第三講日常交往禮儀稱呼禮儀介紹禮儀見面禮儀日常交往禮儀打電話接電話電話禮儀造訪禮儀接待禮儀接訪禮儀饋贈(zèng)禮儀動(dòng)作禮儀名片禮儀移動(dòng)電話日常交往禮儀教材第1頁第一節(jié)、見面禮儀稱呼禮儀介紹禮儀動(dòng)作禮儀名片禮儀鞠躬禮儀交談禮儀日常交往禮儀教材第2頁禮貌標(biāo)準(zhǔn):使用尊稱.

慣用尊稱敬語---您:您好、您請(qǐng)、您走好；貴：貴校、貴企業(yè)、貴姓；

大：大名、大作；高：高見、高壽；尊：尊姓、令尊尊崇標(biāo)準(zhǔn)：從大、從老、從高適度標(biāo)準(zhǔn)：合乎常規(guī)、照料習(xí)慣、入鄉(xiāng)隨俗

稱呼禮儀日常交往禮儀--見面禮儀一般原則日常交往禮儀教材第3頁生活中稱呼對(duì)親屬稱呼對(duì)朋友、熟人稱呼對(duì)普通人稱呼工作中稱呼職務(wù)性稱呼職稱性稱呼行業(yè)性稱呼學(xué)銜性稱呼普通性稱呼

稱呼禮儀日常交往禮儀教材第4頁對(duì)親屬

常規(guī)：祖父、表弟、堂弟、姑姑等特例：家父、舍侄，尊兄、賢侄、令郎等對(duì)朋友、熟人

敬稱：你、您、何先生、謝公、李老等姓名類稱呼：李靜、老劉、大楊、小李等親密性稱呼：昵稱對(duì)普通人稱呼

先生、女士、小姐、夫人、太太同志、老師、師傅、大姐

稱呼禮儀日常交往禮儀--見面禮儀親切、自然、準(zhǔn)確、合理生活中稱呼日常交往禮儀教材第5頁職務(wù)性稱呼

職務(wù)：部長(zhǎng)、主任、經(jīng)理等姓+職務(wù)：王部長(zhǎng)、李主任、馬經(jīng)理等姓名+職務(wù)：周濟(jì)部長(zhǎng)、溫家寶總理等職稱性稱呼職稱：教授、律師、工程師等姓+職稱：錢編輯、王研究員、胡教授等姓名+職稱：謝鍵教授、王忠高級(jí)工程師等行業(yè)性稱呼稱呼職業(yè)：王老師、孫教練、醫(yī)生、會(huì)計(jì)等商界、服務(wù)業(yè)：“小姐”、“先生”等

稱呼禮儀日常交往禮儀--見面禮儀莊重、正式、規(guī)范工作中稱呼日常交往禮儀教材第6頁學(xué)銜性稱呼

學(xué)銜：博士、碩士、學(xué)士等姓+學(xué)銜：朱博士、劉碩士等姓名+學(xué)銜：李權(quán)博士等學(xué)科+學(xué)銜+姓名：工學(xué)博士王忠等普通性稱呼

直呼姓名：施忠琴、陳偉民等只呼其姓：老錢、大王、小胡等只稱其名：忠琴、偉民等

稱呼禮儀日常交往禮儀--見面禮儀莊重、正式、規(guī)范工作中稱呼日常交往禮儀教材第7頁先上級(jí)后下級(jí)；先長(zhǎng)輩后晚輩；先女士后男士；先疏后親。

稱呼禮儀日常交往禮儀--見面禮儀稱呼次序日常交往禮儀教材第8頁1、錯(cuò)誤稱呼：誤讀（如查讀音）、誤會(huì)（如稱呼未婚女性為夫人）；2、過時(shí)稱呼：老爺、大人3、不通行稱呼：在南方人聽來，“師傅”等于“出家人”，“伙計(jì)”是“打工仔”。4、不妥行業(yè)稱呼：“出家人”5、庸俗低級(jí)稱呼：“姐們兒”、“磁器”6、綽號(hào)稱呼：四眼兒、禿子

稱呼禮儀日常交往禮儀--見面禮儀稱呼禁忌日常交往禮儀教材第9頁皇帝稱老婆叫鋅童宰相當(dāng)老婆叫夫人文人稱拙荊雅士叫執(zhí)帚商賈稱賤內(nèi)士人叫妻子酸秀才稱娘子莊稼漢叫婆姨有涵養(yǎng)人稱太太南方人多叫老婆北方人多稱媳婦老頭子叫老伴喝過洋墨水稱達(dá)令土生土長(zhǎng)叫那口子舍不得老婆人稱心肝闊別老婆人叫寶貝對(duì)老婆親熱時(shí)稱親愛對(duì)老婆厭惡時(shí)叫那娘們部隊(duì)稱家眷日常交往禮儀--見面禮儀

