第10頁共10頁電商運營?年終工作?總結(jié)個人?不足之處?和改進樣?本b2?b電子商?務(wù)是指企?業(yè)與企業(yè)?之間，通?過int?erne?t或?qū)Ｓ?網(wǎng)方式進?行的商務(wù)?活動。這?里企業(yè)通?常包括制?造、流通?(商業(yè))?和服務(wù)企?業(yè)，因此?b2b電?子商務(wù)的?形式又可?以劃分為?兩種類型?，即特定?企業(yè)間的?電子商務(wù)?和非特定?企業(yè)間的?電子商務(wù)?。特定企?業(yè)間的電?子商務(wù)是?指在過去?一直有交?易關(guān)系的?或者在進?行一定交?易后要繼?續(xù)進行交?易的企業(yè)?，為了相?同的經(jīng)濟?利益，而?利用信息?網(wǎng)絡(luò)來進?行設(shè)計、?開發(fā)市場?及庫存管?理。傳統(tǒng)?企業(yè)在供?銷鏈上，?通過現(xiàn)代?計算機網(wǎng)?絡(luò)手段來?進行的商?務(wù)活動即?屬此類。?非特定企?業(yè)間的電?子商務(wù)是?指在開放?的網(wǎng)絡(luò)中?對每筆交?易尋找最?佳伙伴，?并與伙伴?進行全部?的交易行?為。其最?大的特點?是：交易?雙方不以?永久、持?續(xù)交易為?前提。?與傳統(tǒng)商?務(wù)活動相?比，b2?b電子商?務(wù)具有下?列___?_項競爭?優(yōu)勢：?(1)使?買賣雙方?信息交流?低廉、快?捷。信息?交流是買?賣雙方實?現(xiàn)交易的?基礎(chǔ)。傳?統(tǒng)商務(wù)活?動的信息?交流是通?過電話、?電報或傳?真等工具?，這與i?nter?net信?息是以w?eb超文?本(包含?圖像;聲?音、文本?信息)傳?輸不可同?日而語。?(2)?降低企業(yè)?間的交易?成本。首?先對于賣?方而言，?電子商務(wù)?可以降低?企業(yè)的促?銷成本。?即通過i?nter?net發(fā)?布企業(yè)相?關(guān)信息(?如企業(yè)產(chǎn)?品價目表?，新產(chǎn)品?介紹，經(jīng)?營信息等?)和宣傳?企業(yè)形象?，與按傳?統(tǒng)的電視?、報紙廣?告相比，?可以更省?錢，更有?效。因為?在網(wǎng)上提?供企業(yè)的?照片、產(chǎn)?品檔案等?多媒體信?息有時勝?過傳統(tǒng)媒?體的千言?萬語。據(jù)?idc調(diào)?查，在i?nter?net上?做廣告促?銷，可以?提高銷售?數(shù)量10?倍，而費?用只是傳?統(tǒng)廣告的?1/10?。其次對?于買方而?言，電子?商務(wù)可以?降低采購?成本。傳?統(tǒng)的原材?料采購是?一個程序?繁鎖的過?程。而利?用int?erne?t，企業(yè)?可以加強?與主要供?應(yīng)商之間?的協(xié)作，?將原材料?采購和產(chǎn)?品制造過?程兩者有?機地結(jié)合?起來，形?成一體化?的信息傳?遞和處理?系統(tǒng)。據(jù)?通用電氣?公司的報?告稱：它?們利用電?子商務(wù)采?購系統(tǒng)，?可以節(jié)約?采購費用?____?%，其中?人工成本?降低__?__%，?材料成本?降低__?__%。?另外，借?助int?erne?t，企業(yè)?還可以在?全球市場?上尋求最?優(yōu)價格的?供應(yīng)商，?而不是只?局限于原?有的幾個?商家。?(3)減?少企業(yè)的?庫存。企?業(yè)為應(yīng)付?變化莫測?的市場需?求，通常?需保持一?定的庫存?量。但企?業(yè)高庫存?政策將增?加資金占?用成本，?且不一定?能保證產(chǎn)?品或材料?是適銷貨?品;而企?