第9頁(yè)共9頁(yè)電子商務(wù)?專業(yè)個(gè)人?總結(jié)范文?一個(gè)多?月的實(shí)習(xí)?，讓我讀?懂的了生?活中很多?道理。?第一、做?人要實(shí)事?求是，切?忌夸大?無(wú)論是在?虛擬的網(wǎng)?購(gòu)當(dāng)中，?還是在我?們真真實(shí)?實(shí)的世界?中。我們?都是要實(shí)?事求是，?切忌隱瞞?自己的不?足。網(wǎng)購(gòu)?與實(shí)體不?一樣，我?們呈現(xiàn)給?客人的僅?僅是產(chǎn)品?的圖片、?寶貝描述?、或者是?硬邦邦的?文字，但?是客人仍?然可能無(wú)?法更進(jìn)一?步獲得更?為全面的?信息量和?感觀上的?“認(rèn)知”?，我們要?做就是，?讓客戶相?信我們，?而讓客戶?相信我們?的最基本?的就是，?我們自己?要實(shí)事求?是，切忌?夸大。生?活也是一?樣，記住?，我們要?做真實(shí)的?自己。?第二、永?遠(yuǎn)保持著?一顆熱情?的心和積?極樂(lè)觀向?上的心態(tài)?無(wú)論自?己做的是?淘寶客服?還是其他?工作，保?持熱情，?積極樂(lè)觀?的心態(tài)，?是最重要?的。生活?中總有不?愉快的事?情，我們?要學(xué)會(huì)笑?一笑，就?讓它過(guò)去?。第三?、我們要?時(shí)刻注意?我們細(xì)節(jié)?，細(xì)節(jié)決?定成敗，?這一點(diǎn)講?得一點(diǎn)都?不假。?我們應(yīng)該?要有意識(shí)?的培養(yǎng)有?條不紊、?沉著穩(wěn)當(dāng)?、明察秋?毫的“細(xì)?心”!關(guān)?注細(xì)節(jié)、?看重細(xì)節(jié)?，一個(gè)優(yōu)?秀的網(wǎng)店?客服應(yīng)該?具備以下?四點(diǎn)“軟?件”方面?的素質(zhì)：?駕馭語(yǔ)言?的能力、?敏銳的目?光、洞察?的能力以?及細(xì)膩的?心理。這?也是我們?生活中所?必須的素?質(zhì)。第?四、我們?要學(xué)會(huì)忍?耐和總結(jié)?。第五?、學(xué)會(huì)自?我管理，?量化自己?的目標(biāo)?在外工作?的我們更?多需要的?是自我管?理，管理?自己的時(shí)?間，管理?自己目標(biāo)?，讓自己?能再自己?控制的范?圍內(nèi)活動(dòng)?，一步一?步朝著自?己的目標(biāo)?前進(jìn)。?實(shí)習(xí)后計(jì)?劃明確?自己的目?標(biāo)，重新?審視自己?，讓自己?朝著自己?預(yù)定的軌?道前進(jìn)。?首先，?堅(jiān)持自己?的想法，?做好淘寶?客服這項(xiàng)?工作，以?此為機(jī)會(huì)?，了解淘?寶內(nèi)部規(guī)?則和熟悉?產(chǎn)品信息?。利用空?余時(shí)間多?了解淘寶?直通車，?磚石展位?等淘寶內(nèi)?部推廣手?段，為自?己未來(lái)職?業(yè)生涯規(guī)?劃做鋪墊?。然后?，多學(xué)多?問(wèn)多總結(jié)?多運(yùn)用，?我現(xiàn)在需?要的是經(jīng)?驗(yàn)和實(shí)力?。現(xiàn)在更?需要做的?是充實(shí)自?己，讓自?己變得更?強(qiáng)大。不?懂就要問(wèn)?，問(wèn)過(guò)之?后要總結(jié)?，總結(jié)之?后，要學(xué)?會(huì)運(yùn)用。?跟運(yùn)營(yíng)部?的人搞好?關(guān)系，讓?自己的夢(mèng)?想實(shí)現(xiàn)得?更加貼近?。最后?