稱呼禮儀日常交往禮儀教材第10頁案例——“小姐”稱呼中國(guó)特色《當(dāng)代漢語詞典》中，“小姐”解釋為：舊時(shí)對(duì)未婚女子稱呼；母家人對(duì)已出嫁人也稱為小姐。五十多年前，一個(gè)女性如能被人稱為小姐，那么她不是大家閨秀也是文化麗人。

二十多年前，“小姐”一詞臭了，你叫人一聲小姐，不但被叫者不高興，叫人者也要倒霉。

日常交往禮儀教材第11頁十幾年前，面對(duì)年輕女子，你再稱一聲“小姐”，被《國(guó)家公務(wù)員條例》列為國(guó)家公務(wù)員指定禮貌用語然而在今天，“小姐”一詞又貶值了。小姐沾了“三陪”光，成了“黃”稱。而在國(guó)外，“小姐”這個(gè)稱呼不知叫了多少年沒有什么改變，就是對(duì)未婚女子稱呼

日常交往禮儀教材第12頁

自我介紹替他人介紹集體介紹

介紹禮儀日常交往禮儀--見面禮儀日常交往禮儀教材第13頁自我介紹次序職位高者與職位低者相識(shí)，職位低者應(yīng)該先做自我介紹男士與女士相識(shí)，男士應(yīng)該先做自我介紹年長(zhǎng)者與年少者相識(shí)，年少者應(yīng)該先做自我介紹資深與資歷淺人士相識(shí)，資歷淺者應(yīng)該先做自我介紹返回

介紹禮儀日常交往禮儀教材第14頁語言簡(jiǎn)練大方：半分鐘最正確，不超出1分鐘。 態(tài)度友好自信：自然、隨和、勇于直視對(duì)方眼睛。內(nèi)容追求真實(shí)把握自我介紹時(shí)機(jī)選擇自我介紹方式掌握自我介紹分寸

介紹禮儀日常交往禮儀--見面禮儀自我介紹應(yīng)酬式：包含姓名一項(xiàng)即可---您好，我叫王萍。工作式：包含姓名、單位、職務(wù)---您好，我叫王萍，是遼寧石油化工大學(xué)學(xué)生會(huì)主席。交流式：包含姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣以及交往對(duì)象一些熟人關(guān)系等---您好，我叫王萍，是遼寧石油化工大學(xué)畢業(yè)，說起來我們還是校友呢。禮儀式：適合用于講座、匯報(bào)、演出、慶典等正規(guī)場(chǎng)所。包含姓名、單位、職務(wù)等，通常加上一些適當(dāng)謙詞、敬語。---尊敬領(lǐng)導(dǎo)、老師、同學(xué)們，大家好，我是學(xué)生會(huì)主席王萍，值此學(xué)弟學(xué)妹們?nèi)雽W(xué)之際，我謹(jǐn)代表團(tuán)委學(xué)生會(huì)熱烈歡迎新同學(xué)到來。問答式：適合用于應(yīng)聘和公務(wù)交往---這位先生貴姓？免貴姓張。日常交往禮儀教材第15頁

介紹禮儀日常交往禮儀--見面禮儀他人介紹誰該做介紹人？在公務(wù)交往中：介紹人應(yīng)由公關(guān)禮儀人員、秘書擔(dān)任在社交場(chǎng)所：東道主、長(zhǎng)者、女主人、身份較高者或與被介紹雙方都有一定交情者都能夠擔(dān)任介紹人日常交往禮儀教材第16頁由他人做介紹，自己處于當(dāng)事人位置。假如你是身份高者、年長(zhǎng)者，應(yīng)馬上與對(duì)方熱情握手。假如是身份低、年輕者，應(yīng)依據(jù)對(duì)方反應(yīng)而做出反應(yīng)。

介紹禮儀日常交往禮儀--見面禮儀他人介紹日常交往禮儀教材第17頁基本標(biāo)準(zhǔn)—女士、長(zhǎng)者、位尊者優(yōu)先了解標(biāo)準(zhǔn)先將男士介紹給女士;先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者;先將主人介紹給客人；先將職位低者介紹給職位高者;先將未婚女士介紹給已婚女士;先將家庭組員介紹給對(duì)方;先將晚到者介紹給早到者.

