CCSA00黑DB23黑龍江省市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB23/T3606-2023本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由黑龍江省知識產權局提出并歸口。本文件起草單位：黑龍江省知識產權保護中心。本文件主要起草人：曹福成、由天姝、孔魯裔、王珣、高斯珈、曲菲、許美慧、任佰慧、王守萃、牟鈺。1DB23/T3606-2023知識產權糾紛調解服務規(guī)范本文件規(guī)定了知識產權糾紛調解服務的調解原則、機構設置與人員管理、受理要求、調解流程、服務評價與改進。本文件適用于知識產權糾紛人民調解組織為公眾提供知識產權糾紛調解服務。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1知識產權糾紛與專利權、商標權、著作權等相關的合同糾紛、侵權糾紛、權屬糾紛以及其他知識產權類型糾紛。3.2知識產權糾紛調解知識產權糾紛發(fā)生后，經當事人申請，由調解服務組織通過溝通、疏導等方法，促使知識產權糾紛的當事人在平等協(xié)商、不違反法律和公平合理的基礎上，自愿達成調解協(xié)議、解決知識產權糾紛的活動。4調解原則4.1自愿原則除法律規(guī)定強制調解的情形外，調解程序的啟動應基于各方當事人的意思自治；調解協(xié)議的達成應充分尊重當事人的意愿。4.2公平原則調解員應依照相關法律法規(guī)，公平公正的開展調解工作，保障當事人在調解過程中平等協(xié)商。4.3中立原則調解員基于客觀事實與證據(jù)，以公允的態(tài)度、公正的立場，為各方當事人搭建溝通橋梁，不干涉當事人自由。4.4保密原則2DB23/T3606-2023調解組織及調解員對當事人的個人隱私及知識產權糾紛可能涉及的企業(yè)商業(yè)秘密、技術信息等負有保密義務。5機構設置與人員管理5.1機構5.1.1機構設置按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、需求導向的原則建立、運行并配套相應的設施設備、服務團隊。5.1.2機構職責調解組織主要職責包括：a)調解知識產權糾紛；b）引導當事人履行和解協(xié)議、調解協(xié)議；c)通過宣傳知識產權相關法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，預防糾紛發(fā)生；d）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他職責。5.2人員5.2.1人員要求調解員應具備大專以上學歷，具備相關行業(yè)專業(yè)知識，且無不適合擔任調解員的其他情況。5.2.2人員配置5.2.2.1調解組織配備的調解員應不少于三名，應清晰設置工作崗位及崗位職責，并對外公開。5.2.2.2對于個案的調解，可根據(jù)其難易程度對調解庭進行合理的人員配置。調解庭一般由一至三名調解員組成。對于重大、疑難、復雜的糾紛案件，可適當增加調解員人數(shù)。6受理要求6.1調解對象自然人、法人或非法人組織。6.2調解糾紛類型調解的糾紛類型包括但不限于：a)與知識產權相關的合同糾紛；b)與知識產權相關的侵權糾紛；c)與知識產權相關的權屬糾紛；d)與知識產權相關的其他糾紛。6.3受理條件當事人申請調解,應及時受理調解并符合以下條件：a)有明確的被申請人；b)有具體的調解要求；3DB23/T3606-2023c)有提出調解申請的事實理由；d)屬于調解的糾紛類型。6.4不予受理調解組織收到調解申請后，不符合受理條件的，應及時做出不予受理的決定，向申請人說明理由，并告知其解決糾紛的其他途徑。7調解流程7.1接收糾紛7.1.1接收材料指導申請人填寫《知識產權糾紛調解申請書》參見附錄A，申請材料不符合要求的，一次性告知申請人補正事項。7.1.2意向征詢調解機構收到調解申請后，核實相關信息，符合受理條件的，應及時征詢被申請人的調解意愿，并按照下列情形分別處理：a)被申請人不同意調解、不予明確回復或者無法取得聯(lián)系的，調解組織應及時做出不予受理的決定。對法院、知識產權行政管理部門等委派、委托的調解案件，不予受理的決定應及時向其反饋；b)雙方當事人均同意調解的，調解組織應予以受理，并填寫《知識產權糾紛調解受理登記表》參見附錄B，由雙方當事人簽字（蓋章）確認，并告知雙方當事人做好調解準備。7.2調解前準備7.2.1確定調解員7.2.1.1確定方式確定調解員的方式如下：a)當事人共同選定調解員；b)當事人不能共同選定調解員的，宜由調解組織指定調解員進行調解；c)當事人對調解組織指定的調解員有異議的，應當及時提出異議。調解組織可另行指定，當事人對另行指定的調解員仍存異議的，視為拒絕調解。7.2.1.2調解員的回避調解員有下列可能影響調解公正的情形之一，應自行申請回避：a)與糾紛的當事人或者其代理人有近親屬關系的；b)與糾紛有利害關系的；c)與糾紛當事人或者其代理人之間存在其他利害關系，可能影響調解公正的；d)存在其他可能影響調解公正的情形。有上述四種情形之一，當事人亦有權對調解員申請回避。7.2.2調解前調查4DB23/T3606-2023確定調解員后，調解員應調查核實糾紛相關情況，填寫《知識產權糾紛調解調查記錄》參見附錄C。調查內容包括但不限于：a)應分別向各方當事人詢問糾紛的有關情況；b)了解雙方當事人的訴求及理由；c)根據(jù)個案情況詢問相關知情人；d)對涉案的知識產權進行檢索分析、查明權屬和法律狀態(tài)、查閱案件相關法律適用、預設調解方7.2.3預設調解方案調解員可根據(jù)個案情形，研究預設調解方案，確定調解方式，采取有利于當事人達成和解的方式開展調解工作。