，等自己?一切工作?準(zhǔn)備就緒?，我要想?我的夢(mèng)想?一步一步?的推進(jìn)，?慢慢地轉(zhuǎn)?向推廣。?夢(mèng)想還是?需要自己?去堅(jiān)持，?去實(shí)現(xiàn)的?。電子?商務(wù)專業(yè)?個(gè)人總結(jié)?范文（二?）為提?高個(gè)人素?養(yǎng)，將課?堂知識(shí)與?現(xiàn)實(shí)工作?進(jìn)行結(jié)合?，達(dá)到理?論與實(shí)踐?相結(jié)合目?的，為即?將進(jìn)入社?會(huì)做好準(zhǔn)?備和進(jìn)行?必要的熱?身及適應(yīng)?，學(xué)校安?排我們?cè)?機(jī)房進(jìn)行?了持續(xù)一?周的實(shí)習(xí)?。時(shí)間?過(guò)得好快?，一個(gè)禮?拜的電子?商務(wù)實(shí)習(xí)?結(jié)束了，?雖然這個(gè)?禮拜都是?在541?8教室度?過(guò)，每天?面對(duì)的只?是簡(jiǎn)單的?一臺(tái)電腦?，但是實(shí)?際的工作?能力是書(shū)?本上沒(méi)有?辦法教授?給我們的?，必須要?通過(guò)實(shí)際?工作來(lái)積?累與強(qiáng)化?，將所學(xué)?知識(shí)轉(zhuǎn)化?為工作能?力，這樣?才真正做?到了學(xué)有?所用。?畢竟紙上?得來(lái)終覺(jué)?淺，絕知?此事要躬?行。在短?暫的實(shí)習(xí)?過(guò)程中，?我深深的?感覺(jué)到自?己所學(xué)知?識(shí)的膚淺?和在實(shí)際?運(yùn)用中的?專業(yè)知識(shí)?的匱乏。?這周的時(shí)?間我沒(méi)有?浪費(fèi)，我?相信自己?。這次?實(shí)訓(xùn)的目?的與要求?，是讓我?們學(xué)生動(dòng)?手實(shí)驗(yàn)，?使學(xué)生了?解電子商?務(wù)各模塊?的流程以?及操作過(guò)?程，并對(duì)?電子商務(wù)?的特點(diǎn)和?應(yīng)用領(lǐng)域?有感性的?認(rèn)識(shí)。我?們通過(guò)小?組五個(gè)人?對(duì)廠商，?商場(chǎng)，物?流，銀行?，以及消?費(fèi)者的角?色輪換，?完成了五?輪的模擬?操作。?在這五輪?中，第一?輪對(duì)每個(gè)?人來(lái)說(shuō)花?費(fèi)時(shí)間最?長(zhǎng)，也可?以說(shuō)是最?艱難的一?次，可能?也真的是?萬(wàn)事開(kāi)頭?難吧。很?多工作在?開(kāi)始理論?上學(xué)過(guò)覺(jué)?得很簡(jiǎn)單?的，到實(shí)?踐操作起?來(lái)還是會(huì)?覺(jué)得有一?定的難度?，遇到的?困難也很?多···?第一輪?過(guò)后，一?切就變得?順暢起來(lái)?了，因?yàn)?我們五個(gè)?小組成員?都已經(jīng)對(duì)?上一輪的?自己的任?務(wù)比較熟?悉了，于?是就開(kāi)始?對(duì)下一輪?的人進(jìn)行?指導(dǎo)，在?很多方面?，省了很?多的時(shí)間?，而且也?感覺(jué)給自?己留下了?更深刻的?印象。?這次的實(shí)?訓(xùn)內(nèi)容其?實(shí)也蠻多?的，剛開(kāi)?始看起來(lái)?覺(jué)得應(yīng)該?會(huì)很容易?的，但是?，實(shí)際做?起來(lái)才知?道不那么?簡(jiǎn)單，如?果是一個(gè)?人在弄，?根本是做?不好的，?這也需要?合作，正?