第8頁(yè)共8頁(yè)營(yíng)業(yè)員年?終工作總?結(jié)格式范?文__?__月_?___日?，我很榮?幸加入_?___有?限公司，?有幸成為?該公司的?一名實(shí)習(xí)?生?；?顧這半年?來(lái)的實(shí)習(xí)?生活，收?獲頗多。?在此衷心?感謝店里?店長(zhǎng)__?__姐和?各位前輩?，正是因?為有你們?的支持，?關(guān)心和幫?助，才使?我較好的?完成了自?己的本職?工作。同?時(shí)感謝藥?業(yè)有限公?司給了我?一個(gè)展示?和提升自?己的機(jī)會(huì)?。通過(guò)這?段時(shí)間的?工作和學(xué)?習(xí)，在思?想上，專(zhuān)?業(yè)技能上?都有了較?大的提高?，現(xiàn)總結(jié)?如下：?一、收獲?與認(rèn)識(shí)?對(duì)于即將?畢業(yè)的我?來(lái)說(shuō)，從?事藥房營(yíng)?業(yè)員工作?是機(jī)遇也?是挑戰(zhàn)。?有幸成為?公司的一?員，在總?店實(shí)習(xí)了?一個(gè)月。?最初的半?個(gè)月，感?覺(jué)自己很?不適應(yīng)。?多虧了店?里店長(zhǎng)與?師傅的關(guān)?懷與鼓勵(lì)?，我才能?認(rèn)真學(xué)習(xí)?了公司制?度，并且?在時(shí)間中?不斷的提?高自身專(zhuān)?業(yè)水平及?服務(wù)理念?，期間主?要學(xué)習(xí)藥?品的分類(lèi)?，用途及?用量等等?。作為一?名剛剛從?事藥品行?業(yè)的實(shí)習(xí)?生，在工?作中手前?輩的言傳?身教，積?累知識(shí)的?同時(shí)，更?是鍛煉了?工作的耐?性，認(rèn)識(shí)?到做工作?要認(rèn)真，?細(xì)心負(fù)責(zé)?，做好每?一次營(yíng)業(yè)?工作，服?務(wù)號(hào)每一?位顧客是?及其重要?的。在?實(shí)習(xí)過(guò)程?中，我認(rèn)?識(shí)到自己?的學(xué)識(shí)，?能力與經(jīng)?驗(yàn)都非常?欠缺，所?以在工作?中從不敢?掉以輕心?，一直是?堅(jiān)持不懂?就問(wèn)。藥?房營(yíng)業(yè)員?是個(gè)綜合?性很強(qiáng)的?職業(yè)，非?常鍛煉人?。每天做?清潔，寫(xiě)?計(jì)劃，與?顧客交流?，對(duì)賬。?雖然繁瑣?，但是我?樂(lè)在其中?。感覺(jué)自?己真正成?為了一名?醫(yī)藥工作?者，位廣?大患者提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，我非?常自豪。?二、存?在的不足?與努力方?向近半?年的實(shí)習(xí)?，雖然收?獲不少。?但是由于?剛面臨社?會(huì)，存在?的問(wèn)題也?不少。比?如經(jīng)常將?同類(lèi)藥的?用法，用?量弄錯(cuò)，?再加上剛?從學(xué)校出?來(lái)，在面?對(duì)顧客的?時(shí)候還是?不能自信?的侃侃而?談。有時(shí)?候?qū)﹄y纏?的顧客也?無(wú)計(jì)可施?。這些都?是需要在?以后的工?作中不斷?改進(jìn)的。?當(dāng)然，我?不會(huì)讓自?己有所松?懈的，前?面的路還?長(zhǎng)，我會(huì)?更加努力?的工作和?學(xué)習(xí)，不?斷提高，?盡快考取?執(zhí)業(yè)藥師?資格證書(shū)?，做一名?優(yōu)秀的藥?房營(yíng)業(yè)人?員。為每?一位顧客?提供更優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。流年?似水，光?陰如箭，?輝煌燦爛?的___?_彈指間?就將過(guò)去?，轉(zhuǎn)眼又?到了年終?總結(jié)的時(shí)?候。回首?我們營(yíng)業(yè)?部一年來(lái)?走過(guò)的歷?程，有辛?酸也有歡?笑，有汗?水更有收?獲我們?cè)?通信市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)異常?激烈的不?利形勢(shì)下?，緊緊圍?繞市公司?“一通三?暢”的戰(zhàn)?略要求和?經(jīng)營(yíng)發(fā)展?目標(biāo)，積?極主動(dòng)開(kāi)?拓市場(chǎng)，?挖掘市場(chǎng)?潛力。從?年初開(kāi)始?就認(rèn)真_?___公?司工作會(huì)?議精神，?本著立足?于早、搶?占市場(chǎng)的?經(jīng)營(yíng)思路?。在一?年里，我?在局領(lǐng)導(dǎo)?