行為規(guī)范說明：

本部分內(nèi)容適用于目前TTI-China所有講師

旨在提高TTi講師授課專業(yè)性行為

講師在課程交付時(shí)需要嚴(yán)格參照本行為規(guī)范執(zhí)行

以下規(guī)范中如與客戶規(guī)定沖突，告知項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)

有關(guān)零件、工具、設(shè)備等相關(guān)的規(guī)范適用于技術(shù)講師

規(guī)范內(nèi)容：

一.授課前準(zhǔn)備

講師授課內(nèi)容、課件及培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容準(zhǔn)備

講師用書（PPT）中必須要鏈接好

學(xué)員用書必須要與客戶溝通確保開課前一天就位

上課所需要的輔助材料（維修手冊(cè)等）上課前要與客戶確認(rèn)

練習(xí)(活動(dòng))單必須有正確答案與說明（確保已經(jīng)更新答案）

課前課后測(cè)試題答案必須準(zhǔn)備

活動(dòng)練習(xí)（實(shí)操）流程必須知道

實(shí)操測(cè)試方法與流程必須清楚，并能說出備用方案

必須準(zhǔn)備好培訓(xùn)中心的安全注意事項(xiàng)說明

學(xué)員登記表、通訊錄要與客戶的TMS溝通就位

課前準(zhǔn)備檢查清單內(nèi)容要檢查做到?jīng)]有疑問

總成、零件、輔料、設(shè)備、工具清單內(nèi)容要檢查做到?jīng)]有疑問

開課前要與客戶的TMS聯(lián)系，確認(rèn)相關(guān)的準(zhǔn)備事項(xiàng)

學(xué)員用餐、班車、培訓(xùn)安排等內(nèi)容提前確認(rèn)

預(yù)定機(jī)票前務(wù)必與項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)課程計(jì)劃及訂票賓館要求

TTi自付差旅費(fèi)用的項(xiàng)目出差需要由TMS統(tǒng)一預(yù)訂酒店

活動(dòng)練習(xí)（實(shí)操）流程必須備有書面說明

填寫出差申請(qǐng)單，落實(shí)住宿機(jī)（車）票等差旅信息

培訓(xùn)場(chǎng)地準(zhǔn)備

課前一天要到培訓(xùn)場(chǎng)地熟悉培訓(xùn)場(chǎng)所環(huán)境

桌椅擺放是否整齊有序

學(xué)員桌面保持干凈，物品（名牌、筆、日記本）擺放位置整齊

課前準(zhǔn)備檢查清單要逐項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通項(xiàng)目經(jīng)理

總成、零件、輔料、設(shè)備、工具清單要逐項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通項(xiàng)目經(jīng)理

借出零件、工具需要給客戶填寫借出清單，并清點(diǎn)數(shù)目，雙方簽字

課程第一天要把所用的零件、工具、車輛放置到上課的位置

實(shí)習(xí)/活動(dòng)場(chǎng)地的保持清潔，不得有油污，如有與客戶溝通清理

實(shí)習(xí)場(chǎng)所得工具設(shè)備擺放要整齊

工作臺(tái)上零件擺放要整齊有序

要大致驗(yàn)證車輛性能是否支持上課

遵守培訓(xùn)場(chǎng)所的管理規(guī)定，如，吸煙、聲音、培訓(xùn)場(chǎng)所運(yùn)營等。

二.授課過程中的行為規(guī)范

課堂5S規(guī)范

講師形象、著裝、飾物符合《TTI公司員工行為、著裝規(guī)范》要求

上課前需向?qū)W員介紹培訓(xùn)場(chǎng)地環(huán)境

講臺(tái)物品擺放整潔有序，不得擺放與上課無關(guān)的私人物品（如手機(jī)、香煙等）

講師本身物品（衣物、電腦包、上課道具）的放置在學(xué)員不易關(guān)注的地方

培訓(xùn)教室中電源插座、網(wǎng)線、投影儀數(shù)據(jù)線等放置合理，不能雜亂

不得在教室吃早餐

每天工作臺(tái)上課所用的零件、工具擺放要整齊有序

做活動(dòng)/操作時(shí)間超過30分鐘時(shí)，要關(guān)閉客戶投影儀

每次活動(dòng)/實(shí)操后，物品均要收拾整齊

講師不能授課過程中接打電話，并保持手機(jī)來電處于完全靜音狀態(tài)（關(guān)閉震動(dòng)功能）

每天需要把設(shè)備零件歸位，保持整齊。

授課時(shí)行為規(guī)范

第一天上課前講師要?dú)g迎剛見面的學(xué)員

第一天上課前學(xué)員進(jìn)教室時(shí)已經(jīng)打開投影，讓學(xué)員見到PPT的歡迎詞

正式授課前要向?qū)W員進(jìn)行課程介紹

每天需至少提前半小時(shí)到達(dá)培訓(xùn)場(chǎng)地完成授課準(zhǔn)備

要有開場(chǎng)介紹與課程結(jié)束后要有結(jié)束語

授課過程中必須站立授課

站立時(shí)是否倚靠墻壁等講解

講師講授時(shí)不能站立在教室（學(xué)員）的后面

站立授課時(shí)位置不能擋住學(xué)員板書/投影幕視線

授課時(shí)身體不能左右晃動(dòng)