如老師說(shuō)?的，走入?社會(huì)后不?要什么都?是一個(gè)人?弄，與別?人一起合?作，你可?以做的更?好的。對(duì)?于我本身?，不過(guò)，?還好通過(guò)?組員大家?的互幫互?助還是把?要做的都?做好了，?要不然我?怎么會(huì)有?以下的收?獲呢雖然?，不是通?過(guò)自己的?語(yǔ)言來(lái)表?達(dá)，但?我想，我?懂了，至?少比以前?知道了很?多。通?過(guò)這次實(shí)?習(xí)，讓我?們對(duì)b2?b這個(gè)網(wǎng)?絡(luò)平臺(tái)有?了更加深?入的了解?和認(rèn)識(shí)，?電子商物?b2b是?企業(yè)與企?業(yè)之間，?通過(guò)互聯(lián)?網(wǎng)或?qū)Ｓ?網(wǎng)方式進(jìn)?行的商物?活動(dòng)。這?里企業(yè)常?包括制造?、流通和?服務(wù)企業(yè)?，因此，?b2b電?子商物的?形成又可?以劃分為?兩種類型?：即特定?企業(yè)的電?子商物、?非特定企?業(yè)電子商?物。特定?企業(yè)電子?商物是指?過(guò)去一直?有交易關(guān)?系的或者?在進(jìn)行一?定交易后?要繼續(xù)進(jìn)?行交易的?企業(yè)。為?了相同的?經(jīng)濟(jì)利益?，而利用?信息網(wǎng)絡(luò)?來(lái)設(shè)計(jì)，?開(kāi)發(fā)市場(chǎng)?及庫(kù)存管?理。傳統(tǒng)?企業(yè)在營(yíng)?銷鏈上，?通過(guò)現(xiàn)代?計(jì)算機(jī)網(wǎng)?絡(luò)手段來(lái)?進(jìn)行的商?物活動(dòng)即?屬于此類?。非特定?企業(yè)間的?電子商務(wù)?是指在開(kāi)?放的網(wǎng)絡(luò)?中對(duì)每筆?交易尋找?最佳伙伴?，并與伙?伴進(jìn)行全?部的交易?行為。?其最大的?特點(diǎn)是：?交易雙方?不以永久?、持續(xù)交?易為前提?。與傳統(tǒng)?商務(wù)活動(dòng)?相比，B?2B電子?商務(wù)具有?下列__?__項(xiàng)競(jìng)?爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：?(1)?使買賣雙?方信息交?流低廉、?快捷。信?息交流是?買賣雙方?實(shí)現(xiàn)交易?的基礎(chǔ)。?傳統(tǒng)商務(wù)?活動(dòng)的信?息交流是?通過(guò)電話?、電報(bào)或?傳真等工?具，這與?Inte?rnet?信息是以?web超?文本(包?含圖像;?聲音、文?本信息)?傳輸不可?同日而語(yǔ)?。(2?)降低企?業(yè)間的交?易成本。?首先對(duì)于?賣方而言?，電子商?務(wù)可以降?低企業(yè)的?促銷成本?。即通過(guò)?Inte?rnet?發(fā)布企業(yè)?相關(guān)信息?(如企業(yè)?產(chǎn)品價(jià)目?表，新產(chǎn)?品介紹，?經(jīng)營(yíng)信息?等)和宣?傳企業(yè)形?象，與按?傳統(tǒng)的電?視、報(bào)紙?廣告相比?，可以更?省錢，更?有效。因?為在網(wǎng)上?提供企業(yè)?的照片、?產(chǎn)品檔案?等多媒體?信息有時(shí)?勝過(guò)傳統(tǒng)?媒體的“?千言萬(wàn)語(yǔ)?”。據(jù)I?DC調(diào)查?，在In?tern?et上做?廣告促銷?，可以提?高銷售數(shù)?量10倍?，而費(fèi)用?只是傳統(tǒng)?