第9頁共9頁藥店店長?工作總結(jié)?樣本_?___年?____?月___?_日，我?很榮幸加?入藥業(yè)有?限公司，?有幸成為?該公司的?一名實習(xí)?生?；?顧這半年?來的實習(xí)?生活，收?獲頗多。?在此衷心?感謝店里?店長羅姐?和各位前?輩，正是?正因有你?們的支持?，關(guān)心和?幫忙，才?使我較好?的完成了?自己的本?職工作。?同時感謝?藥業(yè)有限?公司給了?我一個展?示和提升?自己的機?會。透過?這段時刻?的工作和?學(xué)習(xí)，在?思想上，?專業(yè)技能?上都有了?較大的提?高，現(xiàn)總?結(jié)如下：?一、收?獲與認(rèn)識?對于即?將畢業(yè)的?我來說，?從事藥房?營業(yè)員工?作是機遇?也是挑戰(zhàn)?。有幸成?為公司的?一員，在?總店實習(xí)?了一個月?。最初的?半個月，?感覺自己?很不適應(yīng)?。多虧了?店里店長?與師傅的?關(guān)懷與鼓?勵，我才?能認(rèn)真學(xué)?習(xí)了公司?制度，并?且在時刻?中不斷的?提高自身?專業(yè)水平?及服務(wù)理?念，期間?主要學(xué)習(xí)?藥品的分?類，用途?及用量等?等。作為?一名剛剛?從事藥品?行業(yè)的實?習(xí)生，在?工作中手?前輩的言?傳身教，?積累知識?的同時，?更是鍛煉?了工作的?耐性，認(rèn)?識到做工?作要認(rèn)真?，細(xì)心負(fù)?責(zé)，做好?每一次營?業(yè)工作，?服務(wù)號每?一位顧客?是及其重?要的。?在實習(xí)過?程中，我?認(rèn)識到自?己的學(xué)識?，潛質(zhì)與?經(jīng)驗都十?分欠缺，?因此在工?作中從不?敢掉以輕?心，一向?是堅持不?懂就問。?藥房營業(yè)?員是個綜?合性很強?的職業(yè)，?十分鍛煉?人。每一?天做清潔?，寫計劃?，與顧客?交流，對?賬。雖然?繁瑣，但?是我樂在?其中。感?覺自己真?正成為了?一名醫(yī)藥?工作者，?位廣大患?者帶給優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?我十分自?豪。二?、存在的?不足與發(fā)?奮方向?近半年的?實習(xí)，雖?然收獲不?少。但是?由于剛面?臨社會，?存在的問?題也不少?。比如經(jīng)?常將同類?藥的用法?，用量弄?錯，再加?上剛從學(xué)?校出來，?在應(yīng)對顧?客的時候?還是不能?自信的侃?侃而談。?有時候?qū)?難纏的顧?客也無?計可施。?這些都是?需要在以?后的工作?中不斷改?善的。當(dāng)?然，我不?會讓自己?有所松懈?的，前面?的路還長?，我會更?加發(fā)奮的?工作和學(xué)?習(xí)，不斷?提高，盡?快考取執(zhí)?業(yè)藥師資?格證書，?做一名優(yōu)?秀的藥房?營業(yè)人員?。為每一?位顧客帶?給更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?藥店店?長工作總?結(jié)樣本（?二）回?顧過去的?一年，在?醫(yī)院各級?領(lǐng)導(dǎo)無微?不至的關(guān)?懷下,在?醫(yī)院各部?門的協(xié)同?努力下，?藥房克服?了各種困?難，完成?了上級安?排的各項?任務(wù)和計?劃。在?過去的一?年中，藥?房除了認(rèn)?真___?_執(zhí)行醫(yī)?院的各項?安排和計?劃外，還?完成以下?各項內(nèi)容?的改善：?一、完?善工作流?程,提高?工作效率?,方便病?人。藥?房是醫(yī)院?直接面對?病人的重?要窗口，?如何方便?病人、如?何提高工?作效率，?是藥房工?作的重點?。1、?隨著日門?診量的增?加，藥劑?人員配備?也逐漸緊?張，工作?也隨機加?大，為了?完善藥房?工作，提?高工作效?率，也為?了方便病?人，在滿?足其要求?的前提下?