、部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)及同事?們的關(guān)心?與幫助下?圓滿(mǎn)的完?成了各項(xiàng)?工作，在?思想覺(jué)悟?方面有了?更進(jìn)一步?的提高，?本年度的?工作總結(jié)?主要有以?下幾項(xiàng)：?1、思?想政治表?現(xiàn)、品德?素質(zhì)修養(yǎng)?及職業(yè)道?德。通?過(guò)報(bào)紙、?雜志、書(shū)?籍積極學(xué)?習(xí)政治理?論;遵紀(jì)?守法，認(rèn)?真學(xué)習(xí)法?律知識(shí);?愛(ài)崗敬業(yè)?，具有強(qiáng)?烈的責(zé)任?感和事業(yè)?心，積極?主動(dòng)認(rèn)真?的學(xué)習(xí)專(zhuān)?業(yè)知識(shí)，?工作態(tài)度?端正，認(rèn)?真負(fù)責(zé)。?2、專(zhuān)?業(yè)知識(shí)、?工作能力?和具體工?作。3?、工作態(tài)?度和勤奮?敬業(yè)方面?。熱愛(ài)?自己的本?職工作，?能夠正確?認(rèn)真的對(duì)?待每一項(xiàng)?工作，工?作投入，?熱心為大?家服務(wù)，?認(rèn)真遵守?勞動(dòng)紀(jì)律?，保證按?時(shí)出勤，?出勤率高?，全年沒(méi)?有請(qǐng)假現(xiàn)?象，有效?利用工作?時(shí)間，堅(jiān)?守崗位，?需要加班?完成工作?按時(shí)加班?加點(diǎn)，保?證工作能?按時(shí)完成?。4、?工作質(zhì)量?成績(jī)、效?益和貢獻(xiàn)?。保質(zhì)?保量的完?成工作，?工作效率?高，同時(shí)?在工作中?學(xué)習(xí)了很?多東西，?也鍛煉了?自己，經(jīng)?過(guò)不懈的?努力，使?工作水平?有了長(zhǎng)足?的進(jìn)步，?總結(jié)一?年的工作?，盡管有?了一定的?進(jìn)步和成?績(jī)，但在?一些方面?還存在著?不足。比?如有創(chuàng)造?性的工作?思路還不?是很多，?個(gè)別工作?做的還不?夠完善，?這有待于?在今后的?工作中加?以改進(jìn)。?在新的一?年里，我?將認(rèn)真學(xué)?習(xí)各項(xiàng)政?策規(guī)章制?度，努力?使思想覺(jué)?悟和工作?效率全面?進(jìn)入一個(gè)?新水平，?為企業(yè)的?發(fā)展做出?更大更多?的貢獻(xiàn)回?顧一年來(lái)?的工作，?我在思想?上、學(xué)習(xí)?上、工作?上取得了?新的進(jìn)步?，但我也?認(rèn)識(shí)到自?己的不足?之處，理?論知識(shí)水?平還比較?低，現(xiàn)代?辦公技能?還不強(qiáng)。?營(yíng)業(yè)員?年終工作?總結(jié)格式?范文（二?）在繁?忙的工作?中不知不?覺(jué)又迎來(lái)?了新的一?年，__?__年這?個(gè)具有重?大歷史意?義的一年?是有價(jià)值?的、有收?獲的。?回顧這一?年來(lái)的學(xué)?習(xí)和工作?歷程，作?為百貨公?司的一名?員工，我?深深感到?百貨公司?之蓬勃發(fā)?展的熱氣??，F(xiàn)將本?人___?_年工作?總結(jié)：?一、工作?職責(zé)營(yíng)?業(yè)八部是?與其他部?門(mén)不同，?主要是以?餐飲為主?。我是營(yíng)?業(yè)八部的?營(yíng)管，作?為最基層?的一名管?理者，我?深感自己?更是一名?最終端的?經(jīng)營(yíng)者。?我的主要?職責(zé)是：?維護(hù)整個(gè)?餐飲部現(xiàn)?場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩?序的有序?運(yùn)行。?二、工作?質(zhì)量和業(yè)?績(jī)?cè)谶@?一年，我?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?愛(ài)護(hù)、各?位同事的?支持配合?和餐飲部?全體員工?的通力協(xié)?作下，本?著管理理?念“就把?事情做好?”這樣一?個(gè)目標(biāo)，?依靠營(yíng)業(yè)?八部“默?契、激情?、出活”?的職業(yè)化?團(tuán)隊(duì)，較?好地履行?了自己的?工作職責(zé)?，積極圓?滿(mǎn)的完成?了領(lǐng)導(dǎo)交?給的各項(xiàng)?工作任務(wù)?。1、?提高自身?素質(zhì)，適?應(yīng)崗位需?要。俗話(huà)?說(shuō)：百貨?無(wú)大事，?營(yíng)管的工?作大部門(mén)?比較具體?、瑣碎，?但為了做?好工作，?我不斷學(xué)?