第7頁共7頁第四季度?工作總結(jié)?及工作計(jì)?劃模板?經(jīng)過了_?___酒?店領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)方向?以及__?__全體?部門和員?工們的共?同努力，?____?酒店__?__年第?四季度的?工作展開?的非常順?利!這個(gè)?第四季度?，我們大?大的投入?了自己的?熱情和努?力，讓酒?店的服務(wù)?更加的到?位，也更?加的贏得?了顧客的?青睞。?第四季度?酒店的總?體營收_?___萬?元，比起?去年的同?期收入高?出了__?__萬元?!這是_?___全?體員工共?同努力所?造就的成?果!以下?，便是我?對___?_年酒店?第四季度?工作的總?結(jié)：一?、服務(wù)的?提升酒?店的提升?是有原因?的，而我?們的原因?就是領(lǐng)導(dǎo)?們的領(lǐng)導(dǎo)?，以及全?體同事們?的努力!?首先，在?這第四季?度里，我?們們針對?客房和服?務(wù)都做了?極大的提?升。首先?是對客房?，經(jīng)過整?改，我們?對客房中?許多老舊?設(shè)施進(jìn)行?了更新，?對有問題?的地方進(jìn)?行了整改?，尤其是?針對浴室?這些地方?環(huán)境的改?造。然?后，根據(jù)?市場的情?況我們適?當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)?了房價(jià)。?在第四季?度營業(yè)之?后，我們?酒店的環(huán)?境在顧客?中大受好?評!得到?了顧客們?的認(rèn)可。?但是同時(shí)?，我們也?一樣接收?到了關(guān)于?環(huán)境方面?不足的投?訴，雖然?現(xiàn)在還沒?有面面俱?全，但是?顧客的要?求就是我?們改變的?目標(biāo)!?其次，就?是在員工?方面的提?升了，員?工是我們?酒店服務(wù)?的基本。?在第四季?度當(dāng)中，?我們共組?織過培訓(xùn)?____?場，各部?門的員工?都積極的?參加進(jìn)了?培訓(xùn)當(dāng)中?，讓我們?____?酒店的服?務(wù)質(zhì)量又?再次向上?提升了一?個(gè)階段!?在第四?季度的員?工評價(jià)中?，由于我?們給顧客?留下了好?印象，所?以顧客也?給我們留?下了很多?的好評!?其中，尤?其是__?__部門?的___?_等人，?因?yàn)槌錾?的服務(wù)表?現(xiàn)，被酒?店評為“?____?優(yōu)秀員工?”!大家?要多向_?___等?人學(xué)習(xí)，?將酒店的?“為顧客?服務(wù)”精?神___?_到底!?二、活?動的舉行?三、不?足顧客?的不滿就?是酒店的?不足，雖?然我們永?遠(yuǎn)都難以?做到完美?，但是我?們卻可以?用不斷向?上的積極?心去向著?最接近完?美的地方?邁進(jìn)!相?信在我們?這么多_?___優(yōu)?秀員工的?`努力下?，酒店會?有更加美?好的未來?!第四?季度工作?總結(jié)及工?作計(jì)劃模?板（二）?緊張而?充實(shí)的四?季度已接?近尾聲，?回顧四季?度在各級?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷?指導(dǎo)，各?位同事的?共同努力?下，本著?腳踏實(shí)地?邊干邊學(xué)?習(xí)較好的?完成四季?度公司下?達(dá)的各項(xiàng)?任務(wù)指標(biāo)?。現(xiàn)將四?季度工作?總結(jié)如下?：一、?工程建設(shè)?1.完?成糖煙酒?公司片區(qū)?民用燃?xì)?安裝工程?____?戶;2?.完成食?品公司民?用燃?xì)獍?裝工程_?___戶?;3.?完成水管?一期民用?燃?xì)獍惭b?工程__?__戶;?4.完?成冰河園?別墅民用?燃?xì)獍惭b?工程__?__戶;?5.