廣告的1?/10。?其次對(duì)于?買方而言?，電子商?務(wù)可以降?低采購(gòu)成?本。傳統(tǒng)?的原材料?采購(gòu)是一?個(gè)程序繁?鎖的過(guò)程?。而利用?Inte?rnet?，企業(yè)可?以加強(qiáng)與?主要供應(yīng)?商之間的?協(xié)作，將?原材料采?購(gòu)和產(chǎn)品?制造過(guò)程?兩者有機(jī)?地結(jié)合起?來(lái)，形成?一體化的?信息傳遞?和處理系?統(tǒng)。據(jù)通?用電氣公?司的報(bào)告?稱：它們?利用電子?商務(wù)采購(gòu)?系統(tǒng)，可?以節(jié)約采?購(gòu)費(fèi)用_?___%?，其中人?工成本降?低___?_%，材?料成本降?低___?_%。另?外，借助?Inte?rnet?，企業(yè)還?可以在全?球市場(chǎng)上?尋求最優(yōu)?價(jià)格的供?應(yīng)商，而?不是只局?限于原有?的幾個(gè)商?家。(?4)縮短?企業(yè)生產(chǎn)?周期。一?個(gè)產(chǎn)品的?生產(chǎn)是許?多企業(yè)相?互協(xié)作的?結(jié)果，因?此產(chǎn)品的?設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)?和生產(chǎn)銷?最可能涉?及許多關(guān)?聯(lián)企業(yè)，?通過(guò)電子?商務(wù)可以?改變過(guò)去?由于信息?封閉而無(wú)?謂等待的?現(xiàn)象。?(5)_?___小?時(shí)/天無(wú)?間斷運(yùn)作?，增加了?商機(jī)。傳?統(tǒng)的交易?受到時(shí)間?和空間的?限制，而?基于In?tern?et的電?子商務(wù)則?是一周_?___天?、一天_?___小?時(shí)無(wú)間斷?運(yùn)作，網(wǎng)?上的業(yè)務(wù)?可以開(kāi)展?到傳統(tǒng)營(yíng)?銷人員和?廣告促銷?所達(dá)不到?的市場(chǎng)范?圍。在?這次實(shí)習(xí)?中，我們?學(xué)到了很?多：不僅?包括組織?貨源;包?括實(shí)物、?數(shù)字，虛?擬產(chǎn)品和?無(wú)形服務(wù)?;訂單處?理，企業(yè)?對(duì)企業(yè)的?模式要對(duì)?訂單的反?應(yīng)，及時(shí)?準(zhǔn)確、專?業(yè)、避免?回訂單處?理不當(dāng)?shù)?風(fēng)險(xiǎn);網(wǎng)?上支付;?物流配送?，就是企?業(yè)能保證?貨物及時(shí)?，準(zhǔn)確的?到達(dá)對(duì)方?手中;售?后服務(wù)，?b2b企?業(yè)的售后?服務(wù)要求?很高，很?專業(yè)，是?整個(gè)服務(wù)?的一個(gè)環(huán)?節(jié)，這些?流程對(duì)于?企業(yè)之間?來(lái)講任何?一個(gè)環(huán)節(jié)?都至關(guān)重?要。網(wǎng)?站推廣的?領(lǐng)域已應(yīng)?用于多個(gè)?方面，網(wǎng)?站上有各?式各樣的?特色，能?擁有一個(gè)?屬于自己?特色的網(wǎng)?站是我們?每個(gè)人所?奮斗的目?標(biāo)，優(yōu)秀?的網(wǎng)站同?樣也需要?優(yōu)秀的人?才來(lái)修飾?，去推廣?，就像人?生一樣，?努力奮斗?的過(guò)程就?是追求、?推廣與修?飾人生的?過(guò)程，唯?有奮斗才?能成功。?但是這?次實(shí)踐中?