)范行?為和用語?，做到尊?重用戶和?愛護(hù)車輛?；在車間?推行看板?治理，接?待和治理?人員照片?、姓名上?墻，接受?用戶監(jiān)督?。為了進(jìn)?一步提高?用戶滿足?度，縮短?用戶排隊?等待時間?，從__?__月份?起，售后?每晚延長?服務(wù)時間?至凌晨1?：00，?售后俱樂?部提供_?___小?時全天候?救援；通?過改善售?后維修現(xiàn)?場硬件、?軟件環(huán)境?，為客戶?提供全面?、優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，從?而提高了?客戶的滿?足度。全?年售后維?修接車_?___臺?次，工時?凈收入_?___萬?元。二?、強化服?務(wù)意識，?提升營銷?服務(wù)質(zhì)量?___?_年是汽?車市場競?爭白熱化?的一年，?面對嚴(yán)重?的形勢，?在年初我?們確定了?全年為“?服務(wù)治理?年”，提?出“以服?務(wù)帶動銷?售靠治理?創(chuàng)造效益?”的經(jīng)營?方針。我?們挑選?了從事多?年服務(wù)工?作的員工?成立了客?戶服務(wù)部?，建立了?分公司自?身的客戶?回訪制度?和用戶投?訴受理制?度。每周?各業(yè)務(wù)部?門召開服?務(wù)例會，?每季度結(jié)?合商務(wù)代?表處的服?務(wù)要求和?服務(wù)評分?的反饋，?召開部門?經(jīng)理級的?服務(wù)例會?，在治理?層強化服?務(wù)意識，?將服務(wù)工?作視為重?中之重。?同時在內(nèi)?部治理上?建立和完?善了一線?業(yè)務(wù)部門?服務(wù)于客?戶，治理?部門服務(wù)?一線的治?理服務(wù)體