完?成警校、?工商銀行?、農(nóng)業(yè)銀?行民用戶?燃?xì)獍惭b?工程__?__戶;?6.完?成友好花?園二期民?用燃?xì)獍?裝工程_?___戶?;7.?完成興城?莊園別墅?民用戶燃?氣安裝工?程___?_戶;?9.完成?棉麻公司?民用戶燃?氣安裝工?程___?_戶;?1.安裝?商用戶_?___戶?;11?.在建燃?氣工程有?水管處二?期、恒大?中壓延伸?管線、五?家渠水廠?、青湖御?園、兵團(tuán)?黨校、怡?景苑、棉?麻公司、?格里芬堡?、公務(wù)員?、貝鳥語?城、貝鳥?逸軒;?12.做?施工方案?____?個(gè)，有自?來水廠鍋?爐房、東?區(qū)幼兒園?、五家渠?賓館、五?家渠健力?寶鍋爐房?、兵團(tuán)黨?校、碧水?茗園一期?、碧水茗?園二期、?清香閣、?新華苑、?棉麻公司?;二、?工程施工?及現(xiàn)場管?理三季?度主要針?對五家渠?老城區(qū)燃?氣安裝，?面臨很多?現(xiàn)實(shí)問題?。我們多?次現(xiàn)場勘?察，據(jù)實(shí)?設(shè)計(jì)安裝?，盡量保?持意見統(tǒng)?一，確保?安全人性?化。三季?度施工高?峰期對于?現(xiàn)場管理?采取跟蹤?式管理，?絕不放過?每一個(gè)施?工環(huán)節(jié)，?工程感官?質(zhì)量有了?很大的提?高，絕大?部分符合?技術(shù)要求?(橫平豎?直)，就?隱蔽工程?現(xiàn)場簽證?確認(rèn)后予?以下一工?序。狠抓?工程質(zhì)量?是三季度?工程現(xiàn)場?管理的主?旨。三?、工程竣?工驗(yàn)收?對于工程?竣工驗(yàn)收?，我們成?立專項(xiàng)聯(lián)?合驗(yàn)收小?組，對工?程量和工?程質(zhì)量一?一核實(shí)檢?查，確保?所用材料?和安裝戶?數(shù)的準(zhǔn)確?性。在?過去的一?個(gè)月里，?雖然取得?了一些成?績，但工?作中葉存?在不足處?。我相信?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在部門全?體員工的?共同努力?下，我部?門有信心?能夠完成?公司下達(dá)?的各項(xiàng)目?標(biāo)任務(wù)。?第四季?度工作總?結(jié)及工作?計(jì)劃模板?（三）?回顧第四?季度，有?太多的感?慨，現(xiàn)就?本季度度?重要工作?情況總結(jié)?如下：?一、工作?成績和亮?點(diǎn)：1?、___?_份初進(jìn)?魅力，圓?滿完成1?0、11?區(qū)交付工?作，得到?業(yè)主好評?。2、?十區(qū)、十?一區(qū)交房?后，負(fù)責(zé)?日常維修?管理工作?，秉著“?以人為本?、誠摯服?務(wù)”的態(tài)?度，妥善?解決每一?位業(yè)主的?問題，后?來得到客?戶網(wǎng)上、?書面表揚(yáng)?，并還有?熱心業(yè)主?送來錦旗?表示感謝?(見圖1?、2)，?十區(qū)、十?一區(qū)中心?和集團(tuán)回?訪業(yè)主報(bào)?修滿意度?達(dá)___?_%以上?。3、?宣傳房屋?主動保養(yǎng)?活動，使?十區(qū)、十?一區(qū)房屋?主動保養(yǎng)?順利開展?，做好每?一個(gè)環(huán)節(jié)?，讓業(yè)主?放心滿意?。4、?在十區(qū)、?十一區(qū)日?常維修管?理工作中?，多次在?公司精益?流程評比?中獲得前?三名。?5、10?、11區(qū)?在交付后?半季度時(shí)?間里，主?動保養(yǎng)和?日常保修?問題共三?千多條，?均已全面?解決，無?重大客戶?投訴。?6、認(rèn)真?對待客戶?報(bào)修的問?題，總結(jié)?維修過程?經(jīng)驗(yàn)及時(shí)?完成并編?寫案例，?培養(yǎng)自己?的創(chuàng)新意?識，不斷?的提高自?我的綜合?