，首先做?好與病人?的溝通，?告知其耐?心等待，?藥房人員?配合將方?劑盡快調(diào)?配.2?、通過完?善工作流?程、機動?配備人員?、與病人?溝通等一?系列措施?，保障了?藥房工作?的正常運?作，提高?工作效率?，有效改?變了取藥?排隊、取?藥難等現(xiàn)?象，為病?人提供方?便。也充?分體現(xiàn)了?全體人員?的積極性?，齊心協(xié)?力，克服?困難。?3、做好?每周提藥?、每月藥?品檢查工?作。把每?一項工作?做實做細(xì)?，為下一?步的工作?開展打好?基礎(chǔ)。每?天當(dāng)班人?員進行藥?品和處方?整理。為?保證信息?系統(tǒng)藥品?運行數(shù)據(jù)?的準(zhǔn)確性?,隨時核?對計算機?。嚴(yán)格執(zhí)?行操作規(guī)?程和處方?制度，年?度檢查工?作進行順?利，且檢?查藥品做?到了心里?有數(shù)、擺?放合理、?整齊。?二、做好?藥品管理?。藥品?入庫后，?認(rèn)真做好?進藥的查?對和驗收?，藥品的?效期管理?和藥品的?日常養(yǎng)護?。在工作?中根據(jù)季?節(jié)的變化?和門診的?用藥情況?及時調(diào)整?進藥計劃?少量多次?進藥，做?到藥品常?用常新，?同時還能?節(jié)省大量?的進藥資?金。三?、做好財?務(wù)對賬工?作。根?據(jù)醫(yī)院的?統(tǒng)一管理?及要求，?于每天進?行結(jié)賬并?及時上交?金額及財?務(wù)報表。?特殊情況?接受財務(wù)?室的統(tǒng)一?安排及時?結(jié)賬并上?交金額及?財務(wù)報表?。盤庫結(jié)?束后及時?匯總相關(guān)?信息送交?財務(wù)，做?到藥房帳?物相符，?本年度財?務(wù)工作基?本做到了?結(jié)賬及時?、準(zhǔn)確。?四、規(guī)?范特殊藥?品管理。?嚴(yán)格執(zhí)?行交接-?班制度。?本年度院?內(nèi)做到了?處方、藥?品、庫存?的統(tǒng)一，?未出現(xiàn)無?處方藥品?的發(fā)放、?及藥品缺?失等問題?。五、?加強業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，努?力提高服?務(wù)質(zhì)量。?認(rèn)真學(xué)?習(xí)藥物知?識，嚴(yán)格?按照《醫(yī)?院處方管?理制度》?《藥房調(diào)?劑工作制?度》《藥?房調(diào)劑職?責(zé)》的規(guī)?定調(diào)劑藥?品，堅持?清查比對?，嚴(yán)防發(fā)?生差錯事?故，熟練?掌握了藥?房調(diào)劑工?作制度，?藥房調(diào)劑?職責(zé)。一?年來做到?了全心全?意為患者?服務(wù)，以?禮待人，?熱情服務(wù)?，耐心解?答問題，?在不斷的?實踐中提?高自身素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平。?我們在忙?碌中順利?完成了各?階段的工?作任務(wù)，?同時感謝?醫(yī)院各科?室、各級?領(lǐng)導(dǎo)的支?持，感謝?各項檢查?的有利開?展，綜合?全年質(zhì)量?互查結(jié)果?，藥房工?作還有許?多不盡人?意之處，?但作為藥?房管理人?員的我需?要以質(zhì)量?考核為基?準(zhǔn)上去評?價自己的?工作，并?努力地完?善自我。?今后我們?會在各項?不足中彌?補自己的?缺點，逐?漸完善各?項工作。?通過近?一年的工?作，是我?對藥店的?工作有了?更深的了?解，看似?簡單的工?作，要做?好他的確?不容易。?現(xiàn)在對近?段時間的?工作總結(jié)?如下：?1.要提?升自己的?銷售必須?加強自己?的專業(yè)水?平，這是?我們作為?營業(yè)員的?必要條件?，如果顧?客進店以?后找到自?己，自己?就必須以?專業(yè)的推?薦為顧客?