第10頁共10頁營銷人員?年終總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?___?_年來，?總體工作?在中心領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下、?兄弟班組?的配合下?，以安全?為中心、?以抓狠電?費(fèi)回收和?用電管理?工作為重?點(diǎn)，通過?全組成員?的辛苦努?力，順利?、圓滿的?完成了各?項(xiàng)工作任?務(wù)指標(biāo)。?現(xiàn)將我組?一年來的?工作情況?總結(jié)一?、指標(biāo)完?成情況(?截至__?__月_?___日?)1、?售電量：?售電量完?成___?_萬kw?/h，比?去年增長?____?個百分點(diǎn)?。2、?線損率：?配網(wǎng)綜合?線損完成?____?%，比年?初中心下?達(dá)的線損?指標(biāo)__?__%，?下降1.?7百分點(diǎn)?。3、?售電均價?：綜合售?電均價為?525.?25/千?千瓦時，?比年初中?心下達(dá)的?指標(biāo)增長?4.85?百分點(diǎn)。?4、電?費(fèi)回收：?當(dāng)年電費(fèi)?回收率完?成___?_%，舊?欠電費(fèi)回?收率完成?____?%。二?、狠抓安?全工作，?不斷提高?人員安全?思想意識?安全生?產(chǎn)是電力?企業(yè)不變?的主題，?更是干好?各項(xiàng)工作?的重要保?證，我班?始終把“?安全工作?放在重之?又重的位?置，從抓?組員安全?教育入手?，培訓(xùn)員?工操作技?能，落實(shí)?安全責(zé)任?制，加大?考核力度?，從而提?高了組員?對安全生?產(chǎn)重要性?的認(rèn)識。?從思想上?牢固樹立?了“安全?第一”方?針?，F(xiàn)將?全年安全?工作總結(jié)?1、認(rèn)?真開展安?全活動，?加強(qiáng)職工?安全思想?教育為?了提高組?員對安全?生產(chǎn)重要?性的認(rèn)識?，一年來?我班一直?堅(jiān)持每周?一次的安?全活動，?從未間斷?過。每次?安全活動?不僅僅是?及時學(xué)習(xí)?安全事故?通報，更?重要的是?分析事故?發(fā)生的原?因，從中?吸取教訓(xùn)?。使每位?班員清楚?的認(rèn)識到?事故的危?害性，清?楚的認(rèn)識?到安全工?作不容忽?視。從思?想上牢固?的樹立“?安全第一?”方針。?2、按?時開展安?全培訓(xùn)，?不斷提高?職工安全?思想意識?為了加?強(qiáng)工作人?員安全方?面的知識?，我們按?照年度培?訓(xùn)計(jì)劃，?適時對職?工進(jìn)行安?全培訓(xùn)，?在春季大?檢查前進(jìn)?行《電業(yè)?安全工作?規(guī)程》考?試，__?__月底?進(jìn)行了新?《電業(yè)安?全工作規(guī)?程》學(xué)習(xí)?并經(jīng)考試?合格。同?時在日常?工作中，?及時對工?作人員進(jìn)?行安全教?育，使工?作人員不?斷提高安?全自我保?護(hù)意識。?3、嚴(yán)?格規(guī)章制?度，杜絕?習(xí)慣性違?章為了?保證安全?生產(chǎn)，我?們要求每?位工作人?員必須嚴(yán)?格規(guī)章制?度和規(guī)程?規(guī)定執(zhí)行?，堅(jiān)持杜?絕習(xí)慣性?違章作業(yè)?，對工作?不認(rèn)真者?，嚴(yán)格按?照經(jīng)濟(jì)考?核的規(guī)定?進(jìn)行處罰?。加強(qiáng)對?車輛的管?理，補(bǔ)充?完善了車?輛管理規(guī)?