介紹禮儀日常交往禮儀--見面禮儀替他人介紹日常交往禮儀教材第18頁

介紹姿態(tài)應(yīng)文雅。不論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，指向被介紹一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑，切忌伸出手指指來指去。

介紹語言：簡(jiǎn)短、明確介紹次序：集體雙向介紹遵照尊者先知標(biāo)準(zhǔn)。、集體介紹

介紹禮儀日常交往禮儀--見面禮儀日常交往禮儀教材第19頁

動(dòng)作禮儀動(dòng)作禮儀

握手禮致意禮節(jié)擁抱禮親吻禮吻手禮鞠躬禮合十禮拱手禮注目禮日常交往禮儀教材第20頁動(dòng)作禮儀之一--握手禮儀

握手是一個(gè)很慣用禮節(jié)，普通在相互見面、離別、祝賀、慰問等情況下使用。日常交往禮儀教材第21頁1.握手場(chǎng)所（1）長(zhǎng)久未曾謀面熟人（2）相互介紹（3）恭喜對(duì)方（4）領(lǐng)取獎(jiǎng)品（5）參加追悼會(huì)，離別時(shí)（6）應(yīng)邀參加社交活動(dòng)，開始前后審時(shí)度勢(shì)，防止出手過早或伸手不成功日常交往禮儀教材第22頁2、握手姿態(tài)

行握手禮時(shí)，通常距離受禮者約一米，兩足立正，上身稍向前傾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齊，拇指張開與對(duì)方相握，微微抖動(dòng)3—4次（時(shí)間以3秒鐘為宜），然后與對(duì)方手松開，恢復(fù)原狀。日常交往禮儀教材第23頁女士握手姿勢(shì)男士握手姿勢(shì)

握手禮儀日常交往禮儀教材第24頁3.握手次序

尊者決定、尊者居前；但主賓相見例外。伸手次序(正式傳統(tǒng)做法）和女士：和長(zhǎng)輩：和上級(jí)：和客人：男士要等女士先伸手女士不伸手，男士點(diǎn)頭致意即可年輕者要等年長(zhǎng)者先伸手下級(jí)要等上級(jí)先伸手再趨前握手迎接，主人應(yīng)先伸手表示歡迎送別，客人先伸手表示再見日常交往禮儀教材第25頁4、握手力度（1）跟上級(jí)或長(zhǎng)輩握手，只需伸手過去擎著，不要過于用力。（2）跟下級(jí)或晚輩握手，要熱情地把手伸過去，時(shí)間不要太短，用力不要太輕。（3）異性握手，女方伸出手后，男方應(yīng)視雙方熟悉程度回握，但不可用力，普通只象征性輕輕一握。（普通握女士全手指部位）握手時(shí)間通常是3-5秒鐘，力度要適中。急忙握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng)久地握著不放，又未免讓人尷尬。日常交往禮儀教材第26頁5、握手時(shí)注意問題：神態(tài)專注手位適當(dāng)力度適中握手時(shí)間面含笑意，目視對(duì)方眼睛，并用適當(dāng)語言不宜為長(zhǎng)，3~5秒為宜日常交往禮儀教材第27頁6.握手禁忌交叉握手，呈十字架圖案不吉祥；握手時(shí)不看對(duì)方而看著他人；左手握手（如用需說明）；戴手套握手；拍對(duì)方身體濕手或臟手日常交往禮儀教材第28頁7.握手經(jīng)典樣式平等式握手：支配式握手謙恭式握手雙握式握手“死魚”式捏手指式摳（扣）手心式日常交往禮儀教材第29頁

判斷對(duì)誤日常交往禮儀教材第30頁判斷對(duì)錯(cuò)日常交往禮儀教材第31頁動(dòng)作禮儀之二--致意禮節(jié)致意:是熟人之間在相距較遠(yuǎn)或不易交談場(chǎng)所，用無聲動(dòng)作語言相互表示友好與尊重一個(gè)問候禮節(jié)?？煞譃?舉手致意,點(diǎn)頭致意,欠身致意,微笑致意,脫帽致意.日常交往禮儀教材第32頁動(dòng)作禮儀之三--鞠躬禮鞠躬禮是指向他人躬身來表示敬重或感激之意，源于我國(guó)秦代。行鞠躬禮時(shí)，施禮者應(yīng)脖頸挺直，目光應(yīng)向下看，鞠躬后視線落在對(duì)方腳尖部位。角度分別為15

3090.