解決問題?。這是最?重要的。?相對價格?的高低，?品種的齊?全來講，?專業(yè)有效?的推薦比?什么都更?能贏得顧?客的好評?。那么我?們該如何?來提升呢?那就是我?們平時積?累的經(jīng)驗?和熟悉藥?品的專業(yè)?度.(?1).我?們零售藥?店可以根?據(jù)自身的?實際情況?，定期組?織內(nèi)部培?訓(xùn)，讓店?長或其他?優(yōu)秀員工?進行藥品?推銷方面?的經(jīng)驗介?紹，把一?些顧客反?饋回來療?效較好的?藥品隨時?記下來并?加以總結(jié)?，把這些?資源共享?，讓每個?員工在給?顧客推薦?藥品時更?有自信、?更專業(yè)，?由此增加?顧客對我?們的信任?感。(?2)我們?一定要站?在顧客的?位置上多?替他們著?想，這些?老客戶一?般都有長?期服藥史?，對藥品?的價格比?較敏感，?來到我們?這里一定?要首先是?讓他們有?效，其次?才是謀求?利潤，給?他們一種?安全感，?不要讓他?們有受欺?騙的感覺?，讓我們?的藥店成?為他們的?家庭藥箱?，看似在?無利經(jīng)營?，實則賺?了信任，?賺了口碑?，"欲擒?故縱"方?能獲得長?遠利益。?(3)?我們零售?藥店可以?給老顧客?免費辦理?會員卡，?只要他們?拿著這張?卡到我們?的藥店買?藥或其他?東西，都?可以享受?折扣優(yōu)惠?(特別是?敏感藥品?)。這樣?一來，我?們基本上?就擁有了?一部分固?定客源，?從而可以?有機會逐?步樹立企?業(yè)的良好?口碑。?2、客戶?反映較多?的情況?對于我們?銷售型藥?房來說，?質(zhì)量和服?務(wù)就是我?們的生命?，如果這?兩方面做?不好，企?業(yè)的發(fā)展?壯大就是?紙上談兵?。(1?)、質(zhì)量?狀況：質(zhì)?量不穩(wěn)定?，退、換?貨情況較?多。如發(fā)?生質(zhì)量問?題接二連?三，顧客?怨聲載道?。(2?).報價?問題：因?公司內(nèi)部?價格體系?不完整，?所以不同?的顧客等?級無法體?現(xiàn)，老顧?客、大顧?客體會不?到公司的?照顧與優(yōu)?惠。等等?都是問題?。3思?路決定出?路，思想?決定行動?，正確的?銷售策略?指導(dǎo)下才?能產(chǎn)生正?確的銷售?手段，完?成既定目?標(biāo)。銷售?策略不是?一成不變?的，在執(zhí)?行一定時?間后，可?以檢查是?否達到了?預(yù)期目的?，方向是?否正確，?可以做階?段性的調(diào)?整，強化?服務(wù)理念?，服務(wù)思?想深入我?們每一位?心中。?4.中藥?問題存在?的很多不?完整的也?不健全的?體系，在?每個藥房?來說中藥?可謂是一?個很重要?的不可缺?少的一部?分。既然?重要那么?我們就更?應(yīng)該注重?，要銷售?好中藥就?必須去了?解它熟悉?它愛護它?，我們存?在的問題?就是沒有?愛護，注?重，導(dǎo)致?他的質(zhì)量?上有太大?的不合格?如：生蟲?，潮濕，?霉變串柜?等諸多問?題，還有?很多名貴?藥材的生?產(chǎn)廠家不?健全導(dǎo)致?了顧客不?信任而造?成的銷量?直線下降?，我們以?前的很多?名貴藥材?的老客戶?現(xiàn)在完全?都沒有回?頭的了所?以對中藥?的損失是?很大的。?其次由于?我們的專?業(yè)知識欠?缺和經(jīng)驗?的很多不?足的地方?而讓我們?的顧客還?不太滿足?所以我們?自身問題?才是最主?要的不足?。所以以?后我們應(yīng)?該從我們?的品牌，?質(zhì)量服務(wù)?，這些方?面來贏得?顧客的好?評做到讓?顧客買我?們的藥感?覺到放心?，安全。?盡量從服?務(wù)上來提?升我們的?信譽。?成功好比?一張?zhí)葑?，"機會?"是梯子?兩側(cè)的長?柱，"能?力"是插?在兩個長?柱之間的?橫木。只?有長柱沒?有橫木，?梯子沒有?用處，一?旦你產(chǎn)生?了一個簡?單的堅定?的想法,?只要你不?停地重復(fù)?它,終會?使之成為?