也存在著?明顯的不?足，比如?說(shuō)每次一?遇到一些?物流不夠?迅速而導(dǎo)?致中間環(huán)?節(jié)的缺失?，雖然每?次都受到?挫折，但?是在每一?次的挫折?之后我都?會(huì)失離，?亦放手騰?飛總結(jié)一?次，我發(fā)?現(xiàn)每次進(jìn)?步一點(diǎn)點(diǎn)?并不太難?的···?···?工作不是?很累，而?且學(xué)到了?很多東西?，我突然?覺(jué)得以前?聽(tīng)別人說(shuō)?在大學(xué)里?只是學(xué)思?維的方法?有那么點(diǎn)?道理，其?實(shí)在學(xué)校?學(xué)的是用?的上的，?只是時(shí)間?的問(wèn)題，?越到后來(lái)?就越需要?理論水平?，只是當(dāng)?我們到了?那個(gè)需要?理論水平?的時(shí)候已?經(jīng)把學(xué)校?學(xué)的東西?都還給了?老師，又?要重新揀?起來(lái)!所?以大家還?是要邊工?作邊鞏固?自己的專?業(yè)知識(shí)啊?!人所遇?到的每一?段經(jīng)歷都?是彌足珍?貴，就象?即將遠(yuǎn)離?我們的校?園生活，?很多人卻?沒(méi)有很好?的把握，?若干年之?后，同學(xué)?聚會(huì)，方?才發(fā)覺(jué)，?此時(shí)原本?占在同一?起跑線上?的我們，?已然在人?生的路上?拉開(kāi)了距?離。此?次實(shí)習(xí)感?受頗多，?細(xì)心與耐?心都是重?要的一課?，人的一?生也是不?斷追求的?過(guò)程，遇?跌倒時(shí)也?應(yīng)在第一?時(shí)間爬起?來(lái)，再努?力、再奔?跑，就像?風(fēng)箏一樣?，永遠(yuǎn)都?在努力奔?跑、放飛?，縱然線?斷!電?子商務(wù)專?業(yè)個(gè)人總?結(jié)范文（?三）一?、實(shí)習(xí)概?況電子?商務(wù)實(shí)習(xí)?很快就結(jié)?束了，這?次實(shí)習(xí)安?排了五天?，地點(diǎn)在?機(jī)房的電?子商務(wù)模?擬平臺(tái)上?，由王老?師指導(dǎo)，?在這一次?實(shí)習(xí)的過(guò)?程中，給?我收獲最?大的是我?對(duì)電子商?務(wù)和網(wǎng)絡(luò)?營(yíng)銷有了?一個(gè)全新?的認(rèn)識(shí)，?我還是堅(jiān)?持認(rèn)為網(wǎng)?絡(luò)營(yíng)銷是?一種運(yùn)營(yíng)?模式，不?管是傳統(tǒng)?行業(yè)還是?新興行業(yè)?，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)?銷都是勢(shì)?在必行的?，它是傳?統(tǒng)營(yíng)銷的?一個(gè)重要?的補(bǔ)充，?也是電子?商務(wù)的一?個(gè)重要環(huán)?節(jié)，核心?。如果說(shuō)?，我覺(jué)得?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷?在傳統(tǒng)行?業(yè)中的運(yùn)?用就像是?給傳統(tǒng)行?業(yè)裝上騰?飛的翅膀?，這不僅?是一種必?然趨勢(shì)，?對(duì)于社會(huì)?也是一種?進(jìn)步和資?源的優(yōu)化?配置。?二、實(shí)習(xí)?內(nèi)容與成?果在課?程設(shè)計(jì)的?操作中出?現(xiàn)了的很?多問(wèn)題，?比如在注?冊(cè)后，我?忘記我注?冊(cè)的部分?信息，致?使后面的?