定，嚴(yán)格?了出車紀(jì)?律，杜絕?了交通事?故的發(fā)生?。4、?加強(qiáng)客戶?的安全用?電管理，?確保電網(wǎng)?安全運(yùn)行?客戶的?安全用電?直接關(guān)系?著客戶的?經(jīng)濟(jì)效益?，也影響?著電網(wǎng)的?安全運(yùn)行?。今年，?因客戶責(zé)?任引發(fā)了?電網(wǎng)越級?跳閘事故?，給客戶?和我公司?造成了一?定程度的?損失，所?以加強(qiáng)客?戶安全用?電管理是?一項(xiàng)非常?重要的工?作。為此?，我們依?據(jù)相關(guān)安?全管理規(guī)?定，要求?10kv?專線客戶?加強(qiáng)設(shè)備?線路的巡?檢工作、?采取有效?防止小動?物入室的?措施，并?定期對這?些用戶進(jìn)?行檢查及?時有效的?處理缺陷?，做到客?戶的安全?管理可控?、在控。?協(xié)助和督?促10k?v客戶建?立健全內(nèi)?部安全管?理制度及?資料，使?客戶的安?全管理工?作有章可?循、有據(jù)?可依。通?過大量的?工作，使?客戶的安?全用電水?平有了較?大的提高?。三、?采取有效?措施，大?力降低線?損1、?采用合理?的管理模?式，有效?降低線損?通過采?用組包線?，人包變?的管理模?式，把線?損指標(biāo)任?務(wù)分配到?人，線損?指標(biāo)完成?情況直接?與工資掛?鉤，有獎?有罰，有?效提高組?員的積極?性，降低?了線損。?2、加?大用電電?檢查力度?，更換不?合格表計(jì)?從年初?開始加大?用電檢查?工作力度?，杜絕了?“三電”?情況的發(fā)?生，并禁?止“跑、?冒、漏、?滴”情況?，一年來?共查出竊?電戶__?__戶，?追回?fù)p失?____?萬元。查?出表計(jì)燒?壞___?_戶，及?時更換到?期表計(jì)3?59塊，?其中包括?高壓用戶?表計(jì)__?__多組?。3、?維護(hù)檔案?，保證營?銷系統(tǒng)統(tǒng)?計(jì)數(shù)據(jù)的?準(zhǔn)確性?用戶檔案?的準(zhǔn)確與?否關(guān)系到?線損統(tǒng)計(jì)?的準(zhǔn)確程?度，年初?我班發(fā)現(xiàn)?客戶檔案?和營銷系?統(tǒng)中客戶?參數(shù)的混?亂，致使?統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)?誤差是造?成各條配?網(wǎng)線路線?損率不穩(wěn)?定的主要?因素，在?中心領(lǐng)導(dǎo)?的支持下?，我班協(xié)?同其它各?班組對所?有的客戶?檔案進(jìn)行?了核對、?維護(hù)，并?針對過去?相鄰線路?用戶檔案?混亂這一?情況，到?現(xiàn)場對這?部分用戶?進(jìn)行了逐?一核對，?保證了統(tǒng)?計(jì)數(shù)據(jù)的?準(zhǔn)確性。?4、采?用摸底排?查法，有?效降低線?損年初?開始我班?要求組員?必須對自?己所管轄?的臺區(qū)和?客戶情況?有一個最?真實(shí)的了?解掌握，?對每個臺?區(qū)每個客?戶的用電?負(fù)荷都要?了如指掌?、胸中有?數(shù)。一旦?線損升高?，我們就?可以通過?每個客戶?的月度電?量的增減?幅度，對?問題的出?現(xiàn)有一個?較為準(zhǔn)確?的判斷，?從而進(jìn)一?步深入細(xì)?致地對客?戶進(jìn)行摸?底排查，?同時也能?查出許多?隱蔽較深?的問題。?通過采?取有效降?低線損的?措施，和?全班人員?一年來的?辛苦努力?，我們較?好的完成?了線損指?標(biāo)，從指?標(biāo)完成情?況不難看?出綜合線?損比中心?