第三章組織文化與環(huán)境一、管理者：萬能的還是象征性的

①管理萬能論

管理萬能論：認(rèn)為管理者對組織的成敗負(fù)有直接責(zé)任，它在管理學(xué)理論和社會中占主導(dǎo)地位。②管理象征論

管理象征論：管理者對實(shí)質(zhì)性的組織成果起著極為有限的作用，因?yàn)榇罅康囊蛩厥枪芾碚咚荒芸刂频?，管理者在很大程度上影響著象征性的效果?/p>

一、管理者：萬能的還是象征性的③現(xiàn)實(shí)是兩種觀點(diǎn)的綜合：每一個(gè)組織中都存在著限制管理者決策的內(nèi)部約束力量（組織文化）和外部約束（組織環(huán)境），但在一個(gè)相當(dāng)大的范圍內(nèi)，管理者能對組織的績效施加重大影響。

二、組織文化１、什么是組織文化組織文化廣義：是指企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展中形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和。包括組織管理中硬件和軟件，外顯文化和內(nèi)隱文化兩部分組織文化狹義：組織文化是組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的為組織所特有的、且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織中的反映

組織文化是指組織全體成員共同接受的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、團(tuán)隊(duì)意識、思維方式、工作作風(fēng)、心理預(yù)期和團(tuán)體歸屬感等群體意識的總稱。基本概念的理解

文化有廣義和狹義兩種理解。廣義的文化指人類在社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)文明和精神文明的總和,即包括了物質(zhì)文化和精神文化兩個(gè)方面。狹義的文化可以是一種群體意識形態(tài)的文化,即精神文化,指群體的意識、思維活動和心理狀態(tài)。文化不僅作用于人類改造自然和社會的實(shí)踐活動,推動社會歷史的發(fā)展,同時(shí),人類文化又隨著社會歷史的發(fā)展,形成了各種門類、各種形式、各具特色的文化模式。二、組織文化2、文化的來源

組織文化的來源：創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè)第一批成員從自己的經(jīng)驗(yàn)中領(lǐng)悟的東西

3、組織文化的要點(diǎn)創(chuàng)新。當(dāng)前我們面臨的市場環(huán)境充滿了挑戰(zhàn)，我們不能再固守于按部就班的工作方式，要鼓勵創(chuàng)新，鼓勵競爭，鼓勵開拓，開發(fā)新的市場，開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。協(xié)作。企業(yè)是一個(gè)全程全網(wǎng)的工作系統(tǒng)，任何一項(xiàng)工作都是由一個(gè)系統(tǒng)，而不是個(gè)人完成的，因此一種協(xié)作的精神對企業(yè)來講就顯得更加重要。協(xié)作的文化就是要求企業(yè)與企業(yè)之間、員工與員工之間，創(chuàng)造一種合作、協(xié)調(diào)、溝通、互助的氛圍，通過團(tuán)隊(duì)精神的開發(fā)和利用，充分發(fā)揮企業(yè)人、財(cái)、物的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，達(dá)到“１＋１＞２”的目的。3、組織文化的要點(diǎn)嚴(yán)謹(jǐn)。企業(yè)的工作看似簡單，但任何一項(xiàng)細(xì)微的差錯都會造成無法補(bǔ)救的過失。所以在企業(yè)文化中要提倡一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，這里牽涉到質(zhì)量，而質(zhì)量管理的一個(gè)重要方面就是員工的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣绞?。忠誠。企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要有一支有能力、有實(shí)力、穩(wěn)定可靠的員工隊(duì)伍，尤其是一支對企業(yè)忠誠的隊(duì)伍。3、組織文化的要點(diǎn)誠信。誠信是忠誠的另一面，這里是針對客戶的。信用經(jīng)濟(jì)時(shí)代對企業(yè)誠信提出了越來越高的要求，也使誠信成為了企業(yè)發(fā)展中一種不可或缺的資源。溫情。包括員工之間的人際關(guān)系，企業(yè)的客戶關(guān)系，企業(yè)的信譽(yù)和形象以及企業(yè)對員工的關(guān)系上，都應(yīng)該體現(xiàn)這種溫情。4、組織文化的結(jié)構(gòu)