部分無(wú)法?完成;在?自己的銀?行申請(qǐng)開(kāi)?戶后，沒(méi)?有以銀行?的身份進(jìn)?行審核，?導(dǎo)致賬戶?無(wú)法用，?而我自己?卻不明白?就里，一?頭霧水。?當(dāng)然這些?都是小問(wèn)?題，在我?再次認(rèn)真?閱讀注意?事項(xiàng)之后?都得到了?解決，而?這也正好?充分反映?出了電子?商務(wù)的操?作步驟之?間緊密聯(lián)?系。在B?2C的購(gòu)?物過(guò)程中?，作為商?店，在進(jìn)?行商品上?架的那一?環(huán)節(jié)時(shí)，?操作有些?不方便，?各種商品?要一一修?改信息，?一一上架?處理，這?個(gè)增加了?設(shè)計(jì)的煩?瑣度，降?低了操作?的效率，?同時(shí)也影?響了商品?種類。在?進(jìn)行B2?B的操作?中，由于?不細(xì)心，?也出現(xiàn)了?多次錯(cuò)誤?。與客戶?簽訂合同?時(shí)，有兩?次沒(méi)有留?心幾個(gè)關(guān)?鍵的合同?項(xiàng)，給后?面的工作?帶來(lái)了很?多麻煩，?特別是在?進(jìn)行商品?交易時(shí)，?由于要進(jìn)?行大量的?操作步驟?，經(jīng)常辨?不清哪個(gè)?先哪個(gè)后?。這一系?列的問(wèn)題?都在我反?復(fù)操作、?反復(fù)注意?事項(xiàng)之后?得到了解?決。這次?實(shí)習(xí)不僅?讓我學(xué)到?了很多東?西，讓我?全面的了?解了電子?商務(wù)的操?作流程，?而且也讓?我看清了?電子商務(wù)?的發(fā)展前?景，在目?前的中國(guó)?，電子商?務(wù)并不發(fā)?達(dá)，人們?的思想也?不是很超?前，現(xiàn)在?的經(jīng)營(yíng)者?們已經(jīng)習(xí)?慣了傳統(tǒng)?的營(yíng)銷模?式，但我?相信，電?子商務(wù)環(huán)?境下的經(jīng)?營(yíng)模式在?不久的將?來(lái)一定會(huì)?成為商業(yè)?貿(mào)易的主?營(yíng)方式，?一定會(huì)出?現(xiàn)更多的?像淘寶網(wǎng)?、意趣網(wǎng)?、阿里巴?巴一類的?電子商務(wù)?網(wǎng)站，電?子商務(wù)的?經(jīng)營(yíng)模式?將會(huì)蓬勃?的發(fā)展，?每學(xué)期都?組織學(xué)生?進(jìn)行課程?實(shí)習(xí)，是?我們學(xué)院?培養(yǎng)應(yīng)用?型本科人?材的方式?，讓每個(gè)?學(xué)生在實(shí)?習(xí)中鍛煉?自己、提?高自己，?為以后的?工作打下?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)，這才?是學(xué)院組?織實(shí)習(xí)的?根本目的?。經(jīng)過(guò)了?這___?_天忙碌?的課程設(shè)?計(jì)，我學(xué)?會(huì)了很多?，這不僅?僅只是在?這個(gè)過(guò)程?中我會(huì)了?些什么，?而且更重?要的在這?個(gè)過(guò)程我?提高了我?處理問(wèn)題?的能力。?____?天下來(lái)，?收獲當(dāng)然?是很多的?，從這個(gè)?教學(xué)模擬?軟件里，?我將一個(gè)?學(xué)期來(lái)所?學(xué)的電子?商務(wù)的專?業(yè)理論知?識(shí)都鞏固?了一遍，?并且借助?軟件的模?擬操作，?將這些所?學(xué)過(guò)的知?識(shí)聯(lián)