15度鞠躬禮：用于工作環(huán)境、同事之間、路遇熟人、社交場(chǎng)所；30度鞠躬禮：用于正式社交環(huán)境和工作壞境中接待、服務(wù)工作中；90度鞠躬禮：用于特殊社交環(huán)境，如：“追悼會(huì)”、“婚禮”等。日常交往禮儀教材第33頁動(dòng)作禮儀之四--合十禮又稱合掌禮，是一個(gè)宗教信仰禮節(jié)，為東南亞佛教國(guó)家及各國(guó)佛教徒普遍采取一個(gè)見面和告別禮禮節(jié)。日常交往禮儀教材第34頁

動(dòng)作禮儀之五--擁抱禮擁抱禮為歐美各國(guó)、中東及南美洲國(guó)家見面禮節(jié)，人們表示親切、熱情和友好一個(gè)禮節(jié)。日常交往禮儀教材第35頁動(dòng)作禮儀之六--親吻禮輕吻禮是指以輕吻交往對(duì)象面部一些部位向?qū)Ψ奖硎局乱舛Y節(jié)。多用于西方、東歐、阿拉伯等國(guó)家，在穆斯林國(guó)家里，只有同性之間能夠使用。日常交往禮儀教材第36頁動(dòng)作禮儀之七--拱手禮又叫“作揖”，是中國(guó)傳統(tǒng)行禮方式，距今已經(jīng)有兩三千年歷史了，從西周起就開始在同輩人見面、交往時(shí)采取了。日常交往禮儀教材第37頁動(dòng)作禮儀之八--注目禮是以注視受禮者并用目送或者目迎來表示致意一個(gè)禮節(jié)。日常交往禮儀教材第38頁1.自我介紹2.方便聯(lián)絡(luò)3.替換短信4.充當(dāng)禮單5.留言1、名片功效日常交往禮儀--見面禮儀

名片禮儀日常交往禮儀教材第39頁2、名片設(shè)計(jì)：1）尺寸形狀2）制作名片材料質(zhì)地3）壓底圖案4）名片上文字5）名片內(nèi)容單位全稱所在部門企業(yè)標(biāo)志姓名職務(wù)學(xué)術(shù)職稱地址郵政編碼辦公室電話日常交往禮儀教材第40頁名片樣式日常交往禮儀教材第41頁名片樣式尚來彬?yàn)I州學(xué)院漢字來彬?yàn)I州學(xué)院漢字系尚來彬?yàn)I州學(xué)院漢字來彬?yàn)I州學(xué)院漢字/p>

日常交往禮儀教材第44頁4、名片遞交次序普通而言，身份地位低者、年輕人、客人

身份地位高者、年長(zhǎng)者、主人日常交往禮儀教材第45頁5、名片交換注意事項(xiàng)①名片應(yīng)放在隨手可取地方，不應(yīng)東摸西摸，半天找不到。②出示名片，應(yīng)把握機(jī)會(huì)，一是交談開始前，二是交談融洽時(shí)，三是握手告別時(shí)。③接過他人名片，切忌不加確認(rèn)就放入包中。忌放在褲兜、裙兜、提包、錢夾中；忌隨手亂扔④忌“批發(fā)式”撒發(fā)名片。⑤自己名片存放：用專用名片夾、名片包⑥當(dāng)名片交換完成后，假如對(duì)方表示了“請(qǐng)坐”，這時(shí)就能夠坐下。名片使用“三不準(zhǔn)”（1）不得隨意涂改；（2）不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上頭銜；（3）普通不提供私人聯(lián)絡(luò)方式，尤其在商務(wù)交往、公務(wù)交往中。

日常交往禮儀教材第46頁課堂練習(xí)依據(jù)自己未來希望從事行業(yè)與職位，設(shè)計(jì)一張名片。日常交往禮儀教材第47頁“電話形象”主要是由他使用電話時(shí)語言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時(shí)間感等幾方面所組成。日本著名企業(yè)家松下幸之助說：“不論是在企業(yè)，還是在家里，憑這個(gè)人打電話方式，就能夠基本上判斷出其教養(yǎng)水準(zhǔn)。我天天除了收到好多預(yù)約講演信件，還接到很多邀請(qǐng)講演電話，我憑著對(duì)方電話里講話方式，就能判斷其教養(yǎng)怎樣；憑對(duì)方在電話里第一句話，就能夠基本決定我去還是不去。”/u11/v_MjMyMzUxMTU.html