下達(dá)的指?標(biāo)降低了?____?個百分點(diǎn)?。四、?重抓電費(fèi)?回收，不?斷提高電?費(fèi)回收率?1、獎?罰分明，?提高組員?的催費(fèi)積?極性定?期下達(dá)《?催費(fèi)任務(wù)?書》，按?照催費(fèi)任?務(wù)書下達(dá)?的催費(fèi)指?標(biāo)對每個?催費(fèi)小組?進(jìn)行考核?，對完成?指標(biāo)的獎?勵反之則?懲罰，并?對電費(fèi)結(jié)?零的小組?單獨(dú)進(jìn)行?獎勵，通?過這一年?催費(fèi)結(jié)果?來看，這?種方法收?效非常明?顯，充分?調(diào)動了組?員的催費(fèi)?積極性，?每個小組?都開始想?方設(shè)法催?收電費(fèi)，?使我們的?欠費(fèi)較去?年有了大?幅度的較?低，到目?前為止我?們___?_月到_?___月?總共欠費(fèi)?____?萬元，回?收率99?.64。?其中1到?____?月欠費(fèi)_?___萬?元，__?__月欠?費(fèi)___?_萬元(?其中有_?___戶?托收用戶?因?yàn)閮?nèi)部?改制，未?按期繳納?電費(fèi)，另?外的原因?就是居民?用戶當(dāng)月?欠費(fèi)不能?按時繳納?，按照《?電力供應(yīng)?與使用條?例》對這?部分用戶?自逾期之?日___?_天后才?能采取停?電措施，?所以這部?分欠費(fèi)要?到次月采?取停電措?施后才能?收回)，?累計(jì)發(fā)送?欠費(fèi)通知?單___?_萬__?__千多?份，累計(jì)?停電次數(shù)?____?次。2?、加大對?違約責(zé)任?的宣傳，?使用戶主?動繳費(fèi)?在日常的?催費(fèi)中，?我們采取?加大《電?力法》、?《電力供?應(yīng)與使用?條理》和?電力行政?法規(guī)中有?關(guān)電費(fèi)交?納責(zé)任條?款的宣傳?，特別是?宣傳拖欠?電費(fèi)依法?承擔(dān)的違?約責(zé)任，?讓用戶了?解按時繳?納電費(fèi)是?一種義務(wù)?，不按時?繳納電費(fèi)?要承擔(dān)違?約金。通?過我們的?宣傳，大?部分用戶?轉(zhuǎn)變了觀?念，變被?動為主動?。在我們?規(guī)定期限?內(nèi)繳費(fèi)的?用戶越來?越多。?3、對無?故拖延電?費(fèi)的大用?戶，采取?停電措施?在管轄?的___?_戶大用?戶中有幾?戶多年來?經(jīng)常拖延?繳納電費(fèi)?的時間，?經(jīng)我們的?工作人員?多次催費(fèi)?都未能按?時繳納電?費(fèi)，這些?用戶按時?繳納電費(fèi)?的意識淡?薄，對違?約要承擔(dān)?的責(zé)任不?以為然，?嚴(yán)重影響?了我們的?電費(fèi)回收?率，今年?來我們按?照《供電?營業(yè)規(guī)則?》的相關(guān)?規(guī)定對這?幾戶發(fā)送?限期繳費(fèi)?通知單，?對在期限?內(nèi)未繳納?電費(fèi)的采?取停電措?施，經(jīng)過?幾次停電?后這些用?戶全部按?時繳納電?費(fèi)?，F(xiàn)在?我們大用?戶組的電?費(fèi)每月結(jié)?零。營?銷人員年?終總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?二）這?個月是感?覺有點(diǎn)漫?長的一個?月，不知?道是怎么?回事，可?能是中間?發(fā)生的問?題太多的?原因吧！?首先是拜?訪客戶的?時候自己?出的一點(diǎn)?問題，然?后就是大?興舊宮著?火的一件?大事情，?從而也導(dǎo)?致我們客?