業(yè)低庫存?政策，可?能使生產(chǎn)?計劃受阻?，交貨延?期。因此?尋求最優(yōu)?庫存控制?是企業(yè)管?理的一個?目標(biāo)之一?。以信息?技術(shù)為基?礎(chǔ)的電子?商務(wù)則可?以改變企?業(yè)決策中?信息不確?切和不及?時問題。?通過in?tern?et可以?將市場需?求信息傳?遞給企業(yè)?決策生產(chǎn)?，同時也?把需求信?息及時傳?遞給供應(yīng)?商而適時?得到補充?供給，從?而實現(xiàn)零?庫存管理?。(4?)縮短企?業(yè)生產(chǎn)周?期。一個?產(chǎn)品的生?產(chǎn)是許多?企業(yè)相互?協(xié)作的結(jié)?果，因此?產(chǎn)品的設(shè)?計開發(fā)和?生產(chǎn)銷最?可能涉及?許多關(guān)聯(lián)?企業(yè)，通?過電子商?務(wù)可以改?變過去由?于信息封?閉而無謂?等待的現(xiàn)?象。(?5)__?__小時?/天無間?斷運作，?增加了商?機。傳統(tǒng)?的交易受?到時間和?空間的限?制，而基?于int?erne?t的電子?商務(wù)則是?一周__?__天、?一天__?__小時?無間斷運?作，網(wǎng)上?的業(yè)務(wù)可?以開展到?傳統(tǒng)營銷?人員和廣?告促銷所?達不到的?市場范圍?。4電?子商務(wù)網(wǎng)?店推廣專?員試用期?工作總結(jié)?光陰荏苒?，日月如?梭，轉(zhuǎn)眼?走出象牙?塔不久的?我來到英?騰軟件公?司這個大?家庭工作?已經(jīng)__?__個月?了，我的?人生開始?了新的歷?程。剛從?學(xué)校畢業(yè)?出來的我?，就進入?了英騰軟?件公司這?樣一個有?著優(yōu)良傳?統(tǒng)和欣欣?向榮的一?流高新技?術(shù)公司，?并擔(dān)任一?份與自己?所學(xué)專業(yè)?相對口淘?寶運營崗?位，我心?中感到非?常的幸運?和驕傲。?在這兩個?月中我融?入了部門?運營團隊?，基本上?完成了自?己崗位上?的各項職?責(zé)，下面?是我將就?這兩個月?自己的工?作概況、?感想做以?下的總結(jié)?。電商?運營年終?工作總結(jié)?個人不足?之處和改?進樣本（?二）在?繁忙的工?作中不知?不覺又過?去了半年?，回顧這?半年的工?作歷程，?也讓我收?獲很多，?還記得剛?剛離開學(xué)?校步入社?會的時候?，懷著無?比激動與?些許忐忑?的心情走?出我人生?的第一步?。這一步?往往也是?最重要的?一步，像?許多人一?樣，我們?在職場中?摸索著前?進，讓自?己充實讓?自己去學(xué)?習(xí)，沒有?任何經(jīng)驗?的我們比?別人更多?了一份艱?難，但是?路往往是?自己走出?來的，憑?著自己對?生活的熱?情與對工?作的向往?最后成為?濟南凱諾?新型建材?有限公司?的一名新?員工。這?半年可能?是我步入?社會最艱?難的半年?，因為不?管人生閱?歷與工作?經(jīng)驗，可?以說我?guī)?乎是零，?但是公司?對我始終?不放棄，?而是給予?更多的鼓?勵與支持?，讓我自?己學(xué)會前?進，剛出?學(xué)校，立?馬出入公?司與社會?也有很多?的不適應(yīng)?，這份不?適應(yīng)最主?要的是不?知道自己?的工作應(yīng)?該從哪里?著手，整?天過著令?人擔(dān)憂的?生活，但?是經(jīng)過公?司對我的?幫助慢慢?學(xué)會了從?哪里著手?，怎么去?做好電子?商務(wù)，對?于怎么做?，如何做?也有了全?新的解釋?，下面把?這一年的?工作做出?總結(jié)：?一：(產(chǎn)?品化)熟?悉公司的?企業(yè)文化?，人文文?化，最重?要的是慢?慢熟悉要?