/u79/v_MzY3OTY2NTI.html日常交往禮儀—電話禮儀日常交往禮儀教材第48頁1.電話基本禮儀

表情：要面帶微笑姿態(tài)：要保持端正聲音：要清楚柔和中途：防止做他事日常交往禮儀教材第49頁2.打電話禮儀1、選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)：通話時(shí)機(jī)影響通話效果，也表達(dá)一個(gè)人教養(yǎng)。按照通例，通話最正確時(shí)機(jī)有二：一是雙方預(yù)先約定時(shí)間，二是對(duì)方方便時(shí)間。切忌在節(jié)假日和對(duì)方休息時(shí)間打電話2、注意通話時(shí)間：恪守三分鐘標(biāo)準(zhǔn)3、注意空間選擇：私人電話在家打，不能占用辦公電話；不在公共場(chǎng)所打私人電話4、通話內(nèi)容規(guī)范：首先問候?qū)Ψ健米詧?bào)家門：來系何人，所為何事？道別語5、態(tài)度表現(xiàn)得體：語氣友善平和，語速適當(dāng)*如遇斷線情況，打電話一方要主動(dòng)再打過來，并說明情況打電話程序電話接通后，先說“您好”確認(rèn)撥打無誤得到明確回復(fù)后，自報(bào)家門報(bào)出自己要找人通話結(jié)束后，以“再見”結(jié)束通話。日常交往禮儀教材第50頁3.接電話禮儀快速接聽并自報(bào)家門——“鈴響不過三”認(rèn)真傾聽并作出回答復(fù)述來電主要內(nèi)容養(yǎng)成做電話統(tǒng)計(jì)習(xí)慣真誠地致謝什么人（WHO）什么時(shí)間（WHEN）什么地方（WHERE）什么事（WHAT）為何（WHY）怎樣處理（HOW）接聽電話程序

問候——“您好”

報(bào)企業(yè)名稱、部門、

報(bào)姓名（即自我介紹）

問詢來電需要什么服務(wù)

認(rèn)真傾聽電話內(nèi)容

通話結(jié)束后，以“再見”結(jié)束通話。日常交往禮儀教材第51頁4、移動(dòng)電話使用禮儀使用規(guī)范（1）令其安守本分（2）利人利己（3）恪守公共秩序

不允許在公共場(chǎng)所旁若無人地使用手機(jī)。不允許在要求“保持寂靜”等公共場(chǎng)所大張旗鼓地使用手機(jī)。不允許在上班期間因私使用自己手機(jī)。不允許在聚會(huì)期間使用手機(jī)（4）自覺維護(hù)安全置放到位（1）常規(guī)位置正式場(chǎng)所，可放在隨身攜帶公文包里或上衣口袋里。（2）暫放位置

a.掛在腰帶上;b.參加會(huì)議，為了既不誤事又不妨礙他人，可暫交由秘書或會(huì)務(wù)人員保管;c.與人坐在一起交談時(shí)，可將其暫放于不起眼之處。日常交往禮儀教材第52頁通話結(jié)束時(shí)誰先掛電話？位置高者、長(zhǎng)者、女士先掛兩個(gè)對(duì)等人打電話誰先掛？比如小王和小張都是男士，都30歲，都是行政人員求人人等被求人先掛日常交往禮儀教材第53頁思索打電話時(shí)最主要是什么？接電話時(shí)最主要是什么？通話3分鐘標(biāo)準(zhǔn)鈴響不過三標(biāo)準(zhǔn)日常交往禮儀教材第54頁課堂練習(xí)模擬打電話與接電話情景1、假如你是總經(jīng)理秘書，總經(jīng)理電話響了，恰巧總經(jīng)理不在，需要你替他接聽電話時(shí)，你怎么說？注：先說明總經(jīng)理不在，再問詢對(duì)方何人，所為何事，是否需要回復(fù)，回復(fù)時(shí)間等2、假如有一個(gè)單位通知你今天面試，但沒通知你詳細(xì)時(shí)間，說今天等通知，等到中午你需要打電話問詢具體情況時(shí)，你怎么說？日常交往禮儀教材第55頁在一次講座上，老師正在臺(tái)上講得眉飛色舞，突然學(xué)生中間傳出了“汪、汪、汪”狗叫聲，老師驚詫地問：“誰帶小狗上課了？”同學(xué)們哄堂大笑：“老師，這是最新手機(jī)鈴聲?！庇懻擃}：這位同學(xué)在使用手機(jī)上存在什么禮儀問題？日常交往禮儀教材第56頁A：請(qǐng)問xx在嗎？B：我是xx，請(qǐng)問您是哪位？A：你猜呢？B：是李華嗎？A：不是！B：是劉霞嗎？A：不是！您真是貴人多忘事啊。討論題：打電話者采取方式是否適當(dāng)？存在什么問題？日常交往禮儀教材第57頁一、造訪意義*常來常往經(jīng)過造訪，人們能夠交流信息、統(tǒng)一意見、發(fā)展友情。不能只在有求于人時(shí)候才想到造訪。日常交往禮儀—接訪禮儀