現(xiàn)實。提?練、堅持?、重復(fù),?這是你成?功的法寶?;持之以?恒,最終?會達到臨?界值。?藥店店長?工作總結(jié)?樣本（三?）一.?怎樣提高?營業(yè)額?一個簡單?有效的方?法就是常?見的發(fā)單?子啦。印?點彩頁去?附近的自?行車停車?處等發(fā)一?下.二?.店員管?理在人?事方面，?店長有權(quán)?利參與營?業(yè)人員的?招聘、錄?用的初選?;有對員?工給予獎?勵和處罰?的權(quán)利;?有權(quán)利辭?退不符合?公司要求?或表現(xiàn)惡?劣的員工?;有權(quán)利?根據(jù)員工?表現(xiàn)提出?調(diào)動、晉?升、降級?、辭退的?意見;有?權(quán)利對員?工的日常?工作表現(xiàn)?進行檢查?和評定;?有權(quán)利對?店內(nèi)的突?發(fā)事件進?行裁決;?對店內(nèi)的?貨品調(diào)配?有決定權(quán)?.三.?店面日常?運行1?、了解品?牌的經(jīng)營?方針，依?據(jù)品牌的?特色和風(fēng)?格執(zhí)行銷?售策略。?2、遵?守公司各?項規(guī)定，?執(zhí)行上級?指示，完?成公司下?達任務(wù)。?3、負(fù)?責(zé)管理專?柜的日常?工作，監(jiān)?督考核導(dǎo)?購的工作?表現(xiàn)，及?時反映員?工動態(tài)，?并對導(dǎo)購?進行培訓(xùn)?。4、?負(fù)責(zé)盤點?、帳簿制?作、商品?交接的準(zhǔn)?確無誤。?5、負(fù)?責(zé)店鋪內(nèi)?貨品補齊?，商品陳?列。6?、協(xié)助主?管處理與?改善專柜?運作的問?題。7?、協(xié)助主?管與所在?商場的溝?通與協(xié)調(diào)?。8、?定時按要?求提供周?圍品牌在?商場的公?關(guān)推廣活?動。9?、了解周?圍品牌銷?售情況，?登記并提?供每天店?內(nèi)客流量?資料。?10、激?發(fā)導(dǎo)購工?作熱情，?調(diào)節(jié)貨場?購物氣氛?。作為?一個店長?，她不能?定位為促?銷員或領(lǐng)?班，她的?心態(tài)就是?老板，如?何培養(yǎng)這?種心態(tài)，?這跟公司?的文化、?體制有很?大關(guān)系，?這是管理?藝術(shù)，士?為知己者?死，作為?一個有責(zé)?任心的店?長，對于?每天的工?作細(xì)節(jié)，?都要留心?。店面?營運通常?分為三個?時段。營?業(yè)前除了?開啟電器?及照明設(shè)?備，帶領(lǐng)?店員打掃?店面衛(wèi)生?，還要召?開晨會，?內(nèi)容主要?包括公司?政策及當(dāng)?天營業(yè)活?動的公布?與傳達;?前日營業(yè)?情況的分?析，工作?表現(xiàn)的檢?討;培訓(xùn)?新員工，?交流成功?售賣技巧?;激發(fā)工?作熱情，?鼓舞員工?士氣。另?外，還要?點貨品，?專賣店要?清點備用?金以及核?對前日營?業(yè)報表，?傳送公司?。在營?業(yè)過程中?店長要注?重以下工?作：檢查?營業(yè)員儀?容儀表，?整理工服?，佩帶工?牌;督導(dǎo)?收銀作業(yè)?，掌握銷?售情況;?控制賣場?的電器及?音箱設(shè)備?(專賣店?);備齊?包裝紙、?包裝袋，?以便隨時?使用;維?護賣場、?庫房、試?衣間的環(huán)?境整潔;?及時更換?櫥窗、模?特展示，?商品陳列?;注意形?跡可疑人?員，防止?貨物丟失?和意外事?故的發(fā)生?;及時主?動協(xié)助顧?客解決消?費過程中?的問題;?收集市場?信息，做?好銷售分?析;整理?公司公文?及通知，?做好促銷?活動的開?展前準(zhǔn)備?和結(jié)束后?的收尾工?作。在?營業(yè)后要?核對帳物?，填寫好?當(dāng)日營業(yè)?報表，營?業(yè)款核對?并妥善保?存，留好?備用金。?還要檢查?電器