站立授課時(shí)不能背對(duì)學(xué)員講解

不能總是站在講臺(tái)后面固定位置講解

不能上課時(shí)老看手表（老關(guān)注下課時(shí)間）

單一課程的課前課后測(cè)試時(shí)間不得超出30分鐘

每節(jié)課的時(shí)間長(zhǎng)短要大致相同

連續(xù)的理論講解是否超出30分鐘，如超出，需要加討論、練習(xí)等

活動(dòng)/實(shí)習(xí)時(shí)學(xué)員管理要到位，避免學(xué)員隨處走動(dòng)，抽煙等行為

對(duì)練習(xí)中的學(xué)員實(shí)時(shí)關(guān)注，巡視解答學(xué)員的問題

午飯后避免上課時(shí)直接講解理論，盡可能先安排活動(dòng)/實(shí)操/討論/練習(xí)/討論/提問等

午間休息時(shí)不要為學(xué)員放大片

電腦屏幕桌面圖片以風(fēng)景圖片為佳（新車上市培訓(xùn)必須放置該車型圖片）

上課前必須關(guān)閉所有網(wǎng)絡(luò)通訊程序及可能彈出窗口的程序，比如MSN，QQ，金山詞霸等

電腦屏幕桌面上的文件夾數(shù)量能可能少，一般不要超出2列，或者設(shè)置桌面不顯示圖標(biāo)

不要使用教鞭指向?qū)W員

不要使用手或教鞭敲擊桌椅

準(zhǔn)時(shí)開課

準(zhǔn)時(shí)下課、未經(jīng)廠家人員同意不得調(diào)整授課時(shí)間安排

講師授課板書必須整潔

授課內(nèi)容行為規(guī)范

每天的課程結(jié)束時(shí)要有總結(jié)

每天的課程開始時(shí)要有課程回顧

3.2要做階段性與章節(jié)的課程回顧總結(jié)

每次活動(dòng)/實(shí)操后是否有結(jié)論性總結(jié)

培訓(xùn)講解流程有邏輯性，推薦使用：介紹-講解-演示-實(shí)踐-總結(jié)

不要始終是在讀PPT

只有復(fù)雜系統(tǒng)才需要時(shí)使用多媒體，每次播放多媒體的時(shí)間不超出10分鐘

如果上課過程增加、改變多媒體，課程結(jié)束后需要與部門說明

課堂中的案例盡量以培訓(xùn)品牌為例，反面案例不提名

杜絕任何影響培訓(xùn)品牌的負(fù)面言論

建立學(xué)員關(guān)系

避免對(duì)學(xué)員使用居高臨下的語言。比如，給你舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子

避免對(duì)學(xué)員使用刺激性語言。比如，這么簡(jiǎn)單都不懂

保持每天早晨與學(xué)員打招呼

保持每天與學(xué)員說再見

坦誠真誠的對(duì)待學(xué)員

避免上課期間晚上與學(xué)員一塊出去，客戶宴請(qǐng)出外

客戶宴請(qǐng)時(shí)喝酒要適量，不允許酩酊大醉

非經(jīng)客戶明確許可，不能給學(xué)員拷貝客戶課件文件。

與客戶關(guān)系

在客戶辦公場(chǎng)所辦公時(shí)，辦公桌上物品擺放整齊，整潔，有序

講師不能在客戶辦公環(huán)境大聲喧嘩，聊天、睡覺，吃東西

不能使用客戶電話聯(lián)系與客戶工作無關(guān)的事情

每天培訓(xùn)結(jié)束后均要關(guān)閉空調(diào)等電器

每天結(jié)束后要保證門窗關(guān)閉

每天要?dú)w還培訓(xùn)設(shè)施（如便攜式投影儀），除非客戶有明確規(guī)定不用每天都還

培訓(xùn)期間，要確保培訓(xùn)零件、工具、設(shè)施的完好性，每天課程結(jié)束后均要清點(diǎn)數(shù)目

無客戶書面許可不得駕駛培訓(xùn)車輛出培訓(xùn)場(chǎng)地

不能在客戶辦公室發(fā)生爭(zhēng)吵

不能在客戶面前談?wù)揟Ti內(nèi)部的負(fù)面信息

在無客戶許可情況下，不能隨意翻動(dòng)客戶的私人物品

三.授課后的行為規(guī)范

培訓(xùn)場(chǎng)地

必須及時(shí)完成車輛性能恢復(fù)

及時(shí)歸還客戶車輛、零件、工具、資料

歸還客戶零件、工具等物品保持干凈無油污等

上課過程中導(dǎo)致車輛零件性能損傷要及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理

及時(shí)交付課后調(diào)查表

及時(shí)交付客戶簽到