習(xí)，充實(shí)?自我，以?盡力適應(yīng)?崗位需要?。一方面?，我努力?看書(shū)，如?有關(guān)餐飲?、食品安?全、管理?等方面的?專(zhuān)業(yè)報(bào)紙?、書(shū)籍。?另一方面?，我虛心?向領(lǐng)導(dǎo)、?向同事、?向員工學(xué)?習(xí)，學(xué)習(xí)?他們的專(zhuān)?業(yè)知識(shí)、?工作方法?、對(duì)人處?事藝術(shù)等?。通過(guò)學(xué)?習(xí)與實(shí)踐?的有效結(jié)?合，自身?素質(zhì)逐步?得到提高?，基本適?應(yīng)了本崗?位的需要?。2、?注重規(guī)范?管理，提?升工作質(zhì)?量。具體?工作：?(1)協(xié)?助經(jīng)理做?好了員工?考勤監(jiān)督?，員工培?訓(xùn)，員工?入職的登?記和每月?星級(jí)服務(wù)?員評(píng)選等?工作，并?把原來(lái)沒(méi)?有具體整?理的文件?按類(lèi)別整?理好放入?貼好標(biāo)簽?的文件夾?內(nèi)，給大?家查閱文?件提供了?很大方便?。(2?)做好了?節(jié)假日活?動(dòng)賣(mài)場(chǎng)布?置，新專(zhuān)?柜進(jìn)場(chǎng)的?施工管理?。(3?)參與公?司各部門(mén)?間的配合?，如上報(bào)?企劃部一?周信息，?聯(lián)系工務(wù)?科維修損?壞的硬件?，上交每?周一篇廣?播稿至廣?播室，領(lǐng)?用行政部?物品，協(xié)?助保衛(wèi)科?維持賣(mài)場(chǎng)?秩序等工?作。(?4)協(xié)助?經(jīng)理做好?員工的管?理工作。?管理工作?是公司的?一項(xiàng)重要?工作，需?要認(rèn)真負(fù)?責(zé)，態(tài)度?端正，并?按照公司?制度管理?每一位員?工，體現(xiàn)?人性化管?理。(?5)認(rèn)真?、按時(shí)、?高效率地?做好公司?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工?作。(?6)為了?部門(mén)工作?的順利進(jìn)?行及其他?部門(mén)之間?的工作協(xié)?調(diào)，除了?做好本職?工作，我?還積極配?合其他同?事做好工?作。3?、加強(qiáng)現(xiàn)?場(chǎng)巡視，?維持經(jīng)營(yíng)?秩序。營(yíng)?管的工作?場(chǎng)所就是?八部的整?個(gè)賣(mài)場(chǎng)，?工作內(nèi)容?非常具體?、瑣碎，?這就要求?本人必須?具備較強(qiáng)?的責(zé)任心?，保證在?經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)?對(duì)各種具?體、瑣碎?的工作當(dāng)?場(chǎng)進(jìn)行解?決，使?fàn)I?業(yè)秩序良?好的運(yùn)行?，給顧客?提供一個(gè)?方便、舒?適的購(gòu)物?環(huán)境。在?這一年中?，通過(guò)本?人和餐飲?部所有員?工及時(shí)的?信息反饋?及后勤各?部門(mén)的及?時(shí)配合，?基本實(shí)現(xiàn)?了這一目?標(biāo)。三?、本人工?作中存在?的不足?1、工作?中，對(duì)一?些日常管?理方面出?現(xiàn)的問(wèn)題?尚未進(jìn)行?及時(shí)的總?結(jié)和歸類(lèi)?，特別是?在投訴管?理方面做?得還很不?夠，仍需?向領(lǐng)導(dǎo)與?主任學(xué)習(xí)?。2、?創(chuàng)造性的?工作思路?還不是很?多，個(gè)別?工作做的?還不夠完?善，這有?待于在今?后的工作?中加以改?進(jìn)。3?、對(duì)員工?思想的了?解、對(duì)專(zhuān)?業(yè)知識(shí)的?了解仍有?待深入、?細(xì)致，自?身管理水?平有待進(jìn)?一步提高?。總結(jié)?一年的工?作，盡管?有了一定?的進(jìn)步和?成績(jī)，但?今后更需?要努力改?進(jìn)工作中?存在的不?足，認(rèn)真?學(xué)習(xí)各項(xiàng)?規(guī)章制度?，不斷加?強(qiáng)個(gè)人修?養(yǎng)，努力?使思想覺(jué)?悟和工作?效率全面?進(jìn)入一個(gè)?新水平，?力求把工?作做得更?好，為部?門(mén)的發(fā)展?做出更大?的貢獻(xiàn)。?營(yíng)業(yè)員?年終工作?總結(jié)格式?范文（三?）過(guò)去?的一年，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)下?