能力。?7、服從?組織安排?，高效率?完成領(lǐng)導(dǎo)?指派的任?務(wù)，積極?參加公司?組織的各?項(xiàng)活動，?并參加了?部門負(fù)責(zé)?人競聘。?8、幫?助部門同?事解決了?其他區(qū)域?業(yè)主投訴?等問題，?使業(yè)主滿?意在魅?力保修中?心這半季?度來，完?成了一些?工作，取?得了一定?成績，一?點(diǎn)小小心?得，與各?位同事共?勉：(?1)擺正?個(gè)人位置?，下功夫?熟悉基本?業(yè)務(wù)，古?語說“業(yè)?精于勤荒?于嬉，”?勤學(xué)肯鉆?，才能更?好適應(yīng)工?作崗位。?(2)?主動融入?集體，處?理好各方?面的關(guān)系?，一滴水?只有溶于?海洋，方?可浮起萬?斤巨輪。?(3)?在維修工?作中要加?強(qiáng)與業(yè)主?和工人間?的交流、?溝通，解?決工人工?作上的情?緒問題。?人心就像?一扇門，?溝通不能?靠蠻力，?要找對鑰?匙。這把?鑰匙不由?你的喜好?決定，主?要是對方?樂于接受?，完美的?溝通更利?于矛盾的?解決!?(4)維?修工作不?僅是幫業(yè)?主從實(shí)際?解決問題?，而且還?要維護(hù)公?司的工程?形象和品?牌形象，?既要以客?戶為中心?，從“為?業(yè)主排憂?解難”的?角度去工?作，同時(shí)?也要找出?平衡點(diǎn)，?協(xié)調(diào)公司?與業(yè)主的?關(guān)系。講?究方法，?以真誠的?態(tài)度使業(yè)?主滿意。?三、工?作中不足?之處1?、第四季?度初來維?修組，維?修工作及?管理經(jīng)驗(yàn)?不夠豐富?，學(xué)無止?境，我一?直在努力?提高自己?的業(yè)務(wù)水?平。2?、對施工?單位的扣?款、付款?、工程量?結(jié)算等程?序的辦理?不是熟悉?，希望得?到領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助;?3、對施?工單位管?理還不夠?嚴(yán)格，需?提高執(zhí)行?力，真正?做到“自?律律人”?。4、?應(yīng)充分利?用一切維?修資源，?降低維修?成本，講?原則也要?注意規(guī)避?風(fēng)險(xiǎn)。?四、第四?季度個(gè)人?能力提高?的方向計(jì)?劃：針?對第四季?度工作中?存在的不?足，為了?做好第四?季度的工?作，突出?做好以下?幾個(gè)方面?：1、?對于工程?管理的專?業(yè)知識還?不夠扎實(shí)?，應(yīng)認(rèn)真?學(xué)習(xí)相關(guān)?知識，為?后期面對?業(yè)主的工?作開展打?下堅(jiān)實(shí)基?礎(chǔ)。2?、在維修?工作開展?中，往往?會發(fā)現(xiàn)許?多問題點(diǎn)?，包括工?程質(zhì)量和?業(yè)主提出?的個(gè)性化?問題兩方?面，積極?面對，妥?善解決，?增進(jìn)與業(yè)?主及維修?工人間溝?通。3?、有時(shí)難?免會遭到?業(yè)主絮叨?，我們作?為公司客?服的代表?，應(yīng)站在?合適的立?場來處理?協(xié)調(diào)，合?情合理，?以誠待人?，真正實(shí)?現(xiàn)“讓建?筑贊美生?命”的含?義。4?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)公司規(guī)?章制度、?對施工單?位發(fā)函和?扣款。加?大對施工?單位、外?包單位現(xiàn)?場維修協(xié)?調(diào)和管理?，提前做?好風(fēng)險(xiǎn)控?制并保存?相關(guān)證據(jù)?，避免數(shù)?據(jù)、證據(jù)?丟失。?5、管理?的本質(zhì)不?在于知而?在于行，?在執(zhí)行制?度時(shí)，必?須做到不?折不扣。?及時(shí)、認(rèn)?真的完成?領(lǐng)