造訪禮儀/show/AExXq2FvuEJYyrwy1wlMTg...html日常交往禮儀教材第58頁為客之道最主要是什么？客隨主便日常交往禮儀教材第59頁二、造訪注意事項(xiàng)

1、有約在先：不做不速之客1）約定時(shí)間：*普通應(yīng)盡可能避開吃飯和休息時(shí)間；

*不但要約定抵達(dá)時(shí)間，還應(yīng)約定離開時(shí)間。比如：老師，我找您有點(diǎn)兒事，我八點(diǎn)鐘到您辦公室行嗎？約定是否合理？2）約定地點(diǎn)：家、辦公室還是外面。注意：海外人士普通不喜歡在家里待客。3）約定人數(shù)：一個(gè)人、和同學(xué)、和愛人，提前說清楚，取得允許后才能一起造訪。4）約定主題：所為何事，普通不要偏離主題。5）如約而至：*按時(shí)抵達(dá)：普通提前5分鐘抵達(dá)，不能提前太多，也不能遲到；*按約定時(shí)間、地點(diǎn)和人數(shù)抵達(dá)。

切忌搞“突然攻擊”，做“不速之客”！不得已時(shí)提前5分鐘認(rèn)打個(gè)電話。私宅造訪：晚上7點(diǎn)30分至8點(diǎn)、或節(jié)假日前夕寫字樓造訪：最好不要在星期一、或工作日上下班時(shí)間日常交往禮儀教材第60頁二、造訪注意事項(xiàng)

2、上門有禮：登門要考究程序1）快抵達(dá)之前，提前打電話通知主人。2）按時(shí)抵達(dá)，普通不提前或遲到。3）問候致意：?jiǎn)柡蛟煸L對(duì)象問候其家人（先長(zhǎng)輩后晚輩、先女士后男士，也能夠按照主人介紹次序問候）問候家里其它客人（假如恰巧有其它客人時(shí)）

4）按主人要求做：如脫外套、換拖鞋等5）到主人指定之處就座：注意就座次序（長(zhǎng)輩先坐，或與主人同時(shí)坐)

普通情況下活動(dòng)范圍僅限于客廳

日常交往禮儀教材第61頁二、造訪注意事項(xiàng)

3、為客有方：注意四個(gè)限定1）限定交談內(nèi)容：按約定內(nèi)容。2）限定交際范圍：主要與造訪對(duì)象交際，不要與其家人交際過多。3）限定交際空間：在主人指定之處就座。4）限定交際時(shí)間（適可而止、及時(shí)撤退）：有約定按約定時(shí)間告辭沒有約定半小時(shí)最正確

日常交往禮儀教材第62頁二、造訪注意事項(xiàng)

4、告辭：善始善終1）掌握時(shí)間：適時(shí)告退（按約定時(shí)間告辭、沒有約定半小時(shí)左右告辭、主人暫時(shí)有急事時(shí)及時(shí)告辭）。2）向在場(chǎng)人致意問候。3）說走就走4）到家之后報(bào)平安（尤其是女性和路途遙遠(yuǎn)之時(shí)）5）事后應(yīng)打電話或致信感激對(duì)方款待。

日常交往禮儀教材第63頁三、造訪舉止要求A、抵達(dá)接待處，清楚、禮貌自報(bào)來處。B、被帶到接待處時(shí)平靜等候。C、初見被訪對(duì)象主動(dòng)起身招呼，做自介紹，并對(duì)對(duì)方抽出寶貴時(shí)間表示感激！D、首次造訪私宅，假如主人招待吃飯，要對(duì)女主人說一些贊揚(yáng)話。日常交往禮儀教材第64頁待客之道最主要是什么？日常交往禮儀—接訪禮儀接待禮儀態(tài)度友善：*坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上坐；茶、上茶、上好茶

*“3S”-stand、see、smile日常交往禮儀教材第65頁接待注意事項(xiàng)1、怎樣引導(dǎo)客人假如你是某企業(yè)公關(guān)經(jīng)理，你與企業(yè)總經(jīng)理一同到企業(yè)門口迎候工商局局長(zhǎng)，你怎樣引導(dǎo)？普通客人可由公關(guān)部陪同，主要客人應(yīng)由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)接待。本案例應(yīng)由總經(jīng)理帶路，局長(zhǎng)走右側(cè)，總經(jīng)理在局長(zhǎng)走前方1米左右，公關(guān)經(jīng)理在左后方你答對(duì)了嗎？日常交往禮儀教材第66頁怎樣引導(dǎo)客人——行路位序（1）并行二人并行——內(nèi)側(cè)高于外側(cè)多人并行——中央高于兩側(cè)