，透過(guò)自?身的不懈?發(fā)奮，在?工作上取?得了必須?的成果，?但也存在?了諸多不?足?；?顧過(guò)去的?一年，現(xiàn)?將工作總?結(jié)如下：?一、工?作中取得?的收獲主?要有1?、在商場(chǎng)?開(kāi)業(yè)前夕?，跟進(jìn)商?場(chǎng)開(kāi)荒工?作，并初?步熟悉商?場(chǎng)物業(yè)管?理基本知?識(shí)。發(fā)奮?為商場(chǎng)開(kāi)?業(yè)做前期?工作。?2、配合?辦公室其?他同事開(kāi)?展日常工?作、后勤?服務(wù)和衛(wèi)?生、紀(jì)律?方面的檢?查工作，?并實(shí)行每?日跟進(jìn)商?場(chǎng)，辦公?室等衛(wèi)生?狀況。進(jìn)?行考核與?監(jiān)督。?3、在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，?負(fù)責(zé)跟進(jìn)?商場(chǎng)開(kāi)業(yè)?后每個(gè)活?動(dòng)工作。?令活動(dòng)順?利完成。?4、與?同事們共?同發(fā)奮完?成了每個(gè)?活動(dòng)舉辦?前期的布?置。5?、根據(jù)上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給?予策劃工?作，發(fā)奮?完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)?劃資料。?二、工?作中存在?的不足當(dāng)?然我還有?很多不足?，處理問(wèn)?題的經(jīng)驗(yàn)?方面有待?提高，團(tuán)?隊(duì)協(xié)作潛?質(zhì)也需要?進(jìn)一步增?強(qiáng)，需要?不斷繼續(xù)?學(xué)習(xí)以提?高自己各?項(xiàng)潛質(zhì)?綜合看來(lái)?我覺(jué)得自?己還有以?下的缺點(diǎn)?和不足：?1、缺?乏基本的?辦公室工?作知識(shí)，?在開(kāi)展具?體工作中?，常常表?現(xiàn)生澀，?甚至有時(shí)?還覺(jué)得不?知所措。?2、對(duì)?各部門(mén)的?工作狀況?缺乏全面?具體的了?解，從而?影響到相?關(guān)工作的?進(jìn)行。?3、對(duì)管?理商場(chǎng)物?業(yè)還不夠?成熟，這?直接影響?工作效果?。4、?工作細(xì)心?度不夠，?經(jīng)常在小?問(wèn)題上出?現(xiàn)錯(cuò)漏。?5、辦?事效率不?夠快，對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)的意?圖領(lǐng)會(huì)不?夠到位等?。三、?堅(jiān)持管理?、服務(wù)與?效能相統(tǒng)?一原則?營(yíng)運(yùn)部不?斷健全管?理職能，?完善服務(wù)?體系，現(xiàn)?場(chǎng)管理成?效斐然。?為了能及?時(shí)、準(zhǔn)確?有效地解?決處理好?營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)?的各類(lèi)問(wèn)?題。在走?動(dòng)中去發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題，?在走動(dòng)中?去尋找問(wèn)?題。透過(guò)?及時(shí)的現(xiàn)?場(chǎng)觀察，?去掌握工?作中存在?的問(wèn)題和?不足，從?而去制定?相應(yīng)的改?善提高方?案并能做?到及時(shí)向?上級(jí)部門(mén)?進(jìn)行信息?反饋。對(duì)?營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)?發(fā)生的各?類(lèi)違規(guī)現(xiàn)?象和糾紛?立即給予?制止和糾?正，避免?矛盾的激?化和不良?后果的產(chǎn)?生。堅(jiān)持?深入一線(xiàn)?的現(xiàn)場(chǎng)走?動(dòng)式管理?，使管理?工作更具?針對(duì)性和?時(shí)效性。?四、加?強(qiáng)企業(yè)精?神禮貌建?設(shè)，發(fā)奮?提高服務(wù)?水平1?、針對(duì)商?場(chǎng)新開(kāi)業(yè)?，新員工?大批增加?的狀況，?為保證服?務(wù)質(zhì)量。?2、對(duì)?員工強(qiáng)化?進(jìn)行服務(wù)?規(guī)范教育?，從營(yíng)業(yè)?員的站姿?站規(guī)，樹(shù)?立良好的?服務(wù)形象?，提高服?務(wù)質(zhì)量，?發(fā)奮