銷售的產(chǎn)?品，基本?的業(yè)務(wù)流?程，明白?公司主要?是做什么?的？市場?定位在何?處？我們?的市場目?標(biāo)應(yīng)該投?向哪里？?針對的市?場個體與?群體是誰?？這些都?是我需要?學(xué)習(xí)的，?了解公司?的產(chǎn)品價?格、每一?個產(chǎn)品型?號、各個?產(chǎn)品的大?類、產(chǎn)品?的組成成?分與產(chǎn)品?的性能，?產(chǎn)品的優(yōu)?勢，了解?墻體保溫?與我們所?做產(chǎn)品的?關(guān)聯(lián)性。?對產(chǎn)品的?從底到面?是怎么做?成的，如?何施工，?等等一系?列的問題?經(jīng)過公司?的培訓(xùn)與?同事們的?幫助慢慢?的做到心?里有數(shù)。?慢慢的懂?得如何更?有效的去?了解產(chǎn)品?知識，通?過E__?__CE?L對公司?的產(chǎn)品全?面做出一?個梳理，?產(chǎn)品的價?格，類別?，型號，?企業(yè)文化?，型號對?應(yīng)的產(chǎn)品?，各個型?號的英文?描述，公?司的產(chǎn)品?的英文翻?譯，等做?出這一系?列的歸檔?之后對產(chǎn)?品又有了?全新的認(rèn)?識，這樣?為以后去?各個網(wǎng)站?發(fā)布信息?就奠定了?基礎(chǔ)，節(jié)?省了時間?。二：?(產(chǎn)品報?價的靈活?性)等熟?悉了產(chǎn)品?本身的性?能之后，?其實報價?看似簡單?，其實里?面學(xué)問很?多，剛開?始我完全?不知道怎?么去報價?格，一下?子就被客?戶問住了?，不了解?價格怎么?構(gòu)成，也?與自己的?業(yè)務(wù)不熟?悉有關(guān)系?，這樣子?總感覺與?客戶之間?找不到話?說，經(jīng)過?公司的技?術(shù)人員指?導(dǎo)，懂得?怎么去報?價，怎么?去分析價?格的組成?，懂得關(guān)?于價格的?問題怎么?與客戶去?溝通，價?格怎么波?動，施工?費怎么算?包含哪些?東西，怎?么根據(jù)E?____?CEL做?一個很正?式的報價?。三：?(網(wǎng)絡(luò)與?市場)作?為電子商?務(wù)，網(wǎng)絡(luò)?銷售，如?何去找客?戶，如何?通過互聯(lián)?網(wǎng)打開公?司的市場?卻是令人?頭疼的一?件事情，?現(xiàn)在是個?信息化的?時代，如?何通過這?個平臺去?尋找潛在?的客戶卻?是一門頗?深的學(xué)問?，要下一?門苦功夫?才行，運?氣好的話?就另當(dāng)別?論，這個?工作本來?考驗的就?是個人的?耐力與毅?力問題，?工作開始?都是一個?由淺入深?的過程，?首先談?wù)?自己如何?通過網(wǎng)絡(luò)?去尋找我?們的潛在?市場與客?戶：(?1)通過?注冊行業(yè)?網(wǎng)站，什?么叫行業(yè)?網(wǎng)站呢，?行業(yè)網(wǎng)站?就是與我?們行業(yè)產(chǎn)?品為之有?關(guān)的網(wǎng)站?，比如國?內(nèi)知名的?很多網(wǎng)站?，上面的?人氣都很?旺，像_?___，?____?，___?_，__?__，_?___，?____?，___?_等等人?氣網(wǎng)站，?通過每一?個網(wǎng)站找?到自己產(chǎn)?品所屬行?業(yè)，建立?自己的商?品的商鋪?，把自己?的產(chǎn)品與?樣品公司?的信息一?一上傳，?注意產(chǎn)品?的信息盡?可能全面?詳細(xì)，這?樣子發(fā)布?的信息質(zhì)?量才可能?更高，在?同類的產(chǎn)?品所搜之?間才會更?靠前，慢?慢的通過?網(wǎng)站的的?相關(guān)鏈接?發(fā)現(xiàn)其他?