“把墻讓給客人”日常交往禮儀教材第67頁（2）單行行進(jìn)前排高于后排

“把選擇前進(jìn)方向權(quán)利讓給客人”標(biāo)準(zhǔn)在為客人引路時(shí)，應(yīng)該站在客人哪個(gè)位置？應(yīng)該站在客人左前方，距客人1-1.5米處怎樣引導(dǎo)客人——行路位序日常交往禮儀教材第68頁怎樣引導(dǎo)客人——上下樓梯

◆上下樓梯均應(yīng)靠右單行行走，不應(yīng)多人或并排行走?！魹槿藥飞舷聵翘輹r(shí)，應(yīng)走在前面。◆男性與長(zhǎng)者、異性一起上下樓梯時(shí)，假如樓梯過陡，應(yīng)主動(dòng)走在前面，以防對(duì)方有閃失?！羯舷聵翘輹r(shí)，既要注意樓梯，又要注意與身前，身后人保持一定距離，以防碰撞。◆上下樓梯時(shí)，應(yīng)注意姿勢(shì)、適度。不論自己有多么急事情，都不應(yīng)推擠他人，也不要快速奔跑。

有哪些國(guó)家是靠左行走日本、英國(guó)、印度、印度尼西亞等國(guó)家

中央高于兩側(cè)、內(nèi)側(cè)高于外側(cè)、前排高于后排。日常交往禮儀教材第69頁怎樣引導(dǎo)客人——乘電梯有些人駕駛電梯——陪同人員后進(jìn)后出無人駕駛電梯——陪同人員先進(jìn)后出

“方便客人”標(biāo)準(zhǔn)日常交往禮儀教材第70頁71STEP1.伴隨客人或長(zhǎng)輩來到電梯前流程圖⑴

先按電梯。STEP2.電梯來時(shí)⑴

若客人或長(zhǎng)輩不止一人時(shí)，可

先行進(jìn)入電梯，一手按「開」，另一手按住電梯側(cè)門，口中禮貌地說「請(qǐng)進(jìn)」，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯。日常交往禮儀教材第71頁72STEP3.

進(jìn)入電梯后⑴請(qǐng)按下客人或長(zhǎng)輩要去樓層。⑵若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動(dòng)問詢要去幾樓，幫忙按下。⑶電梯內(nèi)可視情況是否寒暄，比如沒有其它人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其它同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄。⑷電梯內(nèi)盡可能側(cè)身面對(duì)客人。STEP4.到達(dá)目地

⑴一手按住「開」，另一手并做出請(qǐng)出動(dòng)作，口中可說：「到了，您先請(qǐng)！」⑵客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并赤誠地引導(dǎo)行進(jìn)方向。流程圖日常交往禮儀教材第72頁2、怎樣招待客人假定你是公關(guān)人員，客人到時(shí)要給客人斟茶，怎樣問詢？用什么器皿？“您喝什么茶”？是否能夠，用茶杯是否適當(dāng)？假如準(zhǔn)備充分，能夠說：我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了普洱茶、xx茶、咖啡、橙汁、xx酒，請(qǐng)問您喝哪一個(gè)？假如只準(zhǔn)備一兩種，直接問給您斟點(diǎn)兒綠茶好嗎？盡可能用一次性紙杯，衛(wèi)生問題日常交往禮儀教材第73頁3、其它注意事項(xiàng)1）注意平衡：同時(shí)招待多方客人時(shí)2）恪守通例：借判他人接待經(jīng)驗(yàn)3）注意互動(dòng)：Smile,但注意時(shí)機(jī)4）落落大方日常交往禮儀教材第74頁接待禮儀基本規(guī)則：

——待客三聲、文明五句、規(guī)范三到待客三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲文明五句：1、問候語：您好、早上好2、請(qǐng)求語：“請(qǐng)”、請(qǐng)坐、請(qǐng)喝茶、請(qǐng)稍等3、感謝語：謝謝、非常感謝4、抱歉語：抱歉、對(duì)不起5、告別語：再見要分場(chǎng)適用，醫(yī)院通常用保重日常交往禮儀教材第75頁接待禮儀基本規(guī)則：