根據(jù)文化就是“反映人類創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和”這樣一個(gè)基本定義,組織文化應(yīng)包括從物質(zhì)文化層到行為文化層、制度文化層,最后再到精神文化層的完整體系組織文化的結(jié)構(gòu)(一)物質(zhì)文化層物質(zhì)文化是組織文化的表層文化,是指組織如企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)、物質(zhì)條件和物質(zhì)手段等方面的總和。物質(zhì)文化的特點(diǎn)就是看得見、摸得著、很直觀。那么,為什么要把這些屬于物質(zhì)實(shí)體的東西作為文化來看待呢?這是因?yàn)?不僅儀器設(shè)備、技術(shù)裝備、工藝流程、操作手段等這些與企業(yè)生產(chǎn)直接相關(guān)的物質(zhì)現(xiàn)象要體現(xiàn)企業(yè)的文化素質(zhì),而且廠區(qū)布局、建筑形態(tài)、工作環(huán)境等也要體現(xiàn)企業(yè)的文化素質(zhì)。這就是我們之所以講物質(zhì)現(xiàn)象的本質(zhì)是反映和體現(xiàn)文化內(nèi)涵的原因。組織文化的結(jié)構(gòu)(二)行為文化層從層次看,行為文化是企業(yè)文化的淺層部分,這是相對于表層的物質(zhì)文化而言的。從內(nèi)容看,行為文化既包括企業(yè)的生產(chǎn)行為、分配行為、交換行為和消費(fèi)行為所反映的文化內(nèi)涵與意義,同時(shí),也包括企業(yè)形象、企業(yè)風(fēng)尚和企業(yè)禮儀等行為文化因素。對企業(yè)來說,生產(chǎn)行為文化的建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的最重要最基礎(chǔ)的文化建設(shè),生產(chǎn)行為的合理化、有效性直接影響分配行為、交換行為和消費(fèi)行為的有效性。比如,可口可樂公司的“永遠(yuǎn)的coca——cola”、豐田公司的“以生產(chǎn)大眾喜愛的汽車”、日產(chǎn)汽車公司的“創(chuàng)造人與汽車的明天”、惠普公司的“以世界第一流的高精度而自豪”、中國一汽的“永葆第一”等,都是體現(xiàn)行為文化的重要內(nèi)容與形式。組織文化的結(jié)構(gòu)(三)制度文化層制度文化是企業(yè)文化建設(shè)的中層結(jié)構(gòu)部分,它又是相對于表層的物質(zhì)文化、淺層的行為文化建設(shè)而言的。制度文化層主要內(nèi)容有組織與領(lǐng)導(dǎo)制度、工藝與工作管理制度、職工管理制度、分配管理制度等方面。應(yīng)該說,不同的文化意識,就會有不同的制度建設(shè)思想。組織文化的結(jié)構(gòu)

(四)精神文化層精神文化層是組織文化結(jié)構(gòu)中的核心層次,作為深層文化它是相對于中層的制度文化、淺層的行為文化和表層的物質(zhì)文化而言的。可以看出,這四個(gè)層面構(gòu)成了組織文化建設(shè)的一個(gè)完整系統(tǒng),比較好地把物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)有機(jī)地統(tǒng)一起來,形成了一個(gè)由內(nèi)向外發(fā)散、再從外向內(nèi)深入的開放網(wǎng)絡(luò),從而促進(jìn)組織的不斷創(chuàng)新與發(fā)展。精神文化是指組織文化中的核心和主體，是廣大員工共同而潛在的意識形態(tài)，包括管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、人本主義的價(jià)值觀念、道德觀念等等。精神文化炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力

同仁堂組織文化的結(jié)構(gòu)

綜上所述,精神文化是企業(yè)文化建設(shè)的核心層次,它直接決定和影響制度文化層的建設(shè);制度文化層又要影響和決定行為文化層的建設(shè);而行為文化層最終要影響和決定物質(zhì)文化的建設(shè)。當(dāng)然,從本原上看物質(zhì)決定精神,經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑;但從發(fā)展過程看,精神的反作用不可低估,企業(yè)精神文化的建設(shè)同樣不可低估。組織文化的要素