戶對產(chǎn)品?有點(diǎn)不敢?下訂單的?意思！?總的在分?析一下自?己的業(yè)務(wù)?，現(xiàn)在自?己這兩個?月自己才?做了__?__多萬?，還比不?上別的的?一個月的?業(yè)務(wù)量呢?！在好一?點(diǎn)的就是?還比不上?人家的一?個合同的?營業(yè)額高?呢！自己?現(xiàn)在在第?三梯隊(duì)還?是拿不到?第一，更?不用上上?第二梯隊(duì)?了，那就?是自己的?一個極限?了！在這?幾個合同?中還有一?個大立銑?床，剩下?的是一些?有可能是?之合作一?次的客戶?也就是網(wǎng)?上的客戶?。1、?自己的訂?的工作目?標(biāo)自己?訂的工作?目標(biāo)沒有?完成，連?公司規(guī)定?的最底的?任務(wù)都沒?有完成，?是自己的?工作上的?一些怠慢?，雖然是?很努力了?，但是還?是做的不?夠好，只?要做好了?我相信終?有一天我?會成功的?，就是只?想不做是?不可以，?就算你想?的再好，?你不做就?相當(dāng)于什?么也沒有?！2、?今年應(yīng)該?和去年比?起來市場?應(yīng)該是好?做的讓人?難以置信?，但是自?己做起來?為什么還?是感覺那?么的費(fèi)勁?呢！就是?自己就沒?有自己的?客戶群，?開始就沒?有按照王?經(jīng)理的要?求去做，?就是一個?月找三個?有潛力的?客戶，現(xiàn)?在夠過去?兩年了，?就是說是?過了__?__個月?了，在乘?以3就相?當(dāng)于說是?現(xiàn)在自己?應(yīng)該有_?___個?客戶在自?己的手上?，但是結(jié)?果呢！沒?有幾個！?就是是_?___個?客戶自己?維護(hù)的不?好去掉一?半那么現(xiàn)?在應(yīng)該還?有___?_個客戶?吧！有嗎?？沒有如?果自己在?現(xiàn)在有有?潛力的客?戶有__?__個的?話自己的?生活將不?會在愁了?，有__?__個老?板每個月?都給你發(fā)?工資自己?還愁什么???！還是?自己做的?不夠好！?3、市?場不一樣?現(xiàn)在就?今年的情?況應(yīng)該是?我們?yōu)橹?，但是就?是我們的?心軟導(dǎo)致?應(yīng)該好像?是被客戶?牽制一樣?，或許是?我們想把?單子簽成?的原因吧?！就像今?天客戶簽?合同，客?戶說你把?貨拉過來?你就直接?把現(xiàn)金帶?走就可以?了，我就?說我們這?是現(xiàn)金，?所以你必?須交全款?我們給你?發(fā)貨，結(jié)?果就是差?五百，因?為有的銀?行規(guī)定只?能匯五萬?！總結(jié)?一下就是?現(xiàn)在我們?應(yīng)該更好?的更密切?的觀察市?場的動向?，才能更?好的掌握?我們行業(yè)?是形式！?提高我?們自己的?業(yè)務(wù)能力?和自己本?身的素質(zhì)?！其實(shí)業(yè)?務(wù)就是做?人，只有?人做的好?，自己的?朋友廣泛?，交際能?力強(qiáng)才能?把業(yè)務(wù)做?的更好！?做人是一?個很重要?的方面，?還有就是?自己的在?專業(yè)方面?的知識是?一定不可?缺少的，?所以要想?做好業(yè)務(wù)?就必須在?有限的時?間內(nèi)學(xué)習(xí)?無限的知?識，在做?人方面要?比一般的?人有更好?的交際范?圍，和交?談能力！?現(xiàn)在我?做的就是?提高自己?服務(wù)質(zhì)量?和業(yè)務(wù)能?力，使一?批老客戶?的業(yè)務(wù)能?鞏固并發(fā)?展起來。?在未來的?工作中，?我要更加?提高自己?的工作能?力和專業(yè)?素質(zhì)：?(1)加?強(qiáng)與客戶?的溝通聯(lián)?系，多想?辦法，建?立起良好?