——待客三聲、文明五句、規(guī)范三到規(guī)范三到：眼到：*眼里有事、目中有些人（對(duì)主要客人或需要幫助客人主動(dòng)幫助；客人不方便時(shí)主動(dòng)離開）*See：看著對(duì)方口到：*規(guī)范語言，講普通話（講土語證實(shí)出不了村）*語言要因人而異意到：表情神態(tài)（切忌過分熱情和過分嚴(yán)厲）日常交往禮儀教材第76頁一、饋贈(zèng)含義及意義含義：饋贈(zèng)時(shí)人們?cè)诮煌^程中經(jīng)過贈(zèng)予給交往對(duì)象禮品來表示對(duì)對(duì)方尊重、敬意、情誼、紀(jì)念、祝賀、感激、慰問、悼念等情感與意愿一個(gè)交際行為。目標(biāo)：溝通感情、保持聯(lián)絡(luò)、表示饋贈(zèng)著品質(zhì)和誠意。日常交往禮儀—饋贈(zèng)禮儀日常交往禮儀教材第77頁小故事“千里送鵝毛”天鵝貢唐朝，山高路途遙沔陽河失寶，倒地哭嚎啕上復(fù)圣天子，可饒緬伯高禮輕情意重，千里送鵝毛“尼克松國(guó)禮”日常交往禮儀教材第78頁二、饋贈(zèng)六要素5W+1HWHO送給誰WHY為何送WHAT送什么WHEN何時(shí)送WHERE什么場(chǎng)所送HOW怎樣送日常交往禮儀教材第79頁饋贈(zèng)對(duì)象饋贈(zèng)時(shí)要考慮原因：性別年紀(jì)職位身份身份性格喜好日常交往禮儀教材第80頁饋贈(zèng)內(nèi)容贈(zèng)物：如一束鮮花、一張卡片、一件紀(jì)念品贈(zèng)言：如書面留言、口頭留言、臨別留言、畢業(yè)留言等。日常交往禮儀教材第81頁當(dāng)你們需要向朋友、父母、老師贈(zèng)予禮品時(shí)，你們認(rèn)為最主要是什么日常交往禮儀教材第82頁饋贈(zèng)禮品標(biāo)準(zhǔn)1、對(duì)象性（主要不是送對(duì)方喜歡，而是不送對(duì)方忌諱，如日韓不送4，戀人不送傘，澳門同胞不送梳子）2、獨(dú)創(chuàng)性：尤其愛給尤其你（如中秋節(jié)與同等價(jià)值物品要好于送月餅，教師節(jié)與果籃同等價(jià)值物品好于果籃）3、時(shí)尚性：流行、超前4、紀(jì)念性：不以價(jià)格取勝5、便攜性日常交往禮儀教材第83頁饋贈(zèng)禮品場(chǎng)所*例行之時(shí)：祝賀慶典、祝賀開張開業(yè)、結(jié)婚、得子、喬遷、高升、表示謝意敬意、公共關(guān)系禮品、探視病人、應(yīng)邀家中做客等等*節(jié)慶之時(shí)：重大節(jié)日

日常交往禮儀教材第84頁饋贈(zèng)方式親自贈(zèng)予托人贈(zèng)予郵寄運(yùn)輸日常交往禮儀教材第85頁三、禮品選擇1、根據(jù)饋贈(zèng)目選擇禮品A、公司慶典一般送鮮花B、慰問病人可以送鮮花、營(yíng)養(yǎng)品、書刊C、朋友生日送卡片、蛋糕D、節(jié)日慶祝送健康食品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)E、旅游歸來送人文景觀紀(jì)念品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)F、走親訪友送精致水果、糖酒食品日常交往禮儀教材第86頁2、依據(jù)饋贈(zèng)對(duì)象選擇禮品A、考慮彼此關(guān)系現(xiàn)實(shí)狀況如：親緣關(guān)系、性別關(guān)系、情誼關(guān)系、文化習(xí)慣關(guān)系、偶發(fā)性關(guān)系等。B、了解受贈(zèng)對(duì)象興趣何需要如：給書法興趣者送文房四寶給音樂興趣者送樂器日常交往禮儀教材第87頁C、尊重對(duì)方個(gè)人禁忌禁忌四類：個(gè)人禁忌民俗禁忌宗教禁忌倫理禁忌日常交往禮儀教材第88頁3、依據(jù)饋贈(zèng)價(jià)值選擇禮品對(duì)外接待“八不送|”第一、不送現(xiàn)金、信用卡和有價(jià)證券第二、不送價(jià)格過高奢侈品第三、不送不和時(shí)尚、不利健康之物第四、不送易使異性產(chǎn)生誤解之物第五、不送觸犯受贈(zèng)對(duì)象個(gè)人禁忌之物第六、不送包括國(guó)家機(jī)密之物第七、不送其它有違國(guó)家法律、法規(guī)之物第八、不送不道德物品日常交往禮儀教材第89頁五、贈(zèng)予時(shí)機(jī)造訪時(shí)，應(yīng)在見面之