7.2.4調解前告知調解員應提前通知當事人調解的時間、地點、方式、調解員姓名等信息，按要求參加調解。7.3開展調解7.3.1核對身份調解員應核對當事人身份，除調解員、記錄員外，其他人參加調解應征得當事人同意。7.3.2告知義務調解員應告知當事人人民調解所遵循的原則、當事人在人民調解活動中享有的權利和履行的義務、調解協(xié)議的效力以及調解不成其他解決糾紛的合法途徑等事項，并宣布調解紀律。7.3.3調解糾紛調解員應充分聽取當事人陳述，可采取分別勸說、面談協(xié)商、引入親友輔助及專家咨詢協(xié)助等方式，促使當事人達成調解協(xié)議，化解糾紛。7.3.4專家咨詢經當事人同意，調解員可根據(jù)個案情況，委托專家提供咨詢意見，作為調解的參考。7.3.5鑒定對于需要鑒定的案件，經各方當事人同意，調解組織可委托有相應資質的專業(yè)鑒定機構進行鑒定，也可由當事人共同委托鑒定機構進行鑒定。7.3.6調解記錄調解組織應填寫《知識產權糾紛調解記錄》參見附錄D，記錄調解過程，寫明調解結果，并由當事人、調解員簽字（蓋章）確認。7.4調解終結7.4.1調解協(xié)議7.4.1.1調解協(xié)議的內容5DB23/T3606-2023通過調解達成協(xié)議的，調解組織應制作《知識產權糾紛調解協(xié)議書》參見附錄E，調解協(xié)議可載明如下事項：a)當事人及其委托代理人的基本信息；b)糾紛的主要事實、爭議事項；c)當事人達成調解協(xié)議的內容、履行的方式和期限；d)當事人違反調解協(xié)議的責任；e)調解協(xié)議書的生效時間；f)其他相關事項。），7.4.1.2調解協(xié)議的生效調解協(xié)議自當事人及調解員簽名（蓋章加蓋調解組織公章之日起生效，對各方當事人具有法律約束力。調解協(xié)議書由當事人各執(zhí)一份，調解組織留存一份。7.4.1.3司法確認自調解協(xié)議生效之日起30日內，當事人可共同向有管轄權的人民法院申請對調解協(xié)議進行司法確認。7.4.1.4不履行調解協(xié)議的處理當事人不履行調解協(xié)議，調解組織按照下列情形分別處理：a)當事人無正當理由不履行協(xié)議內容或者履行不適當?shù)模瑧酱倨渎男?；b)當事人提出協(xié)議內容不當，或者調解組織發(fā)現(xiàn)協(xié)議內容不當?shù)模洰斒氯送?，可再次調解變更調解協(xié)議內容；c)對經督促仍不履行調解協(xié)議的，應告知當事人可以就調解協(xié)議的履行、變更或撤銷向人民法院提起訴訟；有約定仲裁事項的，可向仲裁委員會申請仲裁。7.4.1.5回訪已達成調解協(xié)議的，調解員應對當事人調解協(xié)議的履行情況進行回訪，并填寫《知識產權糾紛調解回訪記錄》參見附錄F。7.4.2終止調解終止調解的情形，包括但不限于以下情況：a)當事人拒絕繼續(xù)調解或者退出調解的；b)當事人分歧較大，經調解不能達成調解協(xié)議，當事人提出通過仲裁、行政、訴訟等途徑解決的；c)發(fā)生特定事由使調解不能進行的；d)法律、法規(guī)規(guī)定的應當終止調解的其他情形。8服務評價與改進8.1服務評價8.1.1宜通過組織自評或委托第三方進行評價，評價方式包括但不限于：電話回訪、網(wǎng)上調查、現(xiàn)場問卷等向服務對象開展調查。8.1.2評價內容應包括專業(yè)水平、服務質量、服務態(tài)度、辦事效率、當事人滿意度等。6DB23/T3606-20238.2服務改進8.2.1針對服務評價制定改進措施。8.2.2總結梳理工作成果，形成可輸出或可復制的調解工作經驗。7DB23/T3606-2023（資料性）知識產權糾紛調解申請書A.1知識產權糾紛調解申請書封面知識產權糾紛調解申請書封面樣式參見表A.1。表A.1知識產權糾紛調解申請書封面知識產權糾紛調解申請書8DB23/T3606-2023A.2知識產權糾紛調解申請書內容知識產權糾紛調解申請書內容樣式參見表A.2。表A.2知識產權糾紛調解申請書內容_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 9DB23/T3606-2023（資料性）知識產權糾紛調解受理登記表知識產權糾紛調解受理登記表樣式見表B.1。表B.1知識產權糾紛調解受理登記表知識產權糾紛調解受理登記表 ），案件來源1）當事人申請2）調解委員會主動調解 DB23/T3606-2023（資料性）知識產權糾紛調解調查記錄知識產權糾紛調解調查記錄樣式參見表C.1。表C.1知識產權糾紛調解調查記錄知識產權糾紛調解調查記錄_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________DB23/T3606-2023（資料性）知識產權糾紛調解記錄知識產權糾紛調解記錄樣式參見表D.1。表D.1知識產權糾紛調解記錄知識產權糾紛調解記錄_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ DB23/T3606-2023（資料性）知識產權糾紛調解協(xié)議書知識產權糾紛調解協(xié)議書樣式參見表E.1。表E.1知識產權糾紛調解協(xié)議書知識產權糾紛調解協(xié)議書DB23/T3606-2023表E.1知識產權糾紛調解協(xié)議書（續(xù)）_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________