經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)營哲學(xué)也稱企業(yè)哲學(xué)，是一個(gè)企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動的方法論原則。它是指導(dǎo)企業(yè)行為的基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境中，面臨著各種矛盾和多種選擇，要求企業(yè)有一個(gè)科學(xué)的方法論來指導(dǎo)，有一套邏輯思維的程序來決定自己的行為，這就是經(jīng)營哲學(xué)。例如，日本松下公司“講求經(jīng)濟(jì)效益，重視生存的意志，事事謀求生存和發(fā)展”，這就是它的戰(zhàn)略決策哲學(xué)。

組織文化的要素價(jià)值觀念所謂價(jià)值觀念，是人們基于某種功利性或道義性的追求而對人們（個(gè)人、組織）本身的存在、行為和行為結(jié)果進(jìn)行評價(jià)的基本觀點(diǎn)。企業(yè)的價(jià)值觀，是指企業(yè)職工對企業(yè)存在的意義、經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨的價(jià)值評價(jià)和為之追求的整體化、個(gè)異化的群體意識，是企業(yè)全體職工共同的價(jià)值準(zhǔn)則。組織文化的要素

企業(yè)精神

企業(yè)精神是指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌。企業(yè)精神要通過企業(yè)全體職工有意識的實(shí)踐活動體現(xiàn)出來。因此，它又是企業(yè)職工觀念意識和進(jìn)取心理的外化。企業(yè)精神通常用一些既富于哲理，又簡潔明快的語言予以表達(dá)，便于職工銘記在心，時(shí)刻用于激勵自己；也便于對外宣傳，容易在人們腦海里形成印象，從而在社會上形成個(gè)性鮮明的企業(yè)形象。組織文化的要素

企業(yè)道德企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它是從倫理關(guān)系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠實(shí)與虛偽等道德范疇為標(biāo)準(zhǔn)來評價(jià)和規(guī)范企業(yè)。企業(yè)道德與法律規(guī)范和制度規(guī)范不同，不具有那樣的強(qiáng)制性和約束力，但具有積極的示范效應(yīng)和強(qiáng)烈的感染力，當(dāng)被人們認(rèn)可和接受后具有自我約束的力量。因此，它具有更廣泛的適應(yīng)性，是約束企業(yè)和職工行為的重要手段。同仁堂藥店“濟(jì)世養(yǎng)身、精益求精、童叟無欺、一視同仁?！苯M織文化的要素團(tuán)體意識團(tuán)體即組織，團(tuán)體意識是指組織成員的集體觀念。團(tuán)體意識是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素。企業(yè)團(tuán)體意識的形成使企業(yè)的每個(gè)職工把自己的工作和行為都看成是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)組成部分，使他們對自己作為企業(yè)的成員而感到自豪，對企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽(yù)感，從而把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。因此，他們就會為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力奮斗，自覺地克服與實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)不一致的行為。組織文化的要素企業(yè)形象企業(yè)形象是企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營實(shí)力表現(xiàn)出來的，被消費(fèi)者和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體印象。由外部特征表現(xiàn)出來的企業(yè)的形象稱為表層形象，如招牌、門面、徽標(biāo)、廣告、商標(biāo)、服飾、營業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀的感覺，容易形成印象；通過經(jīng)營實(shí)力表現(xiàn)出來的形象稱深層形象，它是企業(yè)內(nèi)部要素的集中體現(xiàn)，如人員素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營能力、管理水平、資本實(shí)力、產(chǎn)品質(zhì)量等。組織文化的要素企業(yè)制度企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐活動中所形成的，對人的行為帶有強(qiáng)制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。從企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)看，企業(yè)制度屬中間層次，它是精神文化的表現(xiàn)形式，是物質(zhì)文化實(shí)現(xiàn)的保證。企業(yè)制度作為職工行為規(guī)范的模式，使個(gè)人的活動得以合理進(jìn)行，內(nèi)外人際關(guān)系得以協(xié)調(diào)，員工的共同利益受到保護(hù)，從而使企業(yè)有序地組織起來為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力組織文化的功能激勵作用導(dǎo)向作用規(guī)范作用凝聚作用輻射作用三、組織環(huán)境環(huán)境的定義指對組織績效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量，分為一般環(huán)境和具體環(huán)境。

環(huán)境研究的意義環(huán)境是組織生存和發(fā)展的土壤外部環(huán)境影響組織內(nèi)部的管理關(guān)系外部環(huán)境影響組織經(jīng)營管理的特色環(huán)境的分類

經(jīng)濟(jì)自然資源

技術(shù)戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴供應(yīng)商競爭者