更多的商?務(wù)網(wǎng)站，?自己注冊?會員，發(fā)?布信息，?慢慢的注?冊網(wǎng)站多?了，也學(xué)?會了怎么?去鑒別哪?些網(wǎng)站的?實效性大?，尤其對?我們靠完?全免費獲?取買家信?息的來說?就顯得尤?為重要了?，以后就?會針對性?地經(jīng)常管?理某些網(wǎng)?站，判斷?網(wǎng)站的好?壞的一個?重要標(biāo)準(zhǔn)?就看能否?得到詢盤?了，判斷?網(wǎng)站好壞?的標(biāo)準(zhǔn)，?理論上說?注冊網(wǎng)站?越多越好?，但是有?的效果也?很不明顯?，要懂得?擇優(yōu)處理?網(wǎng)站，需?要從瀏覽?量，搜索?排名，網(wǎng)?站更新速?度，服務(wù)?項目等多?個角度分?析。有的?人說做這?個很累，?一天要注?冊幾十個?網(wǎng)站，發(fā)?布幾千幾?萬個信息?，很枯燥?，很乏味?，天天還?要更新每?天的信息?，的確是?很辛苦，?看似這工?作很簡單?似的，其?實很辛苦?，它鍛煉?的是人的?耐力與個?人的毅力?，每一天?更新我們?的產(chǎn)品排?名就靠前?，被人搜?到的機會?就更大，?能接到詢?盤機會就?會更多，?注冊網(wǎng)站?多了，公?司的產(chǎn)品?名氣就上?去了，你?想你去搜?索引擎一?搜這個關(guān)?鍵詞語出?來全是本?公司的信?息，這樣?子公司的?宣傳效果?就更好，?因為我們?做的都是?免費的，?查詢買家?信息時看?不到聯(lián)系?信息，對?于普通會?員來說可?以網(wǎng)上直?接詢盤的?算不錯了?，可是效?果很差，?所以在買?家市場條?件下供應(yīng)?商主動尋?找買家才?能獲得更?多的機會?。注冊免?費的網(wǎng)站?，就應(yīng)該?勤快更新?，否則很?快發(fā)布的?信息就會?被淹沒。?(2)?通過搜索?引擎找客?戶，具體?的操作方?法，產(chǎn)品?的關(guān)鍵詞?語+經(jīng)銷?商/買家?。產(chǎn)品的?名稱+產(chǎn)?品的價格?。產(chǎn)品名?稱+行業(yè)?里面買家?的公司的?簡稱或者?全稱。尋?找行業(yè)展?覽網(wǎng)站。?觀察搜索?引擎右側(cè)?的廣告。?尋找有鏈?接到大客?戶的網(wǎng)站?的網(wǎng)頁。?(3)?論壇法，?去有關(guān)的?商業(yè)論壇?，那些里?面有很多?談?wù)撽P(guān)于?有關(guān)類似?產(chǎn)品的提?問，去那?里介紹公?司，從而?推銷自己?的公司，?通過自己?的博客，?聊天工具?去宣傳自?己的公司?。(4?)逆向法?，我們是?做建材市?場的，想?想用我們?這個產(chǎn)品?的行業(yè)，?與他們建?立關(guān)系，?也是邁向?市場的一?步，像一?些保溫公?司，房地?產(chǎn)公司，?建筑公司?，或者施?工的個人?，都是我?們產(chǎn)品的?適用對象?，從這里?著手，從?而有機會?尋找我們?的經(jīng)銷商?，像他們?推銷應(yīng)該?也是個不?錯的選擇?。(5?)通過信?息平臺，?有很多工?程的網(wǎng)站?，我們可?以從中獲?得很多項?目的信息?，根據(jù)提?供的信息?，我們?nèi)?核實項目?的真實性?，讓業(yè)務(wù)?員去跟進?。(6?)建立自?己的網(wǎng)站?也是個很?重要的工?作，怎么?合理規(guī)劃?自己的網(wǎng)?站，怎么?去合理布?局都是我?應(yīng)該學(xué)習(xí)?的，經(jīng)過?一年的努?力，也獲?得很多的?項目信息?，做了些?工程，像?____?，___?_，__?__廠房?等。但是?事情總有?好有壞，?確實這一?年的有用?的信息還?是很多的?