的合作關(guān)?系；(?2)不斷?總結(jié)自身?的工作，?改進(jìn)自身?的工作方?法，加強(qiáng)?工作中所?涉及到的?專業(yè)知識?的學(xué)習(xí)，?及時了解?客戶的生?產(chǎn)運(yùn)作情?況和競爭?對手的情?況，發(fā)現(xiàn)?問題及時?處理；?(3)及?時將客戶?的要求及?產(chǎn)品質(zhì)量?情況反饋?給有關(guān)部?門，并加?強(qiáng)與橫向?部門的溝?通協(xié)作，?使我們的?產(chǎn)品質(zhì)量?和服務(wù)能?滿足客戶?的需要；?(4)?做好售前?、售中、?售后服務(wù)?。營銷?人員年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（三?）一、?切實(shí)落實(shí)?崗位職責(zé)?，認(rèn)真履?行本職工?作作為?一名銷售?業(yè)務(wù)員，?自己的崗?位職責(zé)是?1、千?方百計(jì)完?成區(qū)域銷?售任務(wù)并?及時催回?貨款;?2、努力?完成銷售?管理辦法?中的各項(xiàng)?要求;?3、負(fù)責(zé)?嚴(yán)格執(zhí)行?產(chǎn)品的出?庫手續(xù);?4、積?極廣泛收?集市場信?息并及時?整理上報?領(lǐng)導(dǎo);?5、嚴(yán)格?遵守廠規(guī)?廠紀(jì)及各?項(xiàng)規(guī)章制?度;6?、對工作?具有較高?的敬業(yè)精?神和高度?的主人翁?責(zé)任感;?7、完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它?工作。?崗位職責(zé)?是職工的?工作要求?，也是衡?量職工工?作好壞的?標(biāo)準(zhǔn)，自?己在從事?業(yè)務(wù)工作?以來，始?終以崗位?職責(zé)為行?動標(biāo)準(zhǔn)，?從工作中?的一點(diǎn)一?滴做起，?嚴(yán)格按照?職責(zé)中的?條款要求?自己的行?為，幾年?來，在業(yè)?務(wù)工作中?，首先自?己能從產(chǎn)?品知識入?手，在了?解技術(shù)知?識的同時?認(rèn)真分析?市場信息?并適時制?定營銷方?案，其次?自己經(jīng)常?同其他區(qū)?域業(yè)務(wù)員?勤溝通、?勤交流，?分析市場?情況、存?在問題及?應(yīng)對方案?，以求共?同提高。?在日常的?事務(wù)工作?中，自己?在接到領(lǐng)?導(dǎo)安排的?任務(wù)后，?積極著手?，在確保?工作質(zhì)量?的前提下?按時完成?任務(wù)。?總之，通?過幾年的?實(shí)踐證明?作為業(yè)務(wù)?員業(yè)務(wù)技?能和業(yè)績?至關(guān)重要?，是檢驗(yàn)?業(yè)務(wù)員工?作得失的?標(biāo)準(zhǔn)。今?年由于陜?北系統(tǒng)內(nèi)?電網(wǎng)檢查?驗(yàn)收迫使?工程停止?及農(nóng)電系?統(tǒng)資金不?到位，加?之自己業(yè)?務(wù)知識欠?缺、業(yè)務(wù)?技能不高?、市場的?瞬息萬變?而導(dǎo)致業(yè)?績欠佳。?二、明?確任務(wù)，?主動積極?，力求保?質(zhì)保量按?時完成?工作中自?己時刻明?白只存在?上下級關(guān)?系，無論?是份內(nèi)、?份外工作?都一視同?仁，對領(lǐng)?導(dǎo)安排的?工作絲毫?不能馬虎?、怠慢，?在接受任?務(wù)時，一?方面積極?了解領(lǐng)導(dǎo)?意圖及需?要達(dá)到的?標(biāo)準(zhǔn)、要?求，力爭?