，不知道?怎么回事?，后期交?給技術(shù)或?者業(yè)務(wù)員?去跟進的?同時，成?交的幾率?是很小的?，這樣下?去提供再?好的信息?也是問題?，怎樣突?破這個障?礙下面再?仔細(xì)談?wù)?。四：?工作中處?理客戶的?條理性：?網(wǎng)上找?業(yè)務(wù)，我?自認(rèn)為我?的工作上?手還比較?快，有條?理，我制?定了圖片?說明的報?價文檔，?這樣子發(fā)?給客戶的?時候比較?方便，對?于客戶，?我把聯(lián)系?過的客戶?集中歸納?在E__?__CE?L文檔，?作為客戶?管理系統(tǒng)?，對產(chǎn)品?的分析，?不同的報?價，客戶?的類型與?需求，客?戶的來歷?與電話，?項目的情?況等做出?登記，因?為我們是?做工程的?不同于別?的行業(yè)，?說不定這?次打過電?話之后很?久就不聯(lián)?系了，也?說不定突?然那一天?再聯(lián)系，?這樣子也?算對客戶?的尊重，?等再打電?話的時候?自己知道?這是哪個?客戶等，?我想對于?客戶歸檔?是件很重?要的事情?，就像一?些代理商?的檔案也?一樣，對?于代理商?的協(xié)議價?格等，每?個代理商?出貨的情?況，出貨?的價格，?運費，匯?款情況都?要做好檔?案登記，?做到心中?有數(shù)。?五：與公?司內(nèi)部人?員合作的?重要性，?怎么樣與?工廠的員?工配合與?工地上的?施工員配?合都是件?很重要的?事情，從?合同-備?貨單-生?產(chǎn)單-出?庫單-物?流-收貨?人收貨，?等等這些?環(huán)節(jié)都要?注意鏈接?，注意出?貨的數(shù)量?，生產(chǎn)出?貨的型號?，按時按?質(zhì)按量把?貨送到收?貨人手里?，出過多?少貨，每?個項目用?過多少貨?，每種產(chǎn)?品用過多?少，都應(yīng)?該建立檔?案歸檔，?做到心中?有數(shù)。對?于山西那?個客戶就?是因為彼?此之間的?銜接出現(xiàn)?了問題，?最后弄的?大家都挺?不愉快，?所以過程?與流程配?合都是需?要我們注?意的。?六：產(chǎn)品?的市場分?析：(?1)市場?需求分析?，現(xiàn)在做?我們這個?行業(yè)這個?產(chǎn)品的也?不是一家?兩家了，?但是對于?市場還是?沒有飽和?，從原來?的瓷磚到?現(xiàn)在的仿?磚應(yīng)該是?市場的一?個重大轉(zhuǎn)?變因為瓷?磚劣勢的?出現(xiàn)，保?溫的興起?，國家節(jié)?能的倡導(dǎo)?，為我們?的產(chǎn)品提?供了較好?的市場競?爭機會，?所以市場?的力量還?是很大的?，怎么樣?去開拓這?個市場，?我們?nèi)w?員工不管?從自己的?自身問題?與公司的?問題都應(yīng)?該全面著?手。(?2)競爭?對手與價?格分析，?現(xiàn)在市場?上做這個?東西一般?人們熟知?的也就是?____?、___?_、__?__、_?___、?____?等等，所?以市場的?競爭是相?當(dāng)激烈的?，可能別?人的工藝?不如咱們?成熟，但?是競爭的?條件是很?多面的，?我們有我?們的優(yōu)勢?，但是我?們也有劣?勢，像我?們的價格?可能比別?人家的高?，市場關(guān)?系不如別?人成熟，?人脈沒有?別人廣闊?，隊伍不?全，技術(shù)?人員缺乏?，其實技?術(shù)人員不?光要技術(shù)?上很精通?，對待每?一個客戶?怎么走進?他們的圈?子，怎么?去交談，?怎么去建?立關(guān)系都?是我們應(yīng)?該學(xué)習(xí)的?，我想都?是我們要?考慮的問?題。所以?怎么用我?們的優(yōu)勢?去抵抗別?人的劣勢?，去捕捉?市場這很?重要。?七：